Sunku įsivaizduoti, kad tik įsigyta baterija gali sulūžti, nes ji kainuoja mažiausiai 2-3 tūkstančius rublių ir sugaištama daug laiko. Tačiau neskubėkite skirti pinigų ir gauti juos, kad užvestumėte variklį. Sugedęs akumuliatorius gali būti pakeistas pagal garantiją. Žinoma, ne visada. Toliau aptarsime, kokie gedimai nutinka, kas juos sukelia ir ar galite tikėtis pakeisti bateriją.
Taigi problemų dėl naujos baterijos gali sukelti dvi pagrindinės priežastys. Pirmoji – netinkamas įrengimas ar eksploatavimas, antrasis – gamybos brokas. Žinoma, bateriją galima pakeisti tik pagal garantiją antruoju atveju, būtent esant tokioms aplinkybėms:
- Kai aptinkamas defektas, jis vadinamas šalta jungtimi. Iš esmės tai yra elektros grandinės pertrauka, dėl kurios baterija neveikia. Norėdami paaiškinti šio proceso ypatybes, turėsime prisiminti informaciją apie švino rūgšties akumuliatorių konstrukciją ir veikimo principą. Tikriausiai žinote, kad visi teigiami elektrodai ar plokštės yra sujungti vienas su kitu nuosekliai, naudojant vadinamąjį tiltelį. Senesniuose akumuliatoriuose jis yra viršuje ir atrodo kaip švino džemperiai ant šiuolaikinių baterijų, tiltas yra paslėptas korpuse. Teigiamas elektrodas kartu su neigiamai įkrauta plokšte kinta ir sudaro vieną bloką, kurio įtampa yra 2 voltai (12 voltų akumuliatoriuje yra 6 tokios skardinės). Norint atskirti elektrodus vienas nuo kito, naudojamos specialios plokštės arba separatoriai. Automobilių gamybos procese ir gamyklinėmis sąlygomis kartais dėl defektų nėra patikimo kontakto tarp trumpiklio ir plokštės. Dėl to kontaktas oksiduojasi ir švinas išsilydo veikiant aukštai temperatūrai, kuri atsiranda dėl padidėjusio atsparumo oksiduotoje srityje. Tai yra, grandinė nutrūksta. Šis reiškinys vadinamas šalta jungtimi.
- Dėl trumpojo jungimo, atsirandančio dėl netinkamo elektrodų išlygiavimo korpuso viduje. Yra žinoma, kad baterijos plokštės arba elektrodai yra atskirti separatoriais, kurie dažnai būna vokų pavidalo. Akumuliatoriaus gamybos proceso metu plokštelė nuleidžiama į separatorių, kartais ji pasislenka. Dėl aštrių kampų elektrodas gali sugadinti „voką“, kuris tarnauja kaip izoliatorius. Dėl to trumpasis jungimas ir akumuliatoriaus gedimas.
Apibendrinant, verta pakalbėti apie dar vieną gamybos defektą, kuris laikomas visišku pagrindu pakeisti bateriją pagal garantiją. Tai trumpasis jungimas, atsirandantis dėl netinkamo proceso įrangos veikimo. Akumuliatorių gamyklose veikiančios automatinės linijos kartais daro „klaidas“ dėl neteisingo reguliavimo. Būtent dėl šios aplinkybės dažnai atsiranda gamybinių defektų, kai per daug susitraukia per daug ištemptos separatoriaus plėvelės ir atsiskleidžia plokštė, sukelianti trumpąjį jungimą.
Gamintojas ne visada sugeba stebėti kiekvieno savo gaminio vieneto kokybę. Esant tokioms techninės kontrolės klaidoms, suteikiama garantija, kurios dėka nekokybiška prekė gali būti pakeista į analogišką, tik be konstrukcinių defektų. Koks yra garantinis atvejis, kai kalbama apie automobilių akumuliatorius? Akumuliatoriaus garantija pagal GOST 2008 galioja šiems gamykliniams akumuliatoriaus gedimams:
Trūksta dangčio sandarumo
Jei ant dangtelio nėra matomų pažeidimų, tačiau šonuose, sankryžoje su korpusais matosi šlapi nešvarumai, verta patikrinti, ar tvirtai pritvirtintas akumuliatoriaus dangtelis. Norėdami tai padaryti, turite pakreipti bateriją 45 laipsnių kampu. Teka elektrolitas, vadinasi, baterija sugedo ir ją reikia pakeisti.
Skardinių sandarinimo trūkumas
Kiekviena baterija susideda iš 6 dviejų voltų elementų, kurie yra atskirti vienas nuo kito sandariomis plastikinėmis plokštėmis. Jei dviejų atskirų skardinių sienelės iš gamyklos dėl kokių nors priežasčių nuteka, jos iš esmės sudaro vieną didelę skardinę. Įtampa gnybtuose nukrenta iki 10 V, o akumuliatorius „netraukia“.
Trumpas sujungimas
Akumuliatoriaus trumpasis jungimas gali įvykti ir dėl ilgalaikio aptarnavimo, kai nukrenta aktyvi masė ir sugenda separatorius. Tačiau montuojant gali įvykti trumpasis jungimas. Tada įtampa akumuliatoriaus gnybtuose bus daugiau nei 1,5 V mažesnė nei tikėtasi. Galite sužinoti, kad viena iš skardinių uždaryta naudojant hidrometrą. Elektrolito tankis jame bus mažesnis nei 1,15. Jei įkraunate akumuliatorių su trumpuoju jungimu, sugedusiame banke prasidės aktyvus dujų išsiskyrimas.
Atvira grandinė
Baterijoje yra šeši elementai. Jei elektros laidumas tarp vienos iš porų išnyksta, įvyksta „lūžis“ - staigus apkrovos grandinės varžos padidėjimas. Paprasčiau tariant, akumuliatorius su pertrauka, patikrinus voltmetru, rodys normalią įtampą gnybtuose. Tačiau krovinio šakė nuneš defektą į švarų vandenį. 0,2 A apkrova smarkiai sumažina įtampą tinkle (mažiau nei 5 V).
Kaip matote, pardavėjai tai sakydami visiškai nemeluoja garantija padeda pakeisti nekokybiškas prekes. Ir, deja, prekių sugadinimas dėl neatsargumo ir/ar nežinojimo negalioja santuokai. Taigi trumpas gaminio tarnavimo laikas, ypač priklausantis nuo transporto priemonės sistemų tinkamumo ir vairuotojo rankų tiesumo, ne visada yra jo kokybės ypatybė.
Todėl pirmiausia turite sąžiningai ir be emocijų nustatyti, ar jūsų baterija tikrai patenka į garantinį atvejį. Jei ne, tada net nebandykite: nesąžiningi pardavėjai gali pradėti „dinamizuoti“ tikrai nekokybišką korpusą, tačiau tikrai niekas nepriims akumuliatoriaus, kuris buvo padalintas dėl pirkėjo aplaidumo.
Jei esate įsitikinę, kad baterija sugedo nuo pirkimo momento, vadovaukitės šiuo planu:
- Jei vis dar nesate tikri, ar akumuliatorius buvo pažeistas naudojimo metu, ar jis buvo sugedęs iš gamyklos, jį galima diagnozuoti didelėje atstovybėje. Svarbu, kad centre būtų kuo platesnis įvairių prekių ženklų baterijų asortimentas, tokiu atveju jo darbuotojai nebus suinteresuoti jus apgauti ir perduoti kaip sugadintą daiktą. Akumuliatorių geriausia pirkti tame pačiame prekybos salone, kad būtų užtikrintas sąžiningumas pagal garantiją. Oficialūs pardavėjai yra pasirengę priimti klientą pusiaukelėje, atsižvelgiant į tai, kad pardavėjų sutartyse dažniausiai numatyta, kad sugedusių baterijų keitimo išlaidas padengia gamintojas. Tačiau neturėtumėte asmeniškai neštis sugedusios baterijos oficialiems prekiautojams: patyrusių įmonių atstovai nesunkiai atskleis apgaulę ir pažvelgs į jus, švelniai tariant, nepritariamai.
- Jei esate visiškai įsitikinęs santuoka, o pardavėjas ir toliau „neranda sąmonės“, turėtumėte pateikti oficialų skundą. Ataskaitoje turi būti nurodytas elektrolito skaidrumas, jo tankis kiekviename indelyje, įtampa gnybtuose ir akumuliatoriaus pagaminimo data. Būtina, kad eksperto išvadą pateiktų konkuruojanti organizacija. Svarbu, kad pardavėjas, kuriam patikėjote atlikti tyrimą, nedirbtų kartu su jūsų pažeidėjais. Dažnai tie patys Rusijos akumuliatorių prekės ženklai lentynose kalba apie tokias numanomas partnerystes.
Jei rezultatas nepasirodo per savaitę, turite pateikti ieškinį magistrato teismui. Parduotuvės, pardavusios jums nekokybišką prekę, atstovai bandys nutildyti, jei baterija tikrai bus pakeista pagal garantiją. Mat jei prasidės popierizmas, aplaidus pardavėjas turės sumokėti valstybės rinkliavą ir baudą už ginčo neišspręsimą ne teismo tvarka.
„Tiumenės baterijų gamykla“
paštas: *****@***ru
http://www. *****
GARANTIJOS KORTELĖ
švino rūgšties starterio akumuliatoriui
Garantiniai įsipareigojimai nutraukiami šiais atvejais:
Nesant įmonės garantinio talono arba jei nėra pardavimo datos ir prekybos organizacijos antspaudo;
Pirkėjui nesilaikant šios naudojimo instrukcijos (perkrovimas, per mažas įkrovimas, neteisingas elektrolito lygio reguliavimas, gilus iškrovimas, akumuliatoriaus užšalimas, nešvarumai ant paviršiaus ir pan.), rezultatas yra juodas elektrolitas, žemas lygis, elektrolito tankis. mažesnis nei 1,20 g/cm3 arba didesnis nei 1,30 g/cm3 ir pan.;
Akumuliatorius turi mechaninių pažeidimų arba buvo atidarytas;
4.4 Bent kartą per ketvirtį (šaltuoju metų laiku – ne rečiau kaip kartą per mėnesį) patikrinkite elektrolito tankį, kuris turi atitikti 3.1.1 reikšmę. Jei elektrolito tankis yra 0,03 g/cm3 mažesnis nei įprastas arba didesnis, įkraukite akumuliatorių pagal 3.3 punktą.
4.5 Akumuliatoriuose su indikatoriaus užsukamu kištuku elektrolito lygį ir įkrovos būseną galima nustatyti naudojant šias spalvų schemas:
1 – žemas elektrolito lygis, įpilkite distiliuoto vandens;
2 – mažas įkrovimas, įkraukite akumuliatorių;
3 – normali akumuliatoriaus būklė.
Prieš patikrindami akumuliatoriaus būklę, atsargiai bakstelėkite indikatoriaus kištuką. Bakstelėdami nenaudokite daug jėgos.
4.6 Akumuliatoriuose, kuriuose yra elektroninis indikatorius, įkrovos būseną galima nustatyti pagal mirksinčios lemputės spalvą:
5 GAMINTOJO GARANTIJA
5.1 Laikantis šių nurodymų ir transporto priemonės elektros įrangos tinkamumo naudoti, įmonė garantuoja normalų akumuliatorių veikimą 24 mėn., o garantiniu laikotarpiu garantiniu laikotarpiu nuvažiuojama ne daugiau kaip 75 tūkst. km.
5.2 Akumuliatoriams, kurių talpa mažesnė nei 30 Ah, garantinis laikotarpis yra 12 mėnesių.
5.3 Sausai įkraunamų akumuliatorių garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pardavimo per mažmeninės prekybos tinklą datos, nurodytos prekybos organizacijos garantiniame talone, arba nuo tos dienos, kai vartotojas gauna baterijas vartojimui ne rinkoje.
5.4 Akumuliatorių, užpildytų elektrolitu, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pagaminimo datos.
5.5 Skundus dėl akumuliatorių kokybės siųsti akumuliatorių pardavusiai prekybos organizacijai arba gamintojui (tel. (3452) 43-47-63). Pretenzijos priimamos garantiniu laikotarpiu. Atliekant garantinį remontą arba keičiant akumuliatorių, galioja pirminis garantinis laikotarpis.
nemeskite į bendrą šiukšlių dėžę |
Šiandien parduodama daugybė įvairių gamintojų ir markių automobilių akumuliatorių. Technologiškai jie beveik nesiskiria vienas nuo kito. Norėdami išskirti savo gaminį iš kitų, gamintojai ir prekiautojai stengiasi išsiskirti baterijų garantinio laikotarpio trukme, kuri ne visada atitinka tai, kas nurodyta. Kad neapsigautumėte viliojančio pasiūlymo ir nepatektumėte į bėdą, turite žinoti, kokias garantijas automobilių akumuliatoriams suteikia įstatymas. Tai oficialūs dokumentai, kuriais pardavėjai remsis priimdami sprendimą dėl neveikiančios įrangos.
Garantija – tai pardavėjo įsipareigojimas garantiniu laikotarpiu remontuoti arba pakeisti įrangą su gamybos defektais. Jeigu prekė dėl kokių nors priežasčių neatitinka visuotinai nustatytų kriterijų, gamintojas įsipareigoja ją pataisyti arba pakeisti.
Kalbant apie automobilių akumuliatorius, garantija suteikiama tik gamybos defektų pašalinimui. Tik tokiu atveju galite tikėtis pakeisti įrenginį arba susigrąžinti pinigus. Tiesa, prieš tai atliekama ekspertizė. Bet jei akumuliatorius susidėvi, apie garantiją net nereikėtų galvoti, net jei, pavyzdžiui, „nužudėte“ per metus, o garantija suteikiama dviems. Daugeliu atvejų pardavėjas paprasčiausiai nurodo akumuliatoriaus nusidėvėjimą, o šiuo atveju garantija netaikoma.
Ar naujo automobilio garantija galioja akumuliatoriui?
Automobilių entuziastai dažnai susimąsto, ar automobilis naujas, ar akumuliatoriui suteikiama garantija? Taip, jei automobilis naujas, tai jo komponentams galioja ir grąžinimo bei remonto įsipareigojimai Tuo pačiu aptarnavimo sąlygos yra tokios pat kaip ir perkant naują akumuliatorių.
Akumuliatoriaus priežiūra, kaip žinoma, vyksta aptarnavimo centruose. Tačiau dauguma žmonių eina į parduotuvę ar saloną, kuriame įsigijo automobilį. Jeigu automobiliui taikoma garantija, tuomet dauguma pardavėjų be problemų atliks visus reikiamus veiksmus, nes nekokybiškos prekės yra grąžinamos, remontuojamos ar keičiamos. Todėl geros reputacijos įmonės rūpinasi savo reputacija. Jiems porą tokių komponentų pakeisti yra smulkmena.
Tačiau akumuliatoriaus grąžinimas į nedidelę parduotuvę ar saloną gali sukelti daug protestų ir problemų. Pardavėjai gali protingai nurodyti, kad jūsų gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo. Tačiau juos įtikinti nėra taip paprasta. Paprastai tai yra pajamų klausimas prieš „pokalbį pakeltu balsu“. Nėra prasmės pasiekti tą tašką. Tiesiog nuneškite akumuliatorių ištirti į nepriklausomą aptarnavimo centrą arba specializuotą degalinę. Kokia iš to nauda? Gausite tikrą akumuliatoriaus būklės įvertinimą. Remdamiesi tuo, nuspręskite, ar jį galima grąžinti pagal garantiją.
Kaip grąžinti akumuliatorių pagal garantiją?
Akumuliatoriaus grąžinimas pagal garantiją dažniausiai sukelia daug konfliktų. Nei gamintojas, nei pardavėjas nenori prarasti uždirbtų pinigų. Dėl šios priežasties paprastiems žmonėms dažnai tenka griebtis kraštutinių priemonių, kreipiantis į kompetentingas institucijas ir ginant jų reikalavimus. Federaliniame vartotojų teisių įstatyme teigiama, kad jei aptinkami gamybos defektai, vartotojas gali grąžinti prekę į pardavimo vietą.
Automobilių akumuliatorių atveju pirkėjas turi šias teises:
- pakeiskite sugedusį įrenginį tokiu pat, bet kokybišku;
- pakeiskite akumuliatorių pagal garantiją kitu modeliu, atsižvelgdami į kainą;
- reikalauti pašalinti defektus;
- grąžinti nekokybišką prekę, kad būtų grąžinti pinigai.
Jei baterija neatitinka jokių parametrų, tuomet per 14 dienų pirkėjas gali grąžinti prekę pardavėjui, net jei ji yra geros būklės.
Reikėtų prisiminti, kad pagal tą patį įstatymą, jeigu pametėte prekės garantinį taloną ir negalite jos pateikti pardavėjui, jis vis tiek privalo patikrinti jos kokybę.
Apibendrinant, reikia dar kartą pastebėti, kad pakeisti akumuliatorių pagal automobilio garantiją galima tik tada, kai ekspertizė nustato, kad jis iš pradžių buvo brokuotas.
Kiek galioja automobilio akumuliatoriaus garantija?
Kaip minėta aukščiau, gamintojas suteikia garantiją tik dėl gamybos metu atsiradusių ir techninės kontrolės nepastebėtų defektų. Dažniausiai tokios problemos nustatomos per šešis darbo mėnesius. Jeigu automobilio savininkas įsigytu agregatu nepradeda naudotis iš karto, laikotarpis gali būti padvigubintas. Iš viso vieneri metai. Tiek mums atrodo, kad akumuliatoriaus garantija turėtų galioti.
Tačiau vargu ar rasite bent vieną įmonę, kuri nurodytų tokį savo gaminio garantinį laikotarpį. Taip yra dėl gamintojų, siekiančių parduoti savo produktus, rinkodaros politikos. Dažniau figūros atsiranda per dvejus, trejus ir net ketverius metus. Visa tai yra tik reklaminis žaidimas, skirtas atskirti jūsų produktą iš kitų. Net jei akumuliatoriaus garantinis laikotarpis yra treji metai, per šį laikotarpį susisiekus su aptarnavimo centru, jie atsisakys atlikti garantinį remontą ar techninę priežiūrą. Jie tiesiog atliks apžiūrą ir nurodys, ar akumuliatorius yra susidėvėjęs ar netinkamai naudojamas. Ir jūs negalėsite nieko įrodyti, nes akumuliatoriuje nebus gamybos defektų.
Akumuliatorių gedimai ir defektai pašalinti pagal garantiją
Kokiai žalai taikoma akumuliatoriaus garantija? Yra du neginčijami atvejai: atvira grandinė ir trumpasis jungimas. Pažvelkime į juos atidžiau.
Grandinės pertrauka. Vidiniai automobilio akumuliatoriaus elementai yra prijungti prie akumuliatoriaus dangtelio gnybto. Surinkimo metu šios jungtys gali būti ne tvirtai suvirintos, o tik šiek tiek įstrigusios. Naudojant akumuliatorių, per šiuos kelius praeina stipri įtampa, juos oksiduojant ir ploninant. Po tam tikro laiko jie nutrūksta. Dėl to baterija visiškai atjungta. Ši žala yra remontuojama pagal garantiją.
Trumpas sujungimas. Atsiranda dėl nedidelio tarpo tarp plokščių. Defektas pasireiškia kaip reikšmingas akumuliatoriaus energijos sumažėjimas. Jis nuolat išsikrauna. Kitas trumpojo jungimo požymis yra elektrolito virimas įkrovimo metu indelyje, kuriame jis įvyko. Jei aptinkamas šis gamybos defektas, galite grąžinti akumuliatorių arba pakeisti jį nauju. Kaip nori.
Retesni trūkumai apima:
- nesuformuota aktyvi masė;
- kai kurių elektrodų lūžiai blokuose nuo tilto;
- elektrolito nutekėjimas per akumuliatoriaus korpuso jungtis (nesant mechaninių pažeidimų).
Šiems defektams taip pat taikoma garantija, tačiau greičiausiai teks kovoti su pardavėju, kuris šiuos gedimus gali priskirti gedimams, atsiradusiems eksploatacijos metu.
Akumuliatoriaus patikrinimas pagal garantiją
Ką daryti, jei pardavėjas atsisako suteikti garantinį aptarnavimą? Pirmiausia turite įsitikinti, kad tai yra gamybos brokas. Norėdami tai padaryti, turite atlikti akumuliatoriaus tyrimą.
Akumuliatorius ekspertizei pateikiamas kartu su pilnai užpildytu garantiniu talonu ir savininko pastabomis žodžiu arba raštu (pageidautina pastarasis variantas) dėl naudojimo būdo ir iškilusios problemos.
Egzaminas vyksta keliais etapais:
- Garantinio talono duomenų patikrinimas su informacija, nurodyta įrenginio etiketėse.
- Patikrinkite, ar prietaise nėra mechaninių pažeidimų.
- Matuojami šie indikatoriai (jei ant skardinių dangtelių yra kamščiai):
- Tankis, temperatūra, elektrolitų lygis;
- Kiekviename stiklainyje esančio elektrolito skaidrumas;
- Vėdinimo angų būklė.
- Jei kištukų nėra, indikatorius pašalinamas ir išmatuojamas tankio ir EML lygis šiame banke.
- Remiantis gautais rezultatais, priimamas sprendimas: įkraukite akumuliatorių arba atidarykite jį, kad patikrintumėte, ar nėra pažeidimų.
- Išėmę jį iš įkrovimo, paliesdami turėtumėte nustatyti, ar vienas iš polių neįkaito. Tai rodo žalą.
- Atidarius akumuliatorių, daroma išvada apie jo būklę.
Tyrimas trunka ne ilgiau kaip dvi savaites.
Ką daryti gavus tyrimo rezultatus
Gavę apžiūros rezultatus, pasitvirtinus gamybiniam brokui, galite drąsiai kreiptis į pardavėją ir reikalauti, kad baterija būtų pakeista pagal garantiją. Daugelis pardavėjų patenkins jūsų prašymą. Kitu atveju galite kreiptis į magistrato teismą, turite dokumentinius pažeidimo įrodymus. Byla bus išnagrinėta per 14 dienų. Bet vargu ar iki to pasiseks: pardavėjas nenorės mokėti ir teismo mokesčio, ir baudos už garantinių įsipareigojimų pažeidimą.
Garantinio talono pavyzdys
Prieš save matote teisingai užpildyto garantinio talono pavyzdį. Jame ranka surašomi svarbiausi duomenys:
- gaminio pavadinimas ir modelis;
- pirkimo data;
- garantinis laikotarpis;
- garantinio laikotarpio pabaigos data;
- organizacijos pavadinimas;
- pardavėjo pavardė ir parašas.
Žemiau pateikiami visi garantiniai įsipareigojimai ir darbų, susijusių su gaminio garantiniu aptarnavimu, sąrašas. Tai yra forma, kurią turėtumėte gauti parduotuvėje.
Šiame straipsnyje pabandėme aprašyti pagrindinius akumuliatoriaus garantinio aptarnavimo aspektus. Tikimės, kad mūsų pateikta informacija padės jums teisingai orientuotis, jei susiklostys panaši situacija. Aprašykite savo patirtį grąžinant akumuliatorių. Ar žaidimas vertas žvakės, ar lengviau nusipirkti naują bateriją?
Išmaniųjų mobiliųjų telefonų pardavėjai dažnai yra įsitikinę, kad jie neturėtų priimti prekės grąžinimo dėl sugedusios baterijos. Jie taip pat nesutinka su kitomis galimybėmis – pakeitimu ar taisymu. Parduotuvės darbuotojai visą atsakomybę stengiasi suversti telefonų pirkėjams, kurie tokioje situacijoje lieka be pinigų ir be mobiliojo telefono.
Savo poelgiams pateisinti pardavėjai teigia, kad baterijos skiriasi, o pastarosios baigiasi daug anksčiau. Kai kurios parduotuvės jo galiojimo laiką nustato savavališkai, savo nuožiūra. Tačiau vartotojų teisių įstatymas atsako į klausimą, ar gamintojo garantija taikoma „išsikrovusiai“ telefono baterijai.
Ką sako įstatymas
Jei akumuliatoriaus garantinis laikotarpis jau pasibaigęs, bet pats įrenginys vis dar galioja, tada akumuliatoriui sugedus parduotuvė turi įvykdyti vieną iš pirkėjo reikalavimų:
- savo lėšomis pataisykite mobilųjį telefoną, pakeisdami bateriją;
- pakeisti įrenginį į tokio pat ar panašaus modelio (su papildomu mokėjimu arba grąžinant dalį lėšų);
- pasiimti sugedusį įrenginį ir grąžinti piliečiui pinigus.
Bendraudami su parduotuvių atstovais turėtumėte remtis dviejų įstatymų nuostatomis - dėl vartotojų teisių ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso. Taigi Civilinio kodekso 477 straipsnyje aiškiai nurodyta: jeigu kuriai nors prekės daliai galioja trumpesnė garantija nei visai prekei, pirkėjas, jeigu nustatomas detalės trūkumas, turi teisę reikalauti jį pašalinti ilgesnis garantinis laikotarpis. Tai yra, jei baterijų garantija yra šeši mėnesiai, o telefonui – dveji metai, dėl baterijos neveikiantį įrenginį galite grąžinti per dvejus metus.
Panaši nuostata yra ir Vartotojų teisių įstatyme – 19 straipsnyje. Bet čia jau padaryta išlyga: „jei sutartyje nenumatyta kitaip“. Šis paaiškinimas gali apsunkinti bendravimą su parduotuve, jei ji iniciatyviai įtraukė į sutartį sąlygą, kad sugedus akumuliatoriui nepavyks susitvarkyti pasibaigus garantiniam laikotarpiui.
Tai pamačius, savo ieškinyje geriau remtis Civiliniu kodeksu. Perkant telefoną, ypač brangų, tokios detalės turi būti išsiaiškintos ir gauta informacija turi būti patikrinta sutarties pasirašymo etape. Mobilųjį įrenginį turėtumėte įsigyti parduotuvėse, kurios kuo labiau atsižvelgtų į vartotojo interesus.
Ką rašyti skunde
Parduotuvės direktoriui adresuotame skunde nurodoma pirkimo data ir vieta bei sugedusio telefono modelis. Toliau pranešama, kad jo negalima naudoti dėl akumuliatoriaus defekto ir paaiškinama, kas tai tiksliai. Tuomet pirkėjas, remdamasis teisės normomis, prašo arba pakeisti bateriją, arba grąžinti pinigus už pirkinį.
Prie paraiškos pridedamos šių dokumentų kopijos:
- grynųjų pinigų kvitas:
- išduotas garantinis talonas;
- aptarnavimo skyriaus išvada (jei ji buvo padaryta).
Pretenziją pirkėjas įteikia asmeniškai arba siunčia registruotu paštu. Jis savo rankose turi turėti arba paraiškos išsiuntimo pašto kvitą, arba antrąjį jo egzempliorių, patvirtintą parduotuvės, bei dokumentų originalus. Pardavėjui neatsakius per 10 dienų, vartotojas turi teisę ginti savo interesus teisme.
Kaip prailginti telefono baterijos veikimo laiką
Telefono su nekokybiškomis baterijomis pardavėjas gali būti patrauktas atsakomybėn. Tačiau ekspertizės metu, be kurios ginčas greičiausiai neišsispręs, pirkėjas turės įrodyti, kad akumuliatorius sugedo ne dėl netinkamo įrenginio veikimo. Kad tikrai netaptumėte baterijos gedimo kaltininkais, mobiliųjų telefonų pardavėjai ir gamintojai rekomenduoja laikytis šių taisyklių:
- Neleiskite telefono akumuliatoriui perkaisti. Aukštesnė nei 40 laipsnių temperatūra prisideda prie greito jos senėjimo ir gedimo.
- Pirmasis naujo telefono įkrovimas turėtų trukti mažiausiai 6 valandas.
- Nereikia laukti, kol baterija visiškai išsikraus. Įrenginys turi būti įkrautas, kai telefonas pradeda jo „prašyti“.
- Nedirbkite ilgą laiką su beveik išsikrovusiu mobiliuoju telefonu, neprijungę jo prie maitinimo šaltinio arba tik šiek tiek neįkrovę (pavyzdžiui, nuo 3% iki 10%). Patartina iš pradžių įtaisą įkrauti iki 50%, o tik tada naudoti toliau.
Šių taisyklių nepaisymas gali sukelti ne tik teisinių sunkumų grąžinant ar keičiant prekes. Kartais dėl to susprogsta telefono baterija.
Dėl sugedusios baterijos negalima naudotis telefonu, o taupymas kartais trunka mėnesius. Todėl perkant įrenginį būtina atidžiai išstudijuoti garantinį dokumentą, pirkimo-pardavimo sutarties turinį bei pasirinkti pirkėjų teisėms ir interesams lojalį pardavėją.
