Ті, хто не має особистого автомобіля, велика кількістьчасу проводять в автобусах, маршрутках, тролейбусах та трамваях. Кожен може зіткнутися з непрофесійною роботою водія та з грубістю кондуктора.
Що ж робити у таких ситуаціях пасажирам? Як написати скаргу на автобус? Чи можна це зробити? Куди писати скаргу на автобуси? Це питання, які ставлять більшість громадян, які користуються міським транспортом. Кожен має ознайомитися з інформацією, як і куди слід звертатися у таких випадках. Крім того, кожен має знати правила та обов'язки пасажира, водія та кондуктора міського транспорту.
Правила користування наземним міським транспортом
Загальні правила використання міського транспорту були розроблені згідно із законом Цивільного кодексуРосії. Закон «Про захист прав споживача» було видано 7 лютого 1992 р. 8 листопада 2007 року набрав чинності закон «Статут автомобільного транспортута міського наземного електричного транспорту». 23 жовтня 1993 року Рада Міністрів Уряду ухвалила закон «Про правила дорожнього руху».
Вищезазначені закони контролюють порядок правильного користування наземним міським транспортом. Крім того, вони необхідні для автоматизації систем контролю тарифів та оплати за проїзд. Ці правила мають бути у вільному доступі у кожному салоні транспортного засобу.
Яких правил повинен дотримуватися перевізник
Під час перевезення пасажирів кожен водій повинен знати та користуватися загальноприйнятими правилами. Перевізники зобов'язані:
- Перевозити людей усіх категорій, у тому числі інвалідів до пункту призначення за певним маршрутом.
- На зупинках мають бути таблиці зі своїми назвами. Крім того, на кожній зупинці має знаходитися розклад усіх маршрутів, що проходять.
- Перевізники повинні дотримуватись графіка на маршруті міського транспорту.
- Транспортна компанія зобов'язана надавати пасажирам актуальну інформацію у разі зміни маршруту або його закриття.
- Перед виїздом на маршрут водій повинен перевірити на санітарне та технічний стантранспорт, сам водій у жодному разі не може перебувати у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, у нього має бути нормальне самопочуття, що дозволяє керувати транспортним засобом без небезпеки створення аварійних ситуацій.
- Максимально убезпечити пасажирів під час перевезення.
За порушення правил та законів перевізник несе повну відповідальність.
Обов'язки водія пасажирського транспорту
Під час перевезення громадян кожен водій має виконувати свої обов'язки та не порушувати їх. Він зобов'язаний:
- Дотримуватись правил дорожнього руху.
- Забезпечити безпечне перевезення городян.
- Відгукнутися на інформацію від пасажирів щодо проблеми в салоні транспорту: дим, вогонь, запах гару, а також підозрілі предмети, які можуть вплинути на здоров'я та життя пасажирів.
- Інформувати громадян про назву зупинок.
- Продавати квитки лише на зупинках.
- Видавати квитки після отримання оплати.
- Здійснювати висадку і посадку тільки на зупинках.
- Брати пасажирів відповідно до кількості місць в автобусі.
- Слідувати за графіком і не порушувати маршрут.
- Позначити на транспорті номер маршруту та назву кінцевої зупинки.
- Забезпечити безпечну висадку, зокрема й людям з обмеженими можливостями.
- Слідувати своєю посадової інструкції.
Порядок проїзду у міському транспортному засобі
Під час поїздки у міському транспорті є порядок, який потрібно виконувати водію, а також пасажирам. Пасажири зобов'язані:
- Купити квиток та прокомпостувати його.
- Зберегти квиток до кінця подорожі.
- Мати документи, що дозволяють безплатний проїзд (якщо такі є в принципі).
- Пред'явити квиток чи документи кондуктору, контролеру.
- Сплатити штраф, якщо під час перевірки виявиться неоплачений проїзд.
- Під час поїздки триматися за поручні.
- Не позичати місця, які призначені інвалідам.
- Дотримуватись порядку в транспорті.
- Звільнити транспорт після прибуття на кінцеву зупинку.
- Якщо пасажир купує квиток у водія, слід приготувати гроші заздалегідь і не затримувати транспортний засіб.
Кожен пасажир повинен знати як обов'язки, а й права під час пересування у транспорті. Йому можна:
- Не платити за проїзд дітей віком до 7 років.
- Безкоштовно провозити коляску та дитячі санчата.
- Перевозити птахів та тварин у клітці (клітина не повинна перевищувати розміру ручної поклажі).
- Безкоштовно їхати у транспорті, якщо попередній зламався, не доїхавши до потрібної зупинки.
- Інваліди мають право їздити пільгами.
Які бувають порушення
Існують спеціальні правилавикористання наземного транспортного засобу пересування, яким слідувати водії під час перевезення пасажирів. Такі правила виконують не всі, хоч і знають їх.
Щодня пасажири можуть зіткнутися з грубістю та нетактовністю працівників транспортних перевезень. Список повсякденних порушень:
- грубе порушення розкладу на маршруті;
- хамство;
- водій може курити за кермом;
- бруд у салоні;
- відмова перевозити пільгових пасажирів
Така поведінка неприпустима у демократичній та правовій країні. За такі провини водій повинен втратити преміальні, отримати штраф або його можуть звільнити за статтею. Таке звільнення може суттєво вплинути на подальше працевлаштування водія. Якщо трапився такий неприємний інцидент, постраждалий не повинен мовчати і думати, що його скаргу на автобус не буде розглянуто та прийнято в роботу.
Послідовний алгоритм дій потерпілого у конфлікті з водієм автобуса
Під час конфлікту з водієм пасажир повинен зателефонувати на гарячу лінію або написати рекомендований лист до транспортної компанії. Приклад скарги на автобуси можна взяти в інстанції звернення. Під час складання листа або розмови телефоном постраждалий повинен контролювати свої емоції, не використовувати ненормативну лексику та висловлювання. Щоб отримати справедливий результат, пасажир має виконати такі дії:
- дізнатися прізвище водія;
- записати номерні знаки;
- взяти контактні дані свідків;
- вибрати інстанцію для подання претензії та звернутися письмово або в усному вигляді.
Треба розуміти, що анонімні претензії не братимуть до уваги. У листі необхідно запитати про термін вирішення питання та про повідомлення про прийнятому рішенні. Тільки сумлінні пасажири за допомогою активних дійможуть проконтролювати сумлінне та професійне виконання робіт працівників міського транспорту.
Куди можна поскаржитися на водія пасажирського транспорту
Що ж робити і куди поскаржитися на неприйнятну поведінку водія? Подати скаргу на автобус можна до міського управління. Контактний телефон та адреса такого керування мають бути розміщені в салоні транспортного засобу. Як тільки пасажир став свідком або учасником конфлікту, необхідно терміново зателефонувати за вказаним телефоном та пред'явити свої претензії.
Окрім дзвінка можна написати офіційний лист до організації контролю пасажирського транспорту. Лист необхідно надіслати поштою. Обов'язково воно має бути з повідомленням про отримання. Скарга на водія автобуса має містити претензію потерпілого. Для отримання відповіді необхідно вказати свої паспортні дані, місце проживання та поштовий код. Скарга на автобус розглядається протягом місяця.
Портал «Доброділ»
Портал «Доброділ» - це електронна книга, яка розроблена для пропозицій та скарг у Московській області. Була створена у 2015 році для врегулювання робіт влади із міськими жителями.
Щоб залишити скаргу на автобус чи конкретного водія маршруту, постраждалому необхідно зареєструватись на сайті. Під час реєстрації програма запросить ім'я, прізвище, адресу електронної пошти та пароль. Для підтвердження реєстрації на вказану пошту надійде посилання для авторизації.
Скарга на автобус чи перевізника має бути залишена у розділі «Повідомте про проблему». Під час подання скарги необхідно вказувати точну адресу. Протягом восьми робочих днів звернення буде розглянуто, і заявник отримає відповідь.
Зателефонувати в транспортне керування Мосміськтранс
Скарга на маршрут автобуса або водія транспорту може бути прийнята в усному варіанті. Де можна пред'явити претензії щодо обслуговування, повідомити про порушення графіка, про критичний стан транспорту чи порушення правил на дорозі? Для цього необхідно зателефонувати до Мосміськтрансу.
Таку гарячу лінію було створено перевізником у лютому 2016 року. Телефон гарячої лініїмає бути на стенді в салоні транспорту. Дзвінок можна здійснити пасажиру, не виходячи з автобуса чи іншого транспортного засобу. Усі вхідні дзвінки здійснюються безкоштовно.
Письмове повідомлення Мосміськтрансу про порушення
З 2015 року на громадському транспорті з'явилися наклейки, на яких вказана електронна адреса проекту «Громадський контроль». Мета такого проекту – отримувати від постраждалих відеозаписи з місця порушення. У такому відеозверненні необхідно вказати номерні знаки транспортного засобу, час та місце події, а також описати подробиці інциденту.
Кожна скарга на водія автобуса перевіряється та обробляється. Якщо інформація буде достовірною, то водію за порушення виставлять штраф або звільнять за законодавством.
Письмове повідомлення Міністерства транспорту Московської області
Куди написати скаргу на автобус чи водія цього автобуса, якщо трапився неприємний інцидент? Потерпілий має написати електронного листа на адресу головного транспортного відомства області.
У листі у вільній формі має бути описаний конфлікт, інцидент, що трапився на маршруті. Крім того, у листі необхідно вказати номерні знаки транспорту та номер маршруту. Для розгляду скарги необхідно написати П. І. О. звертається. Адреса, за якою проживає заявник, та контактний телефонне потрібно вказувати, тому що відповідь прийде на електронну пошту.
Скарга на автобусного кондуктора
Якщо кондуктор хамить або ображає пасажира, то обов'язковому порядкупотрібно поскаржитися на нього. Не слід ігнорувати та не реагувати на цей інцидент. Нестримані співробітники транспортної компаніїне повинні працювати з людьми.
Щоб скласти претензію до роботи кондуктора, слід дізнатися про його прізвище та номер міського транспорту, на якому він працює. Після з'ясування даних потрібно зателефонувати в депо або автопарк, розповівши про ситуацію, що трапилася.
Кожну претензію начальство автопарку розглядає самостійно та вирішує, чи винен працівник транспорту чи ні. Ймовірно, що ініціаторами конфлікту бувають самі городяни. Щоб уникнути проблем із громадянами, кондукторам проводять лекції «про запобігання конфліктним ситуаціям».
Кондуктор, який постійно отримує скарги з боку пасажирів, буде звільнений із цієї посади за статтею.
Обов'язки та заборони кондуктора
Кондуктор має свої обов'язки, які він повинен виконувати під час роботи. Він повинен:
- ввічливо ставитись до пасажирів, не вступати в конфліктні розмови, бути спокійним;
- відповідати на питання про оплату за проїзд, про маршрут автобуса;
- дати відповідь, якщо пасажир вимагатиме прізвище кондуктора та службовий номер;
- спочатку одержати гроші за проїзд (обов'язково озвучити суму, яку дав пасажир), а потім видати білет.
Під час роботи на маршруті кондуктор має заборони, які він не повинен порушувати. Працівнику заборонено:
- вести розмови не на робочі теми з водієм чи іншими особами;
- їсти, курити чи якимось чином відволікатися від роботи;
- не можна виходити з транспорту до прибуття кінцеву зупинку;
- грубити та некоректно розмовляти з пасажирами.
Наслідки для співробітника транспортної компанії
Водій понесе відповідальність за свої дії, якщо він створює проблемні, конфліктні ситуації з городянами або не дотримується законодавчих норм. Скарга на автобус чи водія розглядається індивідуально. За підсумком розгляду скарги можуть бути такі наслідки:
- притягнення порушника до адміністративної відповідальності: сплата штрафних санкцій, утримання премій чи частини зарплати тощо;
- притягнення до дисциплінарної відповідальності із подальшим звільненням.
Тільки небайдужість громадян допоможе утримувати в порядку всю систему громадського транспорту.
Конфлікти у процесі здійснення транспортної діяльності можуть виникати через суперечки між учасниками дорожнього руху. Причина – порядок та якість надання послуг. Більшість перевізників не налаштовані на мирне врегулювання конфліктів, змушуючи пасажирів звертатися до контролюючих органів. Скарга на транспорт не є винятком.
Підстави для претензії
Особа, яка постраждала від неякісних транспортних послуг, вправі звернутися зі скаргою з таких підстав:
- Рух наземного транспорту відповідає встановленому графіку.
- Зневага до Правил дорожнього руху.
- Порушення вимог щодо посадки та висадки людей громадським транспортом.
- Поведінка автобуса (співробітників транспортного підприємства) характеризується зневажливістю до пасажирського складу, грубому (хамському) відношенні, використанням нецензурної лексики під час спілкування.
- Шофер не виконує зобов'язання, передбачені посадовою інструкцією, правила поведінки в салоні авто не відповідають нормі (куріння по ходу руху, вживання спиртних напоїв та наркотичних засобів, телефонні розмови).
- Недотримання положень санітарії.
- Порушення прав громадян, які мають пільги (відмова у безоплатних послугах, встановлених на законодавчому рівні).
Претензії, які не мають чіткої аргументації, ризикують залишитися. Обвинувачена особа має право оскаржити дії заявника та подати .
Як написати скаргу на водія автобуса
Спосіб написання документа не має значення, допускається рукописний та друкований варіанти. Форма не регламентована законодавчими нормами, але дотримання деяких вимог є обов'язковим:
- використання офіційно-ділового стилю;
- дотримання правил діловодства;
- грамотність;
- неприпустимість вживання фраз із ненормативною лексикою з ознаками хамства, неповажне ставлення;
- стислість;
- об'єктивність;
- правова база;
- відсутність емоційних перебільшень;
- точність викладу із зазначенням подробиць, які стосуються конфлікту;
- вказівку очевидців події;
- хронологічна послідовність.
Вищевказані правила поширюються і під час написання скарги на кондуктора.
Порядок дій
У разі суперечки у громадському транспорті необхідно дотримуватися такого алгоритму дій:
| 1. Вивчити інформацію, розміщену в маршрутному транспортному засобі, про обслуговуючий підрядник та контактні засоби зв'язку. | |
| 2. Зробити особисті записи, вказавши реєстраційний номермашини та відомості про шафер. | |
| 3. Відзначити час та місце вчинення протиправних дій. | |
| 4. Заручитись підтримкою інших пасажирів (свідків), записати контакти. Розглянути можливість написання. | |
| 5. Правильно та грамотно скласти заяву, передати до інстанції, уповноважену розглядати цю категорію справ. | |
Відповідь на скаргу надається протягом місяця, незважаючи на спосіб подачі ( , особистий прийом, інтернет-приймальна).
Зразок 2019
Структура документа передбачає чіткий план викладу. Текст повинен містити суттєву інформацію у справі:
- Назва компетентної інстанції (ПІБ, посада):
- юридична адреса;
- засоби зв'язку.
- Особисті відомості про заявника:
- місце прописки;
- номер телефону, електронна пошта.
- Найменування – «Скарга» (претензія).
- Відомості про порушника (водія маршруту).
- Провина, ознаки та кваліфікація (нормативне обґрунтування).
- Обставини вчинення діяння.
- Наявність свідків.
- Вимога (пропозиція).
- Програми.
- Дата складання.
- Особистий підпис (з розшифровкою).
3. Особистий прийом у Департаменті (вулиця Садове – Самопливна, будинок № 1, кабінет № 715). Режим роботи з населенням: два дні на місяць.
3. Заява на електронну скриньку [email protected]
4. Віддати власноруч у канцелярію.
В адміністрацію муніципальної освіти
Потерпілий має право звернутися зі скаргою на автобус до місцевої . Зробити це можна кількома способами:
- скористатися електронною скринькою муніципалітету;
- особисте відвідування установи;
- офіційний сайт міста (мера): зазвичай встановлена анкетна форма заповнення.
У структурі адміністрації існує відділ роботи зі зверненнями громадянами, куди надходить звернення. Далі питання вирішуються у консультаційному порядку зі спеціалістами транспортної сфери.
Вивчивши , складається об'єктивний «сухий» і надається заявнику після закінчення місяця у спосіб, зазначений у претензії.
На сайті Доброділ
Цей сайт розроблений для москвичів. Вхід на інтернет-портал здійснюється після авторизації особистого облікового запису, що здійснюється введенням наступного змісту:
- персональна інформація (ПІБ);
- адресу активної електронної скриньки;
- вигадка пароля.
- вибір категорії та теми;
- опис ситуації сутнісно;
- вказівку точного розташування скоєння протиправного діяння;
- контактні засоби зв'язку;
- підтвердження операції та надсилання скарги.
З пасажирами;
Після того, як заява буде розглянута, водій зобов'язаний написати . У разі обґрунтованості претензії його можуть залучити до дисциплінарної.
У деяких ситуаціях заяви надходять не на конкретного водія, а на роботу всього маршруту в цілому. Зазвичай це пов'язано з тим, що організація-перевізник не виконує своїх обов'язків, прописаних у договорі. Наприклад, Мосміськтранс укладає договори з різними компаніями-перевізниками. Якщо на якусь із компаній надійшли скарги, Мосміськтранс має право виставити їй претензію або зовсім розірвати договір.
Завдання контролерів – перевіряти факт оплати за проїзд. Якщо має місце неналежна поведінка контролерів стосовно пасажирів, з претензією на таку поведінку слід звертатися до контролюючих органів.
Куди нарікати на роботу перевізників?
У Москві та Московській області основним виконавцем транспортних послуг є державне підприємство "Мосміськтранс". Це підприємство приймає від громадян у різних формах: у телефонному режимі, в електронному, а також у паперовому вигляді. Лист можна надіслати поштою або надіслати через секретаря організації.
Довідка!Анонімні звернення часто тривалий час залишаються без розгляду.
У телефонному режимі
Самий швидкий спосібподати скаргу – це зателефонувати на гарячу лінію “Мосміськтрансу”: +7 495 951-66-53. Дзвінок дозволяє швидко зафіксувати заяву, не витративши багато часу на процедуру.
Будьте готові повідомити такі дані:
- ваші ПІБ, адреса проживання та ;
- номер маршрутуі державні номериавтомобіля;
- дату та час порушення(іноді оператор просить вказати місце події);
- подробиці самого факту.
Зазвичай, такий спосіб подання заяви застосовують для повідомлення незначного порушення.
Поштою Росії
Класичним способом подання скарги є надсилання претензії заказним листомна офіційна адресаМосміськтранс: Москва, 115035, Рауська набережна, д. 22/21, будова 1.
