بسیاری از همشهریان ما این ایده را دارند که می توانند ظرف دو هفته کالای خریداری شده را به فروشگاه برگردانند و پول خود را بابت آن پس بگیرند.
در این زمینه علاقه مندان به خودرو نیز دارند سوال منطقی: آیا امکان بازگشت خودرو در مدت 14 روز وجود دارد؟ از این گذشته ، ماشین خریداری شده ممکن است از بسیاری جهات مناسب نباشد.
بلافاصله توجه داشته باشیم که قانون اجازه می دهد چنین عملیاتی انجام شود، اما نه 14 روز، بلکه 15 روز از تاریخ خرید خودرو، با رعایت شرایط خاص. در این مقاله در مورد این موضوع صحبت خواهیم کرد.
در این مقاله:
آنها در مشکلاتی هستند که هنگام خرید ماشین دیده نمی شوند. سپس خودرو را می توان ظرف دو هفته آینده بازگرداند.
قانون حمایت از مصرف کننده علاوه بر بازگرداندن خودرو و دریافت پول برای آن، این فرصت را برای خریدار فراهم می کند تا از طریق دیگری از حقوق خود استفاده کند.
لطفاً توجه داشته باشید که قانون فرصتی را برای بازگرداندن خودرو نه در مدت 14، بلکه 15 روز فراهم کرده است (بند 1، ماده 18 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"). با این حال، اگر چنین فرصتی وجود دارد، بهتر است همه چیز را از قبل ترتیب دهید.
این یعنی:
- تعویض ماشین با همان.
- تعویض خودرو با خودروی مدل یا مدل متفاوت با پرداخت اضافی یا بازپرداخت مابه التفاوت (در صورتی که قیمت خودروی انتخابی دیگر کمتر باشد).
در عین حال، این خریدار است که حق انتخاب نحوه عمل در یک موقعیت مشکل ساز را دارد. فروشنده (نمایندگی خودرو) حق ندارد شرایط خود را به صاحب خودرو دیکته کند.
آنچه باید در مورد بازگشت خودرو بدانید
بنابراین ، ما قبلاً متوجه شده ایم که در صورت وجود ایراداتی در آن که در زمان خرید غیرممکن است ، بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو در مدت 14 روز مجاز است.
مهم است که ادعاهای خود را با مستندات ثابت کنید. این می تواند یک گزارش تشخیصی از یک ایستگاه خدمات، یک نتیجه گیری از یک کارشناس مستقل و غیره باشد. در یک کلام، خریدار باید سعی کند وجود عیوب و همچنین نوع آنها را روی کاغذ ثبت کند.
اگر در این مورد مشکلی پیش آمد، می توانید از یک وکیل کمک بگیرید. مدارک مستند وجود نقص در صورت رسیدن پرونده به این مرحله، حل اختلاف در دادگاه را به میزان قابل توجهی ساده می کند.
بازگرداندن خودروی معیوب ممکن است نه تنها مستلزم بازپرداخت وجه باشد هزینه کامل.
به عنوان مثال، فروشنده این حق را دارد که به علاقه مندان خودرو پیشنهاد تعویض با همان وسیله نقلیه را بدهد یا تخفیف قابل توجهی در قیمت اعمال کند. باز هم بیشتر گزینه مناسبشما می توانید بر اساس توصیه های یک وکیل خودرو انتخاب کنید.
اگر مهلت از دست برود
یک سوال طبیعی پیش می آید که آیا پس از 14 روز امکان بازگرداندن خودرو به نمایندگی وجود دارد؟ در اینجا، یکی از سه گزینه ممکن است، که در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تجویز شده است.
عودت خودرو بعد از مدت زمان مشخص شده زمانی امکان پذیر است که نواقص جدی باشد و اجازه رانندگی بیشتر با خودرو را ندهد. این همچنین شامل شرایطی می شود که در آن مجبور خواهید بود برای تعمیرات متناسب با هزینه خودرو هزینه کنید. علاوه بر این، خرابی که به طور دوره ای در همان مکان رخ می دهد ممکن است به شما حق بازگشت بدهد.
باز هم تکرار کنیم که در هر صورت نقص خودرو یا واقعیت تعمیر آن باید مستند باشد.
وقتی تعمیرات آن بیش از یک ماه و نیم طول بکشد، می توانید خودروی خود را به نمایندگی خودرو ببرید. درست است، در این مورد باید ثابت شود که تعمیر عمداً به تأخیر افتاده است و مدت زمان آن با آسیب موجود به خودرو مطابقت ندارد.
سرانجام، آخرین وضعیتبرای ماشین هایی که تحت گارانتی هستند اعمال می شود. و اگر هر سال ضرب الاجلماشین بیش از یک ماه است (در مجموع) تعمیر شده است، سپس خریدار نیز حق بازگشت آن را دارد.
چه اقداماتی باید انجام دهید؟
اگر وکیل تأیید کرده است که دلایلی برای بازگرداندن خودرو در مدت 14 روز و حتی پس از آن وجود دارد، در مرحله بعدی باید با یک ادعای مستدل با نمایندگی خودرو تماس بگیرید. یک وکیل به شما کمک می کند تا آن را به درستی ترسیم کنید.
با این حال، علاقه مندان به اتومبیل باید بدانند که در سند باید اطلاعاتی در مورد زندانی ذکر شود و همچنین تمام کاستی ها ذکر شود. در این صورت، تمام شواهد موجود باید ضمیمه ادعا باشد.
قانون حمایت از مصرف کننده به مدت 10 روز اجازه می دهد تا مشکل را در اساس شکایت حل کند. اگر پس از انقضای آنها، درگیری حل و فصل نشود، تنها یک راه وجود دارد - طرح دعوی در دادگاه.
توجه داشته باشید! دعوای بازپرداخت پول برای یک خودرو را می توان در دادگاه منطقه در محل سکونت شما یا در آدرس ثبت نمایندگی خودرو ثبت کرد. انتخاب با خریدار خواهد بود.
در آن، شما می توانید نه تنها در مورد پول، بلکه برای دریافت جریمه از نمایندگی خودرو و همچنین خسارت: هم معنوی و هم مادی مطالبات کنید. اگر هزینه ماشین از 1 میلیون روبل تجاوز نکند، این ادعا نیازی به وظیفه دولتی ندارد، بنابراین، با مراجعه به دادگاه، مالک خودرو در واقع هیچ خطر مالی را تهدید نمی کند.
و اکنون تصمیم دادگاه برای بازگرداندن پول وجود دارد، اما نمایندگی خودرو عجله ای برای اجرای آن به میل خود ندارد. سپس دادگاه باید اجرائیه صادر کند و به ضابطین بدهد. در اینجا نیز یک وکیل می تواند کمک و کمک کند.
خدمات و کمک در هنگام بازگشت خودرو
وکیل خودرو در مرحله اول همکاری با موکل کلیه پشتیبانی های مشاوره ای لازم را انجام می دهد. به طور خاص، متخصص در مورد حقوق مصرف کننده در رابطه با بازگرداندن خودرو و اقداماتی که برای انجام این کار باید انجام شود صحبت خواهد کرد.
در صورت نیاز وکیل برای مذاکره به نمایندگی خودرو مراجعه می کند. این کاملاً ممکن است که دولت او در نیمه راه خریدار را در خود جای دهد و موافقت کند که ماشین را پس بگیرد.
در غیر این صورت وکیل اقدامات قانونی را برای وصول بدهی انجام خواهد داد. اینها هم شامل رویه های دعاوی و هم دعوای قضایی به دنبال مراحل اجرایی است.
اما به هر حال، شما باید از قبل ایده ای از برنامه عمل داشته باشید. ما برای این منظور مشاوره تلفنی رایگان داریم. شما می توانید آن را مستقیماً در وب سایت ما به صورت آنلاین سفارش دهید.
وسایل نقلیه اغلب نه تنها در سالن های رسمی، بلکه از افراد خصوصی. و در مورد دوم، می توانید کاستی هایی را پیدا کنید که عملیات بیشتر را غیرممکن می کند. بنابراین، ارزش دارد که روند بازگشت را برای این وضعیت در نظر بگیرید.
خریدار معمولاً فوراً برای عملیات بیشتر خودرو برنامه ریزی می کند. اما اگر به اندازه کافی دارید چه باید کرد آسیب جدی? و اگر مشتری کاملاً مطمئن باشد که نقص قبل از خرید وجود داشته است؟
حتی اگر خودرو در روز خرید خراب شود، وجود ندارد قانون رسمیبه شما امکان بازگشت را می دهد. از این گذشته، افراد خصوصی جزو توزیع کنندگان رسمی محصولات نیستند. این بدان معناست که قانون حمایت از مصرف کننده در چنین شرایطی اعمال نمی شود.
بنابراین، قاعده معمول در مورد دوره دو هفته ای برای روش استاندارد بازگشت مرتبط نیست. اما برای صاحب خودرو هنوز امیدی برای بازپرداخت پول وجود دارد، حداقل مقداری از آن.
فقط باید شرایط خاصی را رعایت کنید:
- هنگام انجام معامله، مهم است که از صحت آن اطمینان حاصل کنید.
- حضور وکیل صالح برای چنین موارد پیچیده ای الزامی است.
چگونه خودرو را به فروشنده برگردانیم و پول را پس بگیریم؟ پاسخ ها در ویدئو:
قانون مدنی حاوی ماده ای است که به خریدار اجازه می دهد از شروط صرف نظر کند. اما اطلاعاتی در مورد مدت زمان ثبت ادعا و اعتراض شما وجود ندارد. که در در این موردیک دوره محدودیت عمومی 3 ساله اعمال می شود.
دوره آن از لحظه ای شروع می شود که خریدار از وجود یک نقص قابل توجه در خودرو مطلع شود. در صورتی که صاحب خودرو صادق باشد، خودرو قابل بازگرداندن است. این نادر است، اما شهروندانی وجود دارند که از همان ابتدا با بازگرداندن پول موافقت می کنند و می پذیرند وسیله نقلیه.
خرید وسیله نقلیه
بسیاری از علاقه مندان به خودرو، خودروهای دست دوم را ترجیح می دهند که از طریق نمایشگاه ها به فروش می رسند تا از افراد خصوصی. اما در این صورت هزینه به طور قابل توجهی بالاتر خواهد بود. یکی از دلایل این گونه تصمیمات، اجرای اضافی است. این اطمینان حاصل می کند که حمل و نقل با مشکل جدی مواجه نخواهد شد.
مراکز خودرو چندین ضمانت را ارائه می دهند:
- عملکرد صحیح موتور.
- وضعیت انتقال عادی
- انجام آماده سازی پیش فروش.
آیا امکان بازگرداندن خودرو به نمایندگی در صورت گارانتی وجود دارد؟ خواندن.
و اینگونه خودروها مشمول قانون حمایت از مصرف کننده می باشند. وقتی دست دوم خریداری می شود، کار نمی کند.
مشکلات بازگشت
ممکن است مشکلاتی در حین بازگشت به وجود بیاید، حتی اگر طرفین قرارداد رسمی منعقد کنند.
در اینجا فقط چند تفاوت وجود دارد که باید از قبل در مورد آنها بدانید:
- عدم حمایت در سطح قانونگذاری.
- فقدان مهلت و قوانین خاص مربوط به بازگشت.
چه زمانی می توانم یک ماشین دست دوم را به فروشنده برگردانم؟
مشکل اصلی این است که خود خریدار هنگام تعامل با فروشنده هیچ تضمین جدی ندارد.
چگونه امکان بازگرداندن خودرو به فروشنده را فراهم کنیم؟
حتی در مرحله ای که یک قرارداد رسمی برای خرید و فروش وسیله نقلیه منعقد می شود، ارزش توجه دقیق به این روند را دارد.
خرید خودرو از افراد: دام
فقدان ضمانت‌نامه‌ها و حمایت‌های لازم در سطح قانونگذاری تنها بخشی از مشکلات مرتبط با این گونه معاملات است.
مشکلات دیگری نیز وجود دارد که خریدار باید با آنها روبرو شود:
- امکان طرح دعوا برای خودروی خریداری شده. به طور معمول چنین محدودیت هایی توسط ضابطان اعمال می شود.
- خرید خودرویی که با وثیقه تضمین شده باشد. و در اینجا کمک یک وکیل مرتبط خواهد بود - او خودش می تواند داده های حمل و نقل را از سرویس FSS بررسی کند. در غیر این صورت، زمانی که وام‌گیرنده یا ضابطان دادرسی مطالبات خود را در رابطه با وسیله نقلیه ارائه می‌کنند، باید یک محاکمه ترتیب دهید.
- چند نفر به طور همزمان دارای حقوق مالکیت هستند.
چه چیزی را در یک ماشین دست دوم بررسی کنیم
به عنوان مثال، اتفاق می افتد که همسری بدون کسب رضایت از یکی از اعضای خانواده، وسیله نقلیه ای را می فروشد. سپس دومی می تواند حقوق خود را نسبت به این چیز مطالبه کند. ما باید مشکل را در آن حل کنیم رویه قضایی، یا با یک وکیل تماس بگیرید.
قرارداد خرید و فروش: آنچه باید مشخص شود
قوانینی وجود دارد که استفاده از آنها احتمال بروز موقعیت های بحث برانگیز را کاهش می دهد.
- سرفصل قرارداد معمولاً به جزئیات طرفین درگیر در انعقاد معامله اختصاص دارد. اطلاعات گذرنامه نیز باید در اینجا وجود داشته باشد، سپس در صورت لزوم، یافتن فروشنده دشوار نخواهد بود.
- وجود حقایقی که ثابت کند فقط فروشنده حق مالکیت دارد و هیچ کس دیگری لازم است.
- باید بندی وجود داشته باشد که بر اساس آن خریدار خودش بتواند قرارداد را فسخ کند. مثلاً اگر شرایط خاصی پیش بیاید.
شرح مراحل بازگرداندن خودرو
هنگامی که خودروی خریداری شده معیوب است، باید مراحل زیر را رعایت کنید:
- سازماندهی رویداد معاینه مستقل. این کمک می کند تا بفهمید چرا این نقص رخ داده است و چند وقت پیش اتفاق افتاده است.
- پس از این، یک اطلاعیه ویژه به همراه نتایج معاینه برای فروشنده ارسال می شود. این سند خود نیاز به بازگشت را شرح می دهد.
- اگر فروشنده اولین پیام ها را نادیده بگیرد، باید به دادگاه بروید.
اگر دادگاه طرف خریدار را بگیرد: چه چیزی باید انتظار داشت
چندین گزینه برای الزامات وجود دارد که خریداران می توانند ایجاد کنند:
- جبران وجوهی که برای بازسازی توسط خود خریدار صرف شده است.
- کار مرمت با هزینه مالک قدیمی.
- کاهش قیمت تمام شده کالا به دلیل کمبودهای کشف شده.
- بازپرداخت کامل، لغو خرید.
چگونه یک ماشین دست دوم را به درستی بخریم تا بعداً مجبور به بازگرداندن آن نشویم؟ فیلم را ببینید:
اگر در قرارداد مبلغ کمتری از آنچه که هست تعیین شده باشد، کارشناسان توصیه نمی کنند که به طور خاص در مورد بازگشت همه هزینه ها صحبت کنند. نباید انتظار دریافت بیشتر از آنچه در قرارداد نوشته شده باشد.
نکته اصلی این است که هنگام خرید چنین محصولی مراقب باشید.
این به ویژه در مورد اسناد دریافت شده اعمال می شود:
- ارزش دوباره خواندن قرارداد را دارد. تمام داده های وارد شده به متن به طور جداگانه بررسی می شود. پس از همه، این سند اصلی است.
- بررسی برای علائم حمل و نقل، علائم در انجام می شود گذرنامه فنی.
- در صورت وجود علامت تکراری در سند ثبت نام، ارزش آن را دارد که یک بررسی اضافی در پلیس راهنمایی و رانندگی انجام دهید.
- اگر در گذرنامه فنی برچسب وجود دارد، پس شما نیز باید مراقب باشید. احتمال زیادی وجود دارد که معاینه پزشکی قانونی انجام شده باشد.
- اگر قبلاً کار تعمیر انجام شده است ، ارزش دارد در مورد اسناد مربوط به این موضوع سؤال شود.
نتیجه
انجام اقدامات احتیاطی به شما کمک می کند تا از حقوق خود محافظت کنید. و از موقعیت های بحث برانگیز ناخوشایند که نیاز به هزینه های اضافی، هم در زمان و هم تلاش دارند، اجتناب کنید. همراهی معامله با وکیل ذیصلاح یکی دیگر از گزینه های تضمین آرامش شماست. اگر فروشنده فوراً از این امر امتناع کند، قطعاً فقط باید شک و شبهه ایجاد کند و نه بیشتر.
آیا امکان بازگرداندن خودروی دست دوم خریداری شده در قرارداد فروش وجود دارد؟ از آنجایی که برای برخی افراد یک خودروی دست دوم تنها راه دستیابی به حمل و نقل است، لازم است تمام تفاوت های ظریف را با جزئیات مطالعه کنید تا در آینده پول از دست ندهید. اگر خودرویی را از نمایندگی خودرو بخرید، پس همه چیز ساده است و اگر نقصی پیدا شد، می توانید آن را برگردانید و پول خود را پس بگیرید. اگر فروشنده یک شخص خصوصی باشد، همه چیز پیچیده تر می شود.
بیایید این وضعیت را تصور کنیم: شخصی یک ماشین خرید و خوشحال به خانه آمد. روز بعد او متوجه شد که موتور روشن نمی شود و بازرسی نشان داد که جدی است مشکلات فنی، که قبلا ذکر نشده بود. در این صورت چه باید کرد؟ آیا امکان بازگرداندن قرارداد خرید و فروش یا بهتر است بگوییم برگشت پول وجود دارد؟
اول از همه، باید با فروشنده تماس بگیرید و این وضعیت را به او بگویید. شاید با بازگرداندن هزینه ماشین یا حداقل بخشی از آن برای تعمیر ماشین موافقت کند. با این حال، این عملا غیرممکن است، و بنابراین شما باید برای امتناع آماده باشید. به عنوان استدلال، فروشنده می تواند موارد زیر را بیان کند:
- پول دیگری وجود ندارد، کل مبلغ خرج شده است.
- ماشین در وضعیت خوبی بود، شما کاری برای آن انجام دادید.
- بخشی از خود فرسوده شده است.
- شما ماشین را چک کردید و دیدید که چه چیزی می خرید.
فروشنده به سادگی می تواند امتناع کند - این حق او است. در چنین شرایطی در صورت پیش بینی قانون باید سعی کنید خودرو را از راه های دیگری برگردانید.
بازگرداندن ماشین: نحوه انجام آن
مشکل اصلی در بازگرداندن خودرو این است که قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" برای معاملات خرید و فروش بین افراد اعمال نمی شود. این بدان معنی است که اگر قرارداد خرید و فروش خودرو امضا شده باشد، این امر تقریباً فروشنده را از مسئولیت خارج می کند و به خریدار حق بازگشت خودرو را بدون توجه به زمان و غیره نمی دهد. امتناع مالک قبلی کاملا قانونی خواهد بود و از این بابت با جریمه ای مواجه نخواهد شد.
برای اینکه همچنان فرصت بازگرداندن خودرو را داشته باشید، این امر باید قبل از انجام معامله در بیمه نامه پیش بینی شود. قبل از انتقال پول به فروشنده، تمام ریسک ها را ارزیابی کرده و موقعیت های مشابه را پیش بینی کنید. مشارکت یک متخصص می تواند به این امر کمک کند، که نه تنها تنظیم صحیح قرارداد را تسهیل می کند، بلکه وضعیت فنی خودرو را نیز بررسی می کند.
مهم! از آنجایی که خودرو دست دوم خریداری می شود، لازم است یک بازرسی و عیب یابی کامل انجام شود. این به شما کمک می کند بفهمید که آیا این ماشین ارزش خرید دارد یا بهتر است آن را رها کنید. این بسیار ساده‌تر و ارزان‌تر از بازگرداندن بعداً وسیله نقلیه و تلاش برای دریافت پول است.
اگر چنین وضعیتی رخ داد و ماشینی که دست دوم خریده‌اید خراب شد، باید علت و مقصر آن را بدانید. برای این کار می توانید از خدمات یک متخصص که اقدام مقتضی را صادر می کند استفاده کنید. همانطور که قبلاً گفتیم ، فروشنده به احتمال زیاد از پس گرفتن خودرو خودداری می کند و قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" در کنار او خواهد بود.
با این اوصاف، قانون مدنیامکان بازگشت کالا به دلیل وجود آنها را فراهم می کند کیفیت بد، که ممکن است در مورد خودروها نیز صدق کند. در صورت عدم امکان استرداد خودرو می توانید به دادگاه مراجعه کنید. با این حال، اگر تصمیم به انجام این مرحله دارید، برای یک آزمایش نسبتا طولانی آماده باشید. شما همچنین به کمک یک وکیل نیاز دارید که به درستی ادعایی را تنظیم کند و به شما در بازگرداندن خودرو کمک کند.
وقتی نمی توانید ماشین را برگردانید
مشکلات مربوط به بازگشت ممکن است در موارد زیر ایجاد شود:
- قیمت بسیار پایین است؛
- گزارش کارشناسی در مورد وضعیت خودرو وجود دارد.
- فروشنده تمام عیوب قرارداد را ذکر کرد.
اغلب، طرفین معامله توافق می‌کنند که قیمت پایین‌تری را برای خودرو تعیین کنند، که به آنها اجازه می‌دهد تا کمی پول پس انداز کنند. برای فروشنده، این صرفه جویی مالیاتی است و برای خریدار، این روشی است برای دریافت یک تخفیف کوچک. با این حال، این امر باعث می شود که در صورت کشف مشکل، بازگشت پول پرداخت شده غیرممکن باشد. اگر خریدار به دادگاه مراجعه کند، این طرح افشا می شود و همه شرکت کنندگان در معامله متهم به توطئه خواهند شد. این مجازات جریمه دارد. به علاوه حتی اگر دادگاه فروشنده را ملزم به استرداد وجه کند، او فقط مبلغی را که در قرارداد ذکر شده است می دهد. مابقی وجوه به همراه خودرو نزد او باقی می ماند.
گاهی هنگام خرید خودرو به خدمات متخصصی مراجعه می کنند که خودرو را بررسی کرده و از وضعیت آن گزارش می دهد. اگر بیان می کند که وسیله نقلیه کاملاً کار می کند، اقدامات خریدار منجر به خرابی می شود. این موضوع باعث می شود که موضوع بازگرداندن خودرو بی ربط باشد، زیرا فروشنده مقصر مشکلات نیست. مورد دیگر زمانی است که شخص تمام عیوب قرارداد را بیان می کند. خریدار تنها پس از انتقال وجه می تواند هزینه تعمیرات را استعلام کند. اگر این رقم برای او مناسب نباشد، او سعی می کند ماشین را برگرداند، اما این غیرممکن خواهد بود.
آیا ارزش امتحان کردن را دارد؟
وقتی می‌پرسید چگونه یک ماشین را برگردانید، به این فکر کنید که آیا این کار ضروری است یا خیر. مردم داوطلبانه خودرو می خرند و فروشنده موظف به پس دادن پول نیست، ما قبلا متوجه شده ایم. اگر پرونده به دادگاه برود، روند رسیدگی ممکن است مستلزم هزینه های قابل توجهی از طرف هر دو طرف برای وکلا و دفاع از مواضع آنها باشد. علاوه بر این، حتی اگر فروشنده نوعی عیب را پنهان کند، این تضمین کننده نتیجه مثبت برای خریدار نیست، که دلایل متعددی برای آن وجود دارد.
یکی از خوانندگان پس از مواجهه با نقص ساخت در خودرویی که به تازگی خریداری شده است، با سردبیر سایت تماس گرفت. ما از کارشناسان و فعالان بازار دریافتیم که بازگشت خودرویی که مشخص شده است چقدر واقعی است نقص جدیو اینکه آیا این کار می تواند بدون پیگیری های طولانی قانونی انجام شود.
داستان زندگی
صاحبش مبارک جدیدترین مدلبرجسته سازنده برترولادیمیر تنها 48 ساعت در این وضعیت باقی ماند. سپس موتور ماشین او شروع به کار کرد و پس از آن کاملاً قدرت را از دست داد: ماشین طوری شروع به رانندگی کرد که گویی از 160 وعده داده شده فراتر رفته است. قدرت اسبحداکثر 20 عدد زیر کاپوت باقی مانده است.
متخصصان شرکت مرکز خدمات، که ولادیمیر با او تماس گرفت ، به سرعت علت خرابی (عیب عملکرد واحد کنترل موتور) را شناسایی کرد ، اما نتوانست به هیچ چیز دیگری کمک کند. بعد از یک سریال کامل تعمیر کارماشین هیچ وقت درست رانندگی نکرد.
صاحب ماشینی که خود را در چه می بیند وضعیت مشابه? او حق دارد چه خواسته هایی از فروشنده (در مورد ما، نمایندگی خودرو) داشته باشد و آیا می تواند انتظار بازگشت داشته باشد. ماشین معیوبیا آن را با یک جدید عوض کنم؟
کارشناسان: «ماشین را برگردانید؟ دشوار، اما ممکن است"
همانطور که گفته شد سایت اینترنتیگلب اسلاووتسکی، مدیر بخش توسعه و بازاریابی شرکت Avtolocator، تا همین اواخر، بازگرداندن خودرو به نمایندگی یک کار "سخت و طولانی" بود. با این حال، اخیراً "تمایلی به حل و فصل دعاوی به نفع خریدار خودرو و اغلب برای حل اختلافات خارج از دادگاه وجود داشته است."
با این واقعیت که خریداران به طور فزاینده ای در نیمه راه توسط دادگاه ها و فروشندگان خودرواکاترینا بنش، رئیس انجمن کمک به رانندگان (OSA) نیز موافق است. به گفته وی، امکان بازگرداندن خودرو به نمایندگی کاملاً واقعی است، اما به شرطی که "در صورتی که نقص شناسایی شده بسیار مهم باشد و استفاده از خودرو در آینده غیرممکن یا دشوار باشد."
به علاوه، در مراکز نمایندگی که به خود احترام می گذارند، E. Benesh خاطرنشان می کند: «در صورت شناسایی نقص، در ازای استفاده موقت به مشتری خودروی دیگری داده می شود و در عین حال کارشناسان و متخصصان برنامه و نقص شناسایی شده را بررسی می کنند.
به گفته G. Slavutsky برای حل و فصل "مسالم آمیز" اختلافات با یک نمایندگی خودرو، باید توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" هدایت شود، که به طور جداگانه حقوق خریدار را در رابطه با فنی تعیین می کند. کالاهای پیچیده، که قانونگذار به ویژه اتومبیل را شامل می شود.
در صورت مشاهده هرگونه نقص، خریدار می تواند ظرف 15 روز اول پس از تحویل گرفتن خودرو از فروشنده، درخواست بازگرداندن خودرو را بدهد. یادآوری این نکته ضروری است که تاریخ خرید، یعنی انعقاد قرارداد فروش و تاریخ انتقال خودرو به مالک، تاریخ‌های متفاوتی هستند! - تاکید مدیر بخش توسعه و بازاریابی شرکت Avtolocator.
نحوه طرح دعوی
در صورتی که پس از گذشت 15 روز از تاریخ تحویل خودرو، عیب و ایرادی کشف شود، خریدار این حق را دارد که نسبت به استرداد خودرو یا تعویض آن در تمام مدت اقدام کند. دوره ضمانتتنها در صورتی که یک یا چند مورد از شرایط زیر برآورده شود:
1. تشخیص عیب قابل توجه در خودرو. عیب جبران ناپذیر یا نقصی که بدون هزینه یا زمان نامتناسب قابل رفع نباشد یا به طور مکرر شناسایی شود و یا پس از رفع مجدد ظاهر شود و نیز سایر نواقص مشابه بااهمیت شناخته می شود.
2. تخطی از مهلت های رفع نقص خودرو(طبق قانون بیش از 45 روز برای این کار در نظر گرفته نشده است).
3. دو بار یا بیشتر در طول دوره گارانتی رخ می دهدهر گونه نقصی که توسط گارانتی پوشش داده می شود.
4. اگر وجود داشت استفاده از ماشین غیر ممکن استدر طول هر سال از دوره گارانتی، در مجموع بیش از سی روز به دلیل رفع مکرر عیوب مختلف آن.
یه ماشین بی کیفیت خریدم چه باید کرد؟
اولین کاری که باید انجام داد این است برای فروشنده شکایت بنویسیدبرای رفع تخلف از تعهدات خود. “مدیریت سالن باید ظرف سی روز از تاریخ دریافت شکایت پاسخ دهد. اگر جواب نداد یا رد شد، دلیل بر دادگاه است!» - یادداشت گلب اسلاووتسکی.
اکاترینا بنش به نوبه خود توجه را به یک نکته اساسی در رابطه بین خریدار و فروشنده در صورت ادعا جلب می کند. «تا صاحب ماشین رد رسمی دریافت خواهد کردیا کار ضعیف (نه به طور کامل) - او هیچ مبنای قانونی برای مراجعه به دادگاه یا یک سازمان عمومی برای حمایت از حقوق مصرف کننده ندارد.» رئیس OSA تأکید می کند.
با قضاوت بر اساس پاسخ کارشناسان ما به این سوال که احتمال اینکه مالک خودرو بتواند خارج از دادگاه برای خود راه حل مثبتی داشته باشد، تضمینی وجود ندارد که نمایندگی خودرو در نیمه راه خریدار را پذیرا باشد.
رویه سازمان ما نشان می‌دهد که موقعیت‌های بحث‌انگیز همیشه «مساله‌آمیز» حل و فصل نمی‌شوند. صاحبان خودرو اغلب به دلیل مشکلات با نمایندگی ها با ما تماس می گیرند. این درخواست‌ها هم مربوط به عدم تمایل به تعویض خودرو و تعمیرات بی‌کیفیت خودرو و همچنین نقص در مکانیزم‌های فردی و تجهیزات اضافی"، - گفت سایت اینترنتیای بنش.
G. Slavutsky اما خوشبین تر است. "البته، فروشندگان به هر طریقی تلاش می کنند تا مسئولیت خود را در قبال مشتری به حداقل برسانند، اما در عین حال، اغلب هنگام دریافت یک ادعای خوب پیش نویس، کارمندان نمایندگی خودرو ترجیح می دهند موضوع را به دادگاه نیاورند و تا حدی یا راضی کنند. به طور کامل، خواسته ها ارائه شده است،» مدیر بخش به ناظر توسعه و بازاریابی شرکت Avtolocator گفت.
فروشندگان: «ماشین را برگردانید؟ به ندرت…"
کارها در عمل چگونه پیش می رود؟ آیا واقعاً اغلب اتفاق می افتد که صاحبان خودروهایی که با نقص تولیدی آشکار روبرو هستند، موفق می شوند خودرو را به نمایندگی برگردانند و پولی را که برای آن پرداخت کرده اند پس بگیرند؟ و خارج از دادگاه؟
برای پاسخ به این سؤالات و سؤالات دیگر در مورد چگونگی ایجاد روابط واقعی فروشندگان خودرو با مشتریان، پورتال سایت اینترنتییکی از کارمندان سابق یکی از نمایندگی های بزرگ خودرو در سن پترزبورگ که 7 سال در زمینه فروش خودرو کار می کرد، با این موضوع موافقت کرد.
به گفته هموطن ما، اگر شرایط بحث برانگیزی پیش بیاید که مشتری بخواهد پول پرداخت شده برای خودرو را پس دهد، نمایندگی خودرو تمام تلاش خود را می کند تا چنین بازگشتی صورت نگیرد.
"چه زمانی نقص فنی- آنها تمام تلاش خود را می کنند تا ثابت کنند که این یک نقص کارخانه نیست، بلکه خرابی ناشی از استفاده نادرست است. اغلب، اتفاقا، این واقعاً درست است و فروشنده می تواند آن را ثابت کند.» منبع ما می گوید.
اگر معلوم شود که ماشینی که می‌خواهند برگردانند در واقع نقص تولیدی دارد و مالک آن در تمایل خود برای پس گرفتن پول پافشاری می‌کند، "توپخانه سنگین" وارد مذاکره می‌شود. حتی مدیریت ارشد نمایندگی می تواند با مشتریان سرسخت ارتباط برقرار کند. همه گزینه های قابل تصور برای غرامت به یک نفر پیشنهاد می شود، فقط برای اینکه ماشینش را رها نکند! اگر مشتری پس از این قاطعانه با چیزی موافقت نکرد، به او می گویند: "هر گزینه ای غیر از تعویض ماشین مناسب خود را ارائه دهید." این واقعا برای بسیاری از افراد کار می کند!» - یادداشت های یک کارمند سابق نمایندگی خودرو.
طبق مشاهدات او، نمایندگی ها بسیار ماهرانه و زیرکانه روانشناسی را بازی می کنند. وقتی ارتباط در سطح مدیریت سالن شروع می‌شود، هیچ‌کس صدای خود را از مشتری بلند نمی‌کند؛ رئیس بخش فروش یا حتی مدیر او را به دفترش دعوت می‌کند، با مؤدبانه او را مورد خطاب قرار می‌دهد و به او قهوه می‌دهد. در این شرایط، اکثر مردم "رفلکس تهاجمی" خود را از دست می دهند. و سپس آنها انواع تخفیف‌ها، پاداش‌ها، هدایا را وعده می‌دهند و بسیاری از آنها در نهایت با تسویه حساب موافقت می‌کنند. سایت اینترنتی.
به گفته همکار ما، در تمام مدتی که در تجارت خودرو کار می کرد، تنها یک مورد به یادگار مانده بود که خودروی خریدار به صورت پیش آزمایشی تعویض شده است. "مشتری یک ماشین خرید، تجهیزات استانداردکه دلالت بر وجود تهویه مطبوع داشت. اما پس از تکمیل تمامی مدارک خرید و فروش، خریدار خودرو را برداشت و ثبت نام کرد؛ در حین کار، دو سه هفته بعد، مشخص شد که در خودرو تهویه هوا وجود ندارد. بر اساس نتایج بازرسی، مشخص شد که این تقصیر سازنده بوده است. و از آنجایی که مشخص شد خودروی مندرج در مشخصات قرارداد خرید و فروش با آنچه که در واقع صادر شده مطابقت ندارد و مشتری از پرداخت غرامت خودداری کرده است، بنا به تصمیم کلی مدیریت نمایندگی، خودرو از وی پس گرفته شد. و به فروش می رسد سیستم تجارت دریکی از کارمندان سابق سالن، داستانی دور از زندگی معمولی را تعریف می کند.
به جای حرف آخر
منبعی برای قهرمان ما ولادیمیر سایت اینترنتیتوصیه می کند ابتدا با فروشنده دیگری در مورد نقصی که با آن مواجه شده تماس بگیرید: "این اتفاق می افتد که یک سرویس نمی تواند با مشکل کنار بیاید، در حالی که دیگری بلافاصله آن را حل می کند."
اگر فایده ای نداشته باشد، به گفته او، این دلال نیست که باید با شکایت کاغذ "پرتاب" کند، بلکه دفتر نمایندگی روسیهشرکت‌های تولیدی، زیرا همگی دارای بخش خدمات مشتری هستند که بر همه شکایات و شکایات نظارت می‌کنند. در صورت عدم واکنش یا منفی بودن، نظر کارشناسی مستقل ضروری است. همکار ما تأکید می کند که کلیه اسناد مانند دستور کار، امتناع کتبی، نتایج امتحانات، اوراق تأیید کننده درخواست خدمات و غیره باید حفظ شود. اگر حتی پس از تشخیص عیب توسط کارشناس، فروشنده از تعویض خودرو خودداری کرد، باز هم باید به دادگاه مراجعه کنید.
|
که در اجباریتمام اسناد مربوط به رابطه با نمایندگی را نگه دارید: توافقنامه فروش، سفارشات خرید، رسید برای آنها، شکایات، امتناع کتبی (مشتری حق دارد که مورد دوم را طبق قانون دریافت کند). - تمام ادعاها و شکایات را به صورت کتبی ارائه کنید. اگر فروشنده "موضع خود را اتخاذ کند" و هیچ ادعایی را به شیوه ای سخت نپذیرفت، شکایت خود را به دفتر نمایندگی روسیه سازنده سازنده بنویسید. اگر فروشنده خرابی را شناسایی نکرد و در اسناد ادعا کرد که خودرو درست است، در حالی که هنوز شکایت دارید، با یک سازمان متخصص مستقل تماس بگیرید. رای مثبت متخصصان آن، تاییدی بر صحت ادعای شما خواهد بود. |
با این حال، ممکن است این پرونده به دادگاه نرود. «نمایندگی نمی تواند فروشنده را مجبور کند که خودروی معیوب را از مشتری بپذیرد و پول را به او برگرداند. با این حال، رابطه اقتصادی بسیار نزدیکی بین آنها وجود دارد. - فروشندگان نه تنها از فروش خودرو، بلکه از پاداش های نمایندگی ها نیز درآمد کسب می کنند: به عنوان یک قاعده، برای اجرای طرح فروش، بلکه برای عدم شکایت از مشتریان. هرچه تعداد آنها کمتر باشد، پاداش ها بیشتر می شود؛ اگر تعداد آنها زیاد باشد، می توانید به طور کامل پاداش ها را از دست بدهید. و از آنجایی که ما در مورد مبالغ با شش صفر صحبت می کنیم، این یک ضربه جدی به رفاه مالی سالن است! بنابراین، تحت فشار دفتر نمایندگی نمایندگیممکن است در نیمه راه مشتری را در خود جای دهد.»
خرید خودروی دست دوم به دلیل صرفه جویی در هزینه و امکان خرید در زمان کوتاه تقاضای زیادی دارد. اما این صرفه جویی همیشه در دستان شما کار نمی کند. اغلب، خودرویی با عیوب و نقص هایی خریداری می شود که بلافاصله در حین معامله شناسایی نشدند. در این مقاله بحث خواهیم کرد که آیا امکان بازگرداندن خودرو به فروشنده وجود دارد یا خیر و چگونه این کار را انجام دهیم.
آیا بر اساس قرارداد خرید و فروش امکان برگشت آن وجود دارد؟
هنگام خرید یک وسیله نقلیه جدید در نمایندگی خودرو، خریدار تحت نظر است حفاظت قابل اعتماد. در صورت خرابی خودرو، همیشه می توانید ظرف مدت چهارده روز از تاریخ خرید، با فسخ قرارداد فروش، آن را برگردانید یا به تعمیر گارانتیبرای رفع کمبود شناسایی شده با توجه به اینکه خودرو از نظر فنی محصولی پیچیده است، بازگشت آن تنها در صورت وجود ایراد امکان پذیر است. اگر دیگر ماشین را دوست ندارید، امکان بازگشت وجود ندارد.
وضعیت با بازگشت خودرویی که از یک فروشنده خصوصی خریداری شده بسیار جدی تر است. فروشندگان اغلب در مورد کاستی ها یا نقص های جدی سکوت می کنند و هنگام تلاش برای بازگشت، می گویند غیرممکن است. در این صورت اگر خودرو از شخصی(نه شخص کارآفرین) قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" اعمال نمی شود.
نحوه بازگشت
در مورد این واقعیت که ممکن است وضعیت بازگشت ایجاد شود، در مرحله انعقاد قرارداد باید دقت شود.برای این کار لازم است یک بند در مورد امکان بازگشت درج شود. وسیله نقلیهدر صورت کشف عیب قابل توجهی که فروشنده در زمان معامله به خریدار هشدار نداده است. زیر کاستی های قابل توجهقابل درک است که حذف آنها منجر به خسارات مالی قابل توجهی خواهد شد. هنگام بازرسی خودرو، باید یک گزارش فنی تهیه کنید.برای تدوین آن از یک کارشناس مستقل دعوت شده است که تمامی ایرادات موجود در زمان خرید را ثبت می کند.
بعلاوه، وسیله نقلیه موتوریدر زمان خرید، می تواند در گرو، بازداشت یا مالکیت مشترک باشد، زمانی که همسر دوم به فروش آن رضایت نداده باشد. این واقعیت نیز باید بررسی شود و در قرارداد خرید و فروش بند عدم وجود بار از سوی اشخاص دیگر درج شود.
اگر وسیله نقلیه پس از خرید معیوب شد، ابتدا باید با یک متخصص مستقل تماس بگیرید تا علت آن و مدت زمان بروز نقص را مشخص کند. در مرحله بعد، نامه ای به فروشنده می فرستیم و در ازای بازپرداخت وجه، درخواست بازپرداخت می کنیم.
سربرگ چنین برنامه ای نشان دهنده فروشنده است (اگر فردی باشد، نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، آدرس محل سکونت، اگر وجود، موجودیت- نام، آدرس قانونی). در اینجا شما نیز مشخصات خود را وارد خواهید کرد. بخش اصلی برنامه توضیح می دهد که کجا، چه زمانی و چه نوع ماشینی خریداری شده است، چه زمانی و چه نقصی کشف شده است، و اینکه آیا معاینه ای انجام شده است. اگر معاینه را انجام دادید، یک کپی از گزارش را به نامه پیوست کنید. در پایان تقاضای استرداد وسیله نقلیه را تنظیم می کنند و تاریخ و امضا می گذارند.
اگر فروشنده اصلاً واکنش نشان نداد یا واکنش منفی نشان داد، باید تماس بگیرید ادعانامهبه دادگاه . انجام این کار به تنهایی بسیار دشوار است، بنابراین توصیه می شود با وکلای صالح تماس بگیرید.
بازپرداخت در دادگاه
برای دریافت بازپرداخت، ادعایی برای شناسایی قرارداد در دادگاه مطرح می شود. خرید و فروشباطل و ارائه نادرست و فریب از سوی یک فرد. بیانیه باید نشان دهد که شما در مورد آن اطلاعات اشتباهی دریافت کرده اید شرایط فنیوسیله نقلیه موتوری مشکل این مورد این است که فروشنده نشان می دهد که شما قبل از خرید خودرو را بازرسی کرده اید. و اگر قرارداد بگوید "ماشین توسط خریدار بازرسی شده است ، من شکایتی ندارم" ، اثبات واقعیت تقلب تقریباً غیرممکن است.
کپی مدارک زیر به درخواست پیوست می شود:
- اسناد برای وسیله نقلیه؛
- پاسپورت مالک؛
- قراردادهای خرید و فروش؛
- گواهی معاینه انجام شده
در پایان بیانیه، باید الزامات خود را برای فروشنده تنظیم کنید.
نمونه ادعا
ب (نام دادگاه)
شاکی: (آدرس نام کامل)
متهم: (نام کامل، آدرس)
بیانیه ادعای بطلان قرارداد خرید و فروش وسیله نقلیه موتوری
من، نام کامل، یک ماشین (مشخص کردن مشخصات مارک، مدل و ثبت نام) از نام کامل خریدم. طبق قرارداد خرید و فروش شماره___ تاریخ _____ برای (مبلغ پرداختی را ذکر کنید). هنگام استفاده از ماشین، مشخص شد (نقایص و نقص های خاص را نشان دهید). آنها در طول دوره بهره برداری توسط فروشنده بوجود آمدند. این واقعیت توسط گزارش معاینه شماره ___ به تاریخ ____ که توسط (مشخص کنید توسط چه کسی) انجام شده است تأیید می شود.
بر اساس موارد فوق، با هدایت هنر. 167، 168 قانون مدنی فدراسیون روسیه،
- قرارداد خرید و فروش خودرو (اطلاعات ثبت نام) به شماره ___ تاریخ__ را باطل تشخیص دهید.
- عواقب یک تراکنش نامعتبر را اعمال کنید و خریدار را ملزم به بازگرداندن وسیله نقلیه (اطلاعات خودرو) به فروشنده و فروشنده را به بازگشت ملزم کنید. پول نقددر اندازه (مشخص کنید) به خریدار.
کاربرد:
- کپی قرارداد خرید و فروش
- یک کپی از گزارش معاینه
- کپی از PTS.
- کپی پاسپورت شاکی.
یک خریدار باید چه انتظاری داشته باشد؟
در صورتی که دادگاه به نفع شما تصمیم بگیرد، می توانید در ازای وسیله نقلیه وجه را پس دهید، بخشی از پول را بدون پس دادن خودرو برگردانید (کاهش قیمت خرید)، رفع نقص به هزینه فروشنده و دریافت اخلاقی جبران ناراحتی
