شکایت از تاکسی کجا از راننده اتوبوس، راهبر و ناوگان اتوبوس شکایت کنیم

اونایی که ندارن ماشین شخصی, تعداد زیادی اززمان در اتوبوس ها، مینی بوس ها، واگن برقی ها و ترامواها صرف می شود. همه می توانند با کار غیرحرفه ای راننده و بی ادبی هادی روبرو شوند.

مسافران در چنین شرایطی چه باید بکنند؟ چگونه در مورد اتوبوس شکایت بنویسیم؟ آیا انجام این کار ممکن است؟ شکایت اتوبوس ها را کجا بنویسیم؟ اینها سوالاتی است که اکثر شهروندانی که از حمل و نقل شهری استفاده می کنند می پرسند. همه باید خود را با اطلاعات نحوه و مکان درخواست در چنین مواردی آشنا کنند. علاوه بر این، همه باید قوانین و تعهدات مسافر، راننده و راهبر حمل و نقل شهری را بدانند.

قوانین استفاده از حمل و نقل عمومی زمینی

قوانین عمومی برای استفاده از حمل و نقل شهری بر اساس قانون تدوین شده است قانون مدنیروسیه. قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" در 7 فوریه 1992 صادر شد. در 8 نوامبر 2007 قانون "منشور" حمل و نقل جاده ایو شهری زمینی حمل و نقل الکتریکی". هیأت وزیران در تاریخ 2 مهر 1372 قانون «آیین نامه» را تصویب کرد. ترافیک».

قوانین فوق استفاده صحیح از حمل و نقل شهری سطحی را کنترل می کند. علاوه بر این، آنها برای خودکارسازی سیستم های کنترل کرایه و کرایه مورد نیاز هستند. این قوانین باید به صورت رایگان در هر سالنی در دسترس باشد. وسیله نقلیه.

اپراتور چه قوانینی را باید رعایت کند؟

در حین حمل مسافر، هر راننده باید قوانین پذیرفته شده عمومی را بداند و از آن استفاده کند. اپراتورها موظفند:

1. افراد از همه رده ها از جمله معلولان را در مسیری خاص به مقصد منتقل کنید.
2. ایستگاه ها باید جدول هایی با نام خود داشته باشند. علاوه بر این، در هر ایستگاه باید برنامه ای از تمام مسیرهای عبوری وجود داشته باشد.
3. شرکت های حمل و نقل ملزم به رعایت برنامه زمانبندی در مسیر حمل و نقل عمومی هستند.
4. شرکت حمل و نقل موظف است در صورت تغییر مسیر و یا بسته شدن آن اطلاعات به روز را در اختیار مسافران قرار دهد.
5. قبل از خروج از مسیر، راننده باید از نظر بهداشتی و شرایط فنیحمل و نقل، خود راننده به هیچ وجه نمی تواند در حالت مسمومیت با الکل یا مواد مخدر باشد، او باید از سلامت خوبی برخوردار باشد و به او اجازه رانندگی وسیله نقلیه را بدون خطر ایجاد شرایط اضطراری می دهد.
6. در حین حمل و نقل تا حد امکان از مسافران محافظت کنید.

در صورت تخلف از قوانین و مقررات، مسئولیت کامل بر عهده شرکت حمل و نقل است.

مسئولیت های راننده حمل و نقل مسافر

در حین جابجایی شهروندان، هر راننده باید به وظایف خود عمل کند و از آنها تخلف نکند. او موظف است:

1. قوانین جاده را رعایت کنید.
2. اطمینان از حمل و نقل ایمن شهروندان.
3. به اطلاعات مسافران در مورد مشکل در قسمت سرنشین پاسخ دهید: دود، آتش، بوی سوختگی و همچنین اشیاء مشکوکی که می توانند بر سلامت و زندگی مسافران تأثیر بگذارند.
4. اسامی ایستگاه ها را به شهروندان اطلاع دهید.
5. فروش بلیط فقط در ایستگاه.
6. پس از دریافت وجه، بلیط صادر کنید.
7. فرود و پیاده شدن فقط در ایستگاه ها.
8. با توجه به تعداد صندلی های اتوبوس مسافران را سوار کنید.
9. برنامه را رعایت کنید و مسیر را نقض نکنید.
10. در حمل و نقل شماره مسیر و نام ایستگاه نهایی را ذکر کنید.
11. از پیاده شدن ایمن، از جمله برای افراد دارای معلولیت، اطمینان حاصل کنید.
12. دنبال شما شرح شغل.

ترتیب سفر با وسیله نقلیه شهری

در طول سفر در حمل و نقل عمومی، رویه هایی وجود دارد که باید توسط راننده و همچنین مسافران رعایت شود. مسافران موظفند:

1. بلیط بخرید و آن را تایید کنید.
2. بلیط را تا پایان سفر نگه دارید.
3. مدارکی داشته باشید که اجازه سفر رایگان را می دهد (در صورت وجود، در اصل).
4. بلیط یا مدارک خود را به راهبر، کنترلر نشان دهید.
5. در صورت یافتن کرایه پرداخت نشده در حین چک جریمه بپردازید.
6. در حین رانندگی از نرده ها نگه دارید.
7. صندلی هایی را که برای معلولان در نظر گرفته شده است نگیرید.
8. در حمل و نقل نظم را رعایت کنید.
9. حمل و نقل را به محض ورود به ایستگاه آخر رها کنید.
10. اگر مسافری از راننده بلیط می‌خرد، باید پول را از قبل تهیه کنید و خودرو را معطل نکنید.

هر مسافر باید نه تنها وظایف، بلکه حقوق خود را در سفر در حمل و نقل بداند. او می تواند:

1. کرایه کودکان زیر 7 سال را پرداخت نکنید.
2. حمل کالسکه و سورتمه بچه گانه رایگان می باشد.
3. پرندگان و حیوانات را در قفس حمل کنید (اندازه قفس نباید بیشتر از چمدان دستی باشد).
4. اگر قبلی قبل از رسیدن به ایستگاه مورد نظر خراب شد، به صورت رایگان سوار وسایل نقلیه شوید.
5. افراد معلول حق دارند با مزایا سفر کنند.

چه تخلفاتی دارد

وجود داشته باشد قوانین خاصاستفاده از وسیله نقلیه زمینی که رانندگان باید هنگام جابجایی مسافران از آن پیروی کنند. همه از این قوانین پیروی نمی کنند، اگرچه آنها را می دانند.

مسافران ممکن است روزانه با بی ادبی و بی تدبیری کارمندان مواجه شوند. حمل و نقل. لیست تخلفات روزانه:

• نقض فاحش برنامه در مسیر؛
• بی ادبی؛
• راننده می تواند در حین رانندگی سیگار بکشد.
• خاک در کابین؛
• امتناع از حمل مسافران ممتاز

چنین رفتاری در یک کشور دموکراتیک و قانونی غیرقابل قبول است. برای چنین رفتار نادرستی، راننده باید پاداش را از دست بدهد، جریمه دریافت کند، یا ممکن است بر اساس این ماده اخراج شود. چنین اخراج می تواند به طور قابل توجهی بر اشتغال بیشتر راننده تأثیر بگذارد. اگر چنین حادثه ناخوشایندی رخ داد، قربانی نباید سکوت کند و فکر کند که شکایت او از اتوبوس رسیدگی و پذیرفته نمی شود.

الگوریتم ترتیبی اقدامات قربانی در درگیری با راننده اتوبوس

در هنگام درگیری با راننده، مسافر باید با خط تلفن تماس بگیرد یا نامه ای ثبت شده به شرکت حمل و نقل بنویسد. نمونه شکایت اتوبوس را می توان از مرجع تجدید نظر دریافت کرد. هنگام نوشتن نامه یا صحبت با تلفن، قربانی باید احساسات خود را کنترل کند، از فحاشی و جملات استفاده نکند. برای رسیدن به نتیجه عادلانه، مسافر باید موارد زیر را انجام دهد:

• نام راننده را پیدا کنید؛
• یادداشت پلاک خودرو؛
• اطلاعات تماس شاهدان را بگیرید.
• نمونه ای را برای طرح ادعا انتخاب کنید و به صورت کتبی یا شفاهی درخواست دهید.

باید درک کرد که ادعاهای ناشناس مورد توجه قرار نخواهند گرفت. در نامه باید در مورد مهلت رفع مشکل و اطلاع رسانی بپرسید تصمیم گیری. فقط مسافران وظیفه شناس با کمک اقدام فعالمی تواند عملکرد وظیفه شناسانه و حرفه ای کار کارکنان حمل و نقل عمومی را کنترل کند.

کجا می توانم از راننده حمل و نقل مسافر شکایت کنم؟

در مورد رفتار غیرقابل قبول راننده چه باید کرد و کجا شکایت کرد؟ شما می توانید در مورد اتوبوس به اداره شهر شکایت کنید. شماره تلفن تماس و آدرس چنین بخش باید در داخل خودرو قرار داده شود. به محض اینکه مسافر شاهد یا شرکت کننده در درگیری شد، لازم است فوراً با شماره تلفن ذکر شده تماس گرفته و ادعاهای خود را ارائه دهید.

علاوه بر تماس می توانید نامه رسمی به سازمان کنترل حمل و نقل مسافر بنویسید. نامه باید از طریق پست ارسال شود. باید با تاییدیه رسید همراه باشد. شکایت از راننده اتوبوس باید حاوی ادعای قربانی باشد. برای دریافت پاسخ باید مشخصات پاسپورت، محل سکونت و کد پستی خود را مشخص کنید. شکایت در مورد اتوبوس ظرف یک ماه بررسی می شود.

پورتال "دوبرودل"

پورتال "دوبرودل" است کتاب الکترونیکی، که برای پیشنهادات و شکایات در منطقه مسکو طراحی شده است. در سال 2015 برای تنظیم کار مقامات با ساکنان شهری ایجاد شد.

برای ثبت شکایت در مورد یک اتوبوس یا یک راننده مسیر خاص، قربانی باید در سایت ثبت نام کند. در حین ثبت نام، برنامه نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و رمز عبور را می خواهد. برای تایید ثبت نام خود، یک لینک مجوز به آدرس ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

یک شکایت در مورد اتوبوس یا حامل باید در بخش "گزارش یک مشکل" گذاشته شود. در زمان ثبت شکایت باید آدرس صحیح ارائه شود. ظرف هشت روز کاری، درخواست تجدیدنظر بررسی شده و متقاضی پاسخ دریافت خواهد کرد.

با بخش حمل و نقل Mosgortrans تماس بگیرید

شکایت در مورد مسیر اتوبوس یا راننده حمل و نقل می تواند به صورت شفاهی پذیرفته شود. کجا می توانم شکایت خدمات، تخلف برنامه زمانی، وضعیت بحرانی خودرو یا تخلف راهنمایی و رانندگی را ثبت کنم؟ برای انجام این کار، باید با Mosgortrans تماس بگیرید.

چنین خط تلفنی توسط اپراتور در فوریه 2016 ایجاد شد. تلفن خط تلفنباید روی پایه در محفظه مسافر باشد. تماس را می توان بدون خروج از اتوبوس یا وسیله نقلیه دیگر با مسافر برقرار کرد. تمام تماس های دریافتی رایگان است.

اطلاعیه کتبی Mosgortrans در مورد تخلف

از سال 2015، برچسب هایی در حمل و نقل عمومی ظاهر شده است که آدرس الکترونیکی پروژه کنترل عمومی نشان داده شده است. هدف از چنین پروژه ای دریافت فیلم های ضبط شده از محل تخلف از قربانیان است. در چنین پیام ویدئویی باید پلاک خودرو، زمان و مکان حادثه را مشخص کنید و جزئیات حادثه را شرح دهید.

هر شکایت از راننده اتوبوس بررسی و رسیدگی می شود. اگر اطلاعات موثق باشد، راننده به دلیل تخلف طبق قانون جریمه یا اخراج می شود.

اطلاعیه کتبی از وزارت حمل و نقل منطقه مسکو

در صورت وقوع حادثه ناخوشایندی از اتوبوس یا راننده این اتوبوس کجا باید شکایت کرد؟ قربانی باید به آدرس بخش اصلی حمل و نقل منطقه یک ایمیل بنویسد.

یک نامه آزاد باید درگیری، حادثه ای را که در مسیر رخ داده است، توصیف کند. ضمناً در نامه باید پلاک وسیله نقلیه و شماره مسیر مشخص شود. برای رسیدگی به شکایت، باید نام کامل متقاضی را بنویسید. آدرس محل زندگی متقاضی و شماره تماسنیازی به ذکر نیست، زیرا پاسخ از طریق ایمیل ارسال می شود.

شکایت از راهبر اتوبوس

اگر هادی بی ادب است یا به مسافر توهین می کند، وارد شوید بدون شکستشما باید از آن شکایت کنید این حادثه را نباید نادیده گرفت و نسبت به آن واکنش نشان داد. کارمندان بی بند و بار شرکت حمل و نقلنباید با مردم کار کرد

برای ادعای کار کنداکتور، باید نام او و شماره حمل و نقل شهری که در آن کار می کند را بدانید. پس از پیدا کردن داده ها، باید با انبار یا پارکینگ تماس بگیرید و در مورد وضعیت بگویید.

اداره ناوگان هر ادعایی را به طور مستقل بررسی می کند و تصمیم می گیرد که آیا کارگر حمل و نقل مقصر است یا خیر. این احتمال وجود دارد که آغازگر درگیری، خود مردم شهر باشند. برای جلوگیری از مشکلات با شهروندان، به رهبران سخنرانی "در مورد پیشگیری از موقعیت های درگیری" داده می شود.

راهبری که دائماً از مسافران شکایت می کند، بر اساس این ماده از این سمت برکنار می شود.

وظایف و ممنوعیت هادی

رهبر ارکستر وظایف خود را دارد که باید در حین کار انجام دهد. او باید:

• با مسافران مودبانه رفتار کنید، در گفتگوهای درگیری شرکت نکنید، آرام باشید.
• به سوالات پرسیده شده در مورد پرداخت کرایه، در مورد مسیر اتوبوس پاسخ دهید.
• اگر مسافر نیاز به نام خانوادگی و شماره خدمات راهبر دارد، پاسخ دهید.
• ابتدا پول کرایه بگیرید (حتما مبلغی را که مسافر داده اعلام کنید) و سپس بلیط صادر کنید.

هادی در حین کار در مسیر ممنوعیت هایی دارد که نباید آنها را نقض کند. کارمند ممنوع است:

• با راننده یا افراد دیگر گفتگوهایی را انجام دهید که در مورد موضوعات کاری نیست.
• خوردن، سیگار کشیدن، یا در غیر این صورت از کار منحرف شوید.
• شما نمی توانید قبل از رسیدن به ایستگاه نهایی از حمل و نقل خارج شوید.
• بی ادبی و نامناسب بودن با مسافران

عواقب برای کارمند شرکت حمل و نقل

در صورت ایجاد موقعیت های مشکل ساز، درگیری با شهروندان یا عدم رعایت قانون، راننده مسئول اعمال خود خواهد بود. شکایت در مورد اتوبوس یا راننده به صورت جداگانه بررسی می شود. در نتیجه رسیدگی به شکایت، عواقب زیر می تواند باشد:

• کشاندن متخلف به مسئولیت اداری: پرداخت جریمه، کسر پاداش یا بخشی از حقوق و غیره؛
• به مسئولیت انضباطی با اخراج بیشتر.

فقط بی تفاوتی شهروندان به نظم بخشیدن به کل سیستم کمک می کند حمل و نقل عمومی.

تعارض در روند فعالیت های حمل و نقل ممکن است به دلیل اختلافات بین کاربران جاده ایجاد شود. دلیل آن نظم و کیفیت خدمات است. اکثر شرکت های حمل و نقل برای حل و فصل مسالمت آمیز درگیری ها راه اندازی نشده اند و مسافران را مجبور می کند به مقامات نظارتی مراجعه کنند. شکایت از حمل و نقل نیز از این قاعده مستثنی نیست.

دلایل ادعا

فردی که تحت تاثیر کیفیت پایین قرار گرفته است خدمات حمل و نقلمی تواند به دلایل زیر شکایت کند:

1. حرکت حمل و نقل زمینی با برنامه تعیین شده مطابقت ندارد.
2. بی توجهی به قوانین راهنمایی و رانندگی.
3. نقض الزامات سوار و پیاده شدن افراد با وسایل نقلیه عمومی.
4. رفتار اتوبوس (کارمندان شرکت حمل و نقل) با تحقیر ترکیب مسافر، نگرش بی ادبانه (بی ادبانه)، استفاده از زبان زشت در هنگام برقراری ارتباط مشخص می شود.
5. راننده تعهدات مندرج در شرح شغل را انجام نمی دهد، قوانین رفتار در ماشین با هنجار مطابقت ندارد (سیگار کشیدن در مسیر سفر، نوشیدن الکل و مواد مخدر، مکالمات تلفنی).
6. عدم رعایت مقررات بهداشتی.
7. نقض حقوق شهروندان با مزایا (متنفی از خدمات رایگان ایجاد شده در سطح قانونگذاری).

ادعاهایی که استدلال روشنی ندارند، خطر باقی ماندن را دارند. متهم حق دارد نسبت به اقدامات متقاضی تجدید نظر و تشکیل پرونده کند.

نحوه شکایت از راننده اتوبوس

روش نوشتن سند مهم نیست، نسخه های دست نویس و چاپی مجاز است. فرم تنظیم نشده است هنجارهای قانونی، اما الزامات خاصی باید رعایت شود:

• استفاده از سبک تجاری رسمی؛
• رعایت قوانین تجاری؛
• سواد؛
• عدم مجاز بودن استفاده از عبارات توهین آمیز با نشانه های بی ادبی، نگرش بی احترامی؛
• اختصار؛
• عینیت؛
• چارچوب حقوقی؛
• عدم اغراق عاطفی؛
• دقت ارائه، نشان دهنده جزئیات مربوط به درگیری؛
• اشاره به شاهدان عینی حادثه؛
• توالی زمانی

قوانین فوق در هنگام نوشتن شکایت علیه هادی نیز اعمال می شود.

روش

در صورت بروز اختلاف در حمل و نقل عمومی، لازم است الگوریتم اقدامات زیر را رعایت کنید:

1. اطلاعات درج شده در وسیله نقلیه مسیر در مورد پیمانکار سرویس دهنده و وسایل ارتباطی تماس را بررسی کنید.
2. یادداشت های شخصی با مشخص کردن شماره ثبتماشین و اطلاعات در مورد بهترین مرد.
3. زمان و مکان اقدامات غیرقانونی را مشخص کنید.
4. از سایر مسافران (شاهدان) حمایت کنید، مخاطبین را یادداشت کنید. نوشتن را در نظر بگیرید.
5. به درستی و با صلاحیت درخواستی را تنظیم کنید، آن را به مرجعی که مجاز به رسیدگی به این دسته از موارد است، منتقل کنید.

پاسخ به شکایت ظرف یک ماه ارائه می شود، صرف نظر از روش ارسال (، پذیرش شخصی، پذیرش اینترنتی).

نمونه 2019

ساختار سند دلالت بر یک طرح ارائه واضح ندارد. متن باید حاوی اطلاعات ضروری در مورد پرونده باشد:

1. نام مقام صالح (نام کامل، سمت):
   • آدرس قانونی;
   • وسایل ارتباطی.
2. اطلاعات شخصی متقاضی:
   • محل ثبت نام؛
   • شماره تماس، ایمیل
3. نام - "شکایت" (ادعا).
4. اطلاعات در مورد متخلف (راننده مسیر).
5. جنحه، علائم و شرایط (توجیه هنجاری).
6. شرایط عمل.
7. حضور شاهدان.
8. نیاز (پیشنهاد).
9. برنامه های کاربردی.
10. تاریخ تهیه.
11. امضای شخصی (با رونوشت).

3. پذیرش شخصی در بخش (خیابان Sadovo-Samotechnaya، خانه شماره 1، دفتر شماره 715. نحوه کار با جمعیت: دو روز در ماه.

3. درخواست برای ایمیل [ایمیل محافظت شده]

4. با دست خود به دفتر بدهید.

به مدیریت شهرداری

قربانی حق دارد از اتوبوس به محلی شکایت کند. شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید:

• استفاده از صندوق پست الکترونیکی شهرداری؛
• بازدید شخصی از موسسه؛
• وب سایت رسمی شهر (شهردار): معمولاً فرم پرسشنامه تنظیم می شود.

در ساختار اداره، بخشی برای کار با درخواست‌های شهروندان وجود دارد که درخواست تجدیدنظر در آنجا دریافت می‌شود. علاوه بر این، مسائل با مشورت متخصصان بخش حمل و نقل حل می شود.
پس از مطالعه، یک هدف "خشک" جمع آوری شده و پس از یک ماه به روش ذکر شده در ادعا در اختیار متقاضی قرار می گیرد.

در وب سایت Dobrodel

این سایت برای اهالی مسکو طراحی شده است. ورود به پورتال اینترنتی پس از مجوز یک حساب شخصی، با وارد کردن محتوای زیر انجام می شود:

• اطلاعات شخصی (نام کامل)؛
• آدرس ایمیل فعال؛
• حدس زدن رمز عبور

• انتخاب دسته و موضوع؛
• شرح وضعیت در اساس؛
• نشان دادن محل دقیق ارتکاب عمل غیرقانونی؛
• وسایل ارتباطی تماس؛
• تایید معامله و ارسال شکایت.

با مسافران؛

حرکت وسیله نقلیه طبق برنامه نیست;

انحراف از مسیر داده شده;

امتناع از پیاده کردن مسافران در ایستگاه ها;

تخلفات رانندگی;

عدم رعایت نکات شرح وظایف توسط راننده(سیگار کشیدن، معاشرت تلفن همراهنوشیدن مشروبات الکلی)؛

امتناع از ارائه خدمات به صورت ترجیحی.

پس از بررسی برنامه، راننده باید بنویسد. اگر این ادعا موجه باشد، ممکن است تحت تعقیب انضباطی قرار گیرد.

در برخی شرایط، برنامه ها نه برای یک راننده خاص، بلکه برای عملکرد کل مسیر به طور کلی دریافت می شود. این معمولاً به این دلیل است که سازمان حمل و نقل به تعهدات خود در قرارداد عمل نمی کند. به عنوان مثال، Mosgortrans با شرکت های حامل مختلف قرارداد می بندد. اگر هر یک از شرکت ها شکایت دریافت کردند، Mosgortrans حق دارد با آن شکایت کند یا قرارداد را به طور کامل فسخ کند.

وظیفه کنترلرها بررسی واقعیت پرداخت هزینه سفر است. در صورت وجود رفتار نامناسب کنترلرها در رابطه با مسافران، ادعای چنین رفتاری باید به مراجع نظارتی ارسال شود.

از کار باربری ها کجا شکایت کنیم؟

در مسکو و منطقه مسکو، ارائه دهنده اصلی خدمات حمل و نقل، شرکت دولتی Mosgortrans است. این شرکت به اشکال مختلف از شهروندان پذیرش می کند: تلفنی، الکترونیکی و همچنین به صورت کاغذی. نامه می تواند از طریق پست ارسال شود و یا از طریق دبیر سازمان تحویل داده شود.

ارجاع!درخواست‌های ناشناس اغلب برای مدت طولانی بدون بررسی باقی می‌مانند.

روی تلفن

اکثر راه سریعبرای ثبت شکایت باید با خط تلفن Mosgortrans تماس بگیرید: +7 495 951-66-53. این تماس امکان تعمیر سریع برنامه را بدون صرف زمان زیاد روی روش فراهم می کند.

برای ارائه اطلاعات زیر آماده باشید:

• نام کامل شما, آدرس محل سکونت و ;
• شماره مسیرو اعداد دولتیماشین؛
• تاریخ و زمان تخلف(گاهی اوقات اپراتور درخواست می کند که صحنه حادثه را نشان دهد).
• جزئیات این واقعیت.

معمولاً از این روش شکایت برای گزارش تخلف جزئی استفاده می شود.

توسط پست روسیه

روش کلاسیک برای ثبت شکایت، ارسال شکایت است از طریق پست سفارشیبر آدرس رسمی Mosgortrans: مسکو، 115035، خاکریز Raushskaya، 22/21، ساختمان 1.