Жалба за таксито. Къде да се оплачете от шофьора на автобуса, кондуктора и автобусния парк

Тези, които нямат личен автомобил, голям бройвремето се прекарва в автобуси, микробуси, тролейбуси и трамваи. Всеки може да се сблъска с непрофесионалната работа на шофьора и грубостта на кондуктора.

Какво трябва да направят пътниците в такива ситуации? Как да напиша жалба за автобус? Възможно ли е да се направи това? Къде да напиша жалба за автобусите? Това са въпросите, които си задават повечето граждани, ползващи градския транспорт. Всеки трябва да се запознае с информацията как и къде да кандидатства в такива случаи. Освен това всеки трябва да знае правилата и задълженията на пътника, шофьора и кондуктора в градския транспорт.

Правила за използване на наземен обществен транспорт

Разработени са общи правила за ползване на градския транспорт в съответствие със закона Граждански кодексРусия. Законът „За защита на правата на потребителите“ е издаден на 7 февруари 1992 г. На 8 ноември 2007 г. законът „Хартата автомобилния транспорти градски наземен електрически транспорт". На 23 октомври 1993 г. Министерският съвет на правителството приема закон „За правилника трафик».

Горните закони контролират правилното използване на наземния градски транспорт. Освен това те са необходими за автоматизиране на системите за контрол на тарифите и тарифите. Тези правила трябва да бъдат свободно достъпни във всеки салон. превозно средство.

Какви правила трябва да спазва превозвачът?

По време на превоза на пътници всеки водач трябва да знае и да използва общоприетите правила. От превозвачите се изисква:

1. Транспортирайте хора от всички категории, включително хора с увреждания, до местоназначението им по определен маршрут.
2. Спирките трябва да имат таблици с техните имена. Освен това на всяка спирка трябва да има разписание на всички преминаващи маршрути.
3. Превозвачите са длъжни да спазват разписанието по маршрута на градския транспорт.
4. Транспортната фирма се задължава да предоставя на пътниците актуална информация при промяна на маршрута или неговото закриване.
5. Преди да напусне маршрута, водачът трябва да провери за санитарни и техническо състояниетранспорт, самият водач в никакъв случай не може да бъде в състояние на алкохолно или наркотично опиянение, той трябва да бъде в добро здравословно състояние, позволяващо му да управлява превозно средство без опасност от създаване на аварийни ситуации.
6. Защитете максимално пътниците по време на транспортиране.

За нарушения на правилата и законите превозвачът носи пълна отговорност.

Отговорности на водача на превоз на пътници

По време на превоза на граждани всеки шофьор трябва да изпълнява задълженията си и да не ги нарушава. Той е длъжен:

1. Спазвайте правилата за движение.
2. Осигуряване на безопасен транспорт на гражданите.
3. Реагирайте на информация от пътници за проблем в купето: дим, огън, миризма на изгоряло, както и подозрителни предмети, които могат да засегнат здравето и живота на пътниците.
4. Информирайте гражданите за имената на спирките.
5. Продавайте билети само на спирки.
6. Издаване на билети след получаване на плащане.
7. Кацане и слизане само на спирки.
8. Вземете пътниците според броя на местата в автобуса.
9. Следвайте графика и не нарушавайте маршрута.
10. На транспорта посочете номера на маршрута и името на крайната спирка.
11. Осигурете безопасно слизане, включително за хора с увреждания.
12. Следвайте вашите описание на работата.

Редът за пътуване в градско превозно средство

По време на пътуване в градския транспорт има процедури, които трябва да се спазват както от водача, така и от пътниците. От пътниците се изисква:

1. Купете билет и го валидирайте.
2. Запазете билета до края на пътуването.
3. Имате документи, които позволяват свободно пътуване (ако има такива по принцип).
4. Покажете билета или вашите документи на кондуктора, контрольора.
5. Платете глоба, ако по време на проверката бъде открита неплатена такса.
6. Дръжте се за перилата, докато шофирате.
7. Не заемайте места, предназначени за хора с увреждания.
8. Спазвайте реда в транспорта.
9. Освобождаване на транспорта при пристигане на крайна спирка.
10. Ако пътник закупи билет от шофьора, тогава трябва да подготвите парите предварително и да не забавяте превозното средство.

Всеки пътник трябва да знае не само задълженията, но и правата, докато пътува в транспорта. Той може:

1. Не заплащайте таксата за деца под 7 години.
2. Превозът на колички и детски шейни е безплатен.
3. Носете птици и животни в клетка (клетката не трябва да надвишава размера на ръчния багаж).
4. Пътувайте безплатно в транспорта, ако предишният се повреди преди достигане на желаната спирка.
5. Хората с увреждания имат право да пътуват с обезщетения.

Какви са нарушенията

Съществуват специални правилаизползването на сухопътно превозно средство, което водачите трябва да следват при превоз на пътници. Не всеки спазва тези правила, въпреки че ги знае.

Ежедневно пътниците могат да се сблъскат с грубост и нетактичност на служителите. транспорт. Списък на ежедневните нарушения:

• грубо нарушаване на графика по маршрута;
• грубост;
• водачът може да пуши по време на шофиране;
• мръсотия в кабината;
• отказ за превоз на привилегировани пътници.

Подобно поведение е недопустимо в една демократична и правова държава. За такова нарушение водачът трябва да загуби бонуси, да получи глоба или може да бъде уволнен по статията. Такова уволнение може значително да повлияе на по-нататъшната работа на водача. Ако се случи такъв неприятен инцидент, жертвата не трябва да мълчи и да мисли, че жалбата му за автобуса няма да бъде разгледана и приета в работа.

Последователен алгоритъм на действия на жертва в конфликт с шофьор на автобус

По време на конфликт с водача, пътникът трябва да се обади на горещата линия или да напише препоръчано писмо до транспортната компания. Образец на жалба за автобуси може да получите от апелативния орган. Когато пише писмо или говори по телефона, жертвата трябва да контролира емоциите си, да не използва ругатни и изявления. За да получи справедлив резултат, пътникът трябва да направи следното:

• разберете името на водача;
• запишете регистрационни номера;
• вземете данни за контакт на свидетели;
• изберете инстанция за подаване на иск и заявление писмено или устно.

Трябва да се разбере, че анонимните искове няма да бъдат взети под внимание. В писмото трябва да попитате за крайния срок за разрешаване на проблема и за уведомяване на решение. Само съвестни пътници с помощта активно действиеможе да контролира добросъвестното и професионално изпълнение на работата на служителите в обществения транспорт.

Къде мога да се оплача от шофьор на превоз на пътници?

Какво да направите и къде да се оплачете при неприемливо поведение на водача? Можете да подадете жалба за автобуса до градската управа. Телефонът за връзка и адресът на такъв отдел трябва да бъдат поставени в купето на автомобила. Веднага след като пътникът е станал свидетел или участник в конфликта, е необходимо спешно да се обадите на посочения телефон и да предявите своите претенции.

В допълнение към обаждането можете да напишете официално писмо до организацията за контрол на пътническия транспорт. Писмото трябва да бъде изпратено по пощата. То трябва да бъде придружено от потвърждение за получаване. Жалбата срещу шофьора на автобуса трябва да съдържа претенцията на пострадалия. За да получите отговор, трябва да посочите вашите паспортни данни, място на пребиваване и пощенски код. Рекламация на автобуса се разглежда в едномесечен срок.

Портал "Добродел"

Портал "Добродел" е електронна книга, който е предназначен за предложения и оплаквания в района на Москва. Създаден е през 2015 г., за да регулира работата на властите с градските жители.

За да остави оплакване за автобус или водач на определен маршрут, жертвата трябва да се регистрира в сайта. По време на регистрацията програмата ще поиска име, фамилия, имейл адрес и парола. За да потвърдите регистрацията си, ще получите линк за оторизация на вашия имейл адрес.

Жалба за автобуса или превозвача трябва да бъде оставена в секцията "Съобщете за проблем". В момента на подаване на жалба трябва да посочите правилния адрес. В рамките на осем работни дни жалбата ще бъде разгледана и заявителят ще получи отговор.

Обадете се в транспортния отдел Mosgortrans

Жалба за автобусен маршрут или шофьор на транспорт може да бъде приета устно. Къде мога да подам жалба за обслужване, нарушение на графика, критично състояние на превозното средство или нарушение на правилата за движение? За да направите това, трябва да се обадите на Mosgortrans.

Такава гореща линия беше създадена от превозвача през февруари 2016 г. Телефон гореща линиятрябва да е на стойката в купето. Обаждането може да бъде направено до пътника, без да напускате автобуса или друго превозно средство. Всички входящи обаждания са безплатни.

Писмено уведомление на Мосгортранс за нарушението

От 2015 г. в градския транспорт се появиха стикери, на които е посочен електронният адрес на проекта „Обществен контрол“. Целта на такъв проект е да се получат видеозаписи от мястото на нарушението от жертвите. В такова видео съобщение трябва да посочите регистрационните номера на превозното средство, часа и мястото на инцидента и да опишете подробности за инцидента.

Всяка жалба срещу водача на автобуса се проверява и обработва. Ако информацията е достоверна, тогава шофьорът за нарушение ще бъде глобен или уволнен съгласно закона.

Писмено известие от Министерството на транспорта на Московска област

Къде да напиша жалба за автобуса или шофьора на този автобус, ако е имало неприятен инцидент? Жертвата трябва да напише имейл на адреса на главното транспортно управление на региона.

Писмо в свободна форма трябва да опише конфликта, инцидента, случил се по маршрута. Освен това писмото трябва да посочи регистрационните номера на транспорта и номера на маршрута. За да разгледате жалбата, трябва да напишете пълното име на заявителя. Адресът, на който живее кандидатът, и номер за връзкане е необходимо да се посочва, тъй като отговорът ще дойде по имейл.

Жалба срещу кондуктор в автобуса

Ако кондукторът е груб или обижда пътника, влизайте без провалтрябва да се оплачеш от това. Този инцидент не бива да се пренебрегва или да се реагира. Невъздържани служители транспортна компанияне трябва да работи с хора.

За да предявите претенции към работата на кондуктора, трябва да разберете името му и номера на градския транспорт, на който работи. След като разберете данните, трябва да се обадите в депото или паркинга, като разкажете за ситуацията.

Администрацията на автопарка разглежда всеки иск самостоятелно и решава дали транспортният работник е виновен или не. Възможно е инициатори на конфликта да са самите жители на града. За да се избегнат проблеми с гражданите, на диригентите се изнасят лекции „за предотвратяване на конфликтни ситуации“.

Кондукторът, който постоянно получава оплаквания от пътници, ще бъде уволнен от тази длъжност по чл.

Задължения и забрани на диригента

Диригентът има свои собствени задължения, които трябва да изпълнява по време на работа. Той трябва:

• отнасяйте се с пътниците учтиво, не влизайте в конфликтни разговори, бъдете спокойни;
• отговаряйте на зададените въпроси относно заплащането на билета, за автобусния маршрут;
• да даде отговор, ако пътникът изисква фамилията и служебния номер на кондуктора;
• първо вземете пари за билета (не забравяйте да обявите сумата, която пътникът е дал) и след това издайте билет.

При работа по маршрута кондукторът има забрани, които не трябва да нарушава. На служителя е забранено:

• провеждайте разговори не по работни теми с водача или други лица;
• яжте, пушете или по друг начин се разсейвайте от работа;
• не можете да излезете от транспорта, преди да пристигнете на крайната спирка;
• да се държи грубо и неуместно с пътниците.

Последици за служителя на транспортната фирма

Водачът ще носи отговорност за действията си, ако създава проблемни, конфликтни ситуации с граждани или не спазва закона. Жалба за автобус или шофьор се разглежда индивидуално. В резултат на разглеждането на жалбата могат да бъдат следните последици:

• привличане на нарушителя към административна отговорност: плащане на глоби, удържане на бонуси или част от заплатата и др.;
• привличане към дисциплинарна отговорност с последващо уволнение.

Само безразличието на гражданите ще помогне да се поддържа ред в цялата система обществен транспорт.

Конфликти в процеса на транспортната дейност могат да възникнат поради спорове между участниците в движението. Причината е редът и качеството на услугите. Повечето превозвачи не са настроени за мирно уреждане на конфликти, което принуждава пътниците да се обръщат към регулаторните органи. Оплакването от транспорт не е изключение.

Основание за иск

Лице, засегнато от лошо качество транспортни услугиможе да подаде жалба на следните основания:

1. Движението на наземния транспорт не съответства на установения график.
2. Незачитане на правилата за движение.
3. Нарушаване на изискванията за качване и слизане на хора от обществения транспорт.
4. Поведение в автобуса (служители транспортна компания) се характеризира с презрение към състава на пътниците, грубо (хамско) отношение, използване на нецензурен език при общуване.
5. Водачът не изпълнява задълженията, предвидени в длъжностната характеристика, правилата за поведение в автомобила не отговарят на нормата (пушене по посока на движението, пиене на алкохол и лекарства, телефонни разговори).
6. Неспазване на разпоредбите на санитарните условия.
7. Нарушаване на правата на гражданите с предимства (отказ от безплатни услуги, установени на законодателно ниво).

Твърденията, които нямат ясна аргументация, рискуват да останат. Обвиняемият има право да обжалва действията на жалбоподателя и да подаде.

Как да подадете жалба срещу шофьор на автобус

Начинът на писане на документа няма значение, разрешени са ръкописни и печатни версии. Формата не е регламентирана законодателни норми, но трябва да бъдат изпълнени определени изисквания:

• използване на официален бизнес стил;
• спазване на бизнес правилата;
• грамотност;
• недопустимост на използването на фрази с ругатни с признаци на грубост, неуважително отношение;
• краткост;
• обективност;
• правна рамка;
• липса на емоционално преувеличение;
• точността на представянето, посочвайки подробностите, свързани с конфликта;
• посочване на очевидци на инцидента;
• хронологична последователност.

Горните правила важат и при писане на жалба срещу кондуктора.

Процедура

В случай на спор в обществения транспорт е необходимо да се придържате към следния алгоритъм на действия:

1. Разгледайте информацията, публикувана в маршрутното превозно средство за сервизния изпълнител и средствата за връзка.
2. Направете лични бележки, като посочите регистрационен номеравтомобили и информация за кумата.
3. Отбележете времето и мястото на неправомерните действия.
4. Привлечете подкрепата на други пътници (свидетели), запишете контакти. Помислете за писане.
5. Правилно и компетентно съставете заявление, прехвърлете го на органа, упълномощен да разглежда тази категория случаи.

Отговорът на жалбата се предоставя в рамките на един месец, независимо от начина на подаване (, личен прием, Интернет прием).

Мостра 2019г

Структурата на документа не предполага ясен план на представяне. Текстът трябва да съдържа съществена информация по случая:

1. Име на компетентния орган (пълно име, длъжност):
   • съдебен адрес;
   • средства за комуникация.
2. Лична информация за кандидата:
   • място на регистрация;
   • телефон за връзка, имейл.
3. Наименование - "Жалба" (претенция).
4. Информация за нарушителя (шофьор на маршрута).
5. Простъпка, признаци и квалификация (нормативна обосновка).
6. Обстоятелства на деянието.
7. Присъствието на свидетели.
8. Изискване (оферта).
9. Приложения.
10. Дата на изготвяне.
11. Лично подпис (с препис).

3. Личен прием в отдела (ул. Садово-Самотечная, къща № 1, кабинет № 715. Режим на работа с населението: два дни в месеца.

3. Заявление за електронна поща [имейл защитен]

4. Дайте със собствената си ръка в офиса.

До администрацията на общ

Жертвата има право да се оплаче от автобуса на местното. Можете да направите това по няколко начина:

• ползване на електронната пощенска кутия на общината;
• лично посещение в институцията;
• официален уебсайт на града (кмета): обикновено се задава формуляр за въпросник.

В структурата на администрацията има отдел за работа с жалби на граждани, където се приемат жалбите. Освен това проблемите се решават в консултация със специалисти от транспортния сектор.
След проучване се съставя обективен „сух“ и се предоставя на заявителя след месец по начина, посочен в иска.

В сайта на Добродел

Този сайт е предназначен за московчани. Входът в интернет портала се извършва след авторизация на личен акаунт, извършена чрез въвеждане на следното съдържание:

• лична информация (трите имена);
• активен имейл адрес;
• отгатване на парола.

• избор на категория и тема;
• описание на ситуацията по същество;
• посочване на точното място на извършване на противоправното деяние;
• контактни средства за комуникация;
• потвърждаване на транзакцията и изпращане на жалба.

С пътници;

движението на автомобила не е по график;

отклонение от зададения маршрут;

отказ за слизане на пътници на спирки;

пътно нарушение;

несъответствие от водача на точките от длъжностната характеристика(пушене, общуване мобилен телефонпиене на алкохолни напитки);

отказ за предоставяне на услуги на преференциална основа.

След разглеждане на заявлението водачът трябва да напише. Ако искът е основателен, той може да бъде подложен на дисциплинарно наказание.

В някои ситуации се получават заявления не за конкретен шофьор, а за работата на целия маршрут като цяло. Това обикновено се дължи на факта, че превозвачът не изпълнява задълженията си, предписани в договора. Например Mosgortrans сключва договори с различни компании превозвачи. Ако някоя от компаниите получи оплаквания, Mosgortrans има право да предяви иск към нея или напълно да прекрати договора.

Задачата на контрольорите е да проверят факта на плащане за пътуване. Ако е налице неадекватно поведение на контрольорите по отношение на пътниците, иск за такова поведение трябва да бъде адресиран до регулаторните органи.

Къде да се оплачете от работата на превозвачите?

В Москва и Московска област основният доставчик на транспортни услуги е държавното предприятие Mosgortrans. Това предприятие приема от граждани под различни форми: по телефона, по електронен път, а също и на хартиен носител. Писмото може да бъде изпратено по пощата или предадено чрез секретаря на организацията.

Справка!Анонимните жалби често остават без разглеждане за дълго време.

На телефона

Повечето бърз начинза да подадете жалба е да се обадите на горещата линия на Mosgortrans: +7 495 951-66-53. Обаждането дава възможност за бързо коригиране на приложението, без да отделяте много време за процедурата.

Бъдете готови да предоставите следната информация:

• вашето пълно име, адрес по местоживеене и ;
• номер на маршрутаИ държавни номеракола;
• дата и час на нарушението(понякога операторът иска да посочи мястото на инцидента);
• подробности за факта.

Обикновено този метод за подаване на жалба се използва за докладване на незначително нарушение.

По руски пощи

Класическият начин за подаване на жалба е да изпратите рекламация с препоръчана пощаНа официален адресМосгортранс: Москва, 115035, насип Раушская, 22/21, сграда 1.