Dobrý deň, Nikolay! Podľa čl. 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa pri tovare, na ktorú je stanovená záručná doba, predávajúci(výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru spotrebiteľom v dôsledku porušenia pravidiel pre používanie, skladovanie alebo prepravu spotrebiteľom. tovarom, konaním tretích strán alebo vyššou mocou.
Teda je to Predávajúci, kto je povinný preukázať, že vada tovaru vznikla v dôsledku vášho porušenia pravidiel používania auta. Preverenie príčin poruchy musí predávajúci vykonať na vlastné náklady.
Auto je zaradené v zozname technicky zložitého tovaru, preto, ak na ňom zistíte nedostatky, máte právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok alebo požadovať jeho výmenu za tovar rovnakej značky (model, tovar) alebo za rovnaký tovar inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi . Po tomto období musia byť tieto požiadavky splnené v jednom z nasledujúcich prípadov:
Zistenie významnej chyby produktu;
- nedodržanie lehôt stanovených týmto zákonom na odstránenie vád tovaru;
- nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby celkovo viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.
Ak sú vady výrobku odstránené, záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej nebol výrobok používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa uplatnenia požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád produktu do dňa jej vystavenia po ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o dátume výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád na výrobku, dátume doručenia žiadosti spotrebiteľa o jeho odstránenie. odovzdanie tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád produktu, dátum odstránenia vád tovaru s ich popisom, použité náhradné diely (diely, materiály) a dátum dodania tovaru spotrebiteľovi po dokončení o odstránení vád tovaru.
Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Ak pri odstraňovaní vád výrobku vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu sa zmluvné strany dohodnúť na novej lehote na odstránenie vád výrobku. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálov), vybavenia potrebného na odstránenie vád tovaru alebo podobné dôvody nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú zodpovednosti za porušenie obdobie pôvodne určené dohodou strán.
Každý moderný človek sa skôr či neskôr môže stretnúť s problémom chybného motora. veci sa lámu - a nikto nie je voči tomu imúnny. Je dobré, že sa dajú opraviť, ale čo ak sa pri opravách porušia vaše práva?
Relevantnosť článku preverili naši právnici k 21.12.2019.
Aké práva má majiteľ motora, aké termíny a postupy treba dodržať a čo robiť v prípade zle poskytnutej služby, si rozoberieme v tomto článku.
Vlastnosti záručnej opravy motora
Záručné opravy sa vykonávajú počas doby záväzku záručného servisu a trvajú spravidla jeden rok. V prípade poruchy, ktorá sa vyskytne počas tohto obdobia, musíte kontaktovať predajcu motora alebo autorizované servisné stredisko predajcu.
Záručné prípady na opravu motora
Hlavným kritériom pre záručný servis je povaha poruchy produktu. Pokrytie zahŕňa poruchy, ktoré vznikli vinou výrobcu produktu, alebo zistenou výrobnou chybou.
Podmienky záručnej opravy vylučujú nasledovné úkony s produktom:
- boli porušené prevádzkové podmienky, napríklad motor bol ponechaný na horúcom slnku alebo ponorený pod vodou pre modely, ktoré na to nie sú vhodné;
- motor bol vystavený vonkajším mechanickým vplyvom: nárazom, silnému tlaku alebo jednoducho pádu;
- produkt bol nezávisle rozobraný - ak ste sa po zistení poruchy rozhodli nezávisle zistiť príčiny a odstrániť ich, rozobrali ste položku alebo vymenili niektorý z jeho náhradných dielov (jedna odstránená časť sa môže stať odmietnutím prijatia produktu v záruke) ;
- neupravený vzhľad výrobku - ak má výrobok úlomky, početné škrabance a iné poškodenia - aj to môže ovplyvniť rozhodnutie o poskytnutí záručného servisu.
Ako správne odovzdať motor na záručné opravy
Pri kontaktovaní servisného strediska alebo priamo predajcu musíte:
- vyplniť žiadosť;
- poskytnúť potvrdenie o nákupe (ak je k dispozícii);
- predložiť záručný list vyplnený predávajúcim,
- poskytnúť originálne balenie.
Mnoho predajcov vyžaduje aj „natívne“ príslušenstvo: nabíjačku, kábel atď.
Pri prenose produktu do servisného strediska môže špecialista strediska posúdiť kvalitu motora, ktorá bude odrážať vzhľad produktu a možnosť prijatia v rámci záruky. Majiteľ motora by mal počas hodnotenia kvality trvať na osobnej prítomnosti bez toho, aby stratil výrobok z dohľadu.
Povinná je dokumentácia o prevode motora, a to vyplnenie kupónu na záručnú opravu, ktorý musí obsahovať nasledujúce body:
- názov opravovne;
- model a charakteristiky prevádzanej položky;
- dátum prevodu tovaru;
- obdobie opravy;
- pečať a podpis výkonného umelca.
Vzor jednoduchého záručného listu na opravu motora si môžete pozrieť nižšie.
Pravidlá záručnej opravy motora
Hlavným sprievodcom pre spotrebiteľa služby, vrátane tohto typu, je. Platí tu hlavné pravidlo, že služba je poskytovaná bezplatne a prípadné požiadavky služby na doplatok za diagnostiku nie sú opodstatnené.
Ako dlho trvá záručná oprava motora?
Koľko dní môžete očakávať pri odoslaní motora na záručnú opravu? upravuje tieto lehoty:
- ak lehota na odstránenie vád tovaru nie je písomne určená dohodou zmluvných strán, musia byť tieto vady odstránené bezodkladne, to znamená v minimálnej objektívnej lehote;
- lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Dôležité!
Absencia častí, ktoré majú byť nahradené zákonom, nemôže byť dôvodom na predĺženie lehoty a nezbavuje zhotoviteľa sankcií za omeškanie.
Ak uplynulo 45 dní od záručnej opravy motora a tovar sa z akéhokoľvek dôvodu nevrátil, mali by ste sa obrátiť na servisného pracovníka a pripomenúť mu, že každý deň omeškania bude stáť stredisko 1 % z ceny motora vo forme penalta (trest).
Často vyvstáva otázka, či sa po záručných opravách záruka na motor predlžuje. Záväzok sa predlžuje na celú dobu, počas ktorej bol motor odovzdaný na záručnú opravu do servisu a spotrebiteľ ho nemal možnosť využívať.
Práva spotrebiteľa pri záručných opravách
Dôležité!
Servisné stredisko nie je kvalifikované na vykonávanie kontroly, môže posúdiť iba kvalitu dodaného tovaru. Preskúmanie vykonáva oprávnená osoba (znalec) na žiadosť strán. Ak preskúmanie zistí, že k poruche motora došlo v dôsledku zavinenia spotrebiteľa, spotrebiteľ bude musieť zaplatiť za odborné práce.
Ak sa zistí, že výrobok je chybný, máte nasledujúce práva:
- skutočne uplatniť právo na bezplatné opravy počas záručného servisu;
- vyžadovať vyšetrenie poruchy;
- byť osobne prítomný pri vyšetrení a kontrole kvality zariadenia;
- na opravu nečakajte dlhšie ako 45 dní;
- v prípade opráv trvajúcich viac ako 45 dní požadovať naúčtovanie penále (pokuty);
- požadovať okamžité vykonanie práce;
- pri prekročení lehoty 45 dní predĺžiť zmluvu o obstaraní opravy;
- vyžadujú výmenu motora počas opravy.
Dôležité!
Ak si dodávateľ nesplnil svoje povinnosti v stanovenej lehote, môžete nasledujúci deň požadovať okamžité vrátenie opraveného výrobku. v prípade odmietnutia je potrebné zaslať zhotoviteľovi písomnú reklamáciu s výpočtom výšky pokuty (pokuty) za oneskorenú realizáciu.
Poskytnutie podobného motora počas záručných opráv
Kde reklamovať nekvalitné opravy motora
Sťažnosť na nekvalitnú poskytovanú službu, ako aj nedostatočnú odpoveď na sťažnosť je potrebné zaslať spoločnosti Rospotrebnadzor. Ak tieto opatrenia nevedú k požadovanému výsledku, mali by ste sa obrátiť na súd so žalobou za nekvalitnú opravu motora.
Dôležité!
Vo vyhlásení o nároku je okrem hlavnej požiadavky, výpočtu zaplatenia pokuty (pokuty) a náhrady právnych nákladov, možná aj kompenzácia morálnej ujmy v dôsledku porušenia vlastných povinností dodávateľa.
Vzor reklamácie nekvalitných opráv nájdete nižšie.
Súdna prax vo vzťahu k prípadom týkajúcim sa nekvalitných opráv motora ukazuje, že hlavným faktorom pri rozhodovaní súdu je zistenie príčin poruchy za účasti nezávislého odborníka. Ak ste neporušili pravidlá prevádzky motora a túto okolnosť potvrdí aj znalec, rozhodnutie v prospech žalobcu je nepochybné.
Vlastnosti bežných (nezáručných) opráv motora
V prípade, že záručná oprava motora nie je možná, porucha je spôsobená jeho mechanickým namáhaním alebo nevhodnými prevádzkovými podmienkami, zostáva vlastník chybného výrobku kontaktovať servisné stredisko a vykonať opravu na vlastné náklady.
Dôležité!
Záručné opravy po opravách motora vykonaných v neautorizovanom servisnom stredisku sa neposkytujú a produkt je vyradený z prevádzky.
Zle vykonaná oprava motora
Nekvalitnú opravu motora možno charakterizovať nasledujúcimi bodmi:
- ak vykonaná služba nezodpovedá kvalite uvedenej v zmluve;
- ak zmluva neuvádza preferovaný výsledok a vykonaná práca nespĺňa obvyklé požiadavky na kvalitu deklarovaných služieb;
- v dôsledku vykonaných opráv sa motor ukázal ako nevhodný na bežné použitie;
- výsledok nezodpovedá deklarovanej vzorke pre podobné členenia;
- výsledok nie je v súlade so zákonom.
Ak ste mali nekvalitnú opravu motora, spotrebiteľ môže mať nasledujúce požiadavky:
- odstránenie nedostatkov v poskytovanej opravárenskej službe bez doplatku;
- zníženie vopred dohodnutej ceny za dielo;
- opakované opravy motora;
- náhrada výdavkov za odstránenie nedostatkov od iného odborníka;
- ukončenie zmluvy s náhradou strát.
načasovanie opráv motora a následky nedodržania
podľa , zmluva o poskytnutí služby (výkon diela) je vyhotovená písomne (účtenka, iný doklad) a musí obsahovať údaj o dátume prijatia a vyhotovenia objednávky (vrátane). To znamená, že formulácia „predpokladané obdobie“ nie je správna a v zmluve musí byť uvedený presný dátum dokončenia diela.
Právne predpisy nestanovujú presnú lehotu na opravu motora, ak však tieto údaje nie sú uvedené v zmluve, potom v súlade s Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, konkrétne s článkom 2 čl. 314 ods. 1 „v prípadoch, keď v záväzku nie je stanovená lehota na jej splnenie a neobsahuje podmienky umožňujúce túto lehotu určiť, ako aj v prípadoch, keď je lehota na splnenie povinnosti určená okamihom výzvy, povinnosť musí byť splnená do siedmich dní odo dňa predloženia výzvy veriteľa na jej splnenie.“.
Žiadosť o splnenie povinnosti do siedmich dní sa vyhotovuje písomne v dvoch vyhotoveniach a s doručenkou sa zasiela exekútorovi.
Ak servisné stredisko poruší lehotu na opravu, spotrebiteľ má právo:
- určiť novú lehotu, ktorá bude uvedená v zmluve o poskytovaní služieb;
- požadovať náhradu vynaložených nákladov, ak opravy vykonala iná osoba;
-
požadovať zníženie ceny a prepočet sa vykoná s prihliadnutím na cenu služieb v čase predloženia dopytu
odmietnuť splniť zmluvu.
Dôležité!
Servisné stredisko nemá právo požadovať platbu za opravu motora, ak spotrebiteľ odmietne zmluvu z jeho viny.
Zákonodarca nestanovil lehotu na odstránenie nedostatkov vykonanej opravy motora, zhotoviteľ ich však podľa neho musí v primeranej lehote odstrániť. pri predmetnej službe je táto lehota spravidla 7 dní.
Žiadosti o zľavu na prácu je potrebné vyhovieť do 10 dní odo dňa ich uplatnenia.
Žiadosti o preplatenie nákladov vynaložených iným dodávateľom je potrebné vyhovieť do 10 dní.
V prípade nedodržania termínov dokončenia diela zhotoviteľ uhradí spotrebiteľovi sankciu (sankciu) vo výške 3% zo zmluvnej sumy za príslušné služby.
Odmietnutie zmluvy spotrebiteľom v prípade porušenia termínov prác dodávateľom, ako aj nekvalitných opráv, má za následok vrátenie finančných prostriedkov spotrebiteľovi. Servisné stredisko je povinné vrátiť peniaze za nekvalitné opravy motora do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Kde sa sťažovať, ak zhotoviteľ poruší zmluvné podmienky, ako aj v prípade nekvalitných opráv
Ak servisné stredisko odmietne vyhovieť zákonným požiadavkám spotrebiteľa, musíte podať reklamáciu voči dodávateľovi za nekvalitné opravy motora alebo neskoré opravy písomne s uvedením porušenia vašich práv a jednej z vyššie uvedených požiadaviek. Reklamácia sa zasiela dodávateľovi s uvedením dátumu prijatia a podpisu prijímajúcej osoby, alebo môže byť zaslaná doporučene.
Ak na sťažnosť nedôjde žiadna odpoveď alebo ak dostanete odmietnutie splniť povinnosti, mali by ste napísať sťažnosť Rospotrebnadzor.
Ako podať reklamáciu na nekvalitné opravy motora
Ak sú opísané opatrenia neúčinné a servisné stredisko sa vyhýba plneniu zákonných povinností, mali by ste podať žalobu na súd. K žiadosti je potrebné priložiť kópie zmluvy o poskytovaní služieb, akceptačný list (ak existuje), reklamáciu voči zhotoviteľovi a ďalšie dostupné dokumenty.
Vo vyjadrení k reklamácii musí spotrebiteľ uviesť jednu požiadavku na odstránenie porušenia svojich práv, požiadavku na náhradu trov právneho zastúpenia, náhradu morálnej ujmy, ako aj výšku sankcie za kalkulované obdobie.
Ako ukazuje súdna prax, prípady tohto druhu sa vo väčšine prípadov posudzujú v prospech spotrebiteľa.
Vzory dokumentov pre opravy motora
Nižšie nájdete štandardné formuláre a formuláre dokumentov, ktoré sa používajú v súvislosti so zárukou a bežnými opravami motora.
Vzor záručného listu k motoru
záručný list motora č.
| dátum vydania zariadenia:__. __.20__ | predavač:/____________________/ |
Záručné povinnosti:
1. Záručná doba sa počíta odo dňa doručenia tovaru kupujúcemu.
2. Ak sa vyššie uvedený výrobok pokazí bez zavinenia kupujúceho, dodávateľ sa zaväzuje v záručnej dobe vadný výrobok opraviť alebo vymeniť bez doplatku.
3. Záručné opravy a údržba sa vykonávajú do __________ dní v servisnom stredisku predajcu výrobku, len po predložení tohto záručného listu. Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania opravy.
4. Dodávateľ sa zrieka záručných povinností v nasledujúcich prípadoch:
V prípade mechanického, chemického, tepelného a iného poškodenia tovaru
- porucha v dôsledku nedodržania pravidiel pre inštaláciu a prevádzku motora.
- otvorenie, oprava alebo úprava výrobku neoprávnenými osobami.
5. Záruka sa nevzťahuje na spotrebný materiál a iné komponenty, ktoré majú prirodzene obmedzenú životnosť
6. Predávajúci nezodpovedá za nefunkčnosť nelicencovaného softvéru a v týchto otázkach neposkytuje bezplatné poradenstvo.
7. Pri reklamáciách týkajúcich sa prevádzky Predmetu kúpy spôsobených nekompetentnosťou kupujúceho má predávajúci právo účtovať poplatok za konzultáciu.
8. Po dobu záručnej opravy motora sa podobné prevádzkyschopné zariadenia nevydávajú.
9. Ušlý zisk v dôsledku poruchy a iné nepriame výdavky nie sú predmetom náhrady.
10. Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené na inom zariadení.
11. Všetky náklady na dopravu idú na ťarchu kupujúceho a nevracajú sa.
Zástupca kupujúceho: /____________ /____________ / ________________________/
(dátum) (podpis) (prepis)
Vzor reklamácie nekvalitnej opravy motora
vedúcemu organizácie:
adresa:
od _______________________________________
(celé meno žiadateľa)
Reklamácia nekvalitnej opravy motora
„___“____________ _______ Uzavrel som zmluvu s vašou organizáciou na opravu nasledujúceho motora:
značka, model):_________________;
farba: __________________.
potvrdením o uzavretí tejto zmluvy je potvrdenie č. ________ zo dňa „___“____________ ______.
v súlade s podmienkami zmluvy som zaplatil náklady na opravu vo výške _________________ (_______________________) rubľov.
vaša organizácia sa zaviazala opraviť (uveďte, ktoré časti musela organizácia vymeniť a ktoré opraviť).
pri prevzatí/po zapnutí tovaru/za iných okolností ________________________________ som však zistil, že opravy boli vykonané nekvalitne, a to (uviesť zistené problémy a iné skutočnosti neplnenia záväzkov zo zmluvy).
v súlade s čl. 4 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je dodávateľ povinný vykonávať kvalitnú prácu podľa zmluvy.
v súlade s čl. 29 vyššie uvedeného zákona, pri zistení nedostatkov vykonanej práce má spotrebiteľ právo podľa vlastného uváženia požadovať:
- bezplatné odstránenie nedostatkov vykonaných prác; zodpovedajúce zníženie ceny vykonanej práce;
- bezplatné opätovné vykonanie práce;
- náhradu výdavkov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonaných prác svojpomocne alebo tretími osobami.
na základe vyššie uvedeného a v súlade s čl. čl. 4, 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ požadujem:
(uveďte jednu z požiadaviek)
do ________ dní od prijatia tejto reklamácie.
Ak pohľadávka nebude uspokojená dobrovoľne, budem nútený domáhať sa ochrany svojich práv na súde. v tomto prípade, okrem požiadavky uvedenej v tomto nároku, uplatním nárok na náhradu morálnej ujmy spôsobenej porušením mojich práv v súlade s čl. 15 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.
Odpovedzte na nárok do ______ dní od dátumu prijatia tohto nároku.
_______________________________/_______________/
(podpis) (celé meno)
"___"_____________ _______ G.
Vzor reklamácie nekvalitnej opravy motora
Vyhlásenie o nároku na kompenzáciu za nekvalitné opravy motora
Dňa 19. januára 2018 som sa kontaktoval: ______________________ s aplikáciou na opravu motora: Make (model) _______________, farba: ______________, Ostatné charakteristiky: ________________________, pripevnenie všetkých potrebných dokumentov.
opravy však boli vykonané zle, a to: _______________________.
túto okolnosť potvrdzuje záver na základe výsledkov kontroly vykonanej špecializovanou organizáciou.
podľa čl. 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vo vykonanej práci (poskytovanej službe) okrem iného právo požadovať, aby nedostatky vo vykonanej práci boli odstránené. bezplatne zlikvidovať.
čl. 30 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje, že nedostatky v práci (službe) musí dodávateľ odstrániť v primeranej lehote určenej spotrebiteľom.
podľa odseku 5 čl. 28 federálneho zákona z 2.7.1992 N 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade porušenia stanovených lehôt na dokončenie práce (poskytnutia služby) alebo nových lehôt určených spotrebiteľom, zhotoviteľ zaplatí spotrebiteľovi penále za každý deň (hodinu, ak je lehota vymedzená v hodinách) omeškania (pokutu) vo výške troch percent z ceny vykonania diela (poskytnutia služby), a ak cena vykonanie diela (poskytnutie služby) nie je určené zmluvou o vykonaní diela (poskytnutím služby) - celková cena zákazky. Dohoda o vykonaní práce (poskytnutí služieb) medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom môže ustanoviť vyššiu výšku pokuty (pokuty).
podľa čl. 309 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie musia byť záväzky splnené riadne v súlade s podmienkami záväzku a požiadavkami zákona, iných právnych aktov, a ak takéto podmienky a požiadavky neexistujú, v súlade s obchodnými zvyklosťami resp. iné obvykle kladené požiadavky.
podľa odseku 6 čl. 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, keď súd splní požiadavky spotrebiteľa stanovené zákonom, súd zinkasuje od výrobcu (výkonného pracovníka, predajcu, oprávnenej organizácie alebo autorizovaného samostatného podnikateľa, dovozcu) za zlyhanie dobrovoľne uspokojiť požiadavky spotrebiteľa pokutu vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa.
Na základe uvedeného v súlade s čl. čl. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; čl. čl. 12, 14.1 federálny zákon z 25. apríla 2002 N 40-FZ; čl. čl. 13, 15, 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“
Ja prosím:
vymáhať od odporcu v môj prospech:
náhrada za nekvalitné opravy motora
pokutu vo výške 50 % z priznanej sumy.
Aplikácie:
kópiu zmluvy
kópiu záveru na základe výsledkov kontroly vykonanej špecializovanou organizáciou
výpočet nárokov
kópie žalobného návrhu a k nemu priložené dokumenty
potvrdenie o zaplatení štátnej povinnosti.
Vydanie auta po oprave bez príslušných dokladov obsahujúcich vyššie uvedené informácie je preto nezákonné. Ak po oprave auta jeho majiteľ nedostane potrebné dokumenty, odporúča sa odmietnuť ich prijatie. V tomto prípade je koniec doby opravy dňom skutočného odovzdania automobilu. Navyše, ak sa v dokladoch o záručných opravách auta nezhodujú údaje o lehotách opráv so skutočnými, je potrebné požadovať doloženie dokladov, ktoré zodpovedajú skutočnosti. Vrátenie (výmena) nekvalitného automobilu V zmysle ustanovení časti 1 článku 18 zákona je vrátenie (výmena) automobilu možné v týchto prípadoch: 1) Prítomnosť významnej chyby na vozidle .
Práva spotrebiteľov pri záručných opravách automobilov
Pozornosť
Ale ak obe strany trvali na inšpekcii, potom si náklady musia rozdeliť rovným dielom;
- Predložením náhradných dielov a materiálov na opravu je servisná stanica zodpovedná za ich kvalitu.
Práva majiteľa vozidla pri oprave vozidiel v autoservise Takže ako spotrebiteľ máte právo na služby opravy automobilov a tiež na dodržanie stanovených lehôt. Okrem toho však môžete využiť aj ďalšie práva spotrebiteľov. Môžeš:
- Sledujte priebeh opravných prác (nemôžete zasahovať do samotného procesu);
- Ukončite zmluvu s čerpacou stanicou.
Ale zároveň ste povinný zaplatiť za všetku vykonanú prácu.
Záručná doba na autoservisné práce
Servisné stredisko často v žiadosti o opravu obsahuje klauzulu o predĺžení doby opravy v prípade nedostatku náhradných dielov. Takéto dokumenty by ste nemali podpisovať! Akékoľvek pokusy predajcu áut (servisného strediska) oddialiť čas opravy auta z dôvodu problémov s náhradnými dielmi alebo z iných podobných dôvodov sú nezákonné a predstavujú hrubé porušenie ustanovení časti 1 článku 20 zákona. Za prekročenie uvedenej lehoty vzniká zodpovednosť predávajúceho (výrobca, dovozca, autorizovaná osoba) vo forme sankcie, ktorej výška je 1% z ceny vozidla za každý deň omeškania až do ukončenia predaja. zmluvy.
Renovácia je dokončená. Prijímame auto a dostávame dokumenty! Pri preberaní vozidla zo servisu si ho pred podpísaním dokladu o prevzatí vozidla dôkladne prehliadnite a skontrolujte funkčnosť vozidla.
Zodpovednosti sto za kvalitu opráv a záruky
Ak si predávajúci z akéhokoľvek dôvodu nesplní svoju povinnosť, majiteľ vozidla má právo požadovať náhradu nákladov spojených s dodaním automobilu do autobazára alebo servisu. Spolu s autom musíte do servisu odovzdať aj dokumenty, ktoré sú k nemu k dispozícii: servisná knižka, technický pas atď. Pri odovzdávaní auta do záručnej opravy sa musíte uistiť, že dokumenty sú správne vyplnené.
Pri prevode vozidla musí byť majiteľovi vozidla vystavený doklad potvrdzujúci prevod vozidla s údajmi o dátume žiadosti spotrebiteľa, o nedostatkoch deklarovaných spotrebiteľom, najmä môže ísť o prac. objednávka alebo iný podobný dokument. Odporúča sa, aby špecifikovaný dokument popisoval vzhľad vozidla a uvádzal všetky existujúce poškodenia a ešte lepšie dodatočne fotografoval.
403 - prístup odmietnutý
Dôležité
Musíte vedieť, že v prípade záručnej opravy auta sa záručná doba naň predlžuje o celú dobu, počas ktorej sa auto reálne nepoužívalo. Uvedená lehota sa počíta odo dňa, keď sa spotrebiteľ prihlási so žiadosťou o odstránenie vád auta do dňa vrátenia auta spotrebiteľovi. Spotrebiteľ, žiaľ, nemá právo požadovať vydanie „náhradného“ automobilu na obdobie opravy, pretože automobily sú zahrnuté v schválenom nariadení vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998.
č. 55 „Zoznam tovaru dlhodobej spotreby, ktorý nepodlieha požiadavke kupujúceho na jeho bezplatné poskytnutie po dobu opravy alebo výmeny podobného výrobku.“
Informačná knižnica o ochrane spotrebiteľa
Toto sa musí vykonať v prítomnosti zamestnanca servisného strediska alebo predajne automobilov. Najčastejším porušením autobazárov a servisných stredísk je odmietnutie vystavenia dokladov o vykonaných záručných opravách. Mali by ste vedieť, že pri vydávaní auta po oprave je spotrebiteľ povinný predložiť doklad (potvrdenie o prevzatí vykonanej práce alebo iný podobný dokument), ktorý obsahuje nasledujúce informácie o: 1) dátume žiadosti spotrebiteľa o záručné opravy; 2) dátum odovzdania vozidla na záručné opravy; 3) dátum opravy s ich popisom; 4) použité náhradné diely (diely, materiály); 5) dátum dodania automobilu spotrebiteľovi po dokončení opravy.
Táto požiadavka je zakotvená v časti 3 článku 20 zákona.
V reklamácii by sa malo napríklad podrobne opísať, kedy a za akých okolností sa spotrebiteľ obrátil na servisné stredisko kvôli záručným opravám, a priložiť kópie všetkých podkladov, ktoré má k dispozícii (žiadosti o prácu, pracovné príkazy, potvrdenia atď.). Reklamácia je buď zaslaná predávajúcemu doporučene s ruskou poštou s oznámením a zoznamom príloh, alebo je doručená osobne v kancelárii predávajúceho s potvrdením o prijatí dokumentu. Ak majiteľ vozidla nedostane od predávajúceho odpoveď na svoju reklamáciu alebo dostane odmietnutie splniť uvedené požiadavky, má právo podať žalobu na súde.
V tomto prípade môže požadovať nielen napríklad vypovedanie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatených finančných prostriedkov, ale aj zaplatenie penále, náhradu vzniknutej straty, ako aj náhradu morálnej ujmy.
Požiadavky na riadenie: zmena síl na veniec volantu pri otáčaní riadených kolies v ľubovoľnom smere musí prebiehať plynulo, bez trhania alebo zasekávania v mechanizme riadenia a celková vôľa v riadení nesmie presiahnuť hraničné hodnoty GOST 25478; maximálny uhol natočenia by mal byť obmedzený iba zariadeniami stanovenými v konštrukcii vozidla; Prítomnosť a inštalácia častí so stopami zvyškovej deformácie, prasklín a iných chýb v systéme riadenia nie je povolená; volant by nemal mať axiálnu vôľu; uvoľnenie guľových čapov tiahla a absencia závlačiek nie sú povolené; uvoľnenie koncových matíc tiahla nie je povolené. 1.12.
Záruka na opravu motora auta v autoservise podľa zákona
Odvolacie rozhodnutie Mestského súdu v Petrohrade zo dňa 31. júla 2013, prípad č. 33-113778). Riešenie sporu Konflikty medzi majiteľom auta a predajcom vznikajú z rôznych dôvodov. Predajca automobilov často odmieta záručné opravy s tým, že spotrebiteľom oznámená chyba na aute nie je prípadom záruky: nekvalitný benzín atď.
Info
V dôsledku toho je spotrebiteľovi ponúknutá oprava na náklady kupujúceho. Jednou z častých príčin sporov je tiež neochota autobazára priznať, že na aute je významná chyba a vrátiť peniaze za auto (vykonať výmenu). V tomto prípade musí spotrebiteľ uplatniť reklamáciu na základe vyššie uvedených ustanovení zákona a zaslať ju predávajúcemu.
Tento dokument je určený na vyriešenie právneho sporu v štádiu prípravného konania.
V prípade zistenia závažných nedostatkov diela (služby) má spotrebiteľ právo uplatniť u zhotoviteľa požiadavku na bezplatné odstránenie nedostatkov, ak preukáže, že nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku diela (služby) resp. z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto momentom. Túto požiadavku možno predložiť, ak sa takéto vady zistia po dvoch rokoch (pri nehnuteľnostiach po piatich rokoch) odo dňa prevzatia výsledku práce (služby), avšak v rámci životnosti stanovenej na výsledok práce (služby). alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia výsledku práce (služby) spotrebiteľom, ak nie je zistená životnosť.
Mnoho motoristov čelilo potrebe vykonať jednu alebo druhú opravu v rámci záruky. Najčastejšie s tým nie sú žiadne problémy - a predajca vezme auto na svoju čerpaciu stanicu a potom ho vráti majiteľovi v dobrom stave.
Podľa štatistík vo väčšine prípadov hovoríme o menších poruchách.
Predajca má, samozrejme, záujem o dobrú povesť a je pre neho výhodnejšie pokorne vykonať malú opravu auta „na vlastné náklady“, ako sa snažiť „vytiahnuť“ peniaze navyše od klienta, byť označený podvodník a prísť o nových zákazníkov, a teda oveľa viac peňazí.
Veci sú trochu iné, keď v aute zlyhá niečo drahé, napríklad motor.
Často tu existujú dva hlavné prístupy:
Na strane predajcu existuje túžba, hákom alebo podvodníkom, presunúť zodpovednosť na majiteľa auta: hovoria, že ho „nakŕmil nesprávnym druhom benzínu“, nevymenil olej včas, obsluhoval ho v ťažkých podmienkach — to všetko v púšti a močiaroch.
Na druhej strane kupujúci, keď vidí rozsvietenú kontrolku „skontrolovať motor“ alebo počuje, že motor začal „problémovať“, ochromí sa hrôzou, prestane primerane rozmýšľať a požaduje od predávajúceho okamžitú výmenu chybného motora, a niekedy aj samotné auto.
Aké dokumenty budú potrebné?
Zoznam dokumentov, ktoré by vám mali byť poskytnuté po záručnej oprave motora automobilu, je však rozsiahlejší.
Mali by ste mať v rukách:
- akceptačný certifikát alebo žiadosť o opravu s uvedením dátumu, najazdených kilometrov, dôvodu žiadosti
- diagnostický protokol s popisom poruchy, jej príčiny a záveru - ide o záručný prípad?
- pracovný príkaz na záručné opravy
- potvrdenie o vykonanej práci s uvedením presného skutočného dátumu dodania auta k vám.
Všetky tieto doklady - ak sa závada objaví v budúcnosti - budú slúžiť ako podklad na to, aby ste tentoraz požadovali výmenu samotného auta so všetkou náležitou náhradou, keďže novo prejavená závada nadobúda status „významná“.
Ak vám bude z toho či onoho dôvodu zamietnutá záručná oprava motora, vyžiadajte si písomné potvrdenie odmietnutia. Ak s odmietnutím nesúhlasíte, možno bude potrebné problém vyriešiť na súde. Súd bude pracovať s dokumentmi, ktoré máte, ale „nemôžete pripájať slová k skutkom“.
V každom prípade, ak máte spory s predajcom ohľadom záručných opráv auta vo všeobecnosti a najmä opráv motora, bolo by dobré požiadať o podporu právnikov. Kontaktujte nás a skúsení autoprávnici vám pomôžu ochrániť vaše spotrebiteľské práva garantované zákonom.
