Preduzeća koja prevoze putnike podliježu posebnim zahtjevima - bezbjednosti i tehničkom stanju vozila, poštovanju saobraćajnih pravila i redova vožnje, pravila komunikacije i procedure plaćanja. U glavnom gradu, javnim prevozom upravlja Opštinsko jedinstveno preduzeće Mosgortrans. U ovom materijalu ćemo pogledati kako podnijeti žalbu protiv Mosgortransa i koji bi mogao biti razlog za podnošenje žalbe.
Razlozi za podnošenje žalbe Mosgortransu
Putnici javnog prevoza imaju pravo da očekuju poštovanje svih pravila prevoza. Sama činjenica plaćanja prevoza ili predočenja povlašćene potvrde smatra se zaključenjem ugovora o prevozu. Svako nepoštovanje ovog sporazuma povlači odgovornost za opštinsko jedinstveno preduzeće Mosgortrans ili njegovih ovlašćenih radnika - vozača, kontrolora i drugih lica.
Prilikom prihvatanja obaveze prevoza putnika, Mosgortrans mora da poštuje:
- Saobraćajni zakoni;
- zahtjevi državnih standarda i propisa za sigurnost i ispravno stanje vozila;
- pravila za pružanje usluga prevoza putnika;
- interna pravila i propisi koje je odobrila Vlada Moskve i povelja MUP-a Mosgortrans.
Bilješka! Kompletan spisak dokumenata i zahtjeva koji se moraju poštovati prilikom usluživanja putnika može se pronaći na službenoj web stranici prijevoznika.
Svako kršenje navedenih pravila daje osnovu za podnošenje žalbe protiv Mosgortransa, čak i ako putnik nije pretrpio značajnu štetu. Istaknimo najčešće razloge zbog kojih možete podnijeti žalbu:
- kršenje saobraćajnih pravila od strane vozača autobusa, trolejbusa ili drugog vozila koje obavlja javni prevoz građana;
- nepoštovanje uslova i uslova za bezbednost transporta - prljava unutrašnjost, razbijena vrata, razbijeno staklo, druga oštećenja na vozilu;
- nepoštivanje deklarisane rute kretanja, koje nije prethodno dogovoreno od strane prevoznika ili nije uzrokovano vanrednim okolnostima;
- kršenje pravila plaćanja za putovanje - neizdavanje karte, odbijanje primanja sredstava za plaćanje, manjak ili odbijanje vraćanja sitniša, neprihvatanje preferencijalnih putnih kartica;
- nepristojnost i nepristojnost u usluzi, odbijanje da se putniku dozvoli putovanje bez pravnog osnova.
Ovo je samo približna lista osnova na kojima možete podnijeti žalbu Mosgortransu. Osim toga, prevoznik prihvata sugestije i preporuke za poboljšanje kvaliteta usluge, kao i povratne informacije o drugim nedostacima ili neprijatnostima tokom putovanja.
Kada se suočite sa kršenjem vaših zakonskih prava, problem možete pokušati riješiti na licu mjesta. Zaposleni u prijevozniku dužni su uzeti u obzir opravdane pritužbe i primjedbe putnika i otkloniti ih, koliko je to moguće, na licu mjesta. Ako takve radnje ne donesu rezultate, možete nastaviti sa žalbom.
Pritužba protiv vozača autobusa
Vozač javnog prevoza odgovoran je za poštovanje saobraćajnih pravila i bezbednost putnika. Čak i manje kršenje pravila može dovesti do uzbune na putu, nanijeti štetu zdravlju i imovini putnika. Stoga opštinsko jedinstveno preduzeće Mosgortrans posebnu pažnju posvećuje provjeravanju pritužbi protiv vozača.
Protiv vozača autobusa Mosgortrans možete napisati žalbu po sljedećim osnovama:
- saobraćajni prekršaji - prekoračenje brzine, nepoštivanje pravila promene traka i manevrisanja, preticanje na zabranjenim mestima i sl.;
- zaustavljanja na nedozvoljenim mjestima ili odbijanja ukrcaja/iskrcaja putnika na regulisanim stajalištima;
- odstupanja od navedene trase, kršenje reda vožnje;
- grubo i neprimjereno postupanje prema putnicima, odbijanje da se zadovolje njihovi zakonski zahtjevi.
Bilješka! Za svaku činjenicu kršenja mora se provesti interna istraga. U zavisnosti od prirode prekršaja, vozač se suočava sa disciplinskom, administrativnom ili drugom odgovornošću.
Žalba protiv vozača autobusa Mosgortrans mora sadržavati podatke o datumu i vremenu putovanja, kao i broj rute. Ako autobus sadrži podatke o ličnim podacima vozača, oni također moraju biti naznačeni prilikom prijave. Kako bi se provjerila valjanost zahtjeva putnika, od vozača će se tražiti objašnjenje.
Žalite se na rutu
Rute javnog prevoza odobravaju se u dogovoru sa prevoznikom i gradskim vlastima. Nezakonita promjena rute značajno narušava prava putnika i ima za posljedicu kašnjenje na posao ili druge negativne posljedice. Žalba Mosgortransu na autobusku liniju bit će opravdana ako je do promjene došlo bez prethodne najave putnika ili bez uzimanja u obzir vanrednih okolnosti.
Napominjemo da je skretanje sa rute dozvoljeno ako se na trasi putovanja izvode uređeni putni ili građevinski radovi, odnosno ako se otklanjaju posljedice nezgode ili nezgode. Informacije o takvim okolnostima se saopštavaju putnicima putem medija ili službene web stranice prijevoznika. Ako se pojave nepredviđene okolnosti, vozač ili kontrolor mora to prijaviti.
Žalba protiv kontrolora
Mosgortrans je najpoznatiji prevoznik u glavnom gradu naše zemlje i najveći operater kopnenog gradskog prevoza putnika u Evropi. Ovo državno jedinstveno preduzeće opslužuje Moskvu i delove moskovskog regiona. Kompanija pruža prigradski i gradski prevoz autobusima, prevoz unutar grada tramvajima i trolejbusima, uključujući i prilagođeni prevoz autobusima međugradske i gradske klase.
Državno jedinstveno preduzeće "Mosgortrans" nastalo je 1958. godine spajanjem Sektora putničkog motornog saobraćaja i Odeljenja tramvaja i trolejbusa. Kao rezultat toga, sva tri glavna tipa kopnenog masovnog transporta u glavnom gradu spojena su u jedan proizvodno-tehnološki kompleks. U trenutku formiranja preduzeće je obuhvatalo 4 remontna pogona, Službu vučnih trafostanica, Saobraćajnu službu, Kolovoznu službu, 7 autobuskih i 4 trolejbuska depoa, 8 tramvajskih depoa, kao i druge divizije.
Državno jedinstveno preduzeće Mosgortrans trenutno opslužuje preko 740 ruta gradskog kopnenog putničkog saobraćaja, uključujući više od 600 autobuskih linija, 50 tramvajskih linija, 80 trolejbuskih linija. Preko 5,5 miliona putnika svakodnevno koristi usluge Mosgortransa. Organizacija na svom bilansu ima oko 8,5 hiljada jedinica transporta. Istovremeno, vozni park preduzeća se održava u radnom stanju i stalno se ažurira.
Recenzije i žalbe
Galina
18.07.2019 21:42
Voleo bih da znam kada će haos prestati. Vozim 305 Dzerzhinsky-m. Lyublino. Cijena karte se naplaćuje dva puta, odnosno 53 rublje, ovo nije dovoljno za put.... U suprotnom smjeru, gotovo uvijek propustite ostatak ulice. Tsimlyanskaya! Kakvo ignorisanje...!? Radite li za ljude ili ne?
Luda
02.04.2019 12:30
Danas, 2. aprila 2019. godine, autobus 799 sa tabličnim brojem 041342 iza 11 sati stao je daleko od stajališta (od ivičnjaka) Uprave okruga Istočno Degunino u pravcu stanice Beskudnikovo. Iz autobusa je izlazila djevojčica sa kolicima sa jednomjesečnom bebom. Točkovi nisu stigli do ivičnjaka. Zbog toga su kolica pala na asfalt ispod autobusa, a djevojčica je povrijedila nogu pokušavajući da uhvati kolica. Putnici autobusa su pomogli. Podigli su kolica i pomogli djevojčici da ustane i izađe iz autobusa. Molim vas, oduzmite dozvolu ovom nakazanom vozaču! Više detalja o Otzoviku: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana
24.11.2018 23:52
Dragi Mosgortrans,kako želim da te pogledam u oči,kako se rugaš ljudima!! Autobus 3 svaki put dolazi u različito vrijeme, nakon 23.00 sata. Danas 24.novembra dok smo čekali autobus smrznuo se, nije bilo ljeto na ulicama!!! Dakle, bezobrazluke gore da vas maze Autobus 3 Kamčatska ulica do Rokosovskog bulevara!!! Ako nešto preduzmete, pisaćemo više!!!
Lily
23.10.2018 16:01
Dobro veče. Hoću direktno da opsujem ove šupke iz Mosgortransa, svaki dan pljačkaju ljude, ali sami ne ispunjavaju svoje obaveze. Na stajalištu Prospekt Mira terminal Dokukina ne radi već tri dana, a kontrolori hodaju kao zmije tamo-amo trasom, znaju da terminal ne radi, i daju kazne svima. Ukorio sam ih više puta, ništa ne znaju, platite kaznu. Rekao sam sebi da ćemo barem jednom kada neko postavi pitanje o plaćanju, a terminal ne radi, samo ćemo to riješiti na sudu. Poduzmite akciju umjesto da brišete pantalone u kancelariji za ludi novac.
