Žádný technické zařízení, včetně automobilů, dříve nebo později přestane fungovat bez poruchy. Výrobci komplexu technické produkty jsou povinni poskytnout záruční dobu. U vozidel je odstraňování závad upraveno zákonem o záručních opravách automobilů z roku 2018.
Kvalitativně smontované stroje může sloužit dlouhou dobu bez nutnosti větší výměny dílů. Některé prvky však selhávají a způsobují poruchy vozidlo. Občan, který získal nové auto, FZ 2300-1 zaručuje bezplatné opravy.
Právní rámec pro poskytování záručních služeb upravuje právní zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Poslanci federálního parlamentu dokument projednali a schválili v roce 1992. V článku č. 18 je uvedeno, že výrobce je povinen poskytnout kupujícímu 15 dní zkušebního provozu. V tomto období se majitel vozu může identifikovat možné závady a po obdržení vynaložených prostředků vraťte vozidlo zpět do salonu.
To však neznamená, že kupující má nárok pouze na 2týdenní záruku. Prodloužení lhůty závisí na konkrétním prodejci. Salony nezávisle stanoví termín záruční servis.
Oficiální text návrhu zákona stanoví, že přeprava vozidla na místo opravy by měla být provedena na náklady prodávajícího. Pokud kupující přiveze auto sám, má právo požadovat vrácení finančních prostředků vynaložených na toto. To neplatí pro případy, kdy auto zůstává „v pohybu“. Majitel vozu by jej měl dodat svépomocí, což vám také umožní kontrolovat jednání zaměstnanců autoservisu. V ostatních případech je přistavení vozu realizováno odtahovkou.
Zákon jasně definuje, které druhy dopravy jsou garantovány. Oprava zdarma musí být provedeno u nových vozů, které byly oficiálně zakoupeny v autosalonech. Hlavním požadavkem je správné provedení veškeré potřebné dokumentace.
Nabízíme Vám ke stažení znění zákona z následujícího odkazu. Poslední vydání právního aktu obsahuje úplné informace o právech kupujících.
Jak dlouhá je záruční doba na nový vůz?
Návrh zákona uvádí 2 možné záruční doby:
- evropské (platí 2 roky, bez omezení najetých kilometrů);
- Asijská (platí 3 roky, ale nájezd je omezen na 100 tis. km).
Právní nástroj nestanoví žádný jiný typ záruky. Pokud prodejce slibuje, že vydrží déle, tak jedině marketingový tah. Ve skutečnosti výrobce neposkytuje záruku na dobu delší, než je uvedeno. V ostatních případech může salon nabídnout autoservis na 5 let zdarma, ale měli byste si předem prostudovat ustanovení smlouvy. Nejčastěji se na dlouhodobou záruku vztahují určitá omezení.
Záruční doba se navíc může lišit v závislosti na tom, které díly je třeba vyměnit. Příloha lze opravit do 3 let od data nákupu, ale u rychle se opotřebitelných prvků záruka zřídka přesahuje 1 rok, s přihlédnutím k najetým kilometrům 20-50 tisíc km. Mezi tyto podrobnosti patří:
- brzdové kotouče a bubny;
- tlumiče nárazů;
- Nabíječka;
- těsnění a pouzdra;
- spojka a tak dále.
Existuje záruka na ojeté vozy?
Zákon jasně upravuje, že záruka se nevztahuje na ojeté vozy. Salóny mohou prodávat ojetá vozidla, ale nejsou povinny poskytovat zákazníkům bezplatnou službu ve službě. Záruka na ojeté vozy není zákonem zakázána, ale pro prodejce se tato služba nevyplácí.
Jak dlouho trvá oprava vozu v rámci záruky?
Načasování možná oprava definovaný v článku 20 současného návrhu zákona. Tato lhůta by měla být dle právních předpisů stanovena dohodou mezi salonem a kupujícím. Pokud tento okamžik není projednán, dokument instruuje prodejce, aby co nejdříve odstranil zjištěné poruchy.
Ustanovení návrhu zákona vymezují maximální přípustnou dobu pro dokončení opravy vozidla. Nesmí přesáhnout 45 dní. V případech, kdy byly lhůty porušeny, má majitel vozu právo účtovat salonu penále za každý den zpoždění opravy. Jeho výše se podle zákona vypočítává na základě hodnoty vozu. Za každý den prodlení bude účtováno 1 % z ceny vozidla.
Může salon odmítnout opravu
Seznam situací, kdy se prodejce vzdává záručních oprav, viz servisní knížka auta. Při realizaci obchodu je kupující povinen předložit tento dokument, jehož hlavní teze určuje výrobce.
Oficiálně prodejce nenese odpovědnost, pokud se porouchají následující díly vozidla:
- zapalovací svíčka;
- lampy;
- další materiály související se spotřebním materiálem.
Salóny nejčastěji odmítají zákazníky, kteří žádali o záruku v následujících případech:
- majitel vozu se nedostavil k údržbě u výrobce nebo nedorazil včas;
- opravy, které je třeba provést, jsou technicky mnohem složitější, než jaké lze provést v rámci záruky;
- kupující nedodržel pravidla pokynů, což následně vedlo k poruše jakýchkoli prvků stroje;
- majitel bez dohody se servisem namontoval náhradní díly, které nebyly dodány továrnou;
- vozidlo bylo poškozeno v důsledku nehody, přírodní katastrofy nebo jednání narušitelů;
- nastoupilo auto extrémní podmínky, což vedlo k poruchám. To zahrnuje jízdu po zatopené dálnici, na písku, v bažinatém terénu;
- k poruše došlo kvůli tomu, že se majitel vozu účastnil jakýchkoli závodů.
Zákon chrání práva majitelů automobilů a zaručuje jim možnost bezplatné opravy v určité lhůtě. V případech, kdy k poruše došlo vinou majitele vozidla, má však prodejce právo odmítnout bezplatný servis.
ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE
(ve znění ze dne 2. června 1993, 9. ledna 1996, 17. prosince 1999, 30. prosince 2001, 22. srpna, 2. listopadu, 21. prosince 2004, 27. července, 16. října, 25. listopadu 2006, 25. října 2007, 23. července 2008, 3. června, 23. listopadu 2009, 27. června, 18. července 2011, 25. června, 28. července 2012, 2. července, 21. prosince 2013, 5. května 2014)
Článek 29
1. Spotřebitel při zjištění nedostatků provedeného díla (poskytnuté služby) má právo dle své volby požadovat:
bezúplatné odstranění nedostatků provedeného díla (poskytnuté služby);
odpovídající snížení ceny provedeného díla (poskytnuté služby);
bezúplatná výroba jiné věci z homogenního materiálu stejné kvality nebo opětovné provedení díla. Spotřebitel je v tomto případě povinen vrátit věc, kterou mu zhotovitel dříve předal;
náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků provedené práce (poskytnuté služby) vlastními silami nebo třetími osobami.
Splnění požadavků spotřebitele na bezplatné odstranění vady, na zhotovení jiné věci nebo na opětovné provedení díla (poskytnutí služeb) nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za porušení termínu. za dokončení díla (poskytnutí služeb).
Spotřebitel má právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla (poskytnutí služeb) a požadovat plnou náhradu škody, pokud nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) zhotovitel neodstraní ve lhůtě stanovené zhotovitelem. specifikovaná smlouva. Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla (poskytování služeb), pokud zjistí podstatné nedostatky provedeného díla (poskytované služby) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.
Spotřebitel má dále právo požadovat plnou náhradu škody, která mu vznikla nedostatkem provedeného díla (poskytnuté služby). Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených pro splnění příslušných požadavků spotřebitele.
2. Cena provedeného díla (poskytnuté služby), vrácená spotřebiteli v případě odmítnutí plnění smlouvy o provedení díla (poskytnutí služby), jakož i zohledněná při snížení ceny provedeného díla ( poskytnutá služba), se stanoví podle § 24 odst. 3, 4 a 5 tohoto zákona.
3. Reklamace nedostatků v provedené práci (poskytnutá služba) je možné uplatnit při převzetí provedené práce (poskytnutá služba) nebo v průběhu díla (poskytnutá služba), nebo pokud nelze nedostatky v převzetí zjistit. provedené práce (poskytnuté služby), ve lhůtách stanovených v tomto odstavci.
Spotřebitel má právo uplatnit nároky týkající se nedostatků provedeného díla (poskytnuté služby), budou-li zjištěny v záruční době, a chybí-li ji, v přiměřené lhůtě, do dvou let ode dne převzetí zboží. provedené práce (poskytnutá služba) nebo pět let u závad na budovách a jiných nemovitostech.
4. Zhotovitel odpovídá za nedostatky díla (služby), pro které ne záruční doba pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před jeho převzetím nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.
U díla (služby), u kterého je stanovena záruční doba, zhotovitel odpovídá za jeho nedostatky, pokud neprokáže, že vznikly po převzetí díla (služby) spotřebitelem v důsledku jeho porušení pravidla pro použití výsledku díla (služby), jednání třetích osob nebo vyšší moc .
5. V případech, kdy stanovené smlouvou záruční doba je kratší než dva roky (u nemovitostí pět let) a vady díla (služby) zjistí spotřebitel po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let (u nemovitostí pět let) má právo uplatnit nároky podle odstavce 1 tohoto článku, pokud prokáže, že tyto nedostatky vznikly před převzetím výsledku práce (služby) nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.
6. V případě zjištění výrazné nedostatky díla (služby), má spotřebitel právo podat zhotoviteli požadavek na bezúplatné odstranění nedostatků, pokud prokáže, že nedostatky vznikly před převzetím výsledku díla (služby) nebo z důvodů, které vznikly před tím. moment. Tento požadavek lze uplatnit, pokud jsou takové vady zjištěny po dvou letech (u nemovitostí po pěti letech) ode dne převzetí výsledku díla (služby), avšak v době životnosti stanovené pro výsledek díla ( služba) nebo do deseti let ode dne převzetí výsledku práce (služby) spotřebitelem, není-li životnost stanovena. Není-li tento požadavek splněn do dvaceti dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem nebo je zjištěná vada neodstranitelná, má spotřebitel podle své volby právo požadovat:
odpovídající snížení ceny za provedenou práci (poskytnutou službu);
náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků provedené práce (poskytnuté služby) vlastními silami nebo třetími osobami;
odmítnutí splnění smlouvy o provedení práce (poskytování služeb) a náhrada škody.
Dobré odpoledne Řekněte mi, prosím, v následující situaci: koupili jsme nové auto od autorizovaného prodejce, o měsíc později zjistili únik oleje, dali auto do servisu oficiální prodejce, řekli, že je to tovární vada, že je třeba počkat z výroby buď na nový náhradní díl nebo na způsob opravy, auto je v provozu 2 týdny, nespěchají na to. Opravdu musíme počkat 45 dní, nebo se můžeme rozhodnout my tento problém dříve?
Odpovědět
Ahoj Ekaterino.
V souladu s článkem 20 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ (zákon o právech spotřebitele) ze dne 7. února 1992 N 2300-1 musí být závady zjištěné na autě odstraněny okamžitě, pokud není stanovena jiná lhůta pro odstranění vad je stanoveno písemnou dohodou mezi vámi. Lhůta k odstranění vad zboží stanovená písemnou dohodou stran dle současné právní úpravy nesmí přesáhnout čtyřicet pět dnů. Za každý den prodlení ve lhůtě určené k odstranění závad na voze vám bude muset služba zaplatit penále ve výši jednoho procenta z hodnoty vozu. To znamená, že čtyřicátý šestý den opravy už bude účtován penále. Nedostatek náhradních dílů nutných k odstranění nedostatků vozu nezbavuje odpovědnosti za porušení lhůty k odstranění nedostatku. Porušení podmínek záruční opravy je navíc základem pro ukončení kupní smlouvy nebo výměnu vozu za nový. V případě ukončení kupní smlouvy vám bude vráceno 100 % ceny vozu.
Pokud jste nepodepsali smlouvu o 45denní opravě, vaše vozidlo musí být opraveno na minimální termín, objektivně nutné k odstranění nevýhody s přihlédnutím k běžně používané metodě. To znamená, že auto musí být v opravě přesně tak dlouho, dokud standardní hodiny vyžadují opravu v souladu s tovární dokumentací. Toto období po opravě lze snadno určit, když se podíváte na konečný pracovní příkaz, kolik normohodin oprava trvala, bude to maximální doba pro opravu vozu.
Bude užitečné vědět, jaké dokumenty musíte poskytnout:
- Žádost nebo potvrzení o převzetí s uvedením data, počtu najetých kilometrů a popisem nedostatků.
- Diagnostická zpráva. Zákon uvádí zjištěné nedostatky, důvod vzniku.
- Objednávka-objednávka provedení záručních oprav;
- Certifikát o ukončení. Podepište jej až poté, co zkontrolujete, zda byl únik odstraněn.
Ujistěte se, že datum, kdy jste si vůz po opravě vyzvedli, bylo uvedeno v potvrzení o převzetí.
Při prodeji vozidla je prodávající povinen stanovit podmínky záruční opravy vozu na základě logických propočtů doby, kterou bude oprava poruchy vyžadovat. Existují situace, kdy autobazar záměrně zdržuje dobu opravy pomocí různých druhů výmluv. V tento případ majitel vozu bude potřebovat kvalifikovanou pomoc právník zběhlý v domácím právu.
Faktem je, že každý autobazar má ve svých řadách právníky, jejichž činnost je zaměřena na minimalizaci různých druhů nákladů, a je docela možné, že se autobazar bude obecně snažit odmítnout záruční opravy vozu. Vzhledem k této skutečnosti vám budou schopni pomoci zkušení právníci naší společnosti maximální termíny vyřešit otázku provádění záručních oprav ve prospěch vlastníka vozidel A.
Práva spotřebitele, podmínky záruční opravy
Legislativa Ruská Federace, zejména odst. 1 Čl. 20 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ upravuje lhůtu pro splnění požadavků majitele automobilu na záruční opravy:
„Není-li po dohodě stran písemně stanovena lhůta k odstranění vad zboží, je povinen tyto vady odstranit výrobce (prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná individuální podnikatel, dovozce) neprodleně, to znamená v minimální lhůtě objektivně nutné k jejich odstranění s přihlédnutím k obvykle používané metodě. Lhůta pro odstranění vad zboží stanovená písemně dohodou stran, nesmí přesáhnout ČTYŘICET PĚT dní.»
Po uplynutí této doby opravy má vlastník vozu právo na různé druhy náhrad, které jsou uvedeny v čl. 18 a Čl. 28 zákona, jako např.
- vrácení částky zaplacené za auto;
- výměna za automobil stejné značky (model, článek) nebo stejné jiné značky (model, článek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
- Peněžní náhrada za zmeškání termínu záruční opravy vozu ve výši 3 % denně z ceny díla.
Velmi často opravárenské organizace zveřejňují na zakázku - spolu se standardními pravidly oprav, kde uvádějí, že záruční doba se prodlužuje o dodací lhůtu náhradních dílů, které jsou někdy dodávány i měsíce. Zákon v odstavci 1 Čl. 20 říká toto:
„Nedostatek náhradních dílů (dílů, materiálů), vybavení popř podobné důvody nejsou důvodem k porušení 45denní lhůty a nezbavují se odpovědnosti za její porušení.
Pokud se budete řídit literou zákona, pak porušení podmínek záruční opravy automobilu je přímým porušením práv spotřebitele, mezi něž patří právo na záruční opravy vozidel, na různé druhy plateb a kompenzace spojené s technické poruchy vozidla ve vlastnictví fyzické osoby.
Všechna tato práva jsou přísně regulována zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a dalšími regulačními právními akty.
Pokud je reklamace zamítnuta
Pokud vám byla odepřena záruční oprava, nespěchejte s vyzvednutím vozu a spočítejte si náklady vlastní oprava, požádejte písemně o odůvodněné odmítnutí, se kterým byste se měli obrátit na právníka, který vám poradí.
V případě jakýchkoliv problémů s opravou a snahou autobazaru proces opravy buď zdržovat nebo zcela odmítat, vám vždy mohou pomoci kvalifikovaní právníci, kteří hlídají zájmy svých klientů a dokonale se orientují ve všech záležitostech platné ruské legislativy .
Jaké dokumenty musí opravárenská organizace vystavit při provádění záručních oprav?
Pokud se obracíme na prodejce s žádostí o opravu, naším cílem je vyřešit problém co nejdříve a někdy zapomeneme obdržet jakékoli dokumenty a pamatujeme si je pouze při reklamaci, kdy je dostupnost dokumentů extrémně důležitá.
- Při předání vozu vám musí být doručeno potvrzení - převodní akt je někdy žádost, kde musí být uvedeno datum, počet najetých kilometrů, popis problému, se kterým jste se přihlásili.
- Diagnostická zpráva - dokument, který popisuje zjištěné závady, důvod jejich vzniku (provozní / záruční závada), je učiněn závěr o převzetí nebo odmítnutí vozu k záruční opravě.
- Objednávka - objednávka na záruční opravy.
- Pokud je záruční oprava zamítnuta - vyžádejte si písemné odmítnutí! Nelze přijmout žádná verbální odmítnutí, „slova nelze přišít k činům“.
- Po dokončení prací při převodu vozu je sepsán protokol o provedené práci, je nutné jej podepsat až po kontrole odstraněné závady, pokud závada přetrvává, je nutné toto zohlednit.
- Při přebírání vozu po opravě nezapomeňte zkontrolovat, zda je v potvrzení o převzetí vozu uvedeno správné datum.
Zaměstnanci opravárenské organizace velmi často nechtějí poskytnout žádný dokument s tím, že se jedná o „interní dokument“. To není legální, stůjte na svém místě a vyžádejte si tyto dokumenty bez chyby, až to volá po vyšším managementu.
Jak dlouho trvá, než obchodní zástupce opraví auto vrácené v záruce, a co mám dělat, když jsou porušeny některé zákony? Podrobnosti v našem článku.
Podmínky záručních oprav vozu dle zákona
Doba servisní údržby vozidla je doba, ve které musí být dokončena oprava automobilu, který je v provozu. Je definováno zákonem o ochraně práv spotřebitelů (článek 20).
V případě, časové úseky poprodejní servis nejsou uvedeny v písemné dohodě stran, pak jsou závady odstraněny neodkladně, v den žádosti spotřebitele nebo v co nejkratším čase.
Doba záručního servisu automobilu je stanovena písemně dohodou mezi kupujícím a prodávajícím a neměla by přesáhnout 45 dnů ode dne, kdy se majitel obrátil na servisní středisko.
Porušení podmínek záruční opravy vozu
Jeden z častých jevů v technické údržbě složité zboží- porušení podmínek opravy. Dealerské společnosti může stanovit lhůtu delší než pětačtyřicet dnů, což je porušení zákona o právech spotřebitelů.
Podle zákona nejsou zákonné lhůty svévolně stanovené obchodními zástupci, které nejsou zahrnuty v intervalech uvedených v RFP. (článek 16 LOZPP). Zároveň, pokud za těchto podmínek kupujícímu vznikla finanční škoda, pak penále hradí prodávající.
Záruční doba po opravě vozu
Období bezplatného poprodejního servisu po opravě vozidla je stanoveno článkem 29 zákona o ochraně práv spotřebitele. Spotřebitel podle něj může požadovat bezplatnou opravu po opravě v záruce do dvou let. V tomto případě je nutné prokázat, že porucha nevznikla vinou uživatele, ale v důsledku nesprávné primární obsluhy.
Mohou odmítnout opravu auta v záruce?
Zákon definuje faktory, na základě kterých může obchodní zástupce odmítnout poskytnutí služby spotřebiteli. V jakých případech má prodejce právo odmítnout provedení záruční opravy stroje:
- K poruše došlo v důsledku nesprávné obsluhy vozu uživatelem;
- Auto neprojelo technická kontrola a nakonec se zlomil;
- Vozidlo je používáno pro veřejné účely;
- Selhání kvůli rizikovým faktorům mimo lidskou kontrolu ( přírodní jev, oheň atd.)
- Nesoulad identifikátorů stroje nebo motoru s informacemi v záručním listu;
- Spotřeba paliva Špatná kvalita mimo provoz, což by mohlo poškodit motor.
Pokud se to prokázalo nezávislá odbornostže k poruše došlo z některého z výše uvedených důvodů, má prodejce právo odmítnout spotřebiteli záruční servis.
Pokud prodejce nechce opravit auto v záruce?
Pokud v případě poruchy na vozidle prodejce odmítne servisní oprava bez právních důvodů musíte podat žalobu u Rospotrebnadzor nebo soudu s žalobou adresovanou prodejci o porušení práv spotřebitelů. S požadavkem na provedení záručních oprav ve lhůtách stanovených zákonem, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.
Porušení podmínek záruční opravy vozu - soudní praxe
Podle RFP si spotřebitel i prodávající mohou určit dobu záručního servisu vozu, která nepřesáhne 45 dnů od data uplatnění. Někteří prodejci se pokoušejí prodloužit dobu opravy s argumentem, že doba záručního servisu se počítá ode dne odeslání vozidla do servisu, nikoli v den žádosti, nebo proto, potřebné náhradní díly není dostupný. Toto prohlášení není legální. Arbitrážní praxe vyplývá, že v tomto případě je soud zcela na straně žalobce.
(6
hodnocení, průměr: 4,17
z 5)
Přečtěte si více
iPhone je žádoucí akvizice pro miliony Rusů. Ale i kvalitní výrobek může mít výrobní poruchu. Před koncem záruční doby musíte například vyměnit baterii zařízení za novou. Jak to udělat a kam jít - v materiálu níže. 1 Výměna Baterie pro iPhone 6s v záruce1.1 Jak zjistit, zda Baterie pro iPhone 6s k výměně?1.2 Jak probíhá výměna...
RFP je stanovena vládou Ruské federace a je schvalována každoročně. Jaké změny vstoupily v platnost v roce 2017, v níže uvedeném materiálu. 1 Poslední znění zákona o ochraně práv spotřebitele v platném znění pro rok 20172 Práva spotřebitele v případě vad produktu3 Právo spotřebitele na výměnu zboží dobré kvality3.1 Výměna zboží v nevyhovující kvalitě4 Neplatnost...
Spotřebitel si není vždy vědom toho, co může být požadováno pro záruční opravu zboží. Pokud se drahý smartphone porouchá, může kupující požádat o výměnu produktu, zatímco se jeho opravuje. Jak na to, jaká je maximální záruční doba podle zákona o ochraně spotřebitele a je možné vrátit peníze za opravený výrobek - podrobnosti v článku 1 Oprava telefonu v záruce - práva ...
Je vždy škoda, když se nové auto najednou začne chovat. Musí být odvezen servisní středisko pro diagnostiku a následné řešení problémů. V tomto článku vám řekneme, co dělat, když se auto porouchá v záruce, kdo platí evakuaci, jak dlouho trvá oprava auta a podobně. 1 Co mám dělat, když se auto porouchá v záruce?2 Mám dát náhradní, pokud se auto porouchá kvůli...
