Atgriezeniskās saites veidi padotajiem. Kā iegūt visefektīvāko atgriezenisko saiti

3. tēma

Atgriezeniskās saites mehānisms

Psiholoģiskās atgriezeniskās saites jēdziens.

Ir dažādi veidi un formas, kā cilvēks sevi atpazīst, piemēram, tas notiek, salīdzinot sevi ar citiem cilvēkiem, sociālās mijiedarbības rezultātā vai introspekcijā. Starppersonu komunikācijas procesā šī problēma tiek atrisināta, izmantojot īpašu mehānismu - atgriezeniskās saites mehānismu.

Atsauksmes – informācija par to, kā adresāts uztver komunikatoru, kā viņš vērtē viņa uzvedību un vārdus.

Jāņem vērā, ka informācija komunikācijā netiek vienkārši pārsūtīta no viena partnera otram (informācijas pārsūtītāju parasti sauc par komunikatoru, bet personu, kas saņem šo informāciju – par saņēmēju), bet ar to notiek apmaiņa. Attiecīgi informācijas apmaiņas galvenais uzdevums komunikācijā nav vienkārša informācijas tulkošana uz priekšu vai apgrieztā virzienā, bet gan kopīgas nozīmes, vienota viedokļa un vienošanās veidošana attiecībā uz konkrētu situāciju vai komunikācijas problēmu.

Atgriezeniskās saites mehānisma nozīme ir tāda, ka starppersonu komunikācijā informācijas apmaiņas process tiek dubultots, un papildus saturiskajiem aspektiem informācija, kas no saņēmēja nonāk komunikatorā, satur informāciju par to, kā saņēmējs uztver un novērtē komunikatora uzvedību. . Tādējādi atgriezeniskā saite ir informācija, kas satur saņēmēja reakciju uz komunikatora uzvedību. Citiem vārdiem sakot, zem starppersonu atgriezeniskā saite attiecas uz tīšu, verbālu komunikāciju citai personai par to, kā tiek uztverta un piedzīvota viņa uzvedība vai šīs uzvedības sekas.

Atsauksmes saņemšanas mērķis– savas uzvedības korekcija komunikācijas procesā. Atsauksmes ietver apzinātu komunikatīvo darbību kontroli, partnera novērošanu un viņa reakcijas novērtēšanu, kā arī turpmākās izmaiņas savā uzvedībā atbilstoši tam. Atgriezeniskās saites mehānisms paredz spēju korelēt savas reakcijas ar partnera uzvedību, ar savu darbību vērtējumiem un izdarīt secinājumu par to, kas izraisīja noteiktu sarunu biedra reakciju uz izteiktajiem vārdiem. Atsauksmes ietver arī korekcijas, ko saskarsmē persona veic savā uzvedībā atkarībā no tā, kā viņš uztver un novērtē partnera rīcību.

Mērķis sniegt atgriezenisko saiti– palīdzēt komunikācijas partnerim saprast, kā viņa darbības tiek uztvertas un kādas jūtas tā izraisa citos cilvēkos.

Atgriezeniskās saites veidi. Atsauksmes var nosūtīt dažādos veidos. Pirmkārt, viņi runā par tiešu un netiešu atgriezenisko saiti.

Kad tieša atgriezeniskā saite informācija, kas nāk no saņēmēja, satur reakciju uz runātāja uzvedību atklātā un nepārprotamā formā. Tie var būt atklāti izteikumi, piemēram, “Man nepatīk tas, ko tu saki”, “Man ir grūti saprast, par ko tu tagad runā” utt., kā arī žesti un dažādas kairinājuma sajūtas izpausmes, aizkaitinājums, prieks un citi. Šāda atgriezeniskā saite nodrošina adekvātu komunikatora izpratni un rada apstākļus efektīvai komunikācijai.

Netiešās atsauksmes- Tas ir slēpts psiholoģiskās informācijas pārsūtīšanas veids partnerim. Lai to izdarītu, bieži tiek izmantoti dažādi retoriski jautājumi, izsmiekls, ironiskas piezīmes, partnerim negaidītas emocionālas reakcijas. Šajā gadījumā pašam komunikatoram ir jāuzmin, ko tieši komunikācijas partneris viņam gribēja sniegt, kāda patiesībā ir viņa reakcija un attieksme pret komunikatoru. Protams, minējumi ne vienmēr izrādās pareizi, kas ievērojami sarežģī informācijas apmaiņu un visu komunikācijas procesu.

Atsauksmju līmeņi. Atsauksmes var sniegt dažādos līmeņos:

1. kognitīvā – “Es redzu, dzirdu, pieskaros”: dalībnieki tiek iekļauti komunikācijas procesā (“Tavā stāstā pauzes tagad ir kļuvušas īsākas”, “Tu tagad atkal un atkal saki, ka...”, “Runā par tavs vīrs, tu sāki pieskarties savai kāzu joslai.” gredzens...” utt.);

2. emocionāls - “es jūtu”: mēs sakām to, ko tieši jūtam saistībā ar redzēto (“Es šaubos, ka tas jums ir atrisināts jautājums...”), savukārt ir svarīgi to neteikt cilvēkam jūsu interpretācija;

3. savu ideju, hipotēžu līmenis – “Es reaģēju”.

Atgriezeniskās saites funkcijas. 1950. gadā Džozefs Lufts un Harijs Ingrams ierosināja modeli, kas ilustrē cilvēka pašizziņas un sevis izpaušanas procesus, ko nosauca par “Džo Harija logu” (jāpiebilst, ka vārdam ir arī citas variācijas literatūra, piemēram, Džohari logs, Džo-Harija logs, Džogari logs).

Tādējādi katram cilvēkam ir noteiktas individuālās psiholoģiskās īpašības, personiskās īpašības un īpašības, par kuru esamību viņš var zināt vai nezināt (vai arī neapzināties līdz galam). Apkārtējie cilvēki, viņa komunikācijas partneri, savukārt, var apzināties vai neapzināties viņa personiskās īpašības.

Tādējādi, ja par atskaites punktu ņemam paša cilvēka un viņa komunikācijas un mijiedarbības partneru personisko īpašību “zināšanas/nezināšanu” (informācijas esamību/neesamību), varam iegūt četras šo pozīciju krustošanās zonas.

Rīsi. 2. Džo Harijs Logs

1. Atvērta zona(vai, izmantojot citu terminoloģiju, atvērts logs jeb “Arēna”) satur uzvedību, jūtas un motīvus, kas ir zināmi gan pašam cilvēkam, gan apkārtējiem. Šī ir parastās ikdienas komunikācijas sfēra. Atvērtajā logā ir iekļauta informācija, ko cilvēks zina par sevi un pasniedz citiem – piemēram, savu vārdu, dažus viņa paradumus un īpašības.

2. Aklā zona(aklais logs, “Aklā zona”) sastāv no informācijas, kas nav zināma personai, bet ir zināma citiem. Tas ietver to, kā cilvēku uztver komunikācijas partneri no malas, kamēr viņam pašam par to nav ne mazākās nojausmas. Bieži vien tā ir diezgan negatīva informācija, ko cilvēks pats nepamana, un citi uzskata, ka par to nav pareizi runāt (piemēram, atbaidoša uzvedība, paaugstināta agresivitāte, uzbāzība un citas uzvedības pazīmes).

3. Slēptā zona (aizvērts logs, “Redzamība”) satur kaut ko tādu, ko cilvēks apzinās, bet citi nezina. Tas ietver informāciju, ko persona vēlētos slēpt no citiem (neatrisinātu problēmu, nepiedienīgu darbību, intīmo brīžu u.c. joma).

4. Nezināms apgabals (nezināms logs, "Nezināms")- tas ir tas, kas atrodas ārpus gan paša indivīda, gan apkārtējo apziņas, tā ir bezapziņas sfēra.

Katra loga izmērs var mainīties komunikācijas procesā un rezultātā, īpaši atklāta dialoga, ārsta konsultācijas, psiholoģiskās konsultācijas un psihoterapijas laikā. Pamatojoties uz piedāvāto modeli, mēs varam iedomāties šādus mijiedarbības modeļus starp komunikācijas partneriem, kas noved pie logu izmēru izmaiņām (3. att.).

Piemēram, kvalitatīva, efektīva dialoga komunikācija noved pie atvērtā loga paplašināšanas, samazinot atlikušos logus.

Psihoterapijā notiek darbs pie aklo un nezināmo logu maiņas, informācijas pārnešanas no šiem logiem uz atvērtu vai aizvērtu logu. Vienkāršā komunikācijā komunikācijas partneriem jāspēj kontrolēt šo logu izmērus, iesaistoties dažādās lomu spēlēs vai prezentējot sevi dažādos kontekstos.

Rīsi. 3. Komunikācijas partneru mijiedarbības shēma

Tādējādi var izdalīt šādas galvenās starppersonu atgriezeniskās saites funkcijas:

atgriezeniskā saite darbojas kā uzvedības regulators: a) veicina pārmaiņas; b) norāda nepieciešamo izmaiņu veidu; c) palīdz novērtēt mēģinājumus panākt šīs pārmaiņas;

atgriezeniskā saite darbojas kā starppersonu attiecību regulators;

atgriezeniskā saite darbojas kā sevis izzināšanas avots;

Atsauksmes starppersonu komunikācijā nodrošina aktīvu komunikāciju, novērš vilšanos, uzlabo savstarpējo sapratni un mazina spriedzi komunikācijas partneru starpā.

Efektīvas atgriezeniskās saites nosacījumi (kā sniegt atsauksmes). Poļu psihologs E. Melibruds min vairākus nosacījumus efektīvai atgriezeniskajai saitei.

1. Savos komentāros vispirms jācenšas pieskarties partnera uzvedības iezīmēm, nevis partnera personībai, mēģiniet runāt par viņa konkrēto rīcību. Piemēram, šāds ārsta apgalvojums būtu nepareizs: “Jūs esat tik bezatbildīgs pacients, jūs nekad neievērojat manus ieteikumus.” Efektīvāk būtu teikt: “Ārsta ieteikumu neievērošana var izraisīt tādas sekas kā. ..”.

2. Atgriezeniskā saite jāveido aprakstošā veidā, nevis vērtējumu veidā, tas ir, tai jābūt nevērtējošai un aprakstošai. Tas nozīmē vairāk runāt par saviem novērojumiem, nevis secinājumiem (vienmēr atcerieties, ka jūsu izdarītie secinājumi var neatbilst patiesībai). Iespējams, pateicoties izteiktajiem novērojumiem, partneris nonāks pie dziļākiem un pareizākiem secinājumiem.

3. Atgriezeniskā saite tiek formulēta pašu jūtu un attieksmju izteiksmē, tiek izmantoti “es-pateikumi” (piemēram, nevis “Tu mani apbēdini!”, bet gan “Es esmu sarūgtināts”). Tāpat, aprakstot citas personas uzvedību, jācenšas neizmantot kategorijas “tu vienmēr...”, “tu nekad...”.

4. Atsauksmēm jābalstās uz “šeit un tagad” principu, citiem vārdiem sakot, nedrīkst kavēties. Ir jācenšas koncentrēt savu uzmanību uz partnera konkrētajām darbībām situācijās, kas notikušas pavisam nesen, nevis uz stāstiem par tālu pagātni.

5. Sniedzot partnerim atgriezenisko saiti, jācenšas izvairīties no padomiem, kas būtībā ir negatīvi iekrāsota sprieduma mīkstināta forma, labāk izteikt savas domas, it kā daloties domās un informācijā ar partneri.

6. Sniedzot atgriezenisko saiti cilvēkam, jācenšas uzsvērt to, kas viņam var būt vērtīgs, nevis tas, kas var sniegt gandarījumu tev personīgi. Tajā pašā laikā jācenšas ļaunprātīgi neizmantot jūtu izpausmi, neķerties pie emocionālās atbrīvošanās un censties nemanipulēt ar citiem.

7. Atsauksmes, tāpat kā jebkura veida palīdzība, ir jāpiedāvā, nevis jāpiespiež.

8. Atsauksmē jābūt tādai informācijai un tādā daudzumā, lai partneris to spētu izmantot.

9. Jāraugās, lai atgriezeniskās saites sniegšanas brīdis būtu atbilstošs... Tam svarīgi izvēlēties pareizo laiku, vietu un situāciju. Bieži vien, atbildot uz atsauksmēm, partneris reaģē ar dziļu emocionālu pārdzīvojumu. Tāpēc jums jābūt ļoti taktiskam un saprātīgi jānovērtē sarunu biedra iespējas.

10. Humānistiskais atgriezeniskās saites princips. Mums jāatceras, ka atgriezeniskās saites sniegšanai un saņemšanai ir nepieciešama zināma drosme, izpratne un cieņa pret sevi un citiem.

Kā pieņemt atsauksmes.

Bitjanova M.R. sniedz praktiskus padomus efektīvai atgriezeniskajai saitei.

Atsauksmes jāuzklausa līdz galam.

Pēc visas informācijas noklausīšanās ir lietderīgi to aptvert un atdot runātājam pārfrāzes veidā: “Ja pareizi sapratu, tu domāji...”. Šis paņēmiens pats par sevi uzlabo savstarpējo sapratni un mazina sarunas gaisotni. Turklāt tas patiešām palīdz izprast jūsu partnera izteikuma būtību.

Atsauksmē ietvertā informācija ir jāuztver gan nopietni, gan tajā pašā laikā mierīgi. Jāatceras, ka, lai cik gudrs, autoritatīvs un nozīmīgs būtu runātājs, viņa teiktais ir tikai subjektīvs viedoklis, personisks skatījums uz situāciju, nevis galīgā patiesība. Un runa nav par to, ka runātājs var kļūdīties. Viņam ir taisnība... sev. Jūsu viedoklis par savu uzvedību var būt atšķirīgs.

Atsauksmes tiek sniegtas, lai uzlabotu savstarpējo sapratni, nevis nekavējoties mainītu attiecības un situācijas runātājam vēlamajā virzienā. Tāpēc persona, kas pieņēmusi atsauksmi, nedrīkst to izmantot. Vienkārši ņemiet vērā. Tomēr tas jāpieņem laipni, izsakot pateicību partnerim par viņa sirsnību un drosmi. Kopumā cieņas vērts ir cilvēks, kurš sniedz atgriezenisko saiti un īpaši domā par sava “es-vēstījuma” formu.

Viedoklis par komunikācijas partneri jāizsaka tā, lai neizraisītu viņā un cilvēkā, ar kuru viņš dalās savos novērojumos un vērtējumos, aizvainojuma, sašutuma un protesta sajūtas. Tas ir īpaši svarīgi, ja cilvēks ir iekšēji nenobriedis, ārkārtīgi nedrošs un viņam ir grūti uztvert jebkādu kritiku. Jāpatur prātā, ka ne tikai tiem, kuri cieš no “kompleksiem”, nepieciešama rūpīga, taktiska rīcība. Ikvienam, pat pilnīgi pašpārliecinātam cilvēkam, ir nepieciešams apstiprinājums par savu svarīgumu citu acīs. Nekas nav sāpīgāk pārdzīvots kā necieņa pret indivīdu un pašcieņas aizskārums.

Īpaši jāatzīmē, ka atsauksmēm, kas atspoguļo cilvēka pozitīvās īpašības, ir milzīgs pozitīvais potenciāls. Tā franču morālists F. Larošfūks atzīmēja: ”Skaistums, inteliģence, varonība slavēšanas iespaidā uzplaukst, pilnveidojas un sasniedz tādu spožumu, kādu viņi nekad nebūtu sasnieguši, ja tie būtu palikuši nepamanīti.”

Tikai apzinoties sevī raksturīgās pozitīvās tieksmes, ticot to attīstības iespējai, cilvēks var cienīt sevi un tiekties uz tālāku sevis pilnveidošanu. Līdzjūtības izteikšana, cilvēka nopelnu un nopelnu atzīšana, kā likums, izraisa viņā abpusēju līdzjūtību, noskaņojumu turpināt saziņu, izpildīt sarunu biedra vēlmes.

Kā uzsver G.V Borozdins savā darbā par lietišķās komunikācijas psiholoģiju, ja mēs patiesi cienām un novērtējam otru cilvēku, tad šādu jūtu izpausme ir ne tikai morāli pamatota, bet arī vēlama abiem partneriem. Taču, ja psiholoģiskais atbalsts tiek sniegts tikai vienpusēja labuma gūšanai (tas kļūst par līdzekli manipulēšanai ar otra cilvēka apziņu un uzvedību), tad morālais vērtējums noteikti būs negatīvs.

Vasiļjeva O.A.

Mārketinga katedras asistente

Krievijas Tautu draudzības universitāte

EFEKTĪVAS ATSAUKSMES IR GALVENAIS KOMUNIKĀCIJAS PROCESA VEIKSMES FAKTORI.

anotācija

Šajā rakstā ir aplūkota problēma, kas saistīta ar vienas no komunikācijas procesa sastāvdaļām - efektīvas atgriezeniskās saites veidošanu. Jautājums ir aktuāls, ņemot vērā sistemātisku informācijas sagrozīšanu, adekvātas uztveres trūkumu un ziņojumu satura nepareizu semantisko atveidi mūsdienu biznesa vidē. Šī darba mērķis ir pievērst uzmanību biznesa komunikāciju efektivitātes paaugstināšanai un komunikācijas mijiedarbības optimizēšanai. Darbā ir izklāstītas mūsdienu biznesa komunikācijas iezīmes, apskatīts ziņojuma pārraides process elementam pa elementam, sniegti piemēri no biznesa prakses neveiksmīgām atgriezeniskā saite, aprakstīti faktori, kas ietekmē informācijas uztveri, sniegts priekšstats par efektīvu un neefektīvu atgriezenisko saiti, kā arī analizēts. izplatītas komunikācijas barjeras. Darba praktiskā nozīme slēpjas piedāvāto ieteikumu izmantošanā atgriezeniskās saites optimizēšanai, kas ļaus precīzi pārraidīt informāciju un veicinās ilgtermiņa biznesa mijiedarbības veidošanos.

Atslēgvārdi: biznesa komunikācijas, atgriezeniskā saite, komunikācijas barjeras, informācijas uztvere.

Mūsdienu biznesa pasaulē katru dienu notiek daudzas biznesa tikšanās, sarunas, tikšanās, biznesa sarakste, konferences, apaļie galdi un citi biznesa mijiedarbības veidi. Un katrā konkrētajā gadījumā biznesa mijiedarbība notiek atšķirīgi, to vienmēr iekrāso komunikācijas procesa dalībnieku personiskās īpašības. Daži veiksmīgi nodibina kontaktu jau no pirmajām minūtēm, notur uzmanību, ir pārliecinoši un pārliecinoši, ir skaidri orientēti uz mērķu sasniegšanu un tajā pašā laikā saprot partnera pozīciju. Mēs esam gatavi ar viņiem veidot uzticamas un ilgtermiņa attiecības. Citi rada spriedzi, neadekvāti novērtē situāciju, koncentrējas tikai uz savu īstermiņa ieguvumu un galu galā iemanto sarežģīta partnera reputāciju. Kāpēc tas notiek? Kādi faktori ietekmē mūsdienu biznesa komunikāciju efektivitāti?

Tipisks piemērs no biznesa prakses: vadītājs, no rīta ierodoties birojā, jautā sekretārei, kā klājas birojā. Atbildot viņš dzird: "Viss ir kārtībā...". Vai tiešām vadītāju interesē padotā viedoklis par lietu gaitu organizācijā? Atšķirībā no dialoga ikdienas līmenī, kur šāda atbilde ir pieņemama un ir tikai formāla un ētiska, biznesa mijiedarbība ietver precīzu konkrētas informācijas nodošanu (šajā piemērā tā ir svarīga un steidzama sarakste, tikšanās ar potenciālajiem partneriem, diskusija aktuālās lietas ar galvenajiem darbiniekiem utt.). Un tikai uz faktiskās informācijas pamata vadītājs noteiks, vai tiešām viss ir kārtībā, vadoties pēc sava redzējuma par biznesa situāciju.

Mūsdienu pasaulē biznesa komunikācija parasti tiek saprasta kā biznesa partneru savstarpējās attiecības un mijiedarbības process, kura mērķis ir organizēt un optimizēt viena vai cita veida būtisku darbību, kuras laikā notiek informācijas un pieredzes apmaiņa. Šajā gadījumā partneris vienmēr darbojas kā otram nozīmīga persona, un attiecības izpaužas dialoga formā. Lietišķā komunikācija veicina kopīgu pasākumu organizēšanu, veido un attīsta starppersonu attiecības.

Lai izveidotu kvalitatīvu komunikācijas procesu, jums ir jābūt skaidrai izpratnei par šādām jomām:

• pasākuma mērķis (kāpēc?);
• dalībnieku kontingents (kurš?, ar ko?, kam?);
• noteikumi (cik ilgi?);
• komunikatīvie līdzekļi nodomu īstenošanai (kā?);
• telpiskās vides organizācija (kur?);
• sagaidāmais rezultāts (kas?, kāda ir “izvade”?).

Atkarībā no atbildēm uz augstāk minētajiem jautājumiem tiek izvēlēta viena vai cita lietišķās komunikācijas forma. Biznesa praksē visizplatītākās ir sarunas, tikšanās, sarunas, lietišķā sarakste, konferences, akcionāru sapulces, apaļie galdi, izstādes u.c.

Lietišķās komunikācijas veiksmīgai īstenošanai nepieciešams ievērot formālos lomu mijiedarbības principus, ņemot vērā amata lomas, tiesības un funkcionālos pienākumus, ievērojot pakļautību un lietišķo etiķeti. Visiem mijiedarbības dalībniekiem ir jāsaprot saziņas priekšmets-mērķa saturs, un viņiem ir pienākums kontaktēties neatkarīgi no tā, kas viņiem patīk vai nepatīk. Komunikācijas partneriem ir jāatzīst savstarpējā atkarība gala rezultāta sasniegšanā un personīgo nodomu īstenošanā.

Ja mēs uzskatām biznesa komunikāciju par informācijas pārsūtīšanas procesu, tad to shematiski var attēlot šādi: sūtītājs – ziņa – kanāls – saņēmējs – uztvere – atgriezeniskā saite – sūtītājs.

Sūtītājs ir persona, kas nodod sākotnējo informāciju, pārvēršot to ziņojumā un izmantojot adresātam saprotamus saziņas simbolus (runu, rakstisku ziņojumu, žesti utt.). Saziņas kanāla izvēli ziņojuma pārsūtīšanai nosaka nepieciešamība saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti, detalizēta precizitāte un atbilstība un pozitīva paša ziņojuma uztvere. Saņēmējs ir saziņas procesa partneris, kuram var būt vai nav pieredzes mijiedarbībā ar sūtītāju, kā arī zināmā mērā viņam ir informācija par apspriežamo tēmu. Saņēmēja uzvedību raksturo viņa spēja klausīties un spēja organizēt atgriezenisko saiti. Partnera informācijas uztveri galvenokārt ietekmē viņa inteliģence, tas ir "smadzeņu spēja organizēt savas darbības tā, lai visa tajās pieejamā informācija tiktu izmantota maksimāli efektīvi". Atkarībā no intelekta attīstības līmeņa partneris pareizi vai nepareizi uztver viņam nodoto vēstījumu un attiecīgi reaģē uz to.

Informācijas uztveri biznesa komunikācijā ietekmē šādi faktori:

• pieredze: bagātīgs pieredzes krājums mijiedarbībā ar cilvēka dabu tās visdažādākajās izpausmēs ļauj paplašināt uzvedības modeļu mainīgumu;
• līdzība: lai precīzāk novērtētu un saprastu otru cilvēku, jums kaut kādā veidā ir jābūt viņam līdzīgam;
• inteliģence: cēloņu un seku attiecību noteikšana, modeļu analīze un noteikšana ļauj dziļāk iekļūt mijiedarbības būtībā;
• pašpārbaude: dziļa izpratne par sevi ļauj atrast analoģijas ar partnera motivāciju un uzvedību. Tas, kas ir vienā cilvēkā, visticamāk, ir citā, tikai dažādos daudzumos.
• sociālā izjūta: spēja sajust cilvēkus un augsta pielāgošanās spēja jebkurām grupām un indivīdiem.
• sarežģītība: cilvēki slikti saprot tos, kuri ir sarežģītāki un smalkāki par viņiem. Taču, jo vairāk tipu “dzīvo” vienā cilvēkā, jo vairāk īstu cilvēku tipu viņš pazīst.

Īpaša uzmanība jāpievērš cikla pilnīgumam. Komunikācija tiek uzskatīta par notikušu tikai tad, ja sūtītājs saņem atgriezenisko saiti, pauž viedokli un attieksmi par konkrēto tēmu. Tieši atgriezeniskās saites kvalitāte raksturo komunikācijas efektivitāti.

Ja mēs uzskatām biznesa komunikāciju par tikai algoritmisku biznesa procesu, tad, formāli ievērojot tā posmus, komunikācijā grūtības nerastos. Tomēr uzņēmējdarbības prakse ir bagāta ar informācijas pārraides un uztveres izkropļošanas piemēriem. Lietišķajā komunikācijā notiek ne tikai informācijas nodošana, bet izpaužas arī mijiedarbības emocionālais un psiholoģiskais klimats, kas tieši ietekmē biznesa attiecību efektivitāti un ilglaicīgumu. Svarīgi ir saprast, cik labi komunikācijas procesa dalībnieki adekvāti novērtē situāciju, spēj atspoguļot savas jūtas, izprot partnera personīgos un lietišķos motīvus, viņa garīgo spēju un profesionālo prasmju līmeni.

Ļaujiet mums sīkāk pakavēties pie komunikācijas procesa pēdējā posma. Kāpēc kvalitatīvai komunikācijai ir izšķiroša nozīme biznesa komunikāciju efektivitātē? Atsauksmes attiecas uz adresāta atbildi uz sūtītāja ziņojumu. Tas var būt mājiens, kas apstiprina jautājuma izpratni, ātra atbilde pa e-pastu, detalizēts viedoklis par apspriežamo tēmu utt. Atgriezeniskās saites nozīme komunikācijas procesā bieži tiek novērtēta par zemu, savukārt bez tās sūtītājs nevar zināt, vai komunikācijas process ir noticis vai nē.

Vēl viens tipisks piemērs no biznesa prakses: nodaļas vadītājs jautā darbiniekam, kā klājas ar līguma noslēgšanu ar potenciālo biznesa partneri. Darbinieka atbilde: "Es nosūtīju komerciālu priekšlikumu pārskatīšanai pa e-pastu." Šķiet, ka no formālā viedokļa komunikācijas procesa integritāte ir ievērota un atgriezeniskā saite ir sniegta. Bet rodas jautājums par šo atsauksmju kvalitāti? Vai partneris ir saņēmis vismaz viņam nosūtīto piedāvājumu, vai tā saņemšana ir apstiprināta, vai ir saskaņots termiņš darbam ar dokumentāciju, kāds ir atbildes sniegšanas termiņš uz komerciālo piedāvājumu utt.

Šādi trūkumi, formāla attieksme pret procesu, informācijas noklusēšana vai sagrozīšana noved pie biznesa komunikāciju un ražošanas procesa kvalitātes pazemināšanās kopumā, kā arī ietekmē partnera biznesa reputāciju. Komunikācijas procesa dalībniekiem ir jānodrošina atgriezeniskās saites objektivitāte, mērķtiecība un savlaicīgums.

Atsauksmes ir sadalītas nenovērtējošs un vērtējošs. Nenovērtējošas atsauksmes ir saistītas ar saņemšanas apstiprinājumu un pareizu informācijas uztveri. Novērtējošā atgriezeniskā saite ietver jūsu viedokļa un attieksmes paušanu par apspriežamo jautājumu. Savukārt novērtējums var būt pozitīvas un negatīvas. Pozitīva vērtējošā saikne kalpo kā atbalsts komunikācijas partnerim un stiprina esošās attiecības. Negatīvā vērtējošā atgriezeniskā saite veic koriģējošu funkciju, kuras mērķis ir novērst nevēlamu uzvedību un mainīt attieksmi.

Kā mēs varam noteikt, vai atgriezeniskā saite ir efektīva vai neefektīva komunikācijas procesā?

Neefektīva atgriezeniskā saite koncentrējas uz problēmu ( kas noticis?), notiek ārējo faktoru meklēšana ( kāpēc tā notika?), tiek noteikti ierobežojumi ( Tāpēc Es to nevaru) un atbildība par neveiksmīgu rezultātu gulstas uz partneri vai trešo personu ( kurš vainīgs?).

Efektīva atgriezeniskā saite ir vērsta uz komunikācijas procesa gala rezultātu ( kāds ir mērķis?), izmanto esošos resursus un ietver alternatīvu risinājumu meklēšanu ( kā es varu sasniegt?), nosaka iespējas un perspektīvas ( kāds ir mērķis aiz mērķa?) un nozīmē partneru spēju mācīties biznesa mijiedarbības laikā. Efektīva atgriezeniskā saite ņem vērā sūtītāja un saņēmēja vajadzības, kā arī ir vērsta uz uzvedību, ko saņēmējs var kontrolēt vai mainīt. Tā ir savlaicīga, konstruktīva un vērsta uz komunikācijas partneru rīcības uzlabošanu.

Praktiskajās darbībās, veidojot komunikāciju, mijiedarbības partneri bieži saskaras ar šādiem komunikācijas šķēršļiem:

• sociālkultūras: rodas no subordinācijas, kas nosaka lietišķās mijiedarbības noteikumus un ietvaru, kā arī apgrūtina saziņu starp dažādu sociālo pozīciju cilvēkiem;
• kultūras: apgrūtināt saziņu starp cilvēkiem ar dažādu kultūras līmeni vai tradīcijām;
• ideoloģiski: attiecas uz vērtībām un var kļūt par nepārvaramu šķērsli biznesa mijiedarbībai;
• profesionālis: ietekmēt konkrētas darbības terminoloģiju un specifiku;
• personīgi psiholoģiski: nosaka psiholoģiskā klimata problēmas, vērtību sistēma, negatīva attieksme vienam pret otru un iekšējie aizspriedumi. Šajā kategorijā ietilpst arī nespēja klausīties un kontrolēt savu emocionālo stāvokli;
• semantiskā: rodas neskaidras informācijas uztveres gadījumos, kad ir iespējama tās sākotnējās nozīmes izpratnes sagrozīšana;
• organizatoriskā: apgrūtina partneru saziņu no attāluma, kā arī rodas organizācijā faktu sagrozīšanas, apzinātas informācijas saglabāšanas un cita veida manipulatīvas mijiedarbības dēļ;
• tehnisks: nosaka vismaz viena no komunikācijas procesa partneriem saziņas tehnisko līdzekļu darbības traucējumi vai trūkums.

Labākais veids, kā izveidot atgriezenisko saiti, ir demonstrēt dabisku līdzdalību un izpratni par vispārējo vēstījumu, kā arī reaģēt uz jūsu partnera vajadzībām. Visproduktīvākā uztveres kontroles metode ir jautājumu virzīšana un precizēšana.

Lai izvairītos no kļūdām, sazinoties ar partneri, ieteicams atbildēt uz šādiem jautājumiem:

• Vai es pareizi saprotu komunikācijas partnera runas saturu un formu?
• Vai es pilnībā koncentrējos uz apgalvojumu, vai arī manas domas ir aizņemtas ar kaut ko citu?
• Vai es pareizi reaģēju uz sava partnera emocionālo stāvokli?

Kam tieši būtu jāpievērš uzmanība, veidojot atgriezenisko saiti biznesa komunikācijā? Šeit ir praktiski ieteikumi:

• ir nepieciešams izteikt savas jūtas, reakcijas un uzskatus kā tādus, tas ir, ņemot vērā situācijas raksturu un to izpausmes mainīgumu, nevis kā nemainīgus faktus;
• atgriezeniskajai saitei jāattiecas uz uzvedību, darbībām vai konkrētiem mijiedarbības rezultātiem, nevis uz partnera personību;
• atgriezeniskā saite atspoguļo konkrētu, novērojamu uzvedību, nevis globālu vai vispārēju uzvedību;
• vērtējošā atgriezeniskā saite ir aprakstīta pieņemto kritēriju izteiksmē;
• ir vajadzīgas atsauces uz veiksmīgu un neveiksmīgu darbību piemēriem apspriežamajā jomā, kā arī uz konkrētām darbībām, kas uzlabo vai ierobežo produktivitāti;
• Apspriežot problemātiskās jomas, kurās ir pieņemtas procedūras vai risinājumi, jāsniedz priekšlikumi, kā uzlabot veiktspēju vai uzvedību;
• jāizvairās no emociju uzpūšanas un emocionāli noslogotiem vārdiem, jo ​​tas izraisa aizsardzības reakciju;
• atgriezeniskajai saitei jāaptver komunikācijas partnera kontrolētā mijiedarbības joma;
• Ir svarīgi parādīt partnera personības vērtību un viņa tiesības būt īpašam.

Veiksmīgi izveidota biznesa komunikācija palielina organizācijas produktivitāti, nodrošina precīzu informācijas pārsūtīšanu un veido uzticamas attiecības ar partneriem. Savukārt efektīva atgriezeniskā saite ir pirmais solis ilgtermiņa attiecību veidošanā.

Literatūra

1. Krivokora E.I. Lietišķās komunikācijas: mācību grāmata.– M.: Infra – M, 2010.
2. Autoru komanda sērijas klasiku Hārvardas biznesa apskats. Efektīva biznesa komunikācija. – M.: Alpina Business Books, 2009.
3. Kinjakina O.N., Smadzenes 100%. Intelekts.Atmiņa.Radošums.Intuīcija - M.: Eksmo, 2012
4. Komunikācijas teorijas pamati: mācību grāmata / Red. prof. M.A. Vasilika. – M.: Gardariki, 2006
5. Rasels T. Efektīvas atgriezeniskās saites prasmes. Sanktpēterburga, 2002. gads.

Tulkojums - Viktorija Oļeško, portāls “Ražošanas vadība”, materiāls sagatavots, pamatojoties uz http://www.iienet2.org datiem

Nav jēgas sniegt atsauksmes par darbībām, kuras atsauksmes saņēmējs nevar kontrolēt. Apsveriet šādu situāciju. Alvins, topošais loģistikas vadītājs, nesen sāka darbu BAC Distribution. Kādu dienu zvanīja klients, lūdzot piegādāt kreklus izstādei nākamajā dienā. Jautājums ir steidzams, jo klients pirms nedēļas aizmirsa sazvanīt ražotāju un piegādātāju BAC Distribution, lai iesniegtu pretenziju noteiktajā kārtībā. Alvins nolēma strādāt dažas stundas virsstundas, lai pārliecinātos, ka visi nepieciešamie modeļi ir iepakoti un gatavi nosūtīt nākamajā dienā. Pasūtījuma steidzamības dēļ Gildan krekli (50% kokvilna/50% poliesters), ko šis klients parasti pasūtīja, nebija noliktavā. Taču Alvins krājumā atrada 100% kokvilnas Gildan kreklus, par kuriem citi klienti teica, ka tie bija tikpat labi, ja ne labāki. Šī informācija klientam tika sniegta piegādes brīdī un nekāda papildu samaksa no viņa netika ņemta. Alvins bija pārliecināts, ka pieņēmis pareizo lēmumu, izpildot klienta lūgumu saspringtos termiņos.

Tomēr klients izmaiņas uztvēra kā normālu standartu pārkāpumu, un, tiekoties ar savu vadītāju, Alvins dzirdēja tādus vārdus kā "vilšanās" un "nelabvēlīga situācija". Alvins jutās aizvainots par sava vadītāja komentāriem. Viņš juta, ka viņa proaktīvā uzvedība un smagais darbs netika atzīts. Viņš vēlējās uzzināt, vai ir kvalificēts šim amatam un vai pastāv iespēja, ka viņa centieni nākotnē tiks atzīti.

Iepriekš minētā situācija, kādā Alvins nokļuva, nav nekas neparasts. Mums visiem ir svarīgi, ko citi par mums domā. Diemžēl vairumā gadījumu uzvedības novērtējumi tiek veikti tad, kad notiek kaut kas slikts, nevis tad, kad notiek kaut kas labs. Viens no aptaujātajiem vadītājiem atzīmēja, ka parasti atsauksmes ir pozitīvas 20% gadījumu un negatīvas 80% gadījumu. Šī statistika ir pārsteidzoša, īpaši ņemot vērā, ka paši vadītāji savu darbu vērtē labi 75-90% gadījumu.

Atgriezeniskās saites nozīme

Tātad, kāpēc atgriezeniskā saite darbā ir tik svarīga?

Informācija parasti ir tieši saistīta ar saņēmēju, un to var uzskatīt par motivējošu faktoru vai veidu, kā identificēt kļūdas. Atsauksmes ir svarīgas, jo ļauj cilvēkam atpazīt savas stiprās puses un sniedz virzienu sava darba kvalitātes saglabāšanai un uzlabošanai. Tomēr visas atgriezeniskās saites priekšrocības pašlaik netiek pilnībā izmantotas.

Kā teikts rakstā D.R. Ilgena, K.D. Fišers un S.M. Teilore žurnālā Journal of Applied Psychology: "Process, kurā darbinieks saņem efektīvu atgriezenisko saiti, sastāv no vairākiem posmiem: "Sniegta atgriezeniskā saite → saņemta atgriezeniskā saite → Atsauksme apstiprināta un pēc tās rīkoties → Saņēmējs vēlas un plāno atbildēt → Saņēmēja atbildes."

Šis modelis skaidri parāda, ka darbiniekam ir jābūt atsaucīgam un vēlmei izmantot saņemto informāciju. Tas ir vienīgais veids, kā atgriezeniskā saite var būt efektīva. Tomēr katrs uz to reaģē atšķirīgi.

Apskatīsim reakcijas veidus uz dažāda veida atgriezenisko saiti (pozitīvām, negatīvām un bez atgriezeniskām saitēm) darba procesā, lai saprastu, kā šo reakciju ietekmē sekojoši faktori: atgriezeniskās saites saņēmēja un avota raksturojums un struktūra. Analizējot šos galvenos faktorus, var izveidot efektīvāku atgriezeniskās saites sistēmu, kurā ikviens skaidri izprot savu lomu, ir instrumenti mērķu noteikšanai un turpina mācīties, lai maksimāli palielinātu sava darba efektivitāti.

Atgriezeniskās saites veidi

• Pozitīvas atsauksmes. Pozitīvas atsauksmes mudina uzlabot veiktā darba kvalitāti. Ir pierādīts, ka cilvēki bieži vien vairāk vērtē pozitīvas atsauksmes nekā negatīvas un uzskata tās par precīzākām un pareizākām, jo ​​šī informācija ir patīkamāka un uzlabo pašvērtējumu. Taču pastāvīgas pozitīvas atsauksmes var kavēt darba kvalitātes pieaugumu, jo tā saņēmēji var būt apmierināti ar pašreizējo stāvokli, jo viņi vienmēr saņem augstas atzīmes.
• Negatīvās atsauksmes. No otras puses, negatīvas atsauksmes bieži vien ir saistītas ar neveiksmi. Negatīvs vērtējums bieži tiek noraidīts tikai tāpēc, ka persona nevēlas pieņemt nepatīkamu informāciju. Lai gan pozitīvu vērtējumu saņēmēji viegli pieņem atzinību par saviem sasniegumiem, negatīvu vērtējumu saņēmēji, kuri nav uzņēmīgi pret informāciju, viegli novelk vainu uz citiem cilvēkiem vai ārējiem faktoriem. Negatīvas atsauksmes bieži izraisa nepatīkamas sajūtas, kas liek cilvēkam meklēt attaisnojumus sliktajam sniegumam. Tomēr dažos gadījumos saņēmējs var apzināties nepieciešamību mainīt savu uzvedību, lai izvairītos no negatīvu atsauksmju saņemšanas nākotnē. Lai gan cilvēks var uzlabot savu sniegumu, saņemot negatīvu vērtējumu, viņš vai viņa var neizrādīt vēlamo uzvedību, ja vien nav saņemts norādījums to darīt.
• Atsauksmju trūkums. Tajā pašā laikā daži eksperti apgalvo, ka atgriezeniskā saite, neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva, pati par sevi var palīdzēt uzlabot sniegumu, savukārt novērtējuma neesamība faktiski kaitē darbinieka personiskajai efektivitātei. Kornela viesnīcu un restorānu administrācijas ceturkšņa izdevumā publicēts pētījums par 243 pakalpojumu nozares darbiniekiem T.R. Khinkins un K.A. Šreisheims parādīja, ka atgriezeniskās saites trūkums ir kaitīgs gan tiem, kas veica labus rezultātus, gan tiem, kuri uzstājās slikti. Iedomājieties, ka dažiem ir jāstrādā virsstundas, lai saņemtu tādu pašu atzinību kā citiem, kuri strādāja tikai minimālo nepieciešamo stundu skaitu. Savukārt cilvēks, kuram veicas sliktāk par citiem un nesaņems nekādus mājienus mainīt savu uzvedību, būs ārkārtīgi pārsteigts, ja vēlāk saņems aizrādījumu. Abos gadījumos rezultāts būs vilšanās darbā un vājš sniegums.

Tā kā atgriezeniskās saites mērķis ir motivēt un informēt, mēs uzskatām, ka pozitīvās un negatīvās informācijas attiecība, ko cilvēks saņem, ir ļoti svarīga. Laba attiecība ir trīs pozitīvi apgalvojumi, kam seko viens negatīvs. Ja sniegums ir vājš, bet darbinieks cenšas visu iespējamo, vadītājs var sākt diskusiju, atzīstot darbinieka centienus un vēlmi veikt labu darbu, un pēc tam noteikt nepieciešamo uzlabojumu virzienu. Svarīgi ir arī noteikt prioritātes darbinieku attīstības jomām, vienlaikus pieliekot viņam ne vairāk kā vienu vai divas piepūles jomas, lai nodrošinātu, ka mērķi tiek uztverti kā īstenojami.

Saņēmēju iezīmes un atgriezeniskās saites avoti

Tas, kā tiek saņemtas atsauksmes, lielā mērā ir atkarīgs no tā, kas ir saņēmējs. Iepriekšējie pētījumi ir bijuši vērsti uz personības pašvērtējumu tikpat lielā mērā kā uz cilvēka spēju izvirzīt mērķus. Pašnovērtējums var būtiski ietekmēt to, kā cilvēks uztver negatīvas atsauksmes. Darbinieki ar zemu pašnovērtējumu biežāk reaģē uz negatīvām atsauksmēm, domājot, ka slikta darba izpilde ir saistīta ar viņu zemo kompetences līmeni un ka papildu pūles neuzlabos rezultātus.

No otras puses, daži pētījumi liecina, ka negatīvas atsauksmes var būt kaitīgas arī personām ar augstu pašnovērtējumu. Šādiem cilvēkiem ir savas cerības un priekšstati par sava darba kvalitāti. Visticamāk, viņi nepieņems atgriezenisko saiti, kas ir pretrunā viņu pašcieņai, un mēģinās glābt savu pašcieņu un izpratni par viņu kompetences līmeni. Rezultātā negatīvs vērtējums tiks uztverts kā nepareizs, un darbības rādītāji neuzlabosies. Tātad var secināt, ka šādas atsauksmes, kas nešķiet ticamas un kuras cilvēks nepieņem, var būt destruktīvas viņa darba kvalitātei neatkarīgi no tā, vai viņa pašvērtējums ir zems vai augsts.

Tomēr dažreiz negatīvas atsauksmes var būt noderīgas. Tie, kas izvirza personiskus mērķus, var izmantot šo informāciju, lai identificētu un atrisinātu problēmas, un var mēģināt to iegūt paši. Jo īpaši S. Ashford un L. Cummings žurnālā Organizational Behavior and Human Performance izteica šādu domu: “Atgriezeniskās saites meklēšana var uzlabot darba kvalitāti, atvieglojot mērķu sasniegšanu, palīdzot noteikt vairāku uzdevumu prioritātes un piedāvājot informāciju, kas ļauj indivīdam, lai novērtētu savas kompetences. Tāpēc, lai gan šāda veida informācijas saņemšana sākotnēji var justies slikti, mērķu noteicējiem ir svarīgi saprast, cik svarīgi ir dzirdēt par savu slikto sniegumu, lai izvairītos no šo kļūdu atkārtošanas. Turklāt šādi cilvēki meklē atgriezenisko saiti, kad nav pārliecināti par sava darba kvalitāti, un meklē papildu informāciju, kas viņiem palīdzētu pilnveidoties. Tādējādi negatīvs novērtējums var būt nozīmīgs instruments, lai uzlabotu sniegumu, informējot saņēmējus par viņu iespējamām nepilnībām.

Lai gan atgriezeniskās saites saņēmēju īpašības ir svarīgas, lai noteiktu, kā novērtējums tiks saņemts, vēl viens svarīgs faktors ir atgriezeniskās saites avots. Atsauksmes, visticamāk, tiks pieņemtas, ja avots ir uzticams un uzticams cilvēks, kurš ir panācis vienošanos ar saņēmēju par darbības rādītājiem. Savukārt vadītājiem ir jāvērtē darbinieki tikai pēc tieši novērojamiem darbības rādītājiem un jāiesaista citas organizācijas ieinteresētās puses atgriezeniskās saites procesā, izmantojot 360 grādu vērtējumus.

Uzticamas, uzticamas personas vērtējums šķiet precīzāks, ja saņēmējs uztver avotu kā ekspertu, kuram ir nepieciešamās kompetences, lai precīzi novērtētu darba rezultātus. Šajā gadījumā, pat ja ir nesakritība starp saņēmēja pašvērtējumu un avota sniegto vērtējumu, saņēmējs var saskatīt racionālo graudu šajā informācijā. Saņēmēja apziņa par uzlabojumu nepieciešamību ļaus viņam attiecīgi pielāgot savu uzvedību.

Viens no veidiem, kā palielināt atgriezeniskās saites avota uztverto uzticamību, ir izveidot vērtēšanas sistēmu, kas balstīta tikai uz veiktspējas rādītājiem, kurus var tieši novērot. Iepriekš vadītājs bija vienīgais, kas novērtēja darbinieka darba kvalitāti, taču mūsdienās arvien izplatītāka kļūst vērtēšana pēc “360 grādu” metodes. Šī metode ietver atgriezeniskās saites saņemšanu no visa cilvēku loka, ar kuriem darbinieks ikdienā saskaras. Šajā grupā var ietilpt tiešais vadītājs, vadošie darbinieki, padotie, kolēģi, klienti, piegādātāji, kā arī pats darbinieks (izmantojot pašvērtējumu). Vadītājam jāvienojas ar savu padoto ikdienas kontaktu sarakstu, lai saraksts būtu pilnīgs un sniegtu vislabāko iespēju novērtēt darba kvalitāti. 360 grādu metodes papildu priekšrocība ir tā, ka darbinieks pats var novērtēt citus, kas palīdz ikvienam iesaistīties atgriezeniskās saites procesā.

Papildus atgriezeniskās saites avotam ir vēl viens svarīgs faktors: ir skaidrs, ka cilvēks pozitīvi reaģē uz novērtējumu, ja viņam ir vienāda izpratne par labu un sliktu sniegumu ar personu, kas to novērtē. Sniegums var būt atkarīgs gan no personīgajiem faktoriem (piemēram, spējām un/vai pūlēm), gan no vides faktoriem (piemēram, veiksmes un/vai laimīgas situācijas).

Gadījumos, kad atgriezeniskās saites saņēmējs uzskata, ka sliktais sniegums ir saistīts ar ārējiem faktoriem, bet avots uzskata, ka tas ir saistīts ar iekšējiem faktoriem, rodas domstarpības. Domstarpības palielina iespējamību, ka atsauksmes netiks uztvertas nopietni un, visticamāk, tiks ignorētas nākamajā posmā. Turpretim, ja abi (avots un saņēmējs) piekrita viens otram par sliktas darbības iemesliem, saņēmējs, visticamāk, uzticējās avotam un bija uzņēmīgāks pret kritiku. Līdz ar to var secināt, ka, ja saņēmējs viņam sniegto informāciju uzskata par patiesu un ticamu, viņš, visticamāk, mainīs savu uzvedību.

Atsauksmes struktūra

Savā grāmatā “Vadības prasmju attīstīšana” D.A. Vetens un K.S. Kamerons iesaka astoņus noteikumus efektīvai komandas atgriezeniskajai saitei, kas var darboties visos organizācijas līmeņos.

Pirmais noteikums: Koncentrējieties uz darbībām, kas ir personas kontrolē, nevis uz mazāk taustāmām personiskajām īpašībām. Piemēram, frāze “Jūs nokavējāt sapulci par 15 minūtēm” ir efektīvāka nekā “Tu esi neuzmanīgs savā darbā”.

Otrais noteikums: Sniedzot atgriezenisko saiti, paļauties uz tiešās novērošanas rezultātiem, neizdarot pārsteidzīgus secinājumus vai vispārinājumus.

Trešais noteikums(seko no iepriekšējā): Atsauksmēm jābūt aprakstošām (izmantojot faktus un objektīvus datus), nevis vērtējošām (izmantojot vārdus “pareizi/nepareizi”, “labi/slikti”). Sīkāka informācija ļauj saņēmējam koncentrēties uz konkrētām darba jomām, nevis uzminēt, kas ir jāuzlabo visā viņu pienākumu spektrā.

Ceturtais noteikums: Esi konkrēts. Līdzīgi kā detaļās, specifika var palīdzēt mainīt turpmāko uzvedību. Atgriezeniskās saites noteikšana nodrošina, ka sniegtā informācija ir skaidra, ļauj saņēmējam precīzi saprast, kas no viņa tiek gaidīts, un palīdz integrēt dažkārt ļoti sarežģītās saiknes starp piepūli, uzvedību un rezultātu. Ir konstatēts, ka atsauksmes, īpaši negatīvas, var tikt nepareizi interpretētas. Paredzētā uzvedība netiks sasniegta, ja saņēmējs neizpratīs atgriezenisko saiti. Tāpēc atgriezeniskās saites noteikšana palīdz informēt par galvenajām uzlabošanas jomām un samazina iespēju, ka saņēmējs nepareizi interpretēs iemeslus, darbības un rezultātus.

Piektais noteikums: atsauksmēm ir jābūt par pašreizējām darbībām, nevis par pagātni. Iepriekšējo uzvedību nevar mainīt, un koncentrēšanās uz to noliedz jebkādus uzlabojumus, ko persona varētu būt veikusi šajā laika periodā.

Sestais noteikums: Iespējamie uzlabojumu veidi ir jāpārrunā ar saņēmēju, lai viņš tiktu iesaistīts izmaiņu noteikšanas procesā.

Septītais noteikums: Vienā novērtējuma posmā sniegtās informācijas apjoms ir jānosaka, ņemot vērā saņēmēja atgriezeniskās saites vajadzības. Pārāk daudz informācijas rada pārslodzi un cilvēks pārstāj klausīties, savukārt pārāk maz izraisa vilšanos un nepareizu interpretāciju.

Astotais noteikums: Atgriezeniskā saite jāsniedz atbilstošā laikā un vietā, aci pret aci un jānodrošina abpusēja saziņa.

Gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes ar zināmu līdzsvaru var būt noderīgas uzņēmumam, savukārt neviena atsauksme gandrīz vienmēr ir kaitīga.

Svarīgs ir arī organizatoriskais konteksts. Uzņēmumiem ir pareizi jāizstrādā un jāievieš darbinieku novērtēšanas programmas, kurās ir iesaistītas visas nodaļas. Visu darbinieku atgriezeniskā saite un iesaiste ir īpaši svarīga, lai mazinātu neobjektivitātes uztveri (gan attiecībā uz “izlases”, gan “izlases”). Zinot, ka visi darbinieki tiek novērtēti, tiek novērstas tādas domas kā: “Vai šos komentārus saņemu tikai es? Vai esmu sodīts? Tas arī ļauj kolēģiem vairāk domāt par darbībām un to sekām, attīstības jomām un idejām, kā uzlabot procesu, lai atvieglotu viņu darbu.

Tāpat būs lietderīgi ņemt vērā visu novērtēšanā iesaistīto pušu cerības, lai tās justos komfortabli un pieņemtu novērtējuma ideju. Tā kā katra organizācijas daļa darbojas atšķirīgi, personāla nodaļai ir jāizstrādā vadlīnijas un vadlīnijas katrai nodaļai. Ir jābūt skaidram, ka atgriezeniskā saite darbiniekiem, kuri strādā vidē, kurā nepieciešama plaša mijiedarbība ar citiem, būs vērsta uz mīksto prasmju novērtēšanu. No otras puses, ražošanā iesaistītajām darbinieku grupām vajadzētu sagaidīt atgriezenisko saiti, kas galvenokārt vērsta uz tehnisko prasmju novērtēšanu ( grūtiprasmes).Šī diferenciācija var palīdzēt izvēlēties jomas, uz kurām koncentrēties.

Nodaļās darbinieki paši var izlemt, cik bieži ir jāsniedz atgriezeniskā saite. Lai noteiktu novērtēšanas biežumu, ir lietderīgi ņemt vērā nodaļas cikla laiku. Piemēram, kvalitātes kontroles nodaļa var pārskatīt ikmēneša rādītājus, lai noteiktu atsevišķu darbinieku un uzņēmuma dinamiku kopumā. Šajā gadījumā atgriezeniskās saites sanāksmes var rīkot katru mēnesi. No otras puses, daži inženiertehniskie projekti var ilgt vairākus mēnešus. Šādās nodaļās atgriezeniskā saite var tikt sniegta reizi ceturksnī vai pat reizi pusgadā, atkarībā no novērtējumam nepieciešamās informācijas vākšanas viegluma. Un vienmēr atcerieties, ka atgriezeniskajai saitei ir jābūt noderīgai, un procesam jābūt maigam, un tas nedrīkst kļūt par smagu slogu iesaistītajiem.

Ir skaidri jādefinē priekšnieka un padotā lomas atgriezeniskās saites procesā. Pirmajā atsauksmju sesijā priekšnieks var aizņemt minūtes nākamajām sesijām, lai jau iepriekš izveidotu sadarbības vidi. Pirmajai atsauksmju sesijai vajadzētu palīdzēt mazināt apjukumu tiem, kuri nav pieraduši pie vērtēšanas vai kuri ir pieraduši pie cita veida atgriezeniskās saites sniegšanas, piemēram, darbinieki no citām organizācijām vai citas nacionālās kultūras. Ievadsanāksme vadītājam arī dod iespēju novērtēt darbinieka motivāciju strādāt un nepieciešamības gadījumā izvirzīt vai koriģēt mērķus. Tas dod abām pusēm iespēju apspriest un izvirzīt mērķus nākamajai atsauksmju sesijai. Jāuzsver procesa atklātība un godīgums. Atsauksmju sesijas vislabāk var izmantot kā iespēju attīstīt iesaistītos darbiniekus, kā arī gūt labumu uzņēmuma panākumiem kopumā ilgā laika periodā.

Ir svarīgi atzīmēt, ka atgriezeniskā saite jānāk no uzticama uzticības personas, kas ir atvērta gan labas, gan sliktas darbības iemeslu apspriešanai. Divvirzienu saziņa palīdz samazināt pārpratumus un sniedz adresātam iespēju izvēlēties, kā sasniegt labākus rezultātus nākotnē. Atsauksmēm ir jāļauj saņēmējam pārdomāt, kas bija jādara un ko varēja darīt citādi, nevis jākoncentrējas uz to, kas tika izdarīts slikti. Turklāt atgriezeniskā saite nedrīkst būt vērsta tikai uz negatīvām izpausmēm (kas var atturēt saņēmēju) vai tikai uz pozitīvām izpausmēm (lai saņēmējam galva nebūtu mākoņos).

Tā vietā atgriezeniskajai saitei vajadzētu pievērsties gan stiprajām pusēm, gan iespējamām attīstības jomām, lai palielinātu rezultātus. Apspriežot uzlabošanas jomas, detalizēti aprakstiet atgriezenisko saiti, izmantojot piemērus, lai palīdzētu saņēmējam izprast situāciju un to, kā viņa uzvedība ir jāpielāgo. Kamēr atgriezeniskā saite ir patiesa un sniedz līdzsvarotu un pietiekami detalizētu informāciju, tā var būt efektīvs instruments pozitīvas darba vides radīšanai, kurā ikviens skaidri izprot savu lomu, ir mērķa noteikšanas rīki un turpina mācīties, kā rezultātā uzlabojas sniegums.

Spēja sniegt atgriezenisko saiti (FE) ir viena no galvenajām jebkura mūsdienu vadītāja vadības kompetencēm. labi Atsauksmes signalizē, cik labi darbinieks virzās uz mērķi, vai ir nepieciešams koriģēt kursu vai mainīt ātrumu (vai varbūt pat steidzami apgriezties pretējā virzienā). Darbiniekam Atsauksmes ir galvenais atskaites punkts - vai tas darbojas pareizi, vai darbojas vai ne! Atsauksmes ietekmē gan padoto, gan vadītāju, tieši tas ļauj laikus pielāgoties vai pat mainīt uzdevumu izpildi un konstruktīvu kritiku, nesagraujot starppersonu attiecības. Vārdu sakot, OS nozīmi vadītāja un padoto mijiedarbības procesā diez vai var pārvērtēt. Diemžēl ļoti maz vadītāju nodrošina OS pareizi vai neizmanto to vispār.

Paskatieties apkārt – mēs pastāvīgi saņemam spēcīgu vērtējumu, kritikas, padomu, diskusiju un nosodījumu straumi par sevi un katru savu rīcību. Kas aizpilda šo straumi?

• Empātija?
• Vēlme demonstrēt savu pārākumu?
• Vēlme izraisīt sāpes?
• Vai ir nodoms likt vietā?
• Vienaldzīgi pildīt protokolu?
• Palīdziet man uzlabot?

Ak, dažreiz pat sirsnīga vēlme palīdzēt atgādina dzeloņcūkas spēcīgo draudzīgo apskāvienu – tā gan iedur, gan uzmet šķembu.

Salīdziniet: “Es pateikšu skarbi: es tevi mācu, es mācu, bet jūs joprojām esat jauns un stulbs, neuzmanīgs, un tas viss ir jūsu dēļ! Uzklausi mani!!!" un “Tu jau strādā 2 nedēļas, mācies, tiecies kļūt par profesionāli, atliek tikai iziet cauri darba stadijai ar iebildumiem, un tu būsi lieliski! Kāda palīdzība jums ir vajadzīga no manis?

Kurā no “iesaiņojumiem” biežāk saņēmāt atsauksmes? Kas veicinās darbinieka efektīvu darbu?

Protams, no jebkura pieskāriena dzīvē var gūt noderīgas mācības – ja biji pietiekami stiprs, lai pēc šī pieskāriena nostāvētu kājās. Un tomēr no efektivitātes viedokļa ir daudz labāk, ja OS tiek dota, ievērojot noteiktus principus un noteikumus.

Tātad - kompetenti padomi jeb efektīvas OS principi.

Atsauksmes tā ir informācijas nodošana personai (komandai) par darbībām, rezultātiem un sekām.

Apsvērsim atgriezeniskās saites veidi :

• Pozitīvi
• Negatīvs (kritika: konstruktīvs un nekonstruktīvs)

Pozitīvas atsauksmes (atzinība, uzslavas))

Atzinības un uzslavas pamatprincips:

Atzinība tiek veikta gan pašam cilvēkam (kā indivīdam), gan viņa darbībām un rezultātiem

– Mihail, tu esi profesionāls un radošs cilvēks! Pateicoties jaunam skatījumam uz mūsu interneta veikala struktūru, korpusa mēbeļu virzienā pārdošanas apjomi šajā ceturksnī pieauga par 17% salīdzinājumā ar pagājušo gadu!

Atpazīšana ir efektīva tikai tad, ja: Pastāstiet darbiniekam sejā, ka grasāties paust savu viedokli par viņa darbu, nekavējoties uzslavējiet viņu.

Kā izdarīt atzīšanos:

1. Konkrēti pastāstiet darbiniekam sejā, ko viņš izdarīja pareizi

Mihails, pateicoties izpētītajai informācijai un mūsu interneta veikala struktūras uzlabošanai......

1. Pasaki viņam, ka esi apmierināts ko viņš izdarīja pareizi, kā šis palīdzēs uzņēmumam un visiem kolēģiem

…prieks strādāt ar tādu profesionāli kā jūs!

…pateicoties jūsu rīcībai, iegūtos ienākumus varēsim ieguldīt ražošanā….

.....mārketinga nodaļai tiks iegādāta jauna programma...

1. Apturiet, lai ļautu viņam sajust, cik jūs esat apmierināts
2. Mudiniet savu darbinieku sasniegt vēl lielākus panākumus

Mihail, es ticu, ka tu vari vairāk! Un jūsu prakse Londonā veicinās šo...

Atcerieties, ka uzslavai jābūt patiesai!

Dažreiz mēs sākam ražot OS, kas neatbilst realitātei. Neatkarīgi no tā, vai tā ir vēlme izpatikt, bailes apbēdināt vai kas cits – rezultāts ir bēdīgs. Darbinieks, kurš saņēmis nepatiesu OS “rozēs”, šo faktu uzreiz saprot un... pārstāj attīstīties. Jūsu OC jābūt godīgam un sirsnīgam. Nav nepieciešams klusēt par trūkumiem – pretējā gadījumā darbinieks par tiem nekad neuzzinās. Nevajag izdomāt neesošas priekšrocības – citādi cilvēks nesapratīs, pie kā strādāt tālāk. Neatbilstoša OS ir bezjēdzīga, jo tā nepilda savu galveno mērķi. Objektīvā aina vienmēr sastāv no PIRMSNIEM viedokļiem, kas nepielāgojas situācijai.

Negatīvās atsauksmes:

Tā ir kritika. Bet tas var būt gan konstruktīvs, gan nekonstruktīvs (destruktīvs - destruktīvs).

Nevis pats cilvēks ir pakļauts konstruktīvai kritikai, bet gan viņa darbības un rezultāti.

Konstruktīvas kritikas algoritms

1. Formulējiet problēmu kas tika likts priekšā padotajam (vai vēl labāk, lai viņš pats to formulē)

Mihail, pastāsti man, kas bija jādara?

2. Pasaki viņam to konkrēti viņš rīkojās nepareizi

….jūsu pārskatā nav aprakstītas vietnes mērķauditorijas vajadzības…

3. Paskaidrojiet, kas jūs patiesībā esat viņa pusē

Mihail, es tevi pazīstu kā profesionālu un atbildīgu menedžeri, kas notika?...

4. Atgādiniet viņam, cik jūs esat novērtēts novērtēt viņa

Es pazīstu un novērtēju jūs un visu jūsu projektu rezultātus…

5. Atkārtojiet to, ko domājat izturies pret viņu labi, bet ne viņa darbam šajā situācijā

Mihail, nekā personīga, bet tavs ziņojums... galīgi nepiemērots...

6. Uzstādiet uzdevumu trūkumu novēršanai

…. Līdz 15. oktobrim sagatavo jaunu ziņojumu, iekļaujot mērķauditorijas vajadzību izpēti...

7. Atcerieties: ja kritika ir pabeigta, viņa pabeigts MŪŽĪGI

• Konstruktīvas atsauksmes DISCIPLĪNAS
• Palīdz darbiniekam mainīties
• Koncentrējas uz nākotni
• Vadītājs darbojas kā mentors

Vispirms uzslavē!

Teorētiski tas ir visvairāk entuziastiski atbalstīts un praksē vissarežģītākais princips.

Šķiet tik vienkārši darbiniekam pateikt, pirmkārt, ka viņam iet labi, paslavēt un priecāties līdzi! Bet reālajā dzīvē nez kāpēc viss izvēršas otrādi – vai tā ir mūsu mentalitāte, vai kā?

Kāpēc ir tik svarīgi sākt ar uzslavu?

• darbinieks pielika lielas pūles, centās - svarīgi to atzīmēt, lai nostiprinātu pozitīvu motivāciju, sniegtu pozitīvu novērtējumu par sasniegto rezultātu;
• tas palīdzēs konstruktīvāk uztvert informāciju par trūkumiem;
• darbinieks zinās par savām stiprajām pusēm, uz ko var paļauties turpmākajā darbā, tas stiprinās viņa pārliecību par savām spējām.
• Jūs pats, pievēršot uzmanību, pirmkārt, sava padotā stiprajām pusēm.

Reizēm treniņos rodas jautājums – ko darīt, ja nav par ko uzslavēt? Izgudrot kaut ko tādu, kas pārkāpj sirsnības principu? Vai arī uzreiz kritizēt, pārkāpjot draudzīguma principu? Atbilde šeit ir vienkārša. Vienmēr ir par ko cilvēku uzslavēt. Ja nevarat atrast iemeslu uzslavai, tas nozīmē, ka ar jums kā vadītāju kaut kas nav kārtībā (vai arī jūs apzināti pieņemat darbā tikai sliktus darbiniekusDž?)... Tātad jums steidzami jāstrādā pie sevis šajā virzienā.

10 konstruktīvās kritikas noteikumi

• Klausieties paskaidrojumu
• Saglabājiet vienmērīgu toni
• Atrodi, ko uzslavēt, pirms kritizē
• Kritizējiet darbības, nevis cilvēkus
• Nevajag meklēt grēkāzi
• Atrodiet risinājumu kopā un nepārmetiet
• Nevajag kritizēt liecinieku priekšā! (publiski uzslavēt)
• Nekrāj sūdzības, sniedziet atsauksmes, tiklīdz tās rodas
• Pirms kritizējat, padomājiet, vai tā ir jūsu vaina?

Nekonstruktīva vai destruktīva (destruktīva) kritika.

Parasti nekonstruktīvas kritikas tipiskās sekas ir demotivācija, intereses zudums par darbu, bailes uzņemties iniciatīvu un starppersonu attiecību pasliktināšanās.

Četri neveiksmīgas kritikas iemesli:

• Nāves gadījums" Jums vajadzēja darīt kaut ko līdzīgu! ”
• Rediģēšana " Iemācieties uzklausīt manus padomus!
• Emocijas(pacelta balss)
• Negatīvs vispārinājums"Jums vienmēr nav laika visur, traucējiet darbu, nodariet kaitējumu utt...!"

Nekonstruktīva atgriezeniskā saite, kas pēc būtības ir vispārīga, nesatur specifiku, faktus, ir vērtējoša, orientēta uz darbinieka personību....

Nekonstruktīvas atsauksmes:

• Koncentrējas uz pagātni
• Mēs rīkojamies kā kritiķi TIESNEŠI
• Kritisks priekšnieks mēģina piespiest darbiniekus strādāt
• Pamatojoties uz kritiķa viedokli
• Satur slēptus un atklātus apvainojumus
• Mērķis ir noniecināt padotā amatu

Attiecībā uz nekonstruktīvajām atsauksmēm es padalīšos ar interesantu līdzību:

“Viens jauneklis nopirka skaistu māju ar skaistu dārzu. Un viņa kaimiņš bija skaudīgs cilvēks. Tik skaudīgs, ka katru reizi viņš izdarīja kaut ko nejauku. Un tad kādā jaukā rītā jauns vīrietis atvēra savas mājas durvis un uz lieveņa ieraudzīja pilnu spaini ar sārņiem. Viņš paņēma šo spaini, izlēja sārņus, nopulēja spaini, līdz tas kļuva spīdīgs, devās uz savu dārzu un piepildīja šo spaini ar visgatavākajiem, skaistākajiem āboliem un devās pie kaimiņa. Kāds skaudīgs vīrietis, redzot kaimiņu tuvojoties viņa mājai, priecājās: "Beidzot es viņu dabūju!" un skrēja atvērt savas mājas durvis, cerot uz skandālu. Bet, atverot durvis, viņš ieraudzīja kaimiņu, kurš, izstiepis pilnu spaini ar skaistiem āboliem, teica: “Kas ar ko bagāts, tas dalās...”

Starp citu, savās atsauksmēs apmācību dalībnieki stāstīja, ka princips vispirms pamanīt pozitīvo sev apkārt pamazām pārvērtās par ieradumu un radikāli mainīja viņu uzskatu sistēmu par apkārtējo pasauli kopumā. Un dzīve kļuva daudz priecīgāka, laipnāka un bagātāka. Izmēģini arī tu!

Lozovas vidusskola

ATGĀDINĀJUMS

“20 VEIDI, KĀ SNIEGT EFEKTĪVU ATSAUKSMES KLASĒ”

Sagatavoja: Lyulchak N.I.

2017-18 mācību gads

1. Atsauksmēm jābūt izglītojošām un līdzsvarotām.

Sniegt atsauksmes nozīmē izskaidrot skolēniem, ko tieši viņi dara pareizi un nepareizi. Tomēr atgriezeniskās saites uzmanībai galvenokārt jābūt balstītai uz to, ko dara studentipa labi . Visproduktīvākā atgriezeniskā saite mācībām ir tad, kad skolēniem tiek sniegti piemēri un paskaidrojumi par to, kas viņu darbā bija pareizi un nepareizi. Piemērs varētu būt “sviestmaize”: kompliments, vēlējums, kompliments.

P.S. Sarkanās pastas izmantošana rakstiskajos komentāros pati par sevi ir “šķērslis” skolēnu uztverei par skolotāja komentāriem. Kā alternatīvu mēģiniet izmantot zaļo zobu pastu, jo tā ir "draudzīgāka". Noteikti dariet studentam zināmu, kas viņu darbā gāja labi. (autora piezīme)

2. Atsauksmēm ir jābūt savlaicīgai.

Ja atgriezeniskā saite tiek sniegta tūlīt pēc tam, kad ir notikušas mācīšanās pazīmes, studenti reaģē pozitīvi un ar pārliecību atceras mācību procesu. Ja ilgstoši nesniedzam atgriezenisko saiti, tērējam laiku, tad, visticamāk, skolēns nevarēs savienot atgriezenisko saiti un darbību.

P.S. Ja jūs sniedzat atsauksmes par studenta rakstisko darbu vairāk nekā nedēļu vēlāk, tas var kļūt ievērojami mazāk aktuāls. (autora piezīme)

3. Esiet iejūtīgs pret skolēna individuālajām vajadzībām.

Ir ļoti svarīgi, lai, sniedzot atsauksmes, mēs pieejam katram studentam individuāli. Mūsu klases pārstāv dažādus skolēnus. Daži skolēni ir jāpiespiež, lai sasniegtu augstāku līmeni, savukārt ar citiem ir jārīkojas ļoti uzmanīgi, lai netraucētu mācībām vai nekaitētu viņu pašcieņai. Svarīgs ir līdzsvars starp skolēna jūtu neaizskaršanu un atbilstoša pastiprinājuma nodrošināšanu.

4. Uzdodiet 4 jautājumus

Pētījumi par efektīvu mācīšanu un mācīšanos (Dinham, 2002, 2007a, 2007b.) ir parādījuši, ka skolēni mācoties vēlas zināt, kur viņi "atrodas". Regulāri sniedzot atbildes uz tālāk norādītajiem četriem jautājumiem, tiks nodrošināta kvalitatīva atgriezeniskā saite. Šie jautājumi var būt noderīgi, sniedzot atsauksmes vecākiem:

Ko var darīt students?

Ko nevar darīt students?

Kā studenta darbs atšķiras no citiem?viņa darbojas?

Kā students var uzlabot savu darbu?

5. Atsauksmēm jāattiecas uz prasmēm vai specializētām zināšanām.

Šeit rubrikas kļūst par noderīgu rīku. Rubrika ir instruments, kas iemieso saikni starp cerībām un uzdevumiem. Efektīvas rubrikas sniedz studentiem konkrētu informāciju par viņu mācīšanos saistībā ar noteiktajiem standartiem.

6. Sniedziet atgriezenisko saiti, lai mērķtiecīgi virzītu skolēnus uz mācību mērķiem. .

Regulāras “neformālas reģistrācijas” ar skolēniem ļauj viņiem uzzināt, kur viņi mācās stundā un kopā ar jums. Izmantojiet “4” jautājumus, lai pārvaldītu savas atsauksmes.

P.S. Esiet piesardzīgs, lai rakstīšanas uzdevumus nepadarītu par sodu vai papildu stresu studentiem. Studentiem pastāvīgi jāgūst labums no jūsu sniegtajām atsauksmēm, jo ​​viņi labāk apzinās, kas viņiem jādara, lai nākamreiz veiktu labāk.

7. Organizējiet individuālu tikšanos.

Individuāla tikšanās ar studentu ir viens no efektīvākajiem atgriezeniskās saites nodrošināšanas līdzekļiem. Students cer, ka viņam tiks pievērsta uzmanība un būs iespēja uzdot nepieciešamos jautājumus. Tikšanāsviens pret vienu kopumā jābūt pozitīvai, jo tas mudinās skolēnu ar nepacietību gaidīt nākamo tikšanos. Tāpat kā visos mācīšanās aspektos, šī stratēģija prasa labu laika plānošanu. Varat runāt ar studentu, kamēr citi studenti strādā individuāli. Sanāksmes ilgums nedrīkst pārsniegt 10 minūtes.

8. Atsauksmes var sniegt mutiski, neverbāli vai rakstiski.

Pārliecinieties, ka nesarauciet pieri, piemēram, atdodot kontroldarbu skolēnam. Ir nepieciešams kontrolēt savus neverbālos signālus, jo sejas izteiksmes un žesti ir arī atgriezeniskās saites līdzekļi.

9. Koncentrējieties uz vienu spēju.

Katrā tikšanās reizē vēlams pārrunāt tikai vienu skolēna prasmi, nevis ņemt vērā visu, kas ir nepareizs. Tam ir daudz lielāka ietekme uz studentu. Nākamajā sanāksmē jūs varat pievērsties nākamajam, jaunam fokusam.

10. Mainiet plānotās tikšanās ar saviem skolēniem/klasēm.

Izmantojiet šo stratēģiju, vērtējot uzdevumus vai pārbaudes darbus. Šī stratēģija nodrošina jums nepieciešamo laiku, lai sniegtu kvalitatīvu atgriezenisko saiti. Studenti arī zinās, kad būs viņu kārta tikties ar jums, un, visticamāk, būs gatavi sapulcei arī viņu jautājumi.

11. Māciet skolēniem sniegt atgriezenisko saiti viens otram.

Parādiet, kā vajadzētu izskatīties un izklausīties atsauksmēm. Praktizējiet kopā ar studentiem, kā sniegt viens otram konstruktīvas atsauksmes tādā veidā, kas ir pozitīva un noderīga. Mudiniet studentus izmantot piezīmes, lai ierakstītu šīs atsauksmes.

12. Lūdziet atsauksmes kādam citam pieaugušajam.

Varat lūgt citam skolotājam vai skolas viesim izlasīt skolēna darbu vai novērtēt kontroldarbu. Studenta darba kvalitāte pieaug desmitkārtīgi!

13. Ļaujiet skolēnam veikt pierakstus.

Tikšanās laikā skolēns var izmantot piezīmju grāmatiņu, lai veiktu piezīmes, sniedzot mutisku atgriezenisko saiti.

14. Izmantojiet piezīmes, lai izsekotu studentu progresam. .

Katram studentam savās piezīmēs norādiet atsevišķu sadaļu. Rakstiet ikdienas vai nedēļas komentārus par katru studentu. Atzīmē skolēna labos jautājumus, viņa uzvedību, kas jāuzlabo, kontroldarbi utt. Protams, tas prasīs organizēt savu laiku, bet, kad pienāks laiks tikties ar skolēnu vai vecāku, jums būs nepieciešamie materiāli.

15. Stundas sākumā atdodiet skolēnam novērtētos darbus, kontroldarbus vai piezīmes ar komentāriem.

Skolēna darbu atgriešana stundas sākumā ir vēlama vairāk nekā beigās, lai skolēns varētu uzdot nepieciešamos jautājumus un tos apspriest gaidāmās nodarbības laikā.

16. Izmantojiet piezīmes.

Dažreiz studenta rakstiskās atsauksmes skatīšana ir efektīvāka nekā mutisku atsauksmju klausīšanās. Veicot patstāvīgo darbu, varat uzrakstīt komentāru par studenta darbu un nolikt to uz viņa galda apskatei. Dažiem skolēniem nepatīk, ja visas klases priekšā tiek aizrādīts par iesaistīšanos uzdevumā.

17. Slavējiet sirsnīgi.

Skolēni ātri saprot, kad skolotājs formāli uzslavē skolēnu par viņa sasniegumiem, un viņi cenšas šādu uzslavu sasniegt. Ja jūs pastāvīgi stāstāt studentiem; “Lieliski pastrādāts!”, “Laba meitene”, “Brīnišķīgi”, bet nepaskaidro, kas tieši viņa darbā vai atbildē izraisīja tavu pozitīvo reakciju, šie vārdi ātri vien zaudēs savu nozīmi. Sniedziet konstruktīvu uzslavu: skolēnam ir jāsaprotpar ko tieši viņš tiek slavēts. Jūs varat palielināt uzslavas ietekmi, zvanot skolēna vecākiem.