Tie, kurie neturi asmeninis automobilis, didelis skaičius praleisti laiką autobusuose, mikroautobusuose, troleibusuose ir tramvajuose. Kiekvienas gali susidurti su neprofesionaliu vairuotojo darbu ir konduktorės šiurkštumu.
Ką tokiose situacijose turėtų daryti keleiviai? Kaip parašyti skundą dėl autobuso? Ar įmanoma tai padaryti? Kur rašyti skundą dėl autobusų? Tokius klausimus užduoda dauguma viešuoju transportu besinaudojančių piliečių. Kiekvienas turėtų susipažinti su informacija, kaip ir kur tokiais atvejais kreiptis. Be to, kiekvienas turėtų žinoti visuomeninio transporto keleivio, vairuotojo ir dirigento taisykles ir pareigas.
Naudojimosi antžeminiu miesto transportu taisyklės
Pagal įstatymą parengtos bendrosios naudojimosi viešuoju transportu taisyklės Civilinis kodeksas Rusija. 1992 m. vasario 7 d. išleistas Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. 2007 m. lapkričio 8 d. įsigaliojo įstatymas „Chartija“. kelių transportas ir miesto žemė elektrinis transportas“ 1993 m. spalio 23 d. Vyriausybės Ministrų Taryba priėmė įstatymą „Dėl taisyklių eismo».
Minėti įstatymai kontroliuoja tinkamą antžeminio miesto transporto naudojimą. Be to, jie būtini norint automatizuoti bilietų kainų kontrolės ir mokėjimo sistemas. Šios taisyklės turėtų būti laisvai prieinamos kiekviename salone transporto priemonė.
Kokių taisyklių turi laikytis vežėjas?
Veždamas keleivius kiekvienas vairuotojas turi žinoti ir jomis naudotis visuotinai priimtomis taisyklėmis. Vežėjai privalo:
- Vežkite visų kategorijų žmones, įskaitant neįgaliuosius, į paskirties vietą konkrečiu maršrutu.
- Stotelėse turėtų būti lentelės su jų pavadinimais. Be to, kiekvienoje stotelėje turėtų būti visų pravažiuojančių maršrutų grafikas.
- Vežėjai viešojo transporto maršrute privalo laikytis tvarkaraščio.
- Transporto įmonė privalo teikti keleiviams naujausią informaciją maršruto pakeitimo ar uždarymo atveju.
- Prieš išvykdamas į maršrutą vairuotojas turi pasitikrinti sanitarines ir techninė būklė transporto priemonę, pats vairuotojas jokiomis aplinkybėmis negali būti apsvaigęs nuo alkoholio ar narkotinių medžiagų, jo sveikata turi leisti vairuoti nesukeliant avarinių situacijų.
- Maksimaliai padidinkite keleivių saugumą transportavimo metu.
Vežėjas prisiima visą atsakomybę už taisyklių ir įstatymų pažeidimus.
Keleivinio transporto vairuotojo pareigos
Veždamas piliečius kiekvienas vairuotojas privalo vykdyti savo pareigas ir jų nepažeisti. Jis privalo:
- Laikykitės kelių eismo taisyklių.
- Užtikrinti saugų piliečių vežimą.
- Reaguokite į keleivių informaciją apie problemą automobilio salone: dūmus, ugnį, degimo kvapą, taip pat įtartinus daiktus, kurie gali turėti įtakos keleivių sveikatai ir gyvybei.
- Informuokite piliečius apie stotelių pavadinimus.
- Parduokite bilietus tik stotelėse.
- Išduokite bilietus po apmokėjimo.
- Išlaipinimas ir nusileidimas tik stotelėse.
- Priimkite keleivius pagal vietų skaičių autobuse.
- Laikykitės grafiko ir nenutraukite maršruto.
- Ant transporto nurodyti maršruto numerį ir galutinės stotelės pavadinimą.
- Užtikrinti saugų išlaipinimą, taip pat ir žmonėms su negalia.
- Sek savo darbo aprašymas.
Kelionės miesto transporto priemone tvarka
Keliaujant viešuoju transportu yra nustatytos procedūros, kurių turi laikytis vairuotojas ir keleiviai. Keleiviai privalo:
- Pirkite bilietą ir patvirtinkite jį.
- Išsaugokite bilietą iki kelionės pabaigos.
- Turėti dokumentus, leidžiančius nemokamai keliauti (jei iš principo yra).
- Konduktoriui ar kontrolieriui pateikite bilietą arba dokumentus.
- Sumokėkite baudą, jei patikrinimo metu aptinkama neapmokėta kelionė.
- Kelionės metu laikykitės už turėklų.
- Neužimkite vietų, skirtų neįgaliesiems.
- Tvarkos palaikymas transporte.
- Atvykę į galutinę stotelę paleiskite transporto priemonę.
- Jei keleivis perka bilietą iš vairuotojo, tuomet pinigus reikia ruošti iš anksto ir nevėluoti transporto priemonės.
Kiekvienas keleivis keliaudamas transportu turi žinoti ne tik pareigas, bet ir teises. Jis gali:
- Nemokėkite už kelionę vaikams iki 7 metų.
- Vežimėlių ir vaikiškų rogučių gabenimas nemokamai.
- Paukščius ir gyvūnus vežkite narve (narvelis neturi viršyti rankinio bagažo dydžio).
- Važiuokite viešuoju transportu nemokamai, jei ankstesnis suges dar nepasiekus norimo stotelės.
- Neįgalieji turi teisę keliauti su pašalpomis.
Kokie yra pažeidimai?
Egzistuoti specialios taisyklės antžeminės transporto priemonės naudojimas, kurio vairuotojai privalo laikytis veždami keleivius. Ne visi laikosi šių taisyklių, nors jas žino.
Kiekvieną dieną keleiviai gali susidurti su darbuotojų grubumu ir netaktiškumu transporto pervežimas. Kasdienių pažeidimų sąrašas:
- šiurkštus maršruto grafiko pažeidimas;
- grubumas;
- vairuotojas gali rūkyti vairuodamas;
- nešvarumai salone;
- atsisakymas vežti privilegijuotus keleivius.
Toks elgesys nepriimtinas demokratinėje ir teisinėje valstybėje. Už tokius nusižengimus vairuotojas turi netekti premijų, gauti baudą arba jis gali būti atleistas pagal straipsnį. Toks atleidimas gali smarkiai paveikti būsimą vairuotojo darbą. Jei įvyksta toks nemalonus incidentas, nukentėjusysis neturėtų tylėti ir galvoti, kad jo skundas dėl autobuso nebus svarstomas ir į jį atsižvelgta.
Nuoseklus nukentėjusiojo veiksmų algoritmas konflikte su autobuso vairuotoju
Kilus konfliktui su vairuotoju, keleivis turi paskambinti pasitikėjimo telefonu arba parašyti registruotą laišką transporto įmonei. Skundo dėl autobusų pavyzdį galima gauti apeliacinėje institucijoje. Rašydamas laišką ar kalbėdamas telefonu, nukentėjusysis turi kontroliuoti savo emocijas ir nevartoti keiksmažodžių ar keiksmažodžių. Norėdami gauti teisingą rezultatą, keleivis turi atlikti šiuos veiksmus:
- sužinoti vairuotojo vardą;
- užsirašyti valstybinius numerius;
- paimti liudytojų kontaktinius duomenis;
- pasirinkti įgaliojimą pareikšti ieškinį ir kreiptis raštu arba žodžiu.
Turite suprasti, kad į anoniminius skundus nebus atsižvelgiama. Laiške reikėtų pasiteirauti dėl problemos sprendimo termino ir pranešimo apie tai priimtą sprendimą. Naudojasi tik bona fide keleiviai aktyvūs veiksmai gali stebėti miesto transporto darbuotojų sąžiningą ir profesionalų darbo atlikimą.
Kur galima skųstis keleivinio transporto vairuotojui?
Ką daryti ir kur skųstis dėl nepriimtino vairuotojo elgesio? Skundą dėl autobuso galite pateikti miesto valdžiai. Tokios vadovybės kontaktinis telefono numeris ir adresas turi būti iškabinti automobilio salone. Kai tik keleivis tapo konflikto liudininku ar dalyviu, būtina skubiai skambinti nurodytu telefonu ir pareikšti savo pretenzijas.
Be skambinimo galite parašyti oficialų laišką keleivių vežimo kontrolės organizacijai. Laiškas turi būti išsiųstas paštu. Prie jo turi būti pridėtas pranešimas apie gavimą. Skunde prieš autobuso vairuotoją turi būti nurodytas nukentėjusiojo reikalavimas. Norėdami gauti atsakymą, turite pateikti savo paso duomenis, gyvenamąją vietą ir pašto kodą. Skundas dėl autobuso išnagrinėjamas per vieną mėnesį.
Portalas "Dobrodel"
Dobrodel portalas yra eBook, kuris skirtas pasiūlymams ir skundams Maskvos regione. Jis buvo sukurtas 2015 m., siekiant reguliuoti valdžios institucijų darbą su miesto gyventojais.
Norėdami palikti skundą dėl autobuso ar konkretaus maršruto vairuotojo, nukentėjusysis turi užsiregistruoti svetainėje. Registracijos metu programa paprašys jūsų vardo, pavardės, el. pašto adreso ir slaptažodžio. Norėdami patvirtinti savo registraciją, gausite įgaliojimo nuorodą nurodytu el.
Skundas dėl autobuso ar vežėjo turėtų būti paliktas skiltyje „Pranešti apie problemą“. Pateikdami skundą turite nurodyti tikslų adresą. Per aštuonias darbo dienas apeliacija bus išnagrinėta ir pareiškėjas gaus atsakymą.
Paskambinkite į Mosgortrans transporto skyrių
Skundas dėl autobuso maršruto ar transporto vairuotojo gali būti priimtas žodžiu. Kur galiu pateikti pretenziją dėl aptarnavimo, pranešti apie grafiko pažeidimą, kritinę transporto būklę ar kelių eismo taisyklių pažeidimą? Norėdami tai padaryti, turite paskambinti „Mosgortrans“.
Šią karštąją liniją vežėjas sukūrė 2016 m. vasario mėn. Telefonas karštoji linija turi būti ant stovo automobilio salone. Skambinti keleiviui galima neišlipus iš autobuso ar kitos transporto priemonės. Visi įeinantys skambučiai yra nemokami.
Rašytinis pranešimas „Mosgortrans“ apie pažeidimą
Nuo 2015 metų viešajame transporte atsiranda lipdukai, kuriuose nurodomas projekto „Viešas kontrolė“ elektroninio pašto adresas. Tokio projekto tikslas – gauti nukentėjusiųjų vaizdo įrašus iš pažeidimo vietos. Tokiame vaizdo pranešime būtina nurodyti transporto priemonės valstybinius numerius, įvykio laiką ir vietą, taip pat aprašyti įvykio detales.
Kiekvienas skundas dėl autobuso vairuotojo yra tikrinamas ir nagrinėjamas. Jei informacija yra patikima, vairuotojas už pažeidimą bus nubaustas arba atleistas pagal įstatymus.
Maskvos srities transporto ministerijos raštiškas pranešimas
Kur galiu parašyti skundą dėl autobuso ar konkretaus autobuso vairuotojo, jei įvyksta nemalonus incidentas? Auka turėtų parašyti elektroninį laišką pagrindinio regiono transporto skyriaus adresu.
Laiške turi būti laisva forma aprašytas maršrute įvykęs konfliktas ar incidentas. Be to, laiške turi būti nurodyti transporto priemonės valstybiniai numeriai ir maršruto numeris. Norėdami nagrinėti skundą, turite parašyti visą besikreipiančio asmens vardą ir pavardę. Pareiškėjo gyvenamosios vietos adresas ir Kontaktinis numeris nurodyti nereikia, nes atsakymas bus atsiųstas el.
Skundas dėl autobuso konduktoriaus
Jei konduktorius yra nemandagus arba įžeidžia keleivį, tada privalomas reikia juo skųstis. Šis įvykis neturėtų būti ignoruojamas arba į jį nereaguojama. Nesaikūs darbuotojai transporto įmonė neturėtų dirbti su žmonėmis.
Norėdami pateikti skundą dėl dirigento darbo, turėtumėte sužinoti jo pavardę ir miesto transporto, kuriame jis dirba, numerį. Sužinojus duomenis reikia paskambinti į depą ar laivyną, papasakoti apie įvykusią situaciją.
Automobilių parko vadovybė kiekvieną pretenziją peržiūri savarankiškai ir nusprendžia, ar transporto darbuotojas kaltas, ar ne. Gali būti, kad konflikto iniciatoriai yra patys miestiečiai. Siekiant išvengti problemų su piliečiais, dirigentams skaitomos paskaitos „apie konfliktinių situacijų prevenciją“.
Konduktorius, nuolat sulaukiantis keleivių skundų, pagal straipsnį bus atleistas iš šių pareigų.
Dirigento pareigos ir draudimai
Dirigentas turi savo pareigas, kurias privalo atlikti dirbdamas. Jis privalo:
- elkitės su keleiviais mandagiai, nesivelkite į prieštaringus pokalbius, būkite ramūs;
- atsakyti į klausimus apie kainas ir autobusų maršrutus;
- atsakyti, jei keleivis teiraujasi konduktoriaus vardo ir tarnybos numerio;
- pirmiausia gauti pinigus už kelionę (būtinai nurodykite keleivio duotą sumą), o tada išduoti bilietą.
Dirbdamas maršrute dirigentas turi draudimus, kurių nepažeisti. Darbuotojui draudžiama:
- vesti su darbu nesusijusius pokalbius su vairuotoju ar kitais asmenimis;
- valgyti, rūkyti ar bet kokiu būdu būti atitrauktam nuo darbo;
- Negalite išlipti iš transporto priemonės nepasiekę galutinės stotelės;
- elkitės nemandagiai ir netaisyklingai kalbėkitės su keleiviais.
Pasekmės transporto įmonės darbuotojui
Sudaręs problemines, konfliktines situacijas su piliečiais ar nesilaikantis teisės aktų, vairuotojas atsakys už savo veiksmus. Skundas dėl autobuso ar vairuotojo nagrinėjamas individualiai. Remiantis skundo nagrinėjimo rezultatais, gali atsirasti šios pasekmės:
- pažeidėjo patraukimas administracinėn atsakomybėn: sumokėti baudą, išskaičiuoti priedus ar dalį darbo užmokesčio ir pan.;
- drausminė nuobauda, po kurios - atleidimas.
Tik piliečių rūpestis padės išlaikyti tvarką visoje sistemoje. viešasis transportas.
Konfliktai transporto veiklos procese gali kilti dėl ginčų tarp eismo dalyvių. Priežastis – paslaugų teikimo tvarka ir kokybė. Dauguma vežėjų nėra įsipareigoję taikiai spręsti konfliktus, todėl keleiviai verčiami kreiptis į reguliavimo institucijas. Ne išimtis ir skundai dėl transportavimo.
Skundo pagrindai
Asmuo, paveiktas prastos kokybės transporto paslaugos, turi teisę paduoti skundą šiais pagrindais:
- Antžeminio transporto judėjimas neatitinka nustatyto grafiko.
- Kelių eismo taisyklių nepaisymas.
- Žmonių įlaipinimo ir išlaipinimo viešajame transporte reikalavimų pažeidimas.
- Autobuso elgesys (darbuotojų transporto įmonė) pasižymi panieka keleivių atžvilgiu, grubiu (išdykščiu) požiūriu, bendraujant vartoja necenzūrinius žodžius.
- Vairuotojas nevykdo pareigybės aprašyme numatytų pareigų, elgesio automobilio salone taisyklės neatitinka normos (rūko vairuojant, vartoja alkoholį ir narkotinių medžiagų, pokalbiai telefonu).
- Sanitarinių reikalavimų nesilaikymas.
- Piliečių, turinčių lengvatas, teisių pažeidimas (įstatymų leidybos lygmeniu nustatytų nemokamų paslaugų atsisakymas).
Pretenzijos, neturinčios aiškių argumentų, rizikuoja likti nepaisytos. Kaltinamasis turi teisę apskųsti pareiškėjo veiksmus ir pateikti skundą.
Kaip parašyti skundą dėl autobuso vairuotojo
Dokumento rašymo būdas neturi reikšmės. Leidžiama rašyti ranka ir spausdinti. Forma nereglamentuojama teisės aktų normų, tačiau turi būti laikomasi tam tikrų reikalavimų:
- oficialaus verslo stiliaus naudojimas;
- verslo taisyklių laikymasis;
- raštingumas;
- neleistinumas vartoti necenzūrinių frazių su grubumo požymiais, nepagarbus požiūris;
- trumpumas;
- objektyvumas;
- Teisinė sistema;
- emocinio perdėjimo trūkumas;
- pateikimo tikslumas, nurodant konfliktui aktualias detales;
- įvykio liudininkų nurodymas;
- chronologine seka.
Aukščiau pateiktos taisyklės galioja ir rašant skundą prieš dirigentą.
Procedūra
Kilus ginčui viešajame transporte, turite laikytis tokio veiksmų algoritmo:
| 1. Išstudijuokite maršruto transporto priemonėje patalpintą informaciją apie paslaugų teikėją ir susisiekimo priemones. | |
| 2. Pasidaryti asmeninius užrašus, nurodant Registracijos numeris automobiliai ir informacija apie geriausią žmogų. | |
| 3. Atkreipkite dėmesį į neteisėtų veiksmų laiką ir vietą. | |
| 4. Pasitelkite kitų keleivių (liudininkų) pagalbą, užsirašykite kontaktus. Apsvarstykite galimybę rašyti. | |
| 5. Teisingai ir kompetentingai surašyti prašymą ir pateikti jį institucijai, įgaliotai nagrinėti šios kategorijos bylas. | |
Atsakymas į skundą pateikiamas per mėnesį, nepaisant pateikimo būdo (asmeninis priėmimas, priėmimas internetu).
2019 m. pavyzdys
Dokumento struktūra nereiškia aiškaus pateikimo plano. Tekste turi būti pagrindinė informacija apie atvejį:
- Kompetentingos institucijos pavadinimas (vardas, pavardė, pareigos):
- juridinis adresas;
- susisiekimo priemonės.
- Asmeninė informacija apie pareiškėją:
- registracijos vieta;
- kontaktinis telefono numeris, el.
- Pavadinimas: „Skundas“ (ieškinys).
- Informacija apie pažeidėją (maršruto vairuotoją).
- Netinkamas elgesys, požymiai ir kvalifikacija (norminis pagrindimas).
- Veikos padarymo aplinkybės.
- Liudininkų prieinamumas.
- Reikalavimas (pasiūlymas).
- Programos.
- Paruošimo data.
- Asmeninis parašas (su stenograma).
3. Asmeninis priėmimas skyriuje (Sadovo - Samotechnaya g., pastatas Nr. 1, kabinetas Nr. 715. Darbo laikas su gyventojais: dvi dienas per mėnesį).
3. Paraiška el. paštu [apsaugotas el. paštas].
4. Padovanok į biurą savo ranka.
Savivaldybės administracijai
Nukentėjusysis turi teisę pateikti skundą vietos valdžios institucijoms dėl autobuso. Tai galite padaryti keliais būdais:
- naudotis savivaldybės elektroninio pašto paskyra;
- asmeninis apsilankymas įstaigoje;
- oficiali miesto (mero) svetainė: paprastai yra užpildyta anketos forma.
Administracijos struktūroje yra darbo su piliečių kreipimais skyrius, kuriame priimami kreipimaisi. Tolimesni klausimai sprendžiami konsultuojantis su transporto sektoriaus specialistais.
Išstudijavus surašomas objektyvus „sausas“ aktas ir po mėnesio pateikiamas pareiškėjui pretenzijoje nurodytu būdu.
Dobrodel svetainėje
Ši svetainė skirta maskviečiams. Prisijungimas prie interneto portalo atliekamas autorizavus asmeninę paskyrą įvedant šį turinį:
- asmeninė informacija (vardas ir pavardė);
- aktyvus elektroninio pašto adresas;
- slaptažodžio išradimas.
- kategorijos ir temos pasirinkimas;
- padėties aprašymas iš esmės;
- tikslios neteisėtos veikos padarymo vietos nurodymas;
- kontaktinės komunikacijos priemonės;
- sandorio patvirtinimas ir skundo išsiuntimas.
Su keleiviais;
Peržiūrėjęs paraišką, vairuotojas turi rašyti. Jei skundas pagrįstas, jam gali būti taikomos drausminės nuobaudos.
Kai kuriose situacijose paraiškos gaunamos ne dėl konkretaus vairuotojo, o dėl viso maršruto eksploatavimo. Dažniausiai taip nutinka dėl to, kad vežėjų organizacija nevykdo sutartyje nustatytų įsipareigojimų. Pavyzdžiui, „Mosgortrans“ sudaro sutartis su įvairiomis vežėjų įmonėmis. Jei dėl kurios nors iš įmonių gaunami skundai, „Mosgortrans“ turi teisę pareikšti jai pretenziją arba išvis nutraukti sutartį.
Kontrolieriaus užduotis – patikrinti, ar bilietai buvo sumokėti. Jei kontrolieriai elgiasi netinkamai keleivių atžvilgiu, su skundu dėl tokio elgesio turi būti kreipiamasi į reguliavimo institucijas.
Kur galima skųstis dėl vežėjų darbo?
Maskvoje ir Maskvos regione pagrindinė transporto paslaugų teikėja yra valstybės įmonė „Mosgortrans“. Ši įmonė iš piliečių priima įvairiomis formomis: telefonu, elektroniniu būdu, taip pat popierine forma. Laiškas gali būti išsiųstas paštu arba perduotas per organizacijos sekretorių.
Nuoroda! Anoniminiai prašymai dažnai lieka nesvarstyti ilgą laiką.
Telefonu
Dauguma greitas būdas Norėdami pateikti skundą, skambinkite Mosgortrans karštąja linija: +7 495 951-66-53. Skambutis leidžia greitai įrašyti paraišką, neskiriant daug laiko procedūrai.
Būkite pasirengę pateikti šią informaciją:
- Jūsų vardas ir pavarde, gyvenamosios vietos adresas ir ;
- maršruto numeris Ir valstybiniai numeriai automobilis;
- pažeidimo data ir laikas(kartais operatorius prašo nurodyti įvykio vietą);
- paties fakto detales.
Šis padavimo būdas dažniausiai naudojamas pranešant apie nedidelį pažeidimą.
Rusijos paštu
Klasikinis skundo pateikimo būdas yra pateikti skundą registruotu paštuįjungta oficialus adresas Mosgortrans: Maskva, 115035, Raushskaya krantinė, 22/21, 1 pastatas.
