Automobilio remonto pagal garantiją sąlygos. Transporto priemonių garantijos

Kiek laiko užtrunka prekybos atstovui sutaisyti pagal garantiją grąžintą automobilį ir ką daryti, jei pažeidžiami tam tikri įstatymai? Išsami informacija mūsų straipsnyje.

Automobilio garantinio remonto sąlygos pagal įstatymus

Tarnavimo laikotarpis transporto priemonė- tai laikotarpis, per kurį turi būti baigtas eksploatuojamo automobilio remontas. Jį apibrėžia Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (20 straipsnis).

Tuo atveju, laikotarpiai aptarnavimas po pardavimo rašytinėje šalių sutartyje nenurodyti, tada gedimai šalinami skubos tvarka, vartotojo kreipimosi dieną arba per trumpiausią įmanomą laiką.

Automobilio garantinio aptarnavimo laikotarpis nustatomas raštu pirkėjo ir pardavėjo susitarimu ir neturėtų viršyti 45 dienų nuo tos dienos, kai savininkas kreipėsi į servisą.

Automobilio garantinio remonto sąlygų pažeidimas

Vienas iš dažnų įvykių techninės priežiūros srityje kompleksinės prekės- remonto sąlygų pažeidimas. Prekiautojų įmonės gali nustatyti ilgesnį nei keturiasdešimt penkių dienų terminą, o tai yra vartotojų teisių įstatymo pažeidimas.

Pagal įstatymą pardavimo atstovų savavališkai nustatyti terminai, neįtraukti į RFP nurodytus intervalus, nėra teisėti. (LOZPP 16 straipsnis). Tuo pačiu metu, jei tokiomis sąlygomis pirkėjas patyrė finansinę žalą, baudą kompensuoja pardavėjas.

Garantinis laikotarpis po automobilio remonto

Nemokamo garantinio aptarnavimo laikotarpis po transporto priemonės remonto nustatytas Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29 str. Anot jo, vartotojas gali reikalauti nemokamo remonto, po garantinio remonto, per dvejus metus. Šiuo atveju būtina įrodyti, kad gedimas atsirado ne dėl vartotojo kaltės, o dėl netinkamo pirminio aptarnavimo.

Ar jie gali atsisakyti remontuoti automobilį pagal garantiją?

Įstatymas apibrėžia veiksnius, kuriais remdamasis prekybos atstovas gali atsisakyti teikti paslaugas vartotojui. Kokiais atvejais pardavėjas turi teisę atsisakyti atlikti garantinį mašinos remontą:

• Gedimas įvyko naudotojui netinkamai eksploatavus automobilį;
• Mašina nepravažiavo techninė apžiūra, ir galiausiai sugedo;
• Transporto priemonė naudojama viešosioms reikmėms;
• Nesėkmė dėl rizikos veiksnių, kurių žmogus nekontroliuoja ( natūralus fenomenas, gaisras ir kt.)
• Mašinos ar variklio identifikatorių neatitikimas informacijai garantiniame talone;
• Kuro naudojimas Bloga kokybė neveikia, o tai gali sugadinti variklį.

Jei nepriklausoma ekspertizė įrodo, kad gedimas įvyko dėl vienos iš aukščiau išvardytų priežasčių, pardavėjas turi teisę atsisakyti vartotojui atlikti garantinį aptarnavimą.

Jei pardavėjas nenori remontuoti automobilio pagal garantiją?

Jei transporto priemonėje sugenda, pardavėjas atsisako serviso remontas be teisinio pagrindo turite pateikti ieškinį Rospotrebnadzor arba teismui su pretenzija, adresuota pardavėjui dėl vartotojų teisių pažeidimo. Su reikalavimu atlikti remontą pagal garantiją įstatymų nustatytais terminais, jeigu sutartyje nenurodyta kitaip.

Automobilio garantinio remonto sąlygų pažeidimas – teismų praktika

Pagal RFP vartotojas ir pardavėjas gali nurodyti automobilio garantinio aptarnavimo laikotarpį, ne ilgesnį kaip 45 dienos nuo kreipimosi dienos. Kai kurie pardavėjai bando pratęsti remonto terminą, motyvuodami tuo, kad garantinio aptarnavimo laikotarpis skaičiuojamas nuo transporto priemonės išsiuntimo į servisą, o ne iškvietimo dienos arba nėra reikalingų atsarginių dalių. Šis pareiškimas nėra teisėtas. Arbitražo praktika rodo, kad in Ši byla, teismas yra visiškai ieškovo pusėje.

(6 įvertinimai, vidurkis: 4,17 iš 5)

Skaityti daugiau

„iPhone“ yra geidžiamas įsigijimas milijonams rusų. Tačiau net ir kokybiškas produktas gali turėti gamybos sutrikimų. Pavyzdžiui, prietaiso bateriją reikia pakeisti į naują nepasibaigus garantiniam laikotarpiui. Kaip tai padaryti ir kur kreiptis - žemiau esančioje medžiagoje. 1 pakaitalas iPhone baterija 6s pagal garantiją1.1 Kaip sužinoti, ar iPhone baterija 6s, kurias reikia pakeisti?1.2 Kaip vyksta pakeitimas...

POZPP nustato Vyriausybė Rusijos Federacija ir tvirtinama kasmet. Kokie pakeitimai įsigaliojo 2017 m., žemiau esančioje medžiagoje. 1 Naujausia Vartotojų teisių apsaugos įstatymo redakcija su 2017 metų pakeitimais2 Vartotojų teisės, atsiradus prekės trūkumams3 Vartotojo teisė keistis geros kokybės prekėmis3.1 Netinkamos kokybės prekių keitimas4 Negaliojimo...

Vartotojas ne visada žino, ko gali prireikti atliekant garantinį prekių remontą. Jei brangus išmanusis telefonas sugenda, pirkėjas gali paprašyti pakeisti prekę, kol jo taisomas. Kaip tai padaryti, koks yra maksimalus garantinis laikotarpis pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir ar galima grąžinti pinigus už pataisytą prekę - išsami informacija 1 straipsnyje Telefono remontas pagal garantiją - teisės ...

Visada gaila, jei naujas automobilis staiga pradeda veikti. Jį reikia nuvežti į techninės priežiūros centrą diagnozei nustatyti ir pašalinti gedimą. Šiame straipsnyje papasakosime, ką daryti sugedus automobiliui pagal garantiją, kas moka už evakuaciją, kiek laiko užtrunka automobilio remontas ir pan. 1 Ką daryti, jei automobilis sugenda pagal garantiją?2 Ar turėčiau jį pakeisti, jei automobilis sugenda dėl ...

Mūsų svetainėje pateiktos automobilių garantinio remonto taisyklės yra skirtos. O konkrečiai apie automobilio, kuriam dar nėra pasibaigęs garantinis laikotarpis, remonto laiką, pakankamai išsamiai galite pasiskaityti šiame skyriuje.

Čia mes sutelksime dėmesį į kai kuriuos paaiškinimus, papildymus ir praktinių patarimų. Bet iš pradžių ne apie jurisprudenciją, o apie ekonomiką ir psichologiją.

Kodėl apskritai kyla klausimas dėl laiko?

Nes jums automobilį pardavęs pardavėjas dažnai delsia jį remontuoti. Yra dvi pagrindinės priežastys. Ekonomiškas: pardavėjas neturi reikiamos atsarginės dalies - taip atsitinka, jei sugedęs elementas priskiriamas prie „patikimo“, o dėl ekonomiškumo prekiautojas neužsako jo anksčiau ir nelaiko sandėlyje; arba siekdamas tiek pat sutaupyti, prekiautojas sumažino meistrų darbuotojų skaičių – ir nėra pakankamai darbuotojų suremontuoti jūsų konkrečiam automobiliui.

Ir čia ateina psichologija: personalas pardavėjo automobilių centras nesvarbu, kieno automobilį remontuoti, bet pirmiausia jie imasi tuos, už kurių remontą mokami tikri pinigai, o nemokami - garantiniai - atidedami vėlesniam laikui. Net jei jie gauna atlyginimą - ir uždarbis nepriklauso nuo remonto skyriaus pelno.

Bandydami apsisaugoti nuo pirkėjų pretenzijų, kone kiekvienas prekiautojas – būdamas ir pardavėjas, ir įgaliota serviso organizacija – automobilio pirkimo-pardavimo sutartyje nedideliu tekstu numato sąlygą: garantiniu laikotarpiu nustatyti defektai pašalinami per 45 dienas.

Iš kur atsiranda šis laikotarpis?

Taip ir yra maksimalus terminas automobilio remontas pagal garantiją. Vartotojų teisių apsaugos įstatyme (CPLA) aiškiai nurodyta, kad maksimalus remonto laikotarpis oficialiame servise negali viršyti 45 dienų.

Būtent šiuo paveikslu vadovaujasi automobilių pardavėjai. O jei pasirašėte tokią sutartį, tai pardavėjas turi teisę remontuoti Jūsų automobilio bagažinės spyną net pusantro mėnesio.

Tačiau šios „spąstos“ galima išvengti, jei atidžiai perskaitysite įstatymo eilutes.

Pirma, nustatytas maksimalus garantinio remonto terminas – 45 dienos, jei šalys raštu susitaria dėl trumpesnio laikotarpio. O jeigu sutartyje buvo nurodytas pardavėjo įsipareigojimas pagal garantiją per mėnesį pašalinti atsiradusius trūkumus, tai lygiai 30 dienų bus maksimalus galimas laikotarpis, per kurį privalėsite grąžinti suremontuotą automobilį.

Antra, jei nėra rašytinės sutarties, pardavėjo aptarnavimo centras privalo:

• Nedelsdami pradėkite remontą
• Užbaikite renovaciją minimalus terminas atidėti konkrečiam trūkumui pašalinti.

Tai yra, jei gamintojas numato, tarkime, dvi standartines valandas pakeisti bagažinės spyną, automobilį turite grąžinti praėjus dviem valandoms po to, kai įėjote į remonto dirbtuves pirmai laisvai vietai.

Kaip šias žinias pritaikyti praktikoje?

Kadangi tokias prekes (garantinis remontas per 45 dienas) į sutartį įtraukia beveik visi pardavėjai kaip reikalinga sąlyga Parduodant automobilį, iš pradžių nereikia su jais ginčytis, bandant priversti juos užtemdyti sutarties sąlygą, o tiesiog apgauti.

Nepirkite automobilio iš pardavėjo, kuris jums patogiausias, arčiausiai, prieinamas. Pirkite iš kito, o Jums patogioje vietoje prižiūrėsite ir remontuosite automobilį. Galite nepaisyti sutarties punktų, kurie „įpareigoja“ automobilį aptarnauti tik pardavėjo servise, grėsdami garantijos panaikinimui – jie yra neteisėti (ir pardavėjai tai puikiai žino): įstatymai leidžia naudoti bet kokius įgaliotas garantinis aptarnavimas ir remonto paslaugas.
Tačiau bet kuri kita paslauga (ir ta, kuri jums patogi) taip pat žino, kad jūs - pažeidus remonto terminus - esate raštu, ir jie pagal įstatymus privalo jums sumokėti 1% baudą. automobilio kainos už viršvalandžių prastovos dieną.

Tai yra, gavę automobilį su pakeista spyna ne šiandien, o rytoj, galite papildomai paprašyti 10 tūkstančių rublių už remontą (jei automobilis kainuoja milijoną).

Ir jei jums grąžino 46 dieną (nepriklausomai nuo to, ar buvo atsarginė spyna sandėlyje, ar aplaidus pardavėjas jį užsakė iš gamintojo ir laukė pristatymo pusantro mėnesio), jūs turite teisę reikalauti kad pardavėjas pakeistų automobilį nauju. O teismai su panašiais reikalavimais laimi apie 70 proc.

Stengdamiesi apsisaugoti darbuotojai arba stengsis neduoti jums dokumentų į rankas, arba duos pasirašyti dokumentą (pavyzdžiui, užsakymo įsakymą), kuriame kažkur atsiras 45 dienų laikotarpis. Nedvejodami perbraukite šiuos skaičius ir parašykite: „Nesutinku su nurodytu terminu, reikalauju, kad remontas būtų atliktas per Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. numatytą terminą“ – savo reikalavimą patvirtinkite parašu abi dokumento kopijos.

Dažnai paslauga reikalauja grąžinti jūsų darbo užsakymo kopiją (kaip įrodymą, kad automobilis jums buvo išduotas remontui), o tai yra neteisėta, nes automobilį galite išduoti pateikę asmens tapatybės kortelę ir dokumentą, patvirtinantį jūsų teisę į automobilis. Kad išvengtumėte dokumento konfiskavimo, ginčų ir konfliktų, tiesiog nukopijuokite savo kopiją ir grąžinkite ją tarnybai.

Galiausiai atminkite, kad RFP 20 straipsnyje numatytas jūsų automobilio garantinio laikotarpio pratęsimas tiek, kiek reikia remontui. Todėl pasirūpinkite, kad galutiniame dokumente būtų nurodytos automobilio gavimo ir išdavimo sąlygos, gedimas ir jį sukėlusios priežastys, naudotų atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas bei kaina.

Na, ir, žinoma, kad visi reikalingi dokumentai būtų perduoti jums, nes kitaip neturėsite nieko, kas patvirtintų automobilio vėlavimo faktą, kas neleis reikalauti netesybų ar pakeisti automobilio nauju. per teismą.

Jei toks nemalonumas nutiko jums – ir sprendimas yra neišvengiamas – dauguma protingas sprendimas bus kreiptasi į teisininkus, kurie specializuojasi tokiose bylose ir turi patirties konfrontuojant su automobilių pardavėjais.

Susisiekite su Maskvos automobilių teisininkais – mielai suteiksime tvirtą petį ir išspręsime jūsų problemas.

Serviso centrai įvairiai interpretuoja taisykles, kurioms taikomas garantinis automobilio remontas. Norint greitai atlikti remontą, pravartu žinoti savo teises ir rangovo pareigas.

Garantija ir įstatymas

Automobilių savininkams geriau visus ryšius palaikyti su tais, kurie jiems pardavė automobilį: būtent jie pagal įstatymą yra „įsipareigoti“ pirkėjui. Pati tarnyba teisės aktų leidybos požiūriu nepriima garantinius įsipareigojimus dėl to sunku jį patraukti atsakomybėn.

Pagal vartotojų apsaugos įstatymus, automobilių gamintojai privalo eksploatuoti savo gaminius tiek, kiek numatyta sutartyje arba teisiškai. Sutartyje turėtų būti atkartotos arba patobulintos teisės aktų normos, bet ne atvirkščiai.

Transporto priemonių garantinio remonto taisykles ir sąlygas, kurios panaikina tokias paslaugas, rasite serviso knygele sudarė automobilių gamintojas. Šios garantinio automobilio remonto sąlygos ir sąlygos skiriasi nuo skirtingų gamintojų.

Teisės į nemokamą remontą praradimas

Pardavėjai negali „atsitraukti iš garantijos“: jie negali sumažinti gamintojų prisiimtų įsipareigojimų. Tačiau neigimas garantinis remontas automobilis konkrečiu atveju dėl rimtų priežasčių galimas. Kol nesibaigs nemokamas laikotarpis, pardavėjas, servisas, atstovybė ar kita organizacija privalo vykdyti savo įsipareigojimus dėl nemokamo remonto, jeigu neturi trečiosios šalies eksperto išvados dėl pirkėjo ar trečiųjų asmenų kaltės (pavyzdžiui, dėl nelaimingas atsitikimas). Visais kitais atvejais prievolė taikoma visoms garantinėms dalims, nebent būtų įrodytas normalus jų susidėvėjimas.

Dokumentų srautas

Jei gedimai atsiranda jų nemokamo pašalinimo laikotarpiu, pardavėjui turi būti pateikta raštiška paraiška kartu su juo Išsamus aprašymas ir reikalauti nedelsiant pašalinti neatlygintinai. Privalote palikti kopiją su parašu ant gavimo su centro atstovo pareigomis ir jos antspaudu. Kitas egzempliorius gali būti išsiųstas registruotu paštu su pranešimu. Remonto terminai garantinis automobilis skaičiuojami nuo apeliacijos gavimo, o ne nuo to momento, kai kapitonas tiesiogiai imasi trikčių šalinimo.

Atiduodami automobilį remontuoti pagal garantiją, nepamirškite pasiimti priėmimo akto arba pakeitimo dokumento su detaliu jo būklės aprašymu, parašu ir antspaudu.

Grįžę iš serviso, privalo išduoti dokumentą, kuriame nurodytos transporto priemonės apyvartos, perdavimo, jos trūkumų pašalinimo datos su jų aprašymu, informacija apie dalių keitimą, medžiagų panaudojimą su grįžimo iš serviso data.

Gavę automobilį atidžiai jį apžiūrėkite. Jei aptinkami išoriniai pažeidimai, įrašykite juos į priėmimo aktą arba jį pakeičiantį dokumentą. Patikrinkite visus trikčių šalinimo būdus. Jei jie atsiranda vairuojant, paprašykite bandomojo važiavimo su pardavėju. Jeigu dalis, net ir nelabai reikšminga, nebuvo pašalinta, reikalaukite ir tik po to pasirašyti aktą ar darbo įsakymą.

Priduodami automobilį remontui, turite gauti priėmimo aktą

Datos ir laikotarpiai

Pirmas svarbus laikotarpis po transporto priemonės įsigijimo – 15 dienų nuo jos pardavimo. Šiuo metu galite ne tik reikalauti ištaisyti nustatytus defektus, bet ir pakeisti automobilį į kitą arba jo reikalauti. Žinoma, jei nekalbame apie kažką labai mažo, pavyzdžiui, perdegusią lemputę. stovėjimo žibintai. Jei po šių 15 dienų kas nors atsitiks arba aptinkama, keistis teisiškai nebeįmanoma. Jei transporto priemonė nesuremontuota per 45 dienas, automobilio savininkas privalo sumokėti baudą – 1% nuo jos vertės už uždelstą dieną.

Pardavėjai visa tai žino. Siekdami išvengti nemalonių pasekmių salonui, gali pasikalbėti apie priėmimą remontuoti pagal automobilio garantiją, užsirašyti, kas buvo priimta diagnostikai. Be to, prekiautojai gali delsti, nes trūksta reikalingos atsarginės dalys. Paprastai jie turi pakabų, stabilizatorių atramų, amortizatorių, spyruoklių ir kitų dažnai lūžtančių dalių ir mazgų atsarginių dalių. Bet atsarginių dalių varikliams ar pavarų dėžėms (bent jau mechaninėms, bent jau automatinėms) sandėliuose dažnai nėra, nes jos laikomos patikimomis ir ypatingų problemų nekelia. Jei pardavėjas arba įgaliotas paslaugų centras nėra reikalingų atsarginių dalių, jų gavimas eina per visą grandinę - nuo užsakymo automobilių gamykloje ir ekspedijavimo. Be to, centras gali būti apkrautas darbais.

Todėl priduodant automobilį svarbu įsitikinti, koks transporto priemonės perdavimo tikslas yra nurodytas dokumentuose. Norėdami tai padaryti, turite parašyti pretenziją dviem egzemplioriais su išsamiu prašymo panaikinti aprašytą nemokamą padavimo priežasties aprašymu. Viename iš jų turite gauti priėmimo kvitą (antspaudas neprivalomas). Jei staiga visi kategoriškai atsisako pasirašyti popierių, transporto priemonė gali likti 2-3 mėnesius „ant diagnostikos“, bet niekas nieko skolingas. Todėl, jei niekas nepasirašo pretenzijos, geriau grįžti. Jei teko mokėti už vilkiką, tai naujoje pretenzijoje turėtų būti reikalaujama atlyginti žalą su kvitų, apmokėtų už vilkiko paslaugas, kopija. Pretenzija su aprašymu turi būti išsiųsta pardavėjui registruotu paštu su gavimo patvirtinimu. Tai gali būti įrodymas, kad ieškinys buvo teisme.

Pretenzijos dėl automobilio garantinio remonto ir kitos pretenzijos dėl automobilio savininko vartotojų teisių gynimo pateikiamos jo vietoje. Pretenzijos iki 1 milijono rublių valstybės rinkliava neapmokestinamos, ieškiniuose, kurių suma viršija 1 milijoną rublių, turi būti nurodytas reikalavimas atlyginti ir ištaisymo išlaidas, ir baudą bei kompensaciją už moralinę žalą.

Nemokamo remonto atsisakymo priežastys

Dažniausios gedimų priežastys yra pavėluota arba ignoruojama pirmoji arba bet kokia kita techninė priežiūra įgaliotame techninės priežiūros centre, bet koks remontas ar techninė priežiūra už tokių aptarnavimo centrų ribų, instrukcijų pažeidimas ar nesilaikymas arba draudimų pažeidimas, net teoriškai susijęs su gedimu, nesertifikuota dalis ar įranga, nelaimingi atsitikimai keliuose, stichinių nelaimių padarytos žalos, neteisėti trečiųjų asmenų veiksmai, kurių metu buvo išjungti komponentai, mazgai ar visa mašina, eksploatavimas sunkiomis sąlygomis. klimato sąlygos. Pavyzdžiui, esant didelei drėgmei, užliejant kelius ir pan. Prekybos atstovo lojalumo pasižadėjimas reikalaujant įvykdyti savo įsipareigojimus yra techninė priežiūra numatytais serviso knygelėje nurodytais laikotarpiais.

Kaip susidoroti su atstūmimu?

Jei automobilio garantinio remonto buvo atsisakyta, galite pradėti nuo pretenzijos serviso vadovybei. Jei tai nepadeda, galite rašyti platintojui, kuris yra visiškai atsakingas už klientų aptarnavimo kokybę. Kitas pavyzdys yra gamybos įmonė, kuriai svarbi reputacija. Nors gamyklos teisininkai gali nukreipti ieškinį į žemesnę organizaciją, tai yra, pardavėją.

Automobilių klubai ir automobilių bendruomenės, pavyzdžiui, automobilių forumai, gali turėti didelės įtakos ginčams dėl pardavėjų. Dar daugiau salonų bijo žiniasklaidos. Jeigu matote aiškų savo teisių pažeidimą ir/ar žemas lygis paslauga ir pan., niekas netrukdo jums rašyti forumuose, svetainėse, kuriose renkami atsiliepimai apie įvairios įmonės, pirmiausia pranešdamas pardavėjui (gal to pakaks, nieko rašyti nereikia).

Savininko teisės

Jeigu sutartyje terminas nenustatytas, viskas turi būti pašalinta per minimalų tam reikalingą laiką. Priimdami automobilį pardavėjai (autoservisai) gali smulkiu šriftu nurodyti 45 dienų laikotarpį. Tai turi būti perbraukta ir pareikalauti parašyti, kad tai bus daroma vadovaujantis 2 str. Rusijos Federacijos federalinio įstatymo dėl STD 20 str., ty nedelsiant. Jeigu ji bus sudaryta ilgiau nei 45 dienoms, sutartis negalios, o tai prieštarauja 19 str. 16 to paties įstatymo (sutarčių sąlygos, prieštaraujančios teisei, laikomos negaliojančiomis). Tas pats menas. 20 sako, kad atsarginių dalių trūkumas ir panašiai negali būti pagrindu vilkinti automobilio remontą. Jei pardavėjas yra įgaliota organizacija, turinti galimybę teikti garantines paslaugas, jis pirkimo-pardavimo sutartyje gali nustatyti 45 dienų laikotarpį iš anksto. Tai galios, jei transporto priemonę nemokamai suremontuos pardavėjas, o ne kitas oficialus atstovas.

Pardavėjui nesusitvarkius per 45 dienas, pirkėjas gali reikalauti ne tik netesybų, bet ir grąžinti pinigus arba pakeisti automobilį. Pretenzijoje turi būti nurodyta, kad reikalavimas dėl gedimų šalinimo neįvykdytas, todėl pagal 2009 m. 18 RFP, pateikiamas naujas. Pardavėjas turės 10 dienų grąžinti pinigus arba 21 dieną pakeisti. Teisingai pateikus pretenziją, tikimybė pašalinti trūkumus per nustatytas 45 dienas gali padidėti daug kartų.

Pirkėjas turi teisę atgauti pinigus, jeigu nustatytas defektas ar gedimas yra „žymus“. „Esmingumas“ turi būti pripažintas pardavėjo, tačiau jis nustatomas automatiškai, jei po pašalinimo jie pasikartoja. Be to, jie privalo grąžinti pinigus, jei garantiniu laikotarpiu automobilis kasmet buvo remontuojamas ilgiau nei 30 dienų.

Mašinos komponentų ir mazgų, kuriuos galima remontuoti nemokamai, sąrašas taip pat ribotas. Į juos neįeina, pavyzdžiui, žvakės, lempos ir kt Eksploatacinės medžiagos. Kuo senesnė transporto priemonė, tuo daugiau mechanizmų ir mazgų praranda teisę į nemokamą remontą: čia terminai skirtingiems komponentams ir dalims skiriasi.

Garantija pratęsiama visam laikui, kai mašina nebuvo naudojama, tai yra defektų šalinimo laikui. Pratęsimas skaičiuojamas nuo kreipimosi su reikalavimu pašalinti gedimus iki automobilio grąžinimo vartotojui.

Pagal 7 str. Pagal Federalinio RFP įstatymo 18 straipsnį didelių ir daugiau nei 5 kg sveriančių prekių pristatymas pardavėjui taisyti pagal garantiją turi būti teikiamas pardavėjo ir jo sąskaita. Automobilio savininkas gali pats pristatyti automobilį ir susigrąžinti sumokėtą už vilkiką išankstiniu pavedimu.

Pasitaiko, kad vairuotojams pirmiausia siūloma atlikti mokamą diagnostiką. Tai neteisėta: niekas neturi teisės primesti mokamų paslaugų. Transporto priemonių garantijos įstatymas reikalauja, kad pardavėjai atliktų nemokamas čekis kokybės.

Automobilio savininkas neturi teisės išduoti „pakaitinės“ transporto priemonės remonto laikotarpiui: automobiliai yra įtraukti į atitinkamą prekių, kurioms ši galimybė netaikoma, sąrašą.

Vartotojas tiesiog privalo žinoti savo teises, antraip kils daug problemų dėl garantinio remonto. Dažnai atiduodamas automobilį remontuoti į autoservisą, automobilio savininkas net neįsivaizduoja, su kokiais sunkumais jam teks susidurti.

Kaip dažnai remonto terminas pratęsiamas be kliento sutikimo. Arba meistrai neleidžia kontroliuoti remonto darbų eigos. Kita problema – atsarginių dalių trūkumas arba tiekėjai per ilgai užtrunka.

O kiek bėdų gali atnešti nekokybiškas remontas. Pasekmės gali būti gana sunkios, net katastrofiškos. Dėl gedimų automobilis gali perdegti, patekti į avariją. Dėl to remontas, lūkesčiai ir nauji gedimai.

Žinodamas savo teises, savininkas sugedęs automobilis gali nesunkiai išvengti aplaidžių meistrų primestų problemų.

Prastos kokybės remonto problema gali būti skirta atskiram straipsniui.

Autoservise yra ir kita ypatybė – sutaiso tai, ko neprašei, o paskui reikalauja apmokėti išlaidas. Ir ateina taškas, kad automobilis tiesiog neatiduodamas, kol nesumoki visų nenumatytų meistrų primestų išlaidų.

Remiantis tuo, kas išdėstyta, kyla įvairių klausimų. Pavyzdžiui, ar galima pareikšti pretenziją autoservisui, ar įstatymas numato serviso atsakomybę už neteisingus veiksmus?

Be to, norėčiau sužinoti, ko automobilio savininkas gali tikėtis iš serviso uždelsus remontuoti, suteikus paslaugas Prastos kokybės, kitas.

Automobilio savininkui geriausia palaikyti santykius su pardavėju. Nes pagal Įstatymo normas garantuoti už remontą įsipareigoja būtent pardavėjas.

Serviso centras negali prisiimti garantinių įsipareigojimų, todėl jų paklausa nedidelė. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą gamintojai yra atsakingi už tai, kad jų gaminiai veiktų sklandžiai garantiniu laikotarpiu.

Pirkėjo ir pardavėjo sutartyje turi būti nurodytos sąlygos, atitinkančios teisės aktų normų. Tokiu atveju pirkėjo sąlygos neturėtų pablogėti. Pardavėjas gali juos tik patobulinti.

Jeigu Jus domina sąlygos, kurių pagrindu yra garantinio remonto galimybė, perskaitykite serviso knygelės turinį. Šį dokumentą sudaro gamintojas ir jis yra kartu su visa automobilio technine ir kita dokumentacija. Pažymėtina, kad garantinio remonto sąlygos ir sąlygos skiriasi priklausomai nuo gamintojo.

Vienas is labiausiai etapai eksploatuojant automobilį yra pirmosios 15 dienų nuo prekės perdavimo pirkėjui.

Būtent šiuo laikotarpiu turite teisę ne tik reikalauti nemokamai pašalinti atsiradusius gedimus. Galite drąsiai reikalauti pakeisti automobilį arba grąžinti pirkiniui išleistas lėšas.

Tiesa, verta pasakyti, kad gedimas neturėtų būti nereikšmingas. Jei jūsų lemputė ką tik perdegė, niekas jūsų automobilio nepakeis.

Visi gedimai, nustatyti po šio laikotarpio, negali būti priežastis besąlygiškai grąžinti pinigus arba pakeisti mašiną. Čia galioja kitos taisyklės.

Automobilis nebuvo laiku suremontuotas, tai yra, rangovas nespėjo to padaryti per 45 dienas – reikalauti sumokėti baudą, kuri lygi 1% nuo automobilio kainos už kiekvieną papildomą dieną.

Faktas yra tas, kad pardavėjai puikiai išmano įstatymus, todėl dažnai manipuliuoja klientais, kurie mažai išmano garantinio remonto subtilybes.

Jų gudrumas kartais pasiekia tiek, kad vietoje įrašo apie automobilio priėmimą garantiniam remontui daromas žyma apie automobilio priėmimą diagnostikai.

Gana dažnai remonto vėlavimas yra susijęs su jo nebuvimu reikalingos atsarginės dalys. Reikėtų pažymėti, kad dideli serviso centrai paprastai visada turi pagrindinių atsarginių dalių, kurioms taikomos greitas nusidėvėjimas ir dažnai lūžta.

Žinoma, serviso sandėliai nėra pilni tokių atsarginių dalių kaip varikliai ar pavarų dėžės, nes šios dalys sugenda retai.

Jei atsarginių dalių nėra, pardavėjas jas užsako iš gamintojo. Tada viskas vyksta pagal nustatytą schemą. Dalys užsakomos ir siunčiamos klientui. Ypatingų problemų neturėtų kilti. Dažnai remonto vėlavimas yra susijęs su dideliu aptarnavimo centrų darbo krūviu.

Perduodant automobilį garantiniam remontui, įsitikinkite, kad dokumentuose nurodyta būtent tokia paskirtis, dėl kurios kreipėtės į servisą.

Jei nuspręsite parašyti pretenziją, nepamirškite, kad turite padaryti dvi kopijas. Vienas iš jų lieka su tavimi, o antrą tu išduodi atlikėjui. Beje, jūsų kopija turėtų būti pažymėta pretenzijos priėmimu.

Tuo atveju, jei nepasirašėte pretenzijos, niekas negarantuoja, kad automobiliui bus atlikta diagnostika ilgą laiką, tačiau niekas jo ir neremontuos.

Nepasirašėte pretenzijos – pasiimkite automobilį. Automobilio pristatymui naudojo vilkiką - reikalauti išlaidų kompensacijos (būtinai pasiimti buksyravimo paslaugų suteikimo kvitą).

Kartais svarbu pardavėjui pretenziją išsiųsti registruotu paštu su pranešimu. Vėliau, staiga iškilus tokiam poreikiui, šis dokumentas gali tapti įrodymu teisme.

Po mašinos remonto išduoti dokumentai

Po remonto, perduodant automobilį, Jums turėtų būti pateikti šie dokumentai - darbo užsakymas (sąskaita surašyta programa 1 C) ir kasos kvitas.

Jei automobilis įjungtas garantinis laikotarpis, serviso knygelėje turi būti įrašas apie atliktus remonto darbus.

Kaip užbaigiamas darbo užsakymas?

Šiame dokumente pateikiama informacija apie atliktus darbus, sugaištą laiką, vienos valandos kainą ir viso darbo kainą. Be to, užsakyme įrašomos panaudotos eksploatacinės medžiagos, kuras ir tepalai, atsarginės dalys.

Išduodant mašiną po remonto, savininkui turi būti perduota raštiška atliktų darbų ataskaita.

Nesvarbu, kaip tiksliai bus suformatuota ši ataskaita, svarbiausia, kad joje būtų ši informacija:

• pirkėjo kreipimosi dėl garantinio remonto data;
• kai automobilis buvo atiduotas remontuoti;
• koks darbas ir kada buvo atliktas;
• atsarginės dalys ir remonto metu naudojamos dalys;
• automobilio perdavimo savininkui data.

Autoserviso teisės ir pareigos atliekant remonto darbus, susijusius su automobiliu

Kokias teises turi klientas kreipdamasis į aptarnavimo centrą:

• Paslaugų centras neturėtų jums suteikti Papildomos paslaugos, dėl kurių jūs nesutarėte, be to, jūs neprivalote už juos mokėti;

• Degalinė neturi teisės priversti jus pirkti detalių argumentuodama, kad kitu atveju negalės įvykdyti užsakymo;

• Patiems įsigijus kai kurias atsargines dalis, tačiau jos netinka arba yra nekokybiškos, serviso darbuotojai privalo apie tai pranešti. Jei paprašėte nedaryti pakaitalų, kol nerasite kitos išeities, darbas bus atitinkamai sustabdytas. Jei rangovas apie šią situaciją savininko neįspėjo, jis negali šio fakto panaudoti savo reikmėms. Tarkime, jūs pats įsigijote dalį automobiliui, tačiau ji pasirodė nekokybiška. Niekas jums apie tai nepranešė. Nesutarimo rezultatas buvo naujas gedimas automobilis. Aišku, kad būsite nepatenkinti remonto kokybe ir pateiksite pretenziją rangovui. Tačiau degalinė negali pateisinti savo veiksmų tuo, kad būtent jūs suteikėte jiems nekokybišką detalę. Toliau nagrinėjant ankstesnį pavyzdį, verta paminėti, kad jei neklausėte meistrų komentarų apie prastą atsarginių dalių kokybę, apie jų montavimo įtaką visos mašinos veikimui, degalinė gali reikalauti nutraukti remonto darbų sutartį;

• Jeigu autoservise buvo aptikti papildomi gedimai, galintys kelti grėsmę Jūsų saugumui keliuose, turėtumėte apie tai pranešti. Gavote informaciją, bet atsisakote papildomų remonto darbų, degalinė privalo įvesti visus galimus dokumentus susiję su šios mašinos remontu, informacija apie aptiktus gedimus. Įrašus turi pasirašyti atlikėjas ir jūs.

• Visiškai teisėta reikalauti sąmatos. Jis turi būti išstudijuotas, patvirtintas parašu ir pridėtas prie sutarties. Beje, jei nėra nuorodų, kad įvertinimas yra apytikslis, jis automatiškai tampa vientisas. Tvirtas įvertinimas reiškia jo nekintamumą, tai yra, jūs negalite jo sumažinti, o degalinė negali jo padidinti. Nors kai kuriose situacijose galima daryti įtaką sąmatos dydžiui, mes kalbame apie atsarginių dalių, darbo sąnaudų padidėjimą ir kitus niuansus, kurių nebuvo galima numatyti. Jei nesutinkate pakeisti tvirtos sąmatos, degalinė gali nutraukti sutartį su ja per teismą. Jei rangovas mato poreikį padidinti sąmatą, jis privalo Jus įspėti. Jūsų atsisakymo atveju tarnyba turi teisę nutraukti sutartį. Tuo pačiu jo reikalavimas sumokėti už atliktus darbus atitinka įstatymo normas. Kai nesate, kad sąmata bus viršyta, jie negali reikalauti sumokėti daugiau nei nurodyta dokumente ;

• Remonto darbų sąlygos neturėtų būti pažeistos;

• Kai automobilyje buvo sumontuotos naujos dalys, jums turėtų būti išduotas sertifikatas-sąskaita;

• Remontininkai privalo pateikti jums išsamią ataskaitą apie naudojamas dalis, medžiagas ir pan. Nepanaudotos medžiagos grąžinamos klientui arba sumažinama kaina;
• Sugedusios dalys, kurios buvo pakeistos servise, grąžinamos klientui;

• Jei nesate patenkinti atlikto darbo kokybe, galite reikalauti specialus patikrinimas. Tokiu atveju už ekspertizę sumoka autoservisas. Jei ekspertizė įrodo, kad visi atlikti darbai turi aukštos kokybės, o rangovas įvykdė sutarties sąlygas, išlaidas padengsite jūs. Tačiau jei abi šalys reikalavo patikrinti, jos turėtų pasidalyti išlaidas po lygiai;

• Degalinė, pateikdama remontui atsargines dalis ir medžiagas, atsako už jų kokybę.

Automobilio savininko teisės remontuojant transporto priemones autoservise

Taigi Jūs, kaip vartotojas, turite teisę teikti Jums automobilių remonto paslaugas, taip pat to reikalauti terminai. Tačiau be to, jūs taip pat galite pasinaudoti kitomis vartotojų teisėmis.

Tu gali:

• Kontroliuoti remonto darbų eigą (negalima kištis į patį procesą);

• Nutraukite sutartį su degaline. Tačiau tuo pat metu jūs privalote sumokėti už visus atliktus darbus. Jei be sutartų darbų be jūsų žinios dar buvo papildomų darbų, tuomet jūs neprivalote už juos mokėti;

• Automobilio perdavimas įvyks tik visiškai apmokėjus už atliktus darbus, išskyrus tuos, dėl kurių nesutarėte;

• Gavę automobilį iš remonto, atlikite pilną jo apžiūrą. Patikrinkite, ar nėra defektų. Svarbiausia – įvertinti taisytų ar pakeistų detalių veikimą;

• Pastebėjus trūkumus, keičiant atsargines dalis, trūkstant kai kurių komponentų – informuokite apie tai rangovą. Nustatyti trūkumai turėtų būti atspindėti atitinkamuose dokumentuose. Neskubėkite nurodyti pretenzijų trūkumo. Jei jau padarėte tokį įrašą, tada nebegalėsite įrodyti, kad yra trūkumų;
• Jei turite bent šiokių tokių pretenzijų remontui, būtinai jas nurodykite (raštu);

• Kartais trūkumai yra paslėpti nuo vartotojo ir laikui bėgant gali pasireikšti. Taigi, jei praėjo šiek tiek laiko nuo automobilio grąžinimo iš remonto, rašykite pretenziją, skirtą rangovui;

• Jei automobilis prarado savo funkcionalumą (visiškai ar iš dalies), ir dėl to kaltas servisas, reikalaukite, kad padovanotumėte kitą automobilį. Jūsų prašymas turi būti užpildytas per tris dienas. Jei tai nepadeda, tuomet jūs privalote kompensuoti mašinos ar pamestų dalių kainą dvigubai didesne suma. Be to, paslauga turi kompensuoti visas Jūsų išlaidas;

• Jei esate nepatenkinti remonto rezultatais, pradėkite a nepriklausoma ekspertizė. Išlaidos teks jums;

• Vėluojant sutartyje nustatytus terminus - reikalauti sumokėti netesybas už kiekvieną pradelstą dieną.

Garantinis automobilis pateko į avariją arba įvyko staigus gedimas, rezultatas visada tas pats – automobilis siunčiamas į pardavėjo techninį centrą gedimų šalinimui. Ir, deja, remontas gali būti atidėtas neribotam laikui. ilgalaikiai terminai, iki kelių mėnesių, per kuriuos garantinio automobilio savininkas bus priverstas vaikščioti. Kaip tai padaryti, kad to išvengtumėte? Kodėl pardavėjai taip dažnai delsia remontuoti?

Kaip tai veikia praktiškai

Verta apsvarstyti keletą tipiškų atvejų. Pirmasis ir labiausiai paplitęs, ypač naujų segmente biudžetinių automobilių, kuri, kaip taisyklė, už vairo sėdi pradedantieji, -. Nesvarbu, kas kaltas dėl avarijos. Automobilis važiuoja į kėbulų parduotuvę pardavėjo automobilių servisas. Jei dalis yra labai pažeista, jos negalima taisyti, tik pakeisti.

Ir čia prasideda linksmybės: būtinųjų sandėlyje kūno elementas gali ir nebūti – taip nutinka 90 proc. Ir automobilis „juokauja“ laukdamas sparno, durų, buferio ir tt. Jūs negalite juo važiuoti, remonto darbai taip pat neprižiūrimi, klientas lieka be automobilio

Pagal Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo 20 straipsnio 1 dalį, terminas bet koks garantinis remontas yra 45 dienos

Kai automobilis vis dėlto išduodamas klientui po užsitęsusio remonto, galite drąsiai surašyti pretenziją dėl baudos sumokėjimo: ji lygi 1% automobilio kainos už kiekvieną uždelstą dieną. Čia pardavėjas arba pasitiks automobilio savininką pusiaukelėje, arba jam teks kreiptis į teismą, ko pasekoje baudos dydis gali būti sumažintas.

Beje, apie laiką. Taigi nuo popierių išdavimo momento yra skaičiuojamas 45 dienų laikotarpis, kuris nurodo reikalavimą atlikti remontą. Tai reiškia, kad reikiamų atsarginių dalių laukimo laikotarpis yra įskaičiuotas į šiuos 1,5 mėnesio ir prie jų nepridedamas.

Jeigu techninio centro vadovai ir vadovybė verslą vykdo „rusiškai“, t.y. nepateikite aiškių atsakymų į užduodamus klausimus apie laiką ar net atvirai grubus, yra radikalesnis metodas. Pagal tą patį įstatymą jau 46 remonto dieną galima kreiptis į teismą su reikalavimu išduoti naują automobilį sugedusiam neremontuotam pakeisti. Čia vienas pagrindinių dokumentų yra pardavėjo užsakymo blankas su antspaudu ir automobilio priėmimo remontuoti data – tai vėlavimo įrodymas.

Įdomu, kad jeigu teismas nusprendžia automobilio savininko naudai, tai automobilių atstovybė privalo visiškai naujas automobilis vietoj, tarkim, metukų. Taigi jūs netgi galite laimėti ilgalaikį garantinį remontą.

Bet kokie ginčai kliento naudai bus sprendžiami tik tada, kai viskas bus tinkamai atlikta.

Kalbant apie atvejus, kai („garažiniai“ nesiskaito, tai visada rusiška ruletė ir darbas, pagrįstas abipusiu pasitikėjimu) laiku nesuremontuoja naudoto automobilio, čia schema kiek kitokia. Naujas automobilis pakeisti seną, žinoma, nepavyks. Bet jei visi terminai yra pažeisti, turėtumėte perduoti reikalavimą techninio centro vadovybei, pagal kurį automobilis turi būti suremontuotas per 7 dienas: šis laikotarpis nurodytas 314 straipsnyje. Civilinis kodeksas RF.

Po savaitės tarnyba privalo sumokėti 3% visų remonto išlaidų kompensaciją už kiekvieną uždelstą dieną. Tai nurodyta Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 28 str. Tačiau visada turėtumėte atsiminti, kad bet kokie ginčai kliento naudai bus išspręsti tik tada, kai viskas bus tinkamai surašyta. Jei nėra darbo užsakymų su antspaudais, parašais, tiksliais duomenimis apie automobilį ir jo savininką bei realiomis datomis, pretenzijas reikšti beprasmiška.