شرکت های حمل و نقل مسافر مشمول الزامات خاصی هستند - به وضعیت ایمنی و فنی وسایل نقلیه، رعایت قوانین و برنامه های ترافیکی، قوانین ارتباطی و روش های پرداخت. در قلمرو پایتخت، حمل و نقل عمومی توسط شرکت واحد شهری "Mosgortrans" اداره می شود. در این مطالب، نحوه طرح شکایت از Mosgortrans و دلیل درخواست تجدیدنظر را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.
دلایل ثبت شکایت با Mosgortrans
مسافران حمل و نقل عمومی این حق را دارند که انتظار رعایت کلیه قوانین حمل و نقل را داشته باشند. خود پرداخت کرایه یا ارائه گواهی ترجیحی به منزله انعقاد قرارداد حمل و نقل می باشد. هرگونه عدم انطباق با توافق نامه مشخص شده مستلزم مسئولیت MUP "Mosgortrans" یا کارکنان مجاز آن - رانندگان، کنترل کنندگان، سایر افراد است.
با فرض تعهد حمل مسافر، Mosgortrans باید موارد زیر را رعایت کند:
- قوانین راهنمایی و رانندگی؛
- الزامات استانداردها و مقررات دولتی برای ایمنی و وضعیت مناسب وسایل نقلیه؛
- قوانین ارائه خدمات حمل و نقل مسافر؛
- قوانین و مقررات داخلی تصویب شده توسط دولت مسکو و منشور MUP "Mosgortrans".
توجه داشته باشید!لیست کاملی از اسناد و الزاماتی که باید هنگام خدمات رسانی به مسافران رعایت شود را می توان در وب سایت رسمی شرکت حمل و نقل یافت.
هرگونه نقض قوانین فوق زمینه را برای شکایت از Mosgortrans می دهد، حتی اگر مسافر خسارت قابل توجهی متحمل نشده باشد. در اینجا متداول ترین دلایلی که ممکن است شکایت کنید آورده شده است:
- نقض قوانین راهنمایی و رانندگی توسط راننده اتوبوس، واگن برقی یا سایر وسایل نقلیه درگیر در حمل و نقل عمومی شهروندان؛
- عدم رعایت شرایط و الزامات ایمنی حمل و نقل - فضای داخلی کثیف، درهای شکسته، پنجره های شکسته، سایر آسیب های حمل و نقل.
- عدم رعایت مسیر حرکت اعلام شده، که قبلاً توسط متصدی حمل و نقل توافق نشده است یا ناشی از شرایط فوق العاده نیست.
- نقض قوانین محاسبه سفر - عدم صدور بلیط، امتناع از پذیرش وجوه برای پرداخت، کوتاهی یا امتناع از بازگشت تغییر، عدم پذیرش کارت های سفر ترجیحی.
- بی ادبی و بی ادبی در خدمات، امتناع مسافر از سفر بدون دلیل قانونی.
این فقط یک لیست تقریبی از دلایلی است که بر اساس آن می توانید برای Mosgortrans شکایت کنید. علاوه بر این، شرکت حمل و نقل پیشنهادات و توصیه هایی را برای بهبود کیفیت خدمات، بازخورد در مورد سایر کاستی ها یا ناراحتی ها در طول سفر می پذیرد.
هنگامی که با نقض حقوق قانونی خود مواجه می شوید، می توانید سعی کنید مشکل را در محل حل کنید. کارکنان شرکت حمل و نقل موظفند با در نظر گرفتن ادعاها و نظرات منطقی مسافران، آنها را تا حد امکان در محل برطرف کنند. اگر چنین اقداماتی نتیجه ای نداشت، می توانید به درخواست تجدید نظر اقدام کنید.
شکایت راننده اتوبوس
راننده حمل و نقل عمومی مسئول رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی و ایمنی مسافران است. حتی یک تخطی جزئی از قوانین می تواند منجر به اضطراری در جاده شود و به سلامت و اموال مسافران آسیب برساند. بنابراین، MUP Mosgortrans توجه ویژه ای به بررسی شکایات از رانندگان دارد.
به دلایل زیر می توانید از راننده اتوبوس Mosgortrans شکایت کنید:
- تخلفات رانندگی - تجاوز از حد مجاز سرعت، عدم رعایت قوانین بازسازی و مانور، سبقت گرفتن در مکان های ممنوع و غیره؛
- توقف در مکان‌های نامناسب یا امتناع از سوار شدن/پیاده‌شدن مسافران در ایستگاه‌های تنظیم‌شده؛
- انحراف از مسیر اعلام شده، نقض برنامه؛
- نگرش بی ادبانه و نادرست نسبت به مسافران، امتناع از برآوردن خواسته های مشروع آنها.
توجه داشته باشید!برای هر واقعیت تخلف، باید یک بررسی داخلی انجام شود. بسته به ماهیت تخلف، راننده با مسئولیت های انضباطی، اداری یا موارد دیگر مواجه است.
شکایت از راننده اتوبوس Mosgortrans باید حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخ و زمان سفر، شماره مسیر باشد. اگر اتوبوس اطلاعاتی در مورد اطلاعات شخصی راننده دارد، هنگام تماس نیز باید نشان داده شود. برای بررسی صحت ادعای مسافر، یک یادداشت توضیحی از راننده درخواست می شود.
شکایت مسیر
مسیرهای حمل و نقل عمومی با توافق با شرکت حمل و نقل و مقامات شهری تایید می شوند. تغییر غیرقانونی مسیر به طور قابل توجهی حقوق مسافران را نقض می کند، مستلزم تاخیر در کار یا سایر عواقب منفی است. اگر تغییر بدون اطلاع قبلی به مسافران یا بدون در نظر گرفتن شرایط اضطراری رخ داده باشد، شکایت از Mosgortrans در مورد مسیر اتوبوس موجه خواهد بود.
لطفاً توجه داشته باشید که انحراف از مسیر در صورتی مجاز است که جاده تنظیم شده یا کارهای ساختمانی در طول مسیر انجام شود و عواقب تصادف یا تصادف از بین برود. اطلاعات مربوط به چنین شرایطی از طریق رسانه ها یا وب سایت رسمی شرکت حامل به مسافران اطلاع داده می شود. در صورت بروز شرایط پیش بینی نشده، راننده حمل و نقل یا کنترل کننده باید در این مورد اطلاع دهند.
شکایت از کنترل کننده
Mosgortrans معروف ترین شرکت حمل و نقل در پایتخت کشورمان و بزرگترین اپراتور حمل و نقل شهری مسافری زمینی اروپا است. این شرکت واحد دولتی به مسکو و بخشی از مناطق منطقه مسکو خدمت می کند. این شرکت حمل و نقل برون شهری و شهری را با اتوبوس، حمل و نقل در اطراف شهر با تراموا و واگن برقی، از جمله حمل و نقل سفارشی با اتوبوس های بین شهری و شهری انجام می دهد.
شرکت واحد دولتی "Mosgortrans" در سال 1958 به لطف ادغام بخش حمل و نقل مسافر و بخش تراموا و واگن برقی تشکیل شد. در نتیجه، هر سه نوع اصلی حمل و نقل زمینی پایتخت در یک مجموعه تولیدی و فناوری ترکیب شدند. این شرکت در زمان تشکیل خود شامل 4 کارخانه تعمیرات، خدمات پست های کششی، خدمات ترافیک، خدمات مسیر، 7 انبار اتوبوس و 4 ترالیبوس، 8 انبار تراموا و سایر بخش ها بود.
در حال حاضر، SUE "Mosgortrans" به بیش از 740 مسیر حمل و نقل مسافر زمینی شهری، از جمله بیش از 600 مسیر اتوبوس، 50 مسیر تراموا، 80 مسیر ترالیبوس خدمات می‌دهد. روزانه بیش از 5.5 میلیون مسافر از خدمات Mosgortrans استفاده می کنند. این سازمان حدود 8.5 هزار واحد حمل و نقل را در ترازنامه خود دارد. در عین حال، ناوگان شرکت در شرایط کاری نگهداری می شود و دائماً به روز می شود.
بررسی ها و شکایات
گالینا
18.07.2019 21:42
من می خواهم بدانم این هرج و مرج کی تمام می شود. من به 305 Dzerzhinsky-m می روم. لوبلین. کرایه دو بار گرفته می شود یا 53 روبل، این برای سفر کافی نیست .... لطفا آن را مرتب کنید! در جهت مخالف، همیشه عملاً توقف خیابان را از دست می دهد. تسیملیانسکایا! چه بی توجهی...!؟ آیا شما برای مردم کار می کنید، دوست دارید یا نه؟
لودا
02.04.2019 12:30
امروز، در تاریخ 2 آوریل 2019، اتوبوس 799 با شماره 041342 بعد از ساعت 11 صبح دور از ایستگاه (از حاشیه) اداره منطقه Vostochnoye Degunino به سمت ایستگاه Beskudnikovo توقف کرد. دختری با کالسکه در حال پیاده شدن از اتوبوس بود که در آن یک بچه یک ماهه داشت. چرخ ها به حاشیه نرسیدند. در نتیجه کالسکه روی آسفالت زیر اتوبوس سقوط کرد، دختر که قصد داشت کالسکه را بگیرد، از ناحیه پا آسیب دید. مسافران اتوبوس کمک کردند. آنها کالسکه را بلند کردند و به دختر کمک کردند تا بلند شود و از اتوبوس پیاده شود. لطفاً حقوق این عجایب - راننده را بگیرید! در Otzovik بیشتر بخوانید: https://otzovik.com/review_7988407.html
سوتلانا
24.11.2018 23:52
Mosgortrans عزیز، چقدر می خواهم در چشمان شما نگاه کنم، چگونه مردم را مسخره می کنید !! اتوبوس شماره 3 هر بار در زمان های مختلف، بعد از ساعت 23 می رسد. امروز 24 نوامبر، در حالی که منتظر اتوبوس بودیم، ایستادیم، تابستانی در خیابان ها نیست !!! خیلی ناپسند میل شما را برای نوازش می سوزاند!!! اقدامی نکن بالاتر می نویسیم!
زنبق
23.10.2018 16:01
عصر بخیر. من می خواهم مستقیماً به این احمق های موسکورتانس قسم بخورم ، آنها هر روز از مردم سرقت می کنند ، اما خودشان به تعهدات خود عمل نمی کنند. در پروسپکت میرا، ترمینال دوکوکین سه روز است که کار نمی کند و کنترلرها مثل مار در طول مسیر رفت و آمد می کنند، می دانند ترمینال کار نمی کند، همه را پشت سر هم با جریمه می گیرند. من بیش از یک بار به آنها تذکر دادم، آنها چیزی نمی دانند، جریمه بدهند. من با خودم گفتم حداقل یک بار یک نفر در مورد پرداخت پرداخت می شود و ترمینال کار نمی کند، فقط در دادگاه حل می کنیم. دست به کار شوید و برای پول کلان شلوار خود را در دفتر پاک نکنید.
