Якщо автомобіль на гарантії зламався – хто сплатить ремонт? Гарантійний ремонт автомобіля Термін гарантії на ремонт автомобіля згідно із законом.

Будь-яке технічний пристрійУ тому числі автомобілі, рано чи пізно перестає функціонувати без збоїв. Виробники складних технічних виробівповинні передбачити гарантійний період. Для транспортних засобів усунення несправностей регламентує закон про гарантійний ремонт автомобілів у 2018 році.

Якісно зібрані машиниможуть бути досить довго, не вимагаючи серйозної заміни деталей. Але деякі елементи виходять з ладу та викликають збої в роботі транспортного засобу. Громадянину, який придбав новий автомобіль, ФЗ 2300-1 гарантує проведення безкоштовного ремонту

Законодавчу базу надання гарантійних послуг регламентує правовий акт «Про захист споживачів». Депутати федерального парламенту розглянули і схвалили документ 1992 р. У статті № 18 зазначено, що виробник має надати покупцю 15 діб пробного пробігу. Саме протягом цього періоду автовласник може виявити можливі дефектиі повернути транспортний засіб назад у салон, отримавши витрачені кошти.

Однак це не означає, що покупець має право лише на 2-тижневу гарантію. Продовження періоду залежить від конкретного дилера. Салони самостійно встановлюють термін гарантійного обслуговування.

Офіційний текст законопроекту встановлює, що перевезення транспортного засобу до місця проведення ремонту має здійснюватись за рахунок продавця. Якщо ж покупець сам привозить машину, він має право вимагати відшкодування витрачених цього коштів. Це не стосується тих випадків, коли автомобіль залишається "на ходу". Автовласнику слід доставити його самостійно, що дозволить проконтролювати дії співробітників автосервісу. В інших випадках доставка авто здійснюється евакуатором.

Закон чітко визначає, які види транспорту надається гарантія. Безкоштовний ремонтмає здійснюватися для нових машин, які були офіційно придбані у салонах. Основна вимога – правильне оформлення всієї документації.

Пропонуємо завантажити текст закону за наступним посиланням. В останній редакції правового акта міститься повна інформаціяпро права покупців.

Скільки триває гарантійний період для нового авто

У законопроекті позначено 2 можливі періоди дії гарантії:

• європейський (діє протягом 2 років, немає обмежень щодо пробігу);
• азіатська (діє 3 роки, але пробіг обмежений 100 тис. км).

Правовий документ не передбачає жодних інших видів гарантії. Якщо дилер обіцяє, що термін її дії триватиме довше, це лише маркетинговий хід. Насправді завод-виробник не дає гарантії на період більше зазначеного. В інших випадках салон може запропонувати безкоштовні послуги автосервісу на 5 років, але слід заздалегідь вивчити пункти договору. Найчастіше на тривалу гарантію накладаються певні обмеження.

Крім того, гарантійний період може змінюватись в залежності від того, які деталі потрібно замінити. Навісне обладнанняможна відремонтувати протягом 3 років з моменту покупки, а ось на елементи, що швидко зношують, гарантія рідко перевищує 1 рік, з урахуванням пробігу в 20 - 50 тис. км. До таких деталей відносять:

• гальмівні диски та барабани;
• амортизатори;
• зарядний пристрій;
• прокладки та втулки;
• зчеплення та ін.

Чи передбачена гарантія для вживаних автомобілів

Закон чітко регламентує, що гарантія на автомобілі не поширюється. Салони можуть здійснювати продаж транспортних засобів з пробігом, але не зобов'язані надавати клієнтам безкоштовне обслуговування у сервісі. Гарантія на вживані автомобілі не заборонена законодавством, але дилерам невигідна ця послуга.

Протягом якого періоду маємо відремонтувати машину за гарантією

Терміни можливого ремонтувизначено у 20 статті чинного законопроекту. Відповідно до правових норм, цей період має встановлюватися за домовленістю між салоном та покупцем. Якщо цей момент не обговорюється, то документ наказує дилеру у найкоротший термін усунути виявлені несправності.

Положення законопроекту визначають гранично допустимий період завершення ремонту транспортного засобу. Він не може перевищувати 45 діб. У випадках коли терміни були порушені, автовласник має право виставити салону неустойку за кожен день затримки ремонту. Відповідно до закону, її сума розраховується, виходячи із вартості машини. За кожен день прострочення нараховуватиметься 1% від ціни транспортного засобу.

Чи можуть у салоні відмовити у ремонті

Список ситуацій, в яких дилер складає з себе обов'язки щодо гарантійного ремонту, вказаний у сервісній книжцімашини. Під час оформлення угоди покупцю мають надати цей документ, основні тези якого визначає виробник.

Офіційно продавець не несе відповідальності, якщо сталася поломка таких деталей транспортного засобу:

• свічки запалювання;
• лампи;
• інші матеріали, що належать до витратних.

Салони найчастіше відмовляють клієнтам, які звернулися за гарантією, у таких випадках:

• власник не з'явився на проходження ТО в сервісі виробника або не приїхав вчасно;
• ремонт, який необхідно зробити, технічно набагато складніший за те, що може бути проведено за гарантією;
• покупець не дотримувався правил інструкції, що надалі призвело до поломки будь-яких елементів машини;
• власник без погодження з сервісом зробив установку запчастин, що не передбачені заводом;
• сталося пошкодження транспортного засобу внаслідок аварії, природного катаклізму чи дій зловмисників;
• автомобіль потрапив у екстремальні умовищо призвело до збоїв у роботі. Сюди відноситься поїздка по затопленому шосе, піску, болотистій місцевості;
• поломка сталася через те, що власник авто брав участь у гонках.

Закон захищає права автовласників та гарантує їм можливість безкоштовного проведення ремонту протягом певного терміну. Однак у випадках, коли поломка сталася з вини самого господаря транспортного засобу, дилер має право відмовити у безплатному обслуговуванні.

ЗАКОН ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

(із змінами та доповненнями від 2 червня 1993 р., 9 січня 1996 р., 17 грудня 1999 р., 30 грудня 2001 р., 22 серпня, 2 листопада, 21 грудня 2004 р., 27 липня, 16 жовтня, 25 листопада 2002 р. , 3 червня, 23 листопада 2009 р., 27 червня, 18 липня 2011 р., 25 червня, 28 липня 2012 р., 2 липня, 21 грудня 2013 р., 5 травня 2014 р.)

Стаття 29. Права споживача у разі виявлення недоліків виконаної роботи (наданої послуги)

1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);

відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. У цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;

відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами.

Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, виготовлення іншої речі або про повторне виконання роботи (надання послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).

Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.

2. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачеві при відмові від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до пунктів 3, 4 та 5 статті 24 цього Закону.

3. Вимоги, пов'язані з вадами виконаної роботи (наданої послуги), можуть бути пред'явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або в ході виконання роботи (надання послуги) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги), протягом строків, встановлених цим пунктом.

Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), якщо вони виявлені протягом гарантійного строку, а за його відсутності в розумний термін, у межах двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) або п'яти років щодо недоліків у будові та іншому нерухомому майні.

4. Виконавець відповідає за недоліки роботи (послуги), на яку не встановлено гарантійний термінякщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття ним або з причин, що виникли до цього моменту.

Щодо роботи (послуги), на яку встановлено гарантійний строк, виконавець відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття роботи (послуги) споживачем внаслідок порушення правил використання результату роботи (послуги), дій третіх осіб або непереборної сили.

5. У випадках, коли передбачений договоромгарантійний строк не перевищує двох років (п'яти років на нерухоме майно) та недоліки роботи (послуги) виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але не більше двох років (п'яти років на нерухоме майно), споживач має право пред'явити вимоги, передбачені пунктом 1 цієї статті, якщо доведеться, що такі не є цього моменту.

6. У разі виявлення істотних недоліківроботи (послуги) споживач має право пред'явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, що виникли до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлена, якщо такі недоліки виявлені через два роки (п'ять років щодо нерухомого майна) з дня прийняття результату роботи (послуги), але в межах встановленого на результат роботи (послуги) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи (послуги) споживачем, якщо термін служби не встановлений. Якщо ця вимога не задоволена протягом двадцяти днів з дня її пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач на свій вибір має право вимагати:

відповідного зменшення ціни за виконану роботу (надану послугу);

відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами;

відмови від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та відшкодування збитків.

Добридень! Підкажіть, будь ласка, у наступній ситуації: купили новий автомобіль у офіційного дилера, через місяць виявили протікання олії, відігнали авто у сервіс до офіційному дилеру, Сказали, що заводський дефект, що потрібно чекати від заводу або нову запас, або метод ремонту, машина знаходиться в сервісі вже 2 тижні, робити її не поспішають. Чи дійсно нам потрібно чекати 45 діб, чи можна вирішити цю проблемураніше?

Відповідь

Здрастуйте, Катерино.

Відповідно до статті 20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (закон про права споживача) від 07.02.1992 N 2300-1 недоліки, виявлені в автомобілі, повинні бути усунені негайно, якщо інший термін усунення недоліків не визначений письмовою угодою між вами. Відповідно до чинного законодавства термін усунення недоліків товару, який визначається письмовою угодою сторін, не може перевищувати сорока п'яти днів. За кожен день прострочення терміну, відведеного для усунення недоліків в автомобілі, сервіс повинен буде заплатити вам неустойку у розмірі одного відсотка вартості автомобіля. Тобто на сорок шостий день ремонту вже нараховуватиметься неустойка. Відсутність необхідних усунення недоліків автомобіля запасних частин не звільняють від відповідальності порушення терміну усунення недоліку. Крім того, порушення термінів гарантійного ремонту є підставою для розірвання договору купівлі-продажу або заміни автомобіля на новий. У разі розірвання договору купівлі-продажу, вам повертається стовідсоткова вартість автомобіля.

Якщо ви не підписували угоди про сорок п'ять денний термін ремонту, то ваш автомобіль повинні відремонтувати в мінімальний термін, об'єктивно необхідний усунення недоліку з урахуванням зазвичай застосовуваного способу. Тобто автомобіль повинен перебувати в ремонті рівно стільки, скільки нормо-годин вимагає ремонт відповідно до заводської документації. Визначити цей термін легко після ремонту, подивившись у підсумковому замовлення-вбранні скільки нормо-годин зайняв ремонт, це і буде максимальним терміном для ремонту автомобіля.

Буде корисним знати, які документи вам мають надати:

• Заявку або приймальний акт, із зазначенням дати, пробігу автомобіля та описом недоліків.
• Акт діагностики В акті зазначаються виявлені недоліки, причина виникнення.
• Замовлення-наряд для проведення гарантійних ремонтних робіт;
• Акт виконаних робіт. Підписуйте його тільки після того, як перевірите, чи усунено протікання.

Простежте, щоб у приймальному акті була вказана дата, коли ви забрали автомобіль після ремонту.

Під час продажу автотранспорту продавець зобов'язаний встановлювати терміни гарантійного ремонту автомобіля, з логічних підрахунків на той час, що знадобиться усунення поломки. Бувають ситуації, за яких автосалон навмисно затягує терміни ремонту, користуючись різними відмовками. У даному випадкувласнику автомобіля буде необхідна кваліфікована допомогаюриста, який знається на вітчизняному законодавстві.

Справа в тому, що кожен автосалон має у своєму штаті юристів, діяльність яких спрямована на мінімізацію різноманітних витрат, і цілком можливий варіант, при якому автосалон взагалі спробує дати відмову в гарантійному ремонті автомобіля. Враховуючи цей факт, досвідчені юристи нашої компанії зможуть допомогти в максимальні термінивирішити питання щодо проведення гарантійного ремонту на користь власника автотранспортних засобіва.

Права споживача, терміни гарантійного ремонту

Законодавство Російської Федерації, зокрема п. 1 ст. 20 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", регламентує термін задоволення вимог власника автомобіля про проведення гарантійного ремонту:

«Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією чи уповноваженим) індивідуальним підприємцем, Імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Строк усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати СОРОК П'ять днів.»

Після закінчення цього терміну проведення ремонту, власник автомобіля має право на різноманітні компенсації, які передбачені ст. 18 та ст. 28 Закону, такі як:

• повернення сплаченої за автомобіль суми;
• заміна на автомобіль цієї ж марки (моделі, артикула) або на такий самий інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• Грошової компенсації пропуску терміну гарантійного ремонту автомобіля з розрахунку 3% на день від вартості виконання роботи.

Найчастіше ремонтні організації публікують на замовлення – наряді типові правила ремонту де вказують, що термін гарантійного ремонту триває термін доставки запасних частин, які доставляються часом місяцями. Закон у п. 1 ст. 20 На цей рахунок говорить таке:

«Відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причинине є підставою для порушення 45 денного терміну та не звільняють від відповідальності за його порушення.»

Якщо слідувати букві закону, то порушення термінів гарантійного ремонту автомобіля є прямим порушенням прав споживача, які включають право на гарантійний ремонт автотранспортних засобів, на отримання різного роду виплат і компенсацій, пов'язаний з технічними несправностямиавтотранспорту, що у володінні фізичної особи.

Всі ці права суворо регламентуються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами.

Якщо відмовили у гарантійному ремонті

Якщо Вам відмовили в гарантійному ремонті не поспішайте забирати автомобіль і пораховувати вартість самостійного ремонту, вимагайте мотивовану відмову в письмовій формі, з якою слід звернутися до юриста за консультацією.

У випадках виникнення будь-яких проблем з проведенням ремонту та спробами автосалону або затягнути процес ремонту, або взагалі відмовитися від нього, вам завжди зможуть допомогти кваліфіковані юристи, які стоять на варті інтересів своїх клієнтів і чудово орієнтують у всіх питаннях чинного законодавства.

Які документи має видати ремонтна організація під час проведення гарантійного ремонта?

Звертаючись до продавця за ремонтом нашою метою є якнайшвидше вирішення проблеми і часом ми забуваємо отримати якісь документи і згадуємо про них тільки при виникненні претензій, коли наявність документів вкрай важлива.

• При здачі автомобіля необхідно отримати прийому – передавальний акт іноді це заявка де повинні бути зазначені дата, пробіг автомобіля, опис проблеми з якою Ви звернулися.
• Акт діагностики – документ, в якому описуються виявлені несправності, причина їх виникнення (експлуатаційний/гарантійний дефект), робиться висновок про прийняття чи відмову автомобіля до гарантійного ремонту.
• Замовлення – вбрання на проведення гарантійних ремонтних робіт.
• Якщо у гарантійному ремонті відмовляють – вимагайте письмової відмови! Жодних усних відмов приймати не можна, «слова до справи не пришиєш».
• Після завершення робіт при передачі автомобіля складається акт виконаних робіт, підписувати його необхідно лише після перевірки усуненого дефекту, якщо несправність залишилася, необхідно це відобразити.
• Отримуючи автомобіль після ремонту обов'язково перевірте, що в приймально-передавальному акті вказано правильну дату, коли Ви забрали автомобіль.

Дуже часто працівники ремонтної організації не хочуть віддавати якийсь документ, мотивуючи тим, що це «внутрішній документ». Це не законно, стійте на своєму, вимагайте дані документи в обов'язковому порядку, вплоть до виклику вищого керівництва.

За який час торговий представник зобов'язаний відремонтувати автомобіль, зданий за гарантією, і що робити за порушення певних законом? Деталі у нашій статті.

Термін гарантійного ремонту автомобіля за законом

Період сервісного технічного обслуговування транспортного засобу – це відрізок часу, в який має бути здійснено ремонт автомашини, що знаходиться на сервісному обслуговуванні. Він визначено Законом про захист споживачів (ст. 20).

Якщо, тимчасові відрізки сервісного обслуговуванняне прописані в письмовому договорі сторін, то несправності усуваються терміново, у день звернення споживача чи мінімальні терміни.

Період гарантійного обслуговування автомобіля встановлюються письмово за згодою між покупцем та продавцем, і не повинні перевищувати 45 діб з дня звернення власника до сервісного центру.

Порушення термінів гарантійного ремонту автомобіля

Одне з найчастіших явищ в обслуговуванні технічно складних товарів- Порушення термінів ремонту. Дилерські компаніїможуть встановити період понад сорок п'ять днів, що є порушенням закону прав споживача.

За законом тимчасові рамки, які довільно прописані торговими представниками, і не входять до проміжків, зазначених у ЗоЗПП, не є правомірними. (Ст 16 ЗоЗПП). При цьому, якщо за таких умов покупець отримав фінансові збитки, то неустойка компенсується продавцем.

Термін гарантії після ремонту автомобіля

Період безкоштовного сервісного обслуговування після ремонту транспортного засобу визначається статтею 29 Закону про захист прав споживача. Згідно з ним, споживач може вимагати безкоштовного ремонту, після проведення ремонту за гарантією, протягом двох років. При цьому необхідно довести, що несправність виникла не з вини користувача, а через некоректне первинне сервісне обслуговування.

Чи можуть відмовити у ремонті автомобіля за гарантією?

У законі визначено чинники, якими торговий представник може відмовити споживачеві у наданні послуг. У яких випадках дилер має право відмовити у проведенні гарантійного ремонту машини:

• Поломка сталася через неправильну експлуатацію автомашини користувачем;
• Машина не пройшла технічний огляд, і в результаті зламалася;
• Транспортний засіб застосовується для суспільних цілей;
• Поломка через фактори ризику, що не залежать від людини ( стихійні явища, пожежа та інше);
• Невідповідність ідентифікаторів машини або двигуна з інформацією в гарантійному талоні;
• Використання палива поганої якості, що порушує виробничі вимоги, які могли пошкодити двигун.

Якщо було доведено незалежною експертизою, Що поломка відбулася з однієї з вищевказаних причин дилер має право відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні.

Якщо дилер не хоче ремонтувати автомобіль за гарантією?

Якщо у разі виникнення несправності у транспортного засобу, дилер відмовляє клієнту в сервісному ремонтібез законних підстав, необхідно звернутися з позовом до Росспоживнагляду або суду з претензією на ім'я дилера про порушення прав споживача. З вимогою провести ремонт за гарантією у встановлені законом строки, якщо інше не було прописано в договорі.

Порушення термінів гарантійного ремонту автомобіля – судова практика

По ЗоЗПП споживач і продавець можуть окреслити період гарантійного обслуговування автомашини, що не перевищує 45 діб з дня звернення. Деякі продавці намагаються продовжити термін ремонту, мотивуючи тим, що період гарантійного обслуговування відраховується з дня відправки транспортного засобу в сервіс, а не в день звернення або тим, що потрібні запчастининедоступні. Це твердження не є законним. Судова практикапоказує, що в даному випадку суд повністю на стороні позивача.

(6 оцінок, середнє: 4,17 із 5)

Читати більше

Айфон – бажане придбання мільйонів росіян. Але навіть якісний товар може бути із виробничою несправністю. Наприклад, необхідно замінити батарею пристрою на нову до закінчення гарантійного періоду. Як це зробити і куди звертатися - у матеріалі нижче. 1 Заміна акумулятора iPhone 6s по гарантії1.1 Як дізнатися якщо батарея iPhone 6s підлягає заміні?1.2 Як відбувається заміна...

ЗоЗПП визначається Урядом Російської Федерації, і затверджується щороку. Які зміни набули чинності у 2017 році, у матеріалі нижче. 1 Остання редакція закону про захист прав споживачів із змінами на 2017 рік2 Права споживача при виявленні в товарі недоліків3 Право споживача на обмін товару належної якості3.1 Обмін товару неналежної якості4 Недійсність...

Не завжди споживач у курсі, що може вимагати гарантійного ремонту товару. Якщо зламався дорогий смартфон, покупець може просити про видачу підмінного виробу на час лагодження свого. Як це зробити, який максимальний гарантійний термін згідно із законом про захист прав споживачів, і чи можна повернути гроші за відремонтований виріб – подробиці статті 1 Ремонт телефону за гарантією – права...

Завжди прикро, якщо новий автомобіль раптом починає «капризувати». Його доводиться везти в сервісний центрдля діагностики з подальшим усуненням поломки. У цій статті розповімо, що робити, якщо машина на гарантії зламалася, хто оплачує евакуацію, який термін ремонту автомобіля та інше. 1 Що робити, якщо машина на гарантії зламалася?2 Чи повинні дати підміну якщо машина зламалася за...