Tie, kuriem nav personīgā automašīna, liels skaits laiks tiek pavadīts autobusos, mikroautobusos, trolejbusos un tramvajos. Ikviens var saskarties ar šofera neprofesionālo darbu un konduktora rupjību.
Kas pasažieriem būtu jādara šādās situācijās? Kā uzrakstīt sūdzību par autobusu? Vai ir iespējams to izdarīt? Kur rakstīt sūdzību par autobusiem? Šos jautājumus uzdod lielākā daļa iedzīvotāju, kuri izmanto pilsētas transportu. Ikvienam vajadzētu iepazīties ar informāciju, kā un kur šādos gadījumos pieteikties. Turklāt ikvienam būtu jāzina pilsētas transporta pasažiera, vadītāja un konduktora noteikumi un pienākumi.
Sabiedriskā sauszemes transporta lietošanas noteikumi
Pilsētas transporta izmantošanas vispārīgie noteikumi ir izstrādāti saskaņā ar likumu Civilkodekss Krievija. Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" izdots 1992.gada 7.februārī. 2007.gada 8.novembrī likums "Harta" autotransports un pilsētas virszemes elektriskais transports". Valdības Ministru padome 1993. gada 23. oktobrī pieņēma likumu “Par noteikumiem. satiksme».
Iepriekš minētie likumi nosaka pareizu pilsētas virszemes transporta izmantošanu. Turklāt tie ir nepieciešami, lai automatizētu braukšanas maksas un tarifu kontroles sistēmas. Šiem noteikumiem jābūt brīvi pieejamiem katrā salonā. transportlīdzeklis.
Kādi noteikumi jāievēro pārvadātājam?
Pasažieru pārvadāšanas laikā katram transportlīdzekļa vadītājam jāzina un jāizmanto vispārpieņemtie noteikumi. Pārvadātājiem ir jāievēro:
- Nogādājiet visu kategoriju cilvēkus, tostarp invalīdus, līdz galamērķim pa noteiktu maršrutu.
- Pieturās jābūt tabulām ar to nosaukumiem. Turklāt katrā pieturā jābūt visu garāmbraucošo maršrutu grafikam.
- Pārvadātājiem sabiedriskā transporta maršrutā ir jāievēro kustības saraksts.
- Transporta uzņēmumam ir pienākums sniegt pasažieriem aktuālo informāciju maršruta izmaiņu vai tā slēgšanas gadījumā.
- Pirms izbraukšanas no maršruta vadītājam jāpārbauda sanitārās un tehniskais stāvoklis transportu, pats vadītājs nekādā gadījumā nedrīkst atrasties alkohola vai narkotisko vielu reibuma stāvoklī, viņam jābūt veselam, ļaujot vadīt transportlīdzekli, neradot avārijas situācijas.
- Transportēšanas laikā maksimāli aizsargājiet pasažierus.
Par noteikumu un likumu pārkāpumiem pārvadātājs uzņemas pilnu atbildību.
Pasažieru pārvadājumu vadītāja pienākumi
Pilsoņu pārvadāšanas laikā katram autovadītājam ir jāpilda savi pienākumi un tie nav jāpārkāpj. Viņam ir pienākums:
- Ievērojiet ceļu satiksmes noteikumus.
- Nodrošināt drošu iedzīvotāju pārvietošanos.
- Reaģējiet uz pasažieru informāciju par problēmu salonā: dūmiem, uguni, deguma smaku, kā arī aizdomīgiem priekšmetiem, kas var ietekmēt pasažieru veselību un dzīvību.
- Informējiet iedzīvotājus par pieturu nosaukumiem.
- Pārdod biļetes tikai pieturās.
- Izsniedziet biļetes pēc maksājuma saņemšanas.
- Nosēšanās un izkāpšana tikai pieturās.
- Paņemiet pasažierus atbilstoši vietu skaitam autobusā.
- Ievērojiet grafiku un nepārkāpjiet maršrutu.
- Uz transporta norādiet maršruta numuru un gala pieturas nosaukumu.
- Nodrošināt drošu izkāpšanu, tostarp cilvēkiem ar invaliditāti.
- Seko savām darba apraksts.
Braukšanas kārtība pilsētas transportlīdzeklī
Brauciena laikā sabiedriskajā transportā ir noteiktas procedūras, kas jāievēro vadītājam, kā arī pasažieriem. Pasažieriem ir pienākums:
- Pērciet biļeti un apstipriniet to.
- Saglabājiet biļeti līdz brauciena beigām.
- Ir dokumenti, kas ļauj ceļot bez maksas (ja principā ir).
- Parādiet biļeti vai savus dokumentus konduktors, kontrolieris.
- Maksājiet naudas sodu, ja pārbaudes laikā tiek atrasta nesamaksāta braukšanas maksa.
- Braukšanas laikā turies pie margām.
- Neiesēdieties vietās, kas paredzētas invalīdiem.
- Uzturiet kārtību transportā.
- Atlaidiet transportu pēc ierašanās gala pieturā.
- Ja pasažieris pērk biļeti pie vadītāja, tad nauda jāsagatavo iepriekš un neaizkavē transportlīdzekli.
Katram pasažierim, ceļojot transportā, jāzina ne tikai pienākumi, bet arī tiesības. Viņš var:
- Nemaksājiet par braukšanas maksu bērniem līdz 7 gadu vecumam.
- Ratu un bērnu ragavu pārvadāšana ir bez maksas.
- Pārnēsājiet putnus un dzīvniekus būrī (būris nedrīkst pārsniegt rokas bagāžas izmēru).
- Brauciet transportā bez maksas, ja iepriekšējais sabojājas pirms vēlamās pieturas sasniegšanas.
- Invalīdiem ir tiesības ceļot ar pabalstiem.
Kādi ir pārkāpumi
Pastāv īpaši noteikumi sauszemes transportlīdzekļa izmantošana, kas vadītājiem jāievēro, pārvadājot pasažierus. Ne visi ievēro šos noteikumus, lai gan viņi tos zina.
Ikdienā pasažieri var saskarties ar darbinieku rupjībām un netaktiskām darbībām. transportēšana. Ikdienas pārkāpumu saraksts:
- rupjš kustības grafika pārkāpums maršrutā;
- rupjība;
- vadītājs var smēķēt braukšanas laikā;
- netīrumi salonā;
- atteikums pārvadāt priviliģētus pasažierus.
Šāda rīcība demokrātiskā un tiesiskā valstī ir nepieņemama. Par šādu pārkāpumu autovadītājam jāzaudē prēmijas, jāsaņem naudas sods, vai arī viņš var tikt atlaists saskaņā ar pantu. Šāda atlaišana var būtiski ietekmēt vadītāja turpmāko nodarbinātību. Ja noticis šāds nepatīkams incidents, cietušajam nevajadzētu klusēt un domāt, ka viņa sūdzība par autobusu netiks izskatīta un pieņemta darbā.
Konfliktā ar autobusa vadītāju cietušā darbību secīgs algoritms
Konflikta laikā ar vadītāju pasažierim jāzvana uz uzticības tālruni vai jāraksta ierakstīta vēstule transporta uzņēmumam. Sūdzības paraugu par autobusiem var saņemt apelācijas iestādē. Rakstot vēstuli vai runājot pa telefonu, cietušajam jāapvalda emocijas, nedrīkst lietot rupjības un izteikumus. Lai iegūtu godīgu rezultātu, pasažierim ir jāveic šādas darbības:
- uzzināt vadītāja vārdu;
- pierakstīt numura zīmes;
- iegūt liecinieku kontaktinformāciju;
- izvēlēties instanci prasības iesniegšanai un pieteikties rakstiski vai mutiski.
Jāsaprot, ka anonīmas pretenzijas netiks ņemtas vērā. Vēstulē jājautā par jautājuma risināšanas termiņu un paziņošanu lēmumu. Tikai apzinīgi pasažieri ar palīdzību aktīva darbība prot kontrolēt sabiedriskā transporta darbinieku apzinīgu un profesionālu darba veikšanu.
Kur var sūdzēties par pasažieru pārvadātāja vadītāju?
Ko darīt un kur sūdzēties par nepieņemamu autovadītāja uzvedību? Ar sūdzību par autobusu var vērsties pilsētas pašvaldībā. Šādas nodaļas kontakttālrunis un adrese ir jānovieto transportlīdzekļa salonā. Tiklīdz pasažieris kļuvis par liecinieku vai konflikta dalībnieku, steidzami jāzvana uz norādīto tālruni un jāizklāsta savas pretenzijas.
Papildus zvanam varat uzrakstīt oficiālu vēstuli pasažieru pārvadājumu kontroles organizācijai. Vēstule jānosūta pa pastu. Tam jāpievieno saņemšanas apstiprinājums. Sūdzībā pret autobusa vadītāju jāiekļauj cietušā prasība. Lai saņemtu atbildi, jānorāda pases dati, dzīvesvieta un pasta indekss. Sūdzība par autobusu tiek izskatīta viena mēneša laikā.
Portāls "Dobrodel"
Portāls "Dobrodel" ir e-grāmata, kas paredzēts priekšlikumiem un sūdzībām Maskavas reģionā. Tā tika izveidota 2015. gadā, lai regulētu iestāžu darbu ar pilsētu iedzīvotājiem.
Lai atstātu sūdzību par autobusu vai konkrēta maršruta vadītāju, cietušajam ir jāreģistrējas vietnē. Reģistrācijas laikā programma prasīs vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un paroli. Lai apstiprinātu reģistrāciju, uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīta autorizācijas saite.
Sūdzība par autobusu vai pārvadātāju jāatstāj sadaļā "Ziņot par problēmu". Sūdzības iesniegšanas laikā jānorāda pareizā adrese. Astoņu darbdienu laikā apelācija tiks izskatīta un iesniedzējs saņems atbildi.
Zvaniet uz transporta nodaļu Mosgortrans
Sūdzību par autobusa maršrutu vai transporta vadītāju var pieņemt mutiski. Kur var iesniegt sūdzību par pakalpojumu, grafika pārkāpumu, kritisku transportlīdzekļa stāvokli vai ceļu satiksmes noteikumu pārkāpumu? Lai to izdarītu, jums jāzvana Mosgortrans.
Šādu uzticības tālruni pārvadātājs izveidoja 2016. gada februārī. Tālrunis uzticības tālrunis jāatrodas uz statīva pasažieru nodalījumā. Zvanīt pasažierim var, neizejot no autobusa vai cita transportlīdzekļa. Visi ienākošie zvani ir bez maksas.
Mosgortrans rakstisks paziņojums par pārkāpumu
Kopš 2015. gada sabiedriskajā transportā parādās uzlīmes, uz kurām norādīta Sabiedrības kontroles projekta elektroniskā adrese. Šāda projekta mērķis ir no cietušajiem saņemt videoierakstus no pārkāpuma vietas. Šādā video ziņojumā jānorāda transportlīdzekļa numura zīmes, notikuma laiks un vieta, kā arī jāapraksta negadījuma detaļas.
Katra sūdzība par autobusa vadītāju tiek pārbaudīta un izskatīta. Ja informācija ir ticama, tad vadītājs par pārkāpumu tiks sodīts vai atbrīvots no darba saskaņā ar likumu.
Maskavas apgabala Satiksmes ministrijas rakstisks paziņojums
Kur rakstīt sūdzību par autobusu vai šī autobusa vadītāju, ja noticis kāds nepatīkams atgadījums? Cietušajam jāraksta e-pasts uz reģiona galvenās transporta nodaļas adresi.
Brīvas formas vēstulē jāapraksta konflikts, incidents, kas noticis maršrutā. Turklāt vēstulē jānorāda transporta numura zīmes un maršruta numurs. Lai izskatītu sūdzību, jums jāuzraksta pilns pieteikuma iesniedzēja vārds. Pieteikuma iesniedzēja dzīvesvietas adrese un kontaktpersonas numurs nav jāprecizē, jo atbilde nāks pa e-pastu.
Sūdzība pret autobusa konduktori
Ja konduktors ir rupjš vai apvaino pasažieri, tad iekšā bez neizdošanās par to jāsūdzas. Šo notikumu nevajadzētu ignorēt vai reaģēt uz to. Neierobežoti darbinieki transporta uzņēmums nevajadzētu strādāt ar cilvēkiem.
Lai iesniegtu pretenzijas par diriģenta darbu, jums vajadzētu uzzināt viņa vārdu un pilsētas transporta numuru, kurā viņš strādā. Pēc datu noskaidrošanas jāzvana depo vai autostāvvietā, pastāstot par situāciju.
Autoparka administrācija katru pretenziju izskata neatkarīgi un izlemj, vai transporta darbinieks ir vainīgs vai nē. Iespējams, ka konflikta iniciatori ir paši pilsētnieki. Lai izvairītos no problēmām ar pilsoņiem, diriģentiem tiek lasītas lekcijas “par konfliktsituāciju novēršanu”.
Konduktors, kurš pastāvīgi saņem sūdzības no pasažieriem, tiks atbrīvots no šī amata saskaņā ar pantu.
Diriģenta pienākumi un aizliegumi
Diriģentam ir savi pienākumi, kas viņam jāveic darba laikā. Viņam vajag:
- izturēties pret pasažieriem pieklājīgi, neiesaistīties konfliktu sarunās, būt mierīgam;
- atbildēt uz jautājumiem par braukšanas maksas apmaksu, par autobusa maršrutu;
- sniedz atbildi, ja pasažieris pieprasa konduktora uzvārdu un dienesta numuru;
- vispirms saņemiet naudu par braukšanas maksu (noteikti paziņojiet summu, ko pasažieris iedeva), un pēc tam izsniedziet biļeti.
Strādājot maršrutā, konduktoram ir aizliegumi, kurus viņš nedrīkst pārkāpt. Darbiniekam ir aizliegts:
- vadīt sarunas ne par darba tēmām ar vadītāju vai citām personām;
- ēst, smēķēt vai kā citādi novērst uzmanību no darba;
- jūs nevarat izkāpt no transporta pirms ierašanās gala pieturā;
- izturēšanās pret pasažieriem nepieklājīga un nepiedienīga.
Sekas transporta uzņēmuma darbiniekam
Autovadītājs būs atbildīgs par savu rīcību, ja radīs problemātiskas, konfliktsituācijas ar iedzīvotājiem vai neievēros likumu. Sūdzība par autobusu vai vadītāju tiek izskatīta individuāli. Sūdzības izskatīšanas rezultātā var būt šādas sekas:
- pārkāpēja saukšana pie administratīvās atbildības: sodu maksāšana, prēmiju vai algas daļas ieturēšana utt.;
- saukšana pie disciplināratbildības ar turpmāku atlaišanu.
Tikai pilsoņu vienaldzība palīdzēs uzturēt visu sistēmu kārtībā sabiedriskais transports.
Konflikti transporta darbību procesā var rasties satiksmes dalībnieku strīdu dēļ. Iemesls ir pakalpojumu kārtība un kvalitāte. Lielākā daļa pārvadātāju nav izveidoti mierīgam konfliktu risinājumam, liekot pasažieriem vērsties regulējošajās iestādēs. Sūdzība par transportu nav izņēmums.
Prasības pamatojums
Persona, kuru skārusi slikta kvalitāte transporta pakalpojumi var iesniegt sūdzību šādu iemeslu dēļ:
- Sauszemes transporta kustība neatbilst noteiktajam grafikam.
- Ceļu satiksmes noteikumu neievērošana.
- Cilvēku iekāpšanas un izkāpšanas sabiedriskajā transportā prasību pārkāpums.
- Autobusa uzvedība (darbinieki transporta uzņēmums) raksturo nicinājums pret pasažieru sastāvu, rupja (nopūtīga) attieksme, neķītras valodas lietošana saziņā.
- Vadītājs nepilda amata aprakstā noteiktos pienākumus, uzvedības noteikumi automašīnā neatbilst normai (smēķēšana braukšanas virzienā, alkohola lietošana un narkotikas, telefona sarunas).
- Sanitārijas noteikumu neievērošana.
- Pilsoņu tiesību pārkāpums ar pabalstiem (likumdevēja līmenī noteikto bezmaksas pakalpojumu atteikums).
Pretenzijas, kurām nav skaidru argumentu, riskē palikt spēkā. Apsūdzētajai personai ir tiesības pārsūdzēt pieteicēja rīcību un iesniegt lietu.
Kā iesniegt sūdzību pret autobusa vadītāju
Dokumenta rakstīšanas metodei nav nozīmes, ir atļautas ar roku rakstītas un drukātas versijas. Veidlapa nav reglamentēta likumdošanas normas, taču ir jāievēro noteiktas prasības:
- oficiālā biznesa stila izmantošana;
- uzņēmējdarbības noteikumu ievērošana;
- lasītprasme;
- nepieļaujamība lietot frāzes ar rupjībām ar rupjības pazīmēm, necienīgu attieksmi;
- īsums;
- objektivitāte;
- tiesiskais regulējums;
- emocionāla pārspīlējuma trūkums;
- prezentācijas precizitāte, norādot konfliktam būtiskās detaļas;
- notikuma aculiecinieku norāde;
- hronoloģiskā secība.
Iepriekš minētie noteikumi ir spēkā arī rakstot sūdzību pret konduktori.
Procedūra
Strīdu gadījumā sabiedriskajā transportā ir jāievēro šāds darbību algoritms:
| 1. Izpētiet maršruta transportlīdzeklī ievietoto informāciju par apkalpojošo darbuzņēmēju un saziņas līdzekļiem. | |
| 2. Veiciet personīgās piezīmes, norādot reģistrācijas numurs automašīnas un informācija par labāko vīru. | |
| 3. Atzīmējiet prettiesisko darbību laiku un vietu. | |
| 4. Piesaistiet citu pasažieru (liecinieku) atbalstu, pierakstiet kontaktus. Apsveriet rakstīšanu. | |
| 5. Pareizi un kompetenti noformēt iesniegumu, nodot to institūcijai, kas ir pilnvarota izskatīt šīs kategorijas lietas. | |
Atbilde uz sūdzību tiek sniegta mēneša laikā, neatkarīgi no iesniegšanas veida (, personīgā pieņemšana, interneta pieņemšana).
2019. gada paraugs
Dokumenta struktūra nenozīmē skaidru prezentācijas plānu. Tekstā jāiekļauj būtiska informācija par lietu:
- Kompetentās iestādes nosaukums (pilns vārds, amats):
- juridiskā adrese;
- Komunikācijas veidi.
- Personas informācija par pretendentu:
- reģistrācijas vieta;
- kontakttālrunis, e-pasts.
- Nosaukums - "Sūdzība" (pretenzija).
- Informācija par pārkāpēju (maršruta vadītāju).
- Pārkāpums, pazīmes un kvalifikācija (normatīvais pamatojums).
- Darbības apstākļi.
- Liecinieku klātbūtne.
- Prasība (piedāvājums).
- Lietojumprogrammas.
- Sagatavošanas datums.
- Personīgais paraksts (ar atšifrējumu).
3. Personīgā pieņemšana departamentā (Sadovo-Samotechnaya iela, māja Nr. 1, kabinets Nr. 715. Darba režīms ar iedzīvotājiem: divas dienas mēnesī.
3. Pieteikšanās e-pastam [aizsargāts ar e-pastu].
4. Dodiet ar savu roku birojam.
Pašvaldības administrācijai
Cietušajam ir tiesības sūdzēties par autobusu vietējam. To var izdarīt vairākos veidos:
- izmantot pašvaldības e-pasta kastīti;
- personīga vizīte iestādē;
- oficiālā pilsētas (mēra) vietne: parasti tiek iestatīta anketas forma.
Pārvaldes struktūrā darbojas nodaļa darbam ar iedzīvotāju pārsūdzībām, kurā tiek saņemta apelācija. Tālāk jautājumi tiek risināti, konsultējoties ar transporta nozares speciālistiem.
Izpētot, tiek sastādīts objektīvs “sausais” un pēc mēneša iesniegts pretendentam pretenzijā norādītajā veidā.
Dobrodel vietnē
Šī vietne ir paredzēta maskaviešiem. Pieteikšanās interneta portālā tiek veikta pēc personīgā konta autorizācijas, ievadot šādu saturu:
- personas informācija (pilns vārds);
- aktīva e-pasta adrese;
- paroles minēšana.
- kategorijas un tēmas izvēle;
- situācijas apraksts pēc būtības;
- norāde par precīzu prettiesiskās darbības izdarīšanas vietu;
- saziņas līdzekļi;
- darījuma apstiprināšana un sūdzības nosūtīšana.
Ar pasažieriem;
Pēc pieteikuma izskatīšanas vadītājam jāraksta. Ja prasība ir pamatota, viņam var piemērot disciplinārsodu.
Dažās situācijās pieteikumi tiek saņemti nevis par konkrētu vadītāju, bet gan par visa maršruta darbību kopumā. Parasti tas notiek tāpēc, ka pārvadātāja organizācija nepilda līgumā noteiktās saistības. Piemēram, Mosgortrans slēdz līgumus ar dažādām pārvadātāju kompānijām. Ja kāds no uzņēmumiem saņēma sūdzības, Mosgortrans ir tiesības iesniegt tai pretenziju vai pilnībā lauzt līgumu.
Kontrolieru uzdevums ir pārbaudīt ceļojuma apmaksas faktu. Ja kontrolieru rīcība ir neatbilstoša attiecībā uz pasažieriem, ar prasību par šādu rīcību jāvēršas regulatīvajās iestādēs.
Kur sūdzēties par pārvadātāju darbu?
Maskavā un Maskavas reģionā galvenais transporta pakalpojumu sniedzējs ir valsts uzņēmums Mosgortrans. Šis uzņēmums pieņem no iedzīvotājiem dažādos veidos: pa telefonu, elektroniski un arī papīra formā. Vēstuli var nosūtīt pa pastu vai piegādāt ar organizācijas sekretāra starpniecību.
Atsauce! Anonīmās apelācijas bieži tiek atstātas bez izskatīšanas ilgu laiku.
Pa telefonu
Lielākā daļa ātrs ceļš lai iesniegtu sūdzību, zvaniet uz Mosgortrans uzticības tālruni: +7 495 951-66-53. Zvans ļauj ātri salabot lietojumprogrammu, netērējot daudz laika procedūrai.
Esiet gatavi sniegt šādu informāciju:
- Tavs pilnais vārds, dzīvesvietas adrese un ;
- maršruta numurs Un valsts numuri automašīna;
- pārkāpuma datums un laiks(dažkārt operators lūdz norādīt notikuma vietu);
- fakta detaļas.
Parasti šī sūdzības iesniegšanas metode tiek izmantota, lai ziņotu par nelielu pārkāpumu.
Ar Krievijas pasta starpniecību
Klasiskais veids, kā iesniegt sūdzību, ir pretenzijas nosūtīšana ierakstītā vēstulē ieslēgts oficiālā adrese Mosgortrans: Maskava, 115035, Raushskaya krastmala, 22/21, 1. ēka.
