V tomto článku se budeme zabývat tématem, které lze stručně nazvat „mosgortrans – horká linka pro stížnosti“. Zvážíme, kde můžete stížnost podat, jak stížnost na řidiče Mosgortrans napsat a po jaké době by měla být znovu odeslána. Kromě toho v článku uvedeme také telefonní číslo mosgortrans pro stížnosti, abyste mohli sami zavolat a předložit své nároky. Obecně se pokusíme plně pokrýt naše téma - mosgortrans - stížnost, abyste neměli žádné dotazy a nedorozumění.
Mosgortrans - stížnost
Náhodou žijeme v Rusku a tichý souhlas klientů s nepořádkem v organizaci považujeme za normu. Ve skutečnosti jsou cestující Mosgortrans svým způsobem zákazníci a řidiči jsou zaměstnanci servisní společnosti. Kolikrát se při cestování Mosgortransem setkáváme s problémy a nepříjemnostmi, ale je nepravděpodobné, že by někdo z nás dokonce napsal stížnost na řidiče Mosgortrans.
Mosgortrans může mít mnoho „zásob“ a všechny se od sebe liší: hrubost řidičů, zpoždění pravidelné autobusy, nefunkční klimatizace, nesprávná činnost vodičů a tak dále. Bohužel v tomto seznamu lze pokračovat ještě dlouho, protože úroveň ruských dopravních služeb ponechává mnoho přání.
Máme ale zájem na tom, aby se nám cestovalo pohodlněji, abychom přijeli včas a cestu si užili a ne nepohodlí a negativní myšlenky. co musím udělat? Hodně, samozřejmě. Ale my, obyčejní cestující, můžeme naší dlouhodobě trpící MHD pomoci jediným – poukázat na „bolavá“ místa organizace. A existuje pouze jeden způsob, jak to uvést: napsat stížnost moskevské městské dopravě. Zdá se, že je to jednoduchá akce, ale účinná.
Bohužel v myslích Rusů stále hnízdí stereotypy, které „šeptají“, že všechny stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans budou zbytečné, že se stejně nic nezmění a odpovědní nebudou potrestáni. To není pravda. Pojďme pryč z takového národního sebeuvědomění vlastní bezvýznamnosti a bojujme za svá práva. Mosgortrans neobdrží stovky stížností, a proto vedení nepodnikne žádné kroky. Pokud budeme stále mluvit o tom, co se nám nelíbí, dříve nebo později budeme vyslyšeni. Jedna stížnost napsaná na Mosgortrans samozřejmě nic nevyřeší, ale pokud jich bude tisíc, pak vedení nezbude, než dělat reálné kroky k odstranění problémů.
Proč je úroveň služeb veřejné dopravy v Evropě a Spojených státech amerických mnohem vyšší? Především proto, že tam je úroveň občanského povědomí mezi lidmi o řád vyšší. Řidič si tam nemůže dovolit jet opilý a zpozdit se na svou trasu, v důsledku čehož se stovky lidí opozdí do práce a dostanou důtky a někdo může dostat i výpověď. Souhlas, vysoká cena za neschopnost řidiče. Proto musí být stížnosti napsány Mosgortrans. Pošlete stížnost na řidiče mosgortrans, pokud je skutečně vinen a chová se nesprávně. Nedovolte, aby v našem každodenním životě vládla nespravedlnost.
Mosgortrans - horká linka, reklamace
Pojďme tedy naše téma trochu zúžit a analyzovat sekci, kterou jsme podmíněně nazvali „mosgortrans – horká linka, stížnosti“.
Obecně doporučujeme, abyste si nejprve přečetli všechna pravidla a zákony týkající se veřejné dopravy, abyste pochopili, kdy došlo k porušení vašich práv. Řekněme, že se k vám řidič choval hrubý nebo se autobus velmi opozdil, když dorazil na vaši zastávku. Co dělat? Algoritmus akcí je obecně jednoduchý.
Nejprve musíte identifikovat vozidlo, které bylo porušeno. Zapamatujte si, nebo spíše zapište, číslo státu přepravy a číslo letu. Pokud je to možné, zapište si parkovací číslo vozidlo. Je umístěn na bocích nebo na kabině řidiče.
Poté musíte zavolat mosgortrans - horkou linku, stížnosti.
Bezplatná linka telefon 8495 950 42 04 nebo 8495 953 00 61
Můžeme říci, že toto je hlavní telefonní číslo pro mosgortrans pro stížnosti. Řekněte operátorovi, co se stalo, a vysvětlete, co je podstatou vašich nároků. Mimochodem, nezapomeňte zanechat své kontakty, protože anonymní stížnosti nemají žádný vliv a sílu.
Mosgortrans - napište stížnost
Pokud z nějakého důvodu nemůžete poslat stížnost společnosti Mosgortrans telefonicky, použijte starou metodu - poštou. Ano, můžete libovolně napsat stížnost na mosgortrans a vložit dopis do schránky. V tomto případě máte mimochodem nárok na oficiální odpověď od dopravní společnost. Své stížnosti napíšete na papír a zanecháte kontaktní údaje, aby vám bylo možné odpovědět. Stížnost je třeba zaslat společnosti Mosgortrans na adresu: Moskva, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Tento způsob reklamace již dávno přežil, ale v extrémních případech jej můžete vyzkoušet. Kromě toho, jak jsme již řekli, je zaručeno, že obdržíte písemnou odpověď o opatřeních přijatých k vyřešení problému.
Mosgortrans - oficiální stránky, stížnosti
Pokud jste zastáncem modernějšího přístupu k prosazování práv, doporučujeme zaslat stížnost společnosti mosgortrans e-mailem. Chcete-li to provést, zaregistrujte se na oficiálních stránkách Mosgortrans a zanechte svou recenzi. Měli byste být zodpovězeni do měsíce. Přirozeně vám přijde písemná odpověď e-mailem které uvedete na webu. Tato metoda má jednodušší a rychlejší řešení vašeho problému.
Stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans
A nakonec si povíme o dalším způsobu, jak situaci ovlivnit a poslat stížnost na Mosgortrans. Hovoříme o apelu na moskevské ministerstvo dopravy a spojů. Telefon na tuto instituci je 8495 957 05 47. Je možné, že toto opatření bude účinnější než všechna výše uvedená, protože jde o stížnost na vedení společnosti Mosgortrans. Ačkoli není známo, kde je lepší psát, zkuste „bombardovat“ několik cílů najednou a posílat stížnosti Mosgortrans.
Vysoké náklady na pohonné hmoty, nekonečné dopravní zácpy a také nezáviděníhodná finanční situace nutí mnoho Rusů pohybovat se po městských ulicích hromadnou dopravou. Rok co rok lidé chodí do obchodů, do práce, domů a navštěvují zábavní akce a vybírají si autobus s nejlepší trasou.
V moderní praxi existuje mnoho příkladů, kdy práva a zájmy Rusů porušují řidiči nebo průvodčí veřejné dopravy. Každý den se naléhavost takových konfliktů zvyšuje. Mnoho občanů hrubost raději ignoruje, v důsledku čehož jsou pachatelé stále arogantnější a častěji vznikají problémy.
Jak se v této situaci zachovat a je možné ochránit vaše práva a zájmy? Tuto otázku si klade mnoho občanů. Většina Rusů prostě neví, kde si stěžovat, aby jejich odvolání bylo vyslyšeno a viníci dostali zasloužený trest.
Občan samozřejmě může sepsat stížnost a podat ji příslušným úřadům, často se však stává, že dokument je odmítnut z důvodu nesprávného sestavení nebo nesplnění určitých požadavků.
Abyste se správným a kompetentním sepsáním stížnosti nedopustili chyby, je nejlepší se nejprve poradit se zkušeným právníkem. Pomůže správně sestavit odvolání a vysvětlí všechny funkce jeho odeslání. V případě potřeby se může specialista samostatně zabývat řešením konfliktu poté, co od občana obdrží příslušnou plnou moc.
Zkušenosti a znalosti právníka samozřejmě umožní problém co nejrychleji vyřešit a viníky potrestat, ale co když rodinný rozpočet už teď praská ve švech? Z této situace existuje východisko. Aby občané dostali odpovědi rychle a předešli neplánovaným nákladům na materiál, mohou komunikovat s právníkem na dálku.
Právní vztahy mezi občanem cestujícím hromadnou dopravou a osobou provozující tuto dopravu upravuje soubor pravidel. Řidiči autobusů, tramvají, trolejbusů a dalších vozidel určených k pravidelné přepravě cestujících jsou povinni tato pravidla znát a důsledně je dodržovat.
Bohužel v praxi se vše děje zcela jinak. Často je půlhodinová cesta autobusem noční můrou. Osoba, která řídí městskou hromadnou dopravu nebo průvodčí, je hrubý k občanům, je nucen platit za cestování těch lidí, kteří mají výhody, a také se dopouští dalších přestupků.
V tomto případě by oběti nebo svědci neměli ignorovat protiprávní jednání. Měli by co nejdříve sepsat stížnost a volat odpovědné k odpovědnosti. Neměli byste se bát, že odvolání bude ignorováno nebo odloženo. Pokud je stížnost vypracována správně, bude určitě prostudována a proti porušovateli budou přijata příslušná opatření.
K podání stížnosti nadřízenému nebo kontrolnímu orgánu musí mít žadatel dobrý důvod. Dnes existuje několik hlavních důvodů, které nejčastěji tvoří základ odvolání:
- Hrubost, obscénní jazyk nebo hrubost vůči cestujícím;
- Nedodržení harmonogramu;
- Nehygienické podmínky v kabině vozidla a;
- Pokus vynutit si vybírání jízdného od privilegovaných kategorií cestujících.
Řidiči a průvodčí, kteří porušují etiketu nebo nedodržují morální normy, by měli být potrestáni. Preventivním opatřením může být odebrání bonusů, odstranění z této trasy a dokonce i propuštění.
Odvolání může pocházet od jednoho konkrétního občana nebo může být vypracováno společně. Je důležité mít na paměti, že stížnosti kolektivní povahy jsou řešeny jako první.
Pokud během cesty veřejnou dopravou průvodčí nebo řidič porušil práva cestujících, oběti by neměly panikařit ani ignorovat jednání porušovatele. Dnes má téměř každý autobus doklad, který obsahuje telefonní číslo „horké linky“. Cestující může zavolat zaměstnancům přepravní společnosti, aniž by čekal na dokončení cesty.
V tento případ potřeba jednat co nejrychleji. Kromě ústního odvolání by měla oběť zaslat dopravci písemnou stížnost, která podrobně popíše podstatu konfliktu. Pokud je dopis odeslán prostřednictvím pošty, musíte se okamžitě postarat o přijetí oznámení o doručení.
Aby mohl být dokument přijat k posouzení, musí splňovat pravidla a předpisy obchodního dopisu. Text by neměl obsahovat chyby, opravy a nepřesnosti. Rovněž nejsou povoleny hrubé a emotivní fráze. Lhůta, během které musí být stížnost prostudována a porušovatel potrestán, je 1 měsíc.
Pokud pokus o vyřešení konfliktu přímým kontaktováním dopravce nepřinese žádný výsledek, má občan plné právo podat stížnost na odbor dopravy. Toto odvolání lze zaslat prostřednictvím pošty i v elektronické podobě.
Podle odborníků můžete okamžitě uplatnit reklamaci u všech možných struktur. To se stane jakousi zárukou, že odvolání bude určitě zváženo, a zajistí maximální efektivitu při řešení problému. I v případě konfliktu byste se měli chovat slušně.
Zraněný cestující musí udělat následující:
- Zjistěte jméno pachatele;
- Zapište si státní poznávací značku autobusu;
- Požádejte o pomoc ostatní cestující a uveďte jejich kontakty;
- Určete, kde bude stížnost podána, a sepište příslušné odvolání.
V procesu uplatňování nároku je třeba mít na paměti, že v případě nepřítomnosti tento dokument kontaktní údaje na autora, nebude na ně brán zřetel.
Stížnost musí rovněž obsahovat datum podání odvolání a lhůtu, během níž žadatel očekává odpověď. Kromě popisu konfliktu je nutné v textu označit žádost o pomoc při řešení problému a potrestání viníka.
Dopravní policie začne přijímat stížnosti na řidiče autobusů
Kde si stěžovat na řidiče autobusu v Moskvě a v jakých případech to lze udělat? Řidiči totiž často porušují pravidla silničního provozu, tvoří mimořádné události kouřit v autobuse nebo telefonovat. Někteří tomu nevěnují pozornost a marně. To vše jsou porušování a je třeba je zastavit. To je naše bezpečnost a nestojí to za to ještě jednou pokoušet osud.Samostatnou linií jsou spory s cestujícími, zejména s příjemci a dětmi. Děti jsou vysazeny z autobusu, pokud řidič nemá drobné nebo má prostě špatnou náladu. Ne všechny takovéto křiklavé případy mají důsledky, a to kvůli právní negramotnosti a lhostejnosti cestujících. Někdo raději incident natočí, ne kvůli stížnosti, ale kvůli pobavení na sociálních sítích.
V případě porušení pravidel pro přepravu cestujících, hrubosti a nesprávného chování řidičem je vhodné toto zaznamenat na fotografii a video. Mobilní telefon má totiž nyní u sebe téměř každý a není vůbec těžké to udělat.
Dále byste měli věnovat pozornost informační tabuli, která je umístěna hned za řidičem. Jedná se o kontakty a telefonní čísla dopravce, kde si můžete řidiče stěžovat.S cestujícími;
pohyb vozidla není podle plánu; odchylka od dané trasy; odmítnutí vystoupit cestující na zastávkách; porušování pravidel provoz ; nedodržení ze strany řidiče popis práce (kouření, socializace mobilní telefon pití alkoholických nápojů); odmítnutí poskytovat služby na základě zvýhodnění. Po zvážení žádosti musí řidič napsat. Pokud je nárok oprávněný, může být disciplinárně potrestán.
V některých situacích nejsou přijímány žádosti pro konkrétního řidiče, ale pro provoz celé trasy jako celku. To je obvykle způsobeno tím, že dopravce neplní své závazky předepsané ve smlouvě. Například Mosgortrans uzavírá smlouvy s různými přepravními společnostmi. Pokud některá ze společností obdrží stížnosti, Mosgortrans má právo podat u ní reklamaci nebo úplně ukončit smlouvu.
Úkolem kontrolorů je kontrolovat skutečnost platby za cestu. Pokud dojde k nevhodnému chování dispečerů ve vztahu k cestujícím, musí být stížnost za toto chování adresována regulačním orgánům.
Kde si stěžovat na práci dopravců?
V Moskvě a Moskevské oblasti hlavním dodavatelem dopravní služby je státní podnik "Mosgortrans". Tento podnik přijímá od občanů různými formami: telefonicky, elektronicky i v papírové podobě. Dopis lze zaslat poštou nebo doručit prostřednictvím tajemníka organizace.
Odkaz! Anonymní odvolání jsou často ponechána bez uvážení po dlouhou dobu.
Na telefonu
Většina rychlý způsob podat stížnost znamená zavolat horká linka Mosgortrans: +7 495 951-66-53. Volání umožňuje rychle opravit aplikaci, aniž byste trávili spoustu času postupem.
Buďte připraveni poskytnout následující informace:
- vaše celé jméno, adresa bydliště a ;
- číslo trasy A státní čísla auto;
- datum a čas porušení(někdy operátor požádá o uvedení místa incidentu);
- podrobnosti skutečnosti.
Obvykle se tento způsob podání stížnosti používá k nahlášení drobného porušení.
Ruskou poštou
Klasickým způsobem podání reklamace je odeslání reklamace doporučenou poštou na oficiální adresa Mosgortrans: Moskva, 115035, nábřeží Raushskaya, 22/21, budova 1.
