В тази статия ще разгледаме тема, която накратко може да се нарече "mosgortrans - гореща линия за оплаквания". Ще разгледаме къде можете да подадете жалбата, как да напишете жалба срещу шофьора на Mosgortrans и след колко време трябва да бъде изпратена отново. Освен това в статията ще посочим и телефонния номер на mosgortrans за оплаквания, за да можете сами да се обадите и да предявите претенциите си. Като цяло ще се опитаме да покрием напълно нашата тема - mosgortrans - жалба, така че да нямате въпроси и недоразумения.
Мосгортранс - жалба
Случи се така, че живеем в Русия и смятаме мълчаливото съгласие на клиентите с разстройството в организацията за норма. Всъщност пътниците на Mosgortrans са по някакъв начин клиенти, а шофьорите са служители на обслужващата компания. Колко пъти се сблъскваме с проблеми и неудобства, когато пътуваме с Mosgortrans, но е малко вероятно някой от нас дори да е написал жалба за шофьора до Mosgortrans.
Mosgortrans може да има много „запаси“ и всички те се различават един от друг: грубост на шофьорите, закъснение автобуси по разписание, неработещи климатици, неправилни действия на проводници и др. За съжаление този списък може да бъде продължен дълго време, тъй като нивото на руските транспортни услуги оставя много да се желае.
Но ние се интересуваме да ни е по-удобно да пътуваме, за да стигнем навреме и да се насладим на пътуването, а не на дискомфорт и негативни мисли. Какво трябва да направя? Много разбира се. Но ние, обикновените пътници, можем да помогнем на многострадалния си градски транспорт само с едно – да посочим „болните” места на организацията. И има само един начин да посочите: да напишете жалба до Московския градски транспорт. Изглежда просто действие, но ефективно.
За съжаление в съзнанието на руснаците все още се гнездят стереотипи, които „шепнат“, че всички оплаквания срещу шофьорите на автобуси на Мосгортранс ще бъдат безполезни, че така или иначе нищо няма да се промени и виновните няма да бъдат наказани. Не е вярно. Да се махнем от подобно национално самосъзнание за собствената ни незначителност и да се борим за правата си. Мосгортранс не получава стотици жалби и затова ръководството не предприема никакви действия. Ако продължаваме да говорим за това, което не ни харесва, рано или късно ще бъдем чути. Една жалба, написана до Mosgortrans, разбира се, няма да реши нищо, но ако има хиляда от тях, тогава ръководството няма да може да направи друго, освен да предприеме реални стъпки за отстраняване на проблемите.
Защо нивото на обслужване на обществения транспорт е толкова по-високо в Европа и Съединените американски щати? Преди всичко поради факта, че там нивото на гражданско съзнание сред хората е с порядък по-високо. Там водачът не може да си позволи да кара пиян и да закъснее за маршрута си, в резултат на което стотици хора ще закъснеят за работа и ще получат порицания, а някой може и да бъде уволнен. Съгласете се, висока цена за некомпетентността на водача. Следователно жалбите трябва да се пишат до Mosgortrans. Изпратете жалба срещу шофьора до mosgortrans, ако той наистина е виновен и се държи неправилно. Не позволявайте на несправедливостта да царува в ежедневието ни.
Mosgortrans - гореща линия, оплаквания
Така че, нека малко да стесним нашата тема и да анализираме раздела, който условно нарекохме „mosgortrans - гореща линия, жалби“.
Като цяло ви препоръчваме първо да прочетете всички правила и закони, свързани с обществения транспорт, за да разберете кога правата ви са били нарушени. Да приемем, че шофьорът е бил груб с вас или автобусът е закъснял много, когато е пристигнал на вашата спирка. Какво да правя? Алгоритъмът на действията като цяло е прост.
Първо трябва да идентифицирате превозното средство, което е било нарушено. Запомнете или по-скоро запишете държавния номер на транспорта и номера на полета. Ако е възможно, запишете номера на паркинга превозно средство. Намира се отстрани или върху кабината на водача.
След това трябва да се обадите на mosgortrans - гореща линия, оплаквания.
Безплатен телефон 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61
Можем да кажем, че това е основният телефонен номер на mosgortrans за оплаквания. Разкажете на оператора за случилото се и обяснете каква е същността на вашите претенции. Не забравяйте, между другото, да оставите вашите контакти, защото анонимните оплаквания нямат влияние и сила.
Mosgortrans - напишете жалба
Ако по някаква причина не можете да изпратите жалба до Mosgortrans по телефона, използвайте стария метод - по пощата. Да, можете свободно да напишете жалба до mosgortrans и да поставите писмото в пощенската кутия. В този случай, между другото, имате право на официален отговор от транспортна компания. Пишете жалбите си на лист хартия и оставяте координатите си, за да Ви отговорят. Трябва да изпратите жалба до Mosgortrans на адрес: Москва, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Този метод на оплакване отдавна е надживял себе си, но можете да го опитате в крайни случаи. Освен това, както вече казахме, гарантирано ще получите писмен отговор за предприетите действия за разрешаване на проблема.
Mosgortrans - официален уебсайт, оплаквания
Ако сте привърженик на по-модерен подход към защитата на правата, препоръчваме да изпратите жалба до mosgortrans по имейл. За да направите това, трябва да се регистрирате на официалния уебсайт на Mosgortrans и да оставите своя преглед. Трябва да получите отговор в рамките на един месец. Естествено, ще получите писмен отговор електронна пощакоито посочвате в сайта. Този метод има по-лесно и бързо решение на вашия проблем.
Жалби срещу шофьори на автобуси на Мосгортранс
И накрая, ще говорим за друг начин да повлияем на ситуацията и да изпратим жалба до Mosgortrans. Говорим за обжалване пред Московския департамент по транспорт и съобщения. Телефонът на тази институция е 8495 957 05 47. Възможно е тази мярка да бъде по-ефективна от всички по-горе, защото това е жалба до ръководството на Mosgortrans. Въпреки че не е известно къде е по-добре да пишете, така че опитайте да "бомбардирате" няколко цели наведнъж, изпращайки жалби до Mosgortrans.
Високата цена на горивото, безкрайните задръствания, както и незавидното финансово положение принуждават много руснаци да се движат по градските улици с обществен транспорт. Година след година хората отиват в магазините, на работа, вкъщи и посещават развлекателни събития, избирайки автобуса с най-добрия маршрут.
В съвременната практика има много примери, когато правата и интересите на руснаците са нарушени от шофьори или кондуктори на обществения транспорт. Всеки ден неотложността на подобни конфликти нараства. Много граждани предпочитат да не обръщат внимание на грубостта, в резултат на което насилниците стават все по-арогантни и все по-често възникват проблеми.
Как да действате в тази ситуация и възможно ли е да защитите правата и интересите си? Този въпрос се задава от много граждани. Повечето руснаци просто не знаят къде да се оплачат, така че жалбата им да бъде чута и извършителите да понесат заслужено наказание.
Разбира се, гражданин може да напише жалба и да я подаде до съответните органи, но често документът се отказва да бъде разгледан поради неправилно съставяне или неспазване на определени изисквания.
За да не правите грешки, като напишете жалба правилно и компетентно, най-добре е първо да се консултирате с опитен адвокат. Той ще помогне правилно да съставите обжалване, както и да обясни всички характеристики на изпращането му. Ако е необходимо, специалистът може самостоятелно да се справи с разрешаването на конфликта, след като е получил подходящо пълномощно от гражданина.
Разбира се, опитът и знанията на адвокат ще направят възможно решаването на проблема възможно най-бързо и наказването на извършителите, но какво ще стане, ако семейният бюджет вече се спука по шевовете? Има изход от тази ситуация. За бързо получаване на отговори и избягване на непланирани материални разходи, гражданите могат да комуникират с адвокат от разстояние.
Правните отношения между гражданин, пътуващ с обществен транспорт, и лице, управляващо този транспорт, се регулират от набор от правила. Водачите на автобуси, трамваи, тролейбуси и други превозни средства, предназначени за редовен превоз на пътници, са длъжни да познават тези правила и да ги спазват стриктно.
За съжаление на практика всичко се случва съвсем различно. Често половинчасовото пътуване с автобус е кошмар. Човек, управляващ градския транспорт или кондуктор, нагрубява гражданите, принуждава ги да заплащат пътуването на лицата, които имат ползи, както и извършва други нарушения.
В този случай жертвите или свидетелите не трябва да пренебрегват нарушението. Да напишат жалба възможно най-бързо и да потърсят отговорност на виновните. Не трябва да се страхувате, че обжалването ще бъде пренебрегнато или отложено. Ако жалбата е съставена правилно, тогава тя определено ще бъде проучена и ще бъдат предприети подходящи мерки срещу нарушителя.
За да напише жалба до по-висок или контролен орган, заявителят трябва да има основателна причина. Днес има няколко основни причини, които най-често са в основата на обжалванията:
- Грубост, нецензурен език или грубост към пътниците;
- Неспазване на графика;
- Нехигиенични условия в кабината на автомобила и;
- Опит за принудително събиране на таксите от привилегировани категории пътници.
Шофьорите и кондукторите, които нарушават етикета или не спазват моралните норми, трябва да бъдат наказвани. Превантивна мярка може да бъде лишаване от бонуси, отстраняване от този маршрут и дори уволнение.
Обжалването може да дойде от един конкретен гражданин или да бъде съставено колективно. Важно е да запомните, че жалбите от колективен характер се разглеждат първо.
Ако по време на пътуване с обществен транспорт кондукторът или шофьорът наруши правата на пътниците, жертвите не трябва да се паникьосват или да пренебрегват действията на нарушителя. Днес почти всеки автобус има документ, който съдържа телефонния номер на "горещата линия". Пътникът може да се обади на служителите на компанията превозвач, без да чака края на пътуването.
IN този случайтрябва да се действа възможно най-бързо. В допълнение към устната жалба, жертвата трябва да изпрати писмена жалба до превозвача, която ще опише подробно същността на конфликта. Ако писмото е изпратено чрез пощата, тогава трябва незабавно да се погрижите за получаването на известие за доставка.
За да бъде приет документ за разглеждане, той трябва да отговаря на правилата и разпоредбите на бизнес писмо. Текстът не трябва да съдържа грешки, поправки и неточности. Също така не се допускат груби и емоционални фрази. Срокът, в който жалбата трябва да бъде разгледана и нарушителят да бъде наказан е 1 месец.
Ако опитът за разрешаване на конфликта чрез директно свързване с превозвача не доведе до никакъв резултат, гражданинът има пълното право да напише жалба до Министерството на транспорта. Това обжалване може да бъде изпратено чрез пощата, както и в електронен вид.
Според експерти веднага можете да подадете жалба до всички възможни структури. Това ще стане вид гаранция, че жалбата определено ще бъде разгледана и ще осигури максимална ефективност при решаването на проблема. Трябва също така да се държите правилно в случай на конфликт.
Раненият пътник трябва да направи следното:
- Разберете името на нарушителя;
- Запишете държавния регистрационен номер на автобуса;
- Поискайте помощ от други пътници, като посочите техните контакти;
- Определете къде ще бъде подадена жалбата и съставете подходяща жалба.
В процеса на предявяване на иск трябва да се помни, че при липса на този документинформация за контакт с автора, няма да се разглежда.
Също така жалбата трябва да съдържа датата на формиране на жалбата и периода, през който заявителят очаква отговор. В допълнение към описанието на конфликта е необходимо в текста да се посочи молба за помощ за разрешаване на проблема и наказване на извършителя.
КАТ започва да приема жалби срещу шофьори на автобуси
Къде да се оплачете от шофьор на автобус в Москва и в какви случаи може да се направи това? В крайна сметка шофьорите често нарушават правилата за движение, създават спешни случаипушене в автобуса или говорене по телефона. Някои не обръщат внимание на това и напразно. Това са все нарушения и те трябва да бъдат прекратени. Това е нашата безопасност и не си струва още веднъжизкушавам съдбата.Отделен ред са споровете с пътниците, особено с бенефициенти и деца. Децата се оставят от автобуса, ако шофьорът няма дребни или просто е в лошо настроение. Не всички подобни грандиозни случаи водят до последствия, поради правна неграмотност и безразличие на пътниците. Някой предпочита да заснеме инцидента, не за да подаде жалба, а за забавление в социалните мрежи.
В случай на нарушение от водача на правилата за превоз на пътници, грубост и некоректно поведение, препоръчително е да запишете това на снимка и видео. В крайна сметка сега почти всеки има мобилен телефон със себе си и изобщо не е трудно да се направи това.
След това трябва да обърнете внимание на информационното табло, което се намира непосредствено зад водача. Това са контактите на превозвача и телефоните, на които можете да се оплачете от водача.С пътници;
движението на автомобила не е по график; отклонение от зададения маршрут; отказ за слизане на пътници на спирки; нарушавам правилата трафик ; неспазване на точките от водача описание на работата (пушене, общуване мобилен телефонпиене на алкохолни напитки); отказ за предоставяне на услуги на преференциална основа. След разглеждане на заявлението водачът трябва да напише. Ако искът е основателен, той може да бъде подложен на дисциплинарно наказание.
В някои ситуации се получават заявления не за конкретен шофьор, а за работата на целия маршрут като цяло. Това обикновено се дължи на факта, че превозвачът не изпълнява задълженията си, предписани в договора. Например Mosgortrans сключва договори с различни компании превозвачи. Ако някоя от компаниите получи оплаквания, Mosgortrans има право да предяви иск към нея или напълно да прекрати договора.
Задачата на контрольорите е да проверят факта на плащане за пътуване. Ако е налице неадекватно поведение на контрольорите по отношение на пътниците, иск за такова поведение трябва да бъде адресиран до регулаторните органи.
Къде да се оплачете от работата на превозвачите?
В Москва и Московска област главният изпълнител транспортни услугие държавното предприятие "Мосгортранс". Това предприятие приема от граждани под различни форми: по телефона, по електронен път, а също и на хартиен носител. Писмото може да бъде изпратено по пощата или предадено чрез секретаря на организацията.
Справка!Анонимните жалби често остават без разглеждане за дълго време.
На телефона
Повечето бърз начинда подадете жалба е да се обадите гореща линияМосгортранс: +7 495 951-66-53. Обаждането дава възможност за бързо коригиране на приложението, без да отделяте много време за процедурата.
Бъдете готови да предоставите следната информация:
- вашето пълно име, адрес по местоживеене и ;
- номер на маршрутаИ държавни номеракола;
- дата и час на нарушението(понякога операторът иска да посочи мястото на инцидента);
- подробностите на факта.
Обикновено този метод за подаване на жалба се използва за докладване на незначително нарушение.
По руски пощи
Класическият начин за подаване на жалба е да изпратите рекламация с препоръчана пощаНа официален адресМосгортранс: Москва, 115035, насип Раушская, 22/21, сграда 1.
