Към фирмите за превоз на пътници се предявяват специални изисквания - към безопасността и техническото състояние на превозните средства, към спазване на правилата за движение и разписанията, към правилата за комуникация и процедурите за плащане. На територията на столицата общественият транспорт се управлява от Общинското унитарно предприятие "Мосгортранс". В този материал ще анализираме как да подадем жалба срещу Mosgortrans и каква може да е причината за обжалването.
Основания за подаване на жалба до Mosgortrans
Пътниците в обществения транспорт имат право да очакват спазване на всички правила за транспорт. Самият факт на плащане на тарифа или представяне на преференциален сертификат се счита за сключване на договор за превоз. Всяко неспазване на посоченото споразумение ще доведе до отговорност на МУП "Мосгортранс" или негови упълномощени служители - шофьори, контролери, други лица.
Поемайки задължението да превозва пътници, Mosgortrans трябва да спазва:
- Закони за движение по пътищата;
- изискванията на държавните стандарти и наредби за безопасността и изправността на превозните средства;
- правила за предоставяне на услуги за превоз на пътници;
- вътрешни правила и разпоредби, одобрени от правителството на Москва и хартата на MUP "Mosgortrans".
Забележка!Пълен списък с документи и изисквания, които трябва да се спазват при обслужването на пътниците, можете да намерите на официалния сайт на превозвача.
Всяко нарушение на горните правила дава основание да се остави жалба срещу Mosgortrans, дори ако пътникът не е претърпял значителни щети. Ето най-честите причини, поради които можете да подадете жалба:
- нарушение на правилата за движение, извършено от водача на автобус, тролейбус или друго превозно средство, извършващо обществен транспорт на граждани;
- неспазване на условията и изискванията за безопасност на транспорта - замърсен салон, счупени врати, счупени прозорци, други щети по транспорта;
- неспазване на обявения маршрут на движение, несъгласуван предварително с превозвача или непричинен от извънредни обстоятелства;
- нарушение на правилата за изчисляване на пътуването - неиздаване на билет, отказ за приемане на средства за плащане, недостиг или отказ за връщане на ресто, неприемане на преференциални карти за пътуване;
- грубост и грубост в обслужването, отказ на пътник да пътува без правно основание.
Това е само приблизителен списък с основания, на които можете да напишете жалба до Mosgortrans. Освен това превозвачът приема предложения и препоръки за подобряване на качеството на услугата, обратна връзка за други недостатъци или неудобства по време на пътуването.
Когато се сблъскате с нарушение на вашите законни права, можете да опитате да разрешите проблема на място. Служителите на превозвача са длъжни да вземат под внимание основателните претенции и коментари на пътниците, да ги отстранят, доколкото е възможно, на място. Ако подобни действия не доведат до резултати, можете да продължите да обжалвате.
Оплакване на шофьор на автобус
Водачът на обществения транспорт носи отговорност за спазването на правилата за движение и безопасността на пътниците. Дори незначително нарушение на правилата може да доведе до авария на пътя, причинявайки вреда на здравето и имуществото на пътниците. Ето защо MUP Mosgortrans обръща специално внимание на проверката на жалби срещу шофьори.
Можете да напишете жалба срещу шофьора на автобус Mosgortrans по следните причини:
- нарушения на движението - превишаване на ограничението на скоростта, неспазване на правилата за преустройство и маневриране, изпреварване на забранени места и др.;
- спиране на неподходящи места или отказ за качване/слизане на пътници на регламентирани спирки;
- отклонения от обявения маршрут, нарушение на графика;
- грубо и некоректно отношение към пътниците, отказ за удовлетворяване на законните им искания.
Забележка!За всеки факт на нарушение трябва да се извършва вътрешна проверка. В зависимост от характера на нарушението водачът носи дисциплинарна, административна или друга отговорност.
Жалба срещу шофьора на автобус Mosgortrans трябва да съдържа информация за датата и часа на пътуването, номера на маршрута. Ако в автобуса има информация за личните данни на шофьора, те също трябва да бъдат посочени при контакт. За проверка на основателността на претенциите на пътника ще бъде изискана обяснителна бележка от шофьора.
Жалба за маршрут
Маршрутите на градския транспорт се утвърждават съгласувано с превозвача и градските власти. Незаконната промяна на маршрута значително нарушава правата на пътниците, води до закъснение за работа или други негативни последици. Жалба до Mosgortrans относно автобусния маршрут ще бъде оправдана, ако промяната е настъпила без предварително уведомяване на пътниците или без да се вземат предвид извънредни обстоятелства.
Имайте предвид, че отклонение от маршрута е разрешено, ако по маршрута се извършват регулирани пътни или строителни работи, отстраняват се последствията от авария или авария. Информация за такива обстоятелства се съобщава на пътниците чрез медиите или официалния уебсайт на превозвача. Ако възникнат непредвидени обстоятелства, водачът на транспорта или контрольорът трябва да информират за това.
Жалба срещу контрольора
Mosgortrans е най-известният превозвач в столицата на нашата страна и най-големият европейски оператор на наземен пътнически градски транспорт. Това държавно унитарно предприятие обслужва Москва и отчасти регионите на Московска област. Предприятието извършва извънградски и градски превози с автобуси, градски превози с трамваи и тролейбуси, включително превози по поръчка с междуградски и градски автобуси.
Държавно унитарно предприятие "Мосгортранс" е създадено през 1958 г. благодарение на сливането на отдела за пътнически превози и трамвайно-тролейбусния отдел. В резултат на това и трите основни типа сухопътен транспорт на столицата бяха обединени в един производствен и технологичен комплекс. Към момента на създаването си предприятието включва 4 ремонтни завода, служба за тягова подстанция, служба за движение, служба за коловози, 7 автобусни и 4 тролейбусни депа, 8 трамвайни депа и други поделения.
В момента SUE "Mosgortrans" обслужва над 740 маршрута за градски наземен пътнически транспорт, включително повече от 600 автобусни маршрута, 50 трамвайни маршрута, 80 тролейбусни маршрута. Повече от 5,5 милиона пътници използват услугите на Mosgortrans всеки ден. В баланса на организацията има около 8,5 хиляди транспортни единици. В същото време автопаркът на предприятието се поддържа в работно състояние и непрекъснато се актуализира.
Отзиви и оплаквания
Галина
18.07.2019 21:42
Искам да знам кога хаосът ще свърши. Отивам на 305 Дзержински-м. Люблин. Тарифата се таксува два пъти или 53 рубли, това не е достатъчно за пътуването ....? Моля, оправете го! В обратната посока винаги на практика пропуска спирката на улицата. Цимлянская! Какво игнориране...!? За хора ли работиш или не?
Луда
02.04.2019 12:30
Днес, 2 април 2019 г., автобус 799 с номер на борда 041342 след 11 часа сутринта спря далеч от спирката (от бордюра) на районната администрация Восточное Дегунино към гара Бескудниково. Момиче слизаше от автобуса с количка, в която имаше едномесечно бебе. Колелата не докоснаха бордюра. В резултат на това количката падна на асфалта под автобуса, момичето, опитвайки се да хване количката, нарани крака си. Пътниците в автобуса са помогнали. Те вдигнали количката и помогнали на момичето да стане и да слезе от автобуса. Моля, отнемете правата на този изрод - шофьора! Прочетете повече за Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Светлана
24.11.2018 23:52
Уважаеми Мосгортранс, как искам да те погледна в очите, как се подиграваш на хората !! Автобус 3 пристига всеки път по различно време, след 23.00 часа. Днес, 24 ноември, докато чакахме автобуса, спряхме, няма лято по улиците !!! Толкова неприлично изгаря желанието ви да ви погали !!! Автобус 3 улица Камчатская до булевард Рокосовски! Не предприемайте нищо, ще пишем по-горе!
Лили
23.10.2018 16:01
Добър вечер. Искам да се закълна директно в тези задници от Мосгортранс, те грабят хората всеки ден, но самите те не изпълняват задълженията си. На проспект Мира терминалът на Докукин не работи от три дни, а контрольорите ходят като змии напред-назад по маршрута, знаят, че терминалът не работи, глобяват всички подред. Правил съм им забележка повече от веднъж, нищо не знаят, плащайте глоба. Казах си поне веднъж, че ще се появи някой по въпроса за плащането и терминалът не работи, просто ще го решим в съда. Вземете мерки и не си бършете гащите в офиса за големи пари.
