سلام نیکولای! با توجه به هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در رابطه با کالا که مدت گارانتی برای آن تعیین شده است، فروشنده(تولید کننده)، یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز، واردکننده مسئول عیوب کالا است، مگر اینکه ثابت کند که آنها پس از انتقال کالا به مصرف کننده در نتیجه تخلف مصرف کننده از قوانین مربوط به کالا به وجود آمده اند. استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور.
بنابراین، این فروشنده است که موظف است ثابت کند که کمبود کالا در نتیجه نقض قوانین استفاده از خودرو توسط شما ایجاد شده است. فروشنده باید با هزینه خود بررسی علل خرابی را انجام دهد.
خودرو در لیست کالاهای پیچیده فنی قرار دارد، بنابراین، در صورت مشاهده کاستی در آن، شما حق دارید از اجرای قرارداد فروش خودداری کنید و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای چنین محصولی کنید یا آن را مطالبه کنید. جایگزینی با یک محصول از همان مارک (مدل، مقاله) یا برای همان محصول از یک برند دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید ظرف پانزده روز از تاریخ انتقال چنین محصولی به مصرف کننده. پس از این مدت، این الزامات مشروط به برآورده شدن در یکی از موارد زیر است:
تشخیص عیب قابل توجه در کالا؛
- نقض شرایط مقرر در این قانون برای رفع عیوب کالا.
- عدم امکان استفاده از محصول در طول هر سال از دوره گارانتی در مجموع بیش از سی روز به دلیل رفع مکرر نواقص مختلف آن.
در صورت رفع ایرادات کالا، مدت گارانتی آن برای مدتی که کالا استفاده نشده است تمدید می شود. مدت زمان مشخص شده از روزی که مصرف کننده با الزام رفع عیوب کالا تا روز صدور آن پس از اتمام تعمیر درخواست کرده است محاسبه می شود. هنگام صدور کالا، تولیدکننده (فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) موظف است اطلاعات تاریخ درخواست مصرف کننده برای رفع عیوب کالای کشف شده توسط مصرف کننده را به صورت کتبی در اختیار مصرف کننده قرار دهد. انتقال کالا توسط مصرف کننده برای رفع عیوب کالا، در تاریخ رفع عیوب کالا با شرح آن، در مورد قطعات یدکی (قطعات، مواد) استفاده شده و در تاریخ صدور کالا به مصرف کننده پس از اتمام رفع نقص در کالا.
مدت رفع عیوب کالا که با توافق طرفین به صورت کتبی تعیین می شود، نمی تواند بیش از چهل و پنج روز باشد.
اگر در حین رفع ایرادات کالا مشخص شود که در مدت زمانی که با توافق طرفین تعیین شده است برطرف نمی شود، طرفین می توانند توافق نامه ای را در مورد دوره جدیدی برای رفع عیوب کالا منعقد کنند. در عین حال، عدم وجود قطعات یدکی (قطعات، مواد)، تجهیزات لازم برای رفع نواقص کالا، تجهیزات یا دلایل مشابه، دلیلی برای انعقاد قرارداد در چنین دوره جدیدی نیست و از مسئولیت تخلف معاف نیست. مدت زمانی که ابتدا با توافق طرفین تعیین شده است.
هر فرد مدرن، دیر یا زود، ممکن است با مشکل یک موتور معیوب مواجه شود. همه چیز خراب می شود - و هیچ کس از این مصون نیست. خوب است که قابل تعمیر هستند اما اگر در حین تعمیر حق شما تضییع شود چه؟
مرتبط بودن مقاله توسط وکلای ما در تاریخ 21 دسامبر 2019 بررسی شد.
صاحب موتور چه حقوقی دارد، چه شرایط و رویه هایی باید رعایت شود و در صورت سرویس بی کیفیت چه باید کرد، در این مقاله بررسی خواهیم کرد.
ویژگی های تعمیر موتور گارانتی
تعمیرات گارانتی در طول مدت اعتبار تعهد خدمات گارانتی انجام می شود و به طور معمول یک سال طول می کشد. در صورت بروز نقص در این مدت، باید با فروشنده موتور یا مرکز خدمات مجاز فروشنده تماس بگیرید.
موارد گارانتی موتور
ملاک اصلی سرویس تحت گارانتی، ماهیت آسیب وارده به کالا است. خساراتی که به دلیل تقصیر سازنده کالا یا نقص تولیدی شناسایی شده رخ داده است، مشمول این عمل می شود.
شرایط تعمیر گارانتی شامل اقدامات زیر در مورد محصول نمی شود:
- شرایط عملیاتی نقض می شود، به عنوان مثال، موتور در زیر آفتاب داغ رها شد، یا برای مدل های نامناسب در زیر آب غوطه ور شد.
- موتور تحت تأثیرات مکانیکی خارجی قرار گرفت: شوک، فشار قوی یا به سادگی سقوط.
- کالاها تحت تجزیه و تحلیل مستقل قرار گرفتند - اگر با کشف خرابی، تصمیم گرفتید به طور مستقل دلایل را بفهمید و آنها را از بین ببرید، چیز را از بین ببرید یا هر یک از قطعات یدکی آن را تغییر دهید (یک قسمت حذف شده ممکن است به امتناع از پذیرش کالا تحت ضمانت تبدیل شود. )
- ظاهر نامرتب کالا - در صورتی که محصول دارای تراشه، خط و خش های متعدد و آسیب های دیگر باشد - این امر ممکن است بر تصمیم به سرویس تحت گارانتی نیز تأثیر بگذارد.
نحوه بازگرداندن موتور برای تعمیر گارانتی
هنگام تماس با مرکز خدمات یا مستقیماً با فروشنده، باید:
- پر کردن یک درخواست؛
- ارائه رسید برای خرید (در صورت وجود)؛
- ارائه کارت گارانتی تکمیل شده توسط فروشنده،
- ارائه بسته بندی اصلی
بسیاری از فروشندگان نیز به وجود دستگاه های "بومی" نیاز دارند: شارژر، کابل و غیره.
در هنگام انتقال کالا به سرویس، متخصص مرکز می تواند کیفیت موتور را ارزیابی کند که نمایانگر ظاهر کالا و امکان پذیرش تحت گارانتی خواهد بود. صاحب موتور باید اصرار داشته باشد که در هنگام ارزیابی کیفیت بدون از دست دادن محصول حضور داشته باشد.
مدارک انتقال موتور الزامی است، یعنی پر کردن کوپن برای تعمیرات گارانتی، که باید شامل موارد زیر باشد:
- نام خدمات تعمیر؛
- مدل و ویژگی های چیز منتقل شده؛
- تاریخ انتقال کالا؛
- مدت اجرای کار تعمیر؛
- مهر و امضای هنرمند.
نمونه کارت گارانتی ساده تعمیرات موتور در زیر قابل مشاهده است.
قوانین گارانتی موتور
راهنمای اصلی مصرف کننده یک سرویس از جمله این نوع است. قانون اصلی در اینجا رایگان بودن ارائه خدمات است و الزامات احتمالی خدمات برای پرداخت اضافی برای تشخیص در حال انجام هیچ مبنایی ندارد.
مدت زمان گارانتی موتور چقدر است؟
هنگام انتقال موتور برای تعمیرات گارانتی می توانید روی چند روز حساب کنید. شرایط زیر را تنظیم می کند:
- اگر مدت رفع عیوب کالا به صورت کتبی با توافق طرفین تعیین نشده باشد، این عیوب باید فوراً برطرف شود، یعنی در حداقل مدت هدف.
- مدت رفع عیوب کالا که به صورت کتبی با توافق طرفین تعیین می شود، نمی تواند بیش از چهل و پنج روز باشد.
مهم!
عدم تعویض قطعات طبق قانون نمی تواند دلیلی بر تمدید مهلت باشد و پیمانکار را از جریمه تاخیر معاف نمی کند.
در صورتی که 45 روز از گارانتی تعمیر موتور گذشته باشد و کالا به هر دلیلی عودت داده نشود باید به سرویسکار مراجعه و یادآوری نمایید که هر روز تاخیر 1% هزینه موتور را برای مرکز به همراه دارد. شکل پرداخت جریمه (جریمه).
اغلب این سوال پیش می آید که آیا گارانتی موتور پس از تعمیر گارانتی تمدید می شود؟ این تعهد برای تمام مدت زمانی که موتور برای تعمیر گارانتی به مرکز خدمات تحویل داده شده و مصرف کننده قادر به استفاده از آن نبوده تمدید می شود.
حقوق مصرف کننده در اجرای تعمیرات گارانتی
مهم!
مرکز خدمات صلاحیت انجام معاینه را ندارد، فقط می تواند کیفیت کالاهای ارائه شده را ارزیابی کند. بررسی توسط شخص مجاز (کارشناس) بنا به درخواست طرفین انجام می شود. اگر در بررسی مشخص شود که خرابی موتور به دلیل تقصیر مصرف کننده بوده است، مصرف کننده باید هزینه کار کارشناسی را بپردازد.
در صورت معیوب بودن محصول، شما از حقوق زیر برخوردار هستید:
- در واقع از حق تعمیر رایگان در طول خدمات گارانتی استفاده کنید.
- نیاز به بررسی نقص
- شخصاً در هنگام معاینه و کنترل کیفیت دستگاه حضور داشته باشد.
- انتظار دارید که تعمیرات بیش از 45 روز انجام نشود.
- در صورت تعمیرات بیش از 45 روز، درخواست تعلق جریمه (جریمه).
- تقاضای اجرای فوری کار؛
- تمدید قرارداد برای ارائه کار تعمیر در صورت تجاوز از مدت 45 روز؛
- نیاز به تعویض موتور در طول تعمیر.
مهم!
اگر پیمانکار در مهلت مقرر به تعهدات خود عمل نکرده باشد، روز بعد می توانید درخواست کنید که کالای تعمیر شده بلافاصله پس داده شود. در صورت امتناع باید ادعای کتبی با محاسبه میزان جریمه (جریمه) تاخیر در اجرا به پیمانکار ارسال شود.
ارائه موتور مشابه برای مدت تعمیر گارانتی
از کجا می توان از تعمیرات بی کیفیت موتور شکایت کرد
شکایت در مورد خدمات بی کیفیت و همچنین عدم پاسخ به ادعا باید به Rospotrebnadzor ارسال شود. اگر این اقدامات به نتیجه مطلوب منتهی نشد، باید با بیانیه ادعایی تعمیرات موتور بی کیفیت به دادگاه بروید.
مهم!
در اظهارنامه، علاوه بر الزام اصلی، محاسبه پرداخت جریمه (جریمه) و استرداد هزینه دادرسی، امکان جبران خسارت معنوی ناشی از تخلف پیمانکار از تعهدات خود وجود دارد.
نمونه ای از ادعای تعمیرات بی کیفیت را می توان در زیر مشاهده کرد.
رویه قضایی در پرونده‌های مربوط به تعمیرات بی‌کیفیت موتور نشان می‌دهد که تعیین علل خرابی با دخالت کارشناس مستقل عامل اصلی تصمیم‌گیری دادگاه است. اگر قوانین کارکرد موتور را نقض نکرده باشید و این شرایط توسط کارشناس تأیید شود، تصمیم به نفع شاکی شکی نیست.
ویژگی های تعمیر موتور معمولی (بدون گارانتی).
در صورتی که تعمیر گارانتی موتور امکان پذیر نباشد، خرابی ناشی از ضربه مکانیکی روی آن یا شرایط نامناسب عملکرد باشد، صاحب محصول معیوب باید با مرکز خدمات تماس گرفته و با هزینه خود تعمیرات را انجام دهد.
مهم!
تعمیر گارانتی پس از تعمیر موتور انجام شده در مرکز خدمات غیر مجاز انجام نمی شود و محصول از سرویس خارج می شود.
تعمیر ضعیف موتور
تعمیر موتور بی کیفیت را می توان با نکات زیر مشخص کرد:
- اگر خدمات انجام شده با کیفیت مشخص شده در قرارداد مطابقت نداشته باشد.
- اگر قرارداد نتیجه مطلوب را مشخص نکرده باشد و کار انجام شده الزامات معمول برای کیفیت خدمات اعلام شده را برآورده نکند.
- در نتیجه تعمیر، موتور برای استفاده معمولی آن نامناسب بود.
- نتیجه با نمونه اعلام شده با تفکیک مشابه مطابقت ندارد.
- نتیجه قانونی نیست
اگر تعمیر موتور بی کیفیت داشته اید، مصرف کننده ممکن است شرایط زیر را بیان کند:
- رفع نواقص در خدمات تعمیر ارائه شده بدون پرداخت هزینه اضافی.
- کاهش قیمت توافق شده قبلی برای کار؛
- اجرای مجدد تعمیر موتور؛
- بازپرداخت هزینه های اصلاح نواقص از متخصص دیگر؛
- فسخ قرارداد با جبران خسارت.
شرایط تعمیر موتور و عواقب خرابی آنها
بر این اساس، قرارداد ارائه خدمات (اجرای کار) به صورت کتبی (دریافت، سند دیگر) تنظیم می شود و باید حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخ پذیرش و اجرای سفارش (از جمله) باشد. یعنی عبارت «مدت شاخص» صحیح نیست و تاریخ دقیق اتمام کار در قرارداد پیش بینی شود.
قانون چارچوب زمانی دقیقی را برای تولید تعمیرات موتور تعیین نمی کند، با این حال، زمانی که این داده ها در قرارداد مشخص نشده باشند، طبق قانون مدنی فدراسیون روسیه، یعنی بند 2 هنر. 314 قسمت 1 "در مواردی که تعهد مدتی را برای اجرای آن پیش بینی نمی کند و شامل شرایطی نیست که امکان تعیین این مدت را فراهم می کند و همچنین در مواردی که مدت اجرای تعهد با لحظه تقاضا تعیین می شود. تعهد باید ظرف هفت روز از تاریخ ارائه مطالبه اجرای آن توسط طلبکار انجام شود.
درخواست ایفای تعهد ظرف هفت روز به صورت کتبی در دو نسخه تنظیم و با قید رسید برای پیمانکار ارسال می شود.
اگر مرکز خدمات مهلت تعمیر را نقض کرده باشد، مصرف کننده حق دارد:
- تعیین یک مدت جدید که در قرارداد برای ارائه خدمات مشخص می شود.
- تقاضای بازپرداخت هزینه های انجام شده در صورتی که تعمیر توسط شخص دیگری انجام شود.
-
تقاضای کاهش قیمت کنید و محاسبه مجدد با در نظر گرفتن قیمت خدمات در زمان ارائه تقاضا انجام می شود.
امتناع از اجرای قرارداد
مهم!
اگر مصرف کننده به تقصیر خود قرارداد را فسخ کند، مرکز خدمات حق مطالبه پرداخت هزینه تعمیرات موتور را ندارد.
قانونگذار مهلتی برای رفع نواقص تعمیر موتور انجام شده تعیین نکرده است، با این حال پیمانکار موظف است در مدت زمانی معقول نسبت به رفع نواقص اقدام کند. در رابطه با سرویس مورد نظر، چنین دوره ای معمولاً 7 روز است.
شرط کاهش در عملکرد کار باید ظرف 10 روز از تاریخ درخواست آنها برآورده شود.
ادعای بازپرداخت هزینه های انجام شده برای پیمانکار دیگر باید ظرف مدت 10 روز برآورده شود.
در صورت تخطی از مهلت های انجام کار، پیمانکار جریمه (جریمه) به میزان 3 درصد مبلغ قرارداد خدمات مربوطه را به مصرف کننده پرداخت می کند.
امتناع مصرف کننده از قرارداد در صورت تخلف پیمانکار از مهلت های انجام کار و همچنین تعمیرات بی کیفیت، مستلزم استرداد وجه به مصرف کننده است. مرکز خدمات موظف است وجه تعمیرات موتور بی کیفیت را ظرف مدت 10 روز از تاریخ درخواست عودت دهد.
در صورت تخلف پیمانکار از شرایط قرارداد و همچنین در صورت تعمیرات بی کیفیت از کجا شکایت کنید
در صورتی که مرکز خدمات از انجام الزامات قانونی مصرف کننده امتناع ورزد، باید از پیمانکار برای تعمیر موتور بی کیفیت یا تأخیر آن به صورت کتبی و حاکی از تضییع حقوق شما و یکی از الزامات فوق، مطالبه کند. ادعا با ذکر تاریخ دریافت و امضای شخص دریافت کننده برای پیمانکار ارسال می شود و یا می توان آن را از طریق پست سفارشی ارسال کرد.
اگر پاسخی به این ادعا داده نشد، یا امتناع از انجام تعهدات دریافت شد، باید شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسید.
چگونه برای تعمیر موتور بی کیفیت شکایت کنیم
در صورتی که اقدامات شرح داده شده تاثیری نداشت و مرکز خدمات از انجام تعهدات قانونی طفره رفت، باید به دادگاه شکایت کنید. درخواست باید همراه با رونوشتی از قرارداد انجام خدمت، عمل قبولی و انتقال (در صورت وجود)، ادعاهای علیه پیمانکار و سایر اسناد موجود باشد.
در بیانیه ادعا، مصرف کننده باید یک شرط برای رفع نقض حقوق خود، الزام بازپرداخت هزینه های دادگاه، جبران خسارت معنوی و همچنین میزان جریمه برای دوره محاسبه شده را مشخص کند.
رویه قضایی نشان می دهد که در اکثر موارد این گونه موارد به نفع مصرف کننده در نظر گرفته می شود.
نمونه اسناد برای تعمیر موتور
در زیر می توانید فرم ها و فرم های استاندارد مدارک مورد استفاده در روابط مربوط به گارانتی و تعمیرات معمولی موتور را مشاهده کنید.
الگوی گارانتی موتور
کارت گارانتی شماره موتور
| تاریخ صدور تجهیزات:__. __.20__ | فروشنده:/____________________/ |
تعهدات گارانتی:
1. مدت گارانتی از تاریخ تحویل کالا به خریدار محاسبه می شود.
2. در صورتی که کالای فوق بدون تقصیر خریدار از کار بیفتد، در طول مدت گارانتی، تامین کننده متعهد می شود که کالای معیوب را بدون هزینه اضافی تعمیر یا تعویض نماید.
3. تعمیرات و نگهداری گارانتی در مدت __________ روز در مرکز خدمات فروشنده کالا فقط با ارائه این کارت گارانتی انجام می شود. دوره گارانتی برای مدت زمان تعمیر تمدید می شود.
4. تامین کننده تعهدات گارانتی را در موارد زیر سلب می کند:
در صورت وجود آسیب مکانیکی، شیمیایی، حرارتی و غیره به کالا
- خرابی ناشی از عدم رعایت قوانین نصب و راه اندازی موتور.
- باز کردن، تعمیر یا ارتقاء کالا توسط افراد غیرمجاز.
5. گارانتی در مورد مواد مصرفی و سایر قطعاتی که عمر محدود طبیعی دارند اعمال نمی شود
6. فروشنده مسئولیتی در قبال عملکرد نادرست نرم افزارهای بدون مجوز ندارد و در این موارد مشاوره رایگان ارائه نمی دهد.
7. هنگام رسیدگی به ادعاهای مربوط به عملکرد کالای خریداری شده، ناشی از عدم صلاحیت خریدار، فروشنده حق دارد برای مشاوره هزینه ای دریافت کند.
8. برای مدت تعمیر گارانتی موتور، تجهیزات مشابه قابل سرویس صادر نمی شود.
9. سود از دست رفته ناشی از خرابی و سایر هزینه های غیر مستقیم مشمول بازپرداخت نمی باشد.
10. گارانتی خسارت وارده به سایر تجهیزات را پوشش نمی دهد.
11. کلیه هزینه های حمل و نقل به عهده خریدار است و غیر قابل استرداد می باشد.
نماینده خریدار: /____________ /__________________ / _________________________
(تاریخ) (امضا) (رونوشت)
نمونه نامه شکایت برای تعمیر ضعیف موتور
رئیس سازمان:
نشانی:
از جانب ____________________________________
(نام کامل متقاضی)
ادعای تعمیر موتور
“___”____________ _______ برای تعمیر موتور زیر با سازمان شما قراردادی منعقد کردم:
مارک، مدل):________________;
رنگ: _________________.
تایید انعقاد این قرارداد رسید شماره ________ به تاریخ "___" ____________ ______ می باشد.
مطابق با شرایط قرارداد، من (الف) هزینه تعمیر کار را به مبلغ _________________ (________________________________) روبل پرداخت کردم.
سازمان شما متعهد به تعمیر است (نشان دهید که سازمان باید کدام قطعات را تعویض کند، کدام را تعمیر کند).
با این حال، در زمان دریافت / پس از روشن کردن کالا / تحت شرایط دیگر ________________________________، متوجه شدم که تعمیر ضعیف انجام شده است، یعنی (مشکلات یافت شده و سایر حقایق عدم انجام تعهدات تحت قرارداد را نشان دهید).
مطابق با هنر 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، پیمانکار موظف است کار تحت قرارداد را به روشی با کیفیت انجام دهد.
مطابق با هنر در ماده 29 قانون فوق، مصرف کننده در صورت مشاهده کاستی در کار انجام شده این حق را دارد که به انتخاب خود مطالبه کند:
- رفع بی رویه کاستی ها در کار انجام شده؛ کاهش متناظر در قیمت کار انجام شده؛
- اجرای مجدد بی رویه کار؛
- بازپرداخت هزینه های انجام شده توسط وی برای رفع کاستی های کار انجام شده توسط خود یا اشخاص ثالث.
بر اساس موارد فوق و مطابق با هنر. هنر 4، 29 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تقاضا دارم:
(لطفا یکی از شرایط را مشخص کنید)
ظرف ________ روز پس از دریافت این ادعا.
در صورت عدم ارضای دعوی به صورت داوطلبانه، مجبور می شوم برای حفظ حقوق خود به دادگاه مراجعه کنم. در این صورت، علاوه بر شرط مندرج در این ادعا، طبق ماده 13 قانون اساسی، برای جبران خسارت غیر مادی ناشی از تضییع حقوق خود طرح دعوی خواهم کرد. 15 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده".
از شما می خواهم ظرف ______ روز از تاریخ دریافت این ادعا به ادعا پاسخ دهید.
_______________________________/_______________/
(امضا) (نام کامل)
"___"_____________ _______ گ.
نمونه ادعای تعمیر موتور بی کیفیت
ادعای غرامت برای تعمیر بی کیفیت موتور
در تاریخ 19 ژانویه 2018 به: _________________________ با درخواست تعمیر موتور: مارک (مدل) _______________، رنگ: ______________، سایر مشخصات: _____________________، ضمیمه کلیه مدارک لازم درخواست دادم.
با این حال، تعمیر ضعیف انجام شد، یعنی: _____________________.
این شرایط با نتیجه گیری بر اساس نتایج بازرسی که توسط یک سازمان تخصصی انجام شده است تأیید می شود.
با توجه به هنر 29 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده، در صورت تشخیص نقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده)، حق دارد، از جمله موارد دیگر، رفع بلاعوض کاستی ها در کار را مطالبه کند. انجام.
هنر 30 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مقرر می دارد که کاستی های کار (خدمات) باید توسط پیمانکار در مدت معقولی که توسط مصرف کننده تعیین شده است برطرف شود.
مطابق بند 5 هنر. 28 قانون فدرال 07.02.1992 N 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، در صورت نقض مهلت های تعیین شده برای انجام کار (ارائه خدمات) یا مهلت های جدید تعیین شده توسط مصرف کننده، پیمانکار پرداخت می کند. مصرف کننده برای هر روز (ساعت، در صورت تعیین مهلت به ساعت) تاخیر (جریمه) به میزان سه درصد بهای انجام کار (ارائه خدمات) و در صورتی که بهای انجام کار ( ارائه خدمات) توسط قرارداد برای انجام کار (ارائه خدمات)، قیمت کل سفارش تعیین نمی شود. توافق در مورد انجام کار (ارائه خدمات) بین مصرف کننده و پیمانکار ممکن است میزان بیشتری از جریمه (جریمه) را تعیین کند.
با توجه به هنر 309 قانون مدنی فدراسیون روسیه، تعهدات باید مطابق با شرایط تعهد و الزامات قانون، سایر اقدامات قانونی، و در صورت عدم وجود چنین شرایط و الزامات، مطابق با شیوه های تجاری یا انجام شود. سایر الزامات معمولاً تحمیلی
مطابق بند 6 هنر. 13 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کننده را که توسط قانون تعیین شده است برآورده می کند، دادگاه از تولید کننده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، وارد کننده) برای غیرمجاز جمع آوری می کند. انطباق با ارضای داوطلبانه نیاز مصرف کننده جریمه ای به میزان پنجاه درصد مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند.
بر اساس موارد فوق، مطابق با هنر. هنر 15، 309، 310، 929، 931، 1064 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ هنر هنر 12, 14.1 fz مورخ 25 آوریل 2002 N 40-FZ; هنر هنر 13، 15، 17 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"
التماس میکنم:
از متهم به نفع من جمع آوری کنید:
جبران تعمیرات بی کیفیت موتور
جریمه ای معادل 50 درصد از مبلغی که به من تعلق می گیرد.
برنامه های کاربردی:
کپی قرارداد
یک کپی از نتیجه گیری بر اساس نتایج بازرسی انجام شده توسط یک سازمان تخصصی
محاسبه مطالبات
کپی اظهارنامه و اسناد ضمیمه آن
رسید پرداخت وظیفه دولتی.
بنابراین صدور خودرو پس از تعمیر بدون مدارک مربوطه حاوی اطلاعات فوق غیرقانونی است. اگر پس از تعمیر خودرو، مدارک لازم به مالک داده نشد، بهتر است از دریافت آن خودداری کنید. در این صورت پایان مهلت تعمیر، روز صدور واقعی خودرو است. علاوه بر این، اگر داده های مربوط به شرایط تعمیر در اسناد مربوط به تعمیر گارانتی خودرو با موارد واقعی مطابقت نداشته باشد، لازم است اسنادی مطابق با واقعیت ارائه شود. استرداد (تعویض) خودروی بی کیفیت به موجب مفاد جزء 1 ماده 18 قانون، استرداد (تعویض) خودرو در موارد زیر امکان پذیر است: 1) وجود عیب قابل توجه در ماشین.
حقوق مصرف کننده در تعمیرات گارانتی خودرو
توجه
اما اگر هر دو طرف بر بررسی اصرار داشتند، باید هزینه ها را به طور مساوی تقسیم کنند.
- با ارائه قطعات یدکی و مواد خود برای تعمیر، مسئولیت کیفیت آنها بر عهده ایستگاه خدمات است.
حقوق صاحب خودرو هنگام تعمیر خودرو در سرویس خودرو پس شما به عنوان یک مصرف کننده حق دارید خدمات تعمیر خودرو را به شما ارائه دهید و همچنین خواستار رعایت مهلت های تعیین شده باشید. اما علاوه بر این، می توانید از سایر حقوق مصرف کننده نیز استفاده کنید. تو می توانی:
- پیشرفت کار تعمیر را کنترل کنید (شما نباید در خود فرآیند دخالت کنید).
- فسخ قرارداد با ایستگاه خدمات.
اما در عین حال شما موظف به پرداخت هزینه تمام کارهای انجام شده هستید.
دوره گارانتی خدمات خودرو
اغلب، مرکز خدمات در درخواست تعمیر بند را در مورد تمدید دوره تعمیر در صورت عدم وجود قطعات یدکی تجویز می کند. اینگونه اسناد را امضا نکنید! هرگونه تلاش نمایندگی خودرو (مرکز خدمات) برای تاخیر در تعمیر خودرو با استناد به اشکال در قطعات یدکی یا سایر دلایل مشابه غیرقانونی بوده و نقض فاحش مفاد بند 1 ماده 20 قانون می باشد. تجاوز از مهلت تعیین شده مستلزم مسئولیت فروشنده (تولید کننده، واردکننده، شخص مجاز) به صورت جریمه می باشد که مبلغ آن به ازای هر روز تاخیر 1% قیمت خودرو تا زمان فسخ قرارداد فروش می باشد. .
تعمیر به پایان رسید. ماشین را قبول می کنیم و مدارک را می گیریم! هنگام پذیرش خودرو از مرکز خدمات، باید قبل از امضای سند پذیرش خودرو، آن را به دقت بررسی کرده و عملکرد خودرو را بررسی کنید.
مسئولیت کیفیت تعمیرات و ضمانت ها
در صورتی که فروشنده به هر دلیلی به تعهد خود عمل نکند، مالک خودرو حق دارد جبران هزینه های مربوط به تحویل خودرو به نمایندگی یا مرکز خدمات خودرو را مطالبه کند. به همراه خودرو باید مدارک موجود برای آن را نیز به مرکز خدمات انتقال دهید: دفترچه خدمات، گذرنامه فنی و .... هنگام تحویل خودرو برای تعمیرات گارانتی باید از اجرای صحیح اسناد پیروی کنید.
در زمان انتقال وسیله نقلیه، برای مالک خودرو باید سندی صادر شود که انتقال خودرو را تأیید می کند و حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخ درخواست مصرف کننده، در مورد کاستی های اعلام شده توسط مصرف کننده، به ویژه، می تواند یک سند باشد. سفارش - سفارش و سایر اسناد مشابه. مطلوب است که سند مشخص شده ظاهر ماشین را توصیف کند و تمام آسیب های موجود را نشان دهد و حتی بهتر است عکس های اضافی بگیرید.
403 - دسترسی ممنوع است
مهم
باید بدانید که در مورد تعمیر گارانتی خودرو، مدت گارانتی آن برای کل دوره ای که خودرو در آن استفاده واقعی نشده است، تمدید می شود. مدت زمان مشخص شده از تاریخ درخواست مصرف کننده برای رفع نواقص خودرو تا روز بازگرداندن خودرو به مصرف کننده محاسبه می شود. متأسفانه، مصرف کننده حق درخواست صدور خودروی "تعویض" را برای دوره تعمیر ندارد، زیرا خودروها در مصوبه مصوب 1998/01/19 دولت فدراسیون روسیه شماره 1998 گنجانده شده است.
شماره 55 «فهرست کالاهای بادوامی که مشمول الزام خریدار به ارائه رایگان در مدت تعمیر یا تعویض کالای مشابه در اختیار وی نمی باشد».
کتابخانه اطلاعاتی در مورد حمایت از مصرف کننده
این کار باید با حضور کارمند مرکز خدمات یا نمایندگی خودرو انجام شود. بیشترین تخلف نمایندگی ها و مراکز خدمات خودرو، امتناع از صدور اسناد تعمیرات گارانتی است. باید توجه داشته باشید که هنگام صدور خودرو پس از تعمیر، مصرف کننده ملزم به ارائه سند (گواهی پذیرش و انتقال کار انجام شده یا سند مشابه دیگری) است که حاوی اطلاعات زیر در مورد: 1) تاریخ درخواست مصرف کننده برای تعمیر گارانتی؛ 2) تاریخی که خودرو برای تعمیرات گارانتی تحویل داده شد. 3) تاریخ تعمیر کار با شرح آنها؛ 4) قطعات یدکی مورد استفاده (قطعات، مواد)؛ 5) تاریخ صدور خودرو به مصرف کننده پس از اتمام تعمیر.
این الزام در قسمت 3 ماده 20 قانون پیش بینی شده است.
ادعا باید به طور دقیق توضیح دهد، به عنوان مثال، چه زمانی و در چه شرایطی مصرف کننده برای تعمیرات گارانتی با مرکز خدمات تماس گرفته است، کپی هایی از تمام اسناد پشتیبانی که در اختیار دارد (برنامه های کاری، سفارش های کاری، رسیدها و غیره) پیوست کنید. ادعا یا از طریق پست روسی از طریق پست سفارشی همراه با اعلان و شرح پیوست به فروشنده ارسال می شود یا شخصاً با علامت پذیرش سند در دفتر فروشنده تحویل می شود. اگر صاحب خودرو پاسخی از فروشنده به ادعای خود دریافت نکرد یا از برآوردن شرایط ذکر شده امتناع کرد، در این صورت حق دارد به دادگاه شکایت کند.
در این صورت می تواند نه تنها مثلاً فسخ قرارداد بیع و استرداد وجه پرداخت شده، بلکه پرداخت جریمه، جبران ضرر و زیان وارده و نیز جبران خسارت غیر مادی را مطالبه کند.
الزامات فرمان: تغییر تلاش روی لبه فرمان هنگام چرخاندن چرخ های فرمان در هر جهت باید به آرامی و بدون تکان و گیر در مکانیزم فرمان رخ دهد و کل بازی در فرمان نباید از مقادیر حدی تجاوز کند. GOST 25478; حداکثر زاویه چرخش باید فقط توسط دستگاه هایی که توسط طراحی وسیله نقلیه ارائه شده است محدود شود. وجود و نصب در فرمان قطعات با آثار تغییر شکل باقیمانده، ترک ها و سایر عیوب مجاز نیست. فرمان نباید دارای بازی محوری باشد. شل شدن بست پین های توپ میله های فرمان و عدم وجود پین های تخته ای مجاز نیست. شل کردن مهره ها برای بستن انتهای میله کراوات مجاز نیست. 1.12.
گارانتی تعمیرات موتور خودرو در سرویس خودرو طبق قانون
حکم تجدیدنظر دادگاه شهر سن پترزبورگ مورخ 31 ژوئیه 2013، پرونده شماره 33-113778). ما اختلاف را حل می کنیم تعارض بین مالک خودرو و فروشنده به دلایل مختلفی ایجاد می شود. اغلب، یک نمایندگی خودرو از تعمیرات گارانتی امتناع می کند و بیان می کند که نقص در خودرو اعلام شده توسط مصرف کننده یک مورد گارانتی نیست: کیفیت پایین بنزین و غیره.
اطلاعات
در نتیجه به مصرف کننده پیشنهاد می شود با هزینه خریدار تعمیرات را انجام دهد. همچنین یکی از علل مکرر اختلاف، عدم تمایل نمایندگی خودرو به تشخیص وجود عیب قابل توجه در خودرو و استرداد وجه خودرو (انجام تعویض) است. در این صورت نیاز است مصرف کننده بر اساس مفاد فوق قانون ادعایی تنظیم و برای فروشنده ارسال کند.
این سند برای حل و فصل اختلاف حقوقی در مرحله مقدماتی ارائه شده است.
در صورت آشکار شدن کاستی های قابل توجه کار (خدمات)، مصرف کننده حق دارد در صورتی که ثابت کند که کاستی ها قبل از پذیرش نتیجه کار (خدمات) به وجود آمده است، تقاضای رفع رایگان کاستی ها را به پیمانکار ارائه دهد. یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمد. این شرط ممکن است در صورتی مطرح شود که چنین نقص هایی پس از دو سال (پنج سال در رابطه با املاک) از تاریخ پذیرش نتیجه کار (خدمات) کشف شود، اما در طول عمر مفیدی که برای نتیجه کار تعیین شده است ( خدمات) یا ظرف ده سال از تاریخ پذیرش نتیجه کار (خدمات) توسط مصرف کننده، در صورت عدم تنظیم عمر مفید.
بسیاری از رانندگان با نیاز به انجام تعمیرات تحت گارانتی روبرو هستند. بیشتر اوقات ، هیچ مشکلی در این مورد وجود ندارد - و فروشنده ماشین را به ایستگاه خدمات خود می برد و سپس آن را در شرایط خوبی به مالک باز می گرداند.
طبق آمار، در بیشتر موارد ما در مورد خرابی های جزئی صحبت می کنیم.
البته، نمایندگی علاقه مند به شهرت خوب است و برای او سودآورتر است که یک تعمیر کوچک خودرو را "با هزینه خود" انجام دهد تا اینکه بخواهد پول اضافی را از مشتری "دریافت" کند و برای آن پول رد کند. کلاهبردار و از دست دادن مشتریان جدید، که به معنای پول زیادی است.
وقتی چیزی گران قیمت، به عنوان مثال، یک موتور، در یک ماشین خراب شده باشد، اوضاع تا حدودی متفاوت است.
در اینجا اغلب دو رویکرد اصلی وجود دارد:
از طرف فروشنده - تمایل با قلاب یا کلاهبردار برای انتقال مسئولیت به صاحب ماشین: آنها می گویند، او بنزین اشتباهی را "تغذیه" کرد، روغن را به موقع عوض نکرد، در حالت های دشوار کار کرد - همه در بیابان ها و باتلاق ها
از سوی دیگر، خریدار با دیدن چراغ هشدار «چک موتور» روشن می شود یا می شنود که موتور شروع به «چرخش» می کند، از وحشت بی حس می شود، به اندازه کافی فکر نمی کند و از فروشنده می خواهد که فورا موتور معیوب را تعویض کند، گاهی اوقات خود ماشین
چه مدارکی مورد نیاز خواهد بود؟
اما لیست مدارکی که باید پس از تعمیر گارانتی موتور خودرو در اختیار شما قرار گیرد، گسترده تر است.
شما باید در دستان خود داشته باشید:
- گواهی پذیرش یا درخواست تعمیر با ذکر تاریخ، مسافت پیموده شده، دلیل تماس
- یک گزارش تشخیصی با شرح نقص، علت و نتیجه آن - آیا این یک مورد گارانتی است
- سفارش کار برای تعمیرات گارانتی
- یک عمل انجام شده که تاریخ دقیق صدور خودرو را برای شما نشان می دهد.
همه این اسناد - در صورت بروز نقص در آینده - مبنایی برای شما خواهد بود که این بار تقاضای جایگزینی خود خودرو با تمام غرامت مربوطه را داشته باشید، زیرا نقص تازه آشکار شده وضعیت "ضروری" را به دست می آورد.
اگر به دلایلی از تعمیر گارانتی موتور محروم شده اید، تأیید کتبی امتناع را بخواهید. اگر با امتناع موافق نیستید، ممکن است مجبور شوید این موضوع را در دادگاه تصمیم بگیرید. دادگاه با مدارکی که شما دارید عمل می کند و «کلمات به پرونده دوخته نمی شود».
در هر صورت، اگر در خصوص تعمیرات گارانتی خودرو به طور کلی و تعمیرات موتور به طور خاص با نمایندگی اصطکاک دارید، جلب حمایت متخصصان حقوقی اضافی نخواهد بود. با ما تماس بگیرید - و وکلای باتجربه خودرو به شما کمک می کنند از حقوق مصرف کننده خود که توسط قانون تضمین شده است محافظت کنید.
