Jeśli samochód zepsuje się w ramach gwarancji, kto zapłaci za naprawę? Naprawy gwarancyjne samochodów Okres gwarancji na naprawy samochodów jest ustawowy.

Każdy urządzenie techniczne, w tym samochody, prędzej czy później przestaje działać bezawaryjnie. Producenci kompleksów produkty techniczne są zobowiązane do podania okresu gwarancyjnego. W przypadku pojazdów rozwiązywanie problemów reguluje ustawa o naprawach gwarancyjnych samochodów z 2018 r.

Jakościowo zmontowane maszyny może służyć przez długi czas bez konieczności poważnej wymiany części. Ale niektóre elementy zawodzą i powodują awarie pojazd. Obywatel, który nabył nowe auto, FZ 2300-1 gwarantuje darmową naprawę.

Ramy prawne świadczenia usług gwarancyjnych reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Deputowani do parlamentu federalnego rozpatrzyli i zatwierdzili dokument w 1992 roku. Artykuł nr 18 stanowi, że producent jest zobowiązany zapewnić kupującemu 15-dniowy okres próbny. W tym okresie właściciel samochodu może zidentyfikować możliwe wady i zwrócić pojazd z powrotem do salonu po otrzymaniu wydanych środków.

Nie oznacza to jednak, że kupującemu przysługuje tylko 2-tygodniowa gwarancja. Przedłużenie okresu zależy od konkretnego dealera. Salony samodzielnie ustalają termin usługa gwarancyjna.

Oficjalny tekst projektu ustawy stanowi, że transport pojazdu do miejsca naprawy powinien odbywać się na koszt sprzedawcy. Jeśli kupujący sam przywiezie samochód, ma prawo zażądać zwrotu wydanych na to środków. Nie dotyczy to przypadków, gdy samochód pozostaje „w ruchu”. Właściciel samochodu powinien dostarczyć go we własnym zakresie, co pozwoli również na kontrolę poczynań pracowników serwisu samochodowego. W innych przypadkach dostawa samochodu odbywa się za pomocą lawety.

Prawo jasno określa, które rodzaje transportu są gwarantowane. Bezpłatna naprawa należy przeprowadzić dla nowych samochodów, które zostały oficjalnie zakupione w salonach. Głównym wymaganiem jest prawidłowe wykonanie całej niezbędnej dokumentacji.

Proponujemy pobranie tekstu ustawy z poniższego linku. Najnowsze wydanie aktu prawnego zawiera pełna informacja o prawach kupujących.

Jak długi jest okres gwarancji na nowy samochód?

Projekt ustawy określa 2 możliwe okresy gwarancji:

• Europejski (ważny 2 lata, bez ograniczeń kilometrowych);
• Azjatycki (ważny przez 3 lata, ale przebieg jest ograniczony do 100 tys. Km).

Instrument prawny nie przewiduje żadnego innego rodzaju gwarancji. Jeśli sprzedawca obiecuje, że będzie trwał dłużej, to tylko chwyt marketingowy. W rzeczywistości producent nie udziela gwarancji na okres dłuższy niż podany. W innych przypadkach salon może oferować bezpłatny serwis samochodowy przez 5 lat, ale należy wcześniej zapoznać się z klauzulami umowy. Najczęściej na gwarancję długoterminową nakładane są pewne ograniczenia.

Ponadto okres gwarancji może się różnić w zależności od tego, które części wymagają wymiany. Załącznik można naprawić w ciągu 3 lat od daty zakupu, ale na elementy szybko zużywające się gwarancja rzadko przekracza 1 rok, biorąc pod uwagę przebieg 20-50 tys. km. Te szczegóły obejmują:

• tarcze i bębny hamulcowe;
• amortyzatory;
• Ładowarka;
• uszczelki i tuleje;
• sprzęgło i tak dalej.

Czy jest gwarancja na samochody używane?

Prawo wyraźnie reguluje, że gwarancja nie obejmuje samochodów używanych. Salony mogą sprzedawać używane pojazdy, ale nie są zobowiązane do świadczenia klientom bezpłatnej obsługi w serwisie. Gwarancja na samochody używane nie jest prawnie zabroniona, ale ta usługa nie jest opłacalna dla dealerów.

Jak długo trwa naprawa samochodu w ramach gwarancji?

wyczucie czasu możliwa naprawa określone w artykule 20 obecnej ustawy. Zgodnie z przepisami prawa termin ten musi zostać ustalony w drodze umowy między salonem a kupującym. Jeśli ten moment nie zostanie omówiony, dokument instruuje sprzedawcę, aby jak najszybciej wyeliminował zidentyfikowane usterki.

Przepisy ustawy określają maksymalny dopuszczalny termin zakończenia naprawy pojazdu. Nie może przekroczyć 45 dni. W przypadku przekroczenia terminów właściciel samochodu ma prawo obciążyć salon karą za każdy dzień zwłoki w naprawie. Zgodnie z prawem jego wysokość obliczana jest na podstawie wartości samochodu. Za każdy dzień opóźnienia zostanie naliczona opłata w wysokości 1% ceny pojazdu.

Czy salon może odmówić naprawy

Aby zapoznać się z listą sytuacji, w których sprzedawca rezygnuje z naprawy gwarancyjnej, patrz książka serwisowa samochody. Podczas realizacji transakcji kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego dokumentu, którego główne tezy określa producent.

Oficjalnie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za awarię następujących części pojazdu:

• świeca;
• Lampy;
• inne materiały związane z materiałami eksploatacyjnymi.

Salony najczęściej odmawiają klientom, którzy ubiegali się o gwarancję w następujących przypadkach:

• właściciel samochodu nie stawił się na przegląd w serwisie producenta lub nie dotarł na czas;
• naprawy, które należy wykonać, są technicznie znacznie bardziej skomplikowane niż te, które można wykonać w ramach gwarancji;
• kupujący nie przestrzegał zasad instrukcji, co w konsekwencji doprowadziło do awarii jakichkolwiek elementów maszyny;
• właściciel bez porozumienia z serwisem zamontował części zamienne, które nie zostały dostarczone przez fabrykę;
• pojazd został uszkodzony w wyniku wypadku, klęski żywiołowej lub działań intruzów;
• samochód wjechał ekstremalne warunki, co doprowadziło do awarii. Obejmuje to jazdę po zalanej autostradzie, po piasku, po bagnistym terenie;
• awaria nastąpiła z powodu udziału właściciela samochodu w jakichkolwiek wyścigach.

Prawo chroni prawa właścicieli samochodów i gwarantuje im możliwość bezpłatnej naprawy w określonym terminie. Jednak w przypadkach, gdy awaria nastąpiła z winy właściciela pojazdu, dealer ma prawo odmówić bezpłatnej naprawy.

USTAWA O OCHRONIE KONSUMENTÓW

(ze zmianami z dnia 2 czerwca 1993 r., 9 stycznia 1996 r., 17 grudnia 1999 r., 30 grudnia 2001 r., 22 sierpnia, 2 listopada, 21 grudnia 2004 r., 27 lipca, 16 października, 25 listopada 2006 r., 25 października 2007 r., 23 lipca 2008 r., 3 czerwca, 23 listopada 2009 r., 27 czerwca, 18 lipca 2011 r., 25 czerwca, 28 lipca 2012 r., 2 lipca, 21 grudnia 2013 r., 5 maja 2014 r.)

Artykuł 29

1. Konsument, po stwierdzeniu uchybień w wykonanej pracy (świadczonej usłudze), ma prawo, według swojego wyboru, żądać:

nieodpłatne usunięcie braków wykonanej pracy (wykonanej usługi);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi);

nieodpłatne wykonanie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub ponowne wykonanie pracy. W takim wypadku Konsument obowiązany jest zwrócić rzecz, którą Konsument przekazał mu uprzednio;

zwrotu poniesionych przez niego nakładów na usunięcie braków wykonanej pracy (wykonanej usługi) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądania Konsumenta w zakresie nieodpłatnego usunięcia wad, wytworzenia innej rzeczy lub ponownego wykonania dzieła (świadczenia usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary za niedotrzymanie terminu za wykonanie pracy (świadczenie usług).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenia usług) i żądać pełnego odszkodowania za straty, jeżeli wady wykonanej pracy (świadczonej usługi) nie zostaną usunięte przez wykonawcę w terminie określonym przez określony kontrakt. Konsument ma również prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenia usług) w przypadku stwierdzenia istotnych uchybień w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) lub innych istotnych odstępstwach od warunków umowy.

Konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia szkody wyrządzonej mu z powodu uchybień w wykonanej pracy (świadczonej usłudze). Straty są zwracane w terminach ustalonych w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta.

2. Cena wykonanej pracy (świadczonej usługi), zwrócona konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi), a także uwzględniona przy obniżeniu ceny wykonanej pracy ( świadczona usługa), ustala się zgodnie z ustępami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Roszczenia z tytułu wad wykonanej pracy (wykonanej usługi) można zgłaszać przy odbiorze wykonanej pracy (wykonanej usługi) lub w trakcie pracy (wykonanej usługi) albo w przypadku braku możliwości stwierdzenia braków w odbiorze wykonanej pracy (wykonanej usługi), w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo do dochodzenia roszczeń związanych z wadami wykonanej pracy (wykonanej usługi), jeżeli zostaną one stwierdzone w okresie gwarancji, a w przypadku jej braku, w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od daty odbioru pracy wykonanej usługi (świadczonej usługi) lub pięciu lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za wady dzieła (usługi), za które pon okres gwarancji jeżeli konsument wykaże, że powstały przed jego przyjęciem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W stosunku do dzieła (usługi), na które ustalono okres gwarancji, wykonawca ponosi odpowiedzialność za jej wady, chyba że udowodni, że powstały one po przyjęciu dzieła (usługi) przez konsumenta na skutek naruszenia przez niego zasady korzystania z wyniku pracy (usługi), działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

5. W przypadkach, gdy określone w traktacie okres rękojmi jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną stwierdzone przez konsumenta po upływie okresu gwarancji, ale w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości) konsument ma prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie ustępu 1 niniejszego artykułu, jeżeli udowodni, że takie braki powstały przed zaakceptowaniem wyniku pracy (usługi) lub z przyczyn powstałych przed tym momentem.

6. W przypadku wykrycia istotne braki dzieła (usługi) konsument ma prawo wystąpić do wykonawcy z żądaniem nieodpłatnego usunięcia wady, jeżeli wykaże, że wady powstały przed przyjęciem przez niego wyniku dzieła (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą. Wymóg ten może być wniesiony, jeżeli wady te zostaną stwierdzone po upływie dwóch lat (pięć lat w stosunku do nieruchomości) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonym dla wyniku pracy (art. usługi) lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został określony. Jeżeli żądanie to nie zostanie spełnione w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta lub stwierdzona wada jest niemożliwa do usunięcia, Konsument według swojego wyboru ma prawo żądać:

odpowiednie obniżenie ceny za wykonaną pracę (wykonaną usługę);

zwrot poniesionych przez niego nakładów na usunięcie braków wykonanej pracy (wykonanej usługi) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa zawarcia umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie szkody.

Dzień dobry Powiedz mi, proszę, w następującej sytuacji: kupiliśmy nowy samochód od autoryzowanego dealera, miesiąc później odkryli wyciek oleju, odwieźli samochód do serwisu oficjalny sprzedawca, powiedzieli, że to wada fabryczna, że ​​trzeba czekać z fabryki na nową część zamienną lub sposób naprawy, samochód jest w serwisie od 2 tygodni, nie spieszą się z tym. Czy naprawdę musimy czekać 45 dni, czy możemy zdecydować ten problem wcześniej?

Odpowiedź

Witaj Ekaterino.

Zgodnie z art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (ustawa o prawach konsumentów) z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1 wady stwierdzone w samochodzie należy niezwłocznie usunąć, chyba że wyznaczono inny termin usuwanie wad określa pisemna umowa między Państwem. Zgodnie z obowiązującymi przepisami termin usunięcia wad towaru, określony pisemnym porozumieniem stron, nie może przekroczyć czterdziestu pięciu dni. Za każdy dzień zwłoki w terminie wyznaczonym na usunięcie usterki w samochodzie serwis będzie musiał zapłacić karę w wysokości jednego procenta wartości samochodu. Oznacza to, że czterdziestego szóstego dnia naprawy zostanie już naliczona kara. Brak części zamiennych niezbędnych do usunięcia wady samochodu nie zwalnia od odpowiedzialności za naruszenie terminu usunięcia wady. Ponadto naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej jest podstawą do rozwiązania umowy sprzedaży lub wymiany samochodu na nowy. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży otrzymasz zwrot 100% ceny samochodu.

Jeśli nie podpisałeś 45-dniowej umowy naprawy, Twój pojazd musi zostać naprawiony w minimalny okres, obiektywnie niezbędne do wyeliminowania wady, z uwzględnieniem powszechnie stosowanej metody. Oznacza to, że samochód musi być w naprawie dokładnie tak długo, jak standardowe godziny wymagają naprawy zgodnie z dokumentacją fabryczną. Łatwo określić ten okres po naprawie, patrząc na ostateczne zlecenie pracy na ile standardowych godzin trwała naprawa, będzie to maksymalny okres naprawy samochodu.

Przydatne będzie wiedzieć, jakie dokumenty należy dostarczyć:

• Zgłoszenie lub świadectwo odbioru, wskazujące datę, przebieg samochodu i opis braków.
• Raport diagnostyczny. Ustawa wskazuje stwierdzone uchybienia, przyczynę ich wystąpienia.
• Zlecenie-zlecenie wykonania napraw gwarancyjnych;
• Świadectwo ukończenia. Podpisz go dopiero po sprawdzeniu, czy wyciek został naprawiony.

Upewnij się, że data odbioru samochodu po naprawie została podana w protokole odbioru.

Przy sprzedaży pojazdu sprzedawca jest zobowiązany do ustalenia warunków naprawy gwarancyjnej samochodu w oparciu o logiczne wyliczenia czasu potrzebnego na usunięcie awarii. Zdarzają się sytuacje, w których salon samochodowy celowo opóźnia czas naprawy, posługując się różnego rodzaju wymówkami. W ta sprawa właściciel samochodu będzie potrzebował wykwalifikowana pomoc prawnik znający się na prawie krajowym.

Faktem jest, że każdy salon samochodowy ma na swoim personelu prawników, których działania mają na celu minimalizację różnego rodzaju kosztów i jest całkiem możliwe, że salon samochodowy będzie generalnie próbował odmówić naprawy gwarancyjnej samochodu. Biorąc pod uwagę ten fakt, doświadczeni prawnicy naszej firmy będą w stanie pomóc maksymalne warunki rozstrzygnąć kwestię wykonywania napraw gwarancyjnych na korzyść właściciela pojazdy A.

Prawa konsumenta, warunki naprawy gwarancyjnej

Ustawodawstwo Federacja Rosyjska, w szczególności ust. 1 art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” reguluje okres spełnienia wymagań właściciela samochodu w zakresie napraw gwarancyjnych:

„Jeżeli termin usunięcia wad towaru nie został określony na piśmie za porozumieniem stron, wady te muszą zostać usunięte przez producenta (sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnioną przedsiębiorca indywidualny, importer) niezwłocznie, to znaczy w minimalnym terminie obiektywnie niezbędnym do ich wyeliminowania, z uwzględnieniem zwykle stosowanej metody. Termin usunięcia wad towaru, ustalony pisemnie za porozumieniem stron, nie może przekroczyć CZTERDZIESTU PIĘCIU dni.»

Po tym okresie naprawy właściciel samochodu ma prawo do różnego rodzaju odszkodowań, o których mowa w art. 18 i art. 28 ustawy, takie jak:

• zwrot kwoty zapłaconej za samochód;
• wymiana na samochód tej samej marki (model, artykuł) lub tej samej innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• Zadośćuczynienie pieniężne za przekroczenie terminu naprawy gwarancyjnej samochodu w wysokości 3% za dzień naprawy.

Bardzo często organizacje naprawcze publikują na zamówienie - wraz ze standardowymi zasadami naprawy, gdzie wskazują, że okres gwarancji jest wydłużony o czas dostawy części zamiennych, które czasami trwają miesiące. Prawo w ust. 1 art. 20 mówi tak:

„Brak części zamiennych (części, materiałów), sprzętu lub podobne powody nie stanowią podstawy do naruszenia terminu 45 dni i nie zwalniają z odpowiedzialności za jego naruszenie.

Kierując się literą prawa, naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu jest bezpośrednim naruszeniem praw konsumenta, do których należy prawo do napraw gwarancyjnych pojazdów, do otrzymywania różnego rodzaju płatności i odszkodowań związanych z awarie techniczne pojazdy będące własnością osoby fizycznej.

Wszystkie te prawa są ściśle regulowane przez ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i inne regulacyjne akty prawne.

Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie odrzucone

Jeśli odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej, nie spiesz się, aby odebrać samochód i obliczyć koszt samodzielna naprawa zażądać pisemnej odmowy z uzasadnieniem, z którą należy zwrócić się o poradę do adwokata.

W przypadku jakichkolwiek problemów z naprawą i próbą opóźnienia naprawy lub jej całkowitej odmowy przez dealera, zawsze możesz liczyć na pomoc wykwalifikowanych prawników, którzy strzegą interesów swoich klientów i doskonale orientują się we wszystkich kwestiach z zakresu obowiązującego ustawodawstwa rosyjskiego .

Jakie dokumenty musi wydać organizacja naprawcza podczas przeprowadzania napraw gwarancyjnych?

Zwracając się do sprzedawcy o naprawę naszym celem jest jak najszybsze rozwiązanie problemu, a czasami zapominamy o otrzymaniu jakichkolwiek dokumentów i przypominamy sobie o nich dopiero w przypadku reklamacji, kiedy dostępność dokumentów jest niezwykle ważna.

• Oddając Ci samochód, musisz otrzymać akceptację – akt przeniesienia to czasem wniosek, w którym trzeba podać datę, przebieg samochodu, opis problemu, z jakim się zgłaszałeś.
• Raport diagnostyczny - dokument opisujący zidentyfikowane usterki, przyczynę ich wystąpienia (wada eksploatacyjna / gwarancyjna), wyciągnięty wniosek o przyjęciu lub odmowie przyjęcia samochodu do naprawy gwarancyjnej.
• Zamówienie – zlecenie naprawy gwarancyjnej.
• W przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej - żądaj pisemnej odmowy! Żadne werbalne odmowy nie mogą być przyjęte, „słów nie da się zaszyć w czyn”.
• Po zakończeniu pracy podczas przenoszenia samochodu sporządzany jest akt wykonanej pracy, konieczne jest jego podpisanie dopiero po sprawdzeniu usuniętej wady, jeśli usterka utrzymuje się, należy to odzwierciedlić.
• Odbierając samochód po naprawie, pamiętaj, aby sprawdzić, czy poprawna data jest podana w potwierdzeniu odbioru, kiedy odbierałeś samochód.

Bardzo często pracownicy organizacji naprawczej nie chcą wydać żadnego dokumentu, argumentując, że jest to „dokument wewnętrzny”. To jest niezgodne z prawem, nie stawiaj oporu, żądaj tych dokumentów bezbłędnie, aż po wezwanie wyższego kierownictwa.

Ile czasu zajmuje przedstawicielowi handlowemu naprawa samochodu oddanego na gwarancję i co zrobić w przypadku naruszenia określonych przepisów? Szczegóły w naszym artykule.

Warunki napraw gwarancyjnych samochodów zgodnie z przepisami prawa

Okres obsługi serwisowej pojazdu to okres czasu, w którym naprawa samochodu będącego w eksploatacji musi zostać zakończona. Określa to ustawa o ochronie praw konsumentów (art. 20).

Na wszelki wypadek okresy serwis pogwarancyjny nie zostały określone w pisemnej umowie stron, wówczas usterki usuwane są w trybie pilnym, w dniu żądania konsumenta lub w możliwie najkrótszym terminie.

Okres obsługi gwarancyjnej samochodu jest ustalany na piśmie w drodze umowy między kupującym a sprzedającym i nie powinien przekraczać 45 dni od daty zgłoszenia się właściciela do centrum serwisowego.

Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu

Jedno z częstych zjawisk w obsłudze technicznej złożone towary- naruszenie warunków naprawy. Firmy dealerskie może wyznaczyć termin dłuższy niż czterdzieści pięć dni, co stanowi naruszenie przepisów o prawach konsumenta.

Zgodnie z prawem terminy arbitralnie wyznaczone przez przedstawicieli handlowych, które nie mieszczą się w przedziałach określonych w zapytaniu ofertowym, są niezgodne z prawem. (art. 16 LOZPP). Jednocześnie, jeśli w takich warunkach kupujący poniósł szkodę finansową, wówczas karę rekompensuje sprzedawca.

Okres gwarancji po naprawie samochodu

Okres bezpłatnego serwisu po naprawie pojazdu określa art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów. Według niego konsument może żądać bezpłatnej naprawy po naprawie gwarancyjnej w ciągu dwóch lat. W takim przypadku konieczne jest udowodnienie, że awaria powstała nie z winy użytkownika, ale w wyniku nieprawidłowej obsługi podstawowej.

Czy mogą odmówić naprawy samochodu w ramach gwarancji?

Ustawa określa przesłanki, na podstawie których przedstawiciel handlowy może odmówić świadczenia usług na rzecz konsumenta. W jakich przypadkach sprzedawca ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej maszyny:

• awaria nastąpiła z powodu niewłaściwej obsługi samochodu przez użytkownika;
• Samochód nie przejechał Inspekcja techniczna i ostatecznie się zepsuł;
• pojazd jest używany do celów publicznych;
• Awaria spowodowana czynnikami ryzyka poza kontrolą człowieka ( Zjawiska naturalne, ogień itp.)
• Niezgodności oznaczeń maszyny lub silnika z informacjami w karcie gwarancyjnej;
• Zużycie paliwa Zła jakość niesprawny, co może spowodować uszkodzenie silnika.

Jeśli zostało to udowodnione niezależna ekspertyzaże awaria nastąpiła z jednego z powyższych powodów, sprzedawca ma prawo odmówić konsumentowi serwisu gwarancyjnego.

Jeżeli dealer nie chce naprawiać samochodu w ramach gwarancji?

Jeżeli w przypadku usterki w pojeździe dealer odmówi naprawa serwisowa bez podstawy prawnej, należy złożyć pozew do Rospotrebnadzor lub sądu z roszczeniem skierowanym do sprzedawcy w sprawie naruszenia praw konsumentów. Z obowiązkiem dokonywania napraw gwarancyjnych w terminach określonych przepisami prawa, chyba że umowa stanowi inaczej.

Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej samochodu - praktyka sądowa

Zgodnie z zapytaniem ofertowym konsument i sprzedawca mogą wyznaczyć okres obsługi gwarancyjnej samochodu, nieprzekraczający 45 dni od daty złożenia wniosku. Niektórzy sprzedawcy próbują wydłużyć okres naprawy argumentując, że okres obsługi gwarancyjnej liczony jest od dnia wysłania pojazdu do serwisu, a nie od dnia wezwania, lub dlatego, że niezbędne części zamienne niedostępne. To stwierdzenie jest niezgodne z prawem. Praktyka arbitrażu pokazuje, że w tej sprawie sąd jest całkowicie po stronie powoda.

(6 oceny, średnia: 4,17 z 5)

Czytaj więcej

iPhone jest pożądanym nabytkiem dla milionów Rosjan. Ale nawet produkt wysokiej jakości może mieć awarię produkcyjną. Na przykład musisz wymienić baterię urządzenia na nową przed końcem okresu gwarancyjnego. Jak to zrobić i gdzie się udać - w materiale poniżej. 1 wymiana bateria iPhone'a 6 s w ramach gwarancji 1.1 Skąd wiedzieć, czy bateria iPhone'a 6s do wymiany? 1.2 Jak wygląda wymiana...

Zapytanie ofertowe jest ustalane przez rząd Federacji Rosyjskiej i zatwierdzane corocznie. Jakie zmiany weszły w życie w 2017 roku, w materiale poniżej. 1 Najnowsza wersja ustawy o ochronie praw konsumentów z późniejszymi zmianami na rok 20172 Prawa konsumenta w przypadku wady produktu3 Prawo konsumenta do wymiany towaru na dobry jakościowo3.1 Wymiana towaru na towar nieodpowiedniej jakości4 Nieważność...

Konsument nie zawsze jest świadomy tego, czego może wymagać naprawa gwarancyjna towaru. Jeśli drogi smartfon się zepsuje, kupujący może poprosić o produkt zastępczy na czas naprawy swojego. Jak to zrobić, jaki jest maksymalny okres gwarancji w świetle prawa ochrony konsumentów i czy można zwrócić pieniądze za naprawiony produkt - szczegóły w artykule 1 Naprawa telefonu w ramach gwarancji - uprawnienia...

Zawsze szkoda, jeśli nowy samochód nagle zaczyna działać. Trzeba go zabrać punkt serwisowy do diagnozy i późniejszego rozwiązywania problemów. W tym artykule powiemy Ci, co zrobić, jeśli samochód zepsuje się w ramach gwarancji, kto płaci za ewakuację, ile czasu zajmuje naprawa samochodu i tak dalej. 1 Co powinienem zrobić, jeśli samochód zepsuje się w ramach gwarancji? 2 Czy powinienem wymienić samochód, jeśli samochód zepsuł się z powodu ...