Tréningom na dosiahnutie výsledkov Či už si myslíte, že môžete alebo nie, aj tak máte pravdu! Henry Ford Tu sú vaši klienti ľudia spojení spoločnými cieľmi a vy ich vediete ku skutočnému výsledku, zrozumiteľnému a hmatateľnému. Môže to byť založenie firmy alebo zlepšenie zdravia,

Program na dosiahnutie výsledkov za 500 dolárov Hlavná vec je, že vedie k merateľnému výsledku. S klientom môžete pracovať každý deň, raz týždenne – podľa toho, čo je pre vás výhodnejšie. Krása tohto podniku je v tom, že celá hra sa hrá podľa vašich pravidiel, presne tak, ako sa cítite pohodlne.

1. Obraz želaného výsledku Je veľmi dôležité odpovedať na otázku: Prečo budú zamestnanci konať novým spôsobom a nie tak, ako sú zvyknutí? Čo ich k tomu donúti? Takže ste sa rozhodli, že pre ďalší rozvoj firmy sú zmeny nevyhnutnou podmienkou, posúdili ste

Každý chce mať auto.

Jazdiť! Auto je predsa vozidlo a jeho existenciu a vývoj od samého začiatku určoval jediný cieľ: ja osobne potrebujem ísť rýchlejšie ja, jeho majiteľ.

Koľko stojí auto spoločnosť? Odpoveď na túto otázku je rovnako ťažká ako dôležitá.

Na úsvite automobilizmu prebiehal zbesilý boj o zvýšenie rýchlosti auta. Okamžite sa vynoril problém so stabilitou vozovky, najmä v zákrutách. Auto bolo nižšie, dlhšie, širšie. Nosná časť – rám, základ karosérie – sa oťažila. Aby ste zišli z cesty a zrýchlili rýchlejšie, bol potrebný čoraz výkonnejší motor - a podvozok bol posilnený: prevodovka, kardanová prevodovka, hnacie kolesá. Požiadavky na spoľahlivosť bŕzd rastú - a mechanický pohon sa nahrádza hydraulickým a následne pneumatickým. Objavuje sa kompresor a s ním aj celý pneumatický systém... Zlepšuje sa pruženie - pružiny, tlmiče, stabilizátory hladiny. Pre zaistenie bezpečnosti pasažierov pri kolízii je karoséria vyrobená z hrubšieho kovu. Hmotnosť a rozmery opäť rastú... A to všetko na prepravu jednej alebo dvoch, maximálne 7-8 osôb!

Len sa zdá, že auto stojí na štyroch kolesách. V skutočnosti je to chobotnica so stovkami tisíc ramien. Napríklad v USA pre neho priamo či nepriamo pracuje každý šiesty pracovník. Posúďte sami: ročne sa vyrobí približne 10 miliónov áut. Používajú stovky druhov železných a neželezných kovov, nekovové materiály (plasty, koža, látky atď.), rádiové zariadenia, laky, farby, sklo, gumu, palivá, mazivá...

Výroba tohto všetkého nezanecháva stopy na životnom prostredí a spôsobuje množstvo environmentálnych problémov.

Projekčné kancelárie, laboratóriá, testovacie lavice a testovacie ihriská. Automatické linky a roboty na výrobu tisícok dielov každú sekundu. Kilometrové montážne dopravníky. Počítače a počítače pre CNC stroje, na plánovanie, zber a analýzu informácií... Viac? Prosím!

Potrebujeme cesty. V Spojených štátoch teraz cesty zaberajú asi 10 % rozlohy krajiny. Na ich výstavbu a údržbu je potrebná obrovská flotila špeciálnych strojov, ktoré dokážu ťažiť materiály, liať ich, upevňovať, pokrývať asfaltom a betónom, nanášať značkovacie čiary...

Auto, ako každý stroj, sa občas pokazí. Na opravu potrebujete vybavenie a nástroje. Tisíce a tisíce autoservisov. Čerpacie stanice, zariadenia na výrobu ropy a rafinérie, sieť ropovodov a obrie ropné tankery. A opäť environmentálne problémy.

Auto treba niekde odložiť. A pre garážové komplexy sú vyčlenené obrovské plochy miest. Na cestách je potrebné udržiavať poriadok, vytvára sa špeciálna služba národnej dopravnej polície.

Na cestách sa stávajú nehody, ľudia sú zabití alebo zranení. To znamená, že potrebujeme lieky, lekárničky, ambulancie, nemocnice a sanatóriá. A pohrebné tímy...

Auto však nie je lacné, veľmi drahé!

Akýkoľvek systém, či už je to auto alebo rybársky prút, je vytvorený a existuje nie kvôli sebe, ale kvôli tomu, aby plnil nejakú užitočnú funkciu pre ľudí. Hlavnou užitočnou funkciou auta je teda presúvať ľudí a náklad z miesta na miesto.

V skutočnosti človek potrebuje práve túto funkciu a už vôbec nie systém, ktorý túto funkciu vykonáva, čím vzniká kopec najrôznejších problémov.

Z tohto hľadiska existuje v TRIZ koncept ideálneho systému:

Mimochodom, Puškinova Baba Yaga mala vozidlo, ktoré sa blížilo ideálu: jej stupa sa pohybovala „sama od seba“. Ale samotná stupa stále existovala, bolo treba do nej vliezť, vyjsť z nej, takže toto vozidlo nie je stopercentne ideálne.

Úplne ideálna verzia auta vyzerá takto: auto tam vôbec nie je, ale prídete do daného bodu v správnom čase.

A nepotrebujete udicu. Potrebujete funkciu, ktorú vykonáva. Aká je jeho hlavná funkcia? Nahoďte červíka, zaháčkujte a vytiahnite rybu, ktorá tohto červíka prehltne.

Zamyslite sa nad otázkou „ideálnej ryby“ pre seba. Len si nemyslite, že taká ryba by si mala sama zložiť šupiny, vykuchať ju a ponoriť sa do hrnca s rybacou polievkou. Ideálne ucho by predsa nemalo obsahovať rybu, ale mala by tam byť jej vôňa, chuť a nutričná hodnota.

Z toho všetkého vyplýva jeden prakticky veľmi dôležitý bod:

TRIZ identifikoval ďalšie zákony vývoja systémov (ZDS), ale tento zákon - zákon zvyšovania miery ideality systémov - je z nich možno najdôležitejší.

Pri riešení konkrétnych invenčných problémov vám tento zákon umožňuje opustiť veľa prázdnych testov a okamžite sformulovať ideálnu odpoveď na problém - ideálny konečný výsledok (IFR). Ako v prípade červíka. Dokonalý červík ja spadne do vody ja zostane tam a ja vytiahne z vody rybu, ktorá ho zožrala.

Niekedy to na vyriešenie problému stačí.

Samozrejme, vo väčšine prípadov nie je možné získať IFR v čistej forme. Význam je tu trochu iný. Nastavenie IFR vám umožňuje okamžite zvoliť správny smer práce, zúžiť oblasť vyhľadávania a sústrediť úsilie na nájdenie silných riešení problému.

Ilustrujme si účinok zákona o zvyšovaní miery ideality na príklade technického systému.

Sériové auto Niva váži 1150 kg a má motor s výkonom 53 kW (asi 70 k). Na účasť na medzinárodných automobilových pretekoch bola Niva modernizovaná: bol nainštalovaný nútený motor s výkonom až 200 koní a hmotnosť celého auta bola znížená na 700 kg.

Čísla absolútnych (aritmetických) zmien zvyčajne hovoria málo: bolo - stalo sa. Relatívne ukazovatele vypovedajú oveľa viac. Predtým mal každý motor výkon 1150 kg: 70 k. = 13,5 kg/hp

Teraz každý „kôň“ nesie iba 700 kg: 200 k. = 3,5 kg/hp Takmer štyrikrát menej!

ČO MÁ MANAŽÉR, KEĎ POVIE: „PRACUJ DOBRE“?

AKO ZÍSKAŤ PRÁCU PRE KONEČNÝ VÝSLEDOK OD ZAMESTNANCOV?

Všetci manažéri vyžadujú, aby zamestnanci pracovali na „konečnom výsledku“. V praxi však obaja nie vždy jasne chápu, čo tieto slová znamenajú a ako presne dosiahnuť takýto výsledok.

Manažér hovorí: "Musíme pracovať dobre." Každý to chápe inak. Pre jedného to znamená prísť do práce načas. Za ďalšie - že potrebujete kvalitne pripraviť a podať výkazy. Po tretie - zabrániť chybám pri výrobe klobásy. Po štvrté to znamená dobre slúžiť zákazníkovi. Piaty verí, že vždy pracuje svedomito a dobre... Tak ako ste to mysleli, páni, vedúci?

Aby sme prácu hodnotili na základe konečného výsledku, je v prvom rade dôležité, aby sme (zatiaľ sami sebe) čo najjasnejšie (a často lepšie v reči čísel) sformulovali, v čom sa bude merať.

A je dôležité mať na pamäti, že čím konkrétnejšie sformulujeme tento konečný cieľ našim zamestnancom, tým vyššia je pravdepodobnosť, že budeme po prvé pochopení a po druhé dosiahneme výsledky.

Naopak, keď sa vyhýbame konkrétnemu popisu toho, čo presne treba urobiť, a len povzbudzujeme zamestnancov, aby robili to najlepšie, čo je v ich silách, v skutočnosti sa nerobí to, čo vyžaduje popis práce.

SÚHLASÍTE SO ZAMESTNANCAMI:

Keď ste prišli na to, čo rozumiete pod pojmom „pracovať na konečnom výsledku“, stojíte pred úlohou sprostredkovať tieto kritériá zamestnancom,

Škola zvládanie

aby aj personál jasne chápal, ako sa vy aj oni dozviete (podľa akých kritérií?), že sa dosiahol výsledok. A čo by podľa vás bola „dobrá práca“.

Ak teda vaši predajcovia musia predať tri kusy zariadení za mesiac, každá transakcia musí mať hodnotu najmenej 200 000 tisíc rubľov, znamená to, že výsledkom dobrej práce predajcu do konca mesiaca sú peniaze prijaté od klientov vašej spoločnosti účet vo výške 600 000 rubľov? A je to potrebné od troch klientov? Alebo je hlavná vec, že ​​sa predávajú aspoň tri jednotky zariadenia? Alebo sa bavíme minimálne o troch transakciách, pričom predmetom transakcie by mohli byť súvisiace zariadenia a služby? Ak je pre vás dôležité, že existujú presne tri transakcie, potom „konečný výsledok“ v chápaní zamestnanca by mal byť takýto: tri transakcie dokončené do vykazovaného obdobia s rôznymi klientmi. V tomto prípade vytvoríte nasledovný motivačný systém: Vaši zamestnanci sa budú snažiť nachádzať stále viac nových klientov a neustále rozširovať trh. Manažéri predaja však budú chcieť vedieť, či je možné (v najkrajnejšom prípade), keď neexistujú žiadne tri transakcie, zvážiť „konečný výsledok“ jednej transakcie, ktorú dokončili, ale za rovnakú sumu - 600 000 rubľov?

Inými slovami, zistite to: ovládate obrat alebo počet transakcií alebo možno niečo iné? A v tomto prípade vaši zamestnanci vedia, čo presne kontrolujete? Zamestnanci to určite budú vedieť, najmä keď to podložíte vhodnou finančnou motiváciou. Napríklad, viazať ich plat na počet transakcií.

Konečné výsledky práce sa často zamieňajú s priebežnými výsledkami, ktoré je potrebné dosiahnuť, aby sa dosiahol hlavný výsledok. Napríklad pre manažéra zaoberajúceho sa telefonickým marketingom je 40 hovorov denne konečným výsledkom alebo medzivýsledkom? Áno, ak vám a zamestnancovi nezáleží na tom, ako skončili, pokiaľ je v správe za daný deň zapísané „40“. Nie, ak výstupom, ktorý potrebujete, je dokončený predaj alebo jasné dohody o stretnutí.

Nielen zamestnanci sú z toho zmätení.

Jeden vedúci obchodného oddelenia, ktorému vedenie vyčítalo, že neplní plán, bol rád, že v jeho oddelení sa finančný obrat zvýšil mesačne o 10% a tak ďalej šesť mesiacov. Bol na to veľmi hrdý, označil tento ukazovateľ za „dobrý výsledok“ svojej vodcovskej práce a tvrdil, že jeho predajcovia tým pracujú na dosiahnutí zisku. Vedenie spoločnosti tohto šéfa sklamalo. Bolo mu vysvetlené, že konečným výsledkom práce tohto oddelenia je 100% plnenie mesačného plánu predaja. Oddelenie prinieslo firme straty za viac ako šesť mesiacov, a to len na 30 % stanoveného plánu. Čo sa týka zvyšovania obratu o 10 % mesačne, tento údaj nevyjadruje konečný výsledok, ale vyjadruje, akou rýchlosťou oddelenie smeruje k naplneniu plánu predaja na 100 %. To znamená, že odráža určitý proces alebo cestu, pohyb, takpovediac. Pomocou tohto čísla budeme môcť robiť výpočty a odhaliť to pri takomto tempe práce

kapitola 4. Ako prinútiť zamestnancov pracovať na konečnom výsledku?

približne za 20 mesiacov oddelenie dosiahne pôvodne plánovaný výsledok, pričom dosiahne 100 % plánu.

Ďalšia dôležitá otázka, ktorá sa v tejto firme vynorila: prečo vedúci obchodného oddelenia za celých šesť mesiacov práce nedosiahol svoj cieľ?

Vedúci tohto oddelenia bol do funkcie vymenovaný takmer náhodou. Otvorilo sa voľné miesto, ponúkli ho a on ho prijal. Bolo preňho dôležité rásť a s iným rastom vo firme sa vtedy nepočítalo. Produkt, ktorý toto oddelenie predáva, ho nezaujímal ani vtedy, ani teraz. Sám pri riadení tohto oddelenia ešte riešil väčšie tržby. V dôsledku toho nikdy neveril, že by sa tento produkt mohol úspešne predávať, a preto v hĺbke duše považoval individuálne plány predaja svojich zamestnancov za nadhodnotené. Výsledkom je, že vo svojich interakciách so zamestnancami sa nikdy neodvoláva na čísla plánu. Na otázku obchodného riaditeľa, kedy naposledy tento šéf povedal zamestnancom presné číslo plánu, ktorý musí každý z nich splniť, šéf povedal, že si to nepamätá. Vždy motivoval ľudí tým, že im hovoril, aby „pracovali dobre a splnili plán predaja“, a nebolo zvykom povedať, ktorý z nich.

Tento príklad ukazuje, že ak necháte všetko tak, ani za dvadsať mesiacov, ani za päť rokov nedosiahne toto oddelenie konečný výsledok.

Ukazuje sa, že manažéri vo svojej práci očakávajú od svojich zamestnancov výsledky, často bez toho, aby si uvedomovali, že sami neveria v konečný výsledok práce!

Pripomeňme, že TRIZ je povinnou súčasťou vyučovania v centre Eidos. TRIZ je teória na riešenie invenčných problémov. Založená Heinrichom Altshullerom v 70-80 rokoch minulého storočia. TRIZ je aplikovaná veda, ktorá si vyžaduje neustále praktické využitie.

TRIZ pomáha nájsť SILNÉ riešenia problému bez pokusov a omylov, bez neustáleho hľadania možností. Toto riešenie sa označuje ako IFR (ideálny konečný výsledok).

Najúčinnejšie riešenie problému je také, ktoré možno dosiahnuť len s využitím existujúcich zdrojov. V praxi je ideálny konečný výsledok len zriedka plne dosiahnuteľný, ale slúži ako vodítko.

Pri hľadaní IFR určite narazíte na ROZPOR.

Pokusy o zmeny na zlepšenie niektorých parametrov systému vedú k zhoršeniu iných parametrov. Napríklad zvýšenie pevnosti krídla lietadla môže viesť k zvýšeniu jeho hmotnosti a naopak – odľahčenie krídla vedie k zníženiu jeho pevnosti. V systéme vzniká konflikt.

Príklad:

Geológovia vykonávajúci výskum na Aljaške sa sťažovali na líšky, ktoré žuvali káble pochádzajúce z meracích prístrojov.

Rozpor: Líšky by nemali žuť drôty, pretože... to spôsobuje škodu ľuďom a líšky žuvajú drôty (to je realita).

Príklad riešenia rozporu: Kajenské korenie, najpálivejšia známa odroda, sa vstrekuje do obalu drôtov. A útoky líšok okamžite prestanú.

Viac o odstraňovaní rozporov si povieme v nasledujúcich článkoch.

Teraz skúste vyriešiť kreatívny problém:

Utrieť nos zákazníkovi alebo Dávidovi?

V roku 1504 vo Florencii Michelangelo Buanorotti dokončoval práce na päťmetrovej soche Dávida. Ako postupujú práce, sa prišiel pozrieť vtedajší starosta mesta Pierre Soderini. Socha sa mu páčila. Keď však k nej prišiel bližšie a pozrel sa na poschodie, kde pán v tom čase pracoval, povedal, že Dávidov nos je podľa neho príliš veľký. Michelangelo bol v rozpakoch: ak urobíte opravy, naruší sa harmónia sochy, ale ak to neurobíte, môžete sa so zákazníkom pohádať a nedostanete peniaze. Čo by mal robiť Michelangelo?

Najprv si však položte tieto otázky:

Z akých častí sa systém skladá a ako sa navzájom ovplyvňujú?
- Ktoré spojenia sú škodlivé, rušivé, ktoré sú neutrálne a ktoré sú užitočné?
- Ktoré časti a pripojenia je možné meniť a ktoré nie?
- Ktoré zmeny vedú k zlepšeniu systému a ktoré k zhoršeniu?

Už sme diskutovali o piatich nástrojoch, ktoré vám pomôžu zvládnuť zložité úlohy, kreatívne riešiť problémy a nájsť skvelé nápady: , a .

Dnes si povieme o systematickom a takmer ideálnom spôsobe riešenia problémov pomocou teórie invenčného riešenia problémov (TRIZ). Jedným zo základných pojmov TRIZ sa stal IFR (ideálny konečný výsledok) - situácia, keď sa požadovaný výsledok dosiahne sám, bez dodatočných nákladov.

IFR je spôsob, ako vyriešiť problémy s minimálnymi, takmer nulovými nákladmi na zdroje. Pomáha prekonávať stereotypné myslenie a formulovať najlepšie riešenia.

Existujú tri hlavné formulácie IFR:

• Túto funkciu vykonáva samotný systém.
• Neexistuje žiadny systém, ale jeho funkcie sa vykonávajú (pomocou zdrojov).
• Funkcia nie je potrebná.

Prečo TRIZ?

V roku 1946 začal Genrikh Saulovich Altshuller pracovať na vytvorení teórie riešenia invenčných problémov, ktorej účelom bolo študovať a opísať mechanizmy vývoja technických systémov a vytvárať praktické metódy na riešenie invenčných problémov.

Hlavný rozdiel medzi TRIZ a všetkými ostatnými metodikami a technikami (synektika, metóda ohniskových objektov, morfologická analýza) spočíva v tom, že nie je založený na vyčerpávajúcom hľadaní možností, čo veľmi sťažuje získanie rýchleho a zaručeného výsledku.

Ako metóda IKR funguje?

Ak chcete získať IFR, musíte zvážiť všetky prvky a procesy úlohy a určiť hlavný proces, ktorý je potrebné zlepšiť. V ideálnom prípade by sa to malo spustiť samo.

Pri formulovaní IFR musíme predpokladať, že systém alebo jeho časť vykoná požadovanú činnosť „sama od seba“, bez nákladov, bez externých zdrojov. Alebo si predstavte, že neexistuje žiadny systém, ale vykonávajú sa všetky jeho funkcie. Každý má rád ideálny systém, implementuje sa sám, nevyžaduje ďalšie zdroje a nič nepokazí.

Prečo to potrebujem?

IFR vám pomáha myslieť produktívne. Ak ste sa naučili formulovať IFR, váš život sa už zlepšil, pretože ste začali premýšľať smerom k ideálnemu výsledku a hodnotiť zdroje systému, v ktorom sa nachádza vaša úloha.

IFR je najobľúbenejší nástroj TRIZ na použitie v každodennom živote a podnikaní.

chceš byť šťastný? Napíšte 10 IFR formulácií pre túto úlohu. Chcete dostávať? Napíšte 10 IFR formulácií pre túto úlohu. Chcete, aby vás nikto neobťažoval? Napíšte 10 IFR formulácií pre túto úlohu. Znie to jednoducho a funguje to skvele.

Aké sú alternatívy k tejto metóde?

• Skupinová práca. S IFR môžete pracovať samostatne, alebo môžete do riešenia pripojiť svojich kolegov. Je veľmi jednoduché rozvíjať a brainstormovať pravidlá IFR v spoločnosti a získať veľa silných riešení.
• „Nie IKR“ alebo „anti-IKR“. Toto je „inverzia“, keď formulujete riešenie problému s „nie sami“. To znamená, že sa musíte presvedčiť, že niektorý prvok sám o sebe nemôže vykonávať túto funkciu.

Ako použiť IFR na vyriešenie kreatívneho problému?

1. Zapíšte si úlohu.
2. Buďte odhodlaní, že nájdete riešenie.
3. Nebojte sa vyzerať alebo znieť hlúpo. Je lepšie vyzerať hlúpo a vyriešiť problém, ako vyzerať múdro, ale nevyriešiť ho.
4. Rozdeľte problém na časti a zapíšte si ich.
5. Analyzujte, aké zdroje máte, zapíšte si prvky systému.
6. Formulujte IFR (pre každú časť úlohy napíšte tri formulácie IFR, ktoré sú uvedené na začiatku príspevku).
7. Vyberte si také formulácie, v ktorých riadite prvky systému a nič nekomplikujte.

Ako to uviesť do praxe?

Formulujte až 10 možností IFR pre vašu ďalšiu každodennú úlohu.

Vo vašom dome nie je žiadny odpad. Váš sused na poschodí každý večer vynesie z bytu vrece s odpadkami a umiestni ho na spoločnú chodbu. Ráno ho vyhodí do koša. Počas noci sa na chodbe hromadí nepríjemný zápach.

Najprv definujte všetky prvky systému a potom nájdite IFR pomocou troch formulácií. Svoje odpovede píšte do komentárov.