ロシア連邦政府
解決
日付 10.11.11 N 924
技術的に複雑な商品のリストの承認について
ロシア連邦法「消費者の権利の保護に関する」第 18 条に従い、ロシア連邦政府は次のことを決定します。
1.添付リストを技術的に承認する 複雑な商品.
2. 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府の政令 N 575「技術的に複雑な商品のリストの承認について、重大な欠陥が発生した場合に消費者の交換要求が満たされることを条件として、無効であると認識します。商品に見られる」（ロシア連邦法集、1997年、N 20、項目2303）。
首相
ロシア連邦
V.プーチン
承認済み
政令
ロシア連邦
2011 年 11 月 10 日付け N 924
技術的に複雑な商品のリスト
(2016 年 5 月 27 日のロシア連邦政府の政令 N 471 によって修正され、
2016 年 9 月 17 日付 N 929、2019 年 3 月 27 日付 N 327)
1. 軽飛行機、ヘリコプター、 航空機エンジン付き 内燃機関（電動モーター付）
2. 乗用車、オートバイ、スクーター、 車道路交通用に設計された内燃機関（電気モーター付き） 一般的な使用
3. トラクター、モトブロック、モーター耕運機、機械および設備 農業内燃機関付き（電気モーター付き）
4. 雪上走行専用に設計された内燃機関（電気モーター付き）を搭載したスノーモービルおよび車両
5.スポーツ、観光、遊覧船、ボート、ボート、ヨット、内燃機関（電気モーター付き）を備えた浮体式乗り物
6. 衛星通信を含む、家庭用の航法及び無線通信のための機器であって、 タッチスクリーンおよび2つ以上の機能を有する
7. システム ユニット、ラップトップを含む据置型およびポータブル型コンピュータ、および個人用電子コンピュータ
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター
9. デジタル制御ユニットを備えた衛星テレビ、ゲーム機のセット
10.デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11.デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真および映画機器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、冷凍冷蔵庫、食器洗浄機、自動洗濯機、乾燥機および洗濯乾燥機、コーヒーメーカー、フードプロセッサー、電気およびガス電気コンロ、電気およびガス電気コンロ、電気およびガスコンロ電気オーブン、ビルトイン電子レンジ、ストーブ、ロボット掃除機、エアコン、電気温水器。
(2019 年 3 月 27 日のロシア連邦政府令 N 327 により修正された第 12 条)
13. 2つ以上の機能を備えた機械式、電子機械式および電子式の腕時計および懐中時計
(第 13 条は、2016 年 5 月 27 日のロシア連邦政府令 N 471 によって導入されました)
14. 電化ツール（ハンドヘルドおよびポータブル電気機械）
(第 14 条は、2016 年 9 月 17 日のロシア連邦政府令 N 929 によって導入されました)
2011 年 11 月 24 日、ロシア連邦政府の新しい政令第 924 号が施行され、技術的に複雑な商品のリストが変更されました。品。
もちろん、私は脇に立ち、売り手と消費者の両方の観点からこの決定についてコメントすることはできませんでした.
ロシア連邦法「消費者の権利の保護に関する」第 18 条に従い、ロシア連邦政府は次のことを決定します。
添付の技術的に複雑な商品のリストを承認します。 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府の政令 N 575「技術的に複雑な商品のリストが承認され、その商品に重大な欠陥があった場合に消費者の交換要求が満たされなければならないことを無効として認識する。商品」（ロシア連邦法集、1997年、N 20、第2303条）。
新しい TST リストによると、何百万人もの消費者が 家庭用器具ロシア連邦に住んでいる多くの種類の欠陥のある家電製品を返品または交換する権利を失いました. これらの機器はすべて、消費者保護法に従って、修理後にのみ返品または交換できるようになりました。
技術的に複雑な商品の古いリストが、約 30% の種類の家電製品を含む商品に重大な欠陥が見つかった場合に、交換に対する消費者の要求が満たされる場合、その新版は、決議第 924 号により、このリストは 80% に拡大されました。
一方で、TST のこのリストを編集する必要性は、長い間明らかで必要でした。 リストの初版を含む政令第 575 号の発効日から 15 年間、 技術進歩非常に前進し、技術的に複雑なタイプの家電製品が多数登場しましたが、それらは古いリストにはありませんでした。
一方、政令第 924 号は、 新しいリスト、消費者の権利を大幅に制限し、立法の「規模」を売り手と製造業者に有利に傾けました。 消費者の権利保護に関する法律が、控えめに言っても完璧とはほど遠いものであったという事実に基づいて、現在、その「保護」のすべてが非常に疑わしいものになっています。 Decree No. 924 が技術的に複雑であると分類した家電グループの範囲が大幅に拡大したことで、大多数の消費者は、製品を購入して欠陥を特定してから 15 日後に、修理を待ち、 最長期間これは 45 日です。
興味深いことに、1億4000万人の消費者の権利と利益の保護レベルの低下は、議員選挙の前夜に発生しました 下院そしてロシア連邦大統領。 さらに、このような保護の減少は、基本的に世界的な慣行と相容れないものです。なぜなら、経済的に発展した多くの国では、消費者の権利と利益の保護の程度が、この分野の法律の制定を通じて絶えず増加しているためです。 多くの ヨーロッパ諸国消費者が購入について考えを変えたという理由だけで、欠陥がある場合、場合によっては欠陥がない場合でも、商品を返品または交換できます。
もちろん、政令第 924 号を長い間議論し、非難することはできます。 ここ数年、 しかしそれ以来 この瞬間何も変更することはできません。動作を開始した商品に重大な欠陥が見つかった場合に、交換に対する消費者の要求が満たされるという点で、技術的に複雑な商品のリストを処理しようとすることは残っています。 2011 年 11 月 24 日から。
それを詳しく見て、分解してみましょう。
1. 軽飛行機、ヘリコプター、動力飛行機
内燃機関（電気モーター付き）
この点は説明しなくても明らかです。近い将来に航空機（おもちゃまたは本物の航空機）を購入する場合は、必ず返品または交換してください。修理する必要があります。
2. 公道を走行する乗用車、自動二輪車、スクーター、内燃機関（電動機付）を搭載した車両。
エンジンが搭載されている場合、すべての車、オートバイ、およびおもちゃを含むその他の車両 - ここでもすべてが明確に見えます。
3. トラクター、モトブロック、モーター耕運機、内燃機関（電気モーター付き）を備えた農業用機械および装置。
こちらも考慮する必要はありません。
4. 雪上走行用に特別に設計されたスノーモービルおよび内燃機関 (電気モーター付き) を搭載した車両。
すべてエンジン付きで雪上を移動します。
5. 内燃機関（電気モーター付き）を備えたスポーツ、観光および遊覧船、ボート、ボート、ヨットおよび輸送用浮体式施設。
水泳も故障なしで改善されました。そうしないと、修理に長い時間がかかります。
6. タッチスクリーンを有し、2 つ以上の機能を有する、衛星通信を含む、家庭用のナビゲーションおよび無線通信用機器。
この点は、多くの消費者を動揺させます。 現在、多くのフォーラムで、「家庭用のナビゲーションおよび無線通信用の機器」を正確に何と呼ぶかについて議論が行われています。 しかし、ここで議論するのは無意味だと思います-価格と充填に関係なく、すべてのナビゲーターと携帯電話、およびタッチスクリーンを備えた衛星通信デバイスも、誤動作が検出された場合に交換または返品できなくなりました。 修理のみ。
7. システム ブロック、ラップトップを含む据置型および携帯型コンピューター、およびパーソナル電子コンピューター。
決議第 924 号のこのパラグラフは、以前の版とは対照的に、立法者が「コンピューター」の概念によって正確に何を意味するかを明確にしました。 「周辺機器」という概念がなくなったことに注意してください。 そのため、マウス、キーボード、モデム、ルーターなどの商品は、欠陥が見つかった場合、修理せずに返品または交換できるようになりました。 さらに、次のようなコンピューターのすべてのコンポーネントブロックが判明しました。 マザーボード、ビデオ カード、サウンド カードなど、別途購入したものも、このリストには含まれていません。
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター。
ここで、この項目はプリンターやスキャナーを個別に指すのではなく、MFP を指すことを明確にする価値があります。
9. デジタル制御ユニットを備えた衛星テレビ、ゲーム機のセット。
ゲーム コンソールでは、すべてが明確です。すべてにデジタル ブロックがあります。 しかし、衛星アンテナや受信機を個別に購入すると、それはキットではなく、完全に明確ではなく、議論の余地があります.
10. デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター。
真空管はもう生産されていないので、絶対にすべての現代のテレビ。 また、誰かが覚えている場合は、フィルムを除くすべてのプロジェクター。
11.デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器。
デジタルカメラではすべてが明確ですが、フィルム機器に帰属するものは私には完全には明らかではありません. 例えば、ホームシアターや DVDプレーヤーこのフィルム装置ですか？
12. 冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、 食器洗い機、コーヒーマシン、電気および複合ストーブ、電気および複合オーブン、エアコン、電気温水器 電気モーターおよび (または) マイクロプロセッサの自動化。
このリストもとても面白いです。 すべてが明確に見えますが、製品グループを選択する基準は謎のままです。 たとえば、なぜ彼らはガスコンロを忘れてしまったのでしょうか? コーヒーマシンはリストに含まれていますが、何らかの理由でパンマシンはありません。
どこかおかしくて、作った人たちが このリスト、彼らが技術教育を受けていて法的な教育を受けていなかったとしたら、彼らは数年間12のポイントのリストを書いていなかっただろう.
政令第 924 号の採択は、それを作った人々の無能さを明確に示しています。なぜなら、多くの商品アイテムが不明確なままであり、前の版と同様に、製品がどのグループに属するかについて二重の解釈をする機会がたくさんあるからです -技術的に複雑かどうか。 再度の返品交換の請求が可能かどうかは、弁護士の弁舌次第です。
私たち、消費者および販売者は、技術的に複雑な商品の新しいリストの採用に関連して、商品に重大な欠陥が見つかった場合に、交換に対する消費者の要求が満たされることを期待することしかできません。低品質の機器の販売に関連する紛争状況の数。 増加する負荷についてはどうですか サービスセンター修理の品質が低下することはなく、その期間が長くなることもありません。
1 週間以内に、私たちは皆で集まって、私たちの幸福と保護について考える政府に投票し、自信を持って未来に目を向けます。
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ロシア連邦政府令 2011 年 11 月 10 日 N 924
「技術的に複雑な商品のリストの承認について」
ロシア連邦法「消費者の権利の保護に関する」第 18 条に従い、ロシア連邦政府は次のことを決定します。
2. 1997 年 5 月 13 日のロシア連邦政府令 N 575「技術的に複雑な商品のリストの承認について」を無効として認識する。商品の欠陥」（ロシア連邦法集、1997年、N 20、項目2303）。
技術的に複雑な商品のリスト
(2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府令 N 924 により承認)
以下からの変更と追加:
1. 軽飛行機、ヘリコプタ、内燃機関（電気モーター付き）を搭載した航空機
2. 公道を走行する乗用車、自動二輪車、原動機付自転車、内燃機関（電動機付）を搭載した車両
3. トラクタ、モーターブロック、耕耘機、内燃機関（電動機付）農業用機械器具
4. 雪上走行専用に設計された内燃機関（電気モーター付き）を搭載したスノーモービルおよび車両
5.スポーツ、観光、遊覧船、ボート、ボート、ヨット、内燃機関（電気モーター付き）を備えた浮体式乗り物
6. 衛星通信を含む家庭用のナビゲーションおよび無線通信機器で、タッチスクリーンを有し、2 つ以上の機能を有するもの
7. システム ユニット、ラップトップを含む据置型およびポータブル型コンピュータ、および個人用電子コンピュータ
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター
9. デジタル制御ユニットを備えた衛星テレビ、ゲーム機のセット
10.デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11.デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真および映画機器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、冷凍冷蔵庫、食器洗浄機、自動洗濯機、乾燥機および洗濯乾燥機、コーヒーメーカー、フードプロセッサー、電気およびガス電気コンロ、電気およびガス電気コンロ、電気およびガスコンロ電気オーブン、ビルトイン電子レンジ、オーブン、ロボット掃除機、エアコン、電気温水器
13. 2つ以上の機能を備えた機械式、電子機械式および電子式の腕時計および懐中時計
変更に関する情報:
2016 年 9 月 17 日のロシア連邦政府令 N 929 リストはパラグラフ 14 によって補足された
14. 電化ツール（ハンドヘルドおよびポータブル電気機械）
技術的に複雑な製品に欠陥が見つかった場合、購入者は、支払った金額の払い戻しを要求するか、適切なもの (類似または他のブランド、モデル、および (または) 物品) と交換する権利を有します。 商品が消費者に譲渡された日から15日以内に請求を提出できます。 この期間は、検出された欠陥が重大である場合、またはそれらを排除するための確立された時間枠に違反している場合には制限されません。 もう 1 つの理由は、製品のさまざまな欠点の解消が繰り返されるため、保証期間の各年で合計 30 日を超えて製品を使用できないことです。
そのような商品の新しいリストが確立されました。
食器洗い機とコーヒー メーカー、電気および複合コンロ (オーブン)、エアコン、電気温水器、衛星テレビ セット、デジタル制御ユニットを備えたゲーム コンソールは、さらに技術的に複雑な商品に分類されます。 これらは、軽飛行機、ヘリコプターと航空機、レーザーまたはインクジェットの多機能デバイス、デジタル制御ユニットを備えたモニターなどでもあります。
技術的に複雑な商品のリストの承認について
平成28年5月27日第471号、平成28年9月17日第929号、平成31年3月27日第327号）
首相
ロシア連邦
V.プーチン
承認済み
政令
ロシア連邦
2011 年 11 月 10 日付け N 924
技術的に複雑な商品のリスト
(2016 年 5 月 27 日の N 471、2016 年 9 月 17 日の N 929、2019 年 3 月 27 日の N 327 のロシア連邦政府の政令により修正)
1. 軽飛行機、ヘリコプタ、内燃機関（電気モーター付き）を搭載した航空機
2. 公道を走行する乗用車、自動二輪車、原動機付自転車、内燃機関（電動機付）を搭載した車両
3. トラクタ、モーターブロック、耕耘機、内燃機関（電動機付）農業用機械器具
4. 雪上走行専用に設計された内燃機関（電気モーター付き）を搭載したスノーモービルおよび車両
5.スポーツ、観光、遊覧船、ボート、ボート、ヨット、内燃機関（電気モーター付き）を備えた浮体式乗り物
6. 衛星通信を含む家庭用のナビゲーションおよび無線通信機器で、タッチスクリーンを有し、2 つ以上の機能を有するもの
7. システム ユニット、ラップトップを含む据置型およびポータブル型コンピュータ、および個人用電子コンピュータ
8. レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター
9. デジタル制御ユニットを備えた衛星テレビ、ゲーム機のセット
10. デジタル制御ユニットを備えたテレビ、プロジェクター
11.デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真および映画機器
12. 冷蔵庫、冷凍庫、冷凍冷蔵庫、食器洗い機、自動洗濯機、乾燥機および洗濯乾燥機、コーヒーメーカー、フードプロセッサー、電気およびガス電気コンロ、電気およびガス電気コンロ、電気およびガスコンロ電気オーブン、ビルトイン電子レンジ、ストーブ、ロボット掃除機、エアコン、電気温水器。
アートの下で特別な返品および交換手続きが適用される技術的に複雑な商品のリスト。 2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府令 N 924 によって承認された、「消費者の権利の保護に関する」ロシア連邦法第 18 条。
製品が技術的に複雑かどうかを判断する方法、2018年の技術的に複雑な製品のリストに含まれるアイテム、欠陥があった場合にそのような商品を売り手に返品することの特徴について説明します。
技術的に複雑な製品とは? リスト 2018
2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府令により承認され、N 924 は閉鎖されました。 2018年に変更はありませんでした。 リストには、内燃機関を搭載した車両 (車、スノーモービル、オートバイ)、航空機、ボート、コンピューター、ほとんどの家電製品や電子機器などが含まれます。
長い間、このリストは変更されていませんでしたが、2016 年に、一方では技術的進歩を紙面に反映し、他方では、特定の製品が適切かどうかに関する紛争の数を減らすために指定されました。技術的に複雑。 特に、リストには、2つ以上の機能を備えた機械式、電気機械式、電子時計、および電動携帯ツールが含まれています。 以前は、ドリルや電動ハンマーが技術的に複雑な商品に属しているかどうかについて、論争が繰り返し発生していました。 ロシア連邦政府の命令は、これらの論争に終止符を打ちました。
2018年の技術的に複雑な商品のリスト:
- 軽飛行機、ヘリコプター、航空機*;
- 乗用車、オートバイ、スクーター、および公道を移動する車両*;
- トラクター、モトブロック、モーター耕運機、農業用機械および設備*;
- スノーモービルおよび雪上走行用に特別に設計された車両*。
- スポーツ船、観光船、遊覧船、カッター、ボート、ヨット、輸送船*;
- 衛星通信を含む、タッチスクリーンを有し、2つ以上の機能を有する、家庭用のナビゲーションおよび無線通信機器;
- システム ユニット、ラップトップを含む据置型およびポータブル型コンピューター、およびパーソナル エレクトロニクス コンピューター。
- レーザーまたはインクジェット複合機、デジタル制御ユニット付きモニター。
- 9. デジタル制御ユニットを備えた衛星テレビ、ゲーム機のセット。
- テレビ、デジタル制御ユニット付きプロジェクター。
- デジタル写真およびビデオカメラ、それらのレンズ、およびデジタル制御ユニットを備えた光学写真およびフィルム機器。
- 冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機および食器洗い機、コーヒーマシン、電気および複合コンロ、電気および複合オーブン、エアコン、電気モーターおよび（または）マイクロプロセッサ自動化を備えた電気温水器。
- 2つ以上の機能を備えた機械式、電子機械式および電子式の腕時計および懐中時計/
- 電化ツール (ハンドヘルドおよびポータブル電気機械)。
パラグラフ1から5のリストに指定された商品は、技術的に複雑であると見なされるために、内燃機関（電気モーター）を装備する必要があります。
技術的に複雑な製品とは?
技術的に複雑な製品は製品です 耐久性のある、少なくとも 2 つの機能を実行し、複雑な 内部デバイスには、取扱説明書、安全規則、および保証期間が記載されています。 ただし、技術的に複雑な製品の所属は、正式な定義への準拠に基づいてではなく、クローズされたリストへの準拠に基づいて決定されます。 製品がこのリストに含まれているかどうかについて紛争が発生した場合は、審査が指定されます。
技術的に複雑な製品の消費者の権利
2018年の技術的に複雑な商品のリストに含まれているものの返品と交換は、アートで規定された方法で行われます。 ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」の第 18 条。 買い手は、技術的に複雑な商品に欠陥が見つかった場合にのみ、売買契約の履行を拒否することができます。 商品の受領日から 15 日以内にこれを行う必要があります。
買い手がストアに製品を類似のものと交換する要求を送信した場合 (必要に応じて、それに応じた値下げを伴う)、欠陥の存在について異議がなければ、7 日以内に完了する必要があります。追加の品質管理が必要な場合は 20 日以内。 検査では、消費者は出席し、それを撮影する権利さえあります。 消費者の返金要求は、販売者への提示後 10 日以内に満たされなければなりません。
購入から15日以上経過した場合は、以下の理由で商品を販売者に返品してください。 よくあるデメリット不可能になります。 払い戻しを受ける権利は、次の期間内にのみ主張できます。
- 技術的に複雑な製品に重大な欠点がある場合。
- 欠陥を排除する期限 (45 日) に違反している。
- さまざまな欠点を繰り返し排除したため、保証期間の各年に合計で 30 日を超えて製品を使用できない。
2018 WITHOUT FAULTS のリストからの技術的に複雑な製品は、技術的に複雑な家庭用品のグループに属しているため、購入日から 2 週間以内に交換または返品できないことを覚えておくことが重要です。 保証期間(1998 年 1 月 19 日のロシア連邦政府令第 55 号による)。
製品の重大な欠陥とは何ですか?
欠陥を除去できない場合 (修理後に何度も現れる場合)、または欠陥を除去するために不釣り合いなほどの時間と費用を費やさなければならない場合、それは重要であると見なされます。
販売者への請求 - 技術的に複雑な製品の返品
アートに記載されている消費者の権利を行使するため。 18 POZPP、クレームを書く必要があります。 これは最も簡単な書類で、購入者に代わって販売者の名前で作成され、両当事者の詳細 (名前、住所、電話番号) が示されます。 自由形式のクレームは、技術的に複雑な製品のリストから製品に見られる欠点の本質を示し、例えば、技術的に複雑な製品を同じブランドの類似製品と交換する必要があることを述べています。
請求書は 2 部作成され、1 部は売り手に渡され、2 部には受諾のメモと日付が買い手に残ります。 必要に応じて、クレームを販売者の住所に郵送することができます 書留郵便で受領確認と添付ファイルの説明付き。 請求への対応期限は 10 日です (POZPP の第 22 条)。
訴訟
売り手が技術的に複雑なもののリストからの欠陥品の払い戻しの請求を満たさなかった場合は、原告、被告の場所、または販売契約が締結された場所で安全に法廷に行くことができます。 2018年に、訴訟が提起されました：
- 請求金額が 50,000 ルーブル未満の場合は、治安判事裁判所へ。
- 50,000ルーブルを超える場合は、地方裁判所に。
請求の価格には物的請求のみが含まれているため、欠陥のあるラップトップに対して 49,000 ルーブル、道徳的損害に対してさらに 50,000 ルーブルの払い戻しを安全に要求し、そのような訴訟を治安判事に提出することができます。 1,000,000ルーブルまでの請求に対する州の義務は支払われていません。
アートに基づくクレームの1つ。 18 POZPP:
- 販売契約を終了し、支払った金額を返却します。
- 価格を再計算して、同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）記事）または別のブランドの同じ製品（モデル、記事）と交換します。
- 購入価格を比例的に引き下げます（通常、欠陥部品または同様の状況の場合に提示されます）。
- 商品の欠陥を無料でただちに排除するという要件。
低品質の技術的に複雑な商品の購入に関連して消費者が負担しなければならなかった関連費用の払い戻しを要件に追加することができます。 これらは、輸送費、自己負担で実施される検査の費用、およびその他の損失である可能性があります。 消費者の権利を保護するための弁護士である代理人の費用を含む、非金銭的損害および裁判費用の補償を要求することが不可欠です。
