نحوه پذیرش خودرو پس از تعمیر من ماشینم را برای تعمیر تحویل گرفتم، مرکز خدمات خودرو برای تعمیرات اسنادی صادر نکرد و بعد از تعمیر ضمانتی برای کار انجام شده ارائه نکردند.

17.06.2019

اگر کار به طور مستقیم در حین معامله انجام شود، در حضور مصرف کننده، قانون اجازه می دهد چنین معامله ای به صورت شفاهی انجام شود (بند 2 ماده 159 قانون مدنی فدراسیون روسیه، بند 17 قوانین). در اصل، این امر نه تنها در مورد انواع کارها (خدمات) مانند شستشو، عیب یابی، باد کردن لاستیک و سایر مواردی که در حضور مشتری انجام می شود، صدق می کند. در این صورت با صدور رسید، کوپن، فیش نقدی و ... می توان قرارداد را رسمی کرد. با این حال، شما باید نوعی سند دریافت کنید!

در سایر موارد، رعایت فرم کتبی توافق نامه ضروری است. قوانین (بند 17) شامل فهرستی از شرایطی است که باید در سفارش کار منعکس شود:

نام و محل اجرا، نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و آدرس مصرف کننده؛
فهرست آثار (خدمات) مواد لازمو قطعات یدکی ارائه شده توسط مرکز خدمات خودرو، هزینه آنها.
یا ارائه شده توسط مصرف کننده، نشان دهنده اطلاعات مربوط به گواهینامه آنها است.
تاریخ پذیرش سفارش و مهلت تکمیل آن، قیمت کار و نحوه پرداخت، دوره های گارانتی، در صورت نصب؛
اطلاعات در مورد خودرو (ساخت، مدل، شماره دولتی، شماره واحد)، و همچنین قیمت وسیله نقلیه، با توافق طرفین تعیین می شود.
نام خانوادگی، سمت شخص سفارش دهنده و امضای طرفین.

قرارداد ممکن است شامل شرایط مهم دیگری نیز باشد، به عنوان مثال، روش و شرایط پرداخت برای کار انجام شده، قطعات یدکی ارائه شده، مهلت های رفع نقص در کار، روش حل اختلاف و غیره. با این حال، لازم به یادآوری است که شرایط قراردادی که حقوق مصرف کننده را نقض می کند یا مسئولیت پیمانکار را در مقایسه با قوانین مقرر در قانون محدود می کند، بی اعتبار خواهد بود (بند 2 ماده 400 قانون مدنی. فدراسیون روسیه، بند 1 ماده 16 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"). در چنین مواردی، مفاد قانون همچنان جاری خواهد بود.

هنر 28 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مسئولیت پیمانکار را برای نقض مهلت تکمیل کار در قالب جریمه تعیین می کند - 3٪ هزینه کار برای هر روز تاخیر (یک ساعت، در صورتی که دوره به ساعت تعیین می شود). تعیین جریمه در قرارداد به میزان کمتر، مثلاً 0.5 درصد، با الزامات قانون مغایرت دارد و بر این اساس، مصرف کننده حق مطالبه جریمه به میزان قانونی را خواهد داشت. همین امر در مورد شرایط سلب مسئولیت از پیمانکار در قبال عیوب در کار کشف شده پس از انقضای مدت گارانتی نیز صدق می کند: مصرف کننده همچنان از حق قانونی برای رفع آنها در یک دوره معقول دو ساله برخوردار خواهد بود.

به همراه کارنامه گواهی قبولی تنظیم می شود. اجرای صحیح گواهی پذیرش به شما این امکان را می دهد که پس از تعمیر از اختلاف در مورد وضعیت خودرو جلوگیری کنید. برای جلوگیری از عدم مسئولیت سرویس خودرو در قبال خراش و فرورفتگی روی خودرو که پس از تعمیر ظاهر شده است، گزارش باید نشان دهد که خودرو هیچ نقص خارجی ندارد و همچنین کامل بودن آن (تصیر، رادیو، بلندگو، جعبه کمک های اولیه، جک) را نشان دهد. ، و غیره.) .

نکته دیگری که می خواهم به آن اشاره کنم تهیه مواد و قطعات یدکی برای انجام کار توسط خود مصرف کننده است. شما اغلب می توانید این اطلاعیه را بر روی دیوارهای مراکز خدمات خودرو مشاهده کنید: "سازمان مسئولیتی در قبال کیفیت قطعات یدکی ارائه شده توسط مصرف کننده ندارد." در همین حال، چنین اظهاراتی کاملاً با قوانین فعلی مطابقت ندارد. واقعیت این است که در چنین شرایطی، سرویس خودرو به عنوان فردی با دانش فنی خاص عمل می کند، برخلاف مصرف کننده که ممکن است از کیفیت پایین قطعه یدکی در حال انتقال اطلاعی نداشته باشد. بنابراین بررسی قطعات یدکی ارائه شده بر عهده پیمانکار می باشد.

حقوق مصرف کننده هنگام کشف نقص در کار انجام شده توسط هنر تعیین می شود. 29 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". بنابراین، اگر کار ضعیف انجام شد، می توانید از خدمات خودرو درخواست کنید:

رفع نواقص به صورت رایگان؛ دوباره کار را انجام دهید؛ کاهش هزینه کار؛
بازپرداخت هزینه های انجام شده برای رفع نقص در کار در مرکز خدمات خودرو دیگر یا به تنهایی.
در صورت تشخیص کاستی های قابل توجه- تمام مبالغ پرداخت شده را به طور کامل بازپرداخت کنید و تمام زیان های وارده را جبران کنید.

اگر خودروی خود را برای تعمیر می فرستید، پس باید حقوق مربوط به مرکز خدمات خودرو را بدانید. از این گذشته، اغلب اتفاق می افتد که یک ایستگاه خدمات برای تعمیر خودرو خیلی طول می کشد و حتی به شما اجازه نمی دهد پیشرفت تعمیر را پیگیری کنید، به سؤالات صاحب خودرو پاسخ می دهد که قطعات یدکی سفارش داده شده است و در حال گرفتن است. مدت طولانی است، یا تامین کننده شما را ناامید کرده است. هزاران بار اتفاق افتاده است که به دلیل تعمیرات بی کیفیت، خودرویی سوخته یا خرابی رخ داده است که تعمیر آن بسیار گرانتر از نمونه اصلی است.

چه تعداد از مالکان خودرو پس از پذیرش تعمیرات بی کیفیت را کشف کرده اند؟ علاوه بر این، آنها می توانند چیزی را که شما سفارش نداده اید تعمیر کنند و سپس ماشین را نگه دارند و تا زمانی که کل مجموعه را پرداخت نکنید، حتی خدمات تحمیلی را پرداخت نکنید.

آیا ممکن است در موقعیت های مشابهادعای خدمات خودرو را داشته باشید؟ جایگاه خدمات چه مسئولیتی در قبال اقدامات خود دارد؟ شما به عنوان مالک خودرو در صورت تاخیر، تعمیرات بی کیفیت و سایر موارد نقض حقوق خود، روی چه چیزی می توانید حساب کنید؟

تعمیر خودرو در ایستگاه خدمات توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و "قوانین ارائه خدمات (انجام کار) برای نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه موتوری تنظیم می شود.

اول، بیایید، مانند "پدر ما"، یاد بگیریم که وقتی ماشین خود را به مرکز خدمات خودرو می برید، چه چیزی باید در دست داشته باشید.

پمپ بنزین به صاحب خودرو که خودرو را قبول می کند چه می دهد؟

مرکز خدمات قرارداد کتبی صادر می کند. این می تواند یک سفارش کار، رسید یا سند دیگری با محتوای اجباری نام پیمانکار و محل اقامت وی، نام کامل مالک وسیله نقلیه و شماره تلفن باشد. تاریخ دریافت سفارش و زمان تعمیرات. اگر کار به صورت قطعات انجام شود، باید مهلت های میانی مشخص شود.

اگر بازه زمانی برای تعمیر به شما داده نشود، نمی توانید ادعای تاخیر داشته باشید!

همچنین باید نصب شود قیمت خدماتو روش پرداخت (مقطع، اقساط، به موقع، نقدی، حواله بانکی).

که در اجباریداده های خودرو نشان داده شده است: ساخت، مدل، شماره حالت، شماره واحد و همچنین قیمت خود ماشین، که با توافق طرفین ایجاد می شود.

ضروری فهرست خدمات (کار) ارائه شده، قطعات یدکی و مواد، هزینه و مقدار آنها. اگر قطعات یدکی و مواد را خودتان تهیه می کنید، در قرارداد باید لیستی از آنها را مشخص کنید.

اگر کار و قطعات یدکی نصب شده باشد دوره های گارانتی، سپس آنها نیز باید در قرارداد مشخص شوند.

هنگامی که ماشین در ایستگاه خدمات باقی می ماند، باید امضا شود گواهی پذیرش، که نشان دهنده کامل بودن و خرابی و همچنین لیست قطعات یدکی است که خودتان آورده اید.

این عمل باید دارای مهر جایگاه و امضای طرفین باشد: هم شما و هم کارمند پمپ بنزین.

در نتیجه، شما باید 2 سند در دست داشته باشید: یک توافق نامه (رسید، دستور کار) با مطالب اجباری و یک عمل.

حقوق و تعهدات مرکز خدمات خودرو.

آنها نمی توانند برای شما فراهم کنند خدمات اضافیبا پرداخت هزینه بدون رضایت شما. اگر آنها کاری را بدون رضایت شما انجام دادند، ممکن است برای کاری که در قرارداد مشخص نشده است، پولی پرداخت نکنید.

STO نمی تواند ارائه یک سرویس را به ارائه سرویس دیگر مشروط کند: "این قطعه یدکی را فقط در صورتی برای شما تعویض می کنیم که از ما بخرید!"

در صورتی که مواد یا قطعات یدکی ارائه شده توسط شما نامناسب یا بی کیفیت باشد، سرویس خودرو موظف است این موضوع را به شما اطلاع دهد و تا دریافت دستورالعمل شما کار را متوقف کند. اگر در صورت رعایت دستورالعمل های شما، کار به موقع انجام نمی شود یا کیفیت آن کاهش می یابد، باید در این مورد به شما هشدار داده شود.

پیمانکاری که در مورد شرایط فوق به مالک خودرو تذکر نداده و یا منتظر پاسخ نمانده است ضرب الاجل ها، پس نمی توان به وجود این شرایط اشاره کرد.

مثلا یک قطعه بی کیفیت برای نصب دادید. سرویس خودرو در این مورد به شما اطلاع نداده و به شما اطلاع نداده است، اما برای پاسخگویی تا پایان مدت مقرر در قرارداد صبر نکرده است. در نتیجه چنین تعمیر کارماشین خراب شد. شما می توانید ادعایی به پمپ بنزین داشته باشید و به نوبه خود نمی تواند بهانه ای برای ارائه یک قطعه بی کیفیت برای شما باشد.

اما اگر به طور منطقی در مورد مواد بی کیفیت (قطعات یدکی) به شما هشدار داده شده باشد، به شما اطلاع داده شود که پیروی از دستورالعمل شما کیفیت کار را کاهش می دهد و شما آن را حذف نکرده اید، مرکز خدمات خودرو می تواند قرارداد را فسخ کند و خسارت خسارت را مطالبه کند. قطعه را با دیگری جایگزین کنید، شرایط را از بین نبرد و از ارائه خدمات با کیفیت جلوگیری کرد.

مرکز خدمات خودرو موظف است هر گونه نقص شناسایی شده را که ایمنی راه را تهدید می کند به شما اطلاع دهد.در صورت عدم موافقت با انجام کارهای اضافی برای رفع این کاستی‌ها، ایستگاه خدمات باید از وجود نقص در گواهی‌های پذیرش (در همه نسخه‌ها) ثبت کند. این سوابق باید توسط شخص مسئول در ایستگاه خدمات و توسط شما تایید شود.

در صورت درخواست شما، ایستگاه خدمات می تواند تخمین بزند. همچنین، خدمات خودرو ممکن است نیاز به برآورد داشته باشد.. هنگامی که برآورد را با امضای خود تأیید کردید، بخشی از قرارداد می شود.

اگر برآورد نشان ندهد که تقریبی است، آنگاه ثابت در نظر گرفته می شود.

جایگاه خدمات حق مطالبه افزایش در برآورد ثابت را ندارد و شما حق ندارید تقاضای کاهش آن را داشته باشید.. استثنا مواردی است که پیش بینی افزایش آن از قبل غیرممکن بود: افزایش هزینه قطعات یدکی، افزایش هزینه کار انجام شده توسط اشخاص ثالث به نمایندگی از مرکز خدمات خودرو. اگر در این مورد از افزایش تخمین ثابت خودداری کنید ، ایستگاه خدمات حق فسخ قرارداد را دارد ، اما فقط در دادگاه.

اگر از تخمین تقریبی به میزان قابل توجهی فراتر رفت، ایستگاه خدمات باید به شما هشدار دهد، در صورت نیاز کار اضافی. اگر در همان زمان رضایت خود را برای کار اضافی نداده اید، سرویس خودرو حق دارد از اجرای قرارداد امتناع کند و برای خدماتی که قبلا ارائه شده و کار انجام شده را مطالبه کند. اگر در مورد تجاوز از برآورد به شما هشدار داده نشد، آنها نمی توانند بیش از مبلغ تعیین شده را مطالبه کنند.

مرکز خدمات موظف به رعایت شرایط ارائه خدمات می باشد.

پس از اتمام کار، شما ملزم به صدور گواهی فاکتور برای واحدهای شماره گذاری شده جدید نصب شده هستید.

سرویس خودرو موظف است گزارشی از میزان مصرف لوازم یدکی و موادی که پرداخت کرده اید ارائه دهد و مابقی را برگرداند و یا قیمت تمام شده قطعات و مواد باقی مانده را کاهش دهد.

قطعات تعویض شده ( معیوب ) نیز باید به شما بازگردانده شود.

اگر بین شما و مرکز خدمات در مورد کیفیت کار اختلاف نظر وجود دارد، در ابتدا معاینه با هزینه مرکز خدمات انجام می شود. ابتکار معاینه می تواند یا مال شما یا ایستگاه خدمات باشد. در عین حال، اگر مشخص شود که هیچ تخلفی از قرارداد وجود ندارد، پیمانکار همه چیز را مطابق با شرایط قرارداد به نحو احسن انجام داده است، هزینه ها بر عهده طرفی خواهد بود که به ابتکار او بررسی انجام شده است. هنگامی که با توافق طرفین تعیین می شود، هزینه ها به طور مساوی تقسیم می شود.

ایستگاه خدمات مسئول کیفیت قطعات یدکی و موادی است که ارائه می کند.

وقتی ماشین شما تعمیر می شود چه چیزی حق شماست؟

علاوه بر این که شما حق مطالبه تامین آن را دارید خدمات با کیفیتو با رعایت مهلت ها، شما حق دارید اقدامات دیگری انجام دهید.

تو حق داری پیشرفت کار و کیفیت آن را بررسی کنیدبدون دخالت در فعالیت های مجری. و جایگاه خدمات موظف است امکان اقامت در محل تولید را برای شما فراهم کند.

تو حق داری قرارداد را در هر زمان فسخ کنید، پرداخت کار انجام شده قبل از تاریخ خاتمه و بازپرداخت هزینه ها. فقط فراموش نکنید که اگر کاری انجام شود که شما سفارش نداده اید، در قرارداد قید نشده باشد، یا رضایت کتبی خود را برای افزایش براورد نداده باشید، پس موظف به پرداخت هزینه خودسری خودرو نیستید. مرکز خدمات.

فقط پس از پرداخت کامل کار می توانید خودرو را تحویل بگیرید. شما حق دارید برای خدمات ارائه شده بدون رضایت شما هزینه ای پرداخت نکنید.

پس از دریافت دستگاه، باید بررسی کنید که آیا همه چیز در جای خود قرار دارد، وضعیت فنی دستگاه، محدوده کار و کیفیت، عملکرد قطعات و مجموعه هایی که تعمیر شده اند را بررسی کنید.

اگر چیزی را پیدا کردید که با قرارداد مطابقت ندارد، تعویض قطعات، عدم وجود هر گونه قطعه یا نقص در کار، باید فوراً و بلافاصله این موضوع را به ایستگاه خدمات گزارش دهید. کلیه ایرادات باید در گواهی قبولی انتقال قید شود. اگر بنویسید که شکایتی وجود ندارد، نمی توانید ثابت کنید که آنها واقعا وجود داشته اند. اگر از نحوه رنگ آمیزی، تعمیر، یا به خوبی کار نمی کند، ننویسید که شکایتی وجود ندارد.

زمانی که ایرادات کار بلافاصله کشف نشد و در زمان پذیرش عادی قابل تشخیص نبود و یا زمانی که پیمانکار ایرادات کار را مخفی کرد، در صورت کشف، باید در مدت زمان معقول این موضوع را کتباً به مرکز خدمات خودرو اطلاع دهید. .

در صورت مفقود شدن کامل یا جزئی خودرو، قطعات یدکی یا مواد، مرکز خدمات خودرو موظف است خودرو، قطعات یدکی یا مواد دیگری با کیفیت مشابه را در مدت 3 روز به رایگان در اختیار شما قرار دهد یا دو برابر هزینه را به شما بازپرداخت کند. اموال مشخص شده و همچنین هزینه های خود را بازپرداخت کنید.

اختلاف نظر برای اینکه در اعصاب خود صرفه جویی کنید و وقت خود را برای اختلاف با مدیریت ایستگاه خدمات هدر ندهید، باید پس از تعمیر خودرو خود را به درستی پیاده کرده و تحویل بگیرید.

تحویل خودرو به مرکز خدمات خودرو

اول در مورد اسناد. اگرچه این کمی خسته کننده است، با این وجود، مطالب زیر را با دقت بخوانید تا بعداً با ناراحتی آرنج خود را گاز نگیرید.

هنگام قرار دادن حیوان خانگی چهار چرخ خود در دستان دلسوز مکانیک خودرو، حتماً یک قرارداد تعمیر و نگهداری وسیله نقلیه تنظیم کنید، که باید شامل جزئیات طرفین (شما و ایستگاه خدمات)، فهرست دقیق باشد. کار لازم، مهلت تکمیل آنها، هزینه تعمیر و نگهداری، لیستی از قطعات یدکی و مواد لازم برای تعمیر.

توجه ویژه داشته باشید تعهدات گارانتیمجری کار اگر ماشین را روشن بگذارید نگهداریانتظار نمی رود، می توانید خود را به تهیه فاکتور و سفارش کار محدود کنید.

بازرسی با حضور مالک خودرو انجام می شود شرایط فنیوسیله نقلیه و همچنین شناسایی عیوب و آسیب های خارجی خودرو که بر اساس آن گواهی انتقال و پذیرش خودرو تنظیم می شود.

فرم های گواهی پذیرش ممکن است از یک نقطه خدمات خودرو به نقطه دیگر متفاوت باشد، اما هر یک از آنها باید پاسپورت و مشخصات فنی خودرو و کامل بودن آن را نشان دهد.

وضعیت بدنه، پنجره ها، چراغ ها و ضربه گیرها باید با استفاده از نمادها روی نمودار خاصی نمایش داده شود.

اطمینان حاصل کنید که تمام آسیب ها و ایراداتی که در طرح تعمیر گنجانده نشده است را تا حد ممکن روی آن علامت بزنید خراش های جزئی، تراشه ها و میکروکرک ها.

برای دیده شدن آنها باید ماشین کاملا شسته شود. وضعیت خودرو (تمیز/ کثیف) نیز باید در ستون مخصوص نمایش داده شود یا در یادداشت ها در این مورد یادداشتی قید شود.

در گواهی پذیرش قید کنید وجود یا عدم وجود تیغه های برف پاک کن، تجهیزات الکترونیکی، کلاهک گاز، روکش چرخ، لاستیک زاپاس، علامت را بررسی کنید. توقف اضطراری، کپسول آتش نشانی و جعبه کمک های اولیه.

برای جلوگیری از تعویض باتری با دستگاهی از همان مدل، اما فرسوده، بسیاری توصیه می کنند که در عمل نشان دهید شماره سریالباتری

برای اینکه کارمندان سرویس خودرو را وسوسه نکنید، خودرویی با حداقل وسایل، ابزار و وسایل ممکن در اختیار آنها قرار دهید.

همین امر در مورد میزان سوخت موجود در باک نیز صدق می کند. آنقدر آن را پر کنید تا این حجم برای خروج از مرکز خدمات خودرو و رسیدن به نزدیکترین پمپ بنزین کافی باشد.

پذیرش خودرو پس از تعمیر

ماشین را به نگهداری- این نیمی از نبرد است، شما هنوز باید آن را به درستی از تعمیر بردارید.

با اطمینان از تمیز بودن ماشین خود، چه در داخل و چه در خارج، شروع کنید. بررسی کنید که آیا به آن اضافه شده است پوشش رنگبدن و قسمت های آن دارای خراش، فرورفتگی و سایر عیوب است.

برای دریافت تصویر کامل از شرایط خارجیماشین را بخواهید که به همان تمیزی که رسیده به شما تحویل داده شود.

مطمئن شوید که همه چیز است تجهیزات اختیاری، تجهیزات و ابزار در جای خود در کابین و صندوق عقب خودرو قرار دارند.

در صورت امکان، بررسی کنید که تمام قطعات جدید و قطعات یدکی مندرج در فاکتور یا سفارش کار واقعاً نصب شده باشند و در درخواست ارائه و بازگرداندن قطعات و مجموعه های قدیمی جایگزین شده تردید نکنید.

از مدیر یا مسئول پذیرش بخواهید که با شما در ماشین مسافت کوتاهی رانندگی کند تا مطمئن شوید که مشکل واقعاً برطرف شده است.

با خیال راحت ساده ترین و خنده دار ترین سوالات را در رابطه با تعمیرات انجام شده بپرسید. وظیفه پرسنل خدمات خودرو این است که به آنها پاسخ دقیق و جامع بدهند.

فقط پس از حل شدن همه مسائل و رفع ادعاها، اسنادی را امضا کنید که تأییدیه پذیرش خودرو از تعمیر را تأیید می کند، سوار ماشین شوید و از دروازه گاراژ خارج شوید.

موفق باشی! نه میخ نه میله!

آیا وقت آن رسیده که ماشین خود را از تعمیر تحویل بگیرید؟ شما بی حوصله هستید، از کار کردن بدون او خسته شده اید، بنابراین آماده اید که به سرعت اوراق را امضا کنید و در نهایت پشت فرمان بنشینید. بنابراین، نیازی به سریع نیست. به شما یادآوری می کنم که گران ترین ملک را بعد از یک آپارتمان برای نوسازی اجاره می کردید (آن را برای افراد غریبه در نظر بگیرید). بنابراین، مسئولیت پذیر باشید. زمان کافی برای دریافت خودرو را برنامه ریزی کنید و از قبل گزینه پشتیبان را پیدا کنید در صورتی که به دلایلی امروز نتوانند خودرو را به شما بدهند. به این ترتیب خود را دچار مشکل زمانی نمی‌کنید و هنگام پذیرش خودرو، تصمیم‌های آرام و آگاهانه می‌گیرید، زیرا می‌دانید که مشکل بسیار دور از عقب شماست.

در مرحله دوم، مطمئن شوید که قطعات یدکی موجود در سفارش کار تعویض شده اند. نه تنها قطعات قدیمی در صندوق عقب که با قطعات جدید جایگزین شده‌اند (به هر حال ممکن است قطعاتی از ماشین شما نباشند)، بلکه قطعات جدید نصب شده روی ماشین شما نیز نشان داده شود. در اکثر موارد، آنها در هنگام بازرسی خارجی قابل مشاهده هستند، در صورت لزوم بخواهید ماشین را روی آسانسور بلند کنید.

سوم، مطمئن شوید که تعمیر واقعاً مشکلاتی را که خواسته‌اید برطرف کند، اصلاح می‌کند. اگر این نیاز داشته باشد تست درایو، از کارمند خدمات بخواهید با شما رانندگی کند و مطمئن شوید که همه چیز واقعاً همانطور که باید کار می کند.

و فقط اگر از همه چیز راضی هستید، صورتحساب ها و سایر اسناد را با دقت مطالعه کنید، فقط پس از آن امضا کنید و بروید پول را بپردازید.

مهمتر از همه: از پرسیدن مستقیم سؤالات «احمقانه» خجالت نکشید. اگر چیزی شما را گیج می کند، در همان لحظه آن را پیدا کنید. به عنوان مثال، من داستانی را برای شما تعریف می کنم که برای یکی از دوستان اتفاق افتاده است. زمانی آن را در یکی از رسانه ها منتشر کردیم، اما ارزش تکرار دارد. قهرمان داستان یک وکیل است، مانند اسید خورنده. همانطور که در مورد خود به شوخی می گوید: "خیلی ها مرا خسته می دانند، اما من فقط آنچه را که باید است مطالبه می کنم." بنابراین، او به نوعی آمد تا او را بردارد ماشین خارجی ارزان قیمتپس از تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده او تمام مدارک را به دقت مطالعه کرد، خواست قطعات تعویض شده را ببیند و یک سوال ساده پرسید: 600 گرم کجاست. روغن انتقال? در اینجا در لیست مواد مصرفی مشخص شده است که برای 4 لیتر روغن باید هزینه کنم و با توجه به کتاب خدماتفقط 3.4 لیتر در جعبه دنده ریخته می شود. فهمیدم که ظرف شما یک لیتری است، اما باید در صندوق عقب باشد و 0.6 لیتر داشته باشد که پیشنهاد می‌دهید به من پول بدهید.» استاد به این "مرد باهوش" نگاه کرد و گفت که مشتری واقعاً تعمیرات ماشین را نمی فهمد و به گفته آنها حتی نمی تواند تصور کند که اگر همه چیز را طبق دستورالعمل انجام دهند چقدر بد می شود. مشتری پرسید آیا این بدان معناست که هر چهار لیتر در جعبه ماشین او ریخته شده است؟ طبیعتاً استاد پاسخ داد، عجیب است که اینقدر طول کشید تا این را برای شما توضیح دهم! سپس مشتری پرسید، شما در دستور کار برای من می نویسید که هر چهار لیتر را در آن ریخته اید، زیرا این حقیقت صادقانه است؟ البته جواب داد استاد. و او نوشت. یک احمق، البته، اما در آن لحظه به نظر او اینطور نبود. مشتری مودبانه درخواست یک دفترچه شکایت کرد، جایی که او تمام اتفاقات را توصیف کرد، شماره و امضا گذاشت. همانطور که او توضیح داد، به طوری که بعداً در سرویس نتوانستند بگویند این اولین بار است که این شخص را می بینند. و با آرامش رفت.

اما او همچنان "خسته کننده" بود. من درخواستی را برای سازنده (در مورد ما به نمایندگی محترم) ارسال کردم شرکت خودروسازی، از خط مونتاژی که ماشینش از آن خارج شد) ، جایی که او پرسید که بداند چیست ظرفیت پر کردنگیربکس روی ماشینش (مدل، موتور، نوع گیربکس، شماره VIN). منتظر پاسخ رسمی بودم که نشان دهنده 3.4 لیتر بود. پس از آن شکایتی کتبی خطاب به رئیس نمایندگی تنظیم کرد و در آنجا توضیح داد که با توجه به مدارکی که در اختیار دارد (سفارش استادی حدود چهار لیتر و پاسخ رسمی خودروساز) کارکنان مرکز نمایندگیدر حین تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده ماشین وی، فناوری کار نقض شد (آنها روغن بیشتری از مقدار مورد نیاز در جعبه دنده ریختند). و نقض فناوری می تواند منجر به کاهش عمر مفید و حتی خرابی یک واحد گران قیمت شود (این همان چیزی است که در دفترچه خدمات نوشته شده است). و از آنجایی که مدارک کتبی دال بر گناهکار بودن کارکنان نمایندگی دارد، با تقاضای تعویض واحدی که به اشتباه سرویس داده شده با واحد جدید به دادگاه مراجعه می کند.

همانطور که خودش گفت با خندان توانستند اختلاف را خارج از دادگاه حل کنند. ترجمه از حقوقی به روسی، این به معنای نگهداری رایگان زیر است. فقط برای 600 گرم کره! بنابراین، هنگامی که خودرویی را از تعمیر دریافت می‌کنید، نترسید که شما را خسته‌کننده بدانند، آنچه را که حق دارید مطالبه کنید. ببین، ممکنه جایزه بگیری

در پست های قبلی، کمی در مورد نحوه صحیح بردن ماشین خود برای تعمیر صحبت کردیم، از چه علائمی می توانید برای تشخیص استفاده کنید. خدمات خوباز بد، چگونه برای کنترل پیشرفت کار. اما زمان آن رسیده است که ماشین را از تعمیر تحویل بگیریم. شما بی حوصله هستید، از کار کردن بدون او خسته شده اید، بنابراین آماده اید که به سرعت اوراق را امضا کنید و در نهایت پشت فرمان بنشینید. بنابراین، نیازی به سریع نیست. به شما یادآوری می کنم که گران ترین ملک را بعد از یک آپارتمان برای نوسازی اجاره می کردید (آن را برای افراد غریبه در نظر بگیرید). بنابراین، مسئولیت پذیر باشید. زمان کافی برای دریافت خودرو را برنامه ریزی کنید و از قبل گزینه پشتیبان را پیدا کنید در صورتی که به دلایلی امروز نتوانند خودرو را به شما بدهند. به این ترتیب خود را دچار مشکل زمانی نمی‌کنید و هنگام پذیرش خودرو، تصمیم‌های آرام و آگاهانه می‌گیرید، زیرا می‌دانید که مشکل بسیار دور از عقب شماست.

هنگام پذیرش خودرو، اولاً تا زمانی که مطمئن نشدید خودرو بدون آسیب اضافی و کامل به شما بازگردانده می شود، چیزی را امضا نکنید. من نمی خواهم بگویم که همه ارائه دهندگان خدمات کلاهبردار هستند، این دور از واقعیت است، اما هر چیزی ممکن است اتفاق بیفتد.
در مرحله دوم، مطمئن شوید که قطعات یدکی موجود در سفارش کار تعویض شده اند. نه تنها قطعات قدیمی در صندوق عقب که با قطعات جدید جایگزین شده‌اند (به هر حال ممکن است قطعاتی از ماشین شما نباشند)، بلکه قطعات جدید نصب شده روی ماشین شما نیز نشان داده شود. در اکثر موارد، آنها در هنگام بازرسی خارجی قابل مشاهده هستند، در صورت لزوم بخواهید ماشین را روی آسانسور بلند کنید.
سوم، مطمئن شوید که تعمیر واقعاً مشکلاتی را که خواسته‌اید رفع کنید، اصلاح می‌کند. اگر این کار نیاز به تست درایو دارد، از نماینده خدمات بخواهید با شما رانندگی کند و مطمئن شوید که همه چیز واقعاً همانطور که باید کار می کند.
و فقط اگر از همه چیز راضی هستید، صورتحساب ها و سایر اسناد را با دقت مطالعه کنید، فقط پس از آن امضا کنید و بروید پول را بپردازید.
مهمتر از همه: از پرسیدن مستقیم سؤالات «احمقانه» خجالت نکشید. اگر چیزی شما را گیج می کند، در همان لحظه آن را پیدا کنید. به عنوان مثال، من داستانی را برای شما تعریف می کنم که برای یکی از دوستان اتفاق افتاده است. زمانی آن را در یکی از رسانه ها منتشر کردیم، اما ارزش تکرار دارد. قهرمان داستان یک وکیل است، مانند اسید خورنده. همانطور که در مورد خود به شوخی می گوید: "خیلی ها مرا خسته می دانند، اما من فقط آنچه را که باید است مطالبه می کنم." بنابراین، او یک بار آمد تا ماشین خارجی ارزان قیمت خود را پس از تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده تحویل بگیرد. او تمام مدارک را به دقت مطالعه کرد، خواست قطعات تعویض شده را ببیند و یک سوال "ساده آلود" پرسید: "600 گرم روغن دنده کجاست؟ در اینجا در لیست مواد مصرفی مشخص شده است که برای 4 لیتر روغن باید هزینه کنم اما طبق دفترچه خدمات فقط 3.4 لیتر در گیربکس ریخته می شود. فهمیدم که ظرف شما یک لیتری است، اما باید در صندوق عقب باشد و 0.6 لیتر داشته باشد که پیشنهاد می‌دهید به من پول بدهید.» استاد به این "مرد باهوش" نگاه کرد و گفت که مشتری واقعاً تعمیرات ماشین را نمی فهمد و به گفته آنها حتی نمی تواند تصور کند که اگر همه چیز را طبق دستورالعمل انجام دهند چقدر بد می شود. مشتری پرسید آیا این بدان معناست که هر چهار لیتر در جعبه ماشین او ریخته شده است؟ طبیعتاً استاد پاسخ داد، عجیب است که اینقدر طول کشید تا این را برای شما توضیح دهم! سپس مشتری پرسید، شما در دستور کار برای من می نویسید که هر چهار لیتر را در آن ریخته اید، زیرا این حقیقت صادقانه است؟ البته جواب داد استاد. و او نوشت. یک احمق، البته، اما در آن لحظه به نظر او اینطور نبود. مشتری مودبانه درخواست یک دفترچه شکایت کرد، جایی که او تمام اتفاقات را توصیف کرد، شماره و امضا گذاشت. همانطور که او توضیح داد، به طوری که بعداً در سرویس نتوانستند بگویند این اولین بار است که این شخص را می بینند. و با آرامش رفت.
اما او همچنان "خسته کننده" بود. او درخواستی را به سازنده (در مورد ما، به دفتر نمایندگی یک شرکت خودروسازی معتبر که خط مونتاژ آن ماشین او خاموش شد) ارسال کرد، جایی که او خواست بداند ظرفیت پر کردن گیربکس روی ماشینش چقدر است (مدل، موتور، نوع گیربکس، شماره VIN). منتظر پاسخ رسمی بودم که نشان دهنده 3.4 لیتر بود. پس از این شکایتی کتبی خطاب به رئیس نمایندگی تهیه کرد و در آنجا توضیح داد که با توجه به مدارکی که در اختیار دارد (سفارش استادی حدود چهار لیتر و پاسخ رسمی خودروساز) کارکنان نمایندگی ، در طول تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده ماشین خود، تکنولوژی کار را نقض کرد (بیش از نیاز روغن داخل گیربکس ریختند). و نقض فناوری می تواند منجر به کاهش عمر مفید و حتی خرابی یک واحد گران قیمت شود (این همان چیزی است که در دفترچه خدمات نوشته شده است). و از آنجایی که مدارک کتبی دال بر گناهکار بودن کارکنان نمایندگی دارد، با تقاضای تعویض واحدی که به اشتباه سرویس داده شده با واحد جدید به دادگاه مراجعه می کند.
همانطور که خودش گفت با خندان توانستند اختلاف را خارج از دادگاه حل کنند. ترجمه از حقوقی به روسی، این به معنای نگهداری رایگان زیر است. فقط برای 600 گرم کره! بنابراین، هنگامی که خودرویی را از تعمیر دریافت می‌کنید، نترسید که شما را خسته‌کننده بدانند، آنچه را که حق دارید مطالبه کنید. ببین، ممکنه جایزه بگیری