Mnogi naši sugrađani imaju ideju da kupljeni artikal mogu vratiti u radnju u roku od dvije sedmice i dobiti novac za njega.
S tim u vezi imaju i ljubitelji automobila razumno pitanje: Da li je moguće vratiti auto u roku od 14 dana? Uostalom, kupljeni automobil možda nije prikladan u mnogim aspektima.
Odmah napominjemo da zakon dozvoljava da se ovakva operacija završi, ali ne 14 dana, već 15 dana od dana kupovine automobila, uz određene uslove. O tome ćemo govoriti u ovom članku.
U ovom članku:
Leže u problemima koji se nisu mogli uočiti prilikom kupovine automobila. Tada se auto može vratiti u naredne dvije sedmice.
Osim vraćanja automobila i primanja novca za njega, zakon o zaštiti potrošača predviđa mogućnost da kupac svoja prava ostvari na drugi način.
Imajte na umu da je zakon predviđao mogućnost vraćanja automobila ne u roku od 14, već u roku od 15 dana (klauzula 1, član 18 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“). Međutim, ako postoji takva prilika, onda je bolje dogovoriti sve unaprijed.
Ovo znači:
- Zamjena auta istim.
- Zamjena automobila za vozilo druge marke ili modela uz doplatu ili povraćaj razlike (ukoliko drugi odabrani automobil košta manje).
U isto vrijeme, kupac je taj koji ima pravo da bira kako će postupiti u problematičnoj situaciji. Prodavac (auto kuća) nema pravo da diktira svoje uslove vlasniku automobila.
Šta treba da znate o vraćanju automobila
Dakle, već smo saznali da je vraćanje automobila auto salonu u roku od 14 dana dozvoljeno ako na njemu postoje nedostaci koje je bilo nemoguće otkriti u trenutku kupovine.
Važno je da svoje tvrdnje potkrijepite dokumentacijom. To može biti dijagnostički izvještaj sa servisa, zaključak nezavisnog stručnjaka itd. Jednom riječju, kupac treba da pokuša da na papiru zabilježi prisustvo kvarova, kao i njihovu vrstu.
Ako se s tim pojave poteškoće, možete potražiti pomoć od advokata. Dokumentarni dokazi o prisutnosti nedostataka značajno će pojednostaviti rješavanje spora na sudu ako slučaj dostigne ovu fazu.
Povrat neispravnog automobila može podrazumijevati ne samo povrat novca puni trošak.
Na primjer, prodavac ima pravo ponuditi auto-entuzijastu zamjenu za isto vozilo ili napraviti značajan popust na cijenu. Opet, većina odgovarajuća opcija možete birati na osnovu preporuka auto advokata.
Ako je rok propušten
Postavlja se prirodno pitanje: da li je dozvoljeno vratiti auto salonu nakon 14 dana? Ovdje je moguća jedna od tri opcije, koja je propisana zakonima o zaštiti prava potrošača.
Vraćanje automobila nakon navedenog roka moguće je kada su nedostaci ozbiljni i ne dozvoljavaju dalju vožnju automobila. Ovo također uključuje situacije u kojima ćete morati potrošiti novac na popravke srazmjerno cijeni automobila. Osim toga, kvar koji se periodično dešava na istom mjestu može vam dati pravo na povrat.
Ponovimo da u svakom slučaju nedostatke na automobilu ili činjenicu njegovog popravka treba dokumentirati.
Auto možete odvesti u auto-kuću kada popravka traje više od mjesec i po dana. Istina, u ovom slučaju potrebno je dokazati da se popravka namjerno odgađa i da njeno trajanje ne odgovara postojećoj šteti na automobilu.
konačno, poslednja situacija odnosi se na one mašine koje su pod garancijom. I ako svake godine rok Auto je popravljen više od mjesec dana (ukupno), tada kupac također ima pravo da ga vrati.
Koje radnje treba da preduzmete?
Ako je advokat potvrdio da postoje svi razlozi za vraćanje automobila u roku od 14 dana pa čak i nakon toga, sljedeći korak bi trebao biti kontaktiranje auto kuće sa obrazloženim zahtjevom. Advokat će vam pomoći da ga pravilno sastavite.
Međutim, entuzijasta automobila mora znati da dokument mora navesti podatke o zatvoreniku, kao i navesti sve nedostatke. U ovom slučaju, svi postojeći dokazi moraju biti priloženi tužbi.
Zakonodavstvo o zaštiti potrošača dozvoljava 10 dana za rješavanje pitanja o osnovanosti žalbe. Ako se sukob ne može riješiti nakon njihovog isteka, onda postoji samo jedan izlaz - podnijeti tužbu sudu.
Bilješka! Zahtjev za povraćaj novca za automobil možete podnijeti okružnom sudu ili u vašem mjestu prebivališta ili na adresi registracije auto kuće. Izbor će biti na kupcu.
U njemu možete postaviti zahtjeve ne samo u pogledu novca, već i za naplatu kazne od auto kuće, kao i štete: moralne i materijalne. Za tužbu nije potrebna državna pristojba ako trošak automobila ne prelazi 1 milijun rubalja, stoga, odlaskom na sud, vlasnik automobila zapravo ne rizikuje ništa financijski.
I sada postoji sudska odluka da se novac vrati, ali auto kuća ne žuri da je postupi svojom voljom. Tada sud treba izdati rješenje o izvršenju i predati ga sudskim izvršiteljima. I ovdje advokat može pružiti pomoć i pomoć.
Usluge i asistencija pri povratu auta
U prvoj fazi rada sa klijentom, auto advokat će pružiti svu potrebnu konsultantsku podršku. Specijalist će posebno govoriti o pravima potrošača u vezi s vraćanjem automobila i koracima koje je potrebno poduzeti da se to učini.
Ako se ukaže potreba, advokat će otići u auto-kuću na pregovore. Sasvim je moguće da će njegova administracija udovoljiti kupcu na pola puta i pristati da vrati auto.
U suprotnom, advokat će preduzeti zakonske mere za naplatu duga. To uključuje i postupke potraživanja i parnice nakon kojih slijedi izvršni postupak.
Ali kako god bilo, trebali biste unaprijed imati ideju o akcionom planu. Posebno za tu svrhu imamo besplatne telefonske konsultacije. Možete ga naručiti direktno na našoj web stranici online.
Vozila se često kupuju ne samo u zvanični saloni, ali i od privatnih lica. I u potonjem slučaju možete pronaći nedostatke koji onemogućuju daljnji rad. Stoga je vrijedno razmotriti proces povratka za ovu situaciju.
Kupac obično odmah pravi planove za dalji rad vozila. Ali šta da radite ako imate dovoljno ozbiljne štete? A šta ako je klijent potpuno siguran da je kvar bio prisutan prije kupovine?
Čak i ako se auto pokvari na dan kupovine, nema zvanični zakon omogućavajući vam da izvršite povraćaj. Uostalom, privatnici nisu među zvaničnim distributerima proizvoda. To znači da se Zakon o zaštiti potrošača ne primjenjuje na takve situacije.
Stoga, uobičajeno pravilo u pogledu dvonedeljnog perioda za standardni postupak vraćanja nije relevantno. Ali za vlasnika automobila još uvijek postoji nada za povrat novca, barem dio.
Potrebno je samo da se pridržavate određenih uslova:
- Prilikom obavljanja transakcije važno je osigurati da je ona ispravna.
- Za ovako složene slučajeve je obavezno prisustvo kompetentnog advokata.
Kako vratiti auto prodavcu i vratiti novac? Odgovori u videu:
Građanski zakonik sadrži član koji dozvoljava kupcu da se odrekne uslova. Ali nema informacija o tome koliko je vremena potrebno za podnošenje tužbe i vašeg prigovora. IN u ovom slučaju Primjenjuje se opći rok zastare od 3 godine.
Njegov tok počinje od trenutka kada kupac sazna za postojanje značajnog kvara na automobilu. Auto se može vratiti ako je vlasnik uhvaćen poštenim. Ovo je rijetko, ali ima građana koji od samog početka pristaju da vrate novac i prihvate vozilo.
Kupovina vozila
Mnogi auto-entuzijasti preferiraju rabljene automobile, koji se prodaju preko salona, a ne od privatnih osoba. Ali u ovom slučaju trošak će biti znatno veći. Jedan od razloga ovakvih odluka je i dopuna. Ovo će osigurati da transport ne bude imao ozbiljnih problema.
Auto centri nude nekoliko garancija:
- Pravilan rad motora.
- Normalno stanje prenosa.
- Sprovođenje pretprodajne pripreme.
Da li je moguće vratiti auto salonu ako je još u garanciji? Čitaj.
A takvi automobili podliježu Zakonu o zaštiti potrošača. Kada se kupi polovno, prestaje da radi.
Poteškoće s povratkom
Problemi mogu nastati tokom vraćanja, čak i ako strane sklope formalni sporazum.
Evo samo nekoliko nijansi o kojima biste trebali znati unaprijed:
- Nedostatak zaštite na zakonodavnom nivou.
- Nedostatak posebnih uslova i pravila vezanih za vraćanje.
Kada mogu vratiti polovni automobil prodavcu?
Glavna poteškoća je u tome što sam kupac nema nikakve ozbiljne garancije u interakciji s prodavcem.
Kako omogućiti da se vozilo vrati prodavcu?
Vrijedno je obratiti posebnu pažnju na proces čak iu fazi kada je zaključen formalni ugovor o kupoprodaji vozila.
Kupovina automobila od fizičkih lica: zamke
Nedostatak potrebnih garancija i zaštite na zakonodavnom nivou samo su neki od problema vezanih za ovakve transakcije.
Postoje i druge poteškoće sa kojima će se kupac morati suočiti:
- Mogućnost sudskog spora za kupljeno vozilo. Obično takva ograničenja nameću sudski izvršitelji.
- Kupovina automobila koji je osiguran kolateralom. I ovdje će pomoć advokata biti relevantna - on će sam moći provjeriti podatke o transportu iz službe FSS. U suprotnom, moraćete da organizujete suđenje kada hipotekarni poverilac ili sudski izvršitelji iznesu svoja potraživanja u vezi sa vozilom.
- Nekoliko ljudi ima pravo svojine odjednom.
Šta provjeriti u polovnom automobilu
Na primjer, dešava se da supružnik proda vozilo bez pristanka drugog člana porodice. Tada ovaj može tražiti svoja prava na ovu stvar. Moraćemo da rešimo problem u sudski postupak, ili kontaktirajte advokata.
Ugovor o kupoprodaji: šta treba precizirati
Postoje neka pravila, čija će upotreba smanjiti vjerojatnost kontroverznih situacija.
- Zaglavlje ugovora obično je posvećeno detaljima strana uključenih u sklapanje transakcije. Ovdje moraju biti prisutni i podaci o pasošu, a onda, ako je potrebno, neće biti teško pronaći prodavca.
- Potrebno je imati činjenice koje dokazuju da samo prodavac ima imovinsko pravo i niko drugi.
- Mora postojati klauzula prema kojoj kupac sam može raskinuti ugovor. Na primjer, ako se pojave određene okolnosti.
Opis postupka vraćanja automobila
Kada se ispostavi da je kupljeno vozilo neispravno, morate se pridržavati sljedećeg postupka:
- Organizacija događaja nezavisni ispit. Pomaže da se otkrije zašto je došlo do kvara i prije koliko vremena se to dogodilo.
- Nakon toga, prodavcu se šalje posebna obavijest, zajedno s rezultatima pregleda. Ovaj dokument opisuje sam zahtjev za vraćanje.
- Ako prodavac ignoriše prve poruke, onda ćete morati ići na sud.
Ako sud stane na stranu kupca: šta očekivati
Postoji nekoliko opcija za zahtjeve koje kupci mogu postaviti:
- Naknada za sredstva utrošena na restauraciju od strane samog kupca.
- Restauratorski radovi o trošku starog vlasnika.
- Smanjenje cijene robe zbog otkrivenih nedostataka.
- Potpuni povrat novca, otkazivanje kupovine.
Kako pravilno kupiti polovni automobil da ga kasnije ne vraćate? Pogledajte video:
Ako je ugovorom predviđen manji iznos nego što zapravo jest, onda stručnjaci ne preporučuju da se posebno govori o povratu svih troškova. Ne biste trebali očekivati da ćete dobiti više od onoga što je napisano u ugovoru.
Glavna stvar je biti oprezan prilikom kupovine takvog proizvoda.
Ovo se posebno odnosi na primljena dokumenta:
- Vrijedi ponovo pročitati ugovor. Svi podaci uneseni u tekst se posebno provjeravaju. Uostalom, ovaj dokument je glavni.
- Provjera se vrši za transportne znakove, oznake u tehnički pasoš.
- Ako na dokumentu o registraciji postoji duplikat oznake, vrijedi izvršiti dodatnu provjeru u saobraćajnoj policiji.
- Ako u tehničkom pasošu postoje naljepnice, također treba biti oprezan. Postoji velika vjerovatnoća da je izvršeno vještačenje.
- Ako su radovi na popravci već obavljeni, vrijedi se raspitati o dokumentima o ovom pitanju.
Zaključak
Poduzimanje mjera opreza pomaže vam da zaštitite svoja prava. I izbjegavajte neugodne kontroverzne situacije koje zahtijevaju dodatne troškove, kako vremena tako i truda. Praćenje transakcije sa kompetentnim advokatom je još jedna opcija da osigurate svoj mir. Ako prodavac to odmah odbije, to bi svakako trebalo samo izazvati sumnju i ništa više.
Da li je moguće nekako vratiti polovni automobil kupljen po kupoprodajnom ugovoru? Budući da je za neke rabljeni automobil jedini način za stjecanje prijevoza, potrebno je detaljno proučiti sve nijanse kako ne biste izgubili novac u budućnosti. Ako kupite auto u auto-kući, onda je sve jednostavno, a ako se pronađu neki nedostaci, možete ga vratiti i vratiti novac. Ako je prodavac privatna osoba, onda sve postaje komplikovanije.
Zamislimo ovu situaciju: osoba je kupila auto i došla kući sretna. Sljedećeg dana je otkrio da se motor neće pokrenuti i pregled je pokazao ozbiljno tehnički problemi, koji ranije nisu pomenuti. Šta učiniti u ovom slučaju? Da li je moguće obnoviti kupoprodajni ugovor, odnosno vratiti novac?
Prije svega, trebate kontaktirati prodavca i reći mu o ovoj situaciji. Možda će pristati da vrati cijenu automobila ili barem dio da popravi auto. Međutim, to je praktično nemoguće i stoga morate biti spremni na odbijanje. Kao argumente, prodavac može reći sljedeće:
- nema više novca, cijeli iznos je potrošen;
- auto je bio u dobrom stanju, uradili ste mu nešto;
- neki deo se istrošio;
- provjerili ste auto i vidjeli šta kupujete.
Prodavac može jednostavno odbiti - to je njegovo pravo. U takvoj situaciji treba pokušati vratiti automobil na druge načine, ako je to zakonom predviđeno.
Povratak automobila: kako to učiniti
Glavna poteškoća u vraćanju automobila je to što se zakon “O zaštiti prava potrošača” ne primjenjuje na kupoprodajne transakcije između fizičkih lica. To znači da ako je sklopljen ugovor o kupoprodaji automobila, to gotovo u potpunosti oslobađa prodavača odgovornosti i ne daje kupcu pravo da vrati vozilo, bez obzira na vrijeme i sl. Odbijanje prijašnjeg vlasnika bit će potpuno zakonito, a za to neće biti kažnjen.
Kako biste i dalje imali mogućnost povrata automobila, to mora biti predviđeno polisom prije zaključenja transakcije. Prije prijenosa novca prodavcu, procijenite sve rizike i predvidite slične situacije. U tome može pomoći sudjelovanje profesionalca, koji ne samo da će olakšati ispravno sastavljanje ugovora, već i provjeriti tehničko stanje automobila.
Bitan! S obzirom da je auto kupljen polovan, potrebno je izvršiti detaljan pregled i dijagnostiku. To će vam pomoći da shvatite da li je ovaj automobil vrijedan kupovine ili je bolje da ga napustite. Ovo je mnogo jednostavnije i jeftinije nego da kasnije vratite vozilo i pokušate da dobijete svoj novac.
Ako se takva situacija ipak dogodi i pokvari se auto koji ste kupili polovni, morate saznati zašto i ko je kriv. Da biste to učinili, možete koristiti usluge stručnjaka koji će izdati odgovarajući akt. Kao što smo ranije rekli, prodavac će najvjerovatnije odbiti da uzme auto nazad, a na njegovoj strani će biti zakon „O zaštiti prava potrošača“.
ipak, Civil Code predviđa mogućnost povrata robe zbog njihove Loša kvaliteta, što se može odnositi i na automobile. Ako nije moguće vratiti auto, možete se obratiti sudu. Međutim, ako se odlučite na ovaj korak, budite spremni na prilično dugo suđenje. Trebat će vam i pomoć advokata koji će pravilno sastaviti zahtjev i pomoći vam da vratite automobil.
Kada ne možeš vratiti auto
Problemi s povratom mogu nastati u sljedećim slučajevima:
- cijena je preniska;
- postoji vještačenje o stanju automobila;
- Prodavac je naveo sve nedostatke u ugovoru.
Često se strane u transakciji slažu da naznače nižu cijenu za automobil, što im omogućava da uštede malo novca. Za prodavca je ovo ušteda poreza, a za kupca način da ostvari mali popust. Međutim, to onemogućava vraćanje uplaćenog novca ako se otkriju problemi. Ako kupac ode na sud, shema će biti razotkrivena, a svi učesnici u transakciji će biti optuženi za zavjeru. Ovo je kažnjivo novčanom kaznom. Štaviše, čak i ako sud obavezuje prodavca da vrati novac, on će dati samo iznos naveden u ugovoru. Ostatak sredstava zajedno sa automobilom će ostati kod njega.
Ponekad pri kupovini automobila pribjegavaju uslugama stručnjaka koji provjeravaju automobil i izdaju izvještaj o njegovom stanju. Ako je navedeno da je vozilo bilo u potpunosti ispravno, onda su radnje kupca dovele do kvara. Ovo pitanje vraćanja automobila čini nevažnim, jer prodavac nije krivac za probleme. Drugi slučaj je kada osoba naznači sve nedostatke u ugovoru. Kupac se može raspitati o cijeni popravke samo nakon prijenosa novca. Ako mu cifra ne odgovara, pokušat će vratiti auto, ali to će biti nemoguće.
Vrijedi li pokušati?
Kada se pitate kako da vratite automobil, razmislite i o tome da li je to potrebno. Ljudi dobrovoljno kupuju auto, a prodavac nije u obavezi da vrati novac, to smo već saznali. Ako slučaj dođe do suda, postupak može zahtijevati značajne troškove od obje strane za advokate i odbranu njihovih stavova. Štoviše, čak i ako je prodavač sakrio neku vrstu greške, to ne jamči pozitivan ishod za kupca, za što postoji nekoliko razloga.
Jedan od čitatelja kontaktirao je urednika stranice nakon što je naišao na fabričku grešku na nedavno kupljenom automobilu. Koliko je realno vratiti automobil za koji se utvrdi da ima, saznali smo od stručnjaka i učesnika na tržištu ozbiljan kvar, te da li se to može učiniti bez dugotrajnog pravnog postupka.
Životna priča
Sretan vlasnik najnoviji model eminentan premium proizvođač Vladimir je u ovom statusu ostao samo 48 sati. Tada je motor u njegovom automobilu počeo da radi, a nakon toga je potpuno izgubio snagu: automobil je počeo da vozi kao da je premašio obećanih 160 Konjska snaga Ispod haube ih je ostalo najviše 20.
Specijalisti kompanije servisni centar, kojeg je Vladimir kontaktirao, brzo je utvrdio uzrok kvara (kvar na upravljačkoj jedinici motora), ali ni sa čim više nije mogao pomoći. Posle čitave serije radovi na popravci Auto nikad nije vozio kako treba.
U čemu bi trebao vlasnik automobila koji se nađe slična situacija? Koje zahteve ima pravo da postavi prodavcu (u našem slučaju auto-kući) i da li može očekivati da će vratiti neispravan auto ili ga zamijeniti za novi?
Stručnjaci: „Vratiti auto? Teško, ali moguće"
Kao što je rečeno web stranica Gleb Slavutsky, direktor odjela za razvoj i marketing kompanije Avtolocator, donedavno je vraćanje automobila u salon bio "težak i dug" zadatak. U posljednje vrijeme, međutim, "postoji tendencija rješavanja sudskih sporova u korist kupca automobila, a često i rješavanja sukoba van suda."
Uz činjenicu da kupcima sve više izlaze u susret i sudovi i dileri automobila, slaže se i čelnica Društva za pomoć automobilistima (OSA) Ekaterina Benesh. Prema njenim riječima, mogućnost vraćanja automobila u salon je sasvim realna, ali samo ako je “uočeni kvar veoma značajan, a korištenje automobila u budućnosti nemoguće ili otežano”.
Osim toga, u prodajnim centrima koji poštuju samo sebe, napominje E. Benesh, „ako se otkrije kvar, klijentu se daje drugi automobil u zamjenu za privremenu upotrebu dok stručnjaci i stručnjaci provjeravaju primjenu i otkriveni kvar.”
Za "mirno" rješavanje sporova s auto kućom, prema G. Slavutskyju, potrebno je voditi se zakonom "O zaštiti prava potrošača", koji posebno propisuje prava kupca u vezi sa tehničkim složena roba, u koje zakonodavac uključuje, posebno, automobile.
Ukoliko se otkriju neki nedostaci, kupac može podnijeti zahtjev za vraćanje automobila u roku od prvih 15 dana nakon preuzimanja od prodavca. “Važno je imati na umu da su datum kupovine, odnosno zaključenja kupoprodajnog ugovora i datum prijenosa automobila na vlasnika različiti datumi!” - naglašava direktor odjela za razvoj i marketing kompanije Avtolokator.
Kako podnijeti zahtjev
Ukoliko se kvar otkrije nakon 15 dana od dana isporuke automobila, kupac ima pravo zahtijevati povrat automobila ili njegovu zamjenu u cijelom period garancije samo ako je ispunjen jedan ili više od sljedećih uslova:
1. Otkrivanje značajnog kvara na automobilu. Nepopravljivi nedostatak ili kvar koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se više puta identificira, ili se ponovo pojavljuje nakon njegovog otklanjanja, kao i drugi slični nedostaci, priznaje se kao značajan.
2. Kršenje rokova za otklanjanje kvarova na vozilu(prema zakonu, za to nije predviđeno više od 45 dana).
3. Pojavljuje se dva puta ili više tokom garantnog perioda svaki kvar pokriven garancijom.
4. Da jeste nemoguće koristiti auto tokom svake godine garantnog roka, ukupno više od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.
Kupio sam nekvalitetan auto. sta da radim?
Prva stvar koju treba uraditi je napišite reklamaciju prodavcu da otklone povrede svojih obaveza. “Uprava salona mora dati odgovor u roku od trideset dana od dana prijema reklamacije. Ako nema odgovora ili uslijedi odbijanje, to je razlog za odlazak na sud!” - napominje Gleb Slavutsky.
Ekaterina Benesh, zauzvrat, skreće pažnju na bitnu tačku u odnosu između kupca i prodavca u slučaju potraživanja. “Do vlasnika auta dobiće službeno odbijanje ili loše obavljen (neu potpunosti) posao – nema zakonski osnov da se obrati sudu ili javnoj organizaciji za zaštitu prava potrošača”, naglašava šef KPZ.
Sudeći prema odgovorima naših stručnjaka na pitanje kolika je vjerovatnoća da će vlasnik automobila vansudski postići pozitivno rješenje za sebe, nema garancije da će auto kuća udovoljiti kupcu na pola puta.
„Praksa naše organizacije pokazuje da se kontroverzne situacije ne rješavaju uvijek „mirno“. Vlasnici automobila nam se često javljaju zbog problema sa dilerima. Ovi apeli se tiču kako nevoljkosti za zamjenu automobila tako i nekvalitetnih popravki automobila, kao i nedostataka u pojedinim mehanizmima i dodatna oprema“, – rekao je web stranica E. Benesh.
G. Slavutsky je, međutim, optimističniji. „Naravno, prodavci na ovaj ili onaj način nastoje da minimiziraju svoju odgovornost prema klijentu, ali istovremeno, često kada dobiju dobro sastavljenu tužbu, zaposleni u autokućama radije ne iznose stvar pred sud i zadovoljavaju, djelimično ili u potpunosti, predstavljeni zahtjevi”, rekao je direktor odjela našem promatraču razvoj i marketing kompanije Avtolokator.
Prodavci: „Vratiti auto? jedva…”
Kako stvari idu u praksi? Da li se zaista često dešava da vlasnici automobila koji su suočeni sa očiglednim fabričkim nedostatkom uspeju da vrate auto salonu i dobiju novac koji su za njega platili? I van suda?
Kako bi odgovorili na ova i druga pitanja o tome kako prodavci automobila zapravo grade svoje odnose s kupcima, portal web stranica Bivši zaposlenik jedne od velikih auto kuća u Sankt Peterburgu, koji je 7 godina radio u prodaji automobila, se složio.
Prema rečima našeg sagovornika, ukoliko dođe do bilo kakvih spornih situacija u kojima klijent želi da vrati novac uplaćen za automobil, auto kuća će učiniti sve da do takvog vraćanja ne dođe.
"Kada tehnički kvar- potrudiće se da dokažu da se ne radi o fabričkom kvaru, već o kvaru usled nepravilne upotrebe. Često je, inače, to zaista tačno, a diler to može i da dokaže”, kaže naš izvor.
Ako se pokaže da automobil koji žele da vrate zapravo ima fabričku grešku, a njegov vlasnik uporan u želji da vrati novac, u pregovore se uključuje "teška artiljerija". „Čak i najviše rukovodstvo zastupstva može početi komunicirati sa posebno tvrdoglavim kupcima. Čoveku se nude sve zamislive opcije za obeštećenje, samo da ne odustane od svog automobila! Ako klijent nakon ovoga kategorički ne pristaje ni na šta, kažu mu: “Ponudite bilo koju opciju osim zamjene automobila koja vam odgovara.” Zaista radi za mnoge ljude!” - napominje bivši radnik auto-kuće.
Prema njegovim zapažanjima, zastupnici se vrlo vješto i suptilno igraju psihologijom. „Kada počne komunikacija na nivou menadžmenta salona, niko ne diže ton na klijenta, pa čak ni direktor ga poziva u svoju kancelariju, obraća mu se naglašeno ljubazno i nudi mu kafu. U ovoj situaciji, većina ljudi gubi svoj „uvredljivi refleks“. A onda obećavaju razne popuste, bonuse, poklone, a mnogi na kraju pristanu na nagodbu”, otkriva izvor tipične metode “mekog pritiska” na klijenta. web stranica.
Prema rečima našeg sagovornika, za sve vreme dok je radio u automobilskoj delatnosti, u njegovom sećanju ostao je samo jedan slučaj kada je kupcu zamenjen automobil u pretpretresnom postupku. “Klijent je kupio automobil, standardna opremašto je podrazumevalo prisustvo klima uređaja. Međutim, nakon što su kompletirani svi dokumenti za kupoprodaju, kupac je uzeo automobil i registrovao ga u toku rada, nakon dvije-tri sedmice ispostavilo se da u autu nema klime. Na osnovu rezultata inspekcije ispostavilo se da je za to kriv proizvođač. A pošto se ispostavilo da automobil naveden u specifikaciji kupoprodajnog ugovora ne odgovara stvarno izdatom, a klijent je odbio nadoknadu, prema opštoj odluci uprave zastupstva, automobil mu je vraćen. i prodato na Trade-in sistem, a kupac je dobio novu”, priča daleko od tipične životne priče bivša radnica salona.
Umjesto pogovora
Izvor za našeg heroja Vladimira web stranica savjetuje da prvo kontaktira drugog trgovca u vezi s kvarom na koji je naišao: „Dešava se da jedan servis ne može da se nosi sa problemom, dok ga drugi odmah rešava.”
Ako to ne pomogne, onda, prema njegovim riječima, nije diler taj koji bi trebao "bacati" papire sa pritužbama, već Rusko predstavništvo proizvodnih kompanija, jer sve imaju službe za korisnike koji prate sve reklamacije i reklamacije. Ukoliko nema reakcije ili je negativna, potrebno je mišljenje nezavisnog stručnjaka. Sva dokumenta, naglašava naš sagovornik, kao što su nalozi za rad, pismene odbijenice, rezultati ispita, papiri koji potvrđuju zahtjeve za servis i sl., moraju biti sačuvani. Ako, čak i nakon što je stručnjak prepoznao grešku, prodavač odbije zamjenu automobila, i dalje ćete morati ići na sud.
|
IN obaveznočuvati svu dokumentaciju koja se odnosi na odnos sa zastupništvom: kupoprodajni ugovor, narudžbenice, račune za iste, reklamacije, pismene odbijenice (klijent ima pravo da ih primi po zakonu); - sve reklamacije i reklamacije podnijeti u pisanoj formi; Ako prodavač „zauzme stav“ i ne priznaje bilo kakve tvrdnje na grub način, napišite pritužbe ruskom predstavništvo proizvođača; Ako prodavac ne identifikuje kvar i u dokumentima tvrdi da je auto ispravan, a vi još imate pritužbi, obratite se nezavisnoj stručnoj organizaciji. Pozitivna presuda njegovih stručnjaka bit će potvrda za sud valjanosti vaših tvrdnji. |
Međutim, slučaj možda neće ići na suđenje. “Zastupnik ne može natjerati dilera da prihvati neispravan automobil od klijenta i vrati mu novac. Međutim, među njima postoji veoma bliska ekonomska veza”, kaže naš sagovornik. - Trgovci zarađuju ne samo od prodaje automobila, već i od bonusa od prodajnih mjesta: po pravilu za ispunjenje plana prodaje, ali i za izostanak pritužbi kupaca. Što ih je manje, to su bonusi veći, ako ih ima previše, možete potpuno izgubiti bonuse. A s obzirom da je riječ o iznosima sa šest nula, ovo je ozbiljan udarac za finansijsku dobrobit salona! Dakle, pod pritiskom predstavništva zastupstvo može zadovoljiti klijenta na pola puta.”
Kupovina polovnih automobila je veoma tražena zbog uštede novca i mogućnosti kupovine u kratkom roku. Ali ova ušteda ne ide uvijek na ruku. Često se kupuje automobil sa nedostacima i kvarovima koji nisu odmah identifikovani tokom transakcije. U ovom članku ćemo raspravljati o tome da li je moguće vratiti automobil prodavcu i kako to učiniti.
Da li je moguće vratiti po kupoprodajnom ugovoru?
Prilikom kupovine novog vozila u auto kući kupac je ispod pouzdana zaštita. Ukoliko se auto pokvari, uvijek ga možete vratiti u roku od četrnaest dana od dana kupovine raskidom kupoprodajnog ugovora ili ga vratiti u garancijski popravak za otklanjanje utvrđenog nedostatka. Zbog činjenice da je automobil tehnički složen proizvod, njegov povratak je moguć samo ako postoje nedostaci. Ako vam se jednostavno više ne sviđa automobil, povratak nije moguć.
Mnogo je ozbiljnija situacija sa povratom automobila kupljenog od privatnog prodavca. Prodavci često prešućuju ozbiljne nedostatke ili nedostatke, a prilikom pokušaja povrata kažu da je to nemoguće. U ovom slučaju, ako je automobil kupljen od pojedinac(Ne individualni preduzetnik), zakon “O zaštiti prava potrošača” se ne primjenjuje.
Kako se vratiti
O činjenici da može doći do situacije povratka, mora se voditi računa u fazi zaključivanja ugovora. Da biste to učinili, potrebno je uključiti klauzulu o mogućnosti povrata. vozilo u slučaju otkrića značajnog nedostatka na koji prodavac nije upozorio kupca u trenutku transakcije. Ispod značajne nedostatke podrazumijeva se da će njihova eliminacija rezultirati značajnim finansijskim gubicima. Prilikom pregleda automobila morate sastaviti tehnički izvještaj. Za sastavljanje je pozvan nezavisni stručnjak koji evidentira sve nedostatke koji postoje u trenutku kupovine.
osim toga, motorno vozilo u trenutku kupovine, mogao je biti u zalogi, hapšenju ili zajedničkom vlasništvu kada drugi supružnik nije pristao na njegovu prodaju. I ovu činjenicu treba provjeriti i u kupoprodajni ugovor uključiti klauzulu o odsustvu tereta od drugih lica.
Ukoliko vozilo postane neispravno nakon kupovine, prije svega potrebno je kontaktirati nezavisnog stručnjaka kako bi se utvrdili uzroci i prije koliko su se kvarovi pojavili. Zatim šaljemo pismo prodavcu tražeći povrat novca u zamjenu za povraćaj.
U zaglavlju takve aplikacije navodi se prodavac (ako je fizičko lice, njegovo prezime, ime, prezime, adresa stanovanja; ako entiteta- ime, pravnu adresu). Ovdje ćete također unijeti svoje podatke. Glavni dio aplikacije opisuje gdje, kada i kakav automobil je kupljen, kada i koji kvar je otkriven, te da li je obavljen pregled. Ako ste obavili pregled, priložite kopiju izvještaja uz pismo. Na kraju formulišu zahtev za vraćanje vozila, stavljaju datum i potpis.
Ukoliko prodavač uopće nije reagirao ili je reagirao negativno, potrebno je kontaktirati tužbena izjava na sud. Izuzetno je teško to učiniti sami, pa se preporučuje kontaktiranje nadležnih advokata.
Povrat novca na sudu
Za povrat novca podnosi se sudski zahtjev za priznavanje ugovora. kupovina i prodaja nevažećim i lažnim predstavljanjem i obmanom od strane pojedinca. Izjava mora naznačiti da ste pogrešno obaviješteni tehničkom stanju motorno vozilo. Teškoća ovog slučaja je u tome što će prodavac naznačiti da ste pregledali automobil prije kupovine. A ako u ugovoru piše „Auto je pregledao kupac, nemam pritužbi“, onda je gotovo nemoguće dokazati činjenicu prevare.
Uz prijavu se prilažu kopije sljedećih dokumenata:
- dokumenti za vozilo;
- vlasnički pasoš;
- kupoprodajni ugovori;
- potvrdu o obavljenom pregledu.
Na kraju izjave treba da formulišete svoje zahteve za prodavca.
Uzorak zahtjeva
B (naziv suda)
Tužilac: (puno ime adresa)
Optuženi: (puno ime, adresa)
Tužba za poništavanje kupoprodajnog ugovora za motorno vozilo
Ja, Puno ime, kupio sam auto (navesti marku, model i podatke o registraciji) od punog imena. po kupoprodajnom ugovoru br.___ datum _____ za (navesti uplaćeni iznos). Prilikom korištenja automobila postalo je jasno (navesti specifične nedostatke i kvarove). Nastali su tokom perioda poslovanja od strane prodavca. Ovu činjenicu potvrđuje izvještaj o pregledu br.___ od ____ godine, koji je izvršio (navesti ko).
Na osnovu navedenog, rukovodeći se čl. 167, 168 Građanskog zakonika Ruske Federacije,
- Ugovor o kupoprodaji automobila (registracioni podaci) br.___ datum__ priznati nevažećim.
- Primijeniti posljedice nevažeće transakcije, obavezujući kupca da vrati vozilo (podatke o automobilu) prodavcu, a prodavača da vrati gotovina u veličini (navesti) kupcu.
primjena:
- Kopija kupoprodajnog ugovora
- Kopija izvještaja o ispitivanju.
- Kopija PTS-a.
- Kopija pasoša tužioca.
Šta kupac treba da očekuje?
Ako sud donese odluku u vašu korist, možete vratiti novac u zamjenu za vozilo, vratiti dio novca bez vraćanja automobila (smanjiti kupovnu cijenu), otkloniti kvar na teret prodavca i dobiti moral kompenzaciju za neugodnost.
