Jei darbas atliekamas tiesiogiai sandorio metu, dalyvaujant vartotojui, teisės aktai leidžia tokį sandorį atlikti žodžiu (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 159 straipsnio 2 punktas, Taisyklių 17 punktas). Iš esmės tai galioja ne tik tokiems darbams (paslaugoms), kaip plovimas, diagnostika, padangų pripūtimas ir bet kokie kiti, kurie atliekami dalyvaujant klientui. Tokiu atveju susitarimas gali būti įforminamas išrašant kvitą, taloną, kasos kvitą ir kt. Tačiau jūs turite gauti tam tikrą dokumentą!
Kitais atvejais būtina laikytis rašytinės sutarties formos. Taisyklėse (17 punktas) yra sąlygų, kurios turi atsispindėti darbo užsakyme, sąrašas:
- atlikėjo pavadinimas ir buveinė, vartotojo pavardė, vardas, patronimas ir adresas;
- darbų (paslaugų) sąrašas, reikalingos medžiagos ir autoserviso teikiamos atsarginės dalys, jų kaina;
- arba pateikia vartotojas, nurodant informaciją apie savo sertifikavimą;
- užsakymo priėmimo data ir jo įvykdymo terminai, darbų kaina ir apmokėjimo tvarka, garantiniai terminai, jei jie sumontuoti;
- informacija apie transporto priemonę (markė, modelis, vyriausybės numeris, vienetų numeriai), taip pat kaina transporto priemonė, nustatomas šalių susitarimu;
- pavedimą pateikiančio asmens pavardė, pareigos ir šalių parašai.
Sutartyje gali būti nurodytos ir kitos svarbios sąlygos, pavyzdžiui, apmokėjimo už atliktus darbus tvarka ir terminai, teikiamos atsarginės dalys, darbų trūkumų pašalinimo terminai, ginčų sprendimo tvarka ir kt. Tačiau atmintina, kad sutarties sąlygos, pažeidžiančios vartotojo teises arba ribojančios rangovo atsakomybę, palyginti su įstatyme nustatytomis taisyklėmis, negalios (Civilinio kodekso 400 str. 2 d.). Rusijos Federacija, Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 straipsnio 1 dalis). Tokiais atvejais vis tiek galios įstatymo nuostatos.
Art. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 28 straipsnis nustato rangovo atsakomybę už darbų atlikimo termino pažeidimą – bauda - 3% nuo darbų kainos už kiekvieną uždelstą dieną (valandą, jei laikotarpis nustatomas valandomis). Sutartyje netesybų nustatymas mažesnėmis, tarkime, 0,5 proc., dydžiu, prieštaraus įstatymo reikalavimams ir atitinkamai vartotojas turės teisę reikalauti įstatymo nustatyto dydžio netesybų. Tas pats pasakytina ir apie rangovo atsakomybės atėmimo už darbų trūkumus, pastebėtus pasibaigus garantiniam terminui, sąlygas: vartotojas vis tiek turės įstatyminę teisę reikalauti juos pašalinti per protingą dvejų metų laikotarpį.
Kartu su darbo užsakymu išduodamas priėmimo aktas. Tinkamas priėmimo akto įforminimas leidžia išvengti ginčo dėl automobilio būklės po remonto. Kad autoservisas išvengtų atsakomybės už automobilio įbrėžimus ir įlenkimus, atsiradusius po remonto, akte turi būti nurodyta, kad automobilis neturi išorinių defektų, taip pat turi atsispindėti jo komplektiškumas (kilimėliai, radijas, garsiakalbiai, vaistinėlė, domkratas). ir tt).
Dar vienas dalykas, į kurį norėčiau atkreipti dėmesį – medžiagų ir atsarginių dalių aprūpinimas darbui, kurį atlieka pats vartotojas. Ant automobilių servisų sienų dažnai galite pamatyti skelbimą: „organizacija neatsako už vartotojo pateiktų atsarginių dalių kokybę“. Tuo tarpu toks pareiškimas ne visiškai atitinka galiojančius teisės aktus. Faktas yra tas, kad tokioje situacijoje automobilių servisas veikia kaip asmuo, turintis specialių techninių žinių, priešingai nei vartotojas, kuris gali nežinoti apie prastą perduodamos atsarginės dalies kokybę. Todėl rangovo pareiga yra patikrinti pateiktas atsargines dalis.
Vartotojo teises, kai išaiškinami atliktų darbų trūkumai, nustato LR 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 str. Taigi, jei darbas buvo atliktas prastai, galite reikalauti iš autoserviso:
- nemokamai pašalinti trūkumus; atlikti darbą iš naujo; sumažinti darbų kainą;
- kompensuoti išlaidas, patirtas siekiant pašalinti darbo kitame autoservise ar savo jėgomis trūkumus;
- aptikimo atveju reikšmingų trūkumų- visiškai grąžinti visas sumokėtas sumas ir atlyginti visus patirtus nuostolius.
Jei siunčiate savo automobilį remontuoti, turite žinoti teises, susijusias su automobilių aptarnavimo centru. Juk dažnai nutinka taip, kad servise per ilgai užtrunka automobilio remontas ir net neleidžia sekti remonto eigos, atsakinėdama į automobilio savininko klausimus, kad atsarginės dalys užsakytos ir veža. ilgą laiką arba tiekėjas jus nuvylė. Tūkstančiai kartų yra buvę atvejų, kai dėl nekokybiško remonto sudegė ar įvyko gedimų automobilis, kurio remontas kainuoja daug brangiau nei originalus.
Kiek automobilių savininkų po priėmimo atrado nekokybišką remontą? Be to, jie gali suremontuoti tai, ko neužsakei, o paskui automobilį pasilikti ir negrąžinti tol, kol nesumokėsi už visą kompleksą, net už primestas paslaugas.
Ar įmanoma į panašias situacijas pateikti pretenziją autoservisui? Kokią atsakomybę už savo veiksmus prisiima degalinė? Kuo Jūs, kaip automobilio savininkas, galite pasikliauti vėluojant, nekokybiškai atlikus remontą ir kitus Jūsų teisių pažeidimus?
Automobilių remontą degalinėje reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ ir „Variklinių transporto priemonių techninės priežiūros ir remonto paslaugų teikimo (darbų atlikimo) taisyklės“.
Pirmiausia, kaip „Tėve mūsų“, išmokime, ką turėtumėte turėti rankose, kai vežate automobilį į automobilių servisą.
Ką servisas duoda automobilio savininkui, kai priima automobilį?
Paslaugų centras sudaro raštišką sutartį. Tai gali būti darbo užsakymas, kvitas ar kitas dokumentas, kuriame privaloma nurodyti rangovo pavadinimą ir jo buvimo vietą, visą transporto priemonės savininko vardą ir pavardę bei telefono numerį, užsakymo gavimo data ir remonto laikas. Jei darbai atliekami dalimis, turi būti nurodyti tarpiniai terminai.
Jei jums nenurodytas remonto terminas, pretenzijų dėl vėlavimo pareikšti negalėsite!
Taip pat turi būti įdiegta paslaugos kaina ir mokėjimo tvarka (vienkartinė suma, dalimis, laiku, grynaisiais, banko pavedimu).
IN privalomas nurodomi transporto priemonės duomenys: markė, modelis, valstybinis numeris, agregatų numeriai, taip pat paties automobilio kaina, kuris nustatomas šalių susitarimu.
Privaloma teikiamų paslaugų (darbų), atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas, jų kaina ir kiekis. Jei atsargines dalis ir medžiagas pateikiate patys, tai sutartyje turi būti nurodytas jų sąrašas.
Jei sumontuotos darbo ir atsarginės dalys garantiniai terminai, tada jie taip pat turi būti nurodyti sutartyje.
Kai automobilis lieka servise, jis turi būti pasirašytas priėmimo aktas, kuriame nurodomas komplektiškumas ir pažeidimai, taip pat atsarginių dalių, kurias atsinešėte patys, sąrašas.
Akte turi būti degalinės antspaudas ir abiejų šalių parašai: ir jūsų, ir degalinės darbuotojo.
Dėl to jūsų rankose turėtų būti 2 dokumentai: sutartis (kvitas, darbo užsakymas) su privalomu turiniu ir aktas.
Autoserviso teisės ir pareigos.
Jie negali jums suteikti Papildomos paslaugos už tam tikrą mokestį be jūsų sutikimo. Jei jie ką nors padarė be jūsų sutikimo, galite nemokėti už sutartyje nenurodytą darbą.
STO negali sąlygoti vienos paslaugos teikimo su kitos paslaugos teikimu: „Šią atsarginę dalį pakeisime tik tuo atveju, jei pirksite iš mūsų!
Jeigu Jūsų pateiktos medžiagos ar atsarginės dalys yra netinkamos arba nekokybiškos, autoservisas privalo apie tai Jus informuoti ir sustabdyti darbus, kol gaus Jūsų nurodymus. Jei, laikantis jūsų nurodymų, darbai nebus atlikti laiku arba sumažės jų kokybė, turite apie tai įspėti.
Rangovas, kuris neįspėjo automobilio savininko apie minėtas aplinkybes arba nelaukė atsakymo terminai, tada negali remtis šių aplinkybių buvimu.
Pavyzdžiui, jūs davėte nekokybišką dalį montuoti. Autoservisas Jums apie tai nepranešė ir neinformavo, tačiau atsakymo nelaukė iki sutartyje nustatyto termino pabaigos. Dėl tokių remonto darbai Automobilis sugedo. Galite pateikti pretenziją degalinei, o tai, savo ruožtu, negali būti jums pasiteisinimas pateikti nekokybišką detalę.
Bet autoservisas gali nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti žalą, jeigu buvote pagrįstai įspėtas dėl nekokybiškos medžiagos (atsarginės dalies), informuotas, kad jūsų nurodymų laikymasis pablogins darbo kokybę, o jūs jį nuvalėte, nepadarėte. pakeisti dalį kita, nepašalino aplinkybių, trukdančių teikti kokybiškas paslaugas.
Autoservisas privalo informuoti apie bet kokius pastebėtus gedimus, kurie kelia grėsmę eismo saugumui. Jei nesutinkate atlikti papildomų darbų šiems trūkumams pašalinti, degalinė privalo padaryti defektų buvimą įrašą priėmimo aktuose (visose kopijose). Šiuos įrašus turi patvirtinti atsakingas asmuo degalinėje ir jūs.
Jūsų pageidavimu degalinė gali sudaryti sąmatą. Taip pat autoservisui gali reikėti sąmatos.. Kai patvirtinate sąmatą savo parašu, ji tampa sutarties dalimi.
Jei įvertinimas nenurodo, kad jis yra apytikslis, tada jis laikomas tvirtu.
Degalinė neturi teisės reikalauti padidinti fiksuotąją sąmatą, o jūs neturite teisės reikalauti ją sumažinti. Išimtis yra atvejai, kai nebuvo įmanoma iš anksto numatyti jo padidėjimo: pabrango atsarginės dalys, pabrango trečiųjų šalių autoserviso vardu atliekami darbai. Jei tokiu atveju atsisakote padidinti fiksuotą sąmatą, tada degalinė turi teisę nutraukti sutartį, tačiau tik teisme.
Degalinė turi įspėti, jei apytikslė sąmata gerokai viršijama, Jei reikėtu papildomo darbo. Jeigu tuo pačiu nedavėte sutikimo atlikti papildomus darbus, tuomet autoservisas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti sumokėti už jau suteiktą paslaugą ir atliktus darbus. Jei nebuvote įspėtas apie sąmatos viršijimą, jie negali reikalauti sumokėti daugiau nei nustatyta suma.
Paslaugų centras privalo laikytis paslaugų teikimo sąlygų.
Atlikus darbus, už naujai sumontuotus sunumeruotus blokus privalote išrašyti sąskaitos faktūros sertifikatus.
Autoservisas privalo pateikti atsarginių dalių ir medžiagų, už kurias sumokėjote, sunaudojimo ataskaitą, o likusią dalį grąžinti arba kainą sumažinti likusių dalių ir medžiagų savikaina.
Pakeistos (sugedusios) dalys taip pat turi būti grąžintos jums.
Jei tarp Jūsų ir aptarnavimo centro kyla nesutarimų dėl darbo kokybės, tuomet ekspertizė iš pradžių atliekama aptarnavimo centro lėšomis. Tyrimo iniciatyva gali būti jūsų arba degalinės. Tuo pačiu, nustačius, kad sutarties pažeidimų nėra, rangovas viską atliko kokybiškai pagal sutarties sąlygas, tai išlaidas padengs šalis, kurios iniciatyva buvo atlikta ekspertizė. Kai ji paskiriama šalių susitarimu, išlaidos paskirstomos po lygiai.
Degalinė yra atsakinga už tiekiamų atsarginių dalių ir medžiagų kokybę.
Į ką jūs turite teisę remontuoti automobilį?
Be to, kad jūs turite teisę reikalauti suteikti kokybiškas aptarnavimas ir terminų laikymąsi, jūs turite teisę į kitus veiksmus.
Jūs turite teisę tikrinti darbų eigą ir jo kokybę nesikišant į atlikėjo veiklą. O degalinė privalo suteikti Jums galimybę apsistoti gamybinėse patalpose.
Jūs turite teisę bet kada nutraukti sutartį, apmokant už atliktus darbus iki nutraukimo dienos ir atlyginant išlaidas. Tik nepamirškite, kad jeigu atliekami darbai, kurių neužsakėte, nenurodyti sutartyje arba nedavėte raštiško sutikimo padidinti sąmatą, tuomet jūs neprivalote mokėti už automobilio savivalę. paslaugų centras.
Automobilį galite gauti tik pilnai apmokėję už darbą. Jūs turite teisę nemokėti už suteiktas paslaugas be jūsų sutikimo.
Gavę mašiną, turite patikrinti ar viskas yra vietoje, patikrinti mašinos techninę būklę, darbų apimtis ir kokybę, patikrinti remontuotų komponentų ir mazgų veikimą.
Jei radote ką nors, kas neatitinka sutarties, keičiate dalis, nėra detalių ar darbų trūkumų, tuomet privalote nedelsiant ir nedelsiant pranešti apie tai servise. Visi trūkumai turi būti nurodyti perdavimo priėmimo akte. Jeigu parašysi, kad skundų nėra, tuomet negalėsi įrodyti, kad jie iš tikrųjų egzistavo. Jei jums nepatinka, kaip jis buvo nudažytas, suremontuotas arba neveikia gerai, nerašykite, kad priekaištų nėra.
Kai darbų trūkumai buvo aptikti ne iš karto ir jų nepavyko aptikti įprasto priėmimo metu arba kai rangovas darbų trūkumus paslėpė, tuomet juos aptikus privalote per protingą terminą raštu apie tai informuoti autoservisą. .
Visiškai ar iš dalies praradus automobilį, atsargines dalis ar medžiagas, autoservisas įsipareigoja per 3 dienas nemokamai atiduoti kitą automobilį, panašios kokybės atsargines dalis ar medžiagas arba kompensuoti dvigubai didesnes nurodytą turtą, taip pat atlyginti savo išlaidas.
Nesantaika. Tam, kad tausotumėte nervus ir negaištumėte laiko ginčams su serviso vadovybe, reikia teisingai atiduoti ir pasiimti automobilį po remonto.
Nuvežkite automobilį į servisą
Pirma, apie dokumentus. Nors tai šiek tiek nuobodu, vis dėlto atidžiai perskaitykite toliau pateiktą informaciją, kad vėliau nusivylę nesusigraužtumėte alkūnėmis.
Padėdami savo keturratį augintinį į rūpestingas automobilių meistrų rankas, būtinai surašykite transporto priemonės priežiūros sutartį, kurioje turi būti nurodyti šalių (savo ir serviso) duomenys, išsamus sąrašas. būtinus darbus, jų užbaigimo terminas, priežiūros kaina, remontui reikalingų atsarginių dalių ir medžiagų sąrašas.
Atkreipkite ypatingą dėmesį į garantinius įsipareigojimus darbų atlikėjas. Jei paliksite automobilį įjungtą saugojimas nesitikima, galite apsiriboti tik sąskaitos faktūros ir darbo užsakymo surašymu.
Apžiūra atliekama dalyvaujant automobilio savininkui techninė būklė transporto priemonės defektų ir išorinių apgadinimų nustatymas, kurių pagrindu surašomas transporto priemonės perdavimo-priėmimo aktas.
Priėmimo aktų formos įvairiuose autoservisuose gali skirtis, tačiau bet kurioje iš jų turi būti nurodytas pasas ir automobilio techniniai duomenys bei jo komplektiškumas.
Kėbulo, langų, žibintų ir buferių būklė turi būti pavaizduota specialioje diagramoje naudojant simbolius.
Ant jo būtinai pažymėkite visus pažeidimus ir defektus, kurie neįtraukti į remonto planą, iki smulkių pabraižymų, lustai ir mikroįtrūkimai.
Kad jie būtų matomi, automobilis turi būti kruopščiai nuplautas. Automobilio būklę (švarus/nešvarus) taip pat reikia atvaizduoti specialioje skiltyje arba apie tai padaryti pastabą pastabose.
Perdavimo ir priėmimo akte nurodyti 
Patikrinkite, ar yra ar nėra priekinio stiklo valytuvų, elektroninės įrangos, dujų dangtelio, ratų gaubtų, atsarginės padangos, ženklo Avarinis sustojimas, gesintuvas ir pirmosios pagalbos vaistinėlė.
Kad nereikėtų pakeisti baterijos to paties modelio, bet gana susidėvėjusiu įrenginiu, daugelis pataria akte nurodyti serijos numeris baterija.
Kad neviliotumėte autoserviso darbuotojų, aprūpinkite juos automobiliu su kuo mažiau daiktų, įrankių ir įrangos.
Tas pats pasakytina ir apie degalų kiekį bake. Užpildykite tiek, kad šio tūrio pakaktų išeiti iš autoserviso ir patekti į artimiausią degalinę.
Automobilio priėmimas po remonto
Grąžinkite automobilį į Priežiūra- tai pusė darbo, vis tiek reikia jį teisingai pasiimti iš remonto.
Pradėkite įsitikinę, kad jūsų automobilis yra švarus tiek viduje, tiek išorėje. Patikrinkite, ar jis buvo pridėtas dažų danga kėbulas ir jo dalys turi įbrėžimų, įlenkimų ir kitų defektų.
Norėdami gauti pilną vaizdą išorinė būklė automobilį, reikalauti, kad jis jums būtų perduotas toks pat švarus, koks buvo gautas.
Įsitikinkite, kad viskas yra pasirenkama įranga, įranga ir įrankiai yra savo vietose automobilio salone ir bagažinėje.
Jei įmanoma, patikrinkite, ar visos naujos dalys ir atsarginės dalys, nurodytos sąskaitoje faktūroje arba darbo užsakyme, yra iš tikrųjų sumontuotos, ir nedvejodami reikalaukite pristatyti ir grąžinti senas pakeistas dalis ir mazgus.
Paprašykite vadybininko ar registratūros darbuotojo nuvažiuoti su jumis automobiliu trumpą atstumą, kad įsitikintumėte, jog problema iš tikrųjų buvo išspręsta.
Nedvejodami užduokite iš pažiūros naiviausius ir juokingiausius klausimus, susijusius su atliktais remontais. Autoserviso personalo pareiga – į juos pateikti tikslius ir išsamius atsakymus.
Tik išsisprendę visus klausimus ir išsprendę pretenzijas, pasirašyti transporto priemonės priėmimą iš remonto patvirtinančius dokumentus, sėsti į automobilį ir išvažiuoti pro garažo vartus.
Sėkmės tau! Be vinies, jokios lazdos!
Ar laikas pasiimti automobilį iš remonto? Esate nekantrus, pavargote išsiversti be jos, todėl esate pasiruošęs greitai pasirašyti popierius ir pagaliau sėsti prie vairo. Taigi, nereikia skubėti. Priminsiu, kad renovacijai išnuomojote brangiausią turtą po buto (pagalvokite apie tai svetimiems). Todėl priimk tai atsakingai. Suplanuokite pakankamai laiko automobiliui gauti ir iš anksto išsiaiškinkite atsarginį variantą, jei dėl vienokių ar kitokių priežasčių jie šiandien negalėtų jums suteikti automobilio. Taip neįsivelsite į laiko bėdą ir priimdami automobilį priimsite ramius, pagrįstus sprendimus, žinodami, kad problema yra labai toli nuo jūsų užpakalio.
Priimdami automobilį, pirmiausia nepasirašykite nieko, kol neįsitikinsite, kad automobilis jums grąžinamas be papildomų pažeidimų ir sukomplektuotas. Nenoriu sakyti, kad visi paslaugų teikėjai yra sukčiai, tai toli gražu netiesa, bet visko gali nutikti.
Antra, įsitikinkite, kad į darbo užsakymą įtrauktos atsarginės dalys yra pakeistos. Jums turėtų būti parodytos ne tik senos bagažinėje gulinčios detalės, kurios buvo pakeistos naujomis (juk tai gali būti ne iš jūsų automobilio detalės), bet ir naujos, sumontuotos ant jūsų automobilio. Daugeliu atvejų jie matomi išorinės apžiūros metu, paprašykite pakelti automobilį ant lifto.
Trečia, įsitikinkite, kad taisymas iš tikrųjų pašalina problemas, kurias paprašėte išspręsti. Jei tai reikalauja bandomasis važiavimas, paprašykite serviso darbuotojo važiuoti kartu su jumis ir įsitikinkite, kad viskas tikrai veikia taip, kaip turėtų.
Ir tik jei esi viskuo patenkintas, atidžiai išstudijuokite sąskaitas ir kitus dokumentus, tik tada pasirašykite ir eikite sumokėti pinigus.
Svarbiausia: nesidrovėkite užduoti tiesioginių „kvailių“ klausimų. Jei kas nors suklaidina, sužinokite vietoje. Kaip pavyzdį papasakosiu istoriją, kuri nutiko draugui. Kažkada tai paskelbėme vienoje iš žiniasklaidos priemonių, bet verta pakartoti. Istorijos herojus yra advokatas, ėsdinantis kaip rūgštis. Kaip jis juokaudamas apie save sako: „Daugelis mane laiko nuobodu, bet aš reikalauju tik to, kas priklauso“. Taigi, jis kažkaip atėjo pasiimti savo nebrangus užsienio automobilis po planinės priežiūros. Jis atidžiai išstudijavo visus dokumentus, paprašė pamatyti pakeistas dalis ir uždavė „naivų“ klausimą: „Kur yra 600 gramų transmisijos alyva? Štai eksploatacinių medžiagų sąraše nurodyta, kad turiu mokėti už 4 litrus alyvos, o pagal serviso knygeleĮ transmisiją pilama tik 3,4 litro. Aš suprantu, kad jūsų talpa yra litras, bet ji turėtų būti bagažinėje ir joje turėtų būti 0,6 litro, už ką jūs man siūlote sumokėti. Meistras pažiūrėjo į šį „gudriuką“ ir pasakė, kad klientas nelabai supranta automobilių remonto darbus, o, sako, net neįsivaizduoja, kaip būtų blogai, jei viską padarytų pagal instrukcijas. Klientas paklausė, ar tai reiškia, kad visi keturi litrai buvo supilti į jo automobilio dėžę? Natūralu, kad meistras atsakė, keista, kad tiek ilgai jums tai paaiškinti! Tada, paklausė klientas, tu man darbo užsakyme parašysi, kad supylei visus keturis litrus, nes tai sąžininga tiesa? Žinoma, atsakė jis, šeimininke. Ir jis parašė. Žinoma, kvailys, bet tą akimirką jam taip neatrodė. Klientas mandagiai paprašė skundų knygelės, kurioje aprašė viską, kas nutiko, padėjo numerį ir parašą. Kaip jis paaiškino, kad vėliau tarnyboje negalėtų pasakyti, kad šį asmenį mato pirmą kartą. Ir jis ramiai išėjo.
Bet jis ir toliau buvo „nuobodus“. Išsiunčiau užklausą gamintojui (mūsų atveju į gerbiamo atstovybę automobilių įmonė, nuo kurios surinkimo linijos nulėkė jo automobilis), kur paprašė sužinoti ką užpildymo talpa transmisija ant jo automobilio (modelis, variklis, pavarų dėžės tipas, VIN numeris). Laukiau oficialaus atsakymo, kur buvo nurodyta 3,4 litro. Po to jis parengė raštišką skundą, adresuotą atstovybės vadovui, kuriame nurodė, kad pagal turimus dokumentus (užsakymą su meistro pažyma apie keturis litrus ir oficialų automobilio gamintojo atsakymą) darbuotojai. atstovybė Jo automobilio planinės priežiūros metu buvo pažeista darbo technologija (į greičių dėžę įpylė alyvos daugiau nei reikia). O dėl technologijos pažeidimo gali sutrumpėti tarnavimo laikas ir net sugesti brangus agregatas (taip parašyta serviso knygoje). O kadangi turi rašytinius atstovybės darbuotojų kaltės įrodymus, kreipsis į teismą su reikalavimu netinkamai aptarnaujamą agregatą pakeisti nauju.
Kaip pats šypsodamasis sakė, ginčą jiems pavyko išspręsti ne teismo tvarka. Išvertus iš legalaus į rusų kalbą, tai reiškė tokią priežiūrą nemokamai. Tik už 600 gramų sviesto! Todėl gavę automobilį iš remonto nebijokite būti laikomi nuobodu, reikalaukite to, kas priklauso. Žiūrėk, gali gauti premiją.
Ankstesniuose įrašuose šiek tiek kalbėjome apie tai, kaip tinkamai nuvežti savo automobilį remontuoti, kokiais ženklais galite bandyti atskirti geras aptarnavimas nuo blogo, kaip kontroliuoti darbo eigą. Bet atėjo laikas pasiimti automobilį iš remonto. Esate nekantrus, pavargote išsiversti be jos, todėl esate pasiruošęs greitai pasirašyti popierius ir pagaliau sėsti prie vairo. Taigi, nereikia skubėti. Priminsiu, kad renovacijai išnuomojote brangiausią turtą po buto (pagalvokite apie tai svetimiems). Todėl priimk tai atsakingai. Suplanuokite pakankamai laiko automobiliui gauti ir iš anksto išsiaiškinkite atsarginį variantą, jei dėl vienokių ar kitokių priežasčių jie šiandien negalėtų jums suteikti automobilio. Taip neįsivelsite į laiko bėdą ir priimdami automobilį priimsite ramius, pagrįstus sprendimus, žinodami, kad problema yra labai toli nuo jūsų užpakalio.
Priimdami automobilį, visų pirma nieko nepasirašykite, kol neįsitikinsite, kad automobilis jums grąžinamas be papildomų pažeidimų ir sukomplektuotas. Nenoriu sakyti, kad visi paslaugų teikėjai yra sukčiai, tai toli gražu netiesa, bet visko gali nutikti.
Antra, įsitikinkite, kad į darbo užsakymą įtrauktos atsarginės dalys yra pakeistos. Jums turėtų būti parodytos ne tik senos bagažinėje gulinčios detalės, kurios buvo pakeistos naujomis (juk tai gali būti ne iš jūsų automobilio detalės), bet ir naujos, sumontuotos ant jūsų automobilio. Daugeliu atvejų jie matomi išorinės apžiūros metu, paprašykite pakelti automobilį ant lifto.
Trečia, įsitikinkite, kad taisymas iš tikrųjų pašalina problemas, kurias paprašėte išspręsti. Jei tam reikia bandomojo važiavimo, paprašykite serviso atstovo važiuoti kartu su jumis ir įsitikinkite, kad viskas tikrai veikia taip, kaip turėtų.
Ir tik jei esi viskuo patenkintas, atidžiai išstudijuokite sąskaitas ir kitus dokumentus, tik tada pasirašykite ir eikite sumokėti pinigus.
Svarbiausia: nesidrovėkite užduoti tiesioginių „kvailių“ klausimų. Jei kas nors suklaidina, sužinokite vietoje. Kaip pavyzdį papasakosiu istoriją, kuri nutiko draugui. Kažkada tai paskelbėme vienoje iš žiniasklaidos priemonių, bet verta pakartoti. Istorijos herojus yra advokatas, ėsdinantis kaip rūgštis. Kaip jis juokaudamas apie save sako: „Daugelis mane laiko nuobodu, bet aš reikalauju tik to, kas priklauso“. Taigi, kartą po planinės priežiūros jis atvažiavo pasiimti savo nebrangaus užsienietiško automobilio. Jis atidžiai išstudijavo visus dokumentus, paprašė pamatyti pakeistas dalis ir uždavė „naivų“ klausimą: „Kur yra 600 gramų pavarų dėžės alyvos? Štai eksploatacinių medžiagų sąraše nurodyta, kad turiu mokėti už 4 litrus alyvos, bet pagal serviso knygelę į transmisiją pilama tik 3,4 litro. Aš suprantu, kad jūsų talpa yra litras, bet ji turėtų būti bagažinėje ir joje turėtų būti 0,6 litro, už ką jūs man siūlote sumokėti. Meistras pažiūrėjo į šį „gudriuką“ ir pasakė, kad klientas nelabai supranta automobilių remonto darbus, o, sako, net neįsivaizduoja, kaip būtų blogai, jei viską padarytų pagal instrukcijas. Klientas paklausė, ar tai reiškia, kad visi keturi litrai buvo supilti į jo automobilio dėžę? Natūralu, kad meistras atsakė, keista, kad tiek ilgai jums tai paaiškinti! Tada, paklausė klientas, tu man darbo užsakyme parašysi, kad supylei visus keturis litrus, nes tai sąžininga tiesa? Žinoma, atsakė jis, šeimininke. Ir jis parašė. Žinoma, kvailys, bet tą akimirką jam taip neatrodė. Klientas mandagiai paprašė skundų knygelės, kurioje aprašė viską, kas nutiko, padėjo numerį ir parašą. Kaip jis paaiškino, kad vėliau tarnyboje negalėtų pasakyti, kad šį asmenį mato pirmą kartą. Ir jis ramiai išėjo.
Bet jis ir toliau buvo „nuobodus“. Jis išsiuntė užklausą gamintojui (mūsų atveju – į gerbiamos automobilių įmonės atstovybę, nuo kurios surinkimo linijos nuriedėjo jo automobilis), kur paprašė sužinoti, koks yra jo automobilio transmisijos pripildymo pajėgumas (modelis, variklis, pavarų dėžės tipas, VIN numeris). Laukiau oficialaus atsakymo, kur buvo nurodyta 3,4 litro. Po to parengė raštišką skundą, adresuotą atstovybės vadovui, kuriame aprašė, kad pagal turimus dokumentus (užsakymą su meistro pažyma apie keturis litrus ir oficialų automobilio gamintojo atsakymą) atstovybės darbuotojai. , savo automobilio planinės priežiūros metu pažeidė darbo technologiją (į greičių dėžę įpylė alyvos daugiau nei reikalaujama). O dėl technologijos pažeidimo gali sutrumpėti tarnavimo laikas ir net sugesti brangus agregatas (taip parašyta serviso knygoje). O kadangi turi rašytinius atstovybės darbuotojų kaltės įrodymus, kreipsis į teismą su reikalavimu netinkamai aptarnaujamą agregatą pakeisti nauju.
Kaip pats šypsodamasis sakė, ginčą jiems pavyko išspręsti ne teismo tvarka. Išvertus iš legalaus į rusų kalbą, tai reiškė tokią priežiūrą nemokamai. Tik už 600 gramų sviesto! Todėl gavę automobilį iš remonto nebijokite būti laikomi nuobodu, reikalaukite to, kas priklauso. Žiūrėk, gali gauti premiją.
