Grįžtamojo ryšio tipai pavaldiniams. Kaip gauti veiksmingiausius atsiliepimus

3 tema

Atsiliepimo mechanizmas

Psichologinio grįžtamojo ryšio samprata.

Yra įvairių būdų ir formų, kaip žmogus atpažįsta save, pavyzdžiui, tai įvyksta lyginant save su kitais žmonėmis, socialinio bendravimo ar savistabos rezultatas. Tarpasmeninio bendravimo procese ši problema sprendžiama naudojant specialų mechanizmą – grįžtamojo ryšio mechanizmą.

Grįžtamasis ryšys – informacija apie tai, kaip gavėjas suvokia Komunikatorių, kaip vertina jo elgesį ir žodžius.

Pažymėtina, kad informacija bendraujant ne tiesiog perduodama iš vieno partnerio kitam (informaciją perduodantis asmuo dažniausiai vadinamas komunikatoriumi, o gaunantis šią informaciją – gavėju), o ja keičiamasi. Atitinkamai, pagrindinis keitimosi informacija uždavinys bendraujant yra ne paprastas informacijos vertimas į priekį ar atgal, o bendros reikšmės, bendro požiūrio ir susitarimo dėl konkrečios situacijos ar komunikacijos problemos sukūrimas.

Grįžtamojo ryšio mechanizmo prasmė ta, kad tarpasmeniniame komunikacijoje informacijos mainų procesas padvigubinamas, o be esminių aspektų iš gavėjo komunikatoriui ateinančioje informacijoje yra informacijos apie tai, kaip gavėjas suvokia ir vertina komunikatoriaus elgesį. . Taigi grįžtamasis ryšys yra informacija, kurioje yra gavėjo reakcija į komunikatoriaus elgesį. Kitaip tariant, pagal tarpasmeninis grįžtamasis ryšys reiškia tyčinį, žodinį pranešimą kitam asmeniui, kaip suvokiamas ir patiriamas jo elgesys ar to elgesio pasekmės.

Tikslas gauti grįžtamąjį ryšį– savo elgesio koregavimas bendravimo procese. Grįžtamasis ryšys apima sąmoningą komunikacinių veiksmų kontrolę, partnerio stebėjimą ir jo reakcijos vertinimą bei vėlesnius savo elgesio pokyčius pagal tai. Grįžtamojo ryšio mechanizmas suponuoja gebėjimą koreliuoti savo reakcijas su partnerio elgesiu, savo veiksmų vertinimais ir padaryti išvadą, kas sukėlė tam tikrą pašnekovo reakciją į ištartus žodžius. Atsiliepimai taip pat apima pataisymus, kuriuos bendraujantis asmuo atlieka savo elgesyje, priklausomai nuo to, kaip jis suvokia ir vertina savo partnerio veiksmus.

Grįžtamojo ryšio teikimo tikslas– padėti bendravimo partneriui suprasti, kaip suvokiami jo veiksmai ir kokius jausmus jie sukelia kituose žmonėse.

Atsiliepimų tipai. Atsiliepimai gali būti perduodami įvairiais būdais. Pirmiausia jie kalba apie tiesioginį ir netiesioginį grįžtamąjį ryšį.

Kada tiesioginis grįžtamasis ryšys iš gavėjo gaunamoje informacijoje yra atvira ir nedviprasmiška reakcija į kalbėtojo elgesį. Tai gali būti atviri teiginiai, tokie kaip „man nepatinka tai, ką tu sakai“, „man sunku suprasti, apie ką tu dabar kalbi“ ir kt., taip pat gestai ir įvairios susierzinimo jausmo apraiškos, susierzinimas, džiaugsmas ir kiti. Toks grįžtamasis ryšys užtikrina tinkamą komunikatoriaus supratimą ir sudaro sąlygas efektyviam bendravimui.

Netiesioginis grįžtamasis ryšys– Tai užslėpta psichologinės informacijos perdavimo partneriui forma. Tam dažnai pasitelkiami įvairūs retoriniai klausimai, pašaipos, ironiškos replikos, partneriui netikėtos emocinės reakcijos. Šiuo atveju pats komunikatorius turi atspėti, ką būtent bendravimo partneris norėjo jam suteikti, kokia iš tikrųjų yra jo reakcija ir požiūris į komunikatorių. Natūralu, kad spėjimai ne visada pasitvirtina, o tai labai apsunkina apsikeitimą informacija ir visą komunikacijos procesą.

Atsiliepimų lygiai. Atsiliepimai gali būti teikiami įvairiais lygiais:

1. kognityvinis – „Matau, girdžiu, liečiu“: dalyviai įtraukiami į bendravimo procesą („Jūsų pasakojime pauzės dabar sutrumpėjo“, „Tu dabar vėl ir vėl sakai, kad...“, „Kalbame apie tavo vyras, tu pradėjai liesti savo vestuvinę juostą.“ žiedas...“ ir kt.);

2. emocionalus – „Jaučiu“: mes sakome, ką tiksliai jaučiame dėl to, ką matome („abejoju, kad tai jums išspręstas klausimas...“), tuo tarpu svarbu žmogui to nesakyti jūsų interpretacija;

3. savo idėjų, hipotezių lygis – „Aš reaguoju“.

Atsiliepimo funkcijos. 1950 m. Josephas Luftas ir Harry Ingramas pasiūlė modelį, iliustruojantį žmogaus savęs pažinimo ir savęs atskleidimo procesus, kuris buvo pavadintas „Joe-Harry langu“ (reikia pažymėti, kad yra ir kitų vardo variacijų). literatūra, pavyzdžiui, Johari langas, Joe-Harry langas, Joghari langas).

Taigi kiekvienas žmogus turi tam tikrų individualių psichologinių ypatybių, asmeninių savybių ir savybių, apie kurių egzistavimą jis gali žinoti arba nežinoti (arba iki galo nesuvokti). Aplinkiniai žmonės, jo bendravimo partneriai, savo ruožtu, gali ir nežinoti apie jo asmenines savybes.

Taigi, jei atskaitos tašku paimtume paties asmens ir jo bendravimo bei bendravimo partnerių asmeninių savybių „žinojimą/nežinojimą“ (informacijos buvimą/nebuvimą), gautume keturias šių pozicijų susikirtimo sritis.

Ryžiai. 2. Joe Harry langas

1. Atvira zona(arba, naudojant kitą terminiją, atviras langas, arba „Arena“) yra elgesys, jausmai ir motyvai, kurie žinomi tiek pačiam žmogui, tiek aplinkiniams. Tai įprasto kasdienio bendravimo sfera. Atidarytas langas apima informaciją, kurią žmogus žino apie save ir pateikia ją kitiems – pavyzdžiui, savo vardą, kai kuriuos savo įpročius ir savybes.

2. Akloji zona(aklasis langas, „Akloji zona“) susideda iš informacijos, kuri nėra žinoma asmeniui, bet yra žinoma kitiems. Tai apima ir tai, kaip žmogų iš išorės suvokia bendravimo partneriai, o jis pats apie tai neturi nė menkiausio supratimo. Dažnai tai yra gana neigiama informacija, ko pats žmogus nepastebi, o kiti mano, kad apie tai nedera kalbėti (pavyzdžiui, atstumiantis elgesys, padidėjęs agresyvumas, įkyrumas ir kitos elgesio ypatybės).

3. Paslėpta sritis (uždarytas langas, „Matomumas“) yra kažkas, ką žmogus žino, bet kiti nežino. Tai apima informaciją, kurią žmogus norėtų laikyti paslaptyje nuo kitų (neišspręstų problemų, netinkamų veiksmų, intymių akimirkų ir pan.).

4. Nežinoma sritis (nežinomas langas, "Nežinomas")– štai kas yra už paties individo ir aplinkinių sąmonės, tai yra pasąmonės sfera.

Kiekvieno lango dydis gali keistis bendravimo procese ir rezultate, ypač atviro dialogo, gydytojo konsultacijos, psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos metu. Remiantis pasiūlytu modeliu, galime įsivaizduoti tokius bendravimo partnerių sąveikos modelius, lemiančius langų dydžių pokyčius (3 pav.).

Pavyzdžiui, kokybiška, efektyvi dialogo komunikacija veda į atviro lango išplėtimą sumažinant likusius langus.

Psichoterapijoje dirbama keičiant akluosius ir nežinomus langus, perduodant informaciją iš šių langų į atvirą arba uždarą langą. Paprasto bendravimo metu bendravimo partneriai turi sugebėti kontroliuoti šių langų dydį, įsitraukdami į įvairius vaidmenų žaidimus ar prisistatydami skirtinguose kontekstuose.

Ryžiai. 3. Bendravimo partnerių sąveikos schema

Taigi galima išskirti šias pagrindines tarpasmeninio grįžtamojo ryšio funkcijas:

grįžtamasis ryšys veikia kaip elgesio reguliatorius: a) skatina keistis; b) nurodo reikiamo pakeitimo tipą; c) padeda įvertinti pastangas pasiekti šį pokytį;

grįžtamasis ryšys veikia kaip tarpasmeninių santykių reguliatorius;

grįžtamasis ryšys veikia kaip savęs pažinimo šaltinis;

Atsiliepimai tarpasmeninio bendravimo metu užtikrina aktyvų bendravimą, pašalina nusivylimą, gerina tarpusavio supratimą, mažina įtampą tarp bendravimo partnerių.

Veiksmingo grįžtamojo ryšio sąlygos (kaip pateikti atsiliepimą). Lenkų psichologas E. Melibrudas nurodo daugybę veiksmingo grįžtamojo ryšio sąlygų.

1. Savo komentaruose turite pabandyti paliesti pirmiausia partnerio elgesio ypatybes, o ne partnerio asmenybę, pabandyti kalbėti apie konkrečius jo veiksmus. Pavyzdžiui, toks gydytojo teiginys būtų neteisingas: „Esate toks neatsakingas pacientas, niekada nevykdote mano rekomendacijų.“ Veiksmingiau būtų sakyti: „Nesilaikant gydytojo rekomendacijų gali kilti tokių pasekmių kaip. ..“.

2. Grįžtamasis ryšys turi būti sudarytas aprašomuoju būdu, o ne vertinimų forma, ty būti nevertinamojo ir aprašomojo pobūdžio. Tai reiškia, kad daugiau kalbėkite apie savo pastebėjimus, o ne apie išvadas (visada atminkite, kad jūsų padarytos išvados gali būti netikros). Gali būti, kad išsakytų pastebėjimų dėka partneris padarys gilesnes ir teisingesnes išvadas.

3. Atsiliepimai formuluojami pagal savo jausmus ir nuostatas, naudojami „aš-teiginiai“ (pvz., ne „Tu mane nuliūdini!“, o „aš nusiminusi“). Taip pat, aprašant kito žmogaus elgesį, reikėtų stengtis nevartoti kategorijų „tu visada...“, „tu niekada...“.

4. Atsiliepimai turi būti grindžiami principu „čia ir dabar“, kitaip tariant, neturėtų būti atidėliojami. Būtina stengtis sutelkti dėmesį į konkrečius partnerio veiksmus situacijose, kurios įvyko visai neseniai, o ne į tolimos praeities istorijas.

5. Teikdami partneriui grįžtamąjį ryšį, turite stengtis vengti patarimų, kurie iš esmės yra sušvelninta neigiamos spalvos sprendimo forma, geriau reikšti savo mintis, tarsi dalinantis mintimis ir informacija su partneriu.

6. Teikdami grįžtamąjį ryšį žmogui, turėtumėte stengtis akcentuoti tai, kas jam gali būti vertinga, o ne tai, kas jums asmeniškai gali kelti pasitenkinimą. Tuo pačiu reikia stengtis nepiktnaudžiauti jausmų išraiška, nesigriebti emocinio išlaisvinimo ir stengtis nemanipuliuoti kitais.

7. Atsiliepimai, kaip ir bet kokia pagalba, turėtų būti siūlomi, o ne priverstinai.

8. Atsiliepimai turi turėti tokią informaciją ir tokį kiekį, kad partneris galėtų ja pasinaudoti.

9. Reikia pasirūpinti, kad grįžtamojo ryšio teikimo momentas būtų tinkamas... Tam svarbu pasirinkti tinkamą laiką, vietą ir situaciją. Dažnai, reaguodamas į grįžtamąjį ryšį, partneris reaguoja su giliais emociniais išgyvenimais. Todėl reikia būti labai taktiškam ir protingai įvertinti pašnekovo galimybes.

10. Humanistinis grįžtamojo ryšio principas. Turime atsiminti, kad grįžtamojo ryšio teikimas ir gavimas reikalauja tam tikros drąsos, supratimo ir pagarbos sau ir kitiems.

Kaip priimti atsiliepimus.

Bityanova M.R. pateikia praktinių patarimų, kaip gauti veiksmingą grįžtamąjį ryšį.

Atsiliepimai turi būti išklausyti iki galo.

Išklausius visą informaciją, pravartu ją suvokti ir grąžinti kalbėtojui parafrazės forma: „Jei gerai supratau, turėjai omenyje...“. Ši technika pati pagerina tarpusavio supratimą ir sušvelnina pokalbio atmosferą. Be to, tai tikrai padeda suprasti jūsų partnerio teiginio esmę.

Į atsiliepime esančią informaciją reikia žiūrėti rimtai ir tuo pačiu ramiai. Reikėtų prisiminti, kad kad ir koks išmintingas, autoritetingas ir reikšmingas būtų kalbėtojas, tai, ką jis pasakė, yra tik subjektyvus požiūris, asmeninis požiūris į situaciją, o ne galutinė tiesa. Ir esmė ne ta, kad kalbėtojas gali klysti. Jis teisus... pats sau. Jūsų požiūris į savo elgesį gali būti kitoks.

Grįžtamasis ryšys suteikiamas siekiant pagerinti tarpusavio supratimą, o ne iš karto keisti santykius ir situacijas kalbėtojo pageidaujama linkme. Todėl asmuo, kuris priėmė atsiliepimą, negali juo naudotis. Tiesiog atkreipkite dėmesį. Tačiau tai reikėtų priimti maloniai, išreiškiant dėkingumą partneriui už nuoširdumą ir drąsą. Apskritai žmogus, kuris pateikia grįžtamąjį ryšį ir ypač galvoja apie savo „aš pranešimo“ formą, yra vertas pagarbos.

Nuomonė apie bendravimo partnerį turi būti išreikšta taip, kad nesukeltų jame ir asmenyje, su kuriuo jis dalijasi savo pastebėjimais ir vertinimais, apmaudo, pasipiktinimo ir protesto jausmų. Tai ypač svarbu, jei žmogus viduje yra nesubrendęs, itin nepasitiki savimi ir sunkiai priima bet kokią kritiką. Reikėtų nepamiršti, kad ne tik tie, kurie kenčia nuo „kompleksų“, reikalauja kruopštaus, taktiško elgesio. Kiekvienam, net ir visiškai savimi pasitikinčiam žmogui, reikia patvirtinimo apie savo svarbą kitų akyse. Nieko nėra skaudžiau išgyvenama už nepagarbą asmeniui ir savigarbos įžeidimą.

Ypač reikėtų pažymėti, kad grįžtamasis ryšys, kuriame užfiksuotos teigiamos žmogaus savybės, turi didžiulį teigiamą potencialą. Taigi prancūzų moralistas F. La Rochefoucauldas pažymėjo: „Grožis, sumanumas, narsumas, giriamas, klesti, tobulėja ir pasiekia tokį spindesį, kurio niekada nebūtų pasiekę, jei būtų likę nepastebėti“.

Tik atpažinęs savyje glūdinčius teigiamus polinkius, tikėdamas jų išsivystymo galimybe, žmogus gali gerbti save ir siekti tolimesnio savęs tobulėjimo. Užuojautos jausmo išreiškimas, žmogaus nuopelnų ir nuopelnų pripažinimas, kaip taisyklė, sukelia jam abipusę simpatiją, nuotaiką tęsti bendravimą, patenkinti pašnekovo pageidavimus.

Kaip pabrėžia G. V. Borozdinas savo darbe apie verslo bendravimo psichologiją, jei mes tikrai gerbiame ir vertiname kitą žmogų, tada tokių jausmų raiška yra ne tik morališkai pagrįsta, bet ir pageidautina abiem partneriams. Tačiau jei psichologinė pagalba teikiama tik siekiant vienpusės naudos (tai tampa manipuliavimo kito žmogaus sąmone ir elgesiu priemone), tai moralinis įvertinimas tikrai bus neigiamas.

Vasiljeva O.A.

Rinkodaros katedros asistentė

Rusijos tautų draugystės universitetas

VEIKSMINGI ATSAKYMAI YRA PAGRINDINIS RYŠIO PROCESO SĖKMĖS VEIKSNIAI.

anotacija

Šiame straipsnyje apžvelgiama problema, susijusi su vieno iš komunikacijos proceso komponentų organizavimu – efektyvaus grįžtamojo ryšio kūrimu. Klausimas aktualus atsižvelgiant į sistemingą informacijos iškraipymą, adekvataus suvokimo stoką ir neteisingą semantinį pranešimų turinio atkūrimą šiuolaikinėje verslo aplinkoje. Šio darbo tikslas – atkreipti dėmesį į verslo komunikacijos efektyvumo didinimą ir komunikacijos sąveikos optimizavimą. Darbe pristatomos šiuolaikinės verslo komunikacijos charakteristikos, nagrinėjamas pranešimo perdavimo procesas elementas po elemento, pateikiami nesėkmingo grįžtamojo ryšio pavyzdžiai iš verslo praktikos, aprašomi veiksniai, įtakojantys informacijos suvokimą, pateikiamas efektyvaus ir neefektyvaus grįžtamojo ryšio supratimas, analizuojama. bendrų bendravimo kliūčių. Praktinė darbo reikšmė slypi pasinaudojant siūlomomis grįžtamojo ryšio optimizavimo rekomendacijomis, kurios leis tiksliai perduoti informaciją ir prisidės prie ilgalaikės verslo sąveikos formavimo.

Raktiniai žodžiai: verslo komunikacijos, grįžtamasis ryšys, komunikacijos barjerai, informacijos suvokimas.

Šiuolaikiniame verslo pasaulyje kasdien vyksta daug verslo susitikimų, derybų, susitikimų, dalykinių susirašinėjimų, konferencijų, apskritųjų stalų ir kitų verslo sąveikos formų. Ir kiekvienu konkrečiu atveju verslo sąveika vyksta skirtingai, ją visada nuspalvina bendravimo proceso dalyvių asmeninės savybės. Kai kurie sėkmingai užmezga kontaktą nuo pat pirmųjų minučių, išlaiko dėmesį, yra įtikinami ir įtikinami, aiškiai susitelkę į tikslų siekimą ir tuo pačiu supranta partnerio poziciją. Esame pasirengę užmegzti su jais patikimus ir ilgalaikius santykius. Kiti sukuria įtampą, neadekvačiai vertina situaciją, susitelkia tik į savo trumpalaikę naudą ir galiausiai užsitarnauja sunkaus partnerio reputaciją. Kodėl tai vyksta? Kokie veiksniai įtakoja šiuolaikinės verslo komunikacijos efektyvumą?

Tipiškas pavyzdys iš verslo praktikos: vadovas, ryte atėjęs į biurą, klausia savo sekretorės, kaip sekasi biure. Atsakydamas išgirsta: „Viskas gerai...“. Ar tikrai vadovui įdomi pavaldinio nuomonė apie reikalų eigą organizacijoje? Skirtingai nuo dialogo kasdieniniame lygmenyje, kai toks atsakymas yra priimtinas ir yra išimtinai formalaus ir etinio pobūdžio, verslo sąveika apima tikslų konkrečios informacijos perdavimą (šiame pavyzdyje tai yra svarbus ir skubus susirašinėjimas, susitikimai su potencialiais partneriais, diskusija einamuosius reikalus su pagrindiniais darbuotojais ir pan.). Ir tik remdamasis faktine informacija vadovas, remdamasis savo verslo situacijos vizija, nustatys, ar tikrai viskas tvarkoje.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo komunikacija dažniausiai suprantama kaip verslo partnerių tarpusavio santykių ir sąveikos procesas, skirtas organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią esminę veiklą, kurios metu vyksta informacijos ir patirties mainai. Tokiu atveju partneris visada elgiasi kaip kitam reikšmingas asmuo, o santykiai įgauna dialogo formą. Verslo komunikacija prisideda prie bendros veiklos organizavimo, formuoja ir plėtoja tarpasmeninius santykius.

Norėdami sukurti aukštos kokybės komunikacijos procesą, turite aiškiai suprasti šias sritis:

• renginio tikslas (kodėl?);
• dalyvių kontingentas (kas?, su kuo?, kam?);
• nuostatai (kiek laiko?);
• komunikacinės priemonės ketinimams įgyvendinti (kaip?);
• erdvinės aplinkos organizavimas (kur?);
• laukiamas rezultatas (kas?, kas yra „išvestis“?).

Atsižvelgiant į atsakymus į minėtus klausimus, pasirenkama vienokia ar kitokia dalykinio bendravimo forma. Verslo praktikoje dažniausiai pasitaiko derybos, susitikimai, pokalbiai, dalykiniai susirašinėjimai, konferencijos, akcininkų susirinkimai, apskritieji stalai, parodos ir kt.

Sėkmingam dalykinės komunikacijos įgyvendinimui būtina laikytis formalių vaidmenų sąveikos principų, atsižvelgiant į pareiginius vaidmenis, teises ir funkcines pareigas, laikytis pavaldumo ir dalykinio etiketo. Visi sąveikos dalyviai turi suprasti dalykinį bendravimo turinį ir yra įpareigoti užmegzti kontaktą, nepaisant to, kas jiems patinka ir kas nepatinka. Bendravimo partneriai turi pripažinti tarpusavio priklausomybę siekiant galutinio rezultato ir įgyvendinant asmeninius ketinimus.

Jei verslo komunikaciją laikysime informacijos perdavimo procesu, tai galima schematiškai pavaizduoti taip: siuntėjas – žinutė – kanalas – gavėjas – suvokimas – grįžtamasis ryšys – siuntėjas.

Siuntėjas – tai asmuo, kuris perduoda pirminę informaciją, paversdamas ją žinute ir naudodamas gavėjui suprantamus komunikacijos simbolius (kalbą, rašytinį pranešimą, gestus ir kt.). Komunikacijos kanalo pasirinkimą žinutei perduoti lemia būtinybė nedelsiant gauti grįžtamąjį ryšį, išsamus tikslumas ir aktualumas bei teigiamas pačios žinutės suvokimas. Gavėjas yra bendravimo proceso partneris, kuris gali turėti arba neturėti bendravimo su siuntėju patirties, taip pat tam tikru ar kitokiu mastu turintis informacijos aptariama tema. Gavėjo elgesys pasižymi jo gebėjimu klausytis ir gebėjimu organizuoti grįžtamąjį ryšį. Partnerio informacijos suvokimui pirmiausia įtakos turi jo intelektas, t.y „smegenų gebėjimas organizuoti savo veiklą taip, kad visa jose esanti informacija būtų naudojama maksimaliai efektyviai“. Priklausomai nuo intelekto išsivystymo lygio, partneris teisingai arba neteisingai suvokia jam perduotą žinią ir atitinkamai į ją reaguoja.

Šie veiksniai turi įtakos informacijos suvokimui verslo komunikacijose:

• patirtį: turtinga sąveikos su žmogaus prigimtimi pačiomis įvairiausiomis apraiškomis patirties saugykla leidžia išplėsti elgesio modelių kintamumą;
• panašumo: norint tiksliau įvertinti ir suprasti kitą žmogų, reikia kažkuo būti į jį panašus;
• intelektas: priežasties ir pasekmės ryšių nustatymas, modelių analizė ir nustatymas leidžia giliau įsiskverbti į sąveikos esmę;
• savistaba: gilus savęs supratimas leidžia rasti analogijų su partnerio motyvacija ir elgesiu. Tai, kas yra viename asmenyje, greičiausiai yra kitame, tik skirtingais kiekiais.
• socialinis jausmas: gebėjimas jausti žmones ir didelis prisitaikymas prie bet kokių grupių ir individų.
• sudėtingumas:žmonės menkai supranta tuos, kurie yra sudėtingesni ir subtilesni už juos. Tačiau kuo daugiau tipų „gyvena“ viename žmoguje, tuo daugiau tipų tikrų žmonių jis pažįsta.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas ciklo užbaigtumui. Bendravimas laikomas įvykusiu tik tuo atveju, jei siuntėjas gauna grįžtamąjį ryšį, išsako nuomonę ir požiūrį duota tema. Būtent grįžtamojo ryšio kokybė apibūdina komunikacijos efektyvumą.

Jei verslo komunikaciją laikytume išskirtinai algoritminiu verslo procesu, tai jei jo etapai būtų formaliai laikomasi, komunikacijos sunkumų nekiltų. Tačiau verslo praktikoje gausu informacijos perdavimo ir suvokimo iškraipymo pavyzdžių. Verslo komunikacijoje vyksta ne tik informacijos perdavimas, bet ir pasireiškia emocinis bei psichologinis sąveikos klimatas, kuris tiesiogiai veikia verslo santykių efektyvumą ir ilgalaikiškumą. Svarbu suprasti, kaip bendravimo proceso dalyviai adekvačiai vertina situaciją, geba atspindėti savo jausmus, suvokia asmeninius ir dalykinius partnerio motyvus, jo protinių gebėjimų ir profesinių įgūdžių lygį.

Išsamiau pakalbėkime apie paskutinį komunikacijos proceso etapą. Kodėl kokybiška komunikacija turi lemiamą reikšmę verslo komunikacijos efektyvumui? Atsiliepimai reiškia gavėjo atsakymą į siuntėjo pranešimą. Tai gali būti linktelėjimas, patvirtinantis klausimo supratimą, greitas atsakymas el. paštu, išsami nuomonė aptariama tema ir kt. Grįžtamojo ryšio svarba komunikacijos procesui dažnai neįvertinama, o be jo siuntėjas negali žinoti, ar komunikacijos procesas įvyko, ar ne.

Kitas tipiškas pavyzdys iš verslo praktikos: skyriaus vadovas paklausia darbuotojo, kaip sekasi sudarant sutartį su potencialiu verslo partneriu. Darbuotojo atsakymas: „Išsiunčiau komercinį pasiūlymą peržiūrėti el. paštu“. Atrodo, kad formaliai žiūrint į bendravimo proceso vientisumą, buvo paisoma ir grįžtamasis ryšys. Tačiau kyla klausimas dėl šio atsiliepimo kokybės? Ar partneris bent jau gavo jam atsiųstą pasiūlymą, ar gavimas patvirtintas, ar sutarta dėl dokumentacijos darbo termino, koks terminas pateikti atsakymą į komercinį pasiūlymą ir pan.

Tokie trūkumai, formalus požiūris į procesą, informacijos slėpimas ar iškraipymas lemia verslo komunikacijos ir viso gamybos proceso kokybės pablogėjimą, taip pat turi įtakos partnerio dalykinei reputacijai. Komunikacijos proceso dalyviai turi užtikrinti grįžtamojo ryšio objektyvumą, tikslingumą ir savalaikiškumą.

Atsiliepimai skirstomi į nevertinamasis ir vertinamasis. Neįvertinantis grįžtamasis ryšys yra apie gavimo patvirtinimą ir teisingą informacijos suvokimą. Vertinamasis grįžtamasis ryšys apima savo nuomonės ir požiūrio į aptariamą klausimą pateikimą. Savo ruožtu vertinimas gali būti teigiamas ir neigiamas. Teigiamas vertinamasis ryšys padeda bendravimo partneriui ir stiprina esamus santykius. Neigiamas vertinamasis grįžtamasis ryšys atlieka korekcinę funkciją, kuria siekiama pašalinti nepageidaujamą elgesį ir pakeisti požiūrį.

Kaip galime nustatyti, ar grįžtamasis ryšys yra efektyvus, ar neveiksmingas komunikacijos procese?

Neveiksmingi atsiliepimai sutelkia dėmesį į problemą ( kas negerai?), ieškoma išorinių veiksnių ( kodėl taip atsitiko?), nustatomi apribojimai ( Štai kodėl Aš negaliu to padaryti) o atsakomybė už nesėkmingą rezultatą tenka partneriui arba trečiajai šaliai ( kas kaltas?).

Efektyvus grįžtamasis ryšys sutelkiamas į galutinį komunikacijos proceso rezultatą ( koks tikslas?), naudoja esamus išteklius ir ieško alternatyvių sprendimų ( kaip galiu pasiekti?), nustato galimybes ir perspektyvas ( koks tikslas yra už tikslo?) ir reiškia partnerių gebėjimą mokytis verslo sąveikos metu. Efektyvus grįžtamasis ryšys atsižvelgia į siuntėjo ir gavėjo poreikius, taip pat nukreipiamas į elgesį, kurį gavėjas gali kontroliuoti arba pakeisti. Tai savalaikė, konstruktyvi ir skirta komunikacijos partnerių veiksmams tobulinti.

Praktinėje veikloje, kurdami bendravimą, bendravimo partneriai dažnai susiduria su šiomis bendravimo kliūtimis:

• sociokultūrinis: kyla iš pavaldumo, kuris lemia verslo sąveikos taisykles ir rėmus, taip pat apsunkina skirtingų socialinių padėčių žmonių bendravimą;
• kultūrinis: apsunkinti skirtingų kultūrinių lygių ar tradicijų žmonių bendravimą;
• ideologinis: yra susiję su vertybėmis ir gali tapti neįveikiama kliūtimi verslo sąveikai;
• profesionalas: paveikti konkrečios veiklos terminologiją ir specifiką;
• asmeninė psichologinė: lemia psichologinio klimato, vertybių sistemos problemos, neigiamas požiūris vienas į kitą ir vidiniai išankstiniai nusistatymai. Šiai kategorijai priklauso ir nesugebėjimas klausytis ir kontroliuoti savo emocinės būsenos;
• semantinė: atsiranda dviprasmiško informacijos suvokimo atvejais, kai yra galimybė iškreipti jos pirminės reikšmės supratimą;
• organizacinis: apsunkina partnerių bendravimą per atstumą, taip pat atsiranda organizacijoje dėl faktų iškraipymo, sąmoningo informacijos saugojimo ir kitokio pobūdžio manipuliacinės sąveikos;
• techniniai: yra nulemti bent vieno iš bendravimo proceso partnerių techninių ryšio priemonių gedimo ar trūkumo.

Geriausias būdas sukurti grįžtamąjį ryšį – parodyti natūralų dalyvavimą ir bendros žinutės supratimą, taip pat reagavimą į partnerio poreikius. Produktyviausias suvokimo valdymo būdas yra klausimų vedimas ir aiškinimas.

Norint išvengti klaidų bendraujant su partneriu, patartina atsakyti į šiuos klausimus:

• Ar teisingai suprantu bendravimo partnerio kalbos turinį ir formą?
• Ar aš visiškai susikoncentravęs ties teiginiu, ar mano mintys yra užimtos kuo nors kitu?
• Ar teisingai reaguoju į savo partnerio emocinę būseną?

Į ką konkrečiai reikėtų atkreipti dėmesį kuriant grįžtamąjį ryšį verslo komunikacijoje? Čia pateikiamos praktinės rekomendacijos:

• būtina išreikšti savo jausmus, reakcijas ir nuomones kaip tokias, tai yra, atsižvelgiant į situacinį pobūdį ir jų pasireiškimo kintamumą, o ne kaip nekintamus faktus;
• grįžtamasis ryšys turėtų būti susijęs su elgesiu, veiksmais ar konkrečiais sąveikos rezultatais, o ne su partnerio asmenybe;
• grįžtamasis ryšys atspindi konkretų, stebimą elgesį, o ne visuotinį ar bendrą elgesį;
• vertinamasis grįžtamasis ryšys apibūdinamas pagal priimtus kriterijus;
• reikalingos nuorodos į sėkmingų ir nesėkmingų veiksmų aptariamoje srityje pavyzdžius, taip pat į konkrečius veiksmus, kurie didina arba riboja produktyvumą;
• Aptariant problemines sritis, kuriose yra priimtos procedūros ar sprendimai, turėtų būti pateikti pasiūlymai, kaip pagerinti veiklą ar elgesį;
• būtina vengti išpūstų emocijų ir emociškai įkrautų žodžių, nes tai sukelia gynybinę reakciją;
• grįžtamasis ryšys turėtų apimti bendravimo partnerio kontroliuojamą sąveikos sritį;
• Svarbu parodyti partnerio asmenybės vertę ir jo teisę būti ypatingu.

Sėkmingai užmegztos verslo komunikacijos padidina organizacijos produktyvumą, užtikrina tikslų informacijos perdavimą, užmezga pasitikėjimu grįstus santykius su partneriais. Savo ruožtu efektyvus grįžtamasis ryšys yra pirmasis žingsnis kuriant ilgalaikius santykius.

Literatūra

1. Krivokora E.I. Verslo komunikacijos: vadovėlis.– M.: Infra – M, 2010 m.
2. „Harvard Business Review“ autorių serijos klasika. Efektyvi verslo komunikacija. – M.: Alpina Business Books, 2009.
3. Kinyakina O.N., Smegenys 100%. Intelektas.Atmintis.Kūrybiškumas.Intuicija - M.: Eksmo, 2012 m
4. Komunikacijos teorijos pagrindai: vadovėlis / Red. prof. M.A. Vasilika. – M.: Gardariki, 2006 m
5. Russell T. Efektyvūs grįžtamojo ryšio įgūdžiai. Sankt Peterburgas, 2002 m.

Vertimas - Viktorija Oleshko, portalas „Gamybos valdymas“, medžiaga parengta remiantis http://www.iienet2.org duomenimis

Nėra prasmės teikti grįžtamąjį ryšį apie veiksmus, kurių atsiliepimo gavėjas negali kontroliuoti. Apsvarstykite toliau pateiktą situaciją. Alvinas, siekiantis logistikos vadovo, neseniai pradėjo dirbti „BAC Distribution“. Vieną dieną paskambino klientas ir paprašė pristatyti marškinius į parodą kitą dieną. Klausimas skubus, nes klientas prieš savaitę pamiršo paskambinti gamintojui ir tiekėjui „BAC Distribution“, kad pateiktų pretenziją nustatyta tvarka. Alvinas nusprendė padirbėti kelias valandas viršvalandžių, kad įsitikintų, jog visi reikalingi modeliai buvo supakuoti ir paruošti išsiųsti kitą dieną. Dėl užsakymo skubumo šio kliento įprastai užsakytų Gildan marškinių (50 % medvilnės/50 % poliesterio) sandėlyje nebeliko. Tačiau Alvinas sandėlyje rado 100% medvilnės „Gildan“ marškinius, kurie, kitų klientų teigimu, buvo tokie pat geri, jei ne geresni. Ši informacija buvo pateikta klientui pristatymo metu ir iš jo nebuvo paimtas papildomas mokėjimas. Alvinas buvo įsitikinęs, kad priėmė teisingą sprendimą patenkindamas kliento prašymą per trumpus terminus.

Tačiau klientas pokyčius suvokė kaip įprastų standartų pažeidimą, o susitikime su savo vadovu Alvinas išgirdo tokius žodžius kaip „nusivylimas“ ir „kebli padėtis“. Alvinas pasijuto įskaudintas dėl savo vadovo pastabų. Jis manė, kad jo iniciatyvus elgesys ir sunkus darbas nebuvo pripažinti. Jis norėjo sužinoti, ar yra tinkamas eiti šias pareigas ir ar yra tikimybė, kad jo pastangos bus pripažintos ateityje.

Minėta situacija, į kurią atsidūrė Alvinas, nėra neįprasta. Mums visiems rūpi, ką apie mus galvoja kiti. Deja, daugeliu atvejų elgesio vertinimai atliekami tada, kai nutinka kažkas blogo, o ne tada, kai nutinka kažkas gero. Vienas iš kalbintų vadovų pastebėjo, kad paprastai grįžtamasis ryšys yra teigiamas 20% atvejų, o neigiamas - 80% atvejų. Ši statistika stebina, ypač turint omenyje, kad patys vadovai gerai savo darbą vertina 75-90 proc.

Grįžtamojo ryšio svarba

Tad kodėl grįžtamasis ryšys toks svarbus darbe?

Informacija dažniausiai yra tiesiogiai susijusi su gavėju ir gali būti vertinama kaip motyvuojantis veiksnys arba būdas nustatyti klaidas. Grįžtamasis ryšys yra svarbus, nes jis leidžia žmogui atpažinti savo stipriąsias puses ir suteikia kryptį, kaip išlaikyti ir gerinti savo darbo kokybę. Tačiau visi grįžtamojo ryšio privalumai šiuo metu nėra iki galo išnaudojami.

Kaip rašoma straipsnyje D.R. Ilgena, K.D. Fischeris ir S.M. Taylor žurnale „Journal of Applied Psychology“: „Procesas, kurio metu darbuotojas gauna veiksmingą grįžtamąjį ryšį, susideda iš kelių žingsnių: „Suteiktas grįžtamasis ryšys → Gautas atsiliepimas → Atsiliepimas patvirtintas ir pagal jį imtasi veiksmų → Gavėjas nori ir ketina reaguoti → Gavėjo atsakymai“.

Šis modelis aiškiai parodo, kad darbuotojas turi būti imlus atsiliepimams ir turėti norą pasinaudoti gauta informacija. Tik taip grįžtamasis ryšys gali būti veiksmingas. Tačiau kiekvienas į tai reaguoja skirtingai.

Panagrinėkime reakcijų tipus į įvairaus tipo grįžtamąjį ryšį (teigiamą, neigiamą ir be grįžtamojo ryšio) darbo procese, kad suprastume, kaip šią reakciją įtakoja šie veiksniai: gavėjo ir grįžtamojo ryšio šaltinio savybės bei jo struktūra. Išanalizavus šiuos pagrindinius veiksnius, galima sukurti efektyvesnę grįžtamojo ryšio sistemą, kurioje kiekvienas aiškiai suvoktų savo vaidmenį, turėtų įrankius tikslams išsikelti ir toliau mokytųsi maksimaliai padidinti savo darbo efektyvumą.

Atsiliepimų tipai

• Teigiami atsiliepimai. Teigiami atsiliepimai skatina gerinti atliekamo darbo kokybę. Įrodyta, kad žmonės dažnai labiau vertina teigiamus atsiliepimus nei neigiamus ir laiko juos tikslesniais bei teisingesniais, nes ši informacija yra malonesnė ir gerina savigarbą. Tačiau nuolatiniai teigiami atsiliepimai gali stabdyti darbo kokybės augimą, nes jos gavėjai gali būti patenkinti esama būkle dėl to, kad visada gauna aukštus balus.
• Neigiamas atsiliepimas. Kita vertus, neigiamas grįžtamasis ryšys dažnai siejamas su nesėkme. Neigiamas įvertinimas dažnai atmetamas vien todėl, kad žmogus nenori priimti nemalonios informacijos. Nors teigiamų įvertinimų gavėjai lengvai prisipažįsta už savo pasiekimus, neigiamų vertinimų gavėjai, kurie nėra imlūs informacijai, lengvai perkelia kaltę kitiems žmonėms ar išoriniams veiksniams. Neigiami atsiliepimai dažnai sukelia nemalonius jausmus, kurie verčia žmogų ieškoti pasiteisinimų dėl prastų rezultatų. Tačiau kai kuriais atvejais gavėjas gali pripažinti poreikį pakeisti savo elgesį, kad ateityje negautų neigiamų atsiliepimų. Nors asmuo, gavęs neigiamą įvertinimą, gali pagerinti savo veiklą, jis gali nedemonstruoti norimo elgesio, nebent jam būtų nurodyta taip elgtis.
• Trūksta grįžtamojo ryšio. Tuo pačiu metu kai kurie ekspertai teigia, kad grįžtamasis ryšys, nesvarbu, ar jis teigiamas, ar neigiamas, gali padėti pagerinti darbo rezultatus, o įvertinimo nebuvimas iš tikrųjų kenkia darbuotojo asmeniniam efektyvumui. Kornelio viešbučių ir restoranų administracijos ketvirtiniame žurnale paskelbtas 243 paslaugų pramonės darbuotojų tyrimas T.R. Khinkinas ir K.A. Schreisheimas parodė, kad grįžtamojo ryšio trūkumas buvo žalingas tiek tiems, kurie pasirodė gerai, tiek tiems, kurie pasirodė prastai. Įsivaizduokite, kad kai kurie turi dirbti viršvalandžius, kad gautų tokį patį pripažinimą, kaip ir kiti, kurie dirbo tik minimalias reikalaujamas valandas. Kita vertus, blogiau už kitus pasirodantis ir jokių užuominų keisti elgesį žmogus, vėliau sulaukęs papeikimo, labai nustebs. Abiem atvejais rezultatas bus nusivylimas darbu ir prastas darbas.

Kadangi grįžtamojo ryšio tikslas yra motyvuoti ir informuoti, manome, kad labai svarbus yra žmogaus gaunamos teigiamos ir neigiamos informacijos santykis. Geras santykis yra trys teigiami teiginiai, po kurių seka vienas neigiamas. Jei darbo rezultatai prasti, bet darbuotojas stengiasi iš visų jėgų, vadovas gali pradėti diskusiją pripažindamas darbuotojo pastangas ir norą atlikti gerą darbą, o tada nustatyti reikalingą tobulinimo kryptį. Taip pat svarbu nustatyti prioritetus darbuotojo tobulėjimo sritims, skiriant jam ne daugiau kaip vieną ar dvi pastangas vienu metu, kad tikslai būtų suvokiami kaip įgyvendinami.

Gavėjų ypatumai ir atsiliepimų šaltiniai

Tai, kaip gaunamas grįžtamasis ryšys, labai priklauso nuo to, kas yra gavėjas. Ankstesni tyrimai buvo skirti tiek asmenybės savigarbai, tiek žmogaus gebėjimui išsikelti tikslus. Savigarba gali turėti lemiamos įtakos tam, kaip žmogus suvokia neigiamus atsiliepimus. Žemą savigarbą turintys darbuotojai dažniau reaguos į neigiamus atsiliepimus manydami, kad prastus rezultatus lemia žemas jų kompetencijos lygis ir kad papildomos pastangos nepadės geresnių rezultatų.

Kita vertus, kai kurie tyrimai rodo, kad neigiami atsiliepimai taip pat gali būti žalingi asmenims, turintiems didelę savigarbą. Tokie žmonės turi savo lūkesčius ir suvokimą apie savo darbo kokybę. Greičiausiai jie nepriims grįžtamojo ryšio, prieštaraujančio jų savigarbai, ir bandys gelbėti savo savigarbą bei suvokimą apie savo kompetencijos lygį. Dėl to neigiamas įvertinimas bus suvokiamas kaip neteisingas, o veiklos rodikliai nepagerės. Taigi galima daryti išvadą, kad toks nepatikimas ir žmogaus nepriimamas grįžtamasis ryšys gali būti destruktyvus jo darbo kokybei, nepaisant to, jo savivertė žema ar aukšta.

Tačiau kartais neigiami atsiliepimai gali būti naudingi. Tie, kurie užsibrėžia asmeninius tikslus, gali naudoti šią informaciją problemoms nustatyti ir spręsti bei patys siekti jos gauti. Visų pirma, S. Ashford ir L. Cummings žurnale Organizational Behavior and Human Performance išreiškė tokią mintį: „Siekiant grįžtamojo ryšio galima pagerinti darbo kokybę, nes lengviau pasiekti tikslus, padėti nustatyti prioritetus kelioms užduotims ir pasiūlyti informaciją, kuri leidžia asmuo gali įvertinti savo kompetencijas“. Taigi nors tokios informacijos gavimas iš pradžių gali sukelti blogą savijautą, tai suteikia galimybę tiems, kurie užsibrėžia savo tikslus, suvokti, kaip svarbu išgirsti apie savo prastus rezultatus, kad šios klaidos nepasikartotų. Be to, tokie žmonės ieško grįžtamojo ryšio, kai nėra tikri dėl savo darbo kokybės ir ieško papildomos informacijos, kuri padėtų tobulėti. Taigi neigiamas įvertinimas gali būti svarbi priemonė gerinant veiklos rezultatus, informuojant gavėjus apie galimus jų trūkumus.

Nors grįžtamojo ryšio gavėjų savybės yra svarbios nustatant, kaip bus gautas įvertinimas, kitas svarbus veiksnys yra grįžtamojo ryšio šaltinis. Atsiliepimai bus labiau priimtini, jei šaltinis yra patikimas ir patikimas asmuo, kuris susitarė su gavėju dėl veiklos rodiklių. Savo ruožtu vadovai turėtų vertinti darbuotojus tik pagal tiesiogiai stebimus veiklos rodiklius ir įtraukti kitas organizacijos suinteresuotąsias šalis į grįžtamojo ryšio procesą per 360 laipsnių vertinimus.

Patikimo, patikimo asmens vertinimas atrodo tikslesnis, jei gavėjas šaltinį suvokia kaip ekspertą, turintį reikiamų kompetencijų tiksliai įvertinti darbo rezultatus. Tokiu atveju, net jei ir yra nesutapimas tarp gavėjo įsivertinimo ir šaltinio pateikto vertinimo, gavėjas gali įžvelgti racionalų šios informacijos grūdą. Gavėjo supratimas apie būtinybę tobulėti leis jam atitinkamai pakoreguoti savo elgesį.

Vienas iš būdų padidinti grįžtamojo ryšio šaltinio suvokiamą patikimumą yra sukurti vertinimo sistemą, pagrįstą tik tiesiogiai stebimais veiklos rodikliais. Anksčiau darbuotojo darbo kokybę vertindavo vienintelis vadovas, tačiau šiandien vertinimas „360 laipsnių“ metodu tampa vis dažnesnis. Šis metodas apima grįžtamojo ryšio gavimą iš viso rato žmonių, su kuriais darbuotojas kasdien bendrauja. Šiai grupei gali priklausyti tiesioginis vadovas, vyresnieji darbuotojai, pavaldiniai, kolegos, klientai, tiekėjai, taip pat ir pats darbuotojas (atsižvelgiant į save). Vadovas turėtų susitarti su savo pavaldiniu dėl kasdienių kontaktų sąrašo, kad sąrašas būtų išsamus ir sudarytų geriausią galimybę įvertinti darbo kokybę. Papildomas 360 laipsnių metodo privalumas – darbuotojas gali pats vertinti kitus, o tai padeda kiekvienam įsitraukti į grįžtamojo ryšio procesą.

Be grįžtamojo ryšio šaltinio, yra dar vienas svarbus veiksnys: akivaizdu, kad žmogus teigiamai atsiliepia į įvertinimą, kai su vertinančiu asmeniu turi vienodą supratimą apie gerą ir blogą veiklą. Rezultatai gali priklausyti tiek nuo asmeninių veiksnių (pvz., sugebėjimų ir (arba) pastangų), tiek nuo aplinkos veiksnių (pvz., sėkmės ir (arba) laimingos situacijos).

Tais atvejais, kai grįžtamojo ryšio gavėjas mano, kad prastas veiklos rezultatas yra dėl išorinių veiksnių, tačiau šaltinis mano, kad tai yra dėl vidinių veiksnių, nesutariama. Nesutarimas padidina tikimybę, kad grįžtamasis ryšys nebus vertinamas rimtai ir greičiausiai bus ignoruojamas kitame etape. Priešingai, jei abu (šaltinis ir gavėjas) sutarė vienas su kitu dėl prasto veikimo priežasčių, gavėjas labiau pasitikėjo šaltiniu ir buvo imlesnis kritikai. Todėl galima daryti išvadą, kad jei gavėjas mano, kad jam pateikta informacija yra teisinga ir patikima, jis labiau linkęs keisti savo elgesį.

Atsiliepimo struktūra

Savo knygoje „Vadybos įgūdžių ugdymas“ D.A. Wettenas ir K.S. Cameronas siūlo aštuonias veiksmingo komandos grįžtamojo ryšio taisykles, kurios gali veikti visuose organizacijos lygiuose.

Pirmoji taisyklė: sutelkite dėmesį į veiksmus, kuriuos asmuo gali kontroliuoti, o ne į mažiau apčiuopiamas asmenines savybes. Pavyzdžiui, frazė „Pavėlavote į susitikimą 15 minučių“ yra veiksmingesnė nei „Jūs neatsargiai dirbate savo darbe“.

Antroji taisyklė: Teikdami grįžtamąjį ryšį, remkitės tiesioginio stebėjimo rezultatais, nedarydami skubotų išvadų ar apibendrinimų.

Trečia taisyklė(seka iš ankstesnio): grįžtamasis ryšys turi būti aprašomasis (naudojant faktus ir objektyvius duomenis), o ne vertinamasis (vartoti žodžius „teisinga/neteisinga“, „gera/bloga“). Išsami informacija leidžia gavėjui sutelkti dėmesį į konkrečias darbo sritis, o ne spėlioti, ką reikia patobulinti per visą savo pareigų spektrą.

Ketvirtoji taisyklė: Būk specifiškas. Panašiai kaip detalės, konkretumas gali padėti pakeisti būsimą elgesį. Konkretus grįžtamasis ryšys užtikrina, kad perteikiama informacija būtų aiški, gavėjas galėtų tiksliai suprasti, ko iš jo tikimasi, ir padeda integruoti kartais labai sudėtingus pastangų, elgesio ir rezultato ryšius. Nustatyta, kad grįžtamasis ryšys, ypač neigiamas, gali būti neteisingai interpretuojamas. Tikėtinas elgesys nebus pasiektas be visiško gavėjo grįžtamojo ryšio supratimo. Todėl konkretus grįžtamasis ryšys padeda pranešti apie pagrindines tobulinimo sritis ir sumažina galimybę gavėjui klaidingai interpretuoti priežastis, veiksmus ir rezultatus.

Penktoji taisyklė: Atsiliepimai turėtų būti apie esamus veiksmus, o ne apie ankstesnį elgesį. Ankstesnis elgesys negali būti pakeistas, o susitelkimas į jį paneigia bet kokius patobulinimus, kuriuos asmuo galėjo padaryti per tą laikotarpį.

Šeštoji taisyklė: Su gavėju reikėtų aptarti galimus tobulinimo būdus, kad jis būtų įtrauktas į pokyčių nustatymo procesą.

Septintoji taisyklė: Informacijos, teikiamos viename vertinimo etape, kiekį turėtų lemti gavėjo grįžtamojo ryšio poreikiai. Per daug informacijos sukelia perkrovą ir žmogus nustoja klausytis, o per mažai sukelia nusivylimą ir klaidingą interpretaciją.

Aštunta taisyklė: Atsiliepimai turėtų būti teikiami tinkamu laiku ir tinkamoje vietoje, akis į akį ir sudaryti sąlygas abipusiam bendravimui.

Tiek teigiami, tiek neigiami atsiliepimai su tam tikra pusiausvyra gali būti naudingi verslui, o jokie atsiliepimai beveik visada kenkia.

Svarbus ir organizacinis kontekstas. Įmonės turi tinkamai parengti ir įgyvendinti darbuotojų vertinimo programas, apimančias visus padalinius. Visų darbuotojų grįžtamasis ryšys ir įsitraukimas yra ypač svarbūs siekiant sumažinti šališkumo jausmą (tiek „mėgstamiesiems“, tiek „mėgstamiesiems“). Žinant, kad visi darbuotojai yra vertinami, nebekyla tokios mintys: „Ar tik aš gaunu šiuos komentarus? Ar aš nubaustas? Tai taip pat leidžia kolegoms daugiau galvoti apie veiksmus ir jų pasekmes, savo plėtros sritis ir idėjas, kaip pagerinti procesą, kad jų darbas būtų lengvesnis.

Taip pat bus tikslinga atsižvelgti į visų vertinime dalyvaujančių šalių lūkesčius, kad jos jaustųsi patogiai ir priimtų vertinimo idėją. Kadangi kiekviena organizacijos dalis veikia skirtingai, personalo skyrius turėtų parengti gaires ir gaires kiekvienam skyriui. Turėtų būti aišku, kad grįžtamasis ryšys darbuotojams, dirbantiems aplinkoje, kurioje reikia daug bendrauti su kitais, bus sutelktas į minkštųjų įgūdžių įvertinimą. Kita vertus, gamyboje dalyvaujančių darbuotojų grupės turėtų tikėtis gauti grįžtamąjį ryšį, daugiausia orientuotą į techninių įgūdžių įvertinimą ( sunkuįgūdžiai).Šis diferencijavimas gali padėti pasirinkti sritis, į kurias reikia sutelkti dėmesį.

Skyriuose darbuotojai gali patys nuspręsti, kaip dažnai turėtų būti teikiami atsiliepimai. Norint nustatyti vertinimo dažnumą, prasminga atsižvelgti į skyriaus ciklo laiką. Pavyzdžiui, kokybės kontrolės skyrius gali peržiūrėti mėnesio rodiklius, kad nustatytų atskirų darbuotojų ir visos įmonės dinamiką. Tokiu atveju grįžtamojo ryšio susitikimai gali būti rengiami kas mėnesį. Kita vertus, kai kurie inžineriniai projektai gali trukti kelis mėnesius. Tokiuose skyriuose grįžtamasis ryšys gali būti teikiamas kas ketvirtį ar net kas pusmetį, atsižvelgiant į tai, kaip patogu surinkti vertinimui reikalingą informaciją. Ir visada atminkite, kad grįžtamasis ryšys turi būti naudingas, o procesas turi būti švelnus ir netapti sunkia našta susijusiems asmenims.

Turi būti aiškiai apibrėžti viršininko ir pavaldinio vaidmenys grįžtamojo ryšio procese. Pirmosios grįžtamojo ryšio sesijos metu vadovas gali skirti keletą minučių kitoms sesijoms, kad iš anksto sukurtų bendradarbiavimo aplinką. Pirmoji grįžtamojo ryšio sesija turėtų padėti sumažinti painiavą tiems, kurie nėra įpratę vertinti arba yra įpratę prie kitokio grįžtamojo ryšio teikimo stiliaus, pavyzdžiui, darbuotojų iš kitų organizacijų ar kitos nacionalinės kultūros. Įvadinis susirinkimas taip pat suteikia vadovui galimybę įvertinti darbuotojo motyvaciją dirbti ir prireikus išsikelti ar pakoreguoti tikslus. Tai suteikia abiem pusėms galimybę diskutuoti ir išsikelti tikslus kitai grįžtamojo ryšio sesijai. Reikėtų pabrėžti proceso atvirumą ir teisingumą. Atsiliepimų sesijos geriausiai gali būti naudojamos kaip galimybė tobulinti dalyvaujančius darbuotojus, taip pat būti naudinga visos įmonės sėkmei per ilgą laikotarpį.

Svarbu pažymėti, kad grįžtamąjį ryšį turi gauti patikimas patikėtinis, kuris atvirai aptarinėja tiek gerų, tiek prastų rezultatų priežastis. Dvipusis bendravimas padeda sumažinti nesusipratimų ir suteikia gavėjui galimybę pasisakyti, kaip pasiekti geresnių rezultatų ateityje. Atsiliepimai turėtų leisti gavėjui apmąstyti, ką reikėjo padaryti ir ką būtų galima padaryti kitaip, o ne sutelkti dėmesį į tai, kas buvo padaryta blogai. Be to, grįžtamasis ryšys neturėtų būti sutelktas tik į neigiamas apraiškas (tai gali atgrasyti gavėją) arba tik į teigiamas apraiškas (kad gavėjui galva nekiltų debesyse).

Vietoj to, grįžtamasis ryšys turėtų būti susijęs su stipriosiomis pusėmis ir galimo tobulinimo sritimis, siekiant maksimaliai padidinti rezultatus. Aptardami tobulintinas sritis, detalizuokite grįžtamąjį ryšį naudodami pavyzdžius, kurie padės gavėjui suprasti situaciją ir kaip reikia koreguoti savo elgesį. Kol grįžtamasis ryšys išlieka tikras ir suteikia subalansuotą ir pakankamai išsamią informaciją, tai gali būti veiksminga priemonė kuriant pozityvią darbo aplinką, kurioje kiekvienas aiškiai supranta savo vaidmenį, turi tikslo nustatymo įrankius ir toliau mokosi, todėl pagerėja darbo rezultatai.

Gebėjimas duoti grįžtamąjį ryšį (FE) yra viena iš pagrindinių bet kurio šiuolaikinio vadovo valdymo kompetencijų. Gerai Atsiliepimas signalizuoja, kaip gerai darbuotojas juda tikslo link, ar reikia koreguoti kursą ar keisti greitį (o gal net skubiai apsisukti į priešingą pusę). Darbuotojui Atsiliepimas yra pagrindinis atskaitos taškas – ar jis veikia teisingai, ar veikia, ar ne! Grįžtamasis ryšys daro įtaką ir pavaldiniui, ir vadovui, būtent tai leidžia laiku koreguoti ar net pakeisti užduočių eigą ir konstruktyvią kritiką, nesugriaunant tarpasmeninių santykių. Žodžiu, vargu ar galima pervertinti OS svarbą vadovo ir pavaldinio sąveikos procese. Deja, labai mažai vadybininkų tinkamai pateikia OS arba jos visai nenaudoja.

Apsidairykite aplinkui – nuolat sulaukiame galingo srauto vertinimų, kritikos, patarimų, diskusijų ir pasmerkimų sau ir kiekvienam savo poelgiui. Kas užpildo šį srautą?

• Empatija?
• Noras pademonstruoti savo pranašumą?
• Noras sukelti skausmą?
• Ketinate įdėti į vietą?
• Abejingai laikytis protokolo?
• Padėkite man tobulėti?

Deja, kartais net nuoširdus noras padėti primena stiprų draugišką kiaulės glėbį – ir dūria, ir skeveldra uždeda.

Palyginkite: „Pasakysiu griežtai: aš tave mokau, mokau, bet tu dar jaunas ir kvailas, nedėmesingas, ir visa tai dėl tavęs! Išgirsk mane!!!" ir „Tu jau dirbi 2 savaites, mokaisi, sieki tapti profesionalu, belieka išdirbti darbo su prieštaravimais etapą ir būsi tiesiog puikus! Kokios pagalbos tau iš manęs reikia?

Kuriame iš „įvyniojimų“ dažniau sulaukdavote atsiliepimų? Kas prisidės prie efektyvaus darbuotojo darbo?

Žinoma, iš bet kokio gyvenimo prisilietimo galite pasimokyti naudingų pamokų – jei buvote pakankamai stiprūs, kad po šio prisilietimo atsistotumėte ant kojų. Ir vis dėlto efektyvumo požiūriu daug geriau, kai OS suteikiama laikantis tam tikrų principų ir taisyklių.

Taigi – kompetentingi patarimai, arba efektyvios OS principai.

Atsiliepimas tai informacijos apie veiksmus, rezultatus ir pasekmes perdavimas asmeniui (komandai).

Pasvarstykime grįžtamojo ryšio tipai :

• Teigiamas
• Neigiamas (kritika: konstruktyvi ir nekonstruktyvi)

Teigiamas atsiliepimas (pripažinimas, pagyrimas))

Pagrindinis pripažinimo ir pagyrimo principas:

Pripažinimas daromas ir pačiam asmeniui (kaip individui), ir jo veiksmams bei rezultatams

– Michailai, tu esi profesionalus ir kūrybingas žmogus! Dėl naujo žvilgsnio į mūsų internetinės parduotuvės struktūrą korpusinių baldų pardavimai šį ketvirtį išaugo 17% lyginant su praėjusiais metais!

Atpažinimas veiksmingas tik tada, kai: Pasakykite darbuotojui į veidą, kad ketinate išsakyti savo nuomonę apie jo darbą, nedelsdami pagirkite.

Kaip atlikti išpažintį:

1. Konkrečiai pasakykite darbuotojui į veidą, ką jis padarė teisingai

Michailai, dėka ištirtos informacijos ir mūsų internetinės parduotuvės struktūros tobulinimo...

1. Pasakykite jam, kad esate patenkintas ką jis padarė teisingai, kaip šitas padės įmonei ir visiems kolegoms

...malonu dirbti su tokiu profesionalu kaip jūs!

...jūsų veiksmų dėka gautas pajamas galėsime investuoti į gamybą....

.....marketingo skyriui bus nupirkta nauja programa...

1. Sustabdykite, kad jis pajustų, koks esate patenkintas
2. Skatinkite savo darbuotoją siekti dar didesnės sėkmės

Michailai, aš tikiu, kad tu gali daugiau! O jūsų stažuotė Londone prie to prisidės...

Atminkite, kad pagyrimas turi būti nuoširdus!

Kartais mes pradedame gaminti OS, kuri nevisiškai atitinka tikrovę. Ar tai noras įtikti, ar baimė nusivilti, ar dar kažkas – rezultatas liūdnas. Darbuotojas, gavęs nenuoširdžią OS „rožėse“, iš karto suvokia šį faktą ir... nustoja vystytis. Jūsų OC turi būti sąžiningas ir nuoširdus. Nereikia tylėti apie trūkumus – kitaip darbuotojas apie juos niekada nesužinos. Nereikia sugalvoti neegzistuojančių privalumų – kitaip žmogus nesupras, ką toliau dirbti. Netinkama OS yra beprasmiška, nes ji neatitinka savo pagrindinio tikslo. Objektyvus vaizdas visada susideda iš NUOŠIRDŽIŲ nuomonių, kurios nepritaikomos prie situacijos.

Neigiamas atsiliepimas:

Tai yra kritika. Bet jis gali būti ir konstruktyvus, ir nekonstruktyvus (destruktyvus – destruktyvus).

Konstruktyvios kritikos sulaukia ne pats žmogus, o jo veiksmus ir rezultatus.

Konstruktyvios kritikos algoritmas

1. Suformuluokite problemą kuris buvo pateiktas prieš pavaldinį (o dar geriau, tegul jis pats suformuluoja)

Michailai, pasakyk man, ką reikėjo daryti?

2. Pasakyk jam tai konkrečiai jis pasielgė neteisingai

....jūsų ataskaitoje neaprašomi svetainės tikslinės auditorijos poreikiai...

3. Paaiškinkite, kas jūs iš tikrųjų esate jo pusėje

Michailai, pažįstu tave kaip profesionalų ir atsakingą vadybininką, kas atsitiko?...

4. Priminkite jam, kokia esate vertinama vertinu jo

.....pažįstu ir vertinu jus bei visų jūsų projektų rezultatus...

5. Pakartokite tai, ką turite omenyje elkis su juo gerai, bet ne jo darbui šioje situacijoje

Michailai, nieko asmeniško, bet tavo pranešimas... visiškai netinkamas...

6. Išsikelkite užduotį trūkumams ištaisyti

…. Iki spalio 15 dienos parengti naują ataskaitą, įtraukiant tikslinės auditorijos poreikių tyrimą...

7. Atminkite, kad jei kritika bus baigta, ji baigtas FORVER

• Konstruktyvus grįžtamasis ryšys DISCIPLINOS
• Padeda darbuotojui keistis
• Orientuojasi į ateitį
• Vadovas veikia kaip mentorius

Pirmiausia pagirkite!

Teoriškai tai yra labiausiai entuziastingai palaikomas, o praktiškai – pats sunkiausias principas.

Atrodytų, taip paprasta darbuotojui pirmiausia pasakyti, kad jam sekasi, pagirti ir kartu su juo pasidžiaugti! Tačiau realiame gyvenime kažkodėl viskas klostosi atvirkščiai – ar toks mūsų mentalitetas, ar kaip?

Kodėl taip svarbu pradėti nuo pagyrimų?

• darbuotojas labai stengėsi, stengėsi – tai svarbu įsidėmėti, norint įtvirtinti teigiamą motyvaciją, teigiamai įvertinti pasiektą rezultatą;
• tai padės konstruktyviau suvokti informaciją apie trūkumus;
• darbuotojas žinos apie savo stipriąsias puses, kuo gali remtis būsimame darbe, tai sustiprins pasitikėjimą savo jėgomis.
• Jūs pats, pirmiausia atkreipdamas dėmesį į savo pavaldinio stipriąsias puses.

Kartais per treniruotes iškyla klausimas – ką daryti, jei nėra už ką pagirti? Sugalvoti ką nors, kas pažeidžia nuoširdumo principą? Ar iš karto kritikuoti, pažeidžiant draugiškumo principą? Atsakymas čia paprastas. Visada yra už ką žmogų pagirti. Jei negalite rasti priežasčių pagyrimui, tai reiškia, kad jums, kaip vadovui, kažkas negerai (arba jūs sąmoningai samdote tik blogus darbuotojusJ?)… Taigi jums reikia skubiai dirbti su savimi šia kryptimi.

10 konstruktyvios kritikos taisyklių

• Klausykite paaiškinimo
• Išlaikykite tolygų toną
• Prieš kritikuodami raskite ką pagirti
• Kritikuokite veiksmus, o ne žmones
• Neieškok atpirkimo ožio
• Raskite sprendimą kartu ir nekaltinkite
• Nekritikuokite liudininkų akivaizdoje! (pagirti viešai)
• Nekaupkite skundų, pateikite atsiliepimus, kai jie atsiranda
• Prieš kritikuodami pagalvokite, ar tai jūsų kaltė?

Nekonstruktyvi arba destruktyvi (destruktyvi) kritika.

Paprastai būdingos nekonstruktyvios kritikos pasekmės yra demotyvacija, susidomėjimo darbu praradimas, baimė imtis iniciatyvos, pablogėję tarpasmeniniai santykiai.

Keturios nesėkmingos kritikos priežastys:

• Mirtinas" Jūs turėjote padaryti kažką panašaus!"
• Redagavimas " Išmokite klausytis mano patarimų!
• Emocijos(pakeltas balsas)
• Neigiamas apibendrinimas„Visada ne visur turi laiko, trukdyk darbui, daryk žalą ir pan...!

Nekonstruktyvus grįžtamasis ryšys, kuris yra bendro pobūdžio, neturi specifikos, faktų, yra vertinamasis, orientuotas į darbuotojo asmenybę....

Nekonstruktyvus atsiliepimas:

• Orientuojasi į praeitį
• Mes elgiamės kaip kritikai TEISĖJAI
• Kritiškas viršininkas bando priversti darbuotojus dirbti
• Remiantis kritiko nuomone
• Yra paslėptų ir atvirų įžeidimų
• Siekiama sumenkinti pavaldinio padėtį

Dėl nekonstruktyvių atsiliepimų pasidalinsiu įdomiu palyginimu:

„Vienas jaunuolis nusipirko gražų namą su gražiu sodu. O jo kaimynas buvo pavydus žmogus. Toks pavydus, kad kiekvieną kartą padarydavo ką nors bjauraus. Ir tada vieną gražų rytą jaunas vyras atidarė savo namo duris ir verandoje pamatė pilną kibirą šlamštų. Jis paėmė šį kibirą, išpylė šlaitą, nublizgino kibirą iki blizgesio, nuėjo į savo sodą ir pripildė šį kibirą prinokusių, gražiausių obuolių ir nuėjo pas kaimyną. Pavydus vyras, pamatęs prie namo artėjantį kaimyną, apsidžiaugė: „Pagaliau jį sulaukiau! ir nubėgo atidaryti savo namo durų, tikėdamasis skandalo. Bet atidaręs duris pamatė kaimyną, kuris, ištiesęs pilną kibirą gražių obuolių, pasakė: „Kas kuo turtingas, tas dalinasi...“

Beje, mokymų dalyviai atsiliepimuose teigė, kad principas pirmiausia pastebėti teigiamą aplinką pamažu virto įpročiu ir kardinaliai pakeitė jų požiūrio į juos supantį pasaulį kaip visumą sistemą. Ir gyvenimas tapo daug džiaugsmingesnis, malonesnis ir turtingesnis. Išbandykite ir jūs!

Lozovos vidurinė mokykla

PRIMINTI

„20 BŪDŲ, KAD PATEIKTI VEIKSMINGUS ATSAKYMUS KLASĖJE“

Parengė: Lyulchak N.I.

2017-18 mokslo metai

1. Atsiliepimai turėtų būti mokomojo pobūdžio ir subalansuoti.

Pateikti grįžtamąjį ryšį reiškia paaiškinti mokiniams, ką jie daro gerai ir ką blogai. Tačiau grįžtamasis ryšys turėtų būti iš esmės pagrįstas tuo, ką daro studentaiteisingai . Produktyviausias mokymosi grįžtamasis ryšys yra tada, kai mokiniams pateikiami pavyzdžiai ir paaiškinimai, kas jų darbe buvo teisinga ir neteisinga. Pavyzdys būtų „sumuštinis“: komplimentas, palinkėjimas, komplimentas.

P.S. Raudonos pastos naudojimas rašytiniuose komentaruose savaime yra „barjeras“ mokiniams suvokti mokytojo pastabas. Kaip alternatyvą pabandykite naudoti žalią dantų pastą, nes ji yra „draugiškesnė“. Būtinai informuokite mokinį, kas gerai sekėsi jo darbe. (autoriaus pastaba)

2. Atsiliepimai turi būti pateikti laiku.

Kai grįžtamasis ryšys pateikiamas iš karto po mokymosi įrodymų, studentai reaguoja teigiamai ir su pasitikėjimu prisimena mokymosi procesą. Jei ilgą laiką neteikiame grįžtamojo ryšio, švaistome laiką, tada greičiausiai studentas negalės susieti grįžtamojo ryšio ir veiksmo.

P.S. Jei atsiliepimą apie studento rašto darbą pateiksite praėjus daugiau nei savaitei, jis gali tapti žymiai mažiau aktualus. (autoriaus pastaba)

3. Būkite jautrūs individualiems mokinio poreikiams.

Labai svarbu, kad teikdami grįžtamąjį ryšį prie kiekvieno mokinio kreiptumeis individualiai. Mūsų klasės atstovauja labai įvairiems mokiniams. Vienus mokinius reikia pastūmėti siekti aukštesnio lygio, o su kitais reikia elgtis labai atsargiai, kad netrukdytų mokytis ir nepakenktų jų savigarbai. Svarbi pusiausvyra tarp neįžeidžiančio mokinio jausmų ir tinkamo pastiprinimo.

4. Užduokite 4 klausimus

Efektyvaus mokymo ir mokymosi tyrimai (Dinham, 2002, 2007a, 2007b.) parodė, kad mokiniai nori žinoti, kur jie „yra“. Reguliarus atsakymų į toliau pateiktus keturis klausimus teikimas padės užtikrinti kokybišką grįžtamąjį ryšį. Šie klausimai gali būti naudingi teikiant grįžtamąjį ryšį tėvams:

Ką gali padaryti studentas?

Ko negali studentas?

Kuo mokinio darbas skiriasi nuo kitų?jo veikia?

Kaip studentas gali tobulinti savo darbą?

5. Atsiliepimai turėtų būti susiję su įgūdžiais arba specialiomis žiniomis.

Čia rubrikos tampa naudinga priemone. Rubrika yra priemonė, skirta įkūnyti ryšį tarp lūkesčių ir užduočių. Veiksmingos rubrikos suteikia studentams konkrečios informacijos apie jų mokymąsi, palyginti su nustatytais standartais.

6. Pateikite grįžtamąjį ryšį, kad kryptingai nukreiptumėte mokinius siekti mokymosi tikslų. .

Reguliarūs „neformalios registracijos“ su mokiniais leidžia jiems žinoti, kur jie mokosi pamokoje ir su jumis. Norėdami valdyti savo atsiliepimus, naudokite „4“ klausimus.

P.S. Būkite atsargūs, kad rašymo užduotys nebūtų bausmė ar papildomas stresas studentams. Mokiniai turėtų nuolat gauti naudos iš jūsų pateiktų atsiliepimų, nes jie geriau supras, ką jie turi padaryti, kad kitą kartą veiktų geriau.

7. Suorganizuokite asmeninį susitikimą.

Individualus susitikimas su studentu yra viena iš efektyviausių grįžtamojo ryšio teikimo priemonių. Mokinys tikisi, kad jam bus skiriamas dėmesys ir jis turės galimybę užduoti reikiamus klausimus. Susitikimasvienas ant vieno iš esmės turėtų būti teigiamas, nes tai paskatins mokinį laukti kito susitikimo. Kaip ir visi mokymosi aspektai, ši strategija reikalauja gero laiko valdymo. Galite kalbėtis su mokiniu, kai kiti mokiniai dirba individualiai. Susitikimo trukmė neturėtų viršyti 10 minučių.

8. Atsiliepimai gali būti teikiami žodžiu, ne žodžiu arba raštu.

Įsitikinkite, kad nesuraukite kaktos, pavyzdžiui, grąžindami studentui testą. Būtina kontroliuoti savo neverbalinius signalus, nes veido išraiškos ir gestai taip pat yra grįžtamojo ryšio priemonės.

9. Sutelkti dėmesį į vieną gebėjimą.

Kiekviename susitikime patartina aptarti tik vieną mokinio įgūdį, o ne atsižvelgti į viską, kas yra neteisinga. Tai daro daug didesnį poveikį studentui. Kito susitikimo metu galite sutelkti dėmesį į kitą, naują.

10. Kaitaliokite suplanuotus susitikimus su savo mokiniais/klasėmis.

Naudokite šią strategiją vertindami užduotis ar testus. Ši strategija suteikia jums pakankamai laiko pateikti kokybišką grįžtamąjį ryšį. Mokiniai taip pat žinos, kada ateis jų eilė susitikti su jumis, ir tikriausiai bus paruošti savo klausimus susitikimui.

11. Išmokykite mokinius teikti grįžtamąjį ryšį vieni kitiems.

Parodykite, kaip turėtų atrodyti ir skambėti atsiliepimai. Praktikuokite su savo mokiniais, kaip pateikti vieni kitiems konstruktyvius atsiliepimus, kurie būtų teigiami ir naudingi. Skatinkite mokinius naudoti pastabas, kad įrašytų šį atsiliepimą.

12. Paklauskite kito suaugusiojo atsiliepimo.

Galite paprašyti kito mokytojo ar mokyklos svečio perskaityti mokinio darbą arba įvertinti testą. Mokinio darbo kokybė išauga dešimt kartų!

13. Leiskite mokiniui užsirašyti.

Susitikimo metu mokinys gali naudoti užrašų knygelę ir užsirašyti pastabas, kai pateikiate žodinį grįžtamąjį ryšį.

14. Naudodamiesi užrašais stebėkite mokinių pažangą. .

Kiekvienam mokiniui savo pastabose paskirkite atskirą skyrių. Kasdien arba kas savaitę rašykite komentarus apie kiekvieną mokinį. Atkreipkite dėmesį į mokinio gerus klausimus, jo elgesį, ką reikia tobulinti, testus ir pan. Žinoma, tam reikės organizuoti savo laiką, tačiau kai ateis laikas susitikti su mokiniu ar tėvu, turėsite reikiamos medžiagos.

15. Pamokos pradžioje grąžinkite mokiniui įvertintus darbus, testus ar pastabas su pastabomis.

Labiau pageidautina grąžinti mokinio darbus pamokos pradžioje nei pabaigoje, kad mokinys galėtų užduoti reikalingus klausimus ir juos aptarti ateinančios pamokos metu.

16. Naudokite užrašus.

Kartais studento rašytinių atsiliepimų peržiūra yra efektyvesnė nei žodinio atsiliepimo klausymas. Atlikdami savarankišką darbą, galite parašyti komentarą apie mokinio darbą ir padėti jį peržiūrėti ant jo stalo. Kai kurie mokiniai nemėgsta gauti priekaištų dėl dalyvavimo atliekant užduotį visos klasės akivaizdoje.

17. Pagirkite nuoširdžiai.

Mokiniai greitai supranta, kai mokytojas formaliai pagiria mokinį už pasiekimus, ir jie stengiasi tokių pagyrimų sulaukti. Jei nuolat pasakojate studentams; „Puikus darbas!“, „Gera mergina“, „Nuostabu“, bet nepaaiškink, kas tiksliai jo darbe ar atsakyme sukėlė jūsų teigiamą reakciją, šie žodžiai greitai praras savo reikšmę. Pagirkite konstruktyviai: mokinys turi suprastiuž ką būtent jis giriamas. Pagyrų poveikį galite padidinti paskambinę mokinio tėvams.