Гарантія ремонту автомобіля за законом. Гарантія на капітальний ремонт двигуна згідно із законом

03.09.2020

Здрастуйте, Миколо! Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів щодо товару, на який встановлений гарантійний термін, продавець(виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Таким чином, саме Продавець зобов'язаний доводити, що нестача товару виникла внаслідок порушення Вами правил використання автомобілем. Продавець має провести експертизу причин поломки власним коштом.

Автомобіль входить до переліку технічно складних товарів, тому ВИ, у разі виявлення в ньому недоліків, має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

Виявлення суттєвої нестачі товару;
-порушення встановлених цим Законом термінів усунення недоліків товару;
-Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

У разі усунення недоліків товару гарантійний термін нею продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків товару до дня видачі його після ремонту. При видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати у письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою усунення виявлених ним недоліків товару, дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасні частини (детали, матеріали) та про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.

Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.
У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунуті у визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін та не звільняють від відповідальності за порушення строку, визначеного угодою сторін спочатку.

Кожна сучасна людина рано чи пізно може мати справу з проблемою несправного двигуна. речі ламаються – і від цього ніхто не застрахований. Добре, що їх можна відремонтувати, але що робити, якщо ваші права порушуються під час ремонту?

Актуальність статті перевірено нашими юристами станом на 21.12.2019 р.

Якими правами володіє власник двигуна, які терміни та процедури мають бути дотримані, і що робити у разі неякісно наданої послуги, розглянемо у цій статті.

Особливості гарантійного ремонту двигуна

Гарантійний ремонт здійснюється в період дії зобов'язання щодо гарантійного обслуговування та триває, як правило, протягом одного року. У разі несправності, що виникла в даний період, необхідно звернутися до продавця двигуна або авторизованого сервісного центру продавця.

Гарантійні випадки ремонту двигуна

Основним критерієм обслуговування за гарантією є характер поломки товару. Під дію підпадають поломки, що відбулися з вини виробника товару, або виявлений виробничий шлюб.

Умови гарантійного ремонту унеможливлюють наступні дії з товаром:

порушено умови експлуатації, наприклад, двигун був залишений на розпеченому сонці, або занурений під воду для непристосованих для цього моделей;
двигун зазнавав зовнішніх механічних впливів: ударів, сильного натискання або просто падіння;
товар піддавався самостійному розбору – якщо ви, виявивши поломку, вирішили самостійно розібратися у причинах і усунути їх, розібрали річ чи змінили будь-яку його запчастину (одна знята деталь може бути відмовою прийняття товару по гарантії);
неохайний зовнішній вигляд товару – якщо на виробі є сколи, численні подряпини та інші пошкодження – це також може вплинути на рішення щодо обслуговування за гарантією.

Як правильно віддати двигун на гарантійний ремонт

При зверненні до сервісного центру або безпосередньо до продавця, необхідно:

заповнити заяву;
надати чек для придбання (за наявності);
надати заповнений продавцем гарантійний талон,
надати оригінальну упаковку.

Багато продавців також вимагають наявність «рідних» пристроїв: зарядного пристрою, кабелю тощо.

При передачі товару у сервіс, спеціаліст центру може провести оцінку якості двигуна, де буде відображено зовнішній вигляд товару та можливість прийняття за гарантією. Власнику двигуна слід наполягати на особистій присутності під час проведення оцінки якості, не упускаючи товар із виду.

Обов'язкове документальне оформлення передачі двигуна, а саме заповнення талона на гарантійний ремонт, який має містити наступні пункти:

найменування сервісу, що здійснює ремонт;
модель і характеристики речі, що передається;
дата передачі товару;
термін здійснення ремонтних робіт;
друк та підпис виконавця.

Зразок простого гарантійного талона на ремонт двигуна можна переглянути нижче.

Правила гарантійного ремонту двигуна

Основним керівництвом споживача послуги, зокрема і цього виду є . Головним правилом тут виступає безоплатність надання послуги, і можливі вимоги сервісу про додаткову оплату діагностики не мають підстави.

Скільки триває гарантійний ремонт двигуна

На скільки днів можна розраховувати передаючи двигун на гарантійний ремонт. регламентує такі терміни:

якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені негайно, тобто у мінімальний об'єктивний термін;
термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

Важливо!

відсутність деталей, що підлягають заміні, за законом не може бути приводом для продовження строків, і не звільняє виконавця від санкцій за прострочення.

якщо минуло 45 днів гарантійного ремонту двигуна, а товар не віддають з будь-яких причин, слід послатися на і нагадати працівникові сервісу, що щодня прострочення обійдеться центру в 1% вартості двигуна у вигляді сплати неустойки (пені).

Часто виникає питання, чи гарантія на двигун продовжується після гарантійного ремонту. Зобов'язання продовжується на весь період часу, коли двигун зданий на гарантійний ремонт у сервісний центр і споживач не мав можливості його використовувати.

Права споживача під час здійснення гарантійного ремонту

Важливо!

сервісний центр не кваліфікований проведення експертизи, може лише провести оцінку якості наданого товару. Експертиза проводиться уповноваженою на це особою (експертом) за заявою сторін. Якщо експертиза встановить, що поломка двигуна сталася з вини споживача, останній повинен буде оплатити проведення експертних робіт.

У разі виявлення несправності товару ви маєте такі права:

власне користуватися правом на безкоштовний ремонт протягом гарантійного обслуговування;
вимагати проведення експертизи несправності;
особисто самому бути присутнім під час проведення експертизи та перевірки якості пристрою;
чекати на проведення ремонту не більше 45 днів;
у разі ремонту тривалістю понад 45 днів вимагати нарахування неустойки (пені);
вимагати негайного виконання робіт;
продовжити договір на надання ремонтних робіт у разі перевищення строку 45 днів;
вимагати заміни двигуна під час проведення ремонту.

Важливо!

Якщо виконавець не виконав зобов'язання протягом встановленого терміну, то наступного дня ви можете вимагати видати відремонтований товар негайно. у разі відмови слід направити виконавцю письмову претензію, з розрахунком розміру неустойки (пені) за прострочення виконання.

Надання аналогічного двигуна на час гарантійного ремонту

Куди скаржитися на неякісний ремонт двигуна

Скаргу на неякісно надану послугу, а також відсутність реакції на претензію, необхідно направити в Росспоживнагляд. якщо ці заходи не призвели до бажаного результату, слід звернутися до суду з позовною заявою щодо неякісного ремонту двигуна.

Важливо!

У позовній заяві, крім основної вимоги, розрахунку виплати неустойки (пені) та відшкодування судових витрат, можлива компенсація моральної шкоди внаслідок порушення виконавцем власних зобов'язань.

Зразок претензії на неякісно зроблений ремонт можна переглянути нижче.

Судова практика щодо справ щодо неякісного ремонту двигуна показує, що встановлення причин виникнення несправності із залученням незалежного експерта є основним фактором прийняття судом рішення. Якщо ви не порушували правил експлуатації двигуна, і цю обставину підтвердить експерт, ухвалення рішення на користь позивача не викликає сумнівів.

Особливості звичайного (негарантійного) ремонту двигуна

У разі, коли гарантійний ремонт двигуна неможливий, поломка спричинена механічним впливом на нього або неправильними умовами експлуатації, власнику несправного товару залишається звернутися до сервісного центру та здійснити ремонт власним коштом.

Важливо!

Гарантійний ремонт після ремонту двигуна, зробленого у неавторизованому сервісному центрі, не здійснюється та товар знімається з обслуговування.

Неякісно виконаний ремонт двигуна

неякісний ремонт двигуна можна охарактеризувати такими пунктами:

якщо виконана послуга не відповідає якості, зазначеній у договорі;
якщо у договорі не зазначено кращий результат, та виконані роботи не відповідають звичайним вимогам до якості заявлених послуг;
в результаті проведеного ремонту двигун виявився непридатним для його нормального використання;
результат відповідає заявленому зразку при аналогічних поломках;
результат відповідає закону.

Якщо вам зробили неякісний ремонт двигуна, споживач може заявити такі вимоги:

усунення недоліків наданої послуги з ремонту без внесення додаткової плати;
зменшення раніше обумовленої роботи ціни;
повторне виконання ремонту двигуна;
відшкодування витрат на виправлення недоліків в іншого фахівця;
розірвання договору із відшкодуванням збитків.

терміни ремонту двигуна та наслідки їх невиконання

Відповідно до договору про надання послуги (виконання роботи) оформляється в письмовій формі (квитанція, інший документ) і повинен містити відомості про дату прийому та виконання замовлення (у тому числі). Тобто формулювання «орієнтовний термін» не є коректним і в договорі має прописуватись точна дата виконання роботи.

Законодавство не встановлює точний термін виробництва ремонту двигуна, проте коли ці дані не зазначені у договорі, то згідно з Цивільним Кодексом РФ, а саме до п.2 ст. 314 ч.1 «у випадках, коли зобов'язання не передбачає термін його виконання і не містить умов, що дозволяють визначити цей термін, а також у випадках, коли термін виконання зобов'язання визначено моментом запитання, зобов'язання має бути виконане протягом семи днів з дня пред'явлення кредитором вимоги щодо його виконання».

Заява про виконання зобов'язання у семиденний строк оформляється письмово у двох примірниках та надсилається виконавцю з позначкою про отримання.

Якщо сервісний центр порушив термін виконання ремонту, то споживач має право:

призначити новий строк, який буде зазначено у договорі на надання послуги;
вимагати відшкодування понесених витрат, якщо ремонт виконано іншою особою;
вимагати зменшення ціни, причому перерахунок провадиться з урахуванням ціни на послуги в момент пред'явлення вимоги
відмовитись від виконання договору.

Важливо!

Сервісний центр немає права вимагати плату за ремонт двигуна при відмові споживача від договору з вини.

Термін усунення недоліків виконаного ремонту двигуна законодавцем не встановлений, проте згідно з тим, виконавець повинен усунути такі в розумний термін. щодо послуги, що розглядається, такий термін зазвичай становить 7 днів.

Вимоги щодо уцінки виконання роботи мають бути задоволені протягом 10 днів з дня їхньої заяви.

Вимоги щодо відшкодування понесених витрат на іншого виконавця підлягають задоволенню протягом 10 днів.

У разі порушення строків виконання роботи виконавець виплачує споживачеві неустойку (пені) у розмірі 3% від суми договору на відповідні послуги.

Відмова споживача від договору у разі порушення виконавцем строків виконання робіт, а також неякісно виконаного ремонту, тягне за собою повернення споживачеві коштів. повернути гроші за неякісний ремонт двигуна, сервісний центр зобов'язаний протягом 10 днів з моменту заяви вимоги.

Куди скаржитися у разі порушення виконавцем термінів договору, а також за неякісно проведеного ремонту

Якщо сервісний центр відмовляється виконувати законні вимоги споживача, необхідно скласти претензію до виконавця на неякісний ремонт двигуна або його прострочення письмово, із зазначенням порушення ваших прав та однією з перерахованих вище вимог. Претензія надсилається виконавцю із зазначенням дати прийому та підпису особи, що прийняла, або може бути надіслана рекомендованим листом.

Якщо відповіді на претензію не було, або отримано відмову від виконання зобов'язань, слід написати скаргу в Росспоживнагляд.

Як подати позовну заяву на неякісний ремонт двигуна

У разі якщо ці заходи не вплинули і сервісний центр ухиляється від виконання законних зобов'язань, слід звернутися з позовною заявою до суду. До заяви необхідно додати копії договору виконання послуги, акта приема-передачи (за його наявності), претензії до виконавця, інших наявних документів.

У позовній заяві споживач повинен вказати одну вимогу про усунення порушення його прав, вимогу про відшкодування судових витрат, компенсацію моральної шкоди, а також суми неустойки за період, що розраховується.

Як показує судова практика, подібні справи в більшості випадків розглядаються на користь споживача.

Зразки документів під час ремонту двигуна

Нижче ви можете знайти типові форми та бланки документів, які використовуються у відносинах, пов'язаних із гарантійним та звичайним ремонтом двигуна.

Зразок гарантійного талону на двигун

гарантійний талон на двигун №

дата видачі обладнання:__. __.20__ р.

продавець:/____________________/

гарантійні зобов'язання:

1. Строк гарантії обчислюється від дня видачі товару покупцю.

2. Якщо вищезгаданий товар вийде з ладу не з вини покупця, протягом гарантійного терміну, постачальник зобов'язується провести ремонт або заміну дефектного товару без додаткової оплати.

3. Гарантійний ремонт та обслуговування здійснюються протягом __________ днів у сервісному центрі продавця товару, лише за умови пред'явлення цього гарантійного талона. Гарантійний термін продовжується на час проведення ремонту.

4. Постачальник знімає з себе гарантійні зобов'язання у випадках:

За наявності механічних, хімічних, термічних та інших пошкоджень товару
-виходу з ладу з причин недотримання правил встановлення та експлуатації двигуна.
-розкриття, ремонту чи модернізації товару не уповноваженими особами.

5. Гарантія не поширюється на витратні матеріали та інші вузли, що мають природний обмежений період експлуатації

6. Продавець не несе відповідальності за неправильну роботу неліцензійного програмного забезпечення та не дає безкоштовних консультацій з цих питань.

7. При поводженні з претензіями щодо роботи Придбаної речі, викликаними некомпетентністю покупця, продавець має право стягувати плату за проведення консультацій.

8. На період гарантійного ремонту двигуна аналогічне справне обладнання не видається.

9. Недоотриманий у зв'язку з появою несправності прибуток та інші непрямі витрати не підлягають відшкодуванню.

10. Гарантія не поширюється на шкоду, заподіяну іншому устаткуванню.

11. всі транспортні витрати відносяться за рахунок покупця та не підлягають відшкодуванню.

представник покупця: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (підпис) (розшифрування)

Зразок претензії на неякісний ремонт двигуна

керівнику організації:
адреса:
від ____________________________________
(п.в.о. Заявника)

Претензія на неякісний ремонт двигуна

“___”____________ _______ р. Я уклав(а) з вашою організацією договір на ремонт наступного двигуна:

Марка, модель):________________;

колір: _________________.

підтвердженням укладання цього договору є квитанція № ________ від “___”____________ ______ р.

відповідно до умов договору я сплатив(а) вартість робіт з ремонту в сумі _________________ (_______________________) руб.

ваша організація зобов'язалася відремонтувати (вкажіть, які деталі організація мала замінити, які відремонтувати).

однак у момент отримання/після включення товару/за інших обставин ________________________________ я виявив(ла), що ремонт здійснено неякісно, а саме (вказати виявлені неполадки та інші факти невиконання зобов'язань за договором).

відповідно до ст. 4 Закону РФ "Про захист прав споживачів", виконавець зобов'язаний якісно виконати роботу за договором.

відповідно до ст. 29 вищевказаного закону споживач при виявленні недоліків у виконаній роботі має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків виконаної роботи; відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
безоплатного повторного виконання роботи;
відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи самотужки чи третіми особами.

на підставі викладеного та відповідно до ст. Ст. 4, 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів" вимагаю:

(вкажіть одну з вимог)

протягом ___ днів з моменту отримання цієї претензії.

у разі незадоволення претензії в добровільному порядку я буду змушений звернутися за захистом своїх прав до суду. у такому разі, крім зазначеної у цій претензії вимоги, мною буде заявлено вимогу про компенсацію моральної шкоди, заподіяної порушенням моїх прав відповідно до ст. 15 закону "Про захист прав споживачів".

відповідь на претензію прошу дати у ______ денний термін з моменту отримання цієї претензії.

_______________________________/_______________/
(Підпис) (ф.в.о.)

"___"_____________ _______ р.

Зразок позову при неякісному ремонті двигуна

Позовна заява про стягнення компенсації за неякісний ремонт двигуна

19 січня 2018 я звернувся (ась) до: __________________________ із заявою про ремонт двигуна: марка (модель) _______________, колір: ______________, інші характеристики: ____________________ , додавши всі необхідні документи.

однак ремонт був здійснений неякісно, а саме: ______________________.

зазначена обставина підтверджується висновком за наслідками огляду, який провела спеціалізована організація.

згідно зі ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право вимагати, у тому числі, безоплатного усунення недоліків виконаної роботи.

ст. 30 Закону РФ "Про захист прав споживачів" встановлено, що недоліки роботи (послуги) повинні бути усунуті виконавцем у розумний термін, призначений споживачем.

згідно з п. 5 ст. 28 федерального закону від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів" у разі порушення встановлених строків виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем нових строків виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо строк визначений у годинах) прострочення неустойку (пеню) у розмірі трьох відсотків ціни на виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена – загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем та виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).

згідно зі ст. 309 ДК РФ зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов зобов'язання та вимог закону, інших правових актів, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або іншими зазвичай пред'являються вимогами.

згідно з п. 6 ст. 13 Закону РФ "Про захист прав споживачів" при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесяти відсотків від суми, що присуджена судом на користь споживача.

на підставі викладеного, відповідно до ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ЦК України; ст. Ст. 12, 14.1 фз від 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закону РФ "Про захист прав споживачів"

прошу:

стягнути з відповідача на мою користь:

компенсацію за неякісний ремонт двигуна
штраф у розмірі 50% від присудженої мені суми.

Програми:

копія договору
копія висновку за результатами огляду, проведеного спеціалізованою організацією
розрахунок позовних вимог
копії позовної заяви та доданих до неї документів
квитанція про сплату державного мита.

Отже, видача автомобіля після проведеного ремонту без відповідних документів, які містять вищезгадану інформацію, є незаконною. Якщо після ремонту автомобіля його власнику не видають необхідних документів, доцільно відмовитися від його отримання. При цьому моментним закінченням терміну ремонту є день фактичної видачі автомобіля. Крім цього, якщо у документах про здійснений гарантійний ремонт автомобіля дані про терміни ремонту не збігаються з фактичними, необхідно вимагати надання документів, що відповідають дійсності. Повернення (заміна) неякісного автомобіля В силу положень ч. 1 ст.18 Закону повернення (заміна) автомобіля можливе у таких випадках: 1) Наявність в автомобілі істотного недоліку.

Права споживача у гарантійному ремонті автомобіля

Увага

Але якщо на перевірці наполягали обидві сторони, вони повинні розділити витрати порівну;

Представляючи для ремонту свої запчастини та матеріали, СТО несе відповідальність за їхню якість.

Права власника авто при ремонті транспорту в автосервісі Отже, ви як споживач маєте право на надання вам послуг з ремонту автомобіля, а також вимагати виконання встановлених термінів. Але, крім цього, ви можете скористатися ще й іншими правами споживача. Ви можете:

Контролювати хід ремонтних робіт (не можна втручатися у процес);

Розірвати договір із СТО.

Але при цьому ви повинні сплатити всі виконані роботи.

Гарантійний термін на роботу автосервісу

Найчастіше сервісний центр прописує у заяві на ремонт пункт про продовження термінів ремонту у разі відсутності запасних частин. Не слід підписувати такі документи! Будь-які спроби автосалону (сервісного центру) затягнути час ремонту автомобіля, посилаючись на труднощі із запасними частинами чи інші подібні причини, є незаконними та є грубим порушенням положень ч.1 ст.20 Закону. Перевищення зазначеного терміну тягне у себе відповідальність продавця (виготовлювача, імпортера, уповноваженої особи) як неустойки, розмір якої становить 1% ціни автомобіля кожний день прострочення, до розірвання договору купівлі-продажу.
Ремонт завершено. Приймаємо автомобіль та отримуємо документи! Під час приймання автомобіля із сервісного центру слід уважно оглянути його та перевірити працездатність транспортного засобу, перш ніж підписувати документ про приймання автомобіля.

Обов'язки сто за якістю ремонту та гарантії

Якщо продавець з будь-якої причини не виконує свого зобов'язання, то власник автомобіля має право вимагати компенсації витрат, пов'язаних з доставкою автомобіля до автосалону або сервісного центру. Разом з автомобілем у сервісний центр необхідно також передати документи, що є на нього: сервісну книжку, технічний паспорт та ін. При здачі автомобіля на гарантійний ремонт потрібно простежити за правильним оформленням документів.
У момент передачі транспортного засобу автовласнику має бути виданий документ, що підтверджує передачу автомобіля та містить відомості про дату звернення споживача, про заявлені споживачем недоліки, зокрема, це може бути замовлення-наряд та інший подібний документ. Бажано, щоб у зазначеному документі було описано зовнішній вигляд автомобіля та вказано всі наявні ушкодження, а ще краще додатково зробити фотографії.

403 - доступ заборонено

Важливо

Необхідно знати, що у разі проведення гарантійного ремонту автомобіля гарантійний термін на нього продовжується на весь період, протягом якого автомобіль фактично не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків автомобіля до дня повернення автомобіля споживачеві. На жаль, у споживача немає права вимагати видачі «підмінного» автомобіля на період ремонту, оскільки автомобілі входять до затвердженої Постанови Уряду РФ від 19.01.1998 р.

№55 "Перелік товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару".

Інфотека захисту прав споживачів

Робити це необхідно у присутності співробітника сервісного центру чи автосалону. Найбільш частим порушенням автосалонів та сервісних центрів є відмова у видачі документів про зроблений гарантійний ремонт. Слід знати, що з видачі автомобіля після ремонту споживачеві зобов'язані надати документ (акт приймання-передачі виконаних робіт чи інший подібний документ), що містить такі відомості про: 1) дату звернення споживача з вимогою проведення гарантійного ремонту; 2) дату передачі автомобіля на гарантійний ремонт; 3) дату проведення ремонтних робіт з їх описом; 4) використаних запасних частин (деталів, матеріалів); 5) дату видачі автомобіля споживачеві після закінчення ремонту.

Ця вимога закріплена в ч.3 ст.20 Закону.
У претензії слід докладно описати, наприклад, коли і за яких обставин споживач звертався до сервісного центру за гарантійним ремонтом, додати копії всіх документів, що є у нього, (заявок на роботи, замовлення-нарядів, розписок тощо). Претензія або надсилається продавцю поштою Росії рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення, або вручається особисто в офісі продавця з отриманням відмітки про прийняття документа. Якщо власник автомобіля не отримає відповіді від продавця на свою претензію або отримає відмову у задоволенні заявлених вимог, то він має право звернутися з позовною заявою до суду.
У цьому випадку він може вимагати не тільки, наприклад, розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів, а й сплати неустойки, відшкодування понесених збитків, а також компенсації моральної шкоди.
Вимоги до кермового управління: зміна зусиль на обід рульового колеса при повороті керованих коліс у будь-якому напрямку має відбуватися плавно, без ривків і заїдань у кермовому механізмі, а сумарний люфт у кермовому управлінні не повинен перевищувати граничних значень ГОСТ 25478; максимальний кут повороту повинен обмежуватись лише пристроями, передбаченими конструкцією автомобіля; не допускається наявність та встановлення у рульовому управлінні деталей зі слідами залишкової деформації, тріщинами та іншими дефектами; кермо не повинно мати осьовий люфт; ослаблення кріплення кульових пальців рульових тяг та відсутність шплінтів не допускається; ослаблення затягування гайок кріплення наконечників рульових тяг не допускається. 1.12.

Гарантія на ремонт двигуна автомобіля в автосервісі за законом

Апеляційне ухвалу Санкт-Петербурзького міського суду від 31.07.2013 р. справа №33-113778). Вирішуємо суперечку Конфлікт між автовласником та продавцем виникає з різних причин. Найчастіше автосалон відмовляє у гарантійному ремонті, заявляючи, що заявлена споживачем несправність в автомобілі не є гарантійним випадком: погана якість бензину тощо.

Інфо

В результаті споживачеві пропонують зробити ремонт за рахунок покупця. Також однією з найчастіших причин спору є небажання автосалону визнати наявність в автомобілі суттєвого недоліку та здійснити повернення коштів за автомобіль (здійснити заміну). В даному випадку споживачеві необхідно скласти претензію, ґрунтуючись на вищевказаних положеннях законодавства, та направити її продавцю.

Цей документ передбачено для врегулювання правової суперечки на досудовому етапі.
У разі виявлення суттєвих недоліків роботи (послуги) споживач має право пред'явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, що виникли до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлена, якщо такі недоліки виявлені через два роки (п'ять років щодо нерухомого майна) з дня прийняття результату роботи (послуги), але в межах встановленого на результат роботи (послуги) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи (послуги) споживачем, якщо термін служби встановлено.

Багато автомобілістів стикалися з необхідністю провести той чи інший ремонт за гарантією. Найчастіше проблем із цим не виникає – і дилер забирає автомобіль на свою станцію технічного обслуговування, а потім повертає власнику у справному стані.

За статистикою здебільшого йдеться про несуттєві поломки.

Зрозуміло, дилерський центр зацікавлений у хорошій репутації, і йому вигідніше покірно провести невеликий ремонт автомобіля «за власний рахунок», ніж, намагаючись «вийняти» зайві гроші з клієнта, уславитися шахраєм і втратити нових покупців, а, значить, куди великі гроші.
Дещо по-іншому справи, коли в автомобілі вийшло з ладу щось дороге, наприклад, двигун.
Тут, найчастіше, спостерігаються два основні підходи:
З боку продавця – прагнення всіма правдами та неправдами перекласти відповідальність на автовласника: мовляв, бензином не тим «годував», масло вчасно не змінював, експлуатував у складних режимах – все по пустелях та болотах.
З іншого боку, покупець, побачивши спалахну контрольну лампу «check engine» або почувши, що двигун став «троїти», стовпіють від жаху, перестають мислити адекватно і вимагають від продавця негайної заміни несправного двигуна, часом і самого автомобіля.

Які документи знадобляться?

А ось список документів, які після гарантійного ремонту двигуна автомобіля повинні надати вам – ширше.

На руках у вас мають залишитися:

приймально-передавальний акт або заявка на ремонт із зазначенням дати, пробігу, причини звернення
акт діагностики з описом несправності, її причини та укладання – гарантійний це випадок
наряд-замовлення на проведення гарантійних ремонтних робіт
акт виконаних робіт із зазначенням точної реальної дати видачі вам автомобіля.

Всі ці документи - у разі прояву дефекту надалі - послужать вам підставою вимагати цього разу вже заміни самого автомобіля з усіма належними компенсаціями, оскільки нововиявлений недолік набуває статусу «суттєвого».

Якщо у гарантійному ремонті двигуна вам з тих чи інших причин відмовили, вимагайте письмового підтвердження відмови. У разі вашої незгоди з відмовою, можливо, вирішувати питання доведеться у суді. Суд же оперуватиме з документами, які є у вас, а «слова до справи не пришиєш».

У будь-якому випадку, якщо у вас виникають тертя з дилером, що стосуються гарантійного ремонту автомобіля загалом та ремонту двигуна зокрема – не зайвим буде заручитися підтримкою професіоналів у галузі юриспруденції. Звертайтесь до нас – і досвідчені автоюристи допоможуть вам захистити ваші права споживача, гарантовані законом.