Gwarantowana naprawa silnika samochodu zgodnie z prawem. Legalna gwarancja na remont silnika

Witaj Nikołaj! Zgodnie z art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów w stosunku do towaru, na który jest ustawiony okres gwarancji, sprzedawca(producent), uprawnioną organizację lub upoważnionego przedsiębiorcę indywidualnego, importer odpowiada za wady towaru, chyba że udowodni, że powstały one po wydaniu towaru konsumentowi na skutek naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania, przechowywania lub transportu towarów, działań osób trzecich lub siły wyższej.

Tym samym to na Sprzedawcy spoczywa obowiązek udowodnienia, że ​​brak towaru powstał w wyniku naruszenia przez Ciebie zasad korzystania z samochodu. Sprzedawca musi przeprowadzić badanie przyczyn awarii na własny koszt.

Samochód znajduje się na liście towarów skomplikowanych technicznie, w związku z czym w przypadku wykrycia w nim braków, masz prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt lub zażądać jego wymiana na produkt tej samej marki (model, artykuł) lub na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takiego produktu konsumentowi. Po tym okresie wymagania te podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków:

wykrycia istotnej wady towaru;
- naruszenie warunków określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad towaru;
- niemożność korzystania z produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad.

W przypadku usunięcia wad towaru okres gwarancji na niego ulega przedłużeniu o czas nieużywania towaru. Termin ten liczony jest od dnia zgłoszenia przez Konsumenta żądania usunięcia wady towaru do dnia jego wystawienia po dokonaniu naprawy. Wydając towar, producent (sprzedawca, upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) jest obowiązany udzielić konsumentowi na piśmie informacji w dniu żądania konsumenta usunięcia stwierdzonych przez niego wad towaru, w dniu przekazania przez konsumenta towaru w celu usunięcia wady towaru, w dniu usunięcia wady towaru wraz z ich opisem, na zużytych częściach zamiennych (części, materiały) oraz w dniu wydania towaru konsumentowi po zakończeniu usuwania wady towaru.

Termin usunięcia wad towaru, ustalony na piśmie za porozumieniem stron, nie może przekroczyć czterdziestu pięciu dni.
Jeżeli w trakcie usuwania wad towaru okaże się, że nie zostaną one usunięte w terminie określonym w umowie stron, strony mogą zawrzeć umowę na nowy termin usunięcia wad towaru. Jednocześnie brak części zamiennych (części, materiałów), sprzętu niezbędnego do usunięcia wad towaru, wyposażenia lub podobne przyczyny nie stanowią podstawy do zawarcia umowy na taki nowy okres i nie zwalniają z odpowiedzialności za naruszenie okresu pierwotnie ustalonego za porozumieniem stron.

Każdy współczesny człowiek prędzej czy później może stanąć przed problemem niesprawnego silnika. rzeczy się psują - i nikt nie jest na to odporny. Dobrze, że można je naprawić, ale co, jeśli podczas naprawy zostaną naruszone Twoje prawa?

Aktualność artykułu została sprawdzona przez naszych prawników na dzień 21 grudnia 2019 r.

Jakie prawa ma właściciel silnika, jakich warunków i procedur należy przestrzegać oraz co zrobić w przypadku złej jakości usługi, rozważymy w tym artykule.

Cechy naprawy gwarancyjnej silnika

Naprawy gwarancyjne przeprowadzane są w okresie obowiązywania zobowiązania do serwisu gwarancyjnego i trwają co do zasady jeden rok. W przypadku wystąpienia usterki w tym okresie należy skontaktować się ze sprzedawcą silnika lub autoryzowanym serwisem sprzedawcy.

Sprawy gwarancyjne silnika

Głównym kryterium świadczenia usług w ramach gwarancji jest charakter uszkodzenia towaru. Szkody, które powstały z winy producenta towaru lub stwierdzonej wady fabrycznej, podlegają powództwu.

Warunki naprawy gwarancyjnej wykluczają następujące czynności z produktem:

• warunki pracy są naruszone, na przykład silnik został pozostawiony w gorącym słońcu lub zanurzony w wodzie w przypadku modeli nieodpowiednich do tego;
• silnik został poddany zewnętrznym wpływom mechanicznym: wstrząsy, silne ciśnienie lub po prostu upadek;
• towar został poddany niezależnej analizie - jeśli po wykryciu awarii zdecydowałeś się samodzielnie zrozumieć przyczyny i je wyeliminować, zdemontowałeś rzecz lub wymieniłeś którąkolwiek z jej części zamiennych (jedna usunięta część może stać się odmową przyjęcia towaru w ramach gwarancji );
• niechlujny wygląd towaru – jeżeli towar posiada odpryski, liczne rysy i inne uszkodzenia – może to również wpłynąć na decyzję o serwisie gwarancyjnym.

Jak zwrócić silnik do naprawy gwarancyjnej

Kontaktując się z centrum serwisowym lub bezpośrednio ze sprzedawcą, musisz:

• wypełnić podanie;
• przedstawić dowód zakupu (jeśli istnieje);
• dostarczyć wypełnioną przez sprzedawcę kartę gwarancyjną,
• zapewnić oryginalne opakowanie.

Wielu sprzedawców wymaga również obecności „natywnych” urządzeń: ładowarki, kabla itp.

Przy przekazywaniu towaru do serwisu specjalista centrum może ocenić jakość silnika, która będzie odzwierciedlać wygląd towaru oraz możliwość odbioru w ramach gwarancji. Właściciel silnika powinien nalegać na obecność podczas oceny jakości bez utraty produktu z oczu.

Obowiązkowa jest dokumentacja skrzyni biegów silnika, a mianowicie wypełnienie kuponu na naprawy gwarancyjne, który powinien zawierać następujące pozycje:

• nazwa usługi naprawy;
• model i cechy przenoszonej rzeczy;
• data przekazania towaru;
• termin wykonania prac naprawczych;
• pieczęć i podpis artysty.

Przykładową prostą kartę gwarancyjną na naprawy silnika można obejrzeć poniżej.

Zasady gwarancji na silnik

Głównym przewodnikiem dla konsumenta usługi, w tym tego typu, jest. Główną zasadą jest tutaj bezinteresowność świadczenia usługi, a ewentualne wymagania serwisu dotyczące dopłaty za wykonywaną diagnostykę nie mają podstaw.

Jak długo trwa gwarancja na silnik?

Na ile dni możesz liczyć przy przekazywaniu silnika do naprawy gwarancyjnej. reguluje następujące warunki:

• jeżeli termin usunięcia wad towaru nie został określony na piśmie za porozumieniem stron, wady te należy usunąć niezwłocznie, to znaczy w minimalnym obiektywnym terminie;
• termin usunięcia wad towaru, wyznaczony na piśmie za porozumieniem stron, nie może przekroczyć czterdziestu pięciu dni.

Ważny!

brak części do wymiany zgodnie z prawem nie może być powodem przedłużenia terminów i nie zwalnia wykonawcy z kar za zwłokę.

jeśli minie 45 dni naprawy gwarancyjnej silnika, a towar z jakiegokolwiek powodu nie zostanie zwrócony, należy zwrócić się i przypomnieć serwisantowi, że każdy dzień zwłoki będzie kosztował centrum 1% kosztu silnika w forma zapłaty kary (kary).

często pojawia się pytanie, czy gwarancja na silnik zostaje przedłużona po naprawie gwarancyjnej. Obowiązek rozciąga się na cały okres, w którym silnik został przekazany do naprawy gwarancyjnej do serwisu, a konsument nie mógł z niego korzystać.

Prawa konsumenta przy realizacji napraw gwarancyjnych

Ważny!

serwis nie jest uprawniony do przeprowadzania oględzin, może jedynie ocenić jakość dostarczonego towaru. Badanie przeprowadza osoba upoważniona (ekspert) na wniosek stron. Jeżeli badanie wykaże, że awaria silnika nastąpiła z winy konsumenta, to ten ostatni będzie musiał zapłacić za pracę eksperta.

W przypadku wadliwego produktu przysługują Ci następujące prawa:

• faktycznie skorzystać z prawa do bezpłatnej naprawy w ramach serwisu gwarancyjnego;
• zażądać zbadania usterki;
• osobiście obecny podczas badania i kontroli jakości wyrobu;
• oczekiwać naprawy nie dłużej niż 45 dni;
• w przypadku naprawy trwającej dłużej niż 45 dni zażądać naliczenia kary (grzywny);
• żądać natychmiastowego wykonania pracy;
• przedłużenia umowy o wykonanie prac remontowych w przypadku przekroczenia terminu 45 dni;
• wymagać wymiany silnika podczas naprawy.

Ważny!

Jeżeli kontrahent nie wywiązał się ze zobowiązań w wyznaczonym terminie, to następnego dnia można żądać niezwłocznego zwrotu naprawionego towaru. w przypadku odmowy należy przesłać do wykonawcy pisemną reklamację z wyliczeniem wysokości kary (kary) za opóźnienie w wykonaniu.

Zapewnienie podobnego silnika na czas naprawy gwarancyjnej

Gdzie złożyć skargę na złej jakości naprawy silnika

Reklamację dotyczącą złej jakości usługi, a także brak odpowiedzi na reklamację należy kierować do Rospotrebnadzor. jeśli te środki nie przyniosły pożądanego rezultatu, powinieneś udać się do sądu z pozwem o złej jakości naprawy silnika.

Ważny!

W pozwie oprócz głównego wymogu obliczenia zapłaty kary (kary) i zwrotu kosztów sądowych możliwe jest naprawienie szkody moralnej z powodu naruszenia przez wykonawcę własnych obowiązków.

Przykład roszczenia z tytułu naprawy złej jakości można zobaczyć poniżej.

Praktyka orzecznicza w sprawach dotyczących złej jakości napraw silników pokazuje, że ustalenie przyczyn awarii przy udziale niezależnego biegłego jest głównym czynnikiem decydującym o orzeczeniu przez sąd. Jeśli nie naruszyłeś zasad obsługi silnika, a okoliczność ta zostanie potwierdzona przez eksperta, decyzja na korzyść powoda nie budzi wątpliwości.

Cechy konwencjonalnej (pozagwarancyjnej) naprawy silnika

W przypadku, gdy naprawa gwarancyjna silnika nie jest możliwa, awaria jest spowodowana mechanicznymi uderzeniami lub niewłaściwymi warunkami eksploatacji, właściciel wadliwego produktu musi skontaktować się z serwisem i przeprowadzić naprawę na własny koszt.

Ważny!

Naprawa gwarancyjna po naprawie silnika wykonanej w nieautoryzowanym serwisie nie jest realizowana, a produkt wycofywany z eksploatacji.

Zła naprawa silnika

złej jakości naprawę silnika można scharakteryzować za pomocą następujących punktów:

• jeżeli wykonana usługa nie odpowiada jakości określonej w umowie;
• jeżeli umowa nie określa preferowanego rezultatu, a wykonana praca nie spełnia zwykłych wymagań dotyczących jakości deklarowanych usług;
• w wyniku naprawy silnik okazał się nieprzydatny do normalnej eksploatacji;
• wynik nie odpowiada zadeklarowanej próbie z podobnymi podziałami;
• wynik nie jest legalny.

Jeśli miałeś naprawę silnika złej jakości, konsument może podać następujące wymagania:

• usuwanie usterek w świadczonej usłudze naprawy bez ponoszenia dodatkowej opłaty;
• obniżenie wcześniej uzgodnionej ceny za pracę;
• ponowne wykonanie naprawy silnika;
• zwrot kosztów usunięcia braków u innego specjalisty;
• rozwiązanie umowy za odszkodowaniem.

warunki naprawy silników i skutki ich awarii

zgodnie z którą umowa o świadczenie usług (wykonanie pracy) sporządzana jest w formie pisemnej (paragon, inny dokument) i musi zawierać informację o terminie przyjęcia i realizacji zamówienia (w tym). Oznacza to, że sformułowanie „okres orientacyjny” nie jest poprawne i dokładny termin zakończenia prac powinien być określony w umowie.

Ustawodawstwo nie określa dokładnych ram czasowych produkcji napraw silnika, jednak gdy dane te nie są określone w umowie, wówczas zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, a mianowicie z klauzulą ​​2 art. 314 § 1 „w przypadkach, gdy zobowiązanie nie przewiduje terminu jego wykonania i nie zawiera warunków pozwalających na określenie tego terminu, a także w przypadkach, gdy termin wykonania zobowiązania określa moment żądania , zobowiązanie musi być wykonane w terminie siedmiu dni od dnia przedstawienia przez wierzyciela wezwania do jego wykonania.

Wniosek o wykonanie zobowiązania w ciągu siedmiu dni sporządza się na piśmie w dwóch egzemplarzach i przesyła wykonawcy za potwierdzeniem odbioru.

Jeżeli serwis naruszył termin naprawy, konsument ma prawo do:

• wyznaczyć nowy termin, który zostanie określony w umowie o świadczenie usług;
• żądać zwrotu poniesionych nakładów, jeżeli naprawy dokonuje inna osoba;
• żądać obniżenia ceny, a przeliczenia dokonuje się z uwzględnieniem ceny usług w chwili zgłoszenia żądania
  odmówić wykonania umowy.

Ważny!

Serwis nie jest uprawniony do żądania zapłaty za naprawę silnika, jeżeli konsument odstąpi od umowy z jego winy.

Ustawodawca nie określił terminu usunięcia uchybień wykonanej naprawy silnika, jednak zgodnie z nim wykonawca musi je usunąć w rozsądnym terminie. w odniesieniu do przedmiotowej usługi termin ten wynosi zazwyczaj 7 dni.

Wymóg ograniczenia wykonywania pracy musi zostać spełniony w ciągu 10 dni od dnia ich złożenia.

Roszczenie o zwrot nakładów poniesionych na rzecz innego wykonawcy powinno być zaspokojone w ciągu 10 dni.

W przypadku naruszenia terminów wykonania pracy, wykonawca zapłaci Konsumentowi karę (karę) w wysokości 3% kwoty umowy za odpowiednie usługi.

Odmowa konsumenta od umowy w przypadku naruszenia przez wykonawcę terminów wykonania pracy, a także napraw złej jakości, pociąga za sobą zwrot środków konsumentowi. Centrum serwisowe jest zobowiązane do zwrotu pieniędzy za naprawy silnika niskiej jakości w ciągu 10 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

Gdzie złożyć skargę w przypadku naruszenia przez wykonawcę warunków umowy, a także w przypadku naprawy złej jakości

Jeśli serwis odmówi spełnienia wymagań prawnych konsumenta, konieczne jest złożenie reklamacji do wykonawcy z powodu złej jakości naprawy silnika lub jej opóźnienia na piśmie, wskazując naruszenie twoich praw i jednego z powyższych wymagań. Reklamację wysyła się do kontrahenta z podaniem daty wpływu i podpisem osoby, która ją otrzymała, lub może być wysłana listem poleconym.

Jeśli nie ma odpowiedzi na reklamację lub otrzymano odmowę wykonania zobowiązań, należy napisać skargę do Rospotrebnadzor.

Jak złożyć reklamację z tytułu naprawy silnika niskiej jakości

Jeżeli opisane środki nie przyniosły skutku, a serwis uchyla się od wypełnienia obowiązków prawnych, należy złożyć pozew do sądu. Do wniosku należy dołączyć kopie umowy o wykonanie usługi, akt przyjęcia i przeniesienia (jeśli występują), roszczenia wobec wykonawcy oraz inne dostępne dokumenty.

W pozwie konsument musi wskazać jeden wymóg usunięcia naruszenia jego praw, wymóg zwrotu kosztów sądowych, zadośćuczynienia za szkody moralne, a także wysokość kary za naliczony okres.

Praktyka sądowa pokazuje, że w większości przypadków takie sprawy są rozpatrywane na korzyść konsumenta.

Wzorowe dokumenty do naprawy silnika

Poniżej znajdują się standardowe druki i wzory dokumentów, które są stosowane w stosunkach związanych z naprawami gwarancyjnymi i zwykłymi silnikami.

wzór gwarancji na silnik

karta gwarancyjna na silnik nr.

data wydania sprzętu:__. __.20__

sprzedawca:/____________________/

zobowiązania gwarancyjne:

1. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania towaru kupującemu.

2. W przypadku, gdy powyższy produkt ulegnie awarii nie z winy kupującego, w okresie gwarancji dostawca zobowiązuje się do naprawy lub wymiany wadliwego produktu bez dodatkowych opłat.

3. Naprawy gwarancyjne i konserwacje przeprowadzane są w ciągu __________ dni w serwisie sprzedawcy towaru, wyłącznie za okazaniem niniejszej karty gwarancyjnej. Okres gwarancji zostaje przedłużony o czas trwania naprawy.

4. Dostawca zrzeka się zobowiązań gwarancyjnych w następujących przypadkach:

W przypadku uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych i innych uszkodzeń towaru
- awaria spowodowana nieprzestrzeganiem zasad montażu i eksploatacji silnika.
- otwierania, naprawy lub modernizacji towaru przez osoby nieupoważnione.

5. Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych i innych elementów, które mają naturalną ograniczoną żywotność

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie nielicencjonowanego oprogramowania i nie udziela bezpłatnych porad w tych kwestiach.

7. Przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczących działania Zakupionej rzeczy, spowodowanych niekompetencją kupującego, sprzedający ma prawo pobrać opłatę za konsultacje.

8. Na okres naprawy gwarancyjnej silnika podobne sprawne wyposażenie nie jest wydawane.

9. Utracony zysk z powodu awarii oraz inne koszty pośrednie nie podlegają zwrotowi.

10. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń innych urządzeń.

11. Wszystkie koszty wysyłki są na koszt kupującego i nie podlegają zwrotowi.

przedstawiciel kupującego: /____________ /__________________ / ________________________/
(data) (podpis) (transkrypcja)

Przykładowy list reklamacyjny dotyczący złej naprawy silnika

szef organizacji:
adres:
z ____________________________________
(pełna nazwa Wnioskodawcy)

Zgłoszenie naprawy silnika

„___”____________ ________ Zawarłem umowę z Państwa organizacją na naprawę następującego silnika:

Model marki):________________;

kolor: _________________.

potwierdzeniem zawarcia niniejszej umowy jest paragon nr ________ z datą „___” ____________ ______

zgodnie z warunkami umowy zapłaciłem (a) koszt prac naprawczych w wysokości _________________ rubli.

Twoja organizacja zobowiązała się do naprawy (wskaż, które części organizacja musiała wymienić, a które naprawić).

jednakże w momencie odbioru / po włączeniu towaru / w innych okolicznościach ________________________________ odkryłem, że naprawa została wykonana źle, a mianowicie (wskazać stwierdzone problemy i inne fakty niewykonania zobowiązań wynikających z umowy).

zgodnie z art. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” wykonawca jest zobowiązany do jakościowego wykonania pracy w ramach umowy.

zgodnie z art. 29 ww. ustawy, konsument po stwierdzeniu uchybień w wykonanej pracy ma prawo według swojego wyboru żądać:

• nieodpłatne usuwanie braków w wykonywanej pracy; odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy;
• nieodpłatne ponowne wykonywanie pracy;
• zwrot nakładów poniesionych przez niego w celu usunięcia braków pracy wykonanej samodzielnie lub przez osoby trzecie.

Na podstawie powyższego i zgodnie z art. Sztuka. 4, 29 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” żądam:

(proszę określić jedno z wymagań)

w ciągu ________ dni od otrzymania tego roszczenia.

w przypadku niezaspokojenia roszczenia na zasadzie dobrowolności będę zmuszony zwrócić się do sądu o ochronę moich praw. w takim przypadku oprócz wymogu określonego w niniejszym pozwie wystąpię z roszczeniem o zadośćuczynienie za szkodę niemajątkową spowodowaną naruszeniem moich praw, zgodnie z art. 15 Ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w ciągu ______ dni od daty otrzymania tej reklamacji.

_______________________________/_______________/
(podpis) (pełna nazwa)

"___"_____________ _______ G.

Przykładowe roszczenie dotyczące złej jakości naprawy silnika

Roszczenie o odszkodowanie za złą jakość naprawy silnika

W dniu 19 stycznia 2018 r. Zgłosiłem się do: __________________________ ze zgłoszeniem naprawy silnika: marka (model) _______________, kolor: ______________, inne cechy: ____________________, załączając wszystkie niezbędne dokumenty.

jednak naprawa została wykonana niewłaściwie, a mianowicie: ______________________.

okoliczność tę potwierdza wniosek oparty na wynikach kontroli przeprowadzonej przez wyspecjalizowaną organizację.

zgodnie z art. 29 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, konsument po wykryciu wad wykonanej pracy (świadczonej usługi) ma prawo żądać między innymi nieodpłatnego usunięcia wad pracy wykonane.

Sztuka. 30 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że wady dzieła (usługi) muszą zostać usunięte przez wykonawcę w rozsądnym terminie wyznaczonym przez konsumenta.

zgodnie z ust. 5 art. 28 ustawy federalnej z dnia 07.02.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku naruszenia ustalonych terminów wykonania pracy (świadczenia usług) lub nowych terminów wyznaczonych przez konsumenta, wykonawca płaci Konsumentowi za każdy dzień (godzinę, jeżeli termin został oznaczony w godzinach) zwłoki (kara) w wysokości trzech procent ceny wykonania pracy (świadczenia usługi), a jeżeli cena wykonania pracy ( świadczenia usług) nie określa umowa o wykonanie pracy (świadczenie usług), łączna cena zamówienia. Umowa o wykonanie pracy (świadczenie usług) między konsumentem a wykonawcą może ustalić wyższą wysokość kary (kary).

zgodnie z art. 309 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, zobowiązania muszą być należycie wykonane zgodnie z warunkami zobowiązania i wymogami prawa, innych aktów prawnych, a w przypadku braku takich warunków i wymagań, zgodnie z praktyką biznesową lub inne zwykle nakładane wymagania.

zgodnie z ust. 6 art. 13 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, gdy sąd spełni wymagania konsumenta określone przez prawo, sąd pobiera od producenta (wykonawcę, sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) za nie- spełnienia dobrowolnego spełnienia wymagań konsumenta kara grzywny w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

W związku z powyższym, zgodnie z art. Sztuka. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej; Sztuka. Sztuka. 12, 14,1 fz z dnia 25 kwietnia 2002 r. N 40-FZ; Sztuka. Sztuka. 13, 15, 17 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”

Błagam:

pobrać od pozwanego na moją rzecz:

odszkodowanie za złej jakości naprawy silnika
grzywnę w wysokości 50% przyznanej mi kwoty.

Aplikacje:

kopia umowy
kopia wniosku opartego na wynikach kontroli przeprowadzonej przez wyspecjalizowaną organizację
obliczanie roszczeń
kopie pozwu i dołączonych do niego dokumentów
otrzymanie zapłaty cła państwowego.

W związku z tym wydanie samochodu po naprawie bez odpowiednich dokumentów zawierających powyższe informacje jest niezgodne z prawem. Jeśli po naprawie samochodu właściciel nie otrzyma niezbędnych dokumentów, wskazane jest odmówienie ich przyjęcia. W takim przypadku zakończeniem okresu naprawy jest dzień faktycznego wydania samochodu. Ponadto, jeśli dane dotyczące warunków naprawy w dokumentach dotyczących naprawy gwarancyjnej samochodu nie pokrywają się z rzeczywistymi, konieczne jest zażądanie dostarczenia dokumentów zgodnych ze stanem faktycznym. Zwrot (wymiana) samochodu niskiej jakości Na podstawie przepisów art. 18 ust. 1 ustawy zwrot (wymiana) samochodu jest możliwy w następujących przypadkach: 1) wystąpienia istotnej wady w samochód.

Prawa konsumenta w naprawie gwarancyjnej samochodu

Uwaga

Ale jeśli obie strony nalegały na sprawdzenie, to powinny po równo podzielić się kosztami;

• Zdając swoje części zamienne i materiały do ​​naprawy, serwis odpowiada za ich jakość.

Prawa właściciela samochodu przy naprawie pojazdu w serwisie samochodowym Tak więc jako konsument masz prawo świadczyć usługi naprawy samochodu, a także domagać się dotrzymania terminów. Ale oprócz tego możesz także skorzystać z innych praw konsumenta. Możesz:

• Kontroluj postęp prac naprawczych (nie wolno ingerować w sam proces);

• Wypowiedz umowę ze stacją obsługi.

Ale jednocześnie jesteś zobowiązany do zapłaty za całą wykonaną pracę.

Okres gwarancji na serwis samochodowy

Często centrum serwisowe podaje we wniosku o naprawę klauzulę dotyczącą przedłużenia okresu naprawy w przypadku braku części zamiennych. Nie podpisuj takich dokumentów! Wszelkie próby przez dealera samochodowego (serwis) opóźniania naprawy samochodu, powołując się na trudności z częściami zamiennymi lub z innych podobnych przyczyn, są niezgodne z prawem i stanowią rażące naruszenie przepisów ust. 1 art. 20 ustawy. Przekroczenie wskazanego terminu pociąga za sobą odpowiedzialność sprzedawcy (producenta, importera, osoby upoważnionej) w postaci kary umownej, której wysokość wynosi 1% ceny samochodu za każdy dzień zwłoki, aż do rozwiązania umowy sprzedaży .
Naprawa zakończona. Przyjmujemy samochód i odbieramy dokumenty! Odbierając samochód z serwisu, przed podpisaniem dokumentu przyjęcia samochodu należy go dokładnie obejrzeć i sprawdzić osiągi.

Odpowiedzialność za jakość napraw i gwarancje

Jeżeli sprzedawca z jakiegokolwiek powodu nie wywiąże się ze swojego zobowiązania, właściciel samochodu ma prawo żądać zwrotu kosztów związanych z dostarczeniem samochodu do salonu samochodowego lub serwisu. Wraz z samochodem konieczne jest również przekazanie do centrum serwisowego dostępnych dokumentów: książki serwisowej, paszportu technicznego itp. Oddając samochód do naprawy gwarancyjnej, należy przestrzegać prawidłowego wykonania dokumentów.
W chwili wydania pojazdu właścicielowi samochodu musi zostać wydany dokument potwierdzający przekazanie samochodu i zawierający informację o dacie żądania konsumenta, o zgłoszonych przez konsumenta brakach, w szczególności może to być zamówienie-zamówienie i inny podobny dokument. Pożądane jest, aby określony dokument opisywał wygląd samochodu i wskazywał wszystkie istniejące uszkodzenia, a jeszcze lepiej zrobił dodatkowe zdjęcia.

403 - odmowa dostępu

Ważny

Musisz wiedzieć, że w przypadku naprawy gwarancyjnej samochodu, okres gwarancji na niego zostaje przedłużony o cały okres, w którym samochód faktycznie nie był używany. Określony termin liczony jest od dnia wezwania konsumenta do usunięcia wad do dnia wydania samochodu konsumentowi. Niestety konsument nie ma prawa żądać wydania samochodu „zastępczego” na okres naprawy, ponieważ samochody są objęte zatwierdzonym dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19.01.1998 r.

Nr 55 „Wykaz rzeczy trwałego użytku, które nie podlegają obowiązkowi nieodpłatnego udostępnienia przez kupującego na czas naprawy lub wymiany podobnego produktu”.

Biblioteka informacji o ochronie konsumentów

Należy to zrobić w obecności pracownika centrum serwisowego lub salonu samochodowego. Najczęstszym naruszeniem salonów samochodowych i centrów serwisowych jest odmowa wydania dokumentów dotyczących napraw gwarancyjnych. Należy mieć świadomość, że wydając samochód po naprawie, konsument zobowiązany jest przedstawić dokument (zaświadczenie o przyjęciu i przekazaniu wykonanej pracy lub inny podobny dokument) zawierający następujące informacje o: 1) dacie, w której konsument wystąpił o naprawa gwarancyjna; 2) datę przekazania samochodu do naprawy gwarancyjnej; 3) termin wykonania prac remontowych wraz z ich opisem; 4) używane części zamienne (części, materiały); 5) datę wydania pojazdu konsumentowi po zakończeniu naprawy.

Wymóg ten jest zawarty w części 3 art. 20 ustawy.
Reklamacja powinna szczegółowo opisywać, np. kiedy iw jakich okolicznościach konsument skontaktował się z centrum serwisowym w celu naprawy gwarancyjnej, załączyć kopie wszystkich posiadanych dokumentów potwierdzających (podania o pracę, zlecenia pracy, rachunki itp.). Reklamacja jest wysyłana do sprzedającego pocztą rosyjską listem poleconym z powiadomieniem i opisem załącznika lub składana osobiście w biurze sprzedającego z zaznaczeniem przyjęcia dokumentu. Jeżeli właściciel samochodu nie otrzyma od sprzedawcy odpowiedzi na swoje roszczenie lub otrzyma odmowę spełnienia określonych wymagań, wówczas ma prawo złożyć pozew do sądu.
W takim przypadku może żądać nie tylko np. rozwiązania umowy sprzedaży i zwrotu wpłaconych pieniędzy, ale także zapłaty kary, naprawienia poniesionych strat, a także zadośćuczynienia za doznaną krzywdę.
Wymagania dotyczące kierowania: zmiana siły działającej na obręcz kierownicy podczas obracania kierowanych kół w dowolnym kierunku powinna przebiegać płynnie, bez szarpnięć i zacięć w mechanizmie kierowniczym, a całkowity luz w kierowaniu nie powinien przekraczać wartości granicznych GOST 25478; maksymalny kąt obrotu powinien być ograniczony jedynie urządzeniami przewidzianymi w konstrukcji pojazdu; niedozwolona jest obecność i montaż w układzie kierowniczym części ze śladami deformacji szczątkowych, pęknięć i innych wad; kierownica nie może mieć luzu osiowego; niedozwolone jest poluzowanie mocowania sworzni kulowych drążków kierowniczych i brak zawleczek; odkręcanie nakrętek mocujących końcówki drążków kierowniczych jest niedozwolone. 1.12.

Gwarancja na naprawę silnika samochodu w serwisie samochodowym zgodnie z prawem

Wyrok apelacyjny Sądu Miejskiego w Petersburgu z dnia 31 lipca 2013 r., sprawa nr 33-113778). Rozwiązujemy spór Konflikt między właścicielem samochodu a sprzedawcą ma różne przyczyny. Często dealer samochodowy odmawia naprawy gwarancyjnej, twierdząc, że zgłoszona przez konsumenta awaria samochodu nie jest przypadkiem objętym gwarancją: zła jakość benzyny itp.

Informacje

W rezultacie konsumentowi proponuje się naprawę na koszt kupującego. Również jedną z częstych przyczyn sporu jest niechęć dealera samochodowego do uznania obecności istotnej wady w samochodzie i zwrotu pieniędzy za samochód (dokonania wymiany). W takim przypadku Konsument musi sporządzić reklamację w oparciu o powyższe przepisy prawa i przesłać ją do Sprzedawcy.

Niniejszy dokument służy rozstrzygnięciu sporu prawnego na etapie przedprocesowym.
W przypadku ujawnienia istotnych wad dzieła (usługi) Konsument ma prawo wystąpić do kontrahenta z żądaniem nieodpłatnego usunięcia wad, jeżeli wykaże, że wady powstały przed przyjęciem przez niego wyniku dzieła (usługi) lub z powodów, które powstały przed tym momentem. Wymóg ten może być wniesiony, jeżeli wady te zostaną stwierdzone po upływie dwóch lat (pięć lat w stosunku do nieruchomości) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonym dla wyniku pracy (art. usługi) lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został określony.

Wielu kierowców staje przed koniecznością przeprowadzenia takiej lub innej naprawy w ramach gwarancji. Najczęściej nie ma z tym problemów - a dealer zabiera samochód do swojej stacji obsługi, a następnie zwraca właścicielowi w dobrym stanie.

Według statystyk w większości przypadków mówimy o drobnych awariach.

Oczywiście dealerowi zależy na dobrej reputacji i bardziej opłaca mu się potulnie przeprowadzić małą naprawę samochodu „na własny koszt”, niż próbując „wyciągnąć” dodatkowe pieniądze od klienta, uchodzić za oszusta i stracić nowych klientów, co oznacza dużo pieniędzy.
Nieco inaczej sprawa wygląda, gdy w samochodzie zepsuje się coś drogiego, na przykład silnik.
Często występują tutaj dwa główne podejścia:
Ze strony sprzedawcy - chęć haczykiem lub oszustem przeniesienia odpowiedzialności na właściciela samochodu: mówią, że „karmił” niewłaściwą benzyną, nie wymieniał oleju na czas, działał w trudnych trybach - wszystko na pustyniach i bagna.
Z drugiej strony kupujący, widząc zapaloną kontrolkę „check engine” lub słysząc, że silnik zaczął „krztusić”, odrętwiały z przerażenia, przestaje myśleć adekwatnie i wymaga od sprzedawcy natychmiastowej wymiany uszkodzonego silnika, czasem sam samochód.

Jakie dokumenty będą potrzebne?

Ale lista dokumentów, które należy dostarczyć po naprawie gwarancyjnej silnika samochodu, jest bardziej obszerna.

Powinieneś mieć w swoich rękach:

1. protokół odbioru lub zgłoszenie naprawy z podaniem daty, przebiegu, powodu kontaktu
2. protokół diagnostyczny z opisem usterki, jej przyczyną i wnioskiem - czy to jest przypadek gwarancyjny
3. zlecenie naprawy gwarancyjnej
4. akt wykonanej pracy wskazujący dokładną faktyczną datę wydania ci samochodu.

Wszystkie te dokumenty - w przypadku wystąpienia wady w przyszłości - posłużą Państwu jako podstawa do żądania tym razem wymiany samego samochodu z całym należnym odszkodowaniem, gdyż nowo ujawniona wada nabiera statusu "istotnej".

Jeśli z jakiegoś powodu odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej silnika, zażądaj pisemnego potwierdzenia odmowy. Jeśli nie zgadzasz się z odmową, być może będziesz musiał rozstrzygnąć tę kwestię w sądzie. Sąd będzie operował dokumentami, które posiadasz, a „słów nie da się przyszyć do sprawy”.

W każdym razie, jeśli masz tarcia z dealerem dotyczące ogólnych napraw gwarancyjnych samochodu, aw szczególności napraw silnika, skorzystanie z pomocy prawników nie będzie zbyteczne. Skontaktuj się z nami - a doświadczeni prawnicy samochodowi pomogą Ci chronić Twoje prawa konsumenckie gwarantowane przez prawo.