Išmaniųjų mobiliųjų telefonų pardavėjai dažnai yra įsitikinę, kad jie neturėtų priimti prekės grąžinimo dėl sugedusios baterijos. Jie taip pat nesutinka su kitomis galimybėmis – pakeitimu ar taisymu. Parduotuvės darbuotojai visą atsakomybę stengiasi suversti telefonų pirkėjams, kurie panaši situacija Jie lieka be pinigų ir be mobiliojo telefono.
Savo poelgiams pateisinti pardavėjai teigia, kad baterijos skiriasi, o pastarosios baigiasi daug anksčiau. Kai kurios parduotuvės jo galiojimo laiką nustato savavališkai, savo nuožiūra. Tačiau vartotojų teisių įstatymas atsako į klausimą, ar gamintojo garantija taikoma „išsikrovusiai“ telefono baterijai.
Ką sako įstatymas
Jei akumuliatoriaus garantinis laikotarpis jau pasibaigęs, bet pats įrenginys vis dar galioja, tada akumuliatoriui sugedus parduotuvė turi įvykdyti vieną iš pirkėjo reikalavimų:
- savo lėšomis pataisykite mobilųjį telefoną, pakeisdami bateriją;
- pakeisti įrenginį į tokio pat ar panašaus modelio (su papildomu mokėjimu arba grąžinant dalį lėšų);
- pasiimti sugedusį įrenginį ir grąžinti piliečiui pinigus.
Bendraujant su parduotuvių atstovais reikėtų remtis dviejų įstatymų nuostatomis – dėl vartotojų teisių ir Civilinis kodeksas RF. Taigi Civilinio kodekso 477 straipsnyje aiškiai nurodyta: jeigu kuriai prekės daliai suteikiama mažesnė garantija nei visai prekei, pirkėjas, nustačius detalės trūkumą, turi teisę reikalauti jį pašalinti per ilgesnį terminą. garantinis laikotarpis. Tai yra, jei baterijų garantija yra šeši mėnesiai, o telefonui – dveji metai, dėl baterijos neveikiantį įrenginį galite grąžinti per dvejus metus.
Panaši nuostata yra ir Vartotojų teisių įstatyme – 19 straipsnyje. Bet čia jau padaryta išlyga: „jei sutartyje nenumatyta kitaip“. Šis paaiškinimas gali apsunkinti bendravimą su parduotuve, jei ji iniciatyviai įtraukė į sutartį sąlygą, kad sugedus akumuliatoriui nepavyks susitvarkyti pasibaigus garantiniam laikotarpiui.
Tai pamačius, savo ieškinyje geriau remtis Civiliniu kodeksu. Perkant telefoną, ypač brangų, tokios detalės turi būti išsiaiškintos ir gauta informacija turi būti patikrinta sutarties pasirašymo etape. Mobilųjį įrenginį turėtumėte įsigyti parduotuvėse, kurios kuo labiau atsižvelgtų į vartotojo interesus.
Ką rašyti skunde
Parduotuvės direktoriui adresuotame skunde nurodoma pirkimo data ir vieta bei sugedusio telefono modelis. Toliau pranešama, kad jo negalima naudoti dėl akumuliatoriaus defekto ir paaiškinama, kas tai tiksliai. Tuomet pirkėjas, remdamasis teisės normomis, prašo arba pakeisti bateriją, arba grąžinti pinigus už pirkinį.
Prie paraiškos pridedamos šių dokumentų kopijos:
- grynųjų pinigų kvitas:
- išduotas garantinis talonas;
- aptarnavimo skyriaus išvada (jei ji buvo padaryta).
Pretenziją pirkėjas pristato asmeniškai arba siunčia registruotu paštu. Jis savo rankose turi turėti arba paraiškos išsiuntimo pašto kvitą, arba antrąjį jo egzempliorių, patvirtintą parduotuvės, bei dokumentų originalus. Pardavėjui neatsakius per 10 dienų, vartotojas turi teisę ginti savo interesus teisme.
Kaip prailginti telefono baterijos veikimo laiką
Telefono su nekokybiškomis baterijomis pardavėjas gali būti patrauktas atsakomybėn. Tačiau ekspertizės metu, be kurios ginčas greičiausiai neišsispręs, pirkėjas turės įrodyti, kad akumuliatorius sugedo ne dėl netinkamo įrenginio veikimo. Kad tikrai netaptumėte gedimo kaltininku baterija, mobiliųjų telefonų pardavėjai ir gamintojai rekomenduoja laikytis šių taisyklių:
- Venkite perkaitimo telefono baterija. Aukštesnė nei 40 laipsnių temperatūra prisideda prie greito jos senėjimo ir gedimo.
- Pirmasis naujo telefono įkrovimas turėtų trukti mažiausiai 6 valandas.
- Nereikia laukti, kol baterija visiškai išsikraus. Įrenginys turi būti įkrautas, kai telefonas pradeda jo „prašyti“.
- Nedirbkite ilgą laiką su beveik išsikrovusiu mobiliuoju telefonu, neprijungę jo prie maitinimo šaltinio arba tik šiek tiek neįkrovę (pavyzdžiui, nuo 3% iki 10%). Patartina iš pradžių įtaisą įkrauti iki 50%, o tik tada naudoti toliau.
Šių taisyklių nepaisymas gali sukelti ne tik teisinių sunkumų grąžinant ar keičiant prekes. Kartais dėl to susprogsta telefono baterija.
Sugedusi baterija veikia neįmanoma eksploatuoti telefoną, kuriam taupyti kartais prireikia mėnesių. Todėl, pirkdami įrenginį, turite atidžiai išstudijuoti garantinis dokumentas, pirkimo-pardavimo sutarties turinį ir pasirinkti pirkėjų teisėms bei interesams lojalį pardavėją.
Ar garantija galioja telefono baterijai? Baterija yra komponentas, kuris dažnai sugenda. Pirkėjas, įsigydamas išmanųjį telefoną, nori sužinoti, ar jam sugedus maitinimo bloką jis gali pakeisti ar suremontuoti. Pagal vartotojų teisių rinkinio 20 straipsnį pirkėjas turi teisę į kompensaciją, jei įrenginys sugenda ne dėl jo kaltės.
Teisė remontuoti suteikiama už Mobilusis telefonas kartu su komponentais, įskaitant akumuliatorių. Sužinoti įsigyto telefono akumuliatoriaus garantinį laikotarpį galite pažiūrėję į garantinį taloną. Yra keletas garantijos variantų:
- Bendra (visiems įrenginiams).
- Bendra, bet baterija nepateikiama (tai turi būti nurodyta raštu).
- Mobiliajam telefonui garantija netaikoma, bet baterijai suteikiama garantija.
- Tiek akumuliatoriui, tiek išmaniajam telefonui galioja garantinis laikotarpis, tačiau jų trukmė nesutampa.
Visi atvejai, išskyrus antrąjį, yra pagrindas apsilankyti įmonės aptarnavimo centre, kad pakeistumėte ar pataisytumėte akumuliatoriaus įkrovą. Antruoju atveju nebus galima remontuoti ar pakeisti detalės pagal įstatymus. Tai tikėtina tik tuo atveju, jei po patikrinimo gamintojas (tiksliau, jo atstovas) paslaugų centras) nusprendžia pratęsti kupono galiojimą iki baterijų paketas konfliktui išspręsti.
Kiek galioja telefono akumuliatoriaus garantija?
Pagal dabartinį straipsnį, pateikimo terminas remonto darbai platinamas iš kupone nurodytos informacijos. Nėra bendro garantijos šablono. Jo galiojimo laikas gali būti nuo 1 mėnesio iki 3 metų. Iš esmės tai yra 6 mėnesiai arba 1 metai – kiek tiksliai nustato kiekvienas konkretus gamintojas (Samsung, Apple ir kt.).
Apsvarstykime keletą variantų:
- Yra pirkimo dokumentas, informacija apie mitybinius duomenis nenurodyta, reikia veikti nedelsiant. Į servisą galite kreiptis dar nepasibaigus viso įrenginio garantiniam talonui.
- Komponento terminas nurodomas atskirai. Jis yra ilgesnis nei paties produkto laikotarpis. Su įmone galite susisiekti, kol galioja blokinis kuponas.
- Baterijos keitimo laikotarpis baigiasi anksčiau nei produkto kupono galiojimo laikas. Vis tiek galite pabandyti atitaisyti žalą.
Norėdami geriau suprasti, galite peržiūrėti lentelę:
| Popieriaus tipas | Cirkuliacijos laikotarpis |
|---|---|
| Visam mobiliajam telefonui | Iki įrenginio kupono galiojimo pabaigos |
| Tik maitinimo šaltiniui | Iki akumuliatoriaus garantijos pabaigos |
| Akumuliatoriaus ir išmaniojo telefono akumuliatoriaus galiojimo laikas baigiasi anksčiau | Visas popieriaus galiojimo laikas išmaniajame telefone |
| Bloke ir telefone, mobiliajame telefone jis baigiasi anksčiau | Visas komponento dokumento galiojimo laikas |
| Nemokamas remontas ir baterijų keitimas yra draudžiami. | Niekada |
Garantinio reikalavimo tvarka
Jei garantinis dokumentas vis dar galioja, turėtumėte susisiekti su gamintojo aptarnavimo centru. Oficialioje svetainėje nurodoma, kuriuo adresu kreiptis, jei įrenginys sugenda.
Veiksmų algoritmas:
- Prietaisas kartu su baterija siunčiamas remontuoti;
- Atliekamas patikrinimas, siekiant nustatyti, kas tiksliai sugedo (įrenginys, kontaktai ar pats mobilusis telefonas);
- Išsiaiškinama, kieno kaltės įvyko gedimas (įmonės ar savininko);
- Jei gedimo kaltininkė yra įmonė, tai servisas atlygins žalą.
Žala atlyginama per 45 dienas nuo įrenginio gavimo taisyti dienos. Jei įmonė bus sąžininga, būtinas operacijas atliks jau pirmą dieną arba per savaitę.
Kas yra būtina
Kreipdamiesi į aptarnavimo centrą, su savimi turite turėti:
- parengtas aplinkraštis;
- prekės pirkimo kvitas;
- pasas.
Būtinai pasiimkite su savimi išmanųjį telefoną ir akumuliatoriaus įkrova, kuris neveikia. Priešingu atveju komponento negalima patikrinti ir taisyti.
Procedūros subtilybės ir niuansai
Dalies savininkas turi reikalauti atlyginti žalą. Kompensacijos rūšys:
- finansinė kompensacija;
- dalių keitimas;
- remonto dalys.
Negalite gauti kelių rūšių kompensacijų vienu metu. Taip pat neįmanoma visiškai pakeisti įrenginio, jei sugenda baterija.
Nemokamas remontas atliekama tik sugedus detalei dėl gamintojo kaltės (dėl defektų, defektų).
Ką daryti, jei atsiranda garantinis atvejis.
Automobilio akumuliatoriaus garantinis laikotarpis reiškia, kad garantiniame talone nurodytu laikotarpiu nėra gamybos defektų. Akumuliatoriaus defekto nustatymas ir patvirtinimas, ypač po 10–12 eksploatavimo mėnesių, turėtų būti atliktas specializuoti centrai jį atidarant.
Pirkdami bateriją turite įsitikinti, kad turite garantinį taloną ir grynųjų pinigų ar pardavimo kvitą. Jei iškyla garantinis atvejis, turite įkrauti akumuliatorių ir pateikti jį apžiūrai garantinio aptarnavimo centrui.
Akumuliatorius sugenda dviem atvejais: gamybos broko ir eksploatavimo broko.
Kas yra gamyklinis defektas?
Garantija taikoma tik tiems gamybos defektams, kurių gamintojas negalėjo nustatyti gamybos metu. Gamintojas, išduodamas garantinį taloną, užtikrina savo gaminių kokybę. Remiantis statistika, gamybos defektai nustatomi per pirmuosius šešis eksploatavimo mėnesius.
Jei jungiamieji tilteliai tarp bankų, taip pat polių gnybtai yra suvirinti prastai, akumuliatoriaus viduje įvyksta iškrovos grandinės pertrauka, kuri neleidžia jo naudoti kaip energijos šaltinio. Garantiniu laikotarpiu tokia baterija turi būti pakeista.
Trumpasis jungimas vienoje iš skardinių sumažina įtampą 1,5–2,0 V, tačiau baterija gali veikti. Trumpasis jungimas tarp plokščių įvyksta esant mažoms vieno bloko (skardinės) srovėms ir įtampai, o iškrovos procesas vyksta skystyje (elektrolite). „Sutrumpinta“ skardinė praranda gebėjimą atiduoti energiją (taip pat ją gauti kraunant), o kraunant veikimo metu „išverda“. Užpildytas mažo tankio elektrolitu, jis tampa „balastu“ akumuliatoriuje. Taigi, trumpas sujungimas viduje starterio akumuliatorius sumažina jo potencialią energiją, kaupiamą aktyviojoje plokštelių masėje ir elektrolite įkrovimo metu.
Kaip rodo praktika, jei yra tokių defektų, baterija negali veikti ilgiau nei metus.
Baterijos, kurios laikomos sugedusiomis (dėl gamybos priežasčių), gali būti baterijos, kurių elektroduose yra nesusiformavusi aktyvioji masė (baterijoms formuojant). Jie turi žemas užvedimo charakteristikas ir suteikia nedidelį skaičių bandymų užvesti variklį (2–3). Akumuliatorius intensyviai verda kraunant ir iškraunant.
Kas yra veikimo defektas?
Akumuliatoriaus veikimo laikas 90% priklauso nuo automobilio važiavimo režimo. Nesitikėkite, kad akumuliatorius ilgai tarnaus, jei turite didelį variklį ir trumpą ridą. Užvesdami variklį iškraunate akumuliatorių. Negaunant pakankamai įkrovimo iš generatoriaus (trumpo veikimo metu akumuliatorius nespėja visiškai įkrauti), akumuliatorius pradeda desulfatuotis, praranda savo talpą ir yra giliai iškraunamas, dėl ko jis greitai miršta. Tas pats nutinka, kai baterija veikia taksi režimu. Gamintojas negali kontroliuoti ridos, akumuliatoriaus įkrovimo lygio jo veikimo metu ir bendra būklė automobiliai. Todėl garantija suteikiama tik gamybos defektams, o ne akumuliatoriaus tarnavimo laikui. Tie. Tokiais atvejais akumuliatoriaus gedimas yra defektas, atsiradęs dėl netinkamo veikimo. Ir gamintojas už tai neatsako.
Be to, garantija netaikoma:
Mechaniniai pažeidimai, atsiradę dėl akumuliatoriaus naudojimo, netinkamo laikymo ar transportavimo.
Neteisingas montavimas ir prijungimas.
Gaminant konstruktyvius pokyčius nepateikia gamintojas.
Būk atsargus. Garantinėje dirbtuvėje bendra priežastis nepakeitus sugedusios baterijos, bus įbrėžimų ir nedideli įdubimai ant akumuliatoriaus korpuso ir polių gnybtų. Kai aprašoma išvaizda Baterija parašyta apie mechaninių pažeidimų pėdsakų buvimą. Nors pagal instrukcijas vairuotojas privalo reguliariai tikrinti akumuliatoriaus būklę (įkrauti iki galo). Daugelyje transporto priemonių to negalima padaryti neišėmus akumuliatoriaus iš transporto priemonės. Ir atliekant bet kokius darbus, įskaitant išmontavimą ir montavimą, beveik visada lieka „pėdsakų“, kurie aprašyme turėtų būti kvalifikuojami kaip „eksploatacijos ir priežiūros pėdsakai“. „Mechaniniai pažeidimai“ turėtų apimti tik tuos pažeidimus, kurie gali turėti įtakos specifikacijas baterijos: elektrolito nutekėjimas, elektrodų deformacija, separatorių pažeidimai.
„Tiumenės akumuliatorių gamykla“
paštas: *****@***ru
http://www. *****
GARANTIJOS KORTELĖ
švino rūgšties starterio akumuliatoriui
Garantiniai įsipareigojimai nutraukiami šiais atvejais:
Nesant įmonės garantinio talono arba jei nėra pardavimo datos ir prekybos organizacijos antspaudo;
Jei pirkėjas nesilaiko šios naudojimo instrukcijos (perkrovimas, per mažas įkrovimas, neteisingas elektrolito lygio nustatymas, gilus iškrovimas, akumuliatoriaus užšalimas, nešvarumai ant paviršiaus ir pan.), dėl ko susidaro juodas elektrolitas, žemas lygis, elektrolito tankis yra mažesnis nei 1,20 g/cm3 arba didesnis nei 1,30 g/cm3 ir pan.;
Akumuliatorius turi mechaniniai pažeidimai arba buvo atliktas skrodimas;
4.4 Bent kartą per ketvirtį (šaltuoju metų laiku – ne rečiau kaip kartą per mėnesį) patikrinkite elektrolito tankį, kuris turi atitikti 3.1.1 reikšmę. Jei elektrolito tankis yra 0,03 g/cm3 mažesnis nei įprastas arba didesnis, įkraukite akumuliatorių pagal 3.3 punktą.
4.5 Akumuliatoriuose su indikatoriaus užsukamu kištuku elektrolito lygį ir įkrovos būseną galima nustatyti naudojant šias spalvų schemas:
1 – žemas elektrolito lygis, įpilkite distiliuoto vandens;
2 – mažas įkrovimas, įkraukite akumuliatorių;
3 – normali akumuliatoriaus būklė.
Prieš patikrindami akumuliatoriaus būklę, atsargiai bakstelėkite indikatoriaus kištuką. Bakstelėdami nenaudokite daug jėgos.
4.6 Ant akumuliatorių, kuriuose yra elektroninis indikatorius, įkrovos laipsnį galima nustatyti pagal mirksinčios šviesos spalvą:
5 GAMINTOJO GARANTIJA
5.1 Laikantis šių nurodymų ir elektros įrangos tinkamumo naudoti transporto priemonėįmonė garantuoja normalus darbas akumuliatorius 24 mėnesiams, kurių garantinis veikimo laikas neviršija 75 tūkst. km per garantinį laikotarpį.
5.2 Akumuliatoriams, kurių talpa mažesnė nei 30 Ah, garantinis laikotarpis yra 12 mėnesių.
5.3 Sausai įkraunamų akumuliatorių garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pardavimo per mažmeninės prekybos tinklą datos, nurodytos prekybos organizacijos garantiniame talone, arba nuo tos dienos, kai vartotojas gauna baterijas vartojimui ne rinkoje.
5.4 Akumuliatorių, užpildytų elektrolitu, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pagaminimo datos.
5.5 Skundus dėl akumuliatorių kokybės siųsti akumuliatorių pardavusiai prekybos organizacijai arba gamintojui (tel. (3452) 43-47-63). Pretenzijos priimamos garantiniu laikotarpiu. At garantinis remontas arba pakeitus bateriją, pradinis garantinis laikotarpis galioja toliau.
nemeskite į bendrą šiukšlių dėžę |
Gamintojas ne visada sugeba stebėti kiekvieno savo gaminio vieneto kokybę. Esant tokioms klaidoms techninė kontrolė Yra garantija, kurios dėka nekokybiška prekė gali būti pakeista į analogišką, tik be konstrukcinių defektų. Koks yra garantinis atvejis, kai kalbama apie automobilių akumuliatorius? Akumuliatoriaus garantija pagal GOST 2008 galioja šiems gamykliniams akumuliatoriaus gedimams:
Trūksta dangčio sandarumo
Jei ant dangtelio nėra matomų pažeidimų, tačiau šonuose, sankryžoje su korpusais matosi šlapi nešvarumai, verta patikrinti, ar tvirtai pritvirtintas akumuliatoriaus dangtelis. Norėdami tai padaryti, turite pakreipti bateriją 45 laipsnių kampu. Teka elektrolitas, vadinasi, akumuliatorius yra sugedęs ir turi būti pakeistas.
Skardinių sandarinimo trūkumas
Kiekviena baterija susideda iš 6 dviejų voltų elementų, kurie yra atskirti vienas nuo kito sandariomis plastikinėmis plokštėmis. Jei dviejų atskirų skardinių sienelės iš gamyklos dėl kokių nors priežasčių nuteka, jos iš esmės sudaro vieną didelę skardinę. Įtampa gnybtuose nukrenta iki 10 V, o akumuliatorius „netraukia“.
Trumpas sujungimas
Akumuliatoriaus trumpasis jungimas gali įvykti ir dėl ilgalaikės eksploatacijos, kai nukrenta aktyvi masė ir pažeidžiamas separatorius. Tačiau montuojant gali įvykti trumpasis jungimas. Tada įtampa akumuliatoriaus gnybtuose bus daugiau nei 1,5 V mažesnė nei tikėtasi. Galite sužinoti, kad viena iš skardinių uždaryta naudojant hidrometrą. Elektrolito tankis jame bus mažesnis nei 1,15. Jei įkraunate akumuliatorių su trumpuoju jungimu, sugedusiame banke prasidės aktyvus dujų išsiskyrimas.
Atvira grandinė
Baterijoje yra šeši elementai. Jei elektros laidumas tarp vienos iš porų išnyksta, įvyksta „lūžis“ - staigus padidėjimas varža grandinėje esant apkrovai. Paprasčiau tariant, baterija su pertrauka, patikrinus voltmetru, parodys normali įtampa ant terminalų. Bet krovinio šakė ves santuoką į svarus vanduo. 0,2 A apkrova smarkiai sumažina įtampą tinkle (mažiau nei 5 V).
Kaip matome, pardavėjai taip sakydami visiškai nemeluoja garantija padeda pakeisti nekokybiškas prekes. Ir, deja, prekių sugadinimas dėl neatsargumo ir/ar nežinojimo negalioja santuokai. Taigi trumpas gaminio tarnavimo laikas, ypač priklausantis nuo transporto priemonės sistemų tinkamumo ir vairuotojo rankų tiesumo, ne visada yra jo kokybės ypatybė.
Todėl pirmiausia turite sąžiningai ir be emocijų nustatyti, ar jūsų baterija tikrai patenka į garantinį atvejį. Jei ne, tada net nebandykite: nesąžiningi pardavėjai gali pradėti „dinamizuoti“ tikrai nekokybišką korpusą, tačiau tikrai niekas nepriims akumuliatoriaus, kuris buvo padalintas dėl pirkėjo aplaidumo.
Jei esate įsitikinę, kad akumuliatorius buvo sugedęs nuo pat pirkimo momento, atlikite šį planą:
- Jei vis dar nesate tikri, ar akumuliatorius buvo sugadintas eksploatacijos metu, ar buvo sugedęs iš gamyklos, jį galima diagnozuoti dideliu atstovybė. Svarbu, kad centre būtų kuo platesnis baterijų asortimentas skirtingų prekių ženklų, tokiu atveju jo darbuotojai nebus suinteresuoti jus apgauti ir perduoti prekę kaip jūsų sugadintą. Akumuliatorių geriausia pirkti tame pačiame prekybos salone, kad būtų užtikrintas sąžiningumas pagal garantiją. Oficialūs pardavėjai yra pasirengę priimti klientą pusiaukelėje, atsižvelgiant į tai, kad pardavėjų sutartyse dažniausiai numatyta, kad sugedusių baterijų keitimo išlaidas padengia gamintojas. Tačiau neturėtumėte patys nešiotis pažeisto akumuliatoriaus. oficialūs pardavėjai: patyrusių įmonių atstovai nesunkiai atskleis apgaulę ir žiūrės į jus, švelniai tariant, nepritariamai.
- Jei esate visiškai įsitikinęs santuoka, o pardavėjas ir toliau „neranda sąmonės“, turėtumėte pateikti oficialų skundą. Ataskaitoje turi būti nurodytas elektrolito skaidrumas, jo tankis kiekviename indelyje, įtampa gnybtuose ir akumuliatoriaus pagaminimo data. Būtina, kad eksperto išvadą pateiktų konkuruojanti organizacija. Svarbu, kad pardavėjas, kuriam patikėjote atlikti tyrimą, nedirbtų kartu su jūsų pažeidėjais. Dažnai tie patys Rusijos akumuliatorių prekės ženklai lentynose kalba apie tokias numanomas partnerystes.
Jei rezultatas nepasirodo per savaitę, turite pateikti ieškinį magistrato teismui. Parduotuvės, pardavusios jums nekokybišką prekę, atstovai bandys nutildyti, jei baterija tikrai bus pakeista pagal garantiją. Mat jei prasidės popierizmas, aplaidus pardavėjas turės sumokėti valstybės rinkliavą ir baudą už ginčo neišspręsimą ne teismo tvarka.
