У цій статті ми розглянемо тему, яку коротко можна назвати як «мосміськтранс – гаряча лінія скарги». Ми розглянемо, куди ви можете віднести скаргу, як пишеться скарга на водія мосміськтранс і через який час слід зробити повторне відправлення. Крім цього, у статті ми вкажемо і телефон мосміськтрансу для скарг, щоб ви могли власноруч зателефонувати та пред'явити свої претензії. Загалом, ми постараємося повністю охопити нашу тему - мосміськтранс - скарга, щоб у вас не залишалося якихось питань і пересудів.
Мосміськтранс - скарга
Так сталося, що ми живемо в Росії і в нас вважається нормою мовчазна згода клієнтів з безладом в організації. По суті, пасажири мосміськтрансу є свого роду клієнтами, а водії - співробітниками обслуговуючої компанії. Скільки разів ми стикаємося з проблемами та незручностями при поїздках на мосміськтрансі, але навряд чи хтось із нас хоч написав у мосміськтранс скаргу на водія.
«Косяків» у Мосміськтрансу може бути багато і всі вони відрізняються один від одного: хамство водіїв, запізнення рейсових автобусів, непрацюючі кондиціонери, некоректні дії кондукторів тощо. На жаль, цей список продовжувати можна довго, бо рівень російського транспортного сервісу бажає кращого.
Але ж ми зацікавлені в тому, щоб нам було зручніше їздити, щоб ми приїжджали вчасно і отримували задоволення від поїздки, а не дискомфорт та негативні думки. Що для цього потрібно зробити? Багато, звичайно. Але ми, звичайні пасажири, можемо допомогти нашому багатостраждальному громадському транспорту лише одним – вказувати на «хворі» місця організації. І вказувати лише одним способом: у мосміськтранс написати скаргу. Начебто дія проста, але слушна.
На жаль, у свідомості російської людини все ще гніздяться стереотипи, які «шепочуть», що всі скарги на водіїв автобусів мосміськтранс будуть марними, що все одно нічого не зміниться, а винних не буде покарано. Це не правда. Давайте вже уникати такої національної самосвідомості власної нікчемності і боротися за свої права. У мосміськтранс скарги не надходять сотнями, тому й дії керівництвом не здійснюються. Якщо ми постійно говоритимемо про те, що нам не подобається, нас рано чи пізно почують. Одна написана до мосміськтрансу скарга, природно, нічого не вирішить, але якщо їх буде тисяча, то керівництво не зможе вчинити інакше, ніж зробити реальні кроки для усунення проблем.
Чому в Європі та Сполучених Штатах Америки рівень сервісу громадського транспорту в рази вищий? Насамперед через те, що там рівень громадянської самосвідомості у людей вищий на порядок. Там водій не може собі дозволити сісти за кермо п'яним і запізнитися на свій маршрут, внаслідок чого сотні людей запізняться на свої роботи та отримають догани, а хтось, можливо, отримає і звільнення. Погодьтеся, найвища ціна за некомпетентність водія. Тож у мосміськтранс скарги писати треба. Відправте в мосміськтранс скаргу на водія, якщо він дійсно винен і поводиться некоректно. Не давайте несправедливості запанувати у нашому повсякденному житті.
Мосміськтранс - гаряча лінія, скарги
Отже, давайте трохи зсуваємо нашу тему і розберемо розділ, який ми умовно назвали "мосміськтранс - гаряча лінія, скарги".
Взагалі для початку ми рекомендуємо вам почитати всі правила та закони, що стосуються громадського транспорту, щоб ви могли зрозуміти, коли ваші права були обмежені. Припустимо, що вам нахамив водій чи автобус сильно запізнився, приїхавши на вашу зупинку. Що робити? Алгоритм дій загалом нескладний.
Спочатку потрібно ідентифікувати транспортний засіб, на якому були допущені порушення. Запам'ятайте, а краще запишіть державний номер транспорту та рейсовий номер. Якщо є можливість, запишіть номер парку транспортного засобу. Він розташовується на бортах або на кабіні водія.
Після цього вам потрібно зателефонувати в мосміськтранс - гаряча лінія, скарги.
Телефон безкоштовної лінії 8495 950 42 04 або 8495 953 00 61
Можна сказати, що це головний телефон мосміськтрансу для скарг. Розкажіть оператору про те, що сталося, і поясніть, у чому суть ваших претензій. Не забудьте, до речі, залишити свої контакти, бо анонімні скарги не мають жодного впливу та сили.
Мосміськтранс - написати скаргу
Якщо з якихось причин ви не можете передати по телефону до мосміськтрансу скаргу, то скористайтеся старим методом - поштою. Так, ви можете вільно в мосміськтранс написати скаргу і опустити листа в поштову скриньку. У цьому випадку, до речі, вам належить офіційна відповідь від транспортної компанії. Ви пишіть на аркуші паперу свої скарги та залишаєте свої контактні дані, щоб вам могли відповісти. Надіслати до мосміськтрансу скаргу потрібно за адресою: місто Москва, вулиця Рауська наб., 22, Мосміськтранс.
Такий метод скарги вже давно зжив себе, але спробувати на крайній випадок можна і його. До того ж, як ми вже говорили, ви гарантовано отримаєте письмову відповідь про вжиті дії щодо усунення проблеми.
Мосміськтранс - офіційний сайт, скарги
Якщо ви прихильник більш сучасного підходу до відстоювання прав, то рекомендуємо вам до мосміськтрансу надіслати скаргу електронною поштою. Для цього ви реєструєтеся на офіційному сайті Мосміськтрансу і залишаєте свій відгук. Вам мають відповісти протягом місяця. Природно, письмова відповідь прийде вам на електронну пошту, що ви вкажете на сайті. Цей спосіб відрізняється більш легким та швидким вирішенням вашої проблеми.
Скарги на водіїв автобусів мосміськтранс
І насамкінець, ми розповімо про ще один спосіб вплинути на ситуацію і відправити до мосміськтрансу скаргу. Йдеться про звернення до московського департаменту транспорту та зв'язку. Телефон цієї установи - 8495 957 05 47. Цілком можливо, що цей захід буде більш дієвим, ніж всі вищевказані, бо ця скарга керівництву компанії Мосміськтранс. Хоча, невідомо, куди краще писати, тому намагайтеся «бомбити» за кількома цілями відразу, надсилаючи до мосміськтрансу скарги.
Висока вартість палива, нескінченні пробки, а також незавидне матеріальне становище змушує багатьох росіян пересуватися міськими вулицями на громадському транспорті. Рік за роком люди їздять в магазини, на роботу, додому, а також відвідують розважальні заходи, обираючи автобус з оптимальним маршрутом.
У сучасній практиці налічується безліч прикладів, коли права та інтереси росіян порушуються водіями чи кондукторами громадського транспорту. З кожним днем актуальність подібних конфліктів зростає. Багато громадян вважають за краще не звертати уваги на грубість, внаслідок чого порушники стають все нахабнішими, і проблеми виникають все частіше.
Як вчинити в цій ситуації і чи можна захистити свої права та інтереси? Цим питанням задаються багато громадян. Більшість росіян просто не знають, куди слід скаржитися, щоб їхнє звернення було почуте, а винні зазнали заслуженого покарання.
Зрозуміло, громадянин може написати скаргу і подати її у відповідні інстанції, проте найчастіше документ відмовляються розглядати через неправильне складання або невідповідність тим чи іншим вимогам.
Щоб не помилитися, написавши скаргу правильно і грамотно, найкраще попередньо проконсультуватися у досвідченого юриста. Він допоможе коректно скласти звернення, і навіть роз'яснить всі його відправки. За потреби фахівець може самостійно зайнятися врегулюванням конфлікту, отримавши від громадянина відповідну довіреність.
Звичайно, досвід та знання юриста дозволять максимально оперативно вирішити проблему та покарати винних, але як бути, якщо сімейний бюджет і так тріщить по швах? Вихід є і із цієї ситуації. Щоб швидко отримати відповіді та уникнути незапланованих матеріальних витрат, громадяни можуть поспілкуватися з юристом дистанційно.
Правовідносини між громадянином, що пересувається на громадському транспорті та особою, яка управляє цим транспортом, регулюються зведенням правил. Водії автобусів, трамваїв, тролейбусів та інших транспортних засобів, призначених для регулярного перевезення пасажирів, зобов'язані знати ці правила та неухильно дотримуватися їх.
На жаль, практично все відбувається зовсім інакше. Нерідко півгодинна поїздка автобусом є кошмаром. Особа, яка керує громадським транспортом або кондуктор, відпускають грубість на адресу громадян, змушують оплачувати проїзд тих людей, які мають пільги, а також здійснюють інші порушення.
У цьому випадку постраждалі або свідки не повинні ігнорувати неправомірні дії. Їм слід максимально оперативно написати скаргу та закликати винних до відповідальності. Не слід побоюватися, що звернення проігнорують або відкладуть у довгу скриньку. Якщо скарга буде складена коректно, то її обов'язково вивчать, а щодо порушника вживуть відповідних заходів.
Для написання скарги до вищих або контролюючих інстанцій заявник повинен мати вагому підставу. Сьогодні можна виділити кілька основних причин, які лягають в основу звернень найчастіше:
- Грубості, нецензурна лайка або хамство щодо пасажирів;
- Недотримання графіка;
- Антисанітарні умови в салоні транспортного засобу та ;
- Спроба примусового справляння плати за проїзд у пільгових категорій пасажирів.
Водії та кондуктори, які допускають порушення етикету або не дотримуються моральних норм, повинні понести покарання. Запобіжним заходом може стати позбавлення преміальних, зняття з цього маршруту і навіть звільнення.
Звернення може виходити від одного конкретного громадянина або складатися колективно. Важливо пам'ятати, що скарги, які мають колективний характер, розглядаються насамперед.
Якщо під час поїздки громадським транспортом кондуктор чи водій порушив права пасажирів, постраждалі не повинні впадати в паніку чи ігнорувати дії порушника. Сьогодні практично в кожному автобусі є документ, в якому вказано номер телефону «гарячої лінії». Пасажир може зателефонувати співробітникам компанії-перевізника, не чекаючи завершення поїздки.
У даному випадкунеобхідно діяти максимально оперативно. Крім усного звернення, потерпілому слід направити перевізнику письмову скаргу, де буде детально описана суть конфлікту. Якщо лист надсилається через поштове відділення, необхідно відразу подбати про отримання повідомлення про доставку.
Щоб документ прийняли до розгляду, він має відповідати нормам та правилам ділового листа. У тексті не повинно бути помилок, виправлень та неточностей. Також не допускаються грубі та емоційні фрази. Термін, протягом якого скаргу мають вивчити, а порушника покарати, становить 1 місяць.
Якщо спроба врегулювати конфлікт, звернувшись безпосередньо до перевізника, не дасть жодного результату, громадянин має повне право написати скаргу до Департаменту транспорту. Це звернення може бути надіслано через поштове відділення, а також в електронній формі.
На думку фахівців, можна одразу скласти скаргу у всі можливі структури. Це стане своєрідним гарантом того, що звернення обов'язково розглянуть і забезпечить максимальну оперативність у вирішенні проблеми. Також слід правильно вести себе у разі виникнення конфлікту.
Постраждалий пасажир має зробити таке:
- З'ясувати прізвище порушника;
- Записати державний номерний знак автобуса;
- Звернутися за допомогою до інших пасажирів, уточнивши їх контакти;
- Визначитись з тим, куди подаватиметься скарга, та скласти відповідне звернення.
У процесі складання претензії слід пам'ятати, що за відсутності в даному документіконтактної інформації про автора, його не розглядатимуть.
Також скарга повинна містити дату формування звернення та строк, протягом якого заявник очікує на відповідь. Крім опису конфлікту, необхідно вказати в тексті прохання про допомогу у вирішенні питання та покарання винного.
ДІБДР почне приймати скарги на водіїв автобусів
Куди поскаржитися на водія автобуса у Москві, і в яких випадках можна це робити? Адже часто водії порушують правила руху, створюють аварійні ситуації, палять в автобусі, або балакають по телефону. Дехто не звертає на це уваги, і дарма. Все це порушення, і їх треба припиняти. Це наша з вами безпека і не варто зайвий развипробовувати долю.Окремим рядком точаться суперечки з пасажирами, особливо з пільговиками та дітьми. Дітей висаджують з автобуса, якщо водій не має здачі, або у нього просто поганий настрій. Не всі такі кричущі випадки мають якісь наслідки через правову безграмотність і байдужість пасажирів. Хтось вважає за краще знімати інцидент на відео, але не для того, щоб подати скаргу, а заради розваги в соцмережах.
У разі порушення водієм правила перевезення пасажирів, хамства та некоректної поведінки, бажано зафіксувати це на фото-відео. Адже зараз майже кожен має із собою мобільний телефон, і зробити це зовсім не складно.
Далі слід звернути увагу на інформаційну дошку, яка знаходиться відразу за спиною водія. Так вказано контакти перевізника та номери телефонів, за якими можна скаржитися на водія.З пасажирами;
рух транспортного засобу здійснюється не за розкладом; відхилення від заданого маршруту; відмова від висадки пасажирів на зупинках; порушення правил дорожнього руху ; недотримання водієм пунктів посадової інструкції (паління, спілкування по мобільного телефону, Розпивання спиртних напоїв); відмова від надання послуг на пільговій основі. Після того, як заява буде розглянута, водій зобов'язаний написати . У разі обґрунтованості претензії його можуть залучити до дисциплінарної.
У деяких ситуаціях заяви надходять не на конкретного водія, а на роботу всього маршруту в цілому. Зазвичай це пов'язано з тим, що організація-перевізник не виконує своїх обов'язків, прописаних у договорі. Наприклад, Мосміськтранс укладає договори з різними компаніями-перевізниками. Якщо на якусь із компаній надійшли скарги, Мосміськтранс має право виставити їй претензію або зовсім розірвати договір.
Завдання контролерів – перевіряти факт оплати за проїзд. Якщо має місце неналежна поведінка контролерів стосовно пасажирів, з претензією на таку поведінку слід звертатися до контролюючих органів.
Куди нарікати на роботу перевізників?
У Москві та Московській області основним виконавцем транспортних послугє державне підприємство "Мосміськтранс". Це підприємство приймає від громадян у різних формах: у телефонному режимі, в електронному, а також у паперовому вигляді. Лист можна надіслати поштою або надіслати через секретаря організації.
Довідка!Анонімні звернення часто тривалий час залишаються без розгляду.
У телефонному режимі
Самий швидкий спосібподати скаргу – це зателефонувати на гарячу лінію"Мосміськтрансу": +7 495 951-66-53. Дзвінок дозволяє швидко зафіксувати заяву, не витративши багато часу на процедуру.
Будьте готові повідомити такі дані:
- ваші ПІБ, адреса проживання та ;
- номер маршрутуі державні номериавтомобіля;
- дату та час порушення(іноді оператор просить вказати місце події);
- подробиці самого факту.
Зазвичай, такий спосіб подання заяви застосовують для повідомлення незначного порушення.
Поштою Росії
Класичним способом подання скарги є надсилання претензії заказним листомна офіційна адресаМосміськтранс: Москва, 115035, Рауська набережна, д. 22/21, будова 1.
