V tomto článku sa budeme zaoberať témou, ktorú možno stručne nazvať „Mosgortrans – horúca linka sťažností“. Pozrieme sa, kde môžete podať sťažnosť, ako napísať sťažnosť na vodiča Mosgortrans a po akom čase by ste ju mali poslať znova. Okrem toho v článku uvedieme aj telefónne číslo Moskovskej mestskej dopravy pre sťažnosti, aby ste si mohli zavolať a predložiť svoje sťažnosti. Vo všeobecnosti sa budeme snažiť plne pokryť našu tému - Moskovská mestská doprava - sťažnosť, aby ste nemali žiadne otázky alebo nedorozumenia.
Mosgortrans - sťažnosť
Náhodou žijeme v Rusku a u nás sa tichý súhlas klientov s neporiadkom v organizácii považuje za normu. Pasažieri Mosgortrans sú v podstate svojim spôsobom klienti a vodiči sú zamestnancami servisnej spoločnosti. Koľkokrát sa stretávame s problémami a nepríjemnosťami pri cestovaní na Mosgortrans, ale je nepravdepodobné, že by niekto z nás dokonca napísal sťažnosť na vodiča Mosgortrans.
Mosgortrans môže mať veľa „zárubní“ a všetky sa od seba líšia: hrubosť vodičov, meškania pravidelných autobusov, nefunkčné klimatizácie, nesprávne konanie vodičov atď. Bohužiaľ, tento zoznam môže pokračovať ešte dlho, pretože úroveň ruských dopravných služieb ponecháva veľa želaní.
Máme ale záujem na tom, aby sa nám cestovalo pohodlnejšie, aby sme prišli načas a užili si cestu, nie nepohodlie a negatívne myšlienky. Čo mám urobiť? Veľa, samozrejme. Ale my, bežní cestujúci, môžeme pomôcť našej dlho trpiacej verejnej doprave iba jedným spôsobom - poukázať na „boľavé“ oblasti organizácie. A existuje len jeden spôsob, ako to naznačiť: napísať sťažnosť Moskovskej mestskej doprave. Vyzerá to ako jednoduchá, ale účinná akcia.
Bohužiaľ, v mysliach ruského ľudu stále hniezdia stereotypy, ktoré „šepkajú“, že všetky sťažnosti na vodičov autobusov Mosgortrans budú zbytočné, že sa aj tak nič nezmení a vinníci nebudú potrestaní. Nie je to pravda. Odstúpme od takéhoto národného sebauvedomenia vlastnej bezvýznamnosti a bojujme za svoje práva. Mosgortrans nedostáva stovky sťažností, takže vedenie nepodnikne žiadne kroky. Ak neustále hovoríme o tom, čo sa nám nepáči, skôr či neskôr budeme vypočutí. Jedna sťažnosť na Moskovskú mestskú dopravu, prirodzene, nič nevyrieši, ale ak ich bude tisíc, vedenie nebude môcť robiť nič iné, ako reálne kroky na odstránenie problémov.
Prečo je úroveň služieb verejnej dopravy v Európe a Spojených štátoch amerických mnohonásobne vyššia? Predovšetkým preto, že tam je úroveň občianskeho povedomia medzi ľuďmi rádovo vyššia. Tam si vodič nemôže dovoliť jazdiť opitý a meškať na svoju trasu, v dôsledku čoho budú stovky ľudí meškať do práce a dostávajú napomenutia a niektorí môžu dostať aj výpoveď. Súhlasíte, cena za neschopnosť vodiča je vysoká. Sťažnosti je preto potrebné napísať na mestskú dopravu v Moskve. Pošlite sťažnosť na vodiča Moskovskej mestskej doprave, ak je skutočne na vine a správa sa nesprávne. Nedovoľte, aby v našom každodennom živote vládla nespravodlivosť.
Mosgortrans - horúca linka, reklamácie
Takže trochu zúžime našu tému a pozrime sa na časť, ktorú sme predbežne nazvali „Mosgortrans – horúca linka, sťažnosti“.
Vo všeobecnosti vám na začiatok odporúčame prečítať si všetky pravidlá a zákony týkajúce sa verejnej dopravy, aby ste pochopili, kedy boli vaše práva porušené. Povedzme, že vodič bol k vám hrubý alebo autobus veľmi meškal, keď prišiel na vašu zastávku. Čo robiť? Algoritmus akcií je vo všeobecnosti jednoduchý.
Najprv musíte identifikovať vozidlo, na ktorom boli spáchané priestupky. Nezabudnite, alebo ešte lepšie, zapíšte si štátne číslo vozidla a číslo letu. Ak je to možné, zapíšte si ŠPZ vozidla. Nachádza sa na bokoch alebo na kabíne vodiča.
Potom musíte zavolať Mosgortrans - horúcu linku, sťažnosti.
Bezplatné číslo 8495 950 42 04 alebo 8495 953 00 61
Môžeme povedať, že toto je hlavné telefónne číslo spoločnosti Mosgortrans pre sťažnosti. Povedzte operátorovi, čo sa stalo, a vysvetlite, aké sú vaše sťažnosti. Mimochodom, nezabudnite zanechať svoje kontaktné údaje, pretože anonymné sťažnosti nemajú žiadny vplyv ani silu.
Mosgortrans - napíšte sťažnosť
Ak z nejakého dôvodu nemôžete podať sťažnosť mestskej doprave v Moskve telefonicky, použite starú metódu - poštou. Áno, môžete slobodne napísať sťažnosť Moskovskej mestskej doprave a vhodiť list do poštovej schránky. V tomto prípade máte mimochodom nárok na oficiálnu odpoveď od prepravnej spoločnosti. Svoje sťažnosti napíšete na papier a necháte svoje kontaktné údaje, aby vám mohli odpovedať. Sťažnosť musíte poslať spoločnosti Mosgortrans na adresu: Moskva, nábrežie Raushskaya, 22, Mosgortrans.
Tento spôsob reklamácie je už dávno zastaraný, no v krajnom prípade ho môžete vyskúšať. Okrem toho, ako sme už povedali, zaručene dostanete písomnú odpoveď o krokoch podniknutých na vyriešenie problému.
Mosgortrans - oficiálna stránka, sťažnosti
Ak ste zástancom modernejšieho prístupu k uplatňovaniu práv, odporúčame vám poslať sťažnosť moskovskej mestskej doprave e-mailom. Ak to chcete urobiť, zaregistrujte sa na oficiálnej webovej stránke Mosgortrans a zanechajte svoju recenziu. Odpoveď by ste mali dostať do mesiaca. Prirodzene, písomná odpoveď vám bude zaslaná e-mailom, ktorý uvediete na stránke. Táto metóda predstavuje jednoduchšie a rýchlejšie riešenie vášho problému.
Sťažnosti na vodičov autobusov Mosgortrans
A nakoniec vám povieme o ďalšom spôsobe, ako ovplyvniť situáciu a poslať sťažnosť Moskovskej mestskej doprave. Hovoríme o kontaktovaní Moskovského ministerstva dopravy a komunikácií. Telefónne číslo tejto inštitúcie je 8495 957 05 47. Je dosť možné, že toto opatrenie bude efektívnejšie ako všetky vyššie uvedené, keďže ide o sťažnosť na vedenie spoločnosti Mosgortrans. Aj keď nie je známe, kde je lepšie písať, skúste „bombardovať“ niekoľko cieľov naraz a posielať sťažnosti mestskej doprave v Moskve.
Štátny jednotný podnik "Mosgortrans" informuje o spustení jednotného viackanálového čísla v odbore "Služba prevádzky a rozvoja autobusových staníc" 8-800-200-08-41 pre cestujúcich medziregionálnych a medzinárodných letov. Volanie na horúcu linku je bezplatné pre všetky regióny Ruska.
Prostredníctvom služby si občania môžu rezervovať lístky, ako aj získať informácie o prevádzke autobusových staníc hlavného mesta, medzimestských a medzinárodných autobusových linkách, cestovných nákladoch a pravidlách pre batožinu.
„Často nás kontaktujú ľudia z iných miest ohľadom prevádzky moskovských autobusových staníc. Bolo pre nás dôležité zorganizovať pohodlnú a modernú službu, aby cestujúci mali možnosť kedykoľvek a kdekoľvek v krajine bezplatne získať všetky potrebné informácie a vopred si naplánovať cestu. Tiež upozorňujem, že lístky sa dajú kúpiť online za rovnakú cenu ako v pokladni autobusovej stanice. Služba je dostupná na oficiálnej webovej stránke Mosgortrans,“ komentoval Evgeny Zhigunov, riaditeľ pobočky „Služba prevádzky a rozvoja autobusových staníc“ štátneho jednotného podniku „Mosgortrans“.
Pripomeňme, že predtým bolo pre cestujúcich medzimestských letov organizované 24-hodinové mestské číslo 8-499-940-08-43. Vo svojej práci bude pokračovať spolu s jediným celoruským číslom.
Pre informáciu
Služba pre prevádzku a rozvoj autobusových staníc vznikla v Štátnom jednotnom podniku Mosgortrans na jeseň roku 2013. Služba od apríla tohto roku spravuje štyri miesta odchodu a príchodu autobusov na medziregionálnych a medzinárodných linkách (PMAM) v Moskve - sú to autobusové stanice Teplý Stan, Tušinskaja, Krasnogvardejskaja a Orekhovo.
Cestujúci v pozemnej doprave sa často stretávajú s priestupkami a nekvalitnými službami.
Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne váš problém- kontaktujte konzultanta:
PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.
Je to rýchle a ZADARMO!
V Moskve je tento problém obzvlášť dôležitý. Legislatíva umožňuje ochranu práv a záujmov cestujúcich podávaním sťažností na rôzne vládne orgány.
V prvom rade však musíte o situácii informovať priamo prevádzkovateľa služby – Mosgortrans.
Čo to je
Momentálne je Mosgortrans najväčším prevádzkovateľom pozemnej dopravy v krajine, ktorý poskytuje služby v meste Moskva.
Nie vždy sú však cestujúci s cestou spokojní. Porušuje sa grafikon, vodiči a ostatní zamestnanci sú hrubí k cestujúcim atď.
V zozname rôznych dôvodov nespokojnosti by sa dalo pokračovať ešte dlho. Všetky môžu slúžiť ako dôvod na podanie rôznych sťažností.
Komentujte. Právna úprava neuvádza taxatívny zoznam dôvodov na podanie podnetu a občan môže takéto vyjadrenie podať k akémukoľvek porušeniu svojich práv a oprávnených záujmov.
Prvým krokom je však podať žiadosť priamo u samotného Mosgortransu. Zvyčajne to umožňuje vyriešiť problém a eliminuje potrebu podávať sťažnosti iným orgánom.
Aké zákony riadia
Pri poskytovaní služieb osobnej dopravy je potrebné dodržiavať rôzne normy a pravidlá stanovené zákonom.
Vodič teda musí dodržiavať pravidlá cestnej premávky, osobnú dopravu, popis práce a ďalšie predpisy.
Samotné služby musia byť poskytované v súlade s normami Občianskeho zákonníka, Charty motorovej dopravy a zákona o ochrane práv spotrebiteľa.
Komentujte. Nutnosť dodržiavať všetky spomínané predpisy sa týka aj vodičov rôznych mikrobusov, ktorých nesprávne správanie a nedodržiavanie pravidiel jednoducho spôsobuje obrovské množstvo sťažností cestujúcich.
Ústava Ruskej federácie stanovuje neobmedzené právo každého občana podávať rôzne odvolania akýmkoľvek štátnym a neštátnym orgánom akýmkoľvek úradníkom.
Napriek tejto možnosti sa však stále odporúča začať proces ochrany vašich práv ako cestujúceho kontaktovaním spoločnosti Mosgortrans.
Pravidlá vybavovania sťažností stanovuje federálny zákon „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov“.
Interné pokyny organizácie len dopĺňajú a upresňujú informácie uvedené v zákone.
Ako podať odvolanie
Mosgortrans prijíma sťažnosti cestujúcich v papierovej forme, zaslané bežnou poštou alebo doručené sekretárkam osobne, ako aj elektronicky, ako aj telefonicky.
Výber vhodnej možnosti úpravy je na uvážení spotrebiteľa.
Každá sťažnosť bude evidovaná a posudzovaná v súlade s postupom stanoveným zákonom.
Telefonicky
Najrýchlejší spôsob, ako podať sťažnosť, je zavolať na horúcu linku Mosgortrans.
To vám umožní rýchlo zaznamenať porušenie a podať sťažnosť bez toho, aby ste stratili veľa času.
Počas telefonického rozhovoru budete musieť poskytnúť nasledujúce informácie:
Po zvážení sťažnosti musia špecialisti Mosgortrans kontaktovať žiadateľa a poskytnúť odpoveď na odvolanie s uvedením výsledkov posudzovania žiadosti.
Komentujte. Telefonická žiadosť sa však môže „stratiť“ a nebude ľahké dokázať, že bola podaná.
Túto možnosť sťažnosti je možné využiť pri menších priestupkoch a v situáciách, keď je naliehavo potrebný zásah administratívy dopravcu.
Ruskou poštou
Klasickým spôsobom podania je zaslanie reklamácie doporučenou poštou Ruskou poštou na oficiálnu adresu Mosgortrans.
Skutočnosť podania reklamácie môžete vždy potvrdiť poštovou potvrdenkou a žiadosť nebude ponechaná bez uváženia.
Treba ale počítať s tým, že doručenie poštovej zásielky trvá niekoľko dní a pri odosielaní budete musieť stráviť čas aj na pošte.
Na oficiálnej stránke
Najpohodlnejším spôsobom, ako podať sťažnosť, je použiť špeciálny formulár na oficiálnej stránke.
Pri odoslaní prihlášky cez internet sa táto automaticky zaeviduje a odovzdá zodpovednému pracovníkovi organizácie a po zvážení je odpoveď zaslaná žiadateľovi klasickou poštou alebo emailom.
Video: ako správne napísať reklamáciu
Napíšte sťažnosť na Mosgortrans
Spísanie sťažnosti väčšinou nerobí občanom veľké ťažkosti.
Legislatíva stanovuje minimálne požiadavky na takéto žiadosti a ponecháva formu podania informácií na uváženie samotného žiadateľa bez toho, aby uložil prísne regulované formy.
Pozrime sa, aké pravidlá musíte dodržiavať pri zostavovaní žiadosti:
Nedodržanie týchto pravidiel môže mať za následok, že žiadosť nebude braná do úvahy.
Pri vypracovávaní sťažnosti je potrebné venovať osobitnú pozornosť jej základu. Je potrebné opísať všetky skutočnosti a okolnosti, ktoré slúžili ako dôvody na prihlásenie pohľadávky.
Je dobré, ak je možné pripojiť dôkazy o priestupkoch (fotografie, videá a pod.).
Pre vodiča autobusu
Sťažnosť na vodiča autobusu je možné podať z dôvodov jeho neslušného správania k cestujúcim, nedodržiavania cestovného poriadku, vybočenia z trasy, odmietnutia vystúpenia cestujúcich na zastávke, ako aj nedodržiavania pravidiel cestnej premávky.
Práve protiprávne konanie vodiča je najčastejšie príčinou rôznych sťažností cestujúcich.
Po preskúmaní sa od vodiča odoberie vysvetľujúce vyhlásenie a ak sa zistí, že reklamácia je oprávnená, môže byť voči nemu uvalené rôzne disciplinárne opatrenia.
V prípade menších porušení sa manažéri zvyčajne obmedzia len na poznámky,
Ak je však porušenie hrubé alebo opakované, môžu sa prijať ďalšie opatrenia vrátane prepustenia zamestnanca.
K trase
Niekedy sa sťažnosť podáva nie na konanie konkrétnej osoby, ale na celú trasu naraz. Zvyčajne je to spôsobené nekvalitnou prácou prepravnej organizácie.
Mosgortrans spolupracuje s rôznymi dopravcami na základe zmlúv a v prípade zistenia porušenia môže voči nim uplatniť reklamáciu alebo dokonca vypovedať zmluvu o preprave.
O činnosti kontrolórov
Počínanie kontrolórov, ktorí musia kontrolovať, či cestujúci zaplatili za cestovné v MHD, často vyvolávajú veľké otázniky a obrovské množstvo sťažností spotrebiteľov.
Bohužiaľ, servisné organizácie a vedúci vládnych agentúr zodpovedných za verejnú dopravu si tento problém jednoducho radšej nevšímajú.
Výsledkom je, že ich hrubosť a urážky pokračujú. Ale reklamáciu treba poslať v každom prípade.
Ak na to nie je náležitá odpoveď, vždy je tu možnosť odvolať sa na vyššie orgány alebo pokračovať v ochrane svojich záujmov v súdnictve.
Podmienky protihodnoty
Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov“ prísne obmedzuje lehotu na posúdenie žiadosti alebo sťažnosti na 30 dní.
Počas tejto doby sa musia vykonať potrebné kontroly a musí sa pripraviť odpoveď žiadateľovi.
Odpoveď musí obsahovať zoznam opatrení prijatých na odstránenie porušenia alebo dôvod odmietnutia uspokojiť požiadavky žiadateľa.
Len vo výnimočných prípadoch umožňuje federálny zákon predĺžiť posúdenie žiadosti najviac o ďalších 30 dní.
Pri predĺžení lehoty musí byť žiadateľovi zaslané príslušné oznámenie.
Neodpovedanie na žiadosť môže mať za následok, že sa občan obráti na rôzne vládne orgány alebo dokonca na súdy, aby chránili záujmy a práva.
Ak je to možné, úradníci sa snažia takejto situácii predchádzať a ako odpoveď posielajú aspoň „odhlášky“.
Ich prítomnosť však nebráni tomu, aby sa osoba obrátila na vládne orgány a súd so žiadosťou o ďalšiu ochranu.
Tabuľka. Časový rámec na posúdenie sťažnosti spoločnosťou Mosgortrans.
Vzorová aplikácia
Občania majú často problémy s prípravou žiadosti, dokonca ani nevedia, kde začať.
