Visoka cijena goriva, beskrajne saobraćajne gužve, kao i nezavidna finansijska situacija, tjeraju mnoge Ruse da se gradskim ulicama kreću javnim prijevozom. Iz godine u godinu ljudi putuju do prodavnica, na posao, kod kuće, a posećuju i zabavne događaje, birajući autobus sa optimalnom rutom.
U savremenoj praksi postoji mnogo primjera da prava i interese Rusa krše vozači ili kondukteri javnog prevoza. Svakim danom raste važnost ovakvih sukoba. Mnogi građani radije ne obraćaju pažnju na bezobrazluk, zbog čega prekršioci postaju sve hrabriji, a problemi nastaju sve češće.
Šta učiniti u ovoj situaciji i da li je moguće zaštititi svoja prava i interese? Ovo pitanje postavljaju mnogi građani. Većina Rusa jednostavno ne zna gde da se žali kako bi se njihova žalba saslušala, a počinioci dobili zasluženu kaznu.
Naravno, građanin može napisati pritužbu i podnijeti je nadležnim organima, ali često dokument bude odbijen zbog nepravilne pripreme ili neispunjavanja određenih zahtjeva.
Da ne biste pogriješili pravilnim i kompetentnim pisanjem žalbe, najbolje je prvo se posavjetovati sa iskusnim advokatom. On će vam pomoći da pravilno sastavite svoju žalbu i objasniće sve karakteristike njenog slanja. Ako je potrebno, stručnjak može samostalno riješiti sukob primanjem odgovarajuće punomoći od građanina.
Naravno, iskustvo i znanje advokata će vam omogućiti da što brže riješite problem i kaznite počinioce, ali šta učiniti ako porodični budžet već puca po šavovima? Postoji izlaz iz ove situacije. Kako bi brzo dobili odgovore i izbjegli neplanirane materijalne troškove, građani mogu komunicirati sa advokatom na daljinu.
Pravni odnosi između građanina koji putuje u javnom prevozu i lica koje upravlja ovim prevozom uređuju se skupom pravila. Vozači autobusa, tramvaja, trolejbusa i drugih vozila namenjenih redovnom prevozu putnika dužni su da poznaju ova pravila i da ih se striktno pridržavaju.
Nažalost, u praksi se sve dešava potpuno drugačije. Često je pola sata vožnje autobusom noćna mora. Osoba koja upravlja javnim prevozom ili kondukter je bezobrazna prema građanima, tjera ljude koji imaju beneficije da plate kartu, a čini i druge prekršaje.
U ovom slučaju, žrtve ili svjedoci ne bi trebali zanemariti nezakonite radnje. Oni treba da podnesu žalbu što je pre moguće i da počinioce pozovu na odgovornost. Ne treba da se plašite da će vaša žalba biti ignorisana ili odložena. Ako je pritužba pravilno sastavljena, ona će svakako biti proučena, a protiv prekršioca će biti poduzete odgovarajuće mjere.
Da bi napisao žalbu višim ili regulatornim organima, podnosilac zahtjeva mora imati dobar razlog. Danas postoji nekoliko glavnih razloga koji najčešće čine osnovu zahtjeva:
- Grubost, nepristojan jezik ili nepristojnost prema putnicima;
- Nepoštivanje rasporeda;
- Nehigijenski uslovi u kabini vozilo And ;
- Pokušaj nametanja cijena karata od privilegovanih kategorija putnika.
Vozači i kondukteri koji krše bonton ili se ne pridržavaju moralnih standarda moraju biti kažnjeni. Preventivna mjera može uključivati oduzimanje bonusa, uklanjanje s ove rute, pa čak i otpuštanje.
Žalba može biti od jednog konkretnog građanina ili biti sastavljena zbirno. Važno je zapamtiti da se pritužbe kolektivne prirode prvo razmatraju.
Ukoliko tokom putovanja u javnom prevozu kondukter ili vozač prekrši prava putnika, žrtve ne treba da paniče ili ignorišu radnje prekršioca. Danas skoro svaki autobus ima dokument koji označava broj telefona „sreće“. Putnik može pozvati djelatnike prijevozničke kompanije bez čekanja na kraj putovanja.
IN u ovom slučaju, potrebno je djelovati što je brže moguće. Pored usmene žalbe, žrtva treba da pošalje pisanu žalbu prevozniku, u kojoj će detaljno opisati suštinu sukoba. Ako se pismo šalje putem pošte, morate odmah osigurati da dobijete obavijest o dostavi.
Da bi dokument bio prihvaćen na razmatranje, mora biti u skladu sa normama i pravilima poslovnog pisanja. Tekst ne bi trebao sadržavati greške, ispravke ili netačnosti. Grube i emotivne fraze takođe nisu dozvoljene. Rok u kojem se pritužba mora razmotriti i kazniti prekršilac je 1 mjesec.
Ako pokušaj rješavanja sukoba direktnim kontaktiranjem prijevoznika ne donese nikakve rezultate, građanin ima puno pravo da napiše pritužbu Odjelu za promet. Ova prijava se može poslati putem pošte, kao i elektronskim putem.
Prema riječima stručnjaka, možete odmah podnijeti žalbu svim mogućim strukturama. To će postati svojevrsna garancija da će žalba svakako biti razmotrena i da će osigurati maksimalnu efikasnost u rješavanju problema. Takođe treba da se ponašate korektno kada dođe do sukoba.
Povrijeđeni putnik mora učiniti sljedeće:
- Saznajte ime počinioca;
- Zapišite državnu registarsku tablicu autobusa;
- Potražite pomoć od drugih putnika tako što ćete provjeriti njihove kontakt informacije;
- Odlučite gdje će se žalba podnijeti i sastavite odgovarajuću žalbu.
U postupku sastavljanja zahtjeva treba imati na umu da u nedostatku ovaj dokument kontakt podaci o autoru, neće se uzeti u obzir.
Žalba također mora sadržavati datum kada je žalba generirana i period tokom kojeg podnosilac zahtjeva očekuje odgovor. Pored opisa sukoba, potrebno je u tekstu navesti i zahtjev za pomoć u rješavanju problema i kažnjavanju krivca.
Saobraćajna policija će početi da prima pritužbe protiv vozača autobusa
U uslovima korišćenja kopnenim transportom Moskva predviđa ne samo odgovornosti putnika, već i prevoznika. Na primjer, ako se vozač ponaša neprimjereno ili dođe do drugih situacija u kojima se krše prava građana, postaje moguće zaštititi se sprečavanjem ponavljanja takvih ekscesa - napišite pritužbu Mosgortransu.
To uključuje slučajeve kada:
- postoji značajno zaostajanje za rasporedom;
- grubost od strane vozača;
- grubo kršenje pravila saobraćaja;
- rutni transport se ne zaustavlja na traženim mjestima.
Ukoliko dođe do nekog od gore navedenih događaja, oštećeni ima mogućnost da se žali nekoj od službi:
- Uprava kompanije koja je vlasnik vozila.
- Odeljenju saobraćaja.
- Direktno u Mosgortrans koristeći poseban obrazac na web stranici.
Kada kontaktirate bilo koju od navedenih institucija, morate navesti:
- Puno ime, kontakt podaci, povratna adresa podnosioca zahtjeva;
- Puno ime vozača koji je prekršio vozilo;
- broj rute i registarske tablice vozila;
- vrijeme, mjesto, okolnosti povrede;
- fotografije koje bilježe incident;
- zahtjeve postavljene u suštini.
Vrijedi napomenuti da je najbolje pokušati postići dogovor mirnim putem, a tek nakon toga potražiti pravdu na sudu.
Tužba Mosgortransa protiv vozača autobusa
Počeo u Moskvi hotline, dizajniran za kontrolu vozača koji ne poštuju svoje klijente. Mosgortrans može da razmotri pritužbu protiv vozača autobusa preko jedne od svojih gradskih filijala koje primaju takve pozive. On ovog trenutka autobuske stanice već su uključeni u brzi odgovor na telefonske poruke.
Pritužbu protiv vozača autobusa putnici uvijek mogu uputiti Mosgortransu u pisanoj formi. Prekršaji se moraju rješavati obavezno. I kao rezultat, očekujte unapređenje kulture saradnje između radnika gradskog saobraćaja i putnika.
Najmanje dvije prednosti su očigledne:
- autobus će postati dostojno sredstvo za prevoz građana;
- Svaki vozač će poboljšati svoje vještine i poboljšati svoj odnos prema onima kojima služi.
Drugi važna tačka– sigurnost na gradskim putevima. Protiv vozača koji je grubo prekršio saobraćajna pravila možete podnijeti prijavu Mosgortransu na isti način kao iu drugim incidentima. Čak i vlasnici drugih vozila koji su bili povrijeđeni ili su bili svjedoci kako autobusi neoprezno voze na kolovoz mogu se žaliti na zanemarivanje saobraćajnih pravila.
Da biste to učinili, morat ćete kontaktirati Mosgortrans i ostaviti pritužbu protiv vozača autobusa u kancelariji. Rok za razmatranje takvog pismenog zahtjeva ne može biti duži od 10 kalendarskih dana. Nakon toga, mora se donijeti konačna presuda. Uprava je dužna da se izvini i sankcioniše vozaču koji prekrši pravila ukoliko se potvrdi činjenica zlostavljanja.
U zavisnosti od težine zlostavljanja, šta čeka nesavesnog vozača:
- novčana kazna;
- disciplinska opomena;
- otpuštanje sa posla.
Da biste Mosgortransu napisali pritužbu protiv vozača, morate imati određene vještine, poznavati procedure i standarde rusko zakonodavstvo. Inače je prilično teško pratiti poštovanje standarda kancelarijskog rada. Pravnici kompanije Legal Resolution moći će da riješe ovaj problem., koje uvijek pružaju klijentima visoki nivo usluga.
Žalba Mosgortransu zbog nepoštivanja rasporeda ili rute autobusa
Često se dešava da raspored ostane tačan samo na papiru. Autobusi kasne, potpuno otkazani ili dolaze ranije. Ovo ima izuzetno negativan uticaj na uslugu putnika. Kada se tako nešto dogodi, pritužba Mosgortransu zbog nepoštivanja rasporeda ili rute autobusa postaje primjerena. Uprava će barem znati da određena ruta ima svoje poteškoće i nedostatke koje bi bilo dobro otkloniti što je prije moguće.
Kada nijedna od gore navedenih metoda ne donese željeni rezultat, možete se obratiti sudu. Advokati kompanije "Legal Resolution"Spremni smo pomoći u sastavljanju reklamacije ove vrste, te savjetovati kako najbolje postupiti kako biste dobili najpovoljniji rezultat.
Bili ste bezobrazni u minibusu, nezadovoljni ste ponašanjem vozača ili radom javnog prevoza. Situacija je, nažalost, i dalje tipična, iako ne uobičajena. Gdje se žaliti? Kako podnijeti prijavu - pismeno, telefonom, u koje vrijeme? Odgovori na ova pitanja, kao i detaljne informacije Prava putnika u vezi sa nedoličnim ponašanjem prevoznika mogu se steći proučavanjem ovog članka.
Putnik koji želi da se žali može ići sam jednostavan način: Ostavite poruku u obrascu za povratne informacije. U tu svrhu postoji jedinstveni elektronski obrazac za prijavu na web stranici Moskovskog odjela za saobraćaj i razvoj puteva. Žrtva ima osnova da se tamo obrati u sledećim slučajevima:
- predstavnik prevoznika (vozač) dozvoljava grubost i nepristojan odnos;
- dugo stojite u redu za autobus, prevoz ne ide po redu vožnje;
- druge manifestacije kršenja prava potrošača koje želite da prijavite.
Prava vozača i putnika. Šta treba da znate
Ove informacije su navedene u „Pravilima korišćenja kopnenog gradskog putničkog prevoza u gradu Moskvi“. Ovi zahtjevi su apsolutno otvoreni za javnost odnose se na standarde ponašanja u tramvajima, trolejbusima, autobusima, minibusima, odnosno primjenjuju se na gotovo sve vrste prijevoza.
Bitan. Prije nego što odlučite napisati ili podnijeti žalbu, trebali biste proučiti svoja prava i opskrbiti se argumentima koji potvrđuju krivicu prijevoznika.
Ukratko, pravila se mogu svesti na nekoliko osnovnih postulata:
- Podaci o pravima putnika i odgovornostima kompanije moraju biti istaknuti u unutrašnjosti vozila.
- Raspored se može pronaći na web stranici Mosgortransa i u stajalištima tramvaja, trolejbusa i minibusa.
- Vozač je dužan da prevozi putnike bez obzira na kategorije (uključujući i osobe sa invaliditetom), poštujući Saobraćajna pravila.
- Javni prevoz saobraća u određenim intervalima i jasno definisanim rutama. U slučaju privremenih promjena, prijevoznik obavještava putnike na efikasan način.
- Obavezni uvjet je održavanje čistoće u salonu, poštivanje sanitarnih standarda i dostupnost proizvoda prve pomoći. medicinsku njegu I specijalna oprema radi sigurnosti (aparati za gašenje požara).
Kako pravilno podnijeti žalbu
Da bi zahtjev bio registrovan i prihvaćen u rad potrebno je popuniti nekoliko jednostavni zahtevi. Bez obzira da li se prenosi putem dežurne linije ili pismom, e-mail, morate znati registarsku tablicu vozila. Ovo su osnovne informacije. Obično je naznačeno napred, na kabini ili vjetrobransko staklo, kao i sa strane. Također ćete morati obavijestiti dispečera (ostavite ga na web stranici) broj rute i konkretne podatke o datumu, mjestu i vremenu incidenta.
Pažnja. Anonimni zahtjevi sa tuđim (nepostojećim) identifikacionim podacima - prezimenom, brojem telefona i adresom - najvjerovatnije neće biti razmatrani.
Metode cirkulacije
Prigovor je moguće podnijeti Mosgortransu putem 24-časovne telefonske linije. Obavezno prikupite podatke o činjenici kršenja, kratko i jasno navedite suštinu dispečeru, ostavljajući podatke o sebi (kontakt broj i puno ime podnosioca zahtjeva). Osim toga, dozvoljene su i druge metode: napišite papirnu prijavu i pošaljite je na adresu glavnog odjela Mosgortransa (adresa se može pronaći na web stranici). U roku od mjesec dana zvanični predstavnik institucija je dužna dati odgovor na pritužbu. Također možete posjetiti web stranicu moskovske gradske vijećnice, u odgovarajućem odjeljku. Ako se dogodi incident s određenim prijevoznikom koji ima a Povratne informacije sa potrošačem, nazovite ili ostavite poruku direktno njihovom dispečeru.
Bitan. U većini slučajeva, kao rezultat incidenta, vozač će biti kažnjen: biće mu oduzet bonus ili čak otpušten. Zapamtite ovo, nemojte dozvoliti neosnovane izjave i subjektivne ocjene.
Zaključak
Dakle, razmotrene su glavne tačke podnošenja žalbe Mosgortransu. To su telefonska komunikacija, kontakti na web stranici i pisani zahtjevi. Znate gdje se žaliti i kako to učiniti. I što je najvažnije, zapamtite: sigurnost na putu i okoliš u kabini zavise od ljubazne komunikacije između putnika i vozača.
Preduzeća koja prevoze putnike podliježu posebnim zahtjevima - sigurnost i tehničko stanje vozila, poštivanje saobraćajnih pravila i rasporeda, pravila komunikacije i procedure plaćanja. Na teritoriji glavnog grada javni prijevoz je pod upravom Opštinskog jedinstvenog preduzeća "Mosgortrans". U ovom materijalu ćemo pogledati kako podnijeti žalbu protiv Mosgortransa i koji bi mogao biti razlog za podnošenje žalbe.
Razlozi za podnošenje žalbe Mosgortransu
Putnici javnog prevoza imaju pravo da očekuju poštovanje svih pravila prevoza. Sama činjenica plaćanja prevoza ili predočenja povlašćene potvrde smatra se zaključenjem ugovora o prevozu. Svako nepoštovanje ovog sporazuma povlači odgovornost za opštinsko jedinstveno preduzeće Mosgortrans ili njegovih ovlašćenih radnika - vozača, kontrolora i drugih lica.
Prilikom prihvatanja obaveze prevoza putnika, Mosgortrans mora da poštuje:
- Saobraćajni zakoni;
- zahtjevi državnih standarda i propisa za sigurnost i ispravno stanje vozila;
- pravila za pružanje usluga prevoza putnika;
- interna pravila i propisi koje je odobrila Vlada Moskve i povelja MUP-a Mosgortrans.
Bilješka! WITH puna lista Dokumenti i zahtjevi koji se moraju poštovati prilikom usluživanja putnika mogu se pronaći na službenoj web stranici prijevoznika.
Svako kršenje navedenih pravila daje osnovu za podnošenje žalbe protiv Mosgortransa, čak i ako putnik nije pretrpio značajnu štetu. Istaknimo najčešće razloge zbog kojih možete podnijeti žalbu:
- kršenje saobraćajnih pravila od strane vozača autobusa, trolejbusa ili drugog vozila koje obavlja javni prevoz građana;
- neispunjavanje uslova i zahtjeva za sigurnost transporta - prljava unutrašnjost, nefunkcionalna vrata, razbijena stakla, druga oštećenja vozila;
- nepoštivanje deklarisane rute kretanja, koje nije prethodno dogovoreno od strane prevoznika ili nije uzrokovano vanrednim okolnostima;
- kršenje pravila plaćanja putovanja - neizdavanje karte, odbijanje prihvata gotovina za plaćanje, zamenu ili odbijanje vraćanja sitniša, neprihvatanje povlašćenih putnih kartica;
- nepristojnost i nepristojnost u usluzi, odbijanje da se putniku dozvoli putovanje bez pravnog osnova.
Ovo je samo približna lista osnova na kojima možete podnijeti žalbu Mosgortransu. Osim toga, prevoznik prihvata sugestije i preporuke za poboljšanje kvaliteta usluge, kao i povratne informacije o drugim nedostacima ili neprijatnostima tokom putovanja.
Kako napisati žalbu Mosgortransu
Kada se suočite sa kršenjem vaših zakonskih prava, problem možete pokušati riješiti na licu mjesta. Zaposleni u prijevozniku dužni su uzeti u obzir opravdane pritužbe i primjedbe putnika i otkloniti ih, koliko je to moguće, na licu mjesta. Ako takve radnje ne donesu rezultate, možete nastaviti sa žalbom.
Pritužba protiv vozača autobusa
Za to je odgovoran vozač javnog prevoza poštivanje saobraćajnih pravila i sigurnost putnika. Čak i manje kršenje pravila može dovesti do vanredna situacija na putu, uzrokujući štetu po zdravlje i imovinu putnika. Stoga opštinsko jedinstveno preduzeće Mosgortrans posebnu pažnju posvećuje provjeravanju pritužbi protiv vozača.
Protiv vozača autobusa Mosgortrans možete napisati žalbu po sljedećim osnovama:
- saobraćajni prekršaji - prekoračenje brzine ograničenje brzine, nepoštivanje pravila za promjenu trake i manevrisanje, pretjecanje na zabranjenim mjestima i sl.;
- zaustavlja se na na pogresnim mestima ili odbijanje ukrcaja/iskrcaja putnika na regulisanim stajalištima;
- odstupanja od navedene trase, kršenje reda vožnje;
- grubo i neprimjereno postupanje prema putnicima, odbijanje da se zadovolje njihovi zakonski zahtjevi.
Bilješka! Za svaku činjenicu kršenja mora se provesti interna istraga. U zavisnosti od prirode prekršaja, vozač se suočava sa disciplinskom, administrativnom ili drugom odgovornošću.
Žalba protiv vozača autobusa Mosgortrans mora sadržavati podatke o datumu i vremenu putovanja, kao i broj rute. Ako autobus sadrži podatke o ličnim podacima vozača, oni također moraju biti naznačeni prilikom prijave. Kako bi se provjerila valjanost zahtjeva putnika, od vozača će se tražiti objašnjenje.
Žalite se na rutu
Rute javnog prevoza odobravaju se u dogovoru sa prevoznikom i gradskim vlastima. Nezakonita promjena rute značajno narušava prava putnika, podrazumijeva kašnjenje na posao ili drugo Negativne posljedice. Žalba Mosgortransu na autobusku liniju bit će opravdana ako je do promjene došlo bez prethodne najave putnika ili bez uzimanja u obzir vanrednih okolnosti.
Napominjemo da je skretanje sa rute dozvoljeno ako se na trasi odvija regulisan drumski ili drumski saobraćaj. građevinski radovi, posljedice nesreće ili nezgode su otklonjene. Informacije o takvim okolnostima se saopštavaju putnicima putem medija ili službene web stranice prijevoznika. Ako se pojave nepredviđene okolnosti, vozač ili kontrolor mora to prijaviti.
