Šta pokriva garancija automobila? Šta je uključeno u garanciju automobila? Šta je uključeno u garanciju

Proizvođači daju garanciju za bilo koju skupu robu. Auto nije izuzetak. Ali uslovi za obezbeđivanje automobila mogu se značajno razlikovati od uslove garancije na televizorima, pametnim telefonima, kompjuterima. Ovdje ima mnogo nijansi. Garancija automobila predviđa da je period, na primjer, 5 godina, ili će garancija važiti do pređenih 150 hiljada kilometara. Svi moderni trgovci slijede ovo pravilo. Često garancija automobila sadrži razne klauzule i puno suptilnosti koje bi kupac trebao znati. Moderni auto-biznis često je izgrađen na obmani i mnogi padaju na trikove auto kuća. Pogledajmo šta je garancija za automobil, pod kojim uslovima se daje i koje su zamke.

Da li se to odnosi na sve automobile?

Prilikom kupovine obavezno vodite računa o uslovima pod kojima se sprovodi garancija na automobil. To je predviđeno zakonom, ali ne mogu se svi automobili popraviti o trošku dilera ili proizvođača. Svaki slučaj garancije se mora razmatrati pojedinačno. Stoga bi budući vlasnik svakako trebao uzeti u obzir sve suptilnosti i nijanse. Pogotovo ako je auto nov i od koga je kupljen zvanični diler.

Šta je garancija?

To su određene obaveze koje se proizvođač ili prodavac obavezuje da će ispuniti neophodne popravke ili zamena komponenti i mehanizama bez naknade. Međutim, morate shvatiti da sama garancija nije osnova za kontaktiranje službenog servisa po bilo kojem (čak i malom i beznačajnom) pitanju. Inače servisni centri bi bankrotirao zbog besplatnih popravki i održavanja. Za regulisanje ovakvih situacija stvaraju se određena ograničenja, kao i uslovi, samo ako se poštuju i čije prisustvo će automobil biti prihvaćen za garancijski popravak. Sve je navedeno u ugovoru o garanciji prilikom kupovine automobila.

O rokovima

Što se tiče vremena, ovaj period može varirati. U evropskoj verziji garancija je 2 godine i nema ograničenja kilometraže. Postoji i azijska garancija. IN ovu opciju period je tri godine ili 100 hiljada kilometara.

IN Ruska predstavništva stranih marki automobila su najviše Bolji uslovi a garantni rok za auto je prema azijskom tipu. Ovo je najpopularnija opcija.

Garancija je delikatna stvar

Imajte na umu da garancija vozila zapravo ne pokriva cijelo vozilo. Uvjeti često predviđaju da su samo neke pojedinačne jedinice i komponente podložne popravci ili zamjeni. Na primjer, ovo je motor, mjenjač, ​​dijelovi šasije. Većina vlasnika i kupaca automobila možda ne razlikuje ove koncepte, pa kažu da se garancija odnosi na cijeli automobil.

Dakle, tipična situacija. Kupac kupuje novi automobil i nakon kupovine odlučuje da ugradi, na primjer, alarmni sistem. Naravno, instalaciju će obaviti treća strana i vrlo često nezvanični servis. Zatim, nakon određenog perioda, dolazi vrijeme za službeno održavanje od strane distributera. A u službenom servisu, nakon detaljnog pregleda, otkriva se da je abnormalna instalacija alarmi.
Nakon toga, auto se može skinuti iz garancije. Ali u stvari, ovo nije sasvim ispravno i legalno. Dakle, ako su se umešali električna oprema vozila, onda garanciju treba prekinuti samo za održavanje električnog dijela. Istovremeno, treba ostati na drugim čvorovima i elementima.

Gotovo ista stvar se može dogoditi ako servisirate ili popravljate šasija u nezvaničnom servisu, a zatim se obratite ovlaštenom prodavaču sa zahtjevom za garancijski električni popravak. Nemaju pravo da vas odbiju, jer su uslovi garancije na auto prekršeni samo u vožnji. Ovo treba razumjeti.

Pet godina garancije od zvaničnih dilera

Kada diler tvrdi tako dug period, često se ispostavi da je to prevara. Ovo nije ništa drugo do reklamni trik. Ovaj korak je poduzet kako bi se povećao protok kupaca. Na primjer, garancija za automobil poznata svim vozačima na period od pet godina ili 150 hiljada kilometara od Korejski proizvođači"Kia" i "Hyundai". Ona zaista postoji, ali pored toga postoje određeni uslovi za to.
Dakle, vrijedi uzeti u obzir da je ovo azijska verzija i proizvođač nudi samo tri godine besplatnog servisa i popravka u slučaju kvarova. I obično se prijeđu dodatne 2 godine i još 50 hiljada kilometara zvaničnih predstavnika kompanije u Rusiji i drugim zemljama. Nakon isteka službenog garantnog roka od proizvođača, garancijski popravci će biti otežani u periodu od dvije godine dodatnog servisa. Tokom prve tri godine bićete servisirani bez problema.

Čak i ako uzmemo u obzir opšte uslove garancijske obaveze na komponente i mehanizme kojima su izloženi prirodnog habanja, onda se ovdje mogu primijeniti različita ograničenja. Glavne komponente automobila - kočioni diskovi, amortizeri, uljne brtve, akumulatori, brtve, mehanizam kvačila, čahure stabilizatora - sve se to troši. Garancija na ove komponente je 1 godina ili 20-50 hiljada kilometara. Ako u glavnom garantnom roku možete besplatno zamijeniti ovaj potrošni materijal, onda u dodatnom periodu nećete moći besplatno zamijeniti nešto sa ove liste.
Ali ako uzmete pogonski remeni, kočione pločice, lampe, svijeće, tečnosti i osigurači, onda za ove elemente uopšte nema garancije. Vlasnik također mijenja ulje i filtere o svom trošku.

Šta još trebate znati o garantnim rokovima?

Sve navedeno važi i za sedmogodišnju garanciju, koja se u reklamnim prezentacijama predstavlja kao glavna. Zapravo, ovo je garancija za karoseriju automobila u slučaju korozije. Ali ovdje je sve prilično komplikovano.

Koje su zamke?

Garancija na karoseriju važi samo ako na njoj postoje rupe. Morate razumjeti šta točno proizvođači podrazumijevaju pod rđom. Korozija je kada se automobil može probušiti prstom. Ako metal zahrđa, neće biti razloga za popravku ili zamjenu. Ovdje je potrebno napomenuti evropske proizvođače automobila - oni obrađuju tijela, i to antikorozivni tretman važi do 12 godina. Japanski antikorozivni premaz važi do 10 godina.

Garancija na farbanje

Radi samo kada nema oštećenja na karoseriji automobila. Ako boja promijeni boju ili nijansu kada je izložena sunčevoj svjetlosti, ovo nije garancija. I auto ćete morati prefarbati o svom trošku.

Garancija i zakon

Vlasnik automobila mora zapamtiti da, ako je potrebno, može koristiti nekoliko sistema - to je garancija trgovca i zakona. Svaki slučaj se razlikuje jedan od drugog.

Na zakonodavnom nivou, veoma je teško naterati dilera da odredi određene rokove. Sve je navedeno u ugovoru. Po zakonu, garantni rok za automobil je 2 godine, bez obzira na vrstu ugovora.
Ako tokom ovog perioda vlasnik bude u mogućnosti da identifikuje bilo kakve nedostatke koji podležu garanciji, onda može zakonski zahtevati zamenu ili veće popravke. Čak i ako je salon ukinuo pravo servisiranja automobila pod garancijom, takve popravke će se vršiti na teret prodavača ili proizvođača, ali na osnovu zakona.

Sa tačke gledišta zakonodavni okvir, tada je nemoguće samo podići i skinuti auto iz garancije. Time će se prekršiti zakoni o zaštiti potrošača.

Kako vratiti auto pod garancijom

Nakon kupovine automobila, vlasnici se obično identifikuju razni kvarovi i defekti u nekim čvorovima. Zakon predviđa 15 dana od dana kupoprodajnog ugovora u kojem kupac može zahtijevati zamjenu, čak i ako je utvrđena šteta manja. Ali najčešće ozbiljna šteta otkrivaju se mnogo kasnije. U tom slučaju možete zamijeniti automobil. Ali samo ako se nađe ozbiljni kvarovi, koje je veoma teško ili nemoguće ispraviti.

Vlasnik također ima pravo zahtijevati zamjenu ako popravke pod garancijom nisu izvršene u ugovorenom roku ili je automobil bio na popravci duže od 30 dana u toku godine. Često vlasnici zahtijevaju zamjenu automobila ako je kvar otkriven nekoliko puta tokom garantnog roka. Kupovina automobila pod garancijom pomoći će vam da izbjegnete glavobolje u slučaju ozbiljnih razloga za zamjenu.

Kako izbjeći probleme sa servisom

Kako bi se zaštitili što je više moguće, proizvođači mogu zahtijevati od vlasnika da ispuni određene obaveze prilikom upravljanja vozilom.

Da, garancija za novo auto omogućava održavanje samo na stanicama zvaničnog distributera ili proizvođača. Svi rezervni dijelovi i potrošni materijal su originalni. Isto važi i za popravke. Prodavci žele biti sigurni da automobil nisu oštetili nekvalifikovani tehničari ili sam vlasnik.
Također, jedan od zahtjeva je kompletno proučavanje uputstva za upotrebu vozila. Vlasnik mora poznavati sve karakteristike automobila. Važno je da vlasnik pravilno rukuje mašinom tokom čitavog garantnog roka.

Kako se popravke u garanciji odbijaju

Nakon kupovine automobila, kupac uz svu dokumentaciju dobija tzv. servisnu knjižicu. Sadrži uslove garancije, kao i informacije o održavanju automobila. Zahtjevi za odbijanje garancijskih popravki su različiti za sve. Ali možemo zaključiti nešto uopšteno.

Tipični kvarovi uključuju neblagovremeno održavanje u službenom servisu, bilo kakve popravke izvan dilera, kršenje direktnih ograničenja u radu, ugradnju nestandardnih rezervnih dijelova i druge opreme.

Garancija će takođe biti poništena ako:

• Automobil je učestvovao na trkama, kao i na svim drugim takmičenjima.
• Koristi se u teškim uslovima.
• Učestvovao u saobraćajnoj nesreći.

Također, garancija prestaje za one koji su sami instalirali bilo koju opremu. Garancija na motor automobila prestaje ako su povrijeđene preporuke proizvođača za rad i uhodavanje.

Hajde da sumiramo

Prilikom kupovine novog automobila, kupac dobija garanciju od proizvođača ili prodavca. IN u ovom slučaju Možete računati na besplatne popravke. Trebate li garanciju na auto? Naravno, neophodno je, jer mašina je složen sistem od više komponenti i mehanizama. Praksa pokazuje da bilo koja komponenta u automobilu može pokvariti.

Garancija je vrlo dobra, ali morate pažljivo proučiti ugovor iznutra i izvana. Sigurno će postojati razni skriveni termini i ponude napisane sitnim slovima. Sve ovo se mora uzeti u obzir. Auto-biznis se često gradi na obmani. Stoga, kada kupujete automobil, glavna stvar je da ne iznevjerite svoj oprez.
Ali mnogo zavisi i od samog vlasnika. Mašina pod garancijom mora da radi ispravno, poštujući sve preporuke proizvođača. U suprotnom, ne možete računati na besplatne popravke (posebno jer će trgovci učiniti sve da odbiju izvršiti besplatna popravka).

Takođe, ne zaboravite da u roku od 15 dana uvijek možete zamijeniti automobil iz opravdanih razloga. Po zakonu, garantni rokovi popravke ne mogu biti duži od 45 dana. Ako u ugovor o garanciji naznačeni su drugi rokovi koji su duži od 45 dana, onda se na njih može uložiti žalba.

Dakle, saznali smo karakteristike garancija koje daju zvanični dileri. Kao što vidite, ovdje postoje mnoge zamke. Ako ne poznajete sve karakteristike, postoji rizik da vas sam prodavac obmane, jer on ima niz razloga da vam odbije popravku.

Prilikom kupovine za većinu potencijalnih vlasnika, garancija vozila je jedan od najvažnijih faktora pri odabiru trgovca, a ponekad i proizvođača. Nadajući se na ovaj način osigurati sigurnost od nepredviđenih situacija sa državom vozilo, kupci vjeruju u velika obećanja. Ali, kao što se često dešava, što je proizvod skuplji, to više nijansi skriva. garantni servis. Ne smijemo zaboraviti da je trgovcima i proizvođačima, prije svega, stalo do vlastite koristi.

Kako izbjeći da postanete žrtva prevare?

Kupac je uvijek u pravu - u to su uvjereni prilikom kupovine, ali se sve može drastično promijeniti kada se kontaktira s prodavcem u vezi s garancijom.

Tu se odmah pojavljuju zamke o kojima se ništa nije govorilo u trenutku transakcije. Kako onda saznati da li je vaš automobil pod garancijom ili ste postali žrtva preduzimljivog dilera?

Prva i najvažnija stvar prije kupovine je odbaciti sve iluzije i pažljivo proučiti dokumente koje prodavac mora dostaviti:

• ugovor o kupoprodaji vozila;
• propisano od strane proizvođača, servisna knjiga;
• garantni list;
• priručnik.

Vlasništvo se prenosi u trenutku potpisivanja ugovora, odmah nakon toga u potvrdu se unose podaci o pasošu vlasnika i datum kupovine. Briga u ovoj fazi će osigurati mogućnost pravilnog servisiranja u garanciji.

U 90% slučajeva, što duži garantni rok prelazi standardne 2-3 godine, to manje slučajeva pokriva.

Standardni trik je da se izjave o garanciji naznače vrlo sitnim slovima, u nadi da kupac, inspirisan zaslugama potencijalnih pogodnosti koje menadžer u tom trenutku hvali, neće pročitati.

Vrste garancija

Svaki diler samostalno postavlja uslove i određuje da li se odnose na ceo automobil ili na pojedinačne komponente, ali bez obzira na ove faktore, garantni servis automobila je tri tipa:

1. Od proizvođača.
2. Od prodavca.
3. U zakonu.

Sve tri vrste mogu imati isto ili različito trajanje. Dakle, stepen obaveza proizvođača varira od marketinških planova pojedinih korporacija za određene brendove njihove proizvodnje, dobavljača - više ili se poklapa sa garancijom proizvođača.

Zaštita potrošača po zakonu je ista za sve vrste vozila i regulisana je Zakonom o zaštiti prava potrošača i Civil Code RF.

Važno je zapamtiti da samostalna intervencija u bilo kojem sistemu vozila, bilo da se radi o podešavanju ili pokušaju da sami promijenite dijelove, automatski poništava jamstvo.

Pravna garancija

Član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača definiše tehnički složen proizvod koji je pokriven garancijom koja se po zakonu sastoji iz više faza.

U prvih 15 dana od dana kupovine, kupac ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor ako se otkriju nedostaci, kvarovi ili nedostaci u proizvodnji. U takvoj situaciji kupac ima pravo računati na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti ili dobiti zauzvrat sličan proizvod odgovarajućeg kvaliteta.

Nakon ovog roka stupaju na snagu standardne garancijske obaveze koje prema važećem zakonodavstvu iznose 2 godine, uz poštovanje svih odredbi navedenog člana i poštivanje pravila rada vozila.

Ovaj period je predviđen samo za nova vozila.

Prilikom kupovine rabljenog vozila u salonu, vlasnik novog automobila ima pravo računati samo na period od 14 kalendarskih dana, koji je određen zakonom ćutao o tome.

Obaveze proizvođača

Za proizvođača su garantni rokovi često način stimuliranja prodaje i privlačenja novih kupaca. Garancija na automobil može se odnositi na gotovo cijelo vozilo u cjelini ili na njegove pojedinačne komponente.

Lista delova lišenih garancije je standardno određena servisnom knjižicom mašine, može uključivati ​​potrošni materijal za jednokratnu upotrebu i druge rezervne delove koji su podložni habanju normalna upotreba:

• filteri svih vrsta;
• pojasevi;
• svjećice i žarnice;
• brizgaljke goriva;
• detalji kočioni sistem(jastučići za disk i bubanj);
• prekidači;
• lampe;
• zaptivke i brtve svih vrsta;
• automobilska ulja i tehničke tečnosti.

Proizvođači daju garancije različitog trajanja za pojedine komponente i mehanizme, tako da se svakom konkretnom slučaju mora pristupiti individualno.

Obećanja prodavca

Bilbordi dilera puni su glasnih izjava o fantastičnim rokovima, ali ovo je samo obmana kako bi se privukli kupci. Stoga, prije svega, morate razjasniti kada podnesete zahtjev za jamstvo na automobil: šta ono pokriva, da li je duže od plaćenog proizvođača?

Da li je održavanje uključeno u cijenu, koji rezervni dijelovi se zamjenjuju besplatno i da li se zadržava nakon ugradnje? dodatna oprema, koji je izvršen dilerovom modifikacijom?

Prodavac daje garanciju za novi automobil pri prodaji polovnih automobila, salon djeluje samo kao posrednik između sadašnjih i budućih vlasnika automobila.

U tom slučaju ima smisla sklopiti osiguranje od kvara.

Pravno obrazovni program

Da biste izbjegli neugodna "iznenađenja" nakon kupovine automobila, bolje je pravilno se pripremiti i razumjeti to pravni aspekti:

• Garancija počinje da se računa od dana predaje vozila kupcu, bez obzira na godinu proizvodnje.
• Očuvanje i produženje obaveza dilera za vrijeme redovnog održavanja u ovlaštenom servisu ili za vrijeme radova na popravci ako se odgodi period dijagnostike i popravke, vrši se zamjena za sličan;
• Produženje rokova za rezervne dijelove. Na primjer, obratili ste se servisnom centru sa reklamacijom da se radijator, koji ima 2 godine garancije, pokvario 18 mjeseci nakon što je ponovo zamijenjen novim;
• Hitnost. Ako vidite da je neki dio pokvaren, zamjena traje par sati, a popravak traje nekoliko sedmica, onda po istom Zakonu o zaštiti prava potrošača imate pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznos od 1% za svaki dan popravke preko potrebnog.

Ako kvar vozila potpada pod jamstveni slučaj, tada plaćanje za kamion za vuču (ako je bio uključen) pada na prodavača.

Da li se to odnosi na sve automobile?

Vlasnik mora imati na umu da se garancija na vozilo može otkazati prijevremeno u sljedećim slučajevima:

• Servisna knjiga nedostaje ili nije pravilno formatirana.
• zanemarivanje planiranog i svakodnevnog održavanja;
• pokušava nasilno promijeniti očitanja kilometraže, dirati u uređaj, demontirati instrument tablu.
• neusklađenost sa radnim zahtjevima, učešće u utrkama, korištenje na pješčanim putevima, kao tegljač ili taksi.
• mehaničko oštećenje, uključujući i u slučaju nezgode, nakon čega slijedi zamjena ili popravak jedne od komponenti, ili njenog osnovnog dijela (prednje/stražnje ovjes, motor, upravljanje, automatski/mehanički mjenjač, prijenosna kutija), ako je potrebno ispravljanje ili zamjena energetski elementi tijelo
• instalacija dodatni sistemi i uređaja (alarm, parking, audio, video, vučna), obavljanje održavanja ili popravke u servisima koji nisu uključeni u listu koju je dao službeni predstavnik proizvođača.

Period zastupništva od 30-50 dana ne važi za vozila kupljena na aukcijama u SAD i azijskim zemljama.

Važi samo u zemlji u kojoj se održava aukcija Lica koja kupe pokvareni ili farbani auto, ili auto nakon velikog remonta.

Ukoliko ste zbunjeni cijenom vozila ili sumnjate u reputaciju auto kuće, prije kupovine, preporučljivo je provjeriti informacije o tome na internetu i, ako je moguće, dati auto na dijagnostiku kod nezavisnog servisa stanica. To će vam pomoći da izbjegnete prevarante s lažnim certifikatima i dokumentima.

Garantni rokovi popravke

Period popravke nema fiksni vremenski okvir i prema zakonu se utvrđuje dogovorom u svakom konkretnom slučaju.

Važno je znati:

1. Maksimalni rok otklanjanje kvarova je određeno zakonom i traje 45 dana od dana primjene.
2. U slučaju nepoštovanja uslova, klijent ima pravo da zahteva plaćanje kazne za svaki dan popravke iznad potrebnog.

Ako se novi automobil počne prečesto kvariti, zamjenjuje se pod uvjetima garancije koji predviđaju takav slučaj.

Koje su zamke?

Često kamen spoticanja kada pokušavate da shvatite šta je uključeno u garanciju automobila je farba.

Tu je važne nijanse:

• Garancija se odnosi na boje u prosečnim uslovima rada;
• Garancija će pomoći samo u slučaju gubitka izgled ili strugotine uzrokovane prirodnim uvjetima ili greškama u proizvodnji.

Oštećenja hemijskog i mehaničkog porekla nisu pokrivena, ali će kupac morati da plati za kvarove koji nastanu, na primer, usled hemijskih reagensa koji se zimi koriste za čišćenje gradskih ulica od snega. Stoga, kako ne bi izazvali ponovo Kupac je razočaran, ista kompanija Mercedes ne pruža takvu uslugu.

Takvi termini se mogu dati samo za pojedinačne komponente ili za otpornost tijela na koroziju.

Upravo to se dogodilo sa senzacionalnom izjavom korejskog koncerna Kia-Hyundai, koji je najavio 7-godišnju garanciju na svoje automobile kako bi povećao protok kupaca. Bila je istina. Ali ovaj oblik odgovornosti proširio se samo na oštećenje karoserije korozijom, što ne znači blagu rđu, već prisustvo kroz rupe. Kupac treba da zna da se u toku proizvodnje karoserija podvrgava posebnom tretmanu koji obezbeđuje dugotrajnu zaštitu od korozije. Za Evropski automobili ovo je 12 godina, za Azijate je 10 godina.

Trgovina je izgrađena na obmani i auto industrija nije izuzetak. Niko se ne može osigurati od budućih kvarova, ali je moguće savjesno kupiti vozilo sa efektivnom garancijom. Da biste to učinili, morate proučiti ugovor prilikom kupovine i osigurati da je relevantna potvrda ispravno popunjena. Proizvođač će ispuniti svoje obaveze u skladu sa ovim zahtjevima i korisničkim uputama za upotrebu.

Kupili ste novi auto u salonu i, nakon što ga niste vozili ni 2 sedmice, našli ste se zaglavljeni nasred puta. Gdje ići ako auto sa garancijom slomljena? Naravno, u servisni centar zvaničnog dilera - tu se po zakonu treba popraviti vaš automobil. Štaviše, potpuno je besplatan.

Istina, u praksi se obično sve dešava drugačije...

Šta učiniti i ko plaća ako se auto pokvari pod garancijom - uputstva

Svaki automobil, kao što znate, sastoji se od mnogih rezervnih dijelova koji se troše tokom rada. I niko nije osiguran od kvara automobila.

Garancija pretpostavlja određene obaveze proizvođača (napomena - dilerski centri/servis, službeni zastupnici) za popravku ili zamjenu dijelova sa fabričkim nedostacima - isključivo u roku koji je odredio proizvođač i potpuno besplatno.

Vaš novi auto se pokvario - koga da zovem, šta da radim?

1. Prije svega, odmah kontaktirajte trgovca bez odlaganja. - u službeni servis ovlašten za popravke pod garancijom - trgovac je dužan poslati šlep kamion.
2. Period popravke zavisi od dogovora između vlasnika automobila i servisa. Maksimalni period je 45 dana. U nedostatku striktno određenog roka u ugovoru, popravke se moraju izvršiti što je prije moguće (prema zakonu).
3. Dokumentacija, ono što ćete morati da predočite servisnom centru: Vašu registraciju + servisnu knjižicu. Osnova za izvođenje radova je „Potvrda o tehničkoj/servisnoj izvedbi“ koja evidentira sve kvarove, kvarove i kvarove. Prilikom preuzimanja vašeg automobila morate provjeriti kvalitet svih obavljenih radova u servisnom centru i staviti svoj “autogram” na prvi primjerak ovog certifikata.
4. Vaš automobil se pokvario i predaleko je da dođete do servisnog centra dilera? Dostava se vrši o trošku prodavca (napomena - direktno od proizvođača, uvoznika, ovlašćenog individualnog preduzetnika ili organizacije). Da li prodavac ne želi da ispuni ovu obavezu? Ili odsutan sa mjesta gdje se auto pokvario? Pozovite šlep auto i lično isporučite automobil, nakon čega tražite nadoknadu svih troškova od prodavca (osim ako, naravno, niste sigurni da niste sami krivi za pojavu onih nedostataka na automobilu koji su doveli do njegovog kvara) .
5. U slučaju spora sa prodavcem potonji je dužan da izvrši ispitivanje pravih uzroka kvara (napomena - o svom trošku). Vlasnik ima pravo ne samo prisustvovati, već i osporiti rezultate na sudu ako se s njima ne slaže. Ako pregled pokaže da je krivnja za kvar na vlasniku automobila, troškovi pregleda (+ skladištenje i transport) padaju na njega.

Takođe morate zapamtiti da...

• Ako imate nekvalitetan auto zamijenjen novim , To novi termin Garancija počinje teći od trenutka kada Vam mašina bude isporučena. Ako je kvar jednostavno otklonjen, rok će se produžiti za period tokom kojeg vlasnik nije koristio automobil. Odnosno od trenutka kontaktiranja do isporuke već popravljenog automobila.
• Garantni rok za sve rezervne dijelove ugrađene tokom procesa popravke ne može isteći prije nego što je istekla garancija za automobil u cjelini.
• Od vas se traži da se podvrgnete održavanju , prema uslovima navedenim u servisnoj knjižici, uključujući i zamjenu svih tekućina (o svom trošku) u određenim intervalima. Ukoliko se ova pravila ne poštuju, Vaš automobil će biti povučen iz garancije.
• Šta god da se pokvari u automobilu tokom garantnog roka, stručnjaci servisnog centra dužni besplatno eliminisati (ako kvar nije vaša krivica). Štaviše, oni su u obavezi da zamene mehanizam/delove ne u „određeno vreme“, već odmah.

Šta Zakon kaže o kvarovima automobila pod garancijom?

Svaki kupljeni automobil zaštićen je jamstvom proizvođača, jamstvom trgovca i državnom/garancijom dobivenom za sve proizvode u Ruskoj Federaciji koji imaju certifikate i zadovoljavaju naše standarde.

Da ne upadnemo u zamku beskrupuloznih dilera, proučavamo zakon! I tačnije - Zakon o zaštiti prava potrošača br. 2300-1 od 07.02.92 (ispod - Zakon).

Ukoliko kvar “ispliva” u prvih 15 dana od kupovine, imate pravo (član 18. stav 1. Zakona) da zahtevate...

• Zamijenite auto.
• Vratite ga prodavcu (to jest, raskinite ugovor i uzmite novac nazad).
• Smanjite cijenu automobila srazmjerno nedostatku (kvaru).
• Popravite svoj automobil odmah i besplatno ili nadoknadite troškove popravke.

Da li je prošlo više od 15 dana? I dalje imate pravo na ove zahtjeve, ali pod određenim uslovima:

1. Pogaženi su zakonom utvrđeni rokovi za otklanjanje svih nedostataka.
2. Postoji značajan nedostatak automobila. Odnosno onaj koji se ne može eliminisati" malo krvi" Na primjer, problem s motorom koji se ponovo pojavljuje nakon što je popravljen.
3. Lišeni ste mogućnosti da koristite svoj automobil u ozbiljnom vremenskom periodu - više od 30 dana u kalendarskoj godini (posebno kada je auto u garancijskom popravku 2 nedelje dva puta godišnje).

Garancija koja je navedena u dokumentaciji vozila mora sadržavati sljedeće tačke:

• Garantni rok (cca - u kilometrima ili u godinama), svi uslovi za održavanje garancije, kao i oni slučajevi u kojima se garancija gubi.
• Svi dijelovi koji će podlijegati ograničenju/garanciji.
• Sav potrošni materijal koji neće imati garanciju proizvođača (svjećice, jastučići itd.).

Garancija ne važi (popravka će biti odbijena) ako...

1. Zbog korozije karoserije ili problema sa premaz boje(LPK) je posledica loše nege automobila , spoljni uticaj.
2. LPK ili tjelesni problemi nisu riješeni na vrijeme , nije od trgovca ili ne koristi tehnologiju proizvođača.
3. Nakon što ste otkrili problem (kvar), niste kontaktirali servisni centar i nastavio da upravlja automobilom, čime je pogoršao problem.
4. Niste dali auto prodavcu na njegov prvi zahtjev da hitno riješi problem.
5. Dozvolili ste ugradnju dijelova , koje proizvođač nije odobrio za upotrebu.
   Radove je izvršila neovlašćena organizacija (alternativni servisni centar), sa prekoračenom kilometražom (prema servisnoj knjižici) ili kalendarskim periodom.
6. Promijenili ste dizajn automobila (napomena - gorivo, električni ili drugi sistem). Odnosno, dozvolili su ugradnju opreme koja ne odgovara originalnoj.
7. Prekršili ste zahtjeve za održavanje , rukovanje ili održavanje mašine, koji su propisani u kompletu literature na vozilu.
8. Učestvovali ste na automobilskim takmičenjima.

Da li je moguće auto u garanciji sa kvarom odvesti u alternativni servis?

Prodavci nemaju pravo diktirati vlasnicima automobila gdje mogu popraviti svoje automobile ili kako da ugrade dodatnu opremu. Ovo je isključivo i zakonsko pravo vlasnika automobila.

Dopis za vlasnike automobila:

1. Prodavac (i proizvođač) NEMA PRAVO da skine automobil iz garancije iz razloga što ste svog “gvozdenog konja” dali popraviti u alternativnoj službi. Sve prijetnje i stroga upozorenja dilera usmjerena su na vlasnike automobila koji nisu upoznati sa zakonom.
2. Drugo je pitanje da li će garancija ostati na tim dijelovima. , sta si promijenio na alternativnom servisu? br. Zato što prodavac ne daje garanciju na delove instalirane u servisu treće strane.
3. Još jedan primjer. Automatski mjenjač „naredio da živi dugo vremena“. Da li će biti popravljen pod garancijom ako je vlasnik popravio pokvareni kočioni sistem (farbao blatobran, promenio pločice itd.) u servisu treće strane? Da, moramo to popraviti. Garancija ostaje važeća za sve komponente (dijelove) automobila koje nisu dirali ni rukama vlasnika ni rukama majstora alternativnog servisa.Što se tiče dijelova koje je instalirao servis treće strane radi zamjene pokvarenih, za njih garantuje taj isti servis treće strane.
4. Ako prodavac (proizvođač) dokaže da je problem s automobilom direktna posljedica intervencije treće strane (popravke, ugradnja dodatne opreme, itd.), tada će se protestirati razlog garancije, a popravke ćete morati platiti iz svog novčanika.
5. Prodavac (auto salon) može opozvati garanciju vozaču, ali pored nje postoji i garancija po zakonu. Vrijedi bez obzira na ugovor sa zastupnicom 2 godine nakon kupovine automobila. Odnosno, vlasnik automobila ima pravo zahtijevati hitno otklanjanje kvarova na automobilu čak i ako prodavac odbije garanciju (član 477. Građanskog zakonika i član 19. Zakona o zaštiti prava potrošača).
6. Da li auto kuća još uvijek poništava vašu garanciju? Imate pravo žalbe Rospotrebnadzoru ili direktno sudu. Samo budite sigurni da ste dobili pismeno odricanje od garancije od prodavca u kojem se navodi razlog odricanja. Možete napisati i žalbu FAS-u, gdje treba detaljno navesti sva kršenja antimonopolskog zakonodavstva.
7. Da pojasnimo detaljnije - u kojim slučajevima se garancija ukida - može se naći u garancijskoj knjižici prodavca.

Ako je šteta manja, onda, naravno, Vaš automobil možete popraviti u alternativnom servisu , ali ako je problem ozbiljan (kvar/kvar motora, kvar/kvar mjenjača i drugi problemi koji zahtijevaju skupe popravke) - kontaktirajte samo ovlaštenog distributera!

U Sankt Peterburgu ćemo Vam pomoći da brzo i efikasno popravite Vaš automobil

Šta vlasnik automobila treba da obezbedi u slučaju kvara automobila pod garancijom?

Pokvar čak i starog auta je praktički tragedija kada nemate rezervni auto u garaži, a jednostavno niste u mogućnosti da se krećete peške (daleko je, nezgodno je itd.). A kamoli kvar novog automobila - ovdje, pored svih ostalih osjećaja, postoji i ozlojeđenost zbog kompletnog "seta" emocija.

Da biste se zaštitili od problema u budućnosti, preporučuje se čudo prava pitanjačak i pre kupovine automobila . Ili barem odmah nakon toga.

• Pažljivo proučite sve klauzule garancijskih obaveza prodavca. . Ovo će vas spasiti od nepotrebnih pitanja.
• Zapamtite svoja prava potrošača. I ne dozvolite dileru da manipuliše vama. Samo proizvođač može poništiti garanciju, a ne prodavač. I u ovom slučaju zakon ostaje na vašoj strani (i dalje imate 2 godine garancije po Zakonu).
• Osnovni zakonodavni dokumenti koji možete pratiti je zakon “O zaštiti prava potrošača” (čl. 18, 19, 20, 23); Član 333.36 Poreskog zakona Ruske Federacije (ako morate ići na sud); i umjetnost. 469–477 Građanski zakonik Ruske Federacije.
• Zvanični servisni centar nema pravo odgoditi popravku vašeg automobila više od 45 dana. . Ako to ipak odložite, imate svako pravo da raskinete kupoprodajni ugovor (napomena – član 20. ZJN).
• Spremate li se da se borite sa lukavim prodavcem? Nabavite zalihe dokumenata. Odnosno, pažljivo prikupite sve radne naloge, sve račune, dijagnostiku/listove i ostale papire i stavite ih u fasciklu - to je dokaz vašeg odnosa sa ovlaštenim serviserima.
• Pažljivo provjerite da li je vaša servisna knjižica ispravno popunjena. pri tehničkom/pregledu da li su stavljeni svi potpisi/pečati, da li su tačno naznačeni datumi itd. Molimo Vas da prilikom posjete garantnom servisu što potpunije i tačnije navedete razloge i okolnosti zahtjeva.
• Pokušajte da ne eksperimentišete tokom garantnog roka. sa dodatnom/tuning opremom.
• Ukoliko prodavac u dodatnom/garantnom ugovoru uvede određena ograničenja koja su suprotna zakonu , imate pravo na tužbu, čak i ako ste ovaj sporazum potpisali iz neznanja. Ako pooštravanje narušava vaša prava kao potrošača, sud će ih proglasiti nezakonitim i nevažećim. Konkretno, takva ograničenja uključuju sužavanje od strane distributera raspona operativnih proizvoda dozvoljenih za upotrebu.
• Ako se, kada se auto pod garancijom pokvari, inženjer uslužna kompanija navodi da potrebni dijelovi nisu dostupni , onda ih možete sami kupiti. Zatim predočite račune servisu (napomena: prodajni i gotovinski računi) sa ovjerenim certifikatom iz trgovine i zatražite povrat novca.

Šta učiniti ako su vam uskraćeni garancijski popravci?

1. Slušajte prodavca i pažljivo pročitajte njegove garancijske izjave. Označite za sebe sve tačke na osnovu kojih vam je odbijena popravka.
2. Uvjerite se da je krivo postrojenje (servis). Nisu neuobičajeni slučajevi kada, na primjer, svjećice pokvare zbog loš benzin, nije proizvodni nedostatak.
3. Jeste li i dalje sigurni da postoji proizvodni nedostatak? Dokumentirajte činjenicu da ste kontaktirali servis sa određenim problemom (zahtjev, radni nalog itd.).
4. Napišite odgovarajuću izjavu upravi zastupstva (naravno, ako ste 100% sigurni u ispravnost), zatim ga dajte sekretaru i obavezno primite njegov ulazni matični broj.
5. Šta je u aplikaciji? Vaše viđenje situacije (detaljno) i molimo Vas da Vam odgovorite u pisanoj formi.

Prilikom kupovine novog automobila, mi se, naravno, oslanjamo na fabričku garanciju koju daje proizvođač, za neke kupce je to gotovo glavni razlog kupovine novog, a ne rabljenog automobila, pod pretpostavkom da uz nju možete; izbegavajte mnoge probleme sa vozilom. Niko ne želi razmišljati o tome da će morati da se upozna sa takvom stvari kao što je popravka automobila pod garancijom. Ali praksa pokazuje suprotno. Svaki auto se može pokvariti, čak i novi. Ovde, kako kažu, zavisi od sreće. Stoga je bolje unaprijed znati šta pokriva garancija automobila.

Zakon o zaštiti potrošača navodi da je proizvođač ili njegov ovlašteni zastupnik dužan učiniti sve da osigura neophodan rad TS u cijelom period garancije automobil naveden u ugovoru. Mora se reći da se uvjeti jamstva distributera za automobil mogu značajno razlikovati od različitih proizvođača automobila. .. garancija uopšte ne važi. Kada kupite automobil, dobijate na korištenje ne samo kupoprodajni ugovor, već i servisnu knjigu, ovu knjigu prirodno regulira proizvođač. Navedeno je sve što je uključeno u fabričku garanciju za auto i ceo spisak uslova, ukoliko do njih dođe, novi kupac se lišava prava da auto popravi pod garancijom. I opet se ispostavlja da ova lista nije apsolutno ista za sve. Zahtjevi za vlasnike automobila variraju, i to značajno. I, naravno, bolje je znati ove razlike prije kupovine tako skupog proizvoda kao što je automobil.
Svi znaju da autoservis nije oduševljen potrebom za popravkom automobila pod garancijom, iako je ovo pravo vozača sadržano u zakonu o zaštiti potrošača. Ali auto kuće traže bilo kakve razloge da to uskrate vlasniku vozila. Kako biste zadržali garanciju na svoj automobil, ne biste trebali biti nemarni po ovom pitanju - za proizvođača je korisno da skine vaš automobil iz jamstva, čime se oslobađa odgovornosti za njegovo tehničko stanje i mogući nedostaci, dobijen prilikom sklapanja novog automobila.

Bitna stvar je da se pri kupovini novog ili čak rabljenog motorno vozilo, Zakon predviđa rok od 14 dana tokom kojeg možete vratiti vozilo salonu ako se u tom periodu pokvari automobil, otkrijete kvar ili neke nedostatke i kvarove o kojima je prodavac prećutao.

Ovo je takozvani testni period, jer je automobil tehnički složen proizvod i teško je shvatiti da li je kvalitetan ili nije prvi put. Nakon ovog roka, ako je auto u garanciji, prodavac ima pravo da ga ne menja, već da popravi vozilo u skladu sa uslovima garancije prodavca. Stoga je veoma važno zatražiti povrat automobila u prvih 14 dana nakon kupovine.

Osnovi za zamjenu automobila novim ako auto kuća ili trgovac prekrši uslove i uslove popravke automobila pod garancijom.

Imajte na umu da ako odnesete svoj automobil na servis, period za dijagnostiku i popravku automobila pod garancijom po zakonu ne može biti duži od 45 dana. Ako servisna stanica pokušava na bilo koji način odgoditi popravku, pravdajući ovu stvar bilo kojim razlozima, a zatim zapamtite da krše zakon. Razlozi mogu biti najrazličitiji: nedostatak rezervnih dijelova, „ovaj dio se mora naručiti“ itd. Moraš znati jednu stvar. Ako vaš zahtjev za popravak automobila pod garancijom nije zadovoljen u zakonskim rokovima, onda po isteku ovih perioda možete vratiti novac potrošen za automobil ili mirno zahtijevati njegovu zamjenu, zamijeniti za novi sličan prethodnom jedan lošeg kvaliteta.

Druga opcija, ako se nakon kupovine vaš automobil često pokvari, čak i iz manjeg razloga, onda to može poslužiti kao razlog za zamjenu, vraćanje nekvalitetnog vozila u prodavnicu automobila. Ovdje su, prema zakonu, utvrđeni sljedeći kriteriji: ako se automobil koji ste kupili nije mogao koristiti zbog raznih stalno nastalih problema više od 30 dana u bilo kojoj garantnoj godini, onda je to definitivno proizvod neodgovarajućeg kvaliteta. Imate pravo da ga zamijenite i vratite nazad.

Ako postoji značajan nedostatak, možete zahtijevati zamjenu novim automobilom. Ispod značajan nedostatak podrazumijeva se kao: ponavljajući kvar - ista komponenta vozila se više puta kvari; ponovljeni kvar njegovih različitih komponenti zbog kojih ne možete koristiti vozilo (motor, mjenjač...); radovi na renoviranju Kvarovi pod garancijom će dovesti do nesrazmjernih troškova vremena i novca.

Situacija se dešava kada ovlašćeni servisi uglavnom odbijaju da poprave vaš auto pod garancijom, pokušavajući na sve moguće načine da vam dokažu da iz nekog razloga vaša šteta nije pokrivena garancijom i zahtevaju da platite popravku. Ovo je opet motivirajuće veliki iznos izgovori: gas je loš, putevi su još gori, ili vozite auto na neki neprikladan način. Pokušajte shvatiti gdje prestaje istina, a počinje laž. U tim slučajevima je obezbeđen pregled koji će pomoći da se utvrdi ko treba da plati popravke automobila. Imajte na umu da će bilo koja servisna stanica uvijek pokušati izbjeći dijagnosticiranje ili popravak automobila pod garancijom ako je to moguće u najmanju ruku tehnička izvodljivost ili uviđajući vaš nedostatak samopouzdanja i lošu pravnu obuku. Ako se odbijanje servisa da izvrši popravke pod garancijom ispostavi da je nezakonito, onda je to 100% razlog da ga zamijenite, vratite automobil i vratite novac u cijelosti.

Prilikom pozivanja radi popravke ili bilo kakvog kontakta sa autoservisom, obavezno tražite dokumente, ugovore, akte, radne naloge... za sve radove koji se obavljaju na vašem automobilu. Vrlo često se auto-trgovina trudi da vam ne ostavi nikakve dokumente, tako da u budućnosti, ako dođe do kontroverzne situacije, nećete moći dokazati da ste u pravu i izbjeći odgovornost za prodaju nekvalitetnog proizvoda.

Glavni razlozi zbog kojih servisni centar ili prodavac automobila mogu odbiti popravku automobila pod garancijom.

• popravke automobila u autoservisima „kraj puta“ koji nisu povezani sa tehničkim uslugama zvaničnog dilera ili proizvođača automobila;
• kršenje propisa o tehničkom održavanju (MOT) propisanih od strane proizvođača;
• samostalna instalacija i korištenje neoriginalnih dijelova i potrošnog materijala, kršenje pravila upravljanja vozilom;
• ugradnja bilo koje dodatne opreme uz pomoć izvana;
• promijeniti tehničke karakteristike motorni transport.

Sada pogledajmo svaku od ovih točaka detaljnije i saznamo nijanse i moguće greške koje su napravili vlasnici novih automobila.

Garancija na automobil nakon kupovine je samo po sebi kontroverzno pitanje i često se javlja kada vlasnik ne želi da koristi usluge održavanja od zvaničnog distributera i pribegava popravkama u takozvanim garažnim radionicama. Vlasnika se može razumjeti, jer je iznos za dijagnostiku i održavanje u službenom auto centru nekoliko puta veći nego u "van" autoservisima, u takvim slučajevima fabrička garancija prestaje da utiče na auto. Neki “pedantni” vozači, ako ih tako možete nazvati, su se u gore opisanim slučajevima obratili na sud i dobili ih, vraćajući im garanciju dilera na automobil. Ako je to za vas principijelno, onda možete postupiti istim putem, ali razmislite da li su vam potrebni pravni troškovi i troškovi advokata za vraćanje garancije proizvođača. A sam popravak od nezvaničnog trgovca ne nosi nikakve garancije, pa je jako teško podnijeti zahtjeve za popravke, a dešava se i da ih jednostavno nema kome predočiti.

Stoga ne preporučujemo kupovinu rezervnih dijelova na jednom mjestu, već uzimanje garancije servisno održavanje novi auto u drugom i obrnuto. Zaista, u slučaju kvara vozila biće teško dokazati i razumjeti čija je greška: neispravni dijelovi, potrošni materijal (ulje, svjećice, zaptivke itd.) ili loš kvalitet, loše izvođenje radova zastupstvo, neispravan auto. Stoga, dok je automobil u garanciji, bolje je ne štedjeti na održavanju, već sve raditi na jednom mjestu i to uvijek kod službenog zastupnika, predstavnika proizvođača automobila.

Što se tiče planiranog održavanja kod službenog dilera automobila, svaki proizvođač postavlja svoje rokove. U prosjeku, svako održavanje se mora obaviti jednom godišnje ili na svakih 10.000 - 15.000 km - zavisi šta je prvo. Nešto ranije ili kasnije usluga je obično prihvatljiva, ali dozvoljene granice mora se unaprijed razjasniti u samoj auto kući. Ako se ne pojavite u salonu ili servisnom centru na sljedeće planirano održavanje u utvrđenom roku, tada se vaš automobil automatski uklanja iz jamstvenog servisa i možete zaboraviti na sve daljnje besplatne popravke.
Prilikom održavanja kod službenog distributera, dozvoljena je ugradnja nekih neoriginalnih potrošnih materijala, na primjer, zraka ili filter kabine, ali u servisnoj knjižici će svakako upisati da nisu korišteni originalni rezervni dijelovi, čime se oslobađa odgovornosti za njihovo funkcionisanje. A u slučaju neke vrste kvara ili kvara, mogu odbiti popravak automobila pod garancijom, pozivajući se na ovaj zapis, osim ako, naravno, ne mogu dokazati da je do kvara došlo zbog neoriginalnog dijela.

Kršenje pravila rada je prilično nejasna točka, ali postoje neke karakteristike rada svakog automobila koje se moraju poštovati - za to je za svaki automobil osigurana brošura s uputama (servisna knjiga). Stoga vam savjetujemo da prilikom kupovine i prodaje novog automobila pažljivo proučite svu dokumentaciju koju daje auto centar ili auto shop. Evo nekoliko primjera nepoštivanja pravila rada:

1. Korištenje automobila u svrhe koje nisu namijenjene - većina automobila koji se prodaju na tržištu dizajnirani su za prijevoz ljudi u urbanim sredinama, ali korištenje takvog automobila u trkačka takmičenja Nije prihvatljivo da može negativno uticati na njegovo tehničko stanje i, ako proizvođač to dokaže, biće skinut iz garancije.
2. Neiskusan vozač može zaboraviti ukloniti ručnu kočnicu i voziti s njom neko vrijeme, što može dovesti do kvara komponenti automobila.
3. Vožnja kroz poplavljeno područje s automobilom do haube u vodi također može dovesti do ozbiljnih problema.

Još jedan popularan razlog za uklanjanje vašeg automobila iz garancijskog servisa je samostalna ugradnja dodatne opreme na automobil. Međutim, s jedne strane, prodavač vam nema pravo zabraniti ugradnju, na primjer, istog alarmnog sistema, ali može preporučiti da to učinite u njihovom službenom servisu kako bi zadržali garanciju trgovca. Rad na ugradnji različite dodatne opreme obično je povezan sa smetnjama u električnim krugovima i mehanizmima automobila, stoga, pozivajući se na klauzulu „izmjena dizajna automobila“, auto kuća vam može odbiti daljnju garanciju ako rad nije izvršio zvanični servisni centar. Ali u kojoj mjeri je upotreba ove formulacije legalna u ovoj situaciji ostaje veliko pitanje. Ovdje će to biti nemoguće bez nezavisnog pregleda.

Sljedeća stvar, možda najlogičnija od svih, je intervencija treće strane u bilo čemu elektronska jedinica auto, njegov firmware ili ugradnju chip tuninga, kako bi preživjeli što više od motora više snage. Naravno, u ovoj situaciji nema smisla razmišljati o očuvanju fabričke garancije, jer su sve mogućnosti motora vašeg automobila proračunate i dokumentovane, pa je pokušaj da se „iscedi“ više preko dozvoljenog najbolji način da se uništi. tvoj auto.

Praksa pokazuje da ako vam u garanciji uskrate popravku automobila, malo je vjerovatno da ćete dobiti povrat novca. Ali imate pravo da zahtevate nezavisno tehničko ispitivanje od nadležnih organa ili organizacija. To su naučne laboratorije ili istraživačke organizacije. Zaključak ovih organa ima dovoljnu pravnu snagu da utiče na auto-kuću. Rezultati pregleda variraju. Uključujući i one nezadovoljavajuće za vas. U tom slučaju ćete morati platiti cjelokupnu cijenu ovih skupih procedura. Naša kompanija pruža kompletan spektar usluga za zaštitu prava vlasnika automobila i rešiće sve probleme sa zastupništvom.

Svaki novi auto se prodaje uz garanciju. To je predviđeno ugovorom: period, uslovi garancije, koje konkretne manipulacije se odnose na njega. Novi vlasnik automobila trebao bi pažljivije proučiti sve klauzule potpisanog ugovora, jer je automobil složen uređaj koji zahtijeva pažljivo rukovanje, a kvarovi su mu uobičajeni. Garanciju za automobil daje zastupstvo kada osoba kupi novi model. Šta će biti uključeno u garanciju, koliko traje? Vrijedi ga detaljnije razmotriti.

Šta je garancija i garantni rok

Garancija je vrsta obaveze koju daju trgovci ili proizvođači robe. Obavezuju se da će besplatno zameniti ili popraviti pokvarene delove. Uslovi i vrste kvarova koji su uključeni u garancijski paket - sve je to detaljno naznačeno u zaključenom kupoprodajnom ugovoru.

Važno: imajući garanciju, kupac ne bi trebao očekivati ​​bilo kakav kvar - a prodavač će, izvinjavajući se, požuriti da sve popravi. Ne, prije kontaktiranja trebate utvrditi hoće li identificirani kvar biti uključen u jamstveni paket ili ne.

Postoje 2 vrste garantnih perioda. Da li je evropski ili azijski? Pod evropskim standardni paket Garancija - 2 godine, i nema ograničenja kilometraže. Azijski - 3 godine, sa ograničenjem od 100.000 km. Sva druga obećanja su samo reklamni trik ili jednokratna privremena unapređenja.

Zanimljivo je da se za Rusiju azijska opcija pokazala zgodnijom, a sve više i više dilera je uvodi.

Važno: bolje je kupiti automobil od službenih, provjerenih zastupnika. Takve kompanije kupcima uvijek detaljno objasne uslove garancije, štoviše, imaju svoje web stranice na kojima se osoba po želji može uvijek upoznati sa potrebnim informacijama.

Koliko dugo traje garancija za novi auto?

Garantni servis vozila je obavezan po zakonu. Na kraju krajeva, mašina se smatra vrlo složenim mehanizmom koji zahtijeva pažljivo rukovanje i pravovremenu inspekciju. Naravno, svaka dilerska kompanija ima svoju auto garanciju, ali osnovna pravila su propisana zakonom.

Garantni rokovi:

• Kineska tehnologija - 1 godina (odabrani modeli);
• Evropski: 2 godine (bez ograničenja kilometraže);
• Azijski: 3 godine (ili 100.000 km - ograničenja kilometraže);
• “Korejski”: 5 godina ili 150.000 km. Pažnja! To se odnosi samo na Kiju ili Hyundai, a osim toga ima svoje nijanse. Ako drugi trgovci nude sličnu garanciju, kupac treba da shvati da je ovo prevara;
• prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije: 6 mjeseci, bez obzira na marku ili model kupljenog automobila, klijent ima pravo posjetiti centar i zahtijevati popravke u garanciji;
• Zaštita kupaca - prvih 14 dana nakon kupovine. Ukoliko se mašina pokvari, klijent ima pravo da je vrati, zahtevajući zamenu ili besplatnu popravku. Prodavci to nazivaju testnim periodom, jer se automobil mora temeljito provjeriti prije daljnje upotrebe.

Polovni automobili. Ponekad saloni ne prodaju novi automobil, već polovni, i to je službeno naznačeno. Možda ga je auto kuća kupila ili ga je klijent vratio. Hoće li postojati garancija za to? Da, servisiranje polovnih modela dio je posla dilera. Potrošač ima pravo o svim spornim pitanjima razgovarati lično sa menadžerom ili saznati u potpisanom ugovoru. Iako advokati savjetuju da se prvo razgovara o svim uvjetima, a zatim da se kupi auto i potpiše sva dokumenta.

Važno: prema dokumentima vlasnik rabljenog automobila mora biti naveden kao salon, ništa drugo.

Također morate unaprijed razgovarati o sljedećim tačkama:

• Da li je auto oštećen?
• originalna boja (ponekad nakon nesreće auto je prefarban);
• nije na listi ukradenih.

Međutim, potonji se može instalirati preko ATC-a. Za takve polovne automobile prodavac uvek određuje garantni rok pojedinačno, u zavisnosti od toga kako mu je tačno automobil došao.

Šta je uključeno u garanciju

Mnogi vlasnici automobila, kada prvi put kupuju novi automobil, čvrsto vjeruju da garancija pokriva sve. Možda su inspirisani stranim filmovima, kada se auto bukvalno može pokvariti, a glavni lik, nehajno podižući torbu, kaže: „Sve će biti pokriveno garancijom“. U stvarnosti, garancijski paket bi trebao pokrivati ​​određene dijelove automobila. A novi vlasnik treba da sazna određenu listu.

Klijent ima pravo:

• izvršiti besplatne popravke u garanciji;
• besplatno otklanjanje uočenih nedostataka;
• nadoknada troškova ako je klijent morao sam da popravi automobil;
• smanjenje najavljene kupoprodajne cijene odn Dodatne usluge(dileri mogu ponuditi zimske gume ili drugi pokloni).

Uslovi garancijskih popravki se uvijek dogovaraju pojedinačno, ovisno o tome kakav je problem otkriven. Međutim, službeni period rada ne može biti duži od 45 dana, prema Zakonu o radu.

Garancije uvijek pokrivaju samo određene dijelove i sisteme vozila. U pravilu, ovo je karoserija i drugi glavni dijelovi automobila. Garancija takođe pokriva elemente kočionog sistema, amortizere, zamenu/popravku akumulatora, zaptivke, zaptivke i sisteme kvačila, uključujući stabilizatore ogibljenja. Međutim, ovdje će garantni rok biti ograničen.

Šta je tačno uključeno u garanciju automobila, koji rezervni delovi:

• motor;
• tijelo;
• sistem za apsorpciju udara;
• baterija;
• brtve;
• brtve, kvačilo;
• Stabilizatori ovjesa;
• Prijenos.

Naravno, prije izvođenja popravka, trgovac će provesti detaljnu dijagnozu kako bi utvrdio izvorni uzrok postojećeg problema. Mnogi proizvođači upozoravaju vlasnike automobila da pažljivo i pravilno koriste svoja vozila. Ako je do kvara došlo zbog kršenja sigurne radne procedure od strane vlasnika, tada će on sam morati platiti popravke.

Šta definitivno nije uključeno u garancijski popravak:

• Pogonski remeni;
• filteri;
• sijalice;
• svijeće;
• tečnosti koje je potrebno zamijeniti i dopuniti na vrijeme;
• kočione pločice;
• prekidači.

Dileri ih klasifikuju kao obične potrošni materijal. I ne uključuju ništa od gore navedenog u garanciju. Uostalom, zamjena ulja i uvrtanje lampe je elementarno.

Bitan: velika renovacija oštećen auto nijedan diler neće pristati da ga ispuni. Ako je kupac zaista dobio neispravan automobil, ima pravo zahtijevati punu zamjenu do isteka prvih 14 dana od dana kupovine. Ono što je bitno je 14 kalendarskih dana, a ne radnih dana.

Tijelo. Može se besplatno popraviti ako se pronađe kroz koroziju(kada je gvožđe toliko pokvareno da se lako može probušiti prstom). Ako su uočljivi samo džepovi rđe, tada će kupac morati sam da izvrši popravke. Stoga je svakako vrijedno razjasniti da li ugovor uključuje „kroz koroziju“ ili običnu koroziju.

Paintwork. Da li se to odnosi na garanciju? Da, sve dok je problem mehanički. Na primjer, bit će prihvaćeni strugotine ili ogrebotine, s izuzetkom izbljeđivanja boje. Ako se iznenada oljušti pod suncem, tada će vlasnik morati sam farbati automobil.

Vjetrobransko staklo - zamjena i ugradnja takvog dijela uključena je u standardni paket za popravak jamstva. Ovdje je važna priroda kvara. Stoga će diler postupati obavezna inspekcija(dijagnostika).

Alarm, zvučna izolacija i kompjuterski sistem automobila smatraju se složenim uređajima. Njihova usluga, po pravilu, nije uključena u polisu. Jedina stvar je da svaki sistem u autu ima svoje vrijeme (rok trajanja). U slučaju kvara, prodavac može reprogramirati sistem, ali troškove posla tada plaća klijent. Zbog toga je veoma važno da unapred razgovarate o svim pitanjima u vezi sa garancijom pre nego što je izdate.

Produženje garantnog roka u slučaju popravke

Prema zakonu, prodavac ima ukupno 45 dana da izvrši popravke u garanciji. Šta učiniti ako je utvrđeni kvar ozbiljan i ovaj period nije dovoljan?

Kako treba da se odvija proces popravke:

• automobil je isporučen (trgovac mora isporučiti ako se auto ne vozi sam);
• vršiti pregled i dijagnostiku;
• utvrditi da li je slučaj pokriven garancijom;
• Serviser najavljuje rok u kojem se obavezuje da otkloni kvar.

Ponekad se dio ne može vratiti i potrebno ga je zamijeniti. Zatim diler to izgovara klijentu. Dio je naručen i čeka se. Štaviše, prema zakonu, period čekanja, dijagnostika i popravci - sve to će biti uključeno u 45 dana. Produženje roka se dogovara individualno sa klijentom.

Važno: ako period popravke „pokriva“ garantni rok, pa čak i prelazi, klijent ima pravo da traži automatsko produženje garancije. Takođe, klijent ima pravo da zahteva potpunu zamenu neispravnog automobila ukoliko se vozilo više puta pokvarilo, i to u kratkom (garantnom) roku.

Razlozi za odbijanje

Prilikom prodaje novog automobila, zadovoljan klijent, pored ugovora, dobija i servisnu knjižicu. On utvrđuje uslove garancije i principe za njeno sprovođenje.

Naravno, trgovac je dužan dati garanciju, ali ima i protivtužbe. U pravilu su različiti, ovisno o kojoj kompaniji, ali postoji niz općih slučajeva:

1. Neblagovremeni tehnički pregled - vlasnici automobila dolaze u posebne servisne centre prema utvrđenom vremenu, gdje se vrši pregled vozila. Obavezno je proći takvu proceduru i sigurnost vlasnika automobila.
2. „Leva“ popravka – kada klijent poseti druge tehničke centre i tamo popravi auto. Naročito ako se popravka odnosila na dijelove koji podliježu garanciji (ako kvar nije prvobitno prepoznat kao ne-garantni). Na primjer, druga kompanija je popravila karoseriju ili mjenjač.
3. Neispravan rad - ugovor će nužno sadržavati informacije o tome kako pravilno koristiti kupljeni automobil. Maksimalna brzina, pravovremena zamena osnovnih tečnosti. Ako je vlasnik ovo propustio i dođe do kvara, on to sam plaća. Na primjer, zaboravio sam provjeriti nivo ulja na vrijeme, što bi moglo uzrokovati izgaranje motora.
4. Nestandardni rezervni delovi – ponekad prodavac direktno zabranjuje promenu ili dopunu ugradnje određenih delova. U suprotnom, garancija će biti nevažeća.
5. Desila se nesreća.
6. Prolazak teškog puta (planinske staze, neutažena stepa).
7. Učešće na nezvaničnim trkama.

Prodavac je odbio da besplatno popravi auto, šta da radim?

1. Prije svega, saznajte tačan razlog odbijanja. Nakon dijagnoze, klijentu se daje zaključak koji sastavlja tehničar, u kojem se posebno opisuje priroda kvara.
2. Zatim pažljivije proučite servisnu knjigu. Does ovaj slom na opisane garantne slučajeve.
3. Ako „da“, ali diler iz nekog razloga odbija ispuniti svoje obaveze, tada će pravni savjetnik pomoći klijentu. On će ti reći gde da ideš.
4. Rospotrebnadzor. Svaki prodavac automobila je prodavac, a njegovi klijenti su potrošači. Ukoliko prodavac odbije izvršiti popravke u garantnom roku propisane zakonom, kupac ima pravo uložiti reklamaciju. Štaviše, predaja kopije reklamacije trgovcu bit će dobra opomena da je uvrijeđeni klijent spreman da krene dalje.
5. Ako dijagnoza, naprotiv, otkrije kvar bez garancije, ali se vlasnik ne slaže, ima pravo proći odvojeno nezavisni ispit. Uz rezultat, ponovo posjetite trgovca i, ako on i dalje odbija, napišite izjavu, navodeći Rospotrebnadzor kao primatelja. Uzorak standardne aplikacije može se vidjeti na njegovoj službenoj web stranici.
6. Suđenje. Ponekad samo sud može riješiti sukob između strana. Klijent ima pravo da podnese tužbu i dostavi sudiji svu dokumentaciju koju je prikupio.

Važno: ako je automobil prvobitno kupljen na kredit, onda dok klijent ne plati cijeli preostali iznos, banka se smatra vlasnikom. A hitan slučaj (otkriven je kvar, došlo je do kvara, pao je automobil - nesreća), prije svega, treba razgovarati sa menadžerom ove banke.

Osiguranje i garancijski popravci. Kao što znate, svaki vlasnik automobila mora imati osiguranje. Štaviše, nije važno koja će godina proizvodnje biti njegov automobil (nov ili polovni). Kako su garancijski popravci i osiguranje povezani?

Kada je prolaz preliminarna dijagnostika otkrio da će klijent sam platiti popravke, može se obratiti svom osiguravajućem društvu. Zatim će osiguravajuće društvo razgovarati o uvjetima i cijeni restauratorskih radova s ​​dilerom.

Šta još trebate znati o garantnim rokovima

Među dijelovima automobila ima i onih koje je ponekad izuzetno teško sačuvati. Brzo se troše, a za njih važi drugačija "tarifa" garantnog roka: 1 godina ili 20.000-50.000 km:

• kočni diskovi;
• bubnjevi;
• amortizeri;
• baterija;
• brtve;
• čahure stabilizatora;
• kvačilo;
• brtve;
• uljne brtve.

Zbog toga je važan redovan pregled, čak i ako je auto nov.

Mnogi veliki gradovi imaju nekoliko zastupničkih kompanija i privatnih radionica koje pružaju usluge dijagnostike ili zamjene tekućine. Ne možete se osloniti samo na postojeće popravke pod garancijom.

Polovna vozila prodata od strane drugog vlasnika automobila. Njihovi dileri više ne pružaju besplatne usluge. Ovdje će kompanija postati samo posrednik između glavnih strana: prodavca/kupca.

Neke auto kuće mogu obećati garanciju, ali to je njihova lična inicijativa i nije zvanično predviđena zakonom.

Da li je čekanje na isporuku potrebnog dijela uključeno u ukupno vrijeme popravke? Da. Prema zakonu, ovo je ukupno vrijeme i trgovac je dužan da ga ispoštuje. Nije bitno da li je traženi dio dostupan ili se mora naručiti.

U početku, uslovi popravke nisu bili utvrđeni u tekstu sporazuma. Prodavac je tada dužan otkloniti sve probleme što je prije moguće. moguće vrijeme. Po mogućnosti na dan stvarne prijave ili 2-3 dana unaprijed. Maksimalno trajanje takvih događaja je 45 dana. Ako izvođač iz nekog razloga zakasni, plaća kaznu klijentu koji čeka.