ОТП Банк - російська банківська установа. Складається у Міжнародній фінансовій групі “OTP Group”, яка є ключовою на ринку фінансового обслуговування у країнах Східної та Центральної Європи. Банк також позиціонує себе як багатопрофільна кредитна інституція, де надаються різні банківські послуги та продукти фізичним та юридичним особам. 2017 року активи OTP Bank Росія становили 119,4 мільярда рублів.
Інтернаціональний досвід OTP Bank починається 1949 року, після його заснування в Угорщині як державного ощадбанку. Наприкінці 1990 року банк реорганізували, і було створено громадську компанію з обмеженою відповідальністю «Національний Ощадний і Комерційний банк». Сьогодні дочірні компанії ОТП діють у дев'яти європейських країнах.
Акціонерне об'єднання «ОТП Банк»діє біля Росії з 1994 року. Діяльність фінансового інституту узгоджена із ЦБ Російської Федерації. Основний напрямок роботи банку – проведення комерційних та роздрібних банківських операцій:
- Прийом вкладів;
- Надання кредитів приватним та корпоративним клієнтам;
- Забезпечення гарантій;
- Забезпечення послуг під час здійснення клієнтами імпортних та експортних операцій;
- Розрахунково-касові операції;
- Операції із цінними паперами;
- Операції із зарубіжною валютою;
- використання деривативних фінансових інструментів;
- Залучення та розміщення коштів на міжбанку.
Згідно з ключовими показниками, банк полягає у списку 50 найбільших банків Російської Федерації. Філіальна мережа – це понад 3700 представництв, кредитно-касових філій обслуговування, додаткових відділень. У ОТП банку випускаються та приймаються банківські картки найбільших платіжних систем: Master Card, VISA, JCB Int., DENERS CLUB, Золота Корона.
Коротка довідкова інформація – ОТП Банк
Центральний офіс: Російська Федерація, м. Москва, Ленінградське шосе, будинок 16А, стор 1, 125171.
Гаряча лінія, номер телефону:
- 8 800 100 5555 (консультування з послуг та продуктів банку, депозитів та кредитів);
- 0707 (безкоштовний номер телефону з мобільного пристрою з усіх питань);
- 88002007005 (з питань споживчих кредитів у торгових мережах);
- 8 800 200 7001 (з питань випуску та закриття кредитних карток);
- 8 800 200 7009 +7 495 775 3353 (відповіді на питання про послуги для малого бізнесу, тільки для резидентів Москви та Підмосков'я).
Офіційна веб-сторінка в інтернеті: https://www.otpbank.ru/
Ім'я голови ради директорів: Золтан майор.
Президент: Чижевський Ілля Петрович.
Фінансові послуги у ОТП банку
ОТП Банк понад 15 років надає сервісне обслуговування юридичним та фізичним особам . До таких послуг належать: видача кредитів приватним особам та малому бізнесу, видача позик торговим мережам, відкриття депозитів, відкриття рахунків, здійснення грошових переказів, здавання сейфів в оренду, проведення операцій із пластиковими носіями, віддалена система банківських операцій. Банківська установа бере участь у програмі безумовного страхування вкладу. Об'ємні активи дозволили зарахувати його до І групи. Надання послуг клієнтам відбувається лише через внутрішню мережу. Клієнтська база ОТП банку нараховує понад 4 мільйони громадян РФ.
Інтернет-банкінг для приватних осіб від ОТП банк
Система інтернет-банкінгу для обслуговування приватних осіб від OTP Bank отримала назву «ОТП Дірект». Тут надаються всі банківські послуги в дистанційному режимі без відвідування відділення компанії. Достатньо бути власником пластикової картки, або мати відкритий рахунок. Рекомендується попередня реєстрація в онлайн-системі через сайт. Для авторизації у сервісі потрібен логін та пароль.
ОТП Директ, відео:
Можливості інтернет-банкінгу ОТП:
- Отримання статичної інформації про свої картки, рахунки, кредити та депозити.
- Отримання інформації щодо руху фінансів.
- Здійснення переказів та платежів онлайн у пару кліків.
- Поповнення електронних гаманців: Елекснет, Яндекс.Гроші, QIWI, Rapida Online і т.д.
- Створення шаблонів.
- Налаштування регулярних платежів.
- Підключення мобільного банку «ОТП Дірект».
- Налаштування опції "Telegram-бот".
- Налаштування безпеки в особистому кабінеті.
- Зв'язок із консультантом банку в чаті.
Інтернет-банк для юридичних осіб від ОТП банк
Віртуальний центр банківського обслуговування для індивідуальних підприємців та юридичних осіб називається «IBank». Вхід до системи здійснюється з офіційного веб-порталу банку з натисканням кнопки «Інтернет-банк для юридичних осіб». На відміну від стандартної авторизації за логіном та паролем, підприємці можуть підключитися до системи тільки через отриманий драйвер для USB токенів iBank2Key, Рутокен, або криптобібліотеку для токена МАС. Для офлайн роботи в системі рекомендується встановлення програми PC-Banking, посилання на неї розміщено на офіційному web-порталі ОТП банк.
У панелі дій особистого кабінету реалізовуються такі дії:
- Управління активами та рахунками;
- Робота із зарплатними проектами;
- Проведення операцій із валютою;
- Розрахункове обслуговування;
- створення нових документів;
- редагування документів;
- Копіювання нового документа на основі існуючого;
- Підпис документа;
- Робота з вхідними листами;
- Роздрук документів;
- створення шаблонів документів;
- Експорт файлів;
- Імпорт документів;
- Оновлення інформації, що відображається;
- Отримання кореспондентських рахунків та ін.
Служба підтримки клієнтів ОТП банк
Контакт-центр ОТП банку працює щодня , і надає клієнтську підтримку з усіх питань. Професійні фахівці установи готові відповісти на них як у стаціонарному, так і дистанційному режимі. Завітайте до найближчого відділення банку з паспортом громадянина РФ, і професіонал протягом кількох хвилин допоможе вирішити актуальну проблему. Для дистанційного зв'язку з оператором знадобиться підключення до інтернету з персонального пристрою та відвідування офіційного сайту OTP Bank.
Служба інтернет підтримки
Для віддаленої кореспонденції з компанією можна скористатися сервісами онлайн зв'язку зі спеціалістом банку. Перший спосіб – перейти за посиланням: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/, та у відкритому діалоговому вікні вибрати вкладку «Звернутися до банку». Далі прописуються контактні дані того, хто пише звернення:
ОТП банк інформація, відео:
Утворений у 1994 році, ОТП Банк на сьогоднішній день є універсальною кредитною організацією, що надає повний спектр сучасних фінансово-кредитних продуктів та послуг для корпоративних та приватних клієнтів. Також компанія входить 50 найкращих банків Росії, а за деякими окремими напрямками лідирує на ринку країни. Керівництво банку в особі уповноважених працівників контактних центрів приймає до розгляду усні та письмові звернення від своїх клієнтів з усіх питань щодо якості обслуговування та надання своїх послуг.
Служба підтримки ОТП Банку: чим допоможе клієнту
Який би спосіб для подання звернення ви не обрали, ви завжди можете:
- Дізнатися про стан вашого рахунку, картки вкладу чи кредиту;
- Уточнити баланс своїх коштів та подробиці останніх перерахувань;
- Заблокувати картку, якщо її було вкрадено або втрачено;
- Замовити довідки будь-якого типу від банку;
- Достроково закрити внесок без відвідин офісу;
- уточнити актуальний курс валют;
- Дізнатися детальну інформацію про всі продукти та послуги;
- Підключити додаткові послуги банку або деактивувати їх;
- отримати допомогу в роботі з інтернет-банкінгом або відновити доступ;
- Дізнатися про графік роботи та адреси відділень, терміналів та банкоматів.
Як подати звернення до ОТП Банку: 4 способи зв'язку з підтримкою
Зв'язатися зі службою підтримки ОТП банку можна кількома каналами:
- Онлайн ресурси в Мережі Інтернет – форма зворотного зв'язку на сайті банку, електронна пошта, офіційні спільноти у соціальних мережах;
- Телефони контактних центрів;
- Поштова адреса головного офісу банку;
Поштова адреса Головного офісу ОПТ Банку: РФ., 125171, м. Москва, Ленінградське шосе, д.16А, стор.1.
- Оформлення письмового звернення у офіційних представництвах банку.
Як зателефонувати до ОТП Банку
Існує кілька контактів цілодобового центру підтримки банку:
- Безкоштовний короткий номер 07-07 для дзвінків із мобільних телефонів країни;
- Цілодобова гаряча лінія 8-800-100-55-55 для безкоштовних дзвінків із міських телефонів Росії;
- Номер міжнародного формату +7-495-775-33-53 для дзвінків із усіх стаціонарних телефонів Московської області або з-за кордону;
- Логін «otpbank_russia» для дзвінків по Skype.
Перед тим, як зв'язатися із працівником гарячої лінії ОТП банку, вам буде надано можливість прослухати голосові пункти меню автоматичного оператора. Таким чином, ви можете знайти відповіді на найбільш популярні запитання користувачів або ознайомитися з пропозиціями банку. Перед викликом консультанта по Skype переконайтеся, що гарнітура та мікрофон вашого пристрою підключені та працюють.
Онлайн зв'язок зі службою підтримки ОТП Банку
Залежно від теми вашого звернення співробітникам банку необхідно буде надати таку інформацію:
- Дата народження;
- Паспортні данні;
- Номер картки банку чи договору;
- Пріоритетний спосіб отримання відповіді;
- Адреса проживання, номер телефону, електронна пошта;
- Копія довідок, чеків чи заяв.
Служба підтримки ОТП Банку доступна через зручну форму зворотного зв'язку на сайті:
- Перейдіть до контактів «Зв'яжіться з ними» на сторінці банку.
- Вкажіть свої особисті дані в анкетній формі «Звернутися до банку».
- Позначте тему звернення.
- Докладно опишіть ситуацію або своє питання.
- Якщо потрібно, додайте файл із копією документів.
- Погодьтеся з умовами обробки даних.
- Введіть код із зображення та надішліть заявку.
Реєстрація таких звернень в єдиному реєстрі служби підтримки ОТП Банку відбувається в день надходження заяви. Відповідь буде надано за допомогою каналів зв'язку, наданих клієнтом у заявці. Це може бути письмова відповідь на адресу проживання клієнта, відповідь на електронну адресу, SMS-повідомлення, усну відповідь за телефоном або безпосередньо в офісі банку.
Я даю згоду АТ «ОТП Банк» (125171, м. Москва, Ленінградське шосе, д. 16А, стор.1) на обробку (збір, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), використання, поширення (у тому передачу), знеособлення, блокування, знищення) моїх персональних даних, у тому числі прізвища, імені, по батькові, реквізитів документа, що засвідчує особу, а також іншої інформації, що стосується мене, з метою розгляду цього запиту та надання відповіді на нього.
Я повідомлений, що зберігання повідомлення, що містить мої персональні дані, буде здійснюватись протягом 1-го року з моменту його направлення.
Поширені запитання
Кредитні картки
- Як активувати картку?
Ви отримали картку поштою чи з кур'єром?
- Для активації картки Вам достатньо лише зателефонувати до Банку за тел. 8-800-200-70-01 або Skype () і повідомити співробітника про своє бажання.
Процедура не триватиме багато часу. Вам потрібно буде відповісти на кілька запитань, після чого, у разі позитивного рішення, картку буде активовано
Не пізніше наступного робочого дня Ви зможете нею скористатися.
Ви отримали картку у відділенні?
- У такому разі карта видається вже активованою.
- Що робити, якщо я втратив чи забув ПІН-код?
Чи можна користуватися карткою відразу після активації?
Якщо Ви отримали картку без ПІН-коду, то після активації протягом двох тижнів він буде відправлений Вам поштою, а поки що зможете отримати гроші в касах банків, пред'являючи картку та паспорт.
- Чи можна користуватися карткою відразу після активації?
Карта була оформлена у відділенні банку?
- У такому разі зверніться до відділення для перевипуску картки з новим ПІН-кодом.
Адреси офісів, режим їх роботи можете уточнити на нашому сайті:
Карта отримана поштою чи з кур'єром?
- Замовте перевипуск картки за дзвінком до банку за тел. 8-800-200-70-01.
- У карти закінчився термін дії, як отримати нову?
Після закінчення терміну дії картки скористатися нею повторно вже неможливо, але якщо у Вас ще залишилася непогашена заборгованість, Ви можете продовжувати оплачувати кредит, як і будь-яким зручним способом, крім банкоматів: .
Якщо картку Ви отримали поштою або з кур'єром, тозамовте перевипуск за дзвінком до контакт-центру Банку за тел. 8-800-200-70-01 або Skype ().
Якщо картка оформлялася у відділенні Банку, тозверніться до обслуговуючого відділення, щоб написати заяву на перевипуск.
- Як контролювати свій рахунок на карті?
- зателефонуйте до контакт-центру банку за тел. 8-800-200-70-01, щоб отримати консультацію спеціаліста, або скористайтесь послугою автоінформатора (IVR). Для цього переведіть телефон у тональний режим і дотримуйтесь голосових підказок.
- напишіть електронний звернення на .
- зверніться за Skype ()
-
Телекод – Ваш персональний номер для входу в систему автоматичного банківського обслуговування.
Телекод потрібен при використанні автоінформатора, коли дзвоніть у банк по телефону.
- Що таке кредитний ліміт картки?
Кредитний ліміт – це сума, яку банк надає Вам у довгострокове користування.
Протягом певного часу (протягом терміну дії картки) Ви можете позичати ці гроші, повертати назад на картку і користуватися ними знову.
- Чи є обмеження на кредитний ліміт?
Так є. Банк в індивідуальному порядку встановлює кредитний ліміт для картки клієнта після оцінки даних клієнта, зазначених у анкеті.
- Чи можу я змінити розмір кредитного ліміту?
- Як дізнатись, які діють умови по карті?
Детальну інформацію про умови користування карткою Ви можете переглянути у супровідних документах, отриманих разом із карткою (тариф, буклети), зателефонувавши до банку за тел. 8-800-200-70-01 або Skype ()., відправивши електронний звернення на .
- Як сплачувати кредит за карткою?
Після того, як Ви скористаєтеся кредитними грошима, їх потрібно буде повертати назад на картку. Залежно від тарифу (його Ви можете уточнити на сайті: ) банк встановлює певний розмір мінімального щомісячного платежу. Його буде достатньо для того, щоб погасити відсотки та плати за користування кредитом протягом місяця, та сплатити частину витраченої суми.
Ви також можете вносити щомісяця будь-яку суму більше, ніж мінімальний платіж, до повного погашення кредиту. Верхнього кордону суми платежу немає. - Що таке мінімальний платіж?
Мінімальний платіж – це та сума грошей, яку Вам необхідно вносити щомісяця, для того, щоб сплачувати відсотки та плати за користування кредитом та погашати частину витраченої суми.
Розмір мінімального платежу залежить від умов тарифу. Дізнатися, який мінімальний платіж саме за Вашою карткою можна з тарифу, отриманого разом із карткою, або звернувшись до банку будь-яким зручним для Вас способом: зателефонувати за тел. 8-800-200-70-01, Skype ()., відправивши електронний звернення на . -
- До наступної дати погашення разом з черговим платежем необхідно сплатити пропущені платежі, а також штрафи (якщо вони були нараховані). Дізнатися суму платежу можна за тел. 8-800-200-70-01, Skype () або відправивши електронне звернення у формі зворотного зв'язку на сайті банку: .
- Які плати стягуються за користування карткою?
Користуючись кредитом по картці, Вам необхідно повернути витрачену суму грошей разом із відсотками та додатковими платами, які передбачені тарифом.
Додатковими платами можуть бути:
Плата за смс-інформування 59 руб. - стягується щомісяця доти, доки Ви повністю не погасите кредит.
Плата за обслуговування картки, отриманої у відділенні банку, оплачується щорічно, розмір плати залежить від типу картки.
Плата за обслуговування картки, отриманої поштою чи з кур'єром, оплачується щомісяця у вигляді 99 крб.
Перевірити параметри свого тарифного плану Ви можете на сайті банку:
- Чи можна сплачувати картку платежами більше, ніж мінімальний платіж?
Так, Ви можете щомісяця вносити на картку платіж, який необмежено перевищує мінімальний, аж до повного погашення боргу. При цьому Ви швидше погасите кредит та менше переплатите відсотків.
Адже відсотки нараховуються щодня на залишок боргу, тому чим менше залишається заборгованість, тим менше на цю суму нараховуються проценти. - Чи можна користуватися карткою за кордоном?
Звичайно можна. Карткою ОТП Банку міжнародної платіжної системи VISA або MasterCard Ви можете розплачуватись за товари та послуги в будь-яких торгових організаціях по всьому світу, які приймають пластикові картки до оплати, або отримувати гроші готівкою у банкоматах будь-яких банків.
- Що таке пільговий період?
Пільговий період (він же GRACE-період), як одна з найважливіших переваг Вашої картки, дає Вам можливість користуватися кредитом і не переплачувати за це відсотки.
Пільгові умови поширюються лише на безготівкові покупки.
Для того, щоб скористатися умовами пільгового періоду, до дати його завершення необхідно сплатити всю суму боргу. У цьому випадку відсотки на покупки, здійснені протягом пільгового періоду, не нараховано. - З якої дати розпочинається пільговий період?
З дати активації картки обчислюються розрахункові періоди по 30 календарних днів, протягом яких необхідно вносити мінімальні платежі, якщо Ви не плануєте відразу погашати борг.
А дата початку пільгового періоду збігається з датою початку розрахункового періоду щомісяця.
Тривалість пільгового періоду становить 55 календарних днів.
Дізнатися дату початку та завершення пільгового періоду Ви можете звернувшись до банку будь-яким зручним для Вас способом: зателефонувати за тел. 8-800-200-70-01, Skype ()., відправивши електронний звернення на . - Як працює пільговий період?
З дати активації картки обчислюються розрахункові періоди по 30 календарних днів.
В останній день кожного розрахункового періоду банк формує виписку за рахунком картки, яку надсилає Вам поштою.
Ця виписка містить суму повної заборгованості з урахуванням усіх Ваших витрат та внесених платежів за розрахунковий період (місяць). Для того, щоб скористатися умовами пільгового періоду, Вам необхідно до дати його завершення сплатити суму повної заборгованості, розраховану на дату формування виписки.Наведемо приклад.
Ви активували картку 01 січня.
Протягом місяця Ви платите за картку за покупки.
30 січня банк формує виписку із сумою повної заборгованості за підсумками місяця.
Протягом наступних 25 днів Вам необхідно сплатити суму повної заборгованості.
Виконавши ці умови, відсотки на всі покупки за минулий місяць не нараховані.Якщо, крім безготівкових покупок протягом місяця, Ви ще знімали з картки гроші, то пільгові умови продовжують діяти на покупки, але необхідно буде доплатити відсотки, які нараховувалися на суму знятої готівки.
Дізнатися дату початку та закінчення пільгового періоду Ви можете, звернувшись до банку будь-яким зручним для Вас способом: зателефонувати за тел. 8-800-200-70-01, Skype ()., відправивши електронний звернення на .
- Як отримати виписку на карті?
Для отримання виписки по рахунку за період, що цікавить, Ви можете звернутися в будь-яке представництво Банку, адреси офісів є на сайті: .
- Чи можна скористатися карткою повторно?
Картою можна користуватися необмежену кількість разів протягом усього терміну її дії.
Термін дії Ви можете перевірити на лицьовій стороні картки (по центру, під номером картки у форматі місяць/рік).
Доступний баланс картки збільшуватиметься з кожним Вашим платежем, а після повного погашення боргу кредитний ліміт відновиться до початкового значення.
Якщо кредитний ліміт повністю вичерпаний, доступні кошти з'являться тільки після внесення Вами чергового платежу. - Як закрити рахунок картки?
Для того, щоб закрити рахунок по карті, Вам необхідно звернутися до офісу банку: , та написати відповідну заяву.
Обов'язковою умовою прийняття заяви до виконання є повне погашення кредиту. Якщо на карті залишилися власні кошти, то в заяві потрібно буде додатково вказати номер рахунку, на який Ви доручаєте банку переказати Ваші гроші.
Строк виконання заяви з моменту її надходження до банку становить до сорока календарних днів.
Кредити у магазинах
- Що таке споживчий кредит?
- Загальні умови надання кредиту?
Кредит можна оформити за будь-якою з чинних програм кредитування.
Мінімальна сума кредиту: 3000 руб. (залежно від акції сума може бути знижена до 2000 руб.);
Максимальна сума кредиту: до 600 000 руб. (залежить від акції та регіону);
термін кредиту від 3 до 36 місяців;
Ставка за кредитом: від 14,7%
Початковий внесок: від 0% до 99%
Щомісячна комісія: від 0%
Дострокове погашення: БЕЗКОШТОВНО
Валюта кредиту – рублі.
Детальну інформацію про те, які програми кредитування діють у Вашому регіоні, ви можете дізнатись у наших Агентів у магазині. - Як отримати споживчий кредит?
Вам необхідно звернутися до співробітника ОТП Банку в магазині-партнері, вибрати найбільш підходящі для Вас умови щодо кредиту та заповнити заявку на кредит.
Рішення про можливість надання Вам кредиту та його розмір буде ухвалено протягом п'яти хвилин.
У разі позитивного рішення потрібно підписати документи та отримати графік платежів із квитанціями для оплати. - Які вимоги до клієнта для отримання споживчого кредиту?
- Громадянство РФ;
- Постійна реєстрація та фактичне проживання в будь-якому регіоні, де є кредитно-касовий офіс банку (адреси можна подивитися на сайті: );
- >Вік на момент подання заявки на кредит - від 21 до 69 років включно.
Отримати інформацію про те, які діють умови кредитів у Вашому регіоні, можна у співробітника ОТП Банку в магазині-партнері.
- У яких магазинах можна оформити споживчий кредит ОТП Банку?
Ви можете отримати кредит у будь-якому магазині-партнері банку, якщо він розташований у регіоні Вашої постійної реєстрації та фактичного проживання. Уточнити адреси магазинів можна у кредитно-касовому офісі ОТП Банку у Вашому регіоні. Контактні номери телефонів є на сайті: .
- Чи обов'язково страхувати кредит?
При подачі заявки на кредит, Ваше бажання застрахувати кредит або відмовитися від цієї послуги на рішення банку не впливає. Рішення приймається банком на підставі перевірки даних, зазначених в анкеті.
За споживчими кредитами Вам можуть бути запропоновані програми страхування життя та здоров'я та страхування на випадок втрати роботи. Більш детально ознайомитись з їхніми умовами можна на сайті: - Чи можна сплатити кредит достроково?
Звичайно можна. Дострокове погашення кредиту можливе будь-якому терміні.
Ви заощадите власний кошт, тому що не потрібно буде сплачувати відсотки за всі наступні місяці користування кредитом.
Для цього необхідно сплатити суму повної заборгованості до найближчої дати погашення.
Дізнатись суму для дострокового погашення можна з графіка платежів або звернувшись до банку:- зателефонуйте за тел. 8-800-200-70-05, щоб отримати консультацію спеціаліста, або скористайтесь послугою автоінформатора (IVR). Для цього переведіть телефон у тональний режим і дотримуйтесь голосових підказок.
- отримайте "Експрес-виписку" за кредитом:
- дізнайтесь суму боргу через інтернет-банк "ОТПдирект" (підключити послугу можна в будь-якому офісі ОТП Банку, детальна інформація про послугу та тарифи є на сайті: );
- зверніться до Skype ().
- Чи можна сплачувати кредит платежами більше, ніж мінімальний?
При надходженні грошей більше, ніж сума необхідного платежу, з Вашого рахунку на дату погашення спишеться лише сума, що дорівнює платежу з графіка.
Інші кошти зарахуються лише у дату оплати наступного платежу.
Відповідно, наступного місяця необхідно буде доплатити різницю між сумою чергового платежу і тією частиною коштів, що залишилися як переплата з минулого разу. - Як сплачувати споживчий кредит?
При отриманні кредиту працівник банку видасть Вам графік платежів, за яким необхідно буде здійснювати оплату. Існує кілька способів оплати споживчого кредиту як усередині банку через мережу офісів і терміналів самообслуговування, так і сторонні платіжні системи.
Ознайомитись з ними можна тут:
Ви можете вибрати найбільш зручний. - Що робити, якщо я пропустив платіж?
Якщо це перший пропуск платежу, Ви повинні до дати наступного платежу внести лише пропущений платіж та суму другого платежу. Штрафи за пропуск першого платежу Банк не нараховує.
У разі пропуску другого платежу Ви повинні сплатити штраф відповідно до тарифу:
Ви можете уточнити суму платежу, звернувшись до банку будь-яким зручним способом:- зателефонувати за тел. 8-800-200-70-05, щоб отримати консультацію спеціаліста, або скористайтесь послугою автоінформатора (IVR). Для цього переведіть телефон у тональний режим і дотримуйтесь голосових підказок.
- написати електронне звернення на ;
- отримати "Експрес-виписку" за кредитом:
- перевірити суму в інтернет-банку "ОТПдирект" (підключити послугу можна в будь-якому офісі ОТП Банку, детальна інформація про послугу та тарифи є на сайті: https://direkt.сайт);
- зверніться до Skype ().
- Як контролювати свій рахунок за кредитом?
Ви можете користуватися зручними та простими сервісами отримання інформації:
- зателефонуйте до контакт-центру банку за тел. 8-800-200-70-05, щоб отримати консультацію спеціаліста, або скористайтесь послугою автоінформатора (IVR). Для цього переведіть телефон у тональний режим і дотримуйтесь голосових підказок.
- напишіть електронний звернення на ;
- переглядайте інформацію про платежі та заборгованість через інтернет-банк "ОТПдирект" (підключити послугу можна в будь-якому офісі ОТП Банку, детальна інформація про послугу та тарифи є на сайті: );
- зверніться до Skype ().
- Що таке телекод та як його дізнатися?
Телекод – Ваш персональний номер для входу в систему автоматичного банківського обслуговування.
Телекод потрібен при використанні автоінформатора, коли дзвоніть у банк по телефону.
Телекод складається із трьох цифр. Його значення дорівнює трьом останнім цифрам номера Вашого паспорта РФ. -
Якщо у Вас виникла необхідність здійснити повернення товару, то, перш за все, Вам слід врегулювати це питання з магазином. Потім звернутися до співробітника Банку (представник Банку, який оформляв кредит), заповнити у нього Заяву на повернення товару.
За минулий термін користування кредитом банку необхідно буде сплатити відсотки згідно з новим графіком платежів, який працівник Вам видасть після перерахунку.
Гроші, сплачені готівкою у магазині при купівлі товару (початковий внесок), підлягають поверненню у повному обсязі - Як повернути товар та розірвати договір?
Ви можете звернутися за довідкою до будь-якого магазину-партнера або кредитно-касового офісу банку у Вашому регіоні, адреси офісів є на сайті:
З паспортом Ви можете звернутися до будь-якого відділення або філії нашого банку у Вашому регіоні. Наші фахівці допоможуть Вам розрахувати кредит та підібрати оптимальний варіант.
Крім того, оформити попередню заявку на отримання кредиту готівкою Ви можете на нашому сайті. - Які основні вимоги отримання кредиту пред'являються до позичальнику? Які документи потрібно надати?
- вік від 21 року на момент подання заявки до 65 років включно на момент погашення кредиту (за програмою «Діловим людям» мінімальний вік від 25 років на момент подання заявки);
- громадянство РФ;
- постійна реєстрація у будь-якому регіоні присутності Банку та фактичне проживання у регіоні оформлення кредиту;
- постійне місце роботи та термін стажу на останньому місці роботи, що відповідає умовам програми кредитування.
Повний список вимог, що пред'являються Банком до позичальника та необхідних для отримання кредиту готівкою, представлений на нашому сайті в розділі «Кредити готівкою»: http://www.сайт/retail/nopurpose/, або для його уточнення Ви можете звернутися до нашого Контакту -Центр за телефонами +7 495 775-47-75 (для мешканців Москви та Московської області), 8-800-100-55-55 (дзвінок із регіонів Росії безкоштовний).
- Які терміни прийняття рішення щодо кредитних заявок і скільки воно діє?
ОТП Банк- один із найбільших роздрібних банків. Банк належить однойменній групі компаній із Угорщини. Основними напрямками діяльності банку є: POS-кредитування, кредитні картки, кредити готівкою та прийом вкладів від населення. Банк видав свій перший кредит у Росії далекому 2003 року, фінансовий рейтинг банку оцінюється як стабільний. Банк має розвинену мережу підрозділів у Москві, соціальній та великих містах країни.
Особистий кабінет є центром керування клієнта своїми фінансовими активами. Вхід до кабінету здійснюється віддалено за допомогою комп'ютера та ідентифікаторів для входу – логіна та пароля. Логін та пароль для входу зазвичай видається клієнту фінансової організації при відкритті в банку будь-якого фінансового продукту: рахунку, депозиту, кредиту чи банківської картки.
Для входу до особистого кабінету необхідно перейти на офіційний сайт банку за адресою https://www.otpbank.ru/та у правому верхньому кутку натиснути кнопку "Інтернет-банк". Система перенаправить вас на сторінку входу в особистий кабінет, де необхідно ввести свій логін та пароль, отриманий під час реєстрації та натиснути кнопку "Увійти".
Логін для входу до ОТП Банку- це номер вашого договору банківського обслуговування або номер картки у форматі 16 цифр. Тимчасовий пароль для першого входу в особистий кабінет надсилається вам на телефон у SMS.
Якщо дані введені правильно, система перенаправить вас на головну сторінку особистого кабінету ОТП Директ. Радимо при першому вході до інтернет-банку відразу ж поміняти тимчасовий пароль для входу ( він дійсний лише 3 місяці з моменту отримання SMS!) на постійний з метою безпеки.
Будьте уважні при введенні логіну та паролю! Клієнту дається три спроби входу до інтернет-банку.! Після 3-ї невдалої спроби входу ваш логін буде заблокований і відновити доступ вийде лише по телефону гарячої лінії або під час особистого візиту до філії фінансової організації.
ОТП Директ - зручний спосіб дистанційного керування вашими рахунками та картами.
Перед вами з'явиться сторінка зі зручним інтерфейсом, де всі функції розділені для зручності вкладок:
- Мої продукти (ваші карти, кредити, вклади та рахунки)
- Відкриття вкладу (відкриття вкладу онлайн)
- Спеціальні пропозиції (персональні пропозиції від банку)
- Налаштування (налаштування особистого кабінету та безпеки входу до кабінету)
Щоб підключити особистий кабінет ОТП Директ, необхідно стати клієнтом банку. Для цього у вас може бути відкритий один із банківських продуктів фінансової організації.
Реєстрація особистого кабінету здійснюється у будь-якому відділенні ОТП Банку. Для цього необхідно написати заяву на підключення послуги "Інтернет-банк", пред'явити співробітникові банку паспорт та дочекатися одержання запечатаного конверта з логіном та паролем.
Якщо ви не пам'ятаєте, реєструвалися ви в системі чи ні, то можете зателефонувати до гарячої лінії банку 8-800-100-55-55 і уточнити, чи присвоєний вам логін. Співробітнику контактного центру потрібно буде повідомити паспортні дані та кодове слово (використовується при дзвінку до контактного центру для ідентифікації клієнта).
Якщо вам пощастить, оператор нагадає вам логін для входу, а пароль прийде в SMS на мобільний телефон, зазначений у договорі банківського обслуговування.
Абонентська плата за користування послугою "Інтернет-банк" відсутня.
Якщо у вас не виходить вхід в особистий кабінет, радимо перевірити правильність введених даних: може бути причина в неправильній літері або цифрі, розкладці клавіатури або в натиснутій клавіші Caps Lock. Після трьох спроб неуспішних спроб входу до кабінету ваш обліковий запис блокується і необхідно скористатися функцією відновлення пароля. Для відновлення пароля від особистого кабінету ОТП Директ є кілька варіантів розв'язання:
- Відновлення доступу за телефоном гарячої лінії банку 0707 ( найзручніший і найшвидший варіант)
- Відновлення доступу до філії банку
- Відновлення пароля на сайті ОТП банку ( функція не працює з 14 вересня 2018 року )
Давайте розберемо кожен із перерахованих способів докладніше.
Варіант 1. Пароль можна відновити за спеціальним телефоном банку 0707 : співробітнику контактного центру необхідно буде повідомити паспортні дані, номер картки та кодове слово. Після перевірки даних та встановлення вашої особи на ваш телефон надійде одноразовий пароль для входу до системи онлайн-банкінгу.
Варіант 2. Найпростіший спосіб отримати новий пароль особистого кабінету – особистий візит до відділення ОТП Банку. При собі потрібно мати паспорт громадянина РФ. По приході у відділення необхідно попросити співробітника надати вам бланк заяви на відновлення доступу до послуги "Інтернет-банк" ОТП Дірект. Після прийняття заяви вам видадуть новий пароль для входу.
Варіант 3 (неробочий метод). Відновлення пароля на сайті банку. Для відновлення доступу до системи ОТП Директ перейдіть на сторінку входу в особистий кабінет за адресою https://direkt.otpbank.ru/та натисніть кнопку "Забули пароль?". Система перенаправить вас на сторінку відновлення доступу, де необхідно ввести кодове слово та номер картки у форматі 16 цифр. Якщо карти у вас немає, то натискаємо праворуч від зображення карти посилання "Немає номера картки?" і замість її номера вводимо свої П.І.Б., дату народження, серію та номер паспорта та натискаємо клавішу "Продовжити".
Якщо дані введені правильно - на ваш мобільний прийде новий одноразовий пароль для входу в SMS протягом кількох хвилин.
Відновіть пароль будь-яким зручним для вас способом із перерахованих вище.
Мобільний додаток ОТП Банк
ОТП Банк має мобільну версію особистого кабінету - це мобільний додаток ОТП Дірект. Програми замінює всі ті звичні функції, які є в особистому кабінеті клієнта банку. Мобільний додаток надається безкоштовно та доступний для користувачів мобільних пристроїв на базі iOS та Android.
Для входу в мобільний додаток використовуйте логін та пароль, отримані під час реєстрації послуги ОТП Дірект. Після першого входу до програми ви можете налаштувати наступні входи по цифровому паролю, що складається з 4 цифр.
У мобільному додатку вам будуть доступні такі можливості:
- Детальна інформація щодо ваших банківських продуктів, перегляд виписок за рахунками та картками
- Переказ грошей до іншого банку за вільними реквізитами
- Банківський переказ між своїми рахунками або на картку іншого клієнта банку
- Здійснення контролю за кредитною карткою або кредитом: інформація про суму заборгованості, дату чергового платежу, повний графік платежів
- Блокування доступу до ОТП Директ
- Зміна логін та пароль для входу
- Зміна налаштувань SMS-інформування
Щоб встановити мобільний додаток, зайдіть до магазину програм вашого пристрою і введіть у рядок пошуку "ОТПДирект". У результатах має з'явитися картка з фірмовим логотипом банку та однойменною назвою. Щоб завантажити його на ваш гаджет, натисніть кнопку "Встановити" і дочекайтеся появи нової іконки в меню пристрою.
ОТП банк зацікавлений у своїх клієнтах, а тому робить все для того, щоб їм було комфортно користуватися послугами. Іноді клієнти потребують зв'язатися з банком. Найбільш зручним способом зв'язку для багатьох людей у Росії був і залишається телефон, тому організація для цих цілей має безкоштовний телефон гарячої лінії ОТП банку за кредитами.
Враховуючи, що ОТП банк обслуговує різних клієнтів, номери телефонів для зв'язку в нього різні:
- якщо клієнта цікавить споживчий кредит, наприклад, для покупки пральної машини в якомусь торговому центрі, то йому слід набрати 8 495 775 4 775
- якщо виникають питання щодо кредитних карток, то достатньо набрати 8 495 775-4-775 , і співробітники банку дозволять їх
- гаряча лінія із загальних питань 8 800 100 55 55
- банк обслуговує представників малого бізнесу, для них існує номер 88002007009
- телефон ОТП Банку, Москва та Московська область 8 495 775 4 775 , але можна дзвонити і на федеральні номери
- телефон ОТП Банку в Санкт-Петербурзі теж у федеральному значення (8800), в коді 812 у ОТП банку немає телефону
- із загальних питань з усіх мобільних безкоштовно можна дзвонити на короткий номер 0707
Проте слід зауважити, що банк ОТП вельми оригінально розподілив номери телефонів. Кожен із номерів не є номером будь-якого відділу. Усі номери відповідають за конкретний вид послуг банку. При цьому більшість телефонів починається з 8800, що говорить про те, що це безкоштовний номер телефону гарячої лінії ОТП банку.
Це особливо зручно літнім людям, адже вони найчастіше намагаються економити на мобільному зв'язку, але для цього банк має короткий номер для прийому дзвінків з мобільних телефонів.
Для мешканців Москви та області банк виділив міський номер у коді 495, який працює в єдиній тарифній сітці, призначеній для московського регіону. Жителі інших регіонів можуть скористатися номерами, які починаються з 8 800. Якщо ви бачите такий початок, то перед вами абсолютно безкоштовний номер телефону ОТП банку.
УВАГА!
Щоб заощадити на мобільному зв'язку, можна і слід телефонувати на спеціальний короткий номер ОТП Банку – 0707 . Він БЕЗКОШТОВНИЙ для всіх мобільних операторів, як для номерів Білайна, так і для номерів Мегафона, МТС і так далі.
Погодьтеся, набагато зручніше ставити запитання живій людині, яка знаходиться на іншому дроті, ніж шукати відповіді в інтернеті. Крім того, телефон може стати в нагоді, наприклад, у процесі заповнення квитанції для оплати будь-якої послуги через банк. Та й існує безліч ситуацій, коли потрібен саме такий вид зв'язку. Якщо клієнту потрібно оформити кредит, дізнатися про подробиці кредитування також зручно за безкоштовним номером телефону ОТП банку.
Припустимо, у клієнта спливає термін дії банківської картки, а відділення банку знаходиться в іншому місті, куди потрібно доїхати. У такому разі можна зателефонувати до банку та вирішити питання з перевипуском картки дистанційно. При цьому її можна не лише замовити, а й уточнити дату, коли вона буде готова. Знову ж таки, це зручно. Адже немає потреби витрачати гроші на проїзд, та й економія часу виходить значною.
Іноді буває і так, що у клієнта вкрали гаманець разом із банківською картою. У такій ситуації слід діяти негайно. Єдиним виходом буде саме дзвінок до банку для блокування картки! Адже дуже важливо своєчасно заблокувати картку, щоби зловмисник їй не зміг скористатися.
Однак далеко не завжди економічно, особливо для власників стільникових телефонів здійснювати дзвінки на стаціонарні номери. Адже за це з рахунку телефону списуються гроші. І тут ОТП банк також піклувався про своїх клієнтів. Для абонентів МТС, Мегафону, Білайну існує короткий номер телефону гарячої лінії ОТП банку, за допомогою якого можна безкоштовно зв'язатися з банком у будь-який час доби – це номер 0707 . При цьому з балансу телефону гроші не списуються. Адже далеко не кожна людина готова витратити якусь суму грошей для того, щоб обдзвонити потрібні їй організації.
Отже, ОТП банк справді уважно і дбайливо ставиться до своїх клієнтів. Для їхньої зручності передбачені різні види зв'язку. Адже екстрені ситуації можуть виникнути у кожної людини. Це дійсно дуже зручно і практично. Саме тому потрібно зберегти у записнику безкоштовні телефони гарячої лінії ОТП банку за кредитами. Це дозволить значно скоротити час на їхній пошук, якщо необхідно терміново зателефонувати до банку.
Як ще зв'язатися
Для інших клієнтів передбачено інші види зв'язку. Наприклад, поспілкуватися з банком можна не виходячи через комп'ютер або скориставшись мобільним інтернетом. Все, що потрібно для цього зробити, зайти на офіційний сайт банку ОТП.
Слід зазначити, що офіційний сайт банку вирізняється продуманістю. Відразу на головній сторінці користувач бачить усі безкоштовні номери телефонів ОТП банку, а також перед ним відкривається форма зворотного зв'язку. Причому сама форма має дві вкладки. Одна саме для зворотного зв'язку із банком. Друга вкладка дозволяє замовити необхідні документи.
Отже, якщо ви вирішили написати у зворотний зв'язок, то для цього потрібно:
- представитися
- вказати свої ПІБ
- якщо ви клієнт ОТП, то потрібно поставити галочку, якщо ні, можна пропустити цей пункт
- далі вказується номер договору чи картки
- у цьому ж рядку потрібно вписати свою адресу
- потім залишити e-mail, щоб вам могли відповісти
- у наступному рядку потрібно вказати свій номер телефону, а також серію та номер паспорта
- після цього, обираємо тематику звернення (це може бути консультація з послуг та продуктів банку, питання щодо інтернет-банкінгу, також можна залишити претензію)
- у наступній графі пишемо текст звернення до банку, за необхідності можна прикріпити потрібний файл
Як ми вже з'ясували, на головній сторінці банку можна не лише залишити повідомлення у формі зворотного зв'язку, а й замовити потрібні документи. Однак уточнимо, що ця послуга не безкоштовна, її вартість залежить від виду документів.
