VLÁDA RUSKÉ FEDERACE
ROZLIŠENÍ
ze dne 10.11.11 N 924
O SCHVÁLENÍ SEZNAMU TECHNICKY SLOŽITÉHO ZBOŽÍ
V souladu s článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vláda Ruské federace rozhoduje:
1. Přiložený seznam technicky schválit složité zboží.
2. Uznat za neplatné nařízení vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 N 575 „O schválení seznamu technicky složitého zboží, u kterého jsou požadavky spotřebitele na jeho výměnu podmíněny uspokojením v případě podstatných nedostatků ve zboží“ (Shromážděné právní předpisy Ruské federace, 1997, N 20, položka 2303).
premiér
Ruská Federace
V. PUTIN
Schválený
Nařízení vlády
Ruská Federace
ze dne 10. listopadu 2011 N 924
SEZNAM TECHNICKY SLOŽITÉHO ZBOŽÍ
(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 27. května 2016 N 471,
ze dne 17. září 2016 N 929, ze dne 27. března 2019 N 327)
1. Lehká letadla, vrtulníky a letadla s motorem s vnitřním spalováním(s elektromotorem)
2. Osobní automobily, motocykly, skútry a vozidel se spalovacím motorem (s elektromotorem), určený pro silniční provoz běžné použití
3. Traktory, motobloky, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro Zemědělství se spalovacím motorem (s elektromotorem)
4. Sněžné skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) speciálně konstruovaná pro jízdu na sněhu
5. Sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, čluny, jachty a plovoucí vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem)
6. Zařízení pro navigaci a bezdrátovou komunikaci pro domácí použití, včetně družicové komunikace, mající Dotyková obrazovka a má dvě nebo více funkcí
7. Systémové bloky, stacionární a přenosné počítače, včetně notebooků, a osobní elektronické počítače
8. Laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou
9. Sestavy satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou
10. Televizory, projektory s digitální řídící jednotkou
11. Digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy k nim a optické foto a kinozařízení s digitální řídící jednotkou
12. Ledničky, mrazničky, kombinované chladničky s mrazničkou, myčky nádobí, automatické pračky, sušičky a pračky se sušičkou, kávovary, kuchyňské roboty, elektrické a kombinované plyno-elektrické sporáky, elektrické a kombinované plyno-elektrické varné desky, elektrické a kombinované plynové- elektrické trouby, vestavné mikrovlnné trouby sporáky, robotické vysavače, klimatizace, elektrické ohřívače vody.
(bod 12 ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 27. března 2019 N 327)
13. Náramkové a kapesní hodinky, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, se dvěma nebo více funkcemi
(Ustanovení 13 bylo zavedeno nařízením vlády Ruské federace ze dne 27. května 2016 N 471)
14. Elektrifikované nářadí (ruční a přenosné elektrické stroje)
(doložka 14 byla zavedena nařízením vlády Ruské federace ze dne 17. září 2016 N 929)
Dne 24. listopadu 2011 vstoupilo v platnost nové nařízení vlády Ruské federace č. 924, kterým se mění seznam technicky složitého zboží, u kterého musí být splněny požadavky spotřebitele na jeho výměnu, jsou-li zjištěny významné vady zboží. zboží.
Samozřejmě jsem nemohl stát stranou a komentovat toto rozhodnutí z pohledu prodávajícího i spotřebitele.
V souladu s článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vláda Ruské federace rozhoduje:
Schválit přiložený seznam technicky složitého zboží. Uznat za neplatné nařízení vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 N 575 „O schválení seznamu technicky složitého zboží, u kterého požadavky spotřebitele na jeho výměnu podléhají uspokojení v případě závažných vad zboží“ (Shromážděné právní předpisy Ruské federace, 1997, N 20, článek 2303).
Podle nového seznamu TST miliony spotřebitelů domácí přístroježijící v Ruské federaci ztratili právo na vrácení nebo výměnu mnoha typů vadných domácích spotřebičů. Všechny tyto typy zařízení lze nyní podle zákona o ochraně spotřebitele vrátit nebo vyměnit pouze po opravě.
Pokud starý seznam technicky složitého zboží, u kterého požadavky spotřebitele na jeho výměnu podléhají uspokojení v případě zjištění podstatných vad zboží, obsahoval přibližně 30 % druhů domácích spotřebičů, pak jeho nové vydání v souladu s s usnesením č. 924 rozšířil tento seznam na 80 %.
Potřeba úpravy tohoto seznamu TST je na jednu stranu již dávno zřejmá a nezbytná. Po dobu 15 let ode dne nabytí účinnosti vyhlášky č. 575, obsahující první vydání seznamu, technický pokrok postoupil velmi daleko a objevilo se mnoho technicky složitých typů domácích spotřebičů, které nebyly ve starém seznamu.
Naproti tomu vyhláška č. 924, schvalující nový seznam, značně omezil práva spotřebitelů a naklonil legislativní „měřítko“ ve prospěch prodejců a výrobců. Vzhledem k tomu, že zákon o ochraně práv spotřebitele měl, mírně řečeno, k dokonalosti daleko, je nyní celá jeho „ochrana“ velmi pochybná. Velké rozšíření sortimentu těch skupin domácích spotřebičů, které vyhláška č. 924 klasifikovala jako technicky složité, povede k tomu, že naprostá většina spotřebitelů po 15 dnech od zakoupení výrobku a zjištění závady na něm bude muset čekat na opravy, maximální termín což je 45 dní.
Zajímavé je, že k poklesu úrovně ochrany práv a zájmů 140 milionů spotřebitelů došlo v předvečer voleb poslanců Státní duma a prezident Ruské federace. Takový pokles ochrany je navíc zásadně v rozporu s celosvětovou praxí, neboť v mnoha hospodářsky vyspělých zemích se míra ochrany práv a zájmů spotřebitelů neustále zvyšuje vývojem legislativy v této oblasti. Většina Evropské země zboží můžete vrátit nebo vyměnit v případě jakékoli vady a v některých případech dokonce i bez vady pouze proto, že si spotřebitel nákup rozmyslel.
Samozřejmě lze dekret č. 924 dlouho diskutovat a odsuzovat, jako většinu podobných legislativních dokumentů přijatých naší vládou pro minulé roky, ale od tento moment nemůžeme nic změnit, nezbývá než se pokusit vypořádat se s výčtem technicky složitého zboží, u kterého požadavky spotřebitele na jeho výměnu podléhají uspokojení v případě zjištění podstatných vad zboží, které zahájilo provoz ze dne 24. listopadu 2011.
Pojďme se na to blíže podívat a rozebrat.
1. Lehká letadla, vrtulníky a motorová letadla
vnitřní spalování (s elektromotorem)
Tento bod je jasný bez vysvětlování - pokud se v blízké budoucnosti chystáte koupit nějaké letadlo (hračku nebo opravdové), tak ho určitě jen vraťte nebo výměna nebude možná - budete ho muset opravit.
2. Osobní automobily, motocykly, skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) určená pro pohyb po veřejných komunikacích.
Zdá se, že i zde je vše jasné – všechna auta, motocykly a další vozidla včetně hraček, pokud mají nainstalovaný motor.
3. Traktory, motobloky, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro zemědělství se spalovacím motorem (s elektromotorem).
To také nepotřebuje úvahu.
4. Sněžné skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) speciálně konstruovaná pro jízdu na sněhu.
Vše s motorem pro pohyb na SNĚHU.
5. Sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, čluny, jachty a plovoucí vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem).
Plavání je nyní také lepší bez poruch, jinak bude oprava trvat dlouho.
6. Zařízení pro navigaci a bezdrátovou komunikaci pro domácí použití, včetně satelitní komunikace, s dotykovou obrazovkou a se dvěma nebo více funkcemi.
Tento bod rozruší mnoho spotřebitelů. V současné době se na mnoha fórech vedou spory o to, co přesně znamená „zařízení pro navigaci a bezdrátovou komunikaci pro domácí použití“. Ale zdá se mi, že je zbytečné se zde hádat - všechny navigátory a mobilní telefony bez ohledu na cenu a náplň, stejně jako satelitní komunikační zařízení s dotykovým displejem, nyní také nelze vyměnit ani vrátit, pokud je zjištěna porucha. Pouze oprava.
7. Systémové jednotky, stacionární a přenosné počítače, včetně notebooků, a osobní elektronické počítače.
Tento odstavec usnesení č. 924 upřesnil oproti předchozí verzi, co přesně zákonodárce rozumí pojmem „počítače“. Upozorňujeme, že pojem „periferní zařízení“ se již nepoužívá. Proto takové zboží jako myši, klávesnice, modemy, routery atd. lze nyní v případě zjištění závady vrátit nebo vyměnit bez opravy. Navíc se ukazuje, že všechny bloky součástí pro počítače, jako např základní desky, grafické karty, zvukové karty atd., zakoupené samostatně, také nejsou zahrnuty v tomto seznamu.
8. Laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou.
Zde stojí za to objasnit, že tato položka se vztahuje konkrétně na multifunkční zařízení, nikoli na tiskárny nebo skenery jednotlivě.
9. Sestavy satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou.
U herních konzolí je vše jasné – všechny mají digitální bloky. Ale pokud si k ní koupíte satelitní parabolu nebo přijímač zvlášť, tak je to jakoby ne stavebnice - není to úplně jasné a diskutabilní.
10. Televizory, projektory s digitální řídící jednotkou.
Úplně všechny moderní televizory, protože trubkové se už nevyrábějí. Také všechny promítačky, kromě filmových, pokud si je ještě někdo pamatuje.
11. Digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy k nim a optická foto a filmová zařízení s digitální řídící jednotkou.
U digitálních fotoaparátů je vše jasné, ale co přisuzovat filmové výbavě mi není úplně jasné. Například domácí kino popř DVD přehrávač Je to filmové vybavení nebo ne?
12. Ledničky, mrazničky, pračky a myčky nádobí, kávovary, elektrické a kombinované sporáky, elektrické a kombinované trouby, klimatizace, elektrické bojlery s elektrický motor a (nebo) automatizace mikroprocesorů.
Tento výpis je také velmi vtipný. Vše se zdá být jasné, ale kritéria pro výběr produktových skupin zůstávají záhadou. Proč například zapomněli na plynové sporáky? Kávovary jsou zahrnuty v seznamu, ale z nějakého důvodu tam nejsou žádné chlebové automaty.
Je to všechno nějak zvláštní a člověk má pocit, že lidé, kteří se vymýšleli tento seznam, nebyli tak docela v předmětu a kdyby měli technické vzdělání a ne právnické, nepsali by seznam 12 bodů už několik let.
Přijetí vyhlášky č. 924 jasně ukazuje nekompetentnost lidí, kteří ji vytvářeli, protože mnoho položek zboží zůstalo nejasných a stejně jako v předchozím vydání existuje mnoho příležitostí pro dvojí výklad toho, do které skupiny výrobek patří. - technicky složité nebo ne. O tom, zda je možné znovu požadovat jeho vrácení nebo výměnu, rozhodne výmluvnost právníků.
Nám, spotřebitelům a prodávajícím, nezbývá než doufat, že v souvislosti s přijetím nového seznamu technicky složitého zboží, u kterého jsou požadavky spotřebitele na jeho výměnu podmíněny uspokojením v případě zjištění podstatných nedostatků zboží, množství konfliktních situací souvisejících s prodejem nekvalitního vybavení. Co se týče zvyšující se zátěže na servisní střediska kvalita oprav neklesne a její termíny se nezvýší.
A za týden půjdeme všichni společně a budeme hlasovat pro vládu, která myslí na naše blaho, na naši ochranu a budeme s důvěrou hledět na zítřek.
Záložka na Delicious
Doporučeno na Facebooku
Sdílet na LinkedIn
Sdílejte přes MySpace
Sdílejte se Stumblers
Sdílejte na vkontakte
Záložka v prohlížeči
Nařízení vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924
"Při schválení seznamu technicky složitého zboží"
V souladu s článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vláda Ruské federace rozhoduje:
2. Uznat za neplatné nařízení vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 N 575 „O schválení seznamu technicky složitého zboží, u kterého jsou požadavky spotřebitele na jeho výměnu podmíněny uspokojením v případě závažných vad ve zboží“ (Shromážděné právní předpisy Ruské federace, 1997, N 20, položka 2303).
Seznam technicky složitého zboží
(schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924)
Se změnami a doplňky od:
1. Lehká letadla, vrtulníky a letadla se spalovacím motorem (s elektromotorem)
2. Osobní automobily, motocykly, skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) určená pro pohyb po veřejných komunikacích
3. Traktory, motobloky, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro zemědělství se spalovacím motorem (s elektromotorem)
4. Sněžné skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) speciálně konstruovaná pro jízdu na sněhu
5. Sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, čluny, jachty a plovoucí vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem)
6. Navigační a bezdrátová komunikační zařízení pro domácí použití, včetně satelitní komunikace, s dotykovou obrazovkou a se dvěma nebo více funkcemi
7. Systémové bloky, stacionární a přenosné počítače, včetně notebooků, a osobní elektronické počítače
8. Laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou
9. Sestavy satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou
10. Televizory, projektory s digitální řídící jednotkou
11. Digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy k nim a optické foto a kinozařízení s digitální řídící jednotkou
12. Ledničky, mrazničky, kombinované chladničky s mrazničkou, myčky nádobí, automatické pračky, sušičky a pračky se sušičkou, kávovary, kuchyňské roboty, elektrické a kombinované plyno-elektrické sporáky, elektrické a kombinované plyno-elektrické varné desky, elektrické a kombinované plynové- elektrické trouby, vestavné mikrovlnné trouby trouby, robotické vysavače, klimatizace, elektrické ohřívače vody
13. Náramkové a kapesní hodinky, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, se dvěma nebo více funkcemi
Informace o změnách:
Nařízení vlády Ruské federace ze dne 17. září 2016 N 929 Seznam byl doplněn o odst. 14
14. Elektrifikované nářadí (ruční a přenosné elektrické stroje)
V případě zjištění závad na technicky složitém výrobku má kupující právo požadovat vrácení zaplacené částky nebo výměnu za odpovídající (podobnou či jinou značku, model a (nebo) výrobek). Své reklamace můžete uplatnit do 15 dnů ode dne předání zboží spotřebiteli. Tato lhůta není omezena, pokud jsou zjištěné nedostatky závažné nebo je porušen stanovený časový rámec pro jejich odstranění. Dalším důvodem je, že výrobek nelze používat v každém roce záruční doby v souhrnu déle než 30 dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.
Byl vytvořen nový seznam takového zboží.
Mezi technicky složité zboží jsou navíc zařazeny myčky a kávovary, elektrické a kombinované sporáky (trouby), klimatizace, elektrické ohřívače vody, satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou. Dále se jedná o lehká letadla, vrtulníky a letadla, laserová či inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou atp.
O SCHVÁLENÍ SEZNAMU TECHNICKY SLOŽITÉHO ZBOŽÍ
č. 471 ze dne 27. května 2016, č. 929 ze dne 17. září 2016, č. 327 ze dne 27. března 2019)
premiér
Ruská Federace
V. PUTIN
SCHVÁLENÝ
Nařízení vlády
Ruská Federace
ze dne 10. listopadu 2011 N 924
SEZNAM TECHNICKY SLOŽITÉHO ZBOŽÍ
(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 27.05.2016 N 471, ze dne 17.09.2016 N 929, ze dne 27.03.2019 N 327)
1. Lehká letadla, vrtulníky a letadla se spalovacím motorem (s elektromotorem)
2. Osobní automobily, motocykly, skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) určená pro pohyb po veřejných komunikacích
3. Traktory, motobloky, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro zemědělství se spalovacím motorem (s elektromotorem)
4. Sněžné skútry a vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem) speciálně konstruovaná pro jízdu na sněhu
5. Sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, čluny, jachty a plovoucí vozidla se spalovacím motorem (s elektromotorem)
6. Navigační a bezdrátová komunikační zařízení pro domácí použití, včetně satelitní komunikace, s dotykovou obrazovkou a se dvěma nebo více funkcemi
7. Systémové bloky, stacionární a přenosné počítače, včetně notebooků, a osobní elektronické počítače
8. Laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou
9. Sestavy satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou
10. Televizory, projektory s digitální řídící jednotkou
11. Digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy k nim a optické foto a kinozařízení s digitální řídící jednotkou
12. Ledničky, mrazničky, kombinované chladničky s mrazničkou, myčky nádobí, automatické pračky, sušičky a pračky se sušičkou, kávovary, kuchyňské roboty, elektrické a kombinované plyno-elektrické sporáky, elektrické a kombinované plyno-elektrické varné desky, elektrické a kombinované plynové- elektrické trouby, vestavné mikrovlnné trouby sporáky, robotické vysavače, klimatizace, elektrické ohřívače vody.
Seznam technicky složitého zboží, pro které se uplatňuje zvláštní postup vrácení a výměny podle čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, schváleného nařízením vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924.
Řekneme vám, jak zjistit, zda je produkt technicky složitý, jaké položky jsou v roce 2018 zařazeny do seznamu technicky složitých produktů, jaká je zvláštnost vrácení takového zboží prodávajícímu v případě závad.
Co je to technicky složitý produkt? Seznam 2018
Schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924 je uzavřeno. V roce 2018 na něm nebyly provedeny žádné změny. Seznam zahrnuje vozidla se spalovacím motorem (auta, sněžné skútry, motocykly), letadla, lodě, počítače, většinu domácích spotřebičů a elektroniky atd.
Tento seznam se dlouho neměnil, ale v roce 2016 byl upřesněn proto, aby na jedné straně odrážel technický pokrok na papíře a na straně druhé proto, aby se snížil počet sporů, zda je konkrétní výrobek technicky složité. Seznam zahrnuje zejména mechanické, elektromechanické a elektronické hodinky se dvěma nebo více funkcemi, jakož i elektrifikované přenosné nástroje. Dříve se opakovaně objevovaly spory o to, zda vrtačka nebo elektrické kladivo patří k technicky složitému zboží. Nařízení vlády Ruské federace tyto spory ukončilo.
Seznam technicky složitého zboží v roce 2018:
- Lehká letadla, vrtulníky a letadla*;
- Osobní automobily, motocykly, skútry a vozidla určená pro pohyb po veřejných komunikacích*;
- Traktory, motobloky, motorové kultivátory, stroje a zařízení pro zemědělství*;
- Sněžné skútry a vozidla speciálně konstruovaná pro jízdu na sněhu*;
- Sportovní, turistická a rekreační plavidla, řezačky, čluny, jachty a dopravní plavidla*;
- Navigační a bezdrátová komunikační zařízení pro domácí použití, včetně satelitní komunikace, s dotykovou obrazovkou a se dvěma nebo více funkcemi;
- Systémové jednotky, stacionární a přenosné počítače, včetně laptopů a osobních elektronických počítačů;
- Laserová nebo inkoustová multifunkční zařízení, monitory s digitální řídící jednotkou;
- 9. Sestavy satelitní televize, herní konzole s digitální řídící jednotkou;
- TV, projektory s digitální řídící jednotkou;
- Digitální fotoaparáty a videokamery, objektivy pro ně a optická fotografická a filmová zařízení s digitální řídicí jednotkou;
- Ledničky, mrazničky, pračky a myčky nádobí, kávovary, elektrické a kombinované sporáky, elektrické a kombinované trouby, klimatizace, elektrické ohřívače vody s elektromotorem a (nebo) mikroprocesorovou automatizací;
- Náramkové a kapesní hodinky, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, se dvěma nebo více funkcemi/
- Elektrifikované nářadí (ruční a přenosné elektrické stroje).
Zboží uvedené v seznamu v odstavcích 1 až 5 musí být vybaveno spalovacími motory (elektromotory), aby bylo považováno za technicky složité.
Co je to technicky složitý produkt?
Technicky složitý výrobek je výrobek odolný, který plní alespoň dvě funkce, s komplexem vnitřní zařízení, který má návod k použití, bezpečnostní pravidla a záruční dobu. Příslušnost výrobku k technicky složitému se však neurčuje na základě souladu s formální definicí, ale na základě souladu se seznamem, který je uzavřen. V případě sporu o tom, zda je produkt zařazen do tohoto seznamu, je jmenována zkouška.
Práva spotřebitele technicky složitého produktu
Vrácení a výměna věci zařazené do seznamu technicky složitého zboží v roce 2018 probíhá způsobem stanoveným čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Kupující může odmítnout uzavření kupní smlouvy pouze v případě, že jsou na technicky složitém výrobku zjištěny vady. Má na to 15 dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud kupující podá prodejně požadavek na výměnu produktu za podobný (v případě potřeby s přiměřeným snížením ceny), musí být dokončena do 7 dnů, pokud není spor o přítomnosti vady, a do 20 dnů, pokud je vyžadována další kontrola kvality. Spotřebitel má právo být u zkoušky přítomen a dokonce ji natáčet. Žádosti spotřebitele o vrácení peněz musí být vyhověno do 10 dnů od předložení prodávajícímu.
Pokud od nákupu uplynulo více než 15 dnů, pak zboží vraťte prodávajícímu z důvodu společná nevýhoda bude nemožné. Nárok na vrácení peněz lze uplatnit pouze v této lhůtě:
- pokud má technicky složitý výrobek významné nedostatky;
- byly porušeny lhůty k odstranění nedostatků (45 dnů);
- nemožnost užívat výrobek během každého roku záruční doby v souhrnu déle než 30 dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.
Je důležité si uvědomit, že technicky složité výrobky ze seznamu 2018 BEZ CHYB nelze vyměnit ani vrátit do dvou týdnů od data nákupu, protože patří do skupiny technicky složitého zboží pro domácnost, které je záruční lhůty(podle nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19.01.1998).
Co je hlavní vada produktu?
Pokud závadu nelze odstranit (objevuje se znovu a znovu po opravě), nebo na její odstranění bude nutné vynaložit neúměrné množství času a peněz, pak je považována za závažnou.
Reklamace u prodávajícího - vrácení technicky složitého výrobku
Za účelem uplatnění práv spotřebitele uvedených v čl. 18 POZPP, budete muset sepsat reklamaci. Jedná se o nejjednodušší dokument, který se vyhotovuje písemně jménem kupujícího na jméno prodávajícího s uvedením údajů obou stran (jméno, adresa, telefonní číslo). Reklamace ve volné formě uvádí podstatu nedostatků zjištěných u výrobku ze seznamu technicky složitých a uvádí např. požadavek nahradit technicky složitý výrobek obdobným výrobkem téže značky.
Reklamace je vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden obdrží prodávající a druhý s poznámkou o přijetí a datem zůstává na kupujícím. V případě potřeby lze reklamaci zaslat poštou na adresu prodávajícího doporučenou poštou s potvrzením o převzetí a popisem přílohy. Lhůta pro odpověď na reklamaci je 10 dnů (článek 22 POZPP).
soudní spor
Pokud prodávající nevyhověl nároku na vrácení peněz za vadné zboží ze seznamu technicky složitého zboží, můžete se bez obav obrátit na soud v místě žalobce, žalovaného nebo v místě uzavření kupní smlouvy. V roce 2018 je žaloba podána:
- magistrátnímu soudu, pokud je výše nároků nižší než 50 000 rublů;
- okresnímu soudu, pokud je více než 50 000 rublů.
Cena nároku zahrnuje pouze materiální nároky, takže můžete bezpečně požádat o vrácení 49 000 rublů za vadný notebook plus dalších 50 000 za morální újmu a jít s takovou žalobou ke smírčímu soudci. Státní daň z nároků do 1 000 000 rublů se neplatí.
Jedním z nároků podle čl. 18 POPPP:
- ukončit kupní smlouvu a vrátit zaplacené peníze;
- nahradit produktem stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek) nebo stejným výrobkem jiné značky (model, výrobek) s přepočtem ceny;
- úměrně snížit kupní cenu (obvykle předloženou v případě vadných dílů nebo v podobné situaci);
- požadavek na bezplatné okamžité odstranění vad zboží.
K požadavkům je možné přidat náhradu souvisejících výdajů, které musel spotřebitel vynaložit v souvislosti s nákupem nekvalitního technicky složitého zboží. Mohou to být náklady na dopravu, náklady na vyšetření provedené na vlastní náklady a další ztráty. Je bezpodmínečně nutné požadovat náhradu nemajetkové újmy a soudních výloh, mezi které patří i náklady na zástupce – advokáta pro ochranu práv spotřebitele.
