U ovom članku ćemo razmotriti temu koja se može ukratko nazvati "Mosgortrans - telefonska linija za žalbe." Pogledat ćemo gdje možete podnijeti žalbu, kako napisati pritužbu protiv vozača Mosgortransa i nakon kojeg vremena treba da je pošaljete ponovo. Osim toga, u članku ćemo navesti i telefonski broj Moskovskog gradskog prijevoza za žalbe, tako da možete sami nazvati i podnijeti svoje žalbe. Općenito, pokušat ćemo u potpunosti pokriti našu temu - Moskovski gradski prijevoz - pritužba, tako da ne budete imali pitanja ili nesporazuma.
Mosgortrans - reklamacija
Desilo se da živimo u Rusiji i kod nas se prećutni pristanak klijenata na nered u organizaciji smatra normom. U stvari, putnici Mosgortransa su na neki način klijenti, a vozači zaposleni u uslužnoj kompaniji. Koliko puta se susrećemo s problemima i neugodnostima kada putujemo Mosgortransom, ali je malo vjerovatno da je neko od nas uopće napisao pritužbu Mosgortransu na vozača.
Mosgortrans može imati mnogo "zaglavlja" i svi se razlikuju jedni od drugih: grubost vozača, kašnjenje redovni autobusi, klima uređaji koji ne rade, neispravne radnje provodnika i sl. Nažalost, ova lista se može nastaviti još dugo, jer nivo ruske transportne usluge ostavlja mnogo da se poželi.
Ali mi smo zainteresovani da nam putovanje bude zgodnije, kako bismo stigli na vreme i uživali u putovanju, a ne u nelagodi i negativnim mislima. Šta treba da uradim? Mnogo, naravno. Ali mi, obični putnici, možemo samo na jedan način pomoći našem dugotrajnom javnom prevozu - ističu „bolna“ područja organizacije. I postoji samo jedan način da to naznačite: napišite žalbu Moskovskom gradskom prevozu. Čini se kao jednostavna, ali efikasna akcija.
Nažalost, u glavama ruskog naroda još uvijek se gnijezde stereotipi koji „šapuću“ da će sve žalbe na vozače autobusa Mosgortransa biti beskorisne, da se ionako ništa neće promijeniti, a počinioci neće biti kažnjeni. To nije istina. Odmaknimo se od takve nacionalne samosvijesti o vlastitoj beznačajnosti i borimo se za svoja prava. Mosgortrans ne prima stotine pritužbi, pa uprava ne poduzima ništa. Ako stalno pričamo o onome što nam se ne sviđa, prije ili kasnije ćemo biti saslušani. Jedna žalba napisana Moskovskom gradskom prevozu, naravno, neće ništa rešiti, ali ako ih ima hiljadu, onda uprava neće moći ništa drugo nego da preduzme stvarne korake za otklanjanje problema.
Zašto je nivo usluge javnog prevoza višestruko veći u Evropi i Sjedinjenim Američkim Državama? Prije svega, zbog činjenice da je tamo nivo građanske svijesti među ljudima za red veličine veći. Tamo vozač ne može priuštiti da vozi pijan i da kasni na svoju rutu, zbog čega će stotine ljudi zakasniti na posao i dobiti ukor, a neki čak i dobiti otkaz. Slažem se, cijena nesposobnosti vozača je visoka. Stoga je potrebno pisati pritužbe Moskovskom gradskom prevozu. Pošaljite pritužbu na vozača Moskovskom gradskom prevozu ako je zaista kriv i ako se ponaša nepravilno. Ne dozvolite da nepravda zavlada našim svakodnevnim životima.
Mosgortrans - telefonska linija, žalbe
Dakle, hajde da malo suzimo našu temu i pogledamo odjeljak koji smo uvjetno nazvali "Mosgortrans - telefonska linija, žalbe".
Općenito, za početak, preporučujemo da pročitate sva pravila i zakone koji se odnose na javni prijevoz kako biste razumjeli kada su vaša prava povrijeđena. Recimo da je vozač bio nepristojan prema vama ili je autobus jako kasnio kada je stigao na vašu stanicu. sta da radim? Algoritam akcija je generalno jednostavan.
Prvo morate identifikovati vozilo na kojem su počinjeni prekršaji. Zapamtite, ili još bolje, zapišite državni broj vozila i broj leta. Ako je moguće, zapišite broj parka vozilo. Nalazi se sa strane ili na kabini vozača.
Nakon toga, trebate nazvati Moskovski gradski prijevoz - vruća linija, žalbe.
Besplatni broj 8495 950 42 04 ili 8495 953 00 61
Možemo reći da je ovo glavni telefonski broj Mosgortransa za žalbe. Recite operateru šta se dogodilo i objasnite koje su vaše žalbe. Usput, ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke, jer anonimne žalbe nemaju utjecaja niti snage.
Mosgortrans - napišite žalbu
Ako iz nekog razloga ne možete podnijeti pritužbu Moskovskom gradskom prijevozu putem telefona, upotrijebite staru metodu - poštom. Da, možete slobodno napisati žalbu Moskovskom gradskom prevozu i pustiti pismo u poštansko sanduče. U ovom slučaju, inače, imate pravo na službeni odgovor od transportna kompanija. Svoje pritužbe pišete na komad papira i ostavljate svoje kontakt podatke kako bi vam mogli odgovoriti. Morate poslati žalbu Mosgortransu na adresu: Moskva, Raushskaya nasip, 22, Mosgortrans.
Ova metoda žalbe je odavno zastarjela, ali, kao posljednje sredstvo, možete ga isprobati. Osim toga, kao što smo već rekli, garantirano ćete dobiti pismeni odgovor o poduzetim radnjama za rješavanje problema.
Mosgortrans - službena web stranica, žalbe
Ako ste pobornik modernijeg pristupa ostvarivanju prava, preporučujemo da pošaljete žalbu Moskovskom gradskom prevozu putem e-pošte. Da biste to učinili, registrirajte se na službenoj web stranici Mosgortransa i ostavite svoju recenziju. Trebali biste dobiti odgovor u roku od mjesec dana. Naravno, pismeni odgovor će vam biti poslat e-poštom. email, koje navedete na sajtu. Ova metoda je lakše i brže rješenje vašeg problema.
Pritužbe na vozače autobusa Mosgortrans
I na kraju, reći ćemo vam još jedan način da utičete na situaciju i pošaljete žalbu Moskovskom gradskom prevozu. Razgovaramo o kontaktiranju Moskovskog Ministarstva saobraćaja i komunikacija. Broj telefona ove ustanove je 8495 957 05 47. Sasvim je moguće da će ova mjera biti efikasnija od svih navedenih, jer se radi o pritužbi rukovodstvu kompanije Mosgortrans. Mada, ne zna se gde je bolje pisati, pa pokušajte da "bombardujete" nekoliko meta odjednom, šaljući pritužbe Moskovskom gradskom prevozu.
Visoka cijena goriva, beskrajne saobraćajne gužve, kao i nezavidna finansijska situacija, tjeraju mnoge Ruse da se gradskim ulicama kreću javnim prijevozom. Iz godine u godinu ljudi putuju do prodavnica, na posao, kod kuće, a posećuju i zabavne događaje, birajući autobus sa optimalnom rutom.
U savremenoj praksi postoji mnogo primjera da prava i interese Rusa krše vozači ili kondukteri javnog prevoza. Svakim danom raste važnost ovakvih sukoba. Mnogi građani radije ne obraćaju pažnju na bezobrazluk, zbog čega prekršioci postaju sve hrabriji, a problemi nastaju sve češće.
Šta učiniti u ovoj situaciji i da li je moguće zaštititi svoja prava i interese? Ovo pitanje postavljaju mnogi građani. Većina Rusa jednostavno ne zna gde da se žali kako bi se njihova žalba saslušala, a počinioci dobili zasluženu kaznu.
Naravno, građanin može napisati pritužbu i podnijeti je nadležnim organima, ali često dokument bude odbijen zbog nepravilne pripreme ili neispunjavanja određenih zahtjeva.
Da ne biste pogriješili pravilnim i kompetentnim pisanjem žalbe, najbolje je prvo se posavjetovati sa iskusnim advokatom. On će vam pomoći da pravilno sastavite svoju žalbu i objasniće sve karakteristike njenog slanja. Ako je potrebno, stručnjak može samostalno riješiti sukob primanjem odgovarajuće punomoći od građanina.
Naravno, iskustvo i znanje advokata će vam omogućiti da što brže riješite problem i kaznite počinioce, ali šta učiniti ako porodični budžet već puca po šavovima? Postoji izlaz iz ove situacije. Kako bi brzo dobili odgovore i izbjegli neplanirane materijalne troškove, građani mogu komunicirati sa advokatom na daljinu.
Pravni odnosi između građanina koji putuje u javnom prevozu i lica koje upravlja ovim prevozom uređuju se skupom pravila. Vozači autobusa, tramvaja, trolejbusa i drugih vozila namenjenih redovnom prevozu putnika dužni su da poznaju ova pravila i da ih se striktno pridržavaju.
Nažalost, u praksi se sve dešava potpuno drugačije. Često je pola sata vožnje autobusom noćna mora. Osoba koja upravlja javnim prevozom ili kondukter je bezobrazna prema građanima, tjera ljude koji imaju beneficije da plate kartu, a čini i druge prekršaje.
U ovom slučaju, žrtve ili svjedoci ne bi trebali zanemariti nezakonite radnje. Oni treba da podnesu žalbu što je pre moguće i da počinioce pozovu na odgovornost. Ne treba da se plašite da će vaša žalba biti ignorisana ili odložena. Ako je pritužba pravilno sastavljena, ona će svakako biti proučena, a protiv prekršioca će biti poduzete odgovarajuće mjere.
Da bi napisao žalbu višim ili regulatornim organima, podnosilac zahtjeva mora imati dobar razlog. Danas postoji nekoliko glavnih razloga koji najčešće čine osnovu zahtjeva:
- Grubost, nepristojan jezik ili nepristojnost prema putnicima;
- Nepoštivanje rasporeda;
- Nehigijenski uslovi u unutrašnjosti vozila i;
- Pokušaj nametanja cijena karata od privilegovanih kategorija putnika.
Vozači i kondukteri koji krše bonton ili se ne pridržavaju moralnih standarda moraju biti kažnjeni. Preventivna mjera može uključivati oduzimanje bonusa, uklanjanje s ove rute, pa čak i otpuštanje.
Žalba može biti od jednog konkretnog građanina ili biti sastavljena zbirno. Važno je zapamtiti da se pritužbe kolektivne prirode prvo razmatraju.
Ukoliko tokom putovanja u javnom prevozu kondukter ili vozač prekrši prava putnika, žrtve ne treba da paniče ili ignorišu radnje prekršioca. Danas skoro svaki autobus ima dokument koji označava broj telefona „sreće“. Putnik može pozvati djelatnike prijevozničke kompanije bez čekanja na kraj putovanja.
IN u ovom slučaju, potrebno je djelovati što je brže moguće. Pored usmene žalbe, žrtva treba da pošalje pisanu žalbu prevozniku, u kojoj će detaljno opisati suštinu sukoba. Ako se pismo šalje putem pošte, morate odmah osigurati da dobijete obavijest o dostavi.
Da bi dokument bio prihvaćen na razmatranje, mora biti u skladu sa normama i pravilima poslovnog pisanja. Tekst ne bi trebao sadržavati greške, ispravke ili netačnosti. Grube i emotivne fraze takođe nisu dozvoljene. Rok u kojem se pritužba mora razmotriti i kazniti prekršilac je 1 mjesec.
Ako pokušaj rješavanja sukoba direktnim kontaktiranjem prijevoznika ne donese nikakve rezultate, građanin ima puno pravo da napiše pritužbu Odjelu za promet. Ova prijava se može poslati putem pošte, kao i elektronskim putem.
Prema riječima stručnjaka, možete odmah podnijeti žalbu svim mogućim strukturama. To će postati svojevrsna garancija da će žalba svakako biti razmotrena i da će osigurati maksimalnu efikasnost u rješavanju problema. Takođe treba da se ponašate korektno kada dođe do sukoba.
Povrijeđeni putnik mora učiniti sljedeće:
- Saznajte ime počinioca;
- Zapišite državnu registarsku tablicu autobusa;
- Potražite pomoć od drugih putnika tako što ćete provjeriti njihove kontakt informacije;
- Odlučite gdje će se žalba podnijeti i sastavite odgovarajuću žalbu.
U postupku sastavljanja zahtjeva treba imati na umu da u nedostatku ovaj dokument kontakt podaci o autoru, neće se uzeti u obzir.
Žalba također mora sadržavati datum kada je žalba generirana i period tokom kojeg podnosilac zahtjeva očekuje odgovor. Pored opisa sukoba, potrebno je u tekstu navesti i zahtjev za pomoć u rješavanju problema i kažnjavanju krivca.
Saobraćajna policija će početi da prima pritužbe protiv vozača autobusa
Gdje se mogu žaliti na vozača autobusa u Moskvi i u kojim slučajevima to mogu učiniti? Uostalom, vozači često krše saobraćajna pravila i stvaraju vanredne situacije, pušenje u autobusu ili razgovor na telefonu. Neki ljudi ne obraćaju pažnju na ovo, i uzalud. Sve su ovo prekršaji i moraju se zaustaviti. Ovo je naša sigurnost i nije vrijedno toga ponovo iskušati sudbinu.Postoje odvojeni sporovi sa putnicima, posebno sa korisnicima i decom. Djeca se izbacuju iz autobusa ako vozač nema sitniš ili je jednostavno neraspoložen. Nemaju svi ovako eklatantni slučajevi ikakve posljedice, zbog pravnog neznanja i ravnodušnosti putnika. Neki ljudi radije snimaju incident, ne da bi se žalili, već radi zabave na društvenim mrežama.
Ukoliko vozač krši pravila za prevoz putnika, nepristojnim ili nedoličnim ponašanjem, preporučljivo je to snimiti na fotografiji ili videu. Na kraju krajeva, sada skoro svi imaju mobilni telefon sa sobom, a to nije nimalo teško učiniti.
Zatim treba obratiti pažnju na informativnu tablu, koja se nalazi odmah iza vozača. Ovo navodi kontakte i telefonske brojeve prevoznika na koje se možete žaliti na vozača.Sa putnicima;
vozilo se ne kreće po rasporedu; odstupanje od date rute; odbijanje iskrcavanja putnika na stajalištima; kršenje pravila saobraćaja ; nepoštovanje tačaka od strane vozača opis posla (pušenje, ćaskanje mobilni telefon, pijenje alkoholnih pića); odbijanje pružanja usluga na preferencijalnoj osnovi. Nakon što je prijava pregledana, vozač mora napisati. Ako je pritužba opravdana, on može biti podvrgnut disciplinskom postupku.
U nekim situacijama, prijave se ne primaju za određenog vozača, već za rad cijele rute u cjelini. To je obično zbog činjenice da prevoznička organizacija ne ispunjava svoje obaveze kako je navedeno u ugovoru. Na primjer, Mosgortrans sklapa ugovore s raznim prijevozničkim kompanijama. Ako se primi pritužba protiv bilo koje kompanije, Mosgortrans ima pravo podnijeti tužbu protiv nje ili u potpunosti raskinuti ugovor.
Zadatak kontrolora je da provjere da li su karte plaćene. Ukoliko dođe do neprimjerenog ponašanja kontrolora prema putnicima, žalba na takvo ponašanje mora se uputiti regulatornim tijelima.
Gdje se mogu požaliti na rad prevoznika?
U Moskvi i Moskovskoj regiji glavni izvođač transportne usluge je državno preduzeće “Mosgortrans”. Ovo preduzeće prima od građana u različitim oblicima: telefonom, elektronskim putem, kao iu papirnom obliku. Pismo se može poslati poštom ili prenijeti preko sekretara organizacije.
Referenca! Anonimni zahtjevi često ostaju nerazmotreni dugo vremena.
Telefonom
Većina brz način podnošenje žalbe znači poziv hotline“Mosgortrans”: +7 495 951-66-53. Poziv omogućava brzo snimanje prijave bez trošenja puno vremena na proceduru.
Budite spremni pružiti sljedeće informacije:
- vaše puno ime, adresa stanovanja i ;
- broj rute I državni brojevi auto;
- datum i vrijeme kršenja(ponekad operater traži da navede lokaciju incidenta);
- detalje same činjenice.
Ovaj način podnošenja prijave se obično koristi za prijavu manjeg prekršaja.
Poštom Rusije
Klasičan način podnošenja žalbe je podnošenje žalbe preporučenom poštom on službena adresa Mosgortrans: Moskva, 115035, Raushskaya nasip, 22/21, zgrada 1.
