Šiame straipsnyje mes apsvarstysime temą, kurią galima trumpai pavadinti "mosgortrans - skundų karštoji linija". Apsvarstysime, kur galite kreiptis su skundu, kaip parašyti skundą prieš Mosgortrans vairuotoją ir po kurio laiko jis turėtų būti išsiųstas iš naujo. Be to, straipsnyje nurodysime ir mosgortrans telefono numerį skundams, kad galėtumėte patys paskambinti ir pateikti pretenzijas. Apskritai pasistengsime iki galo aprėpti mūsų temą – mosgortrans – skundą, kad nekiltų klausimų ir nesusipratimų.
Mosgortrans – skundas
Taip jau susiklostė, kad gyvename Rusijoje ir tylų klientų susitarimą su netvarka organizacijoje laikome norma. Tiesą sakant, „Mosgortrans“ keleiviai tam tikra prasme yra klientai, o vairuotojai – paslaugų įmonės darbuotojai. Kiek kartų keliaudami „Mosgortrans“ susiduriame su problemomis ir nepatogumais, bet vargu ar kas nors iš mūsų net parašė skundą dėl vairuotojo „Mosgortrans“.
„Mosgortrans“ gali turėti daug „akcijų“ ir jos visos skiriasi viena nuo kitos: vairuotojų grubumas, vėlavimas reguliarūs autobusai, neveikiantys kondicionieriai, neteisingi laidininkų veiksmai ir pan. Deja, šį sąrašą galima tęsti ilgą laiką, nes Rusijos transporto paslaugų lygis palieka daug norimų rezultatų.
Bet mums rūpi, kad mums būtų patogiau keliauti, kad atvyktume laiku ir mėgautumėmės kelione, o ne diskomfortu ir neigiamomis mintimis. Ką man reikia daryti? Daug, žinoma. Bet mes, eiliniai keleiviai, savo ilgai kenčiančiam viešajam transportui galime padėti tik vienu dalyku – nurodyti „skaudas“ organizacijos vietas. Ir yra tik vienas būdas nurodyti: parašyti skundą Maskvos miesto transportui. Atrodo, kad tai paprastas, bet efektyvus veiksmas.
Deja, rusų galvose vis dar sukosi stereotipai, kurie „šnabžda“, kad visi skundai dėl „Mosgortrans“ autobusų vairuotojų bus nenaudingi, kad vis tiek niekas nepasikeis, o atsakingi asmenys nebus nubausti. Tai netiesa. Atsitraukime nuo tokios savo menkystės tautinės savimonės ir kovokime už savo teises. Šimtų skundų „Mosgortrans“ negauna, todėl vadovybė nesiima jokių veiksmų. Jei nuolat kalbėsime apie tai, kas mums nepatinka, anksčiau ar vėliau būsime išgirsti. Vienas „Mosgortrans“ parašytas skundas, žinoma, nieko neišspręs, bet jei jų bus tūkstantis, tai vadovybė negalės padaryti kitaip, kaip imtis realių veiksmų problemoms pašalinti.
Kodėl Europoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose viešojo transporto paslaugų lygis yra daug aukštesnis? Visų pirma, dėl to, kad ten žmonių pilietinio sąmoningumo lygis yra eilės tvarka aukštesnis. Ten vairuotojas negali sau leisti vairuoti neblaivus ir vėluoti į savo maršrutą, dėl to šimtai žmonių vėluos į darbą ir gaus papeikimus, o kas nors gali būti atleistas. Sutikite, didelė kaina už vairuotojo nekompetenciją. Todėl skundus reikia rašyti „Mosgortrans“. Nusiųskite skundą prieš vairuotoją „mosgortrans“, jei jis tikrai kaltas ir elgiasi neteisingai. Neleiskite neteisybei viešpatauti mūsų kasdieniame gyvenime.
Mosgortrans - karštoji linija, skundai
Taigi, šiek tiek susiaurinkime savo temą ir išanalizuokite skyrių, kurį sąlyginai pavadinome „mosgortrans - karštoji linija, skundai“.
Apskritai rekomenduojame pirmiausia perskaityti visas su viešuoju transportu susijusias taisykles ir įstatymus, kad suprastumėte, kada buvo pažeistos jūsų teisės. Tarkime, kad vairuotojas buvo nemandagus arba autobusas labai vėlavo, kai atvyko į jūsų stotelę. Ką daryti? Veiksmų algoritmas apskritai yra paprastas.
Pirmiausia turite nustatyti transporto priemonę, kuri buvo pažeista. Prisiminkite, o tiksliau užsirašykite transporto valstybinį numerį ir skrydžio numerį. Jei įmanoma, užsirašykite stovėjimo numerį transporto priemonė. Jis yra šonuose arba ant vairuotojo kabinos.
Po to reikia skambinti mosgortrans - karštoji linija, skundai.
Nemokamas telefono numeris 8495 950 42 04 arba 8495 953 00 61
Galime sakyti, kad tai yra pagrindinis „mosgortrans“ telefono numeris skundams. Papasakokite operatoriui apie tai, kas atsitiko, ir paaiškinkite, kokia yra jūsų skundų esmė. Beje, nepamirškite palikti savo kontaktų, nes anoniminiai skundai neturi įtakos ir galios.
Mosgortrans - parašykite skundą
Jei dėl kokių nors priežasčių negalite išsiųsti skundo Mosgortrans telefonu, naudokite seną metodą - paštu. Taip, galite laisvai parašyti skundą „mosgortrans“ ir įdėti laišką į pašto dėžutę. Šiuo atveju, beje, turite teisę gauti oficialų atsakymą iš transporto įmonė. Savo skundus rašote ant popieriaus lapo ir palikite savo kontaktinius duomenis, kad į jus būtų atsakyta. Turite išsiųsti skundą „Mosgortrans“ adresu: Maskva, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Šis skundų pateikimo būdas jau seniai atgyveno, tačiau kraštutiniais atvejais galite jį išbandyti. Be to, kaip jau minėjome, garantuojame, kad gausite raštišką atsakymą apie veiksmus, kurių buvo imtasi problemai išspręsti.
Mosgortrans - oficiali svetainė, skundai
Jei esate šiuolaikiškesnio požiūrio į teisių gynimą šalininkas, rekomenduojame siųsti skundą „mosgortrans“ el. Norėdami tai padaryti, užsiregistruokite oficialioje „Mosgortrans“ svetainėje ir palikite savo apžvalgą. Jums turėtų būti atsakyta per mėnesį. Žinoma, jūs gausite raštišką atsakymą paštu kurią nurodote svetainėje. Šis metodas leidžia lengviau ir greičiau išspręsti jūsų problemą.
Skundai „Mosgortrans“ autobusų vairuotojams
Ir galiausiai pakalbėsime apie kitą būdą paveikti situaciją ir nusiųsime skundą „Mosgortrans“. Kalbame apie kreipimąsi į Maskvos transporto ir ryšių departamentą. Šios įstaigos telefonas yra 8495 957 05 47. Gali būti, kad ši priemonė bus veiksmingesnė už visas aukščiau išvardintas, nes tai yra skundas „Mosgortrans“ vadovybei. Nors nežinia, kur geriau rašyti, todėl pabandykite „submbumbuoti“ į kelis taikinius vienu metu, siųsdami skundus „Mosgortrans“.
Didelės degalų kainos, nesibaigiančios kamščiai, taip pat nepavydėtina finansinė padėtis verčia daugelį rusų miesto gatvėmis judėti viešuoju transportu. Metai iš metų žmonės eina į parduotuves, į darbą, į namus, dalyvauja pramoginiuose renginiuose, rinkdamiesi geriausio maršruto autobusą.
Šiuolaikinėje praktikoje yra daug pavyzdžių, kai rusų teises ir interesus pažeidžia viešojo transporto vairuotojai ar konduktoriai. Kasdien tokių konfliktų aktualumas didėja. Daugelis piliečių mieliau ignoruoja nemandagumą, dėl to smurtautojai tampa vis įžūlesni, dažniau kyla problemų.
Kaip elgtis šioje situacijoje ir ar įmanoma apginti savo teises ir interesus? Šį klausimą užduoda daugelis piliečių. Dauguma rusų tiesiog nežino, kur skųstis, kad jų kreipimasis būtų išgirstas, o nusikaltėliams būtų skirta pelnyta bausmė.
Žinoma, pilietis gali parašyti skundą ir pateikti jį atitinkamoms institucijoms, tačiau dažnai dokumentą atsisakoma nagrinėti dėl neteisingo surašymo ar tam tikrų reikalavimų nesilaikymo.
Kad nesuklystumėte teisingai ir kompetentingai parašydami skundą, geriausia pirmiausia pasikonsultuoti su patyrusiu teisininku. Jis padės teisingai surašyti apeliaciją, taip pat paaiškins visas jo siuntimo ypatybes. Jei reikia, specialistas gali savarankiškai spręsti konflikto sprendimą, gavęs atitinkamą piliečio įgaliojimą.
Žinoma, advokato patirtis ir žinios leis kuo greičiau išspręsti problemą ir nubausti nusikaltėlius, tačiau ką daryti, jei šeimos biudžetas jau lūžta? Yra išeitis iš šios situacijos. Norėdami greitai gauti atsakymus ir išvengti neplanuotų materialinių išlaidų, piliečiai su advokatu gali bendrauti nuotoliniu būdu.
Piliečio, keliaujančio viešuoju transportu, ir asmens, valdančio šį transportą, teisinius santykius reglamentuoja taisyklių visuma. Autobusų, tramvajų, troleibusų ir kitų transporto priemonių, skirtų reguliariam keleivių vežimui, vairuotojai privalo žinoti šias taisykles ir griežtai jų laikytis.
Deja, praktiškai viskas vyksta visai kitaip. Dažnai pusvalandžio kelionė autobusu būna košmaras. Asmuo, valdantis viešąjį transportą ar konduktorius, elgiasi nemandagiai su piliečiais, verčiamas mokėti už keliones tiems, kurie turi pašalpas, taip pat daro kitus pažeidimus.
Tokiu atveju nukentėjusieji ar liudytojai neturėtų ignoruoti nusižengimo. Jie turėtų kuo greičiau parašyti skundą ir patraukti atsakingus asmenis. Neturėtumėte bijoti, kad apeliacija bus ignoruojama arba atidėta. Jei skundas surašytas teisingai, jis tikrai bus išnagrinėtas ir prieš pažeidėją bus imtasi atitinkamų priemonių.
Norėdamas parašyti skundą aukštesnei arba kontroliuojančiai institucijai, pareiškėjas turi turėti rimtą priežastį. Šiandien yra keletas pagrindinių priežasčių, dėl kurių dažniausiai kreipiamasi:
- Šiurkštumas, necenzūriniai žodžiai ar nemandagumas keleivių atžvilgiu;
- Grafiko nesilaikymas;
- antisanitarinės sąlygos transporto priemonės salone ir;
- Bandymas priversti rinkti bilietų kainas iš privilegijuotų kategorijų keleivių.
Vairuotojai ir konduktoriai, pažeidę etiketą ar nesilaikantys moralės normų, turėtų būti baudžiami. Prevencinė priemonė gali būti premijų atėmimas, pašalinimas iš šio maršruto ir net atleidimas.
Apeliaciją gali pateikti vienas konkretus pilietis arba jis gali būti parengtas bendrai. Svarbu atsiminti, kad kolektyvinio pobūdžio skundai nagrinėjami pirmiausia.
Jei kelionės viešuoju transportu metu konduktorius ar vairuotojas pažeidė keleivių teises, nukentėjusieji neturėtų panikuoti ar ignoruoti pažeidėjo veiksmus. Šiandien beveik kiekviename autobuse yra dokumentas, kuriame yra „karštosios linijos“ telefono numeris. Keleivis gali skambinti vežėjo įmonės darbuotojams nelaukdamas kelionės pabaigos.
IN Ši byla reikia veikti kuo greičiau. Be žodinio apeliacinio skundo, nukentėjusysis turėtų vežėjui nusiųsti raštišką skundą, kuriame būtų išsamiai aprašyta konflikto esmė. Jei laiškas siunčiamas per paštą, tuomet turite nedelsdami pasirūpinti pranešimo apie pristatymą gavimu.
Kad dokumentas būtų priimtas svarstyti, jis turi atitikti verslo laiško taisykles ir nuostatas. Tekste neturėtų būti klaidų, taisymų ir netikslumų. Taip pat neleidžiamos grubios ir emocingos frazės. Laikotarpis, per kurį turi būti išnagrinėtas skundas ir nubaustas pažeidėjas – 1 mėnuo.
Jei bandymas išspręsti konfliktą kreipiantis tiesiogiai į vežėją neduoda rezultatų, pilietis turi visas teises rašyti skundą Susisiekimo departamentui. Šį kreipimąsi galima siųsti per paštą, taip pat elektronine forma.
Pasak ekspertų, galite iš karto pateikti skundą su visomis įmanomomis struktūromis. Tai taps savotiška garantija, kad kreipimasis tikrai bus išnagrinėtas, ir užtikrins maksimalų problemos sprendimo efektyvumą. Taip pat turėtumėte tinkamai elgtis kilus konfliktui.
Sužalotas keleivis turi atlikti šiuos veiksmus:
- Išsiaiškinkite pažeidėjo vardą;
- Užsirašykite autobuso valstybinį valstybinį numerį;
- Paprašykite kitų keleivių pagalbos, nurodydami jų kontaktus;
- Nuspręskite, kur bus pateiktas skundas, ir surašykite atitinkamą apeliaciją.
Teikiant pretenziją reikia atsiminti, kad nesant šį dokumentą autoriaus kontaktinė informacija, ji nebus svarstoma.
Taip pat skunde turi būti nurodyta apeliacinio skundo surašymo data ir laikotarpis, per kurį pareiškėjas tikisi atsakymo. Be konflikto aprašymo, tekste būtina nurodyti pagalbos prašymą sprendžiant klausimą ir nubausti kaltininką.
Kelių policija pradės priimti skundus prieš autobusų vairuotojus
Kur skųstis autobuso vairuotoju Maskvoje ir kokiais atvejais tai galima padaryti? Juk vairuotojai dažnai pažeidžia kelių eismo taisykles, kuria ekstremaliomis situacijomis rūkyti autobuse ar kalbėti telefonu. Kai kurie į tai nekreipia dėmesio ir veltui. Visa tai yra pažeidimai ir jie turi būti sustabdyti. Tai yra mūsų saugumas ir tai nėra verta dar kartą suvilioti likimą.Atskira eilutė – ginčai su keleiviais, ypač su pašalpos gavėjais ir vaikais. Vaikai išleidžiami iš autobuso, jei vairuotojas neturi kekių ar tiesiog blogos nuotaikos. Ne visi tokie žiaurūs atvejai turi pasekmių dėl teisinio neraštingumo ir keleivių abejingumo. Kažkam labiau patinka filmuoti įvykį, o ne pateikti skundą, o pramogauti socialiniuose tinkluose.
Vairuotojui pažeidžiant keleivių vežimo taisykles, grubiai ir neteisingai elgiantis, patartina tai užfiksuoti nuotraukoje ir vaizdo įraše. Juk dabar beveik visi turi su savimi mobilųjį telefoną, ir tai padaryti visai nesunku.
Toliau reikėtų atkreipti dėmesį į informacinę lentą, esančią iškart už vairuotojo. Tai yra vežėjo kontaktai ir telefonų numeriai, kuriais galite skųstis dėl vairuotojo.Su keleiviais;
transporto priemonės judėjimas nevyksta pagal grafiką; nukrypimas nuo nurodyto maršruto; atsisakymas išlaipinti keleivius stotelėse; laužyti taisykles eismo ; vairuotojo punktų nesilaikymas darbo aprašymas (rūkyti, bendrauti Mobilusis telefonas gerti alkoholinius gėrimus); atsisakymas teikti paslaugas lengvatiniais pagrindais. Išnagrinėjus prašymą vairuotojas turi parašyti. Jei reikalavimas yra pagrįstas, jam gali būti taikomos drausminės nuobaudos.
Kai kuriose situacijose paraiškos gaunamos ne dėl konkretaus vairuotojo, o dėl viso maršruto eksploatavimo. Dažniausiai taip nutinka dėl to, kad vežėjų organizacija nevykdo sutartyje numatytų įsipareigojimų. Pavyzdžiui, „Mosgortrans“ sudaro sutartis su įvairiomis vežėjų įmonėmis. Jei kuri nors iš įmonių gavo skundų, „Mosgortrans“ turi teisę pateikti jai pretenziją arba visiškai nutraukti sutartį.
Kontrolierių užduotis – patikrinti kelionės apmokėjimo faktą. Jei valdytojai elgiasi netinkamai keleivių atžvilgiu, su pretenzija dėl tokio elgesio turi būti kreipiamasi į reguliavimo institucijas.
Kur skųstis vežėjų darbu?
Maskvoje ir Maskvos srityje pagrindinis rangovas transporto paslaugos yra valstybės įmonė "Mosgortrans". Ši įmonė iš piliečių priima įvairiomis formomis: telefonu, elektroniniu būdu, taip pat popierine forma. Laiškas gali būti išsiųstas paštu arba įteiktas per organizacijos sekretorių.
Nuoroda! Anoniminiai kreipimaisi dažnai paliekami ilgai nesvarstyti.
Telefonu
Dauguma greitas būdas pateikti skundą reiškia skambinti karštoji linija Mosgortrans: +7 495 951-66-53. Skambutis leidžia greitai sutvarkyti programą, neskiriant daug laiko procedūrai.
Būkite pasirengę pateikti šią informaciją:
- Jūsų vardas ir pavarde, gyvenamosios vietos adresas ir ;
- maršruto numeris Ir valstybiniai numeriai automobilis;
- pažeidimo data ir laikas(kartais operatorius prašo nurodyti įvykio vietą);
- fakto detales.
Paprastai šis skundo pateikimo būdas naudojamas pranešant apie nedidelį pažeidimą.
Rusijos paštu
Klasikinis skundo pateikimo būdas – pretenzijos siuntimas registruotu paštuįjungta oficialus adresas Mosgortrans: Maskva, 115035, Raushskaya krantinė, 22/21, 1 pastatas.
